员工百分考核规则及量化标准

第一篇：员工百分考核规则及量化标准

员工百分考核规则及量化标准

为贯彻董事会管理理念，保证制度的有效实施，本着公平、公正，惩前毖后的原则，使酒店的管理标准规范化，特制定本细则。

一、考评制度实行量化管理，积分考评制；

二、本标准共分五部分，条作为参考；

三、所有被考评人员的分值标 准为100分满分制，核定考核标准为工资系数的50%；

四、本次考评以促进提升为主，惩罚为辅的思想进行。

仪容仪表：

1、员工工作时间应按规定进行着装，并系好领带、纽扣，衣袖和裤脚均不得挽起，工作服上不得有明显污点；

2、左胸前离肩下13CM处佩带工号牌，不可佩戴除工号牌以外的胸针等其他物品；

3、男员工头发保持整洁、干净。两鬓角不可掩过耳部，前不过眉，后不遮领；不可头发蓬松或有怪异发型，不准留胡须，保持面部干净；

4、女员工头发要求长发必须盘起，发卡为暗色；短发保持头发整齐、清洁；前不遮掩，不可戴头饰；

5、女员工上岗必须画淡妆，不得浓妆艳抹，长筒丝袜不得有破洞，鞋跟不得高于5CM；

6、不提倡染发，染发只可染黑色。

7、男、女员工指甲皆须修剪整齐，保持干净，不得藏有污垢，不得留长指甲、涂指甲油（非技术操作女员工指甲油只限于透明色）；

8、男女员工除佩带手表，小戒指（限于婚戒，餐饮部员工不得佩戴），项链不可露出制服外，不可佩戴非酒店配发的任何其他饰物；

9、着工服时必须穿深色袜子和黑色皮鞋并保持皮鞋的洁净光亮；

10、主管以上管理者方可配带钥匙和手机，带钥匙时不得挂在外面，其他任何员工不得在工作时间使用及把玩手机；

11、在岗期间不得睡岗，不得串岗或容留串岗，不得高声喧哗。

礼节礼貌：

1、要求各部门员工具备良好的酒店礼仪礼貌规范，以最佳的工作面貌出现在工作中；

2、遇到客人及领导应主动问候，同事间每天第一次见面应相互问候；

3、当酒店人员与客人同行时，应先问候客人后问候酒店人员；

分值 2分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分

4、问候客人时应用“您”“您好”等敬语；

5、礼貌用语应在各处体现“您、您好、请稍后、谢谢、对不起，打搅了、再见、欢迎再次光临等；

6、当进入客人房间和包间时应先轻声敲门，并同时报出酒店部门及职务，敲门声音轻重、速度适宜，不可过急过响；

7、在客房内不能接听住客房电话，以免客人误会造成不必要的麻烦；

8、离开客人房间和包间时面相对方后退1-2步，道别后方可离去，关门时面向对方，动作要清，声音要柔；

9、接听电话要迅速，3声之内接起，热情礼貌、面带微笑、语气温柔。

10、打电话时当对方接起电话后，应问候“您好”并自报身份及说明事由，完毕后要表示感谢，等客人或领导放下电话后再挂断；

11、遇到接电话时客人到访应先向来访客人点头微笑、示意客人稍等不得使客人有冷落感；

12、服务用语要规范，应讲普通话，音量适度，音质优美，吐字清晰；

13、在交谈沟通中要善于倾听对方的讲话，留心对方提出的问题及吩咐，不得漫不经心及打断对方的谈话，注意使用敬语；

14、注意使用请求、建议、劝告式语言，面客时不得窃窃私语；

15、对客服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张的表情。

16、与客交谈时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区，不得东张西望，顾左右而言他；

17、对客时要保持自然微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑，要做到不卑不亢；

18、行走时要昂首挺胸，端庄大方。两人行走成排，三人行走成纵，行走时不得互相拉手、勾肩搭背、相互追逐、嬉笑打闹，需要他人让路请说对不起，不得横冲直撞，粗欲无礼。；

