《客户忠诚的秘密》读后感

第一篇：《客户忠诚的秘密》读后感

《客户忠诚的秘密》读后感

《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余个行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。我通过认真阅读这本书初步了解和掌握了深奥的服务理论和管理方法，让我对以前完成的工作有了一些理论高度上的认识，并给我在以后的工作中提供了更加坚实的理论基础和案例借鉴。

在没有读这本书之前，我在从事客户服务工作的那些年里总是对一些问题产生困惑：客户需求水涨船高怎么办？满意度提高但服务收入不高？永远要对客户说”YES”？服务一旦出了问题，就会被永远打入“冷宫”？„„通过对《客户忠诚的秘密》深入阅读我豁然开朗，书中从服务管理必须面对的八个主要方面展开，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。通过学习，我觉得自己对服务管理的理解与具体管理能力有了很大的提高。具体有以下几点感受： 人无我有。书中提到客户感受到服务能给自己带来更高价值才会花钱购买，感受到超值才会有惊喜，服务产品的设计就是客户价值的设计。服务价值是在服务流程的各个环节中不断被客户感受到的，服

务是无形的，但要让价值有形。我认为在公司二次创业的过程中，要注意努力找到客户眼中的价值，以客户价值目标为导向，去创造我们的服务产品，丰富公司的产品线，做到从无到有，从而实现增加新的利润增长点的目标。

人有我优。书中提到大多数企业的服务标准都有一条，叫“客户满意”。企业发展需要的是更多下次再来或口碑相传的忠诚客户，满意只是服务工作的起点，而非终点。客户满意不等于客户忠诚，满意与忠诚是两种不同的管理理念与方法。我认为公司发展过程中要注意通过保持对现有产品线的深入优化，在确保客户满意的前提下通过不断供优质服务来提高客户的忠诚度，进而巩固主营业务收入稳定，保持公司业绩的基本增长。

人优我新。书中提到以服务提升企业竞争力，有价值的创新一定会被模仿，企业需要找到差异化的亮点进行不断创新，这样才能赢得客户的青睐。我认为通过培养一批忠诚的客户，让客户从我们提供的优质服务中感受到我们的实力与诚意，认可我们的能力，促使他们主动把一些新的业务交给我们来做，或者通过他们的来将我们的产品推荐给其他新用户，从而创造新的价值。

综上，如果我们的企业能够进入一个人无我有，人有我优，人优我新的良性循环，我们的明天会更美好。

第二篇：秘密读后感

《秘密》读后感

在很早就接触到了这本书，但是多次拿起来又放下了，趁着假期我又重新拿起了这本书，并认认真真的看完了，才发现这是一本能让我终身受益的书。

刚开始看到书中的内容时感觉作者说的有点夸张并且有点空，但是当我根据书中说的内容并结合自己的实际情况时我才发现了这本书的真正力量所在。我在看这部著作的时候就在想：我现在拥有什么，我此前的思想是什么？得出的结论让我异常惊讶。我现在不幸福，是因为我曾经认为自己“注定不会幸福”，我现在没有财富是因为我以前认为我没有赚到大钱的能力„„

当我读完《秘密》，我才对自己有了一定程度的了解，我才认识到什么是可能，什么是相信，什么是我们所不知道的秘密。这本集成功学、财富学、心理学等的著作中，作者揭露了运行在宇宙主宰人生的强有力的黄金法则，清晰明了地解析了如何运用这个法则，创造美满幸福的生活，正是这本书给了我努力的方向，也正是这本书让我知道“想都不敢想的事情，你不会付出努力，你也不会获得成功。”

在书中，作者讲述了秘密运用的三个创造过程——要求，相信，接受。尽管这三个过程只有六个字，但是也许它们就蕴含着许多美好成功人生的秘密，很可能我们会用一生来领悟参透它们。

另外，本书还谈到心的力量，即思想拥有无穷的能力，能成人之所不能成，得人之所不能得。我认为这话说的很正确。有句话说得好，心有多大，舞台就有多大。其实，人与人没有多大的不同，不同的只是人心而已。

总之，《秘密》这本书对于我们来说，无疑是一本好书，很值得一读，尽管书中的有些观点我也难以理解，但是也许我的经验、阅历和认识不够，不能深切的了解作者的良苦用心，但我相信我会受益匪浅的。

