第一篇：锦 纶 公 司 销 售 薪 酬 管 理 方 案
锦 纶 公 司 销 售 薪 酬 管 理 方 案
一、销售部基本工资
销售部经理享受副总待遇，其他主要销售人员享受公司中层待遇，辅助人员按照公司职工工资标准。
二、客户等级划分
按资金周转率公式计算：周转率等于高于12的为优质客户； 周转率低于12高于10的为良性客户； 周转率低于10高于7的为一般客户；周转率低于7高于5的为很“勉强”客户；周转率低于5的客户为劣质客户。
三、销售部业务操作方式及激励考核办法
以下内容遵循“控制刚性 操作弹性”的原则制定
优质客户：业务人员有权给于客户300元以内的优惠。按照公司报价销售，业务人员可享受120元提成，给予客户优惠100元提成90,给予客户优惠200提成60，给予客户优惠300则提成30。
良性客户：业务人员有权给于客户300元以内的优惠。按照公司报价销售，业务人员可享受90元提成，给予客户优惠100元提成60,给予客户优惠200提成30，给予客户优惠300则无提成。
一般客户：业务人员按公司报价执行销售，则无提成，销售高于公司报价100元，则提成30，高200则提成60，高于300提成90，以此类推，但为保护公司信誉及口碑，绝不可超公司报价600元以上。
“勉强”客户：业务人员按公司报价执行销售，则扣款50元/吨，销售高于公司报价100元，则无提成，高200则提成30，高于300提成60，以此类推，但为保护公司信誉及口碑，绝不可超公司报价600元以上销售。
劣质客户：原则上一律不做。
三、销售人员的福利标准
为保证业务人员能与客户能够建立良好的合作关系，增加工作积极性，公司规定业务人员每100万销售额中提取800元作为福利。（注：福利包括通信费、油费、过路过桥费、车辆保险费、车辆折旧、与客户应酬餐饮费）
第二篇：公司薪酬方案.
佛山市顺德区有限公司
［ 2011 ］003号
签发人：
薪酬管理制度(试行)
一、设计目的为建立科学合理的薪酬体系，激励员工的积极性，留住并吸引优秀人才，为公司建立并储备优秀的有生力量，形成积极向上的工作氛围，推动公司健康快速发展。
二、薪酬概念
薪酬是大概念，包括工资、奖金、福利及各种激励。薪酬是对企业人力资源价值进行分配的体现，人力资源价值从三个方面进行衡量：一是职位的价值差异、二是因员工个人能力不同而产生的个人价值差异、三是员工在一定工作时期内的具体工作成果差异。因此，薪酬体系的构建必须基于对这三方面价值的衡量。
三、设计原则
完全抛开传统的薪酬等级设计理念，从员工总体薪酬出发，反向分解薪酬板块。严格遵守国家劳动方面的法律法规，基本工资按照国家规定的当地最低标准为起点，可每年根据国家调整的最低工资标准进行时时更新，保证薪酬管理方案全面与市场接轨，毋需担心薪酬体系的时效性。
四、薪酬所包含的内容
广义的薪酬包括物质激励和非物质激励，如薪金、各种补助、津贴、福利等属于物质激励；各种其他非物质形式的激励，如 精神奖励、晋升机会、学习机会、外出旅游等形式属于非物质激励。根据公司的实际情况，按照以上薪酬设计的原则，冠邦公司的薪酬体系主要包括以下内容：
员工应发工资= 基本工资+工作技能奖+绩效奖+加班工资+工龄奖+福利津贴；员工应扣工资= 社保费用+工资税金+违纪处罚+其它费用（餐费、水电等）。
五、工资组成部分内容解释
1、基本工资:基本工资是公司根据员工从事工作岗位性质、工作能力的不
同而设定的级别和标准。基本工资的起点不低于当地政府所
规定的最低工资标准；
2、工作技能奖: 技能奖是公司对员工所从事某项岗位工作的认可程度，员工
因岗位及工作能力和经验的不同，工作技能奖也随之不同。