19、服务区内不得乱跑，若遇急事可快走，遇到客人应侧身礼让并向客人点头致意或问候；

20、鞠躬时应右手压左手交叉放于小腹，上身前倾15-30度，头、颈、上身保持一条线，目光注视受礼者；

21、指示方向时五指自然合拢，不得握拳不得使用手指，与客交谈时手势不宜过多，幅度不宜过大；

22、见到客人进出电梯时，应立即替客人按电梯，目送客人至电梯们完全关上方可离开。

23、VIP客人到达时，前台通知客房部相关人员在VIP所住的楼层进行迎接工作，客房领班和服务员一起急送欢迎茶；

24、团结同事，尊重领导，友好互助，不得拉帮结派，不得无理顶撞领导，不得谩骂同事。

卫生质量：

1、保证房间布类，巾类，无污渍，无皱，无脱线现象。

2、保证房间卫生无死角，浴室卫生间地面台面马桶小龙头无污渍无发等。

3、保证杯具（水杯、口杯、水壶）无污渍手印。

4、保证房间地毯无异味、无污渍、无烟洞、无茶渍。

5、书刊报物、纸张无划痕，折叠现象。

1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分1分 1分 1分 1分 1分 1分1分 1分 1分 1分 1分

6、保证房间窗户夹层无杂物、玻璃明亮整洁。1分

7、确保沙发椅子家具，无掉漆、无松动、无脱线。1分

8、保证房间清新无异味。1分

9、保证下水管道畅通无阻塞、无异味。1分

10、保证房间酒水包装完好无损，无过期现象。1分

11、注意楼层过道、地面、窗户、挂画、门柜卫生，地毯无污渍烟管无痰渍，过道的灯明亮无灰尘。

12、员工卫生质量： 个人与周围环境的卫生会影响人体的健康，因此个人卫生与环境同样重要一定要养成良好的卫生习惯，给客人一个人清洁舒适的居住环境。着装干净整洁，举止大方保持良好的精神状态，勤剪指甲，常洗手，每天洗澡保持身体清洁无异味，上班时间不吃辣有腥味的饭菜。服务标准与流程：

1、员工服务质量：（1）、主动向客人上司同事打招呼问好。（2）、多使用礼貌用语(请，谢谢，对不起，再见，欢迎光临等)。（3）、面带微笑，时常保持开朗。（4）、热情招待客人，用相应的语言接待客人，提供周到细致的服务。（5）、态度和蔼亲切，应使客人感到亲切愉快。（6）、礼貌同时待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范清晰，提供一站式服务。（7）、服务员清洁房间要迅速，卫生质量要整洁，给客提供一个温馨舒适的环境，不得误报乱报等情况。

2、餐饮部；中餐宴会摆台服务考核标准（1）、摆台具体要求： A 台布中心居中，下垂部门四周均匀，台布盖住台脚。B 花瓶及盆花居转盘中央。C 餐具不倒下、不落地。各类用品从离开备餐台即落台到摆摊结束，均不能发生倒下现象。D 直升杯，茶水杯拿下半部，白酒杯、葡萄酒杯拿细柄部分。E 骨碟和汤碗均需拿边，逐个放置。F 所有汤勺均需拿柄。G 要求所有物品在托盘内和放置时均轻声放置。H 骨盘均匀，要求各个骨盘的间隔距离大致相等。1分 5分

1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分

I 骨盘离桌边一指宽，约为1.5CM。

J 相对的两个骨盘与台中的花瓶基本成一线。K 筷架位于骨盘右上方约45度，筷架上近骨盘一侧放长柄汤勺，外侧放筷子，筷子在筷架位置约2/5处。筷尾距桌边一直1.5CM。L 汤勺均放入汤碗中，勺柄向左，汤勺放置后基本成圆形。M 汤碗位于骨盘的左上方，碗的外沿与骨盘外沿成一直线。N 骨盘表面的标记在正上方。