第三篇：《秘密》读后感

《秘密》读后感

很久没有读到能震撼我心灵的文章了，正当我怀疑自己是否变得麻木时，《秘密》意外地唤醒了我内心遗失已久的多愁善感。本已干涸的眼泪又肆无忌惮地淹没我。

《秘密》讲述的是一个都市情感故事。情节虽不是跌宕起伏，却也扣人心弦。它集爱情、亲情于一体。吸引我的，是男主人公那强烈的对亲人、对家庭的责任感;感动我的，是男女主人公之间诚挚圣洁的爱。

顾海洋，一个幼年丧父，和母亲相依为命的从贫困山区走出来的骄子，拥有名牌大学学历，通过自身努力，成为一家国企骨干。与女主人公肖晓相遇、相恋，直到谈婚论嫁时，他感到，做一个男子汉，就应该给爱他的人一切幸福。这是责任，也是爱的甜蜜的负担。为了让年迈的老母心里踏实，为了结婚时能住进自己的新房，他做起了兼职，当面试官怀疑他的能力时，他的回答让我震惊，也让我欣慰。他说：就凭我想让我美丽的未婚妻和年迈的母亲过上好日子，你们也应该相信我的能力。很现实的回答，与众不同中带着分不容置疑的诚恳。读到这里，没防备地，鼻子一酸，泪水便模糊了我的双眼。在当今这个物欲横流、缺乏安全感的现实社会中，他的这份对亲人的责任心，我想也足以抚平我们残缺的良知吧。

爱，在责任中是如此幸福!

婚后，为了报答母亲的养育之恩，顾海洋把母亲从乡下接到大城市，他的目的只有一个，就是让辛苦了一辈子的母亲幸福。然而婆媳之间的误会成了母亲命丧车祸的导火线。母亲走了，他陷入了深深的自责和对妻子的冷淡中。而当他得知母亲的死与妻子无关，而是因为一个新生命的诞生时。即使妻子已对他误解很深，他也只是默默忍受着孤寂及癌症的折磨，给妻子无微不至的关怀，给未出世的孩子写下他一生可能要走的路。他坚信，这是一个做丈夫，做父亲的责任。奇迹般的，他支撑到孩子出生的那一刻。孩子的出生，他的离去，我开始为连谏设计的这个结局感到愤然，多么讽刺的悲剧!尽管，他听到了妻子说：“我爱你。”尽管，他看到了自己的孩子，但这又怎能使逝去的生命复活?

爱，在责任中痛着。

读完，我早已泣不成声，泪水在我眼中泛滥。在我们看来，顾海洋能把一辈子生活在农村的母亲接到自己的新家，以便行孝。这份赡养父母的孝心已属难能可贵，放眼当今社会，能做到这一步的又有几人?

鲁迅说，所谓悲剧，就是把有价值的东西撕碎了给别人看。的确，《秘密》是一个读后是人痛得撕心裂肺的故事，是一个读后能使人幡然醒悟的故事。这撕碎的价值，我想，大概就是顾海洋始终如一的责任感吧。

深沉的爱，夹杂着不容推卸的责任，随着男主人公生命的结束而绽放光彩。

爱，在责任中痛并延伸着。

李玉林

第四篇：《秘密》读后感

《秘密》所感

《秘密》这本书，在这之前是我老婆带回家的，是公司推荐的，这次我们公司也组织了这次读书会，我们厂长也转发了本书的全部内容，看来此书却有不同之处。于是我又重新拿起了这本书，并把它认认真真的看完了才发现，的确在很多方面有他独到的见解，虽然在一些观点，我并不完全能够理解，但是绝对是有受益的地方。看题目，觉得是一本有些神秘的书，看过其中的内容后更是如此，看书的过程和看完之后我也有了一些自己体会，也从中学到了很多有用知识。

刚开始看到其中的内容时感觉作者说的有点夸张并且有点空虚，但是当我根据书中说的内容并结合自己的实际情况时我才发现了这本书的真正力量所在。我在看这部著作的时候就在想，我现在拥有什么，我此前的思想又是什么？得出的结论让我异常惊讶。我现在不幸福，是因为我曾经认为自己“注定不会幸福”；我现在没有财富是因为我以前认为我没有赚到大钱的能力；甚至我现在身体不够健康，也是因为我一直认为我的身体生来就比别人弱，当我生病的时候更是如此„„

自我能自我认识并感知这个世界并对世间所有事物有一些了解的时候，我产生了一个比较狭隘偏激的想法，即人生的价值观，评价一个人的价值，财富是衡量价值的唯一标准，你拥有多少财富即能体现你的人生价值。我也了解到，财富只是掌握在1%人手里的，而我不是，我只能成为那96%的人群，资源已经被1%的人都占尽，而我却忽略了他们背后的秘密。