3、绩效奖励：在工作中用于考核的薪酬部分。(可采取月考核,也可以采用季
度或考核)
4、加班工资: 按国家劳动法相关规定计算员工加班工资；部门负责人除星期
六以外其它加班时间一律不计，但可在本月内冲抵请假时间。
5、工龄补贴：以年为计算单位，工作满一年增加30元工龄奖，300元封顶。
6、福利津贴：按公司相关管理制度给予在非正常办公条件下员工的补贴。
如 通讯补贴、交通补贴、住宿补贴、伙食补贴、高温补贴等
均属于福利津贴。
7、社保费用：按国家规定统一购买的的五种社会保险：医疗保险，养老保
险，失业保险，生育保险，工伤保险。
8、工资税金： 按照国家规定税率缴纳的个人所得税；
9、违纪处罚： 违反公司制定的相关管理制度而受到处罚的金额；
10、其它费用：无明确列支项目的费用扣除。
六、薪酬体系分级分档标准
1、根据公司员工薪酬实际状况，现将公司的薪酬体系分为34级，每级分为4档，共计34级136档。最低级最低档工资即1级第1档为1300元，最高级最高档即34级第4档为8550元。
2、员工薪酬总额低于1300元的则不设置技能奖、绩效奖。其加班工资、小时工资则按照最低标准工资920元计算。
3、员工薪酬总额高于8550元的，可以在《公司员工薪酬等级执行标准表》中继续类推添加。
4、公司部门负责人及以上人员薪酬标准参照精艺股份公司下发的薪酬管理体系标准执行。
5、公司后勤管理服务类人员、技术类人员、工程生产类人员按《司员工薪酬等级执行标准表》执行。
6、公司所有员工的薪酬等级和档次由公司总经理、部门负责人、班组长根据员工所在的工作岗位、工作能力、及入职后的考评记录等方面共同评定并参考员工所在岗位的社会价值确定！
七、薪酬体系各组成部分设计标准
1、基本工资设定标准：
1）、总工资水平在1300－1980，则其基本工资设定为920元；
2）、总工资水平在1980－3228，则其基本工资设定为1000－1500元；
3）、总工资水平在3228－4303，则其基本工资设定为1600－2000元；
4）、总工资水平在4303－5380，则其基本工资设定为2100－2500元；
5）、总工资水平在5380－6455，则其基本工资设定为2600－3000元；
6）、总工资水平在6455－7531，则其基本工资设定为3100－3500元；
7）、总工资水平在7531－8606，则其基本工资设定为3600－4000元；具体执行标准参照《公司员工薪酬等级执行标准表》
2、工作技能奖：员工的技能工资分为四个档次，在实际操作中各部门负责人可根据员工的工作能力及表现适当提高取整。
3、绩效奖：工作中用于考核的薪酬部分。
1）、绩效奖额度为：员工工资总额×20％；
2）、员工采取月或季度考核,部门负责人及以上人员采用考核方式；
3）、员工绩效考核由公司各部门及企管部共同负责并提交总经办复核后报总经理审批执行。
4、加班工资：周一至周五共计40小时以外工作时间统称为加班时间，员
工加班工资将根据国家劳动法的相关规定计算。
1）、员工日工资为：基本工资/21.75；
2）、员工小时工资为：基本工资/21.75/8；
3）、员工周一到周五加班工资为：小时工资×1.5倍。低于10元/h即按10元/h计算；
4）、周六、周日加班工资为：小时工资×2倍。低于13.3元/h的即按13.3元/h计算；
5）、国家法定节假日员工加班工资为：小时工资×3倍。低于20元/h的即按20元/h计算。
5、工龄奖：以年为计算单位，员工在签订劳动合同后，在公司任职一年以内，每月给予30元工龄奖，满一年者，每月给予60元工龄奖，以此类推……300元封顶。）。