O 公筷、工勺每桌两付，按正、副主位呈一字型横向放置。

P 三杯子位于骨盘的上方，葡萄酒杯杯肚对准骨盘杯徽正中，葡萄酒杯杯底距骨盘3CM，白酒、葡萄酒杯杯肚间距为1CM，葡萄酒杯与水杯杯肚间距为1.5CM，三杯中心成一直线。

Q 调味品、烟缸，摆4人烟缸成十字形，摆在正副主位左右上方，胡椒、盐瓶放置在主人席左右约90度处，左方约90度放置酱油、醋瓶。调味品两两相对称成一直线，字朝客人。火柴放置在烟缸右上方，火柴正面朝客人。R 所有用品凡有中文及英文说明的一律面朝客人，若两者兼有则中文面朝客人。

S 牙签统一放在筷子与长柄汤勺中间，与筷子和长柄汤勺距离相等。牙签底部与汤勺柄底部平行。U 拉椅顺序从主宾开始按顺时针方向进行，椅子与台布边平行、垂直、正中对准骨盘。V 整体要求合理、整齐、美观。（2）、斟酒要求，葡萄酒服务程序：

A葡萄酒要有折好的口布包着酒瓶，露出商标展示给客人。

B开酒；左手持酒瓶，右手持酒刀把铝盖割走；用清洁的餐巾擦抹瓶口。擦去污迹，把开塞的酒钻垂直钻入瓶塞中，直至其弯曲部分可将瓶塞拔出为止，注意不能将瓶塞钻透，避免木渣掉入酒中。把开酒刀的顶端部分顶着瓶口，有左手扶稳，右手持酒刀把手向上提，瓶塞拔出后用清洁的口布擦抹瓶口卫生。C从主宾位置开始斟酒，顺时针方向斟满葡萄酒杯1/3。

2、客房部；中式铺床考核标准 A将床拖出约30-50CM。

B甩单、定位。一次到位，床单毛边向下，床单中线不偏离床的中心线。

C包角。可包直角，也可包45度角，但四个角的式样与角度需一致，角缝要平整、紧密，床角两侧塞进床垫，平整无波纹，床头床尾塞进床垫，平整无波纹。

D套棉被的技巧是中式铺床的重要环节，其质量的好坏决定整张床形的美观与否，套被套时要求动作合理、优美、熟练、迅速，展开后的被套中心线与传单中心线对齐，棉被首部与床头边等齐，尾部自然下垂至床垫和床裙接缝处，床面美观，四角饱满，平整无皱。

E套枕头时要求四角饱满，枕芯不外露，枕头外形平整、挺括。

F枕头居中，枕头边与床两侧距离相等，枕头开口处与床头柜方向相反。1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分1分1分 1分 1分 1分1分 1分1分1分 1分 1分1分1分 1分

G床尾垫需要中缝对齐，两边下垂相等，床尾下垂约1CM。H推床归位

学习与培训

1、入职培训考核

A凡酒店新进员工必须在上岗前参加培训部组织的入职培训。

B入职培训的考勤、考核管理按《酒店入职培训须知》执行，特殊原因未参加培训者，须经员工所在部门经理、人力资源部书面审批，并在员工转正和定级前补上入职培训课。

C员工参加入职培训后，必须参加培训部组织的笔试考核，考核成绩存入员工个人档案，作为今后员工转正、定级的依据。D在试用期满时未参加入职培训的员工，不得转正和定级，不能享受正式员工的福利待遇，酒店将根据实际情况做出延长试用期或辞退处理。

2、考核形式

考核的形式为笔试与实操相结合A考核内容：酒店概况、员工手册、规章制度、酒店职业道德及仪容仪表、礼节礼貌标准、公共英语、消防安全及应急措施等内容。

B考核标准：普通员工60分以上为合格，领班级员工70分以上为合格，主管以上员工80分以上为合格。C入职培训考核不合格的员工，视情况予以一次补考机会或不予录用。D学习培训记录等文化建设项目必须在规定时间内完成。

说明：本质检标准为基本考评标准，工作流程标准参照本标准执行； 2 每个内容出现一个以上分值的，考核综合分值； 3 本标准总分为100分；现金考核按实际发生量进行考核；本标准的分值为最低考核分值，按实际情况可实行倍数扣罚； 6 如有未尽事宜另行补充。