当我读完《秘密》，我才对自己有了一定程度的了解，我才认识到什么是可能，什么是相信，什么是我们所不知道的秘密。这本集成功学、财富学、心理学等的著作中，作者揭露了运行在宇宙间主宰人生的强有力的黄金法则，清晰明了地解析了如何运用这个法则，创造美满幸福的生活。我是一个名副其实的信心不足的人，但是却努力追求最好的人，正是这本书给了我努力的方向，也正是这本书让我知道“想都不敢想的事情，你不会付出努力，你也不会获得成功”，只要我们坚信我们能够成功并且为之付出应该的努力，那么我们就一定能够成功。

回想自己的工作经历，其实是有《秘密》中的踪迹可循的。

在书中，作者讲述了秘密运用的三个创造过程——要求，相信，接受。所谓要求，就是找出自己心中想要的事物，向宇宙索取；相信，就是相信自己能行，相信自己已经拥有的所想要的事物，知道它们会在你需要的时候就到来；接受，就是感受自己已经拥有自己所想要的事物，身体力行。尽管这三个过程只有六个字，但是也许它们就蕴含着许多美好成功人生的秘密，很可能我们会用一生来去领悟参透它们。

首先，要求就是找到心中的目标，选择自己真正需要的事物。我们对得到这种事物的要求要足够强烈，足够明确。你可以把它形象化、具体化，例如：房子、车子、或者可以是你工作中想要的职位，当然最重要的就是票子了。你可以向宇宙提各种要求，这是做任何事情的前提要求，是我们达成目的的基础，任何措施的实施，都离不开要求的规范作用，它是在要求的指导下，开展一系列工作的。我刚入职时是一个很基层的员工，当时我就在想，我难道就只能这样了吗？未来是怎样的？这是我想要的生活吗？我已经满足了吗？我反复纠结这个问题后，做出决定，我不要这样下去，我要做出改变，给自己设定目标，2~3年之内一定要上1~2职位，我潜意识里不断强化这个要求，自然而然就会不断的向这个方向努力，人前进的路上最怕的就是没有方向感。你不必考虑到达这个地方具体要怎么

做，你只需要沿着这个方向，走好眼前的每一步。书中就讲了一个比较形象的例子，大概意思是说，漆黑的夜晚，一辆汽车在没有路灯的情况也能开到加州的事情，可能你会说他有车灯，可他能看到的距离只有车灯能照到的距离200m，他就是靠这200m一步步走到加州的，因为他有方向。他不需要考虑到底什么时候能到，他只需要走好脚下的200m，就能到达终点。

其次，相信，相信自己能行，相信自己能到达自己梦寐以求的境地，现在说到这个“相信”二字，可以说是说来容易做到却分外难。几乎每个人都渴望自己能成功，梦想人生美好，令人艳羡，可是，有几个人能相信某一天它们就是我的。大部分人都把他们的梦想停留在自己的想象世界，没有真正相信能实现梦想。从心理学角度看，其实是你欲望强度不够强烈，欲望在你的脑海里要有足够强的信念，要把自己置身到那个情境中去，书中说了，就好比银行100万存款的存款单，现在那个存款单就在你手中。你需要强效这种信念，让你充满能量。最后就是“接受”，就是立即行动，持之以恒，付诸实践。我们都知道，我们每一个人都拥有自己的梦想，但为梦想努力奋斗时，却只有三分钟热情，没有真正持之以恒，没有真正专著自己心中的梦想。

另外，本书还谈到心的力量，即思想拥有无穷的能量，能成人之所不能成，得人之所不能得。我认为，这是相当正确的。有句话说得好，心有多大，舞台就有多大。其实，人与人没有多大的其它不同，富有者他也是一个人的个体，他没有三头六臂，不同的是人个体的思想。说“心有多大，舞台就有多大”一点也不过分，用在我们生产线上的话来说“人有多大胆，量有多大产”，首先你得从自己内心肯定自己的能力，激发自己的内心，没有什么是不可能。心能创造我们心中的天堂，也能让我们囚困在黑暗的地狱。同样的事物，有人说是“晴天”，有人说是“雨天”。