6、福利津贴：公司现有的补贴有通讯补贴，住房补贴、交通补贴，伙食补贴，高温补贴等，以上相关补贴标准按公司现有管理制度执行。另公司员工可根据工作的实际情况提出申请，部门负责人提出意见后，报公司总经理批准后即可获得某项补贴。
7、税费：按国家规定的个人收入所得税标准扣取。个人收入低于国家个人所得税最低征收标准的则不用扣除。
8、社会保险：社会保险费缴纳标准每年七月都会进行调整，个人及公司则 按国家规定的承担比例执行；
9、违纪：员工迟到、早退、请假、违反公司制度等方面的扣罚。
10、其它：是指员工餐费、住宿缴纳的水电费、超支领取的劳保费等。
八、员工工资调整
1、每年将由企管部和各部门共同组织一次员工薪酬晋升或降级考核；
2、每次考核则按《公司员工薪酬等级执行标准表》及公司制定并颁布的员工薪酬等级升降考评管理制度执行；
3、在日常工作中员工有特殊表现，堪称标杆和楷模的，经部门负责人提请、企管部审核、总经理批准后可直接给予工资调整。
4、部门负责人的薪酬调整则每年由总经理根据公司各部门负责人考核具体内容和标准组织一次晋升或降级考核。
九、工资发放
公司工资发放时间原则上为每月25日发放上月工资，以人民币现金转
帐形式结算，如遇节假日则顺延。
十、解释权
本制度由企管部负责维护和解释。
十一、核准、实施
本制度由企管部拟制、报请公司总经理审核签署后自二0一二年十月一日起实施。
附件：
1、《员工薪酬等级执行标准表》
佛山市顺德区有限公司
年月日
拟制：审核：审批：日期：
第三篇：公司薪酬方案
XXXXX公司薪酬方案（设计说明）（转）
为了完善公司薪酬分配体系，规范公司薪酬管理制度，建立公司分配激励机制和自我约束机制，参照XXXX司字（2002）37号文件精神，依据《公司章程》和董事会有关决议，制定本办法。
一、基本思路
1、公司薪酬管理依据湖南省企业执行工资指导线的精神，按照“两低于”的原则，公司自主确定员工的薪酬水平。
2、公司坚持“按岗按劳按效取酬”的分配理念，按定岗定编原则确定初始工资基数，按销售收入的增长和利润的增长率自主确定公司的工资总额。
3、公司执行以岗位工资加效益工资及奖励工资为主的工资制度。（公司高级管理员工实行年薪制，）岗位工资实行预发，效益工资实行预提，年终经审计后按实核算。
4、参照劳动力市场工资指导价位合理确定岗位工资标准和工资差距，提高关键性管理、技术岗位和高素质短缺人才岗位的工资水平。企业内部实行竞争上岗，人员能上能下，岗变薪变。
5、激励目标：
主动、积极、有创造性地工作高质、高效率公司高效益
二、工资总额的核定
工资总额是指企业在一定时期内直接支付给本单位全部职工的劳动报酬总额。包括岗位工资、效益工资、奖励工资及有关补贴，如加班费、误餐费、书报费等。一般在年初核定工资总额。
2002工资总额的核定标准为：
1、以上核批的在岗员工工资总额为基础，以0.03为系数乘以本销售的增长数，以0.1为系数乘本目标利润的增长数，以完成或超额完成目标利润数按比例提取后的追加数，四项之和为本的工资总额。
计算公式如下：
X=A+[（B-C）×0.01]+[（D-E）×0.09]+F
其中：X表示本工资总额A表示上工资总额
B表示本销售收入C表示上销售收入
D表示本利润总额E表示上利润总额
F表示追加数0.01、0.09为系数
2、所需增加人员的工资，经审批后，可计入工资总额。
三、薪酬激励模式
1、基本定位：低底薪，高激励，兼顾企业发展与实际现状的需要。
2、激励分层：
高管层施行年薪制。
营销中心、生产中心所属各岗位施行以业绩考核为基础的薪酬方案。
行政中心、财务部、党委办所属各岗位施行以岗位考核为基础的薪酬方案。