2011年3月16日

1分 1分2分 2分2分 2分

第二篇：小学教师百分量化考核细则

小学教师百分量化考核细则

一、安全师德考核

教师在履职过程中，若发生安全事故造成了一定的社会影响和经济损失，相关责任人要承担以下安全责任：经济损失在1000元以内，扣除当事人200元；经济损失在1000元至4000元之间，扣除当事人400元；经济损失在4000元以上，扣除当事人800元。

个人师德方面造成一定的社会影响，受到上级通报批评的，扣除200元，并承担相应的经济损失。出现严重师德失范的，扣除600元。

情节严重触犯法律的承担相关法律责任。

二、工作量考核（50分）

1、所有学科按XX号文件精神计算工作量。

2、后勤工作人员按本校平均工作量计算。

3、班主任工作量=个人工作量+本校平均工作量×50%

4、中层干部工作量（主任级）=个人工作量（任课）+本校平均工作量×50%

5、副校长工作量=个人工作量（任课）+本校平均工作量×60%

6、未经上级批准或应上岗而未上岗的教职工，若不服从学校分工，而工作量未达到平均工作量的50%，不参与绩效工绩分配。

三、工作业绩考核（40分）

1、每学期三次常规教学检查，凡教案不规范的，一次扣0.5分。兼任学科也要备课，没有备课的，扣2分。复习期间必须有复习备课，没有的扣2分。

2、课堂上，要求用普通话讲课，语言要规范，出现一次知识性错误扣0.5分。各种作业按要求完成，少一次扣0.5分。要有批改和辅导记载，缺一项扣1分。中心学校组织检查时，凡通报表扬的教师，每人次奖1分，通报批评的教师，每人次扣2分。

3、统考学科以期末测试成绩为标准，个人综合指数在校本年级同学科平均上下2个百分点不奖不惩，高出2个百分点以上，每高一个百分点奖0.5分，低于2个百分点以下的，每低一个百分点惩0.5分，在校内同年级学科获第一位的奖5分，第二位奖2分（计算按中心学校的标准为准）。（只有两个班的取第一位）

4、全镇统考学科，单科占全镇第一位的奖10分，第二位奖8分，第三位奖5分，在全镇占倒数一位的惩2分。

5、体、音、美等专职教师，每学期至少要举行一次校级活动，并形成书面材料交政教处，否则扣2分。非统考学科的教师，拒不完成学校安排的工作的，一项扣10分。

6、鼓励教师参加各类“四优”（优质课、优秀课件、优秀论文、优秀教案）活动，优质课获国家级一、二、三等奖，分别奖12分、10分、8分；获省级一、二、三等奖，分别奖10分、8分、6分；获市级一、二、三等奖，分别奖8分、6分、4分；获区级一、二、三等奖，分别奖6分、4分、2分；获镇级一、二、三等奖，分别奖3分、2分、1分。优秀论文、优秀教案和优秀课件按上述等级折半计算奖分。辅导奖在论文和教案的基础上再折半计算。（私人联系的除外）

7、每人每学期必须按时上交通讯报道稿件一篇，没按时上交的，一次扣1分。通讯（500字以上）被报刊、杂志采用的给予以下奖励：国家级奖8分，省级奖6分，市级奖4分，区级奖2人，镇级奖1分。简讯（100字左右）的奖励标准在通讯的基础上对应减半（稿件内容需中心学校认可）。