当我们在工作中遇到类似这样或那样的困难时，我们必须充分发掘内心的正能量，去完成这项工作，而不应该去刻意的回避，一件事情的回避，会陆续带来很多事情的回避，到最后你会发现，“我怎么会这么失败”。这种思想会一直牵绊着你，会给你带来更多的挫败感，到最后给你的任何回馈信息，你可能连考虑都不会考虑，直接就是拒绝，最后就是一事无成。相反，你会发现，当你做成一件重要的事情的时候，别人会给予你肯定，同时也会影响到其他人，你把这种能量已经释放了出去，周围人也给予你肯定的反馈，你的内心绝对会充满那种兴奋和快感的。这样促使你对下次的工作充满期待，这样的长期坚持积累，你会在不知不觉中发现，任何问题对你来说都不是问题，解决问题会令你产生兴奋的感觉，突然有一天你会发现，你向宇宙下的订单，已经悉数收到。

我想，乐观者和悲观者之间的不同也正是心的不同。乐观者的心具备从整体、从正确角度看待问题的能力，而悲观者的心看问题具有局限性且视角单一。前一种人的生活因心的智慧而光明，后一种人因心的愚昧而黯淡。

总之，《秘密》这本书对于我们来说，无疑是一本好书，很值得一读。尽管书中的有些观点有些我也难以接受，但是也许我的经验、阅历和认识不够，不能深切的了解作者的良苦用心。但我相信我们会受益匪浅。

第五篇：《秘密》读后感

很久没有读到能震撼我心灵的文章了，正当我怀疑自己是否变得麻木时，《秘密》意外地唤醒了我内心遗失已久的多愁善感。本已干涸的眼泪又肆无忌惮地淹没我。

《秘密》讲述的是一个都市情感故事。情节虽不是跌宕起伏，却也扣人心弦。它集爱情、亲情于一体。吸引我的，是男主人公那强烈的对亲人、对家庭的责任感；感动我的，是男女主人公之间诚挚圣洁的爱。

顾海洋，一个幼年丧父，和母亲相依为命的从贫困山区走出来的骄子，拥有名牌大学学历，通过自身努力，成为一家国企骨干。与女主人公肖晓相遇、相恋，直到谈婚论嫁时，他感到，做一个男子汉，就应该给爱他的人一切幸福。这是责任，也是爱的甜蜜的负担。为了让年迈的老母心里踏实，为了结婚时能住进自己的新房，他做起了兼职，当面试官怀疑他的能力时，他的回答让我震惊，也让我欣慰。他说：就凭我想让我美丽的未婚妻和年迈的母亲过上好日子，你们也应该相信我的能力。很现实的回答，与众不同中带着分不容置疑的诚恳。读到这里，没防备地，鼻子一酸，泪水便模糊了我的双眼。在当今这个物欲横流、缺乏安全感的现实社会中，他的这份对亲人的责任心，我想也足以抚平我们残缺的良知吧。

爱，在责任中是如此幸福！

婚后，为了报答母亲的养育之恩，顾海洋把母亲从乡下接到大城市，他的目的只有一个，就是让辛苦了一辈子的母亲幸福。然而婆媳之间的误会成了母亲命丧车祸的导火线。母亲走了，他陷入了深深的自责和对妻子的冷淡中。而当他得知母亲的死与妻子无关，而是因为一个新生命的诞生时。即使妻子已对他误解很深，他也只是默默忍受着孤寂及癌症的折磨，给妻子无微不至的关怀，给未出世的孩子写下他一生可能要走的路。他坚信，这是一个做丈夫，做父亲的责任。奇迹般的，他支撑到孩子出生的那一刻。孩子的出生，他的离去，我开始为连谏设计的这个结局感到愤然，多么讽刺的悲剧！尽管，他听到了妻子说：“我爱你。”尽管，他看到了自己的孩子，但这又怎能使逝去的生命复活？

爱，在责任中痛着。

读完，我早已泣不成声，泪水在我眼中泛滥。在我们看来，顾海洋能把一辈子生活在农村的母亲接到自己的新家，以便行孝。这份赡养父母的孝心已属难能可贵，放眼当今社会，能做到这一步的又有几人？

鲁迅说，所谓悲剧，就是把有价值的东西撕碎了给别人看。的确，《秘密》是一个读后是人痛得撕心裂肺的故事，是一个读后能使人幡然醒悟的故事。这撕碎的价值，我想，大概就是顾海洋始终如一的责任感吧。

深沉的爱，夹杂着不容推卸的责任，随着男主人公生命的结束而绽放光彩。

爱，在责任中痛并延伸着。

李玉林