四、年薪制岗位具体实施方案：
1、目的：
为了强化企业高管的激励与约束机制，充分调动经理人的工作积极性，促使经理人共同承担经营风险，注重企业长期利益，实现企业持续稳健发展。
2、适用范围
年薪制办法适用于公司高级管理人员（包括总经理助理）。
3、实施基本原则：
①、职业经理人是年薪制实施的前提，应逐步从公司目前部分经理人派出制过渡到招聘制（其任职资格详见人力资源方案的岗位描述），经理人应具有相应的任职资格和资历。
②、对实施年薪制的经理人进行经营目标责任考核，并签订经营目标责任书。
③、公司董事会在集团公司确定的考核目标的基础上，必须提出更高的考核目标值要求，对于连续二年完不成主要目标值80%的经理人，公司董事会将予以解聘。
4、年薪确定
年薪=基本年薪+风险年薪+职务补贴
具体标准按亚华总部下达文件执行。
5、年薪的支付与管理
①、实际年薪制后，经理人的月薪按基薪额平均发放。
②、年终审计考核后，按本办法结算经理人实际应得的风险年薪，风险年薪分当年支付和长远支付两部分分期支付，其中：
A、当年支付（风险年薪的70%）部分，以现金形式支付给本人。
B、长远支付（风险年薪的30%）部分，三年任期届满一年后一并支付。（按银行同期存款计息）
③、经理人年薪在企业当年工效挂钩工资中列支，在发放当期由企业财务部门为其依法代扣代缴个人所得税。
④、聘任期内，经理人由于个人辞职或严重违规违纪，而被辞退等非正常原因离任时，将自动失去风险年薪中的长远支付部分和未支付的基薪，直至追究其法律责任。
⑤、在离任后一年内，经理人从事有损公司利益事宜的，将自动失去风险年薪中的长远支付部分，直至追究其法律责任。
6、绩效考核评价指标及确定程序
①、评价经理人绩效的指标分考核指标和考评指标。
②、考核指标为：净资产收益率、销售收入、销售利润、应收帐款周转天数、新产品市场比率等。考核指标定义详见《人力资源方案绩效考核部分》。
③、考评指标为：安全生产、产品质量、客户投诉、集团重点工作配合等，考评指标详见《人力资源方案绩效考核部分》，考评指标只扣分，不加分。
④、经理人考核（评）目标确定后，由公司与各经理人签定目标考核责任书。
五、其它岗位具体实施方案
1、目的：
为了强化各级别的经理人及员工的激励与约束机制，充分调动整体员工的工作积极性，促使各级各类员工与企业共同承担风险，注重充分发挥各岗位的作用，以实现企业的持续稳健发展。
2、适用范围
本办法适用于除年薪制岗位的其它所有岗位员工。
3、考核得分
薪金的确定
①、a、月薪=基础薪酬+1.5 ×基础薪酬×+其它
考核得分
（此公式适应于除营销人员与车间各岗位人员以外的所有人员）
b、月薪=基础薪酬+绩效工资×+其它
（此公式适应于销售人员与车间各岗位人员）
（注：车间个人绩效工资=绩效工资×岗位系数）
（岗位系数见附件）
②、基础薪酬是实行月薪制员工的基本收入，它包含起点薪金和岗位薪酬两个部分（基础薪酬=起点薪金+岗位薪酬），员工起点薪金统一为100元。
③、各级别岗位薪酬标准一览表
（元/月）
岗位等级 适用范围 档次标准
一档 二档 三档
A级 部长 1400 1200 900
B级 经理 900 750 600
C级 主管 600 500 400
D级 班组长 360 300 240
E级 一般员工 250 230 200
④、其它包含工龄工资与技术职称津贴两部分
a、工龄工资，工作年限以XXXXXX成立之日起为计算日，计算标准为：工龄工资额=工作年限×10元/月/人
b、技术职称津贴：以公司正式聘任之日起为起薪日，计算标准为：高级职称120元/月，中级职称80元/月，初级职称60元/月。