8、教师应按时参加学校安排的有关培训，不服从安排的一次扣2分，不完成任务的一次扣2分，继教不合格的一次扣2分。

9、开学初分配到班的学生，流失一人扣2人，谁导致学生流失惩谁。（正常转学除外）。

四、考勤考核（10分）

1、上课、集会迟到早退1次扣0.5分；旷会1次扣1分；旷课1节扣1分；旷工一天扣3分；执勤一次未到扣0.5分，坐班查岗一次未到扣0.2分。

2、事假四天内，每天扣0.2分，超过四天以上，每天扣1分；病假4天内不扣分，4天以上扣0.2分。长期请病事假者，按上级有关文件执行。

3、法定假（不扣考核分）

婚假：符合法定年龄者享受婚假5天；晚婚（男25，女24）增至7天。

产假：符合法定结婚年龄和生育政策的享受产假3个月，晚育（女24岁以上）产假4个月。丧假：本人的父母、岳父母（公婆）、配偶、子女，丧假5天，其他亲属1天。

4、以上10分扣完为止，不倒负。

班主任量化考核分数计算细则

1、学生思想教育、纪律安全教育、管理。

每学期按时完成2课时安全教育课教案，少一课时扣1分；每周一次班会，有班会内容记载，少一次扣0.5分；按时完成学校安排的各项任务（如：班级安全隐患排查表及点名册、学生报名册及其它阶段性工作要求的工作任务）没完成一项扣5分；学生在校思想稳定，私自离校一次扣2分，辍学一人次扣4分（正常转学除外）；发生突发事件时要及时到场，积极处理，没到场的一次扣2分（事先请假的除外）；所带班级如出现学生安全事故，根据事故负面影响的程度扣分；如发生学生安全事故，造成的经济损失在一千元以内的，扣除班主任4分，若无相关思想教育、纪律安全教育内容记载的再扣1分；如发生学生安全事故，造成的经济损失在1000元至4000元之间，扣除班主任6分，若无相关思想教育、纪律安全教育内容记载的再扣2分；如发生学生安全事故，造成的经济损失在4000元以上，扣除班主任8分，若无相关思想教育、纪律安全教育内容记载的再扣2分；在班主任跟班时间以外出现学生安全事故的，若无相关思想教育、纪律安全教育内容记载的扣1分，承担相关安全教育责任。

2、学生活动的组织管理 上级主管部门、学校要求组织的学生活动，班主任应积极支持，认真组织、管理、指导，学生活动有一次不组织的一次扣10分。

3、完成学校阶段性任务，班主任应积极引导本班学生积极主动完成学校布置的各项任务，达到学校要求的不扣分，每少5个百分点扣1分，超额完成任务的班级，年级第一名奖2分，第二名奖1分。