4、薪金的支付与管理
①、各类别各岗位薪酬均按三档水平核算。（B类以上管理人员不享受技术职称津贴）
②、各岗位副职均对应正职岗位工资标准的80%进行核算。
③、经考核连续三个月或累计达到五个月考核系数在60%以下的员工，岗位工资标准将下调一个档次，一年内连续或累计二次下调工资档次等级，将作下岗再培训直至其它处理。
④、经考核连续六个月或累计十个月考核系数在90%以上的员工（单项经济指标必须100%完成），经直接上级申请，主管领导核准，报人力资源部同意，经总经理审批可将岗位工资标准上调一个档次。
⑤、在岗位关键业绩考核指标中含有主要经营指标的岗位，连续两年没有完成80%的员工，公司将予以免职。
⑥、在岗位关键业绩考核指标中含有主要经营指标的岗位，连续两年完成相应指标的员工，公司将予以提升一档工资。
⑦、按照统核统发的办法，全体员工工资由公司人力资源部统一管理，每月12日前由人务资源部组织统计各岗位考核情况，并造表报财务部实施发放
⑧、在薪金发放当期，由企业财务部门为其依法代扣代缴个人所得税。
5、绩效考核评价
第四篇：公司销售人员薪酬分配方案
公司销售人员薪酬分配方案
一、基本工资：是公司每个员工享有的，根据社会整体收入制定的基本薪酬保证，每个月工资为2500元。
二、提成方案： 销售人员个人提成以销售毛利利润为准，提成分配如下;
1、毛利达到目标，以毛利的8%为提成；
2、毛利达到目标并超过20%，超出部分以毛利的（8%*1.2）为提成；
3、毛利达到目标并超过40%，超出部分以毛利的（8%*1.4）为提成；
4、毛利达到目标并超过60%，超出部分以毛利的（8%*1.6）为提成；
5、毛利达到目标并超过80%（含以上），超出部分以毛利的（8%*1.8）为提成；
6、毛利未达到目标，低于目标的20%，按毛利（8%*0.8）为提成；
7、毛利未达到目标，低于目标的40%，按毛利（8%*0.7）为提成；
8、毛利未达到目标，低于目标的60%，按毛利（8%*0.6）为提成；
9、毛利未达到目标，低于目标的80%（含以下），按毛利（8%*0.4）为提成；
三、毛利构成毛利=年销售总额-年销售成本-招待费
四、协助项目
以项目合同金额的2%发放奖励
第五篇：企业公司销售人员薪酬方案定
企业公司销售人员薪酬方案定
一、总则
为了提升员工工作效率，提升员工工作激情，培养优秀人才，让团队每个成员朝同一个目标努力，特制订《销售人员薪酬制度与考核标准》
二、适用范围
本部门所有员工
三、原则
公平、竞争原则
四、薪酬组成基本工资＋基本补助＋绩效奖金＋销售提成+年终奖
销售部
级别工资标准
备注说明
总监级别
6000元
公司根据销售人员工作经验、能力、资历确定入职级别，并允许10%上下浮动；
片区经理
3000元
大区经理
2500元
省区经理
2000元
区域经理
1800元
见习经理
1500元
1.基本工资
2．基本补助
1．电话补助
销售部
基本标准
总监级别
500元/月
片区经理
400元/月
大区经理
350元/月
省区经理
300元/月
区域经理
250元/月
销售经理
200元/月
见习经理
无
2.出差补助
1）出差补助标准
三级城市
二级城市
一级城市
备注
80元/天
100/天
120/天
每城市拓展周期为3天
●
销售人员市场拜访时间每城市原则上不超过3个工作日，若客特别户要求必须停留3个工作日以上，需向总经理助理书面申请，总经理批准，●
超过3个工作日出差补助按60元/天为核算标准，不经申请滞留者，取消滞留当天出差补助；
2）城市级别说明
●
一级城市：
北京、上海、深圳；