4、班主任跟班考勤。在规定的班主任跟班时段中，缺勤一次扣1分；参加班主任会议迟到一次扣0.5分，缺会一次扣1分。

第三篇：餐饮包间员工量化考核标准

餐饮包间员工量化考核标准

一、仪容、仪表（20分）

1、未按要求着装上岗扣（2分）；

2、未佩戴工号牌上岗扣（2分）；

3、不按规定化淡妆扣（2分）；

4、不按规定戴饰物扣（2分）；

5、发型不符合要求扣（2分）；

6、坐、立、行、走不符合要求扣（3分）；

7、指甲不符合要求扣（2分）；

8、工作时间定岗、定位、不按标准站姿站立扣（2分）；

9、注意口腔卫生，上班时不准吃有异味食品，未做到扣（3分）；

10、二、礼节、礼貌（30分）

1、见到客人必须问候“您好”或“欢迎光临”未做到扣（3分）；

2、迎宾、带位必须称“这边请”或“请跟我来”未做到扣（2分）；

3、在服务过程中严禁服务用语，不能说“没有”或“不知道”未做到扣（2分）；

4、电话铃响三声之内必须接听，主动问好并准确报出餐厅名称，未做到扣（2分）；

5、遇到客人距自己三米处时，主动问候。未做到扣（2分）；

6、结帐时应“唱收唱付”未做到扣（3分）；

7、结帐完毕时称呼客人“请慢走”“欢迎下次光临” 扣（2分）；

8、对客服务无使用敬语普通时，未做到扣（2分）；

9、禁止在工作中聊天叙话或开玩笑，未做到扣（2分）；

10、客人从包间出来要询问“您好有什么需要帮忙的吗？”未做到扣（2分）；

11、对客人的吩咐要立即回应“行、可以、马上就来”未做到扣（4分）；

三、劳动纪律（50分）

1、迟到、早退，不按规定请假、调班、代班扣（2分）；

2、当班期间打私人电话扣（1分）；

3、当班期间不按规定操作引起布餐具等物品流失扣（2分）；

4、不按规定在更衣室内更衣、带包到工作区域扣（2分）；

5、上班期间溜岗、串岗、睡觉、洗头或会客扣（4分）；

6、不准与客人争拌嘴或辱骂客人未做到扣（4分）；

7、调班时，必须有领班以上签字同意未做到扣（1分）；

8、员工有特殊情况，必须遵守“有事先请假的原则”未做到扣（2分）；

9、不按酒店规定上下班不走员工通道，私自搭乘客用电梯扣（2分）；

10、不准上班时，上班前饮酒未做到扣（2分）；

11、擅自偷偷拿酒店及客人物品扣（5分）；

12、不服从部门安排或不服从领班分配扣（4分）；

13、在公区区域内大声喧哗、打闹者扣（2分）；

14、不按规定将客人遗留物品及时上交者扣（2分）；

15、当班期间或不当期间在包间看电视扣（1分）；

16、私自带非工作人员到工作区域扣（2分）；

17、不能够按时参加公司各项活动扣（1分）；

18、在非吸烟区吸烟扣（2分）；

19、不按要求使用卫生间扣（1分）； 20、伟菜员遇到客人不与客人打招呼扣（1分）；

21、在酒店范围内拒绝酒店保安检查扣（2分）；

22、违反安全工作规则扣（1分）；

23、将酒店刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋扣（2分）（视情节大小给处分）；

24、未经允许进入客用洗手间扣（1分）；

25、使用酒店电话及设备办理私人事情扣（1分）；

四、卫生质量（20分）

1、房间门不干净扣（1分）；

2、桌椅不干净扣（0.5分）；

3、玻璃转盘有油迹、不光亮、不透明扣（0.5分）；

4、木地面不干净有油迹扣（1分）；

5、台料不干净未装八成满扣（0.5分）；

6、菜单无毛边卷角清洁而无除改、无法油扣（0.5分）；

7、餐具有破损有水迹扣（0.5分）；

8、门厅光洁有污斑、手印等扣（0.5分）；

9、工作柜内外有浮灰尘扣（1分）；

10、灯有灰周围不干净扣（0.5分）；

11、墙面有积灰油渍扣（1分）；

12、电话机身不洁扣（2分）；

13、消毒柜内外不洁、有破损扣（2分）；

14、托盘有油迹有“字样” 扣（2分）；

15、计划未落实一项扣（1分）；

16、电视机柜不干净有杂物扣（1分）；

17、托把未按规定放置扣（1分）；

18、壁画挂的不正有灰扣（0.5分）；

19、饮水机不洁、盒内外有积水、杂物扣（1分）； 20、窗帘不干净扣（0.5分）；

21、吧台玻璃有灰尘扣（2分）；

22、酒水吧台摆放与工作无关的物品扣（2分）；

23、工作柜内摆事实放零乱扣（2分）；

24、计划卫生未落实一项扣（2分）；

五、规范操作（30分）

1、不按规定洗刷餐具扣（2分）；

2、不按规定摆台扣（2分）；

3、不按要求撤出餐具扣（2分）；

4、清洁布与抹布混用扣（2分）；

5、服务过程未做到“三轻”走路轻、说话轻、操作轻扣（2分）；

6、服务过程未做到“八声”即

迎声、介绍声、答声、道歉声、征询声、道谢声、送客声扣（3分）；

7、四步曲未做到扣（2分）；

8、“三习惯”习惯、习惯和客人打交道未做到扣（2分）；

9、“五个请”未做到扣（3分）；

10、不按规定对餐具消毒（3分）；

11、不按规定换餐具扣（3分）；

12、未按规定餐中服务（4分）；

六、规范服务（30分）

1、一定要做到微笑服务、热情主动未做到扣（2分）；

2、两个托盘凡是上台面或收台面上的东西，必须用托盘；未做到扣（2分）；

3、客人来主动上前询问“请问哪个房间”未做到扣（1分）；

4、客人进入包厢后，必须称“请坐”未做到扣（1分）；

5、未按照规定接待婚宴扣（1分）；

6、客人来定餐时，未站起扣（3分）；

7、客人呼收服务员，必须立即回付：“您好，请问有什么事”未做到扣（2分）；

8、语言服务时须语气轻柔、语言流畅，清晰未做到扣（1分）；

9、结账时、收客人钱时，要说“收您的多少钱、这是找您的零钱和发票”，未做到扣（2分）；

10、不按时收送酒水扣（2分）；

11、不急时收餐扣（1分）；

12、对酒水价格不熟者扣（2分）；

13、对新菜不够了解扣（2分）；

14、对酒水价格、产地、度数不熟悉扣（2分）；

15、传菜员传达室菜不及时扣（1分）；

16、客人需要酒水时“请问我们今天喝什么酒”未做到扣（1分）；

17、菜上慢时必须报“对不起，让您久等了”未做到扣（1分）；

18、领客人进包间时，必须称“请进”未做到扣（1分）；

19、客人出电梯礼貌用语未到扣（2分）； 20、预订员订错房间扣（2分）；

七、节能类

1、走灯未熄扣（4分）；

2、水源长流扣（4分）；

3、无人空调未关扣（2分）；

4、不按规定用毛巾、餐巾纸扣（2分）；

5、客人走未关电话视扣（4分）；

6、对菜单纸不节约扣（2分）；

7、不按规定食用物品扣（2分）；

八、其它类

1、如遇到客人投诉1次扣（5分）；

2、如遇到客人投诉2次扣（20分）；

3、如遇到客人投诉3次退回人事部；

4、在工作区域打架者视情节轻重给予扣罚，并退回人事部；

5、不参加培训扣（3分）

第四篇：行为百分考核加分标准

行为百分考核加分标准

1.能积极参加学校、班级、部门等活动的同学加2—3分。

2.各方面表现突出，受学校通报表扬，安表扬大小加2—5分。

3.每天晨练坚持一周的同学加2分。

4.每周按时按点到班不迟到的同学每周加2分。

5.参加系或校组织的活动安大小给予2—5分。

6.每周按时完成作业，不迟交的同学加1分。

7.每周按时出操，穿戴好校服和胸卡的同学加2分。

8.上课积极发言，勇于发表感想的同学每周加2分。

第五篇：平顶山市第十二中学班级纪律及卫生百分量化考核标准

平顶山市第十二中学走读部班级百分量化考核细则

为了加强对学生的管理力度，促进学生养成良好的遵守纪律、保持环境卫生的良好习惯，现制定如下的量化考核标准：

1、上课迟到或早退扣1分/ 人次

2、课间操旷操者扣2分/ 人次

3、课间操做操不好的班级扣1~3分，教室查1人扣1分

4、自习课纪律乱的扣2分

5、仪表仪容不整扣2分/ 人次（头发，服饰及饰品等）

6、说脏话扣1分/ 人次

7、吸烟扣5分/ 人次

8、打架扣10~20分（视情节）

9、顶撞老师的扣1~5分/ 人次（视情节）

10、毁坏公物扣1~2分

11、被开除学生会扣2~5分

12、发现拿手机或MP3等与学习无关的物品的扣2分

13、卫生打扫不及时的扣2分，没打扫的扣5分，打扫不干净扣1~3分。

14、课间操教室锁门者扣1分，电扇、电棒没关的扣1分

15、乱扔纸屑扣1分/ 人次，并负责校园卫生保洁1周16、每周未按时交主题班会纪录扣1分／次

17、在校内和校外人员交流者扣3分/ 人次

18、好人好事、义务劳动受表扬酌情加1~3分/ 人次

19、校内骑自行车扣5分／人次

20、自行车摆放不整齐扣1分／人次

21、就餐行为不规矩者扣1分／人次

22、排队出校门秩序不好的班级扣1~2分

平顶山市第十二中学2011-8-30