●
二级城市：
省会城市（除广州外）及以下发达城市：
●
三级城市：除以上一、二级城市外的出差城市。
销售部
绩效奖金基数
备注说明
总监级别
3000元
每级别绩效奖金按绩效考核分达标率核算；
片区经理
1500元
大区经理
1200元
省区经理
1000元
区域经理
800元
销售经理
500元
见习经理（试用）
无
3.绩效奖金
1)
绩效奖金基数
2)
绩效考核标准：
●
绩效评分标准
每项评选条例对应四个标准：A优秀B、优良C、合格D不合格，评分人员根据标准对于相应人员合理打分：
评分内容
评分标准
得分
工作态度
吃苦耐劳，无条件执行各项工作任务，A
16～20
态度认真，但经常拖沓，遇到挫折容易放弃；
B
11～15
从事感兴趣的任务，对其它任务消极抵触，C
6～10
经常对公司不满，消极、抱怨
D
0～5
销售能力
具备丰富区域市场运作和管理经验，能够圆满完成各项销售目标；
A
16～20
具备一定市场操作能力，完成区域销售目标；
B
11～15
基本能够完成区域销售任务，但很少考虑公司费用；
C
6～10
无法完成下达销售任务；
D
0～5
服务心态
尊重客户，热情而耐心为客户服务；
A
16～20
为客户提供基本的服务，但不够热诚；
B
11～15
缺乏服务意识和主动性，经常情绪化；
C
6～10
经常被客户投诉，服务态度冷淡；
D
0～5
服从管理
遵守部门制度和公司规定，尊重上级领导、自觉性、纪律性强；
A
16～20
遵守部门制度和公司规定，有一定自觉性和纪律性；
B
11～15
屡次违反公司规定，纪律性和自觉性较差；
C
6～10
拒不遵守公司规定，消极抵触上级下达任务；
D
0～5
综合技能
精通市场、产品综合知识，并具备专业授课培训能力；
A
16～20
具备一定的市场、产品综合知识，具备基本的授课培训能力；
B
11～15
只精通局部知识，缺乏培训授课经验；
C
6～10
不具备综合知识和授课能力，且学习态度极差；
D
0～5
●
绩效评分方式
绩效考核分＝总经理评分×40%＋总经理助理评分×20％
+
市场部总监×20%＋财务总监×20%
●
绩效核算发放
1）绩效奖金每季度发放一次，实发绩效奖金=
绩效考核得分/%×绩效奖金基数；
2）季度绩效考核分60分以下，不予发放绩效奖金；
3）季度考核分60分以下，当期销售提成实际发放80%；
4）试用期员工参与绩效考核评分，但不参与奖金分配。
5.销售提成1.提成核算标准；
1）未完成季度保底任务
无销售奖金
2）完成季度保底任务以上
销售提成=（本季度保底任务额×0.3%＋超出保底任务部分×2.5%）×70%
3）完成季度基础任务以上
销售奖金=
（本季度保底任务额×0.3%＋超出保底任务部分×2.5%
＋超出基础任务*3.5%）×70%
4）完成季度目标任务以上（超额完成）
销售提成=
（本季度保底任务额×0.3%超出保底任务部分×2.5%
＋超出基础任务×3.5%＋超出目标任务×8%）×70%
2．销售提成发放
1）销售提成按当季度实际到帐金额为核算标准；
2）销售奖金按季度发放，实际发放70%，剩余30%作为年终奖励；
6.年终奖
1.年终奖金基数
年终奖金基数=销售人员全年季度奖金之和×30%
2.年终奖金基数考核
考核项目
奖金比例
评审指标
指标率
年终奖金比率
年实际回款
A
B
C
D
A
B
C
D
退换货
20%
累计退换货金额
%
以内
%
～
%
%
～
%
%
～
%
110%
80%
60%
30%
额外投入
20%
累计规定政策外市场投入金额
%
以内
%
～
%
%
～
%
%
～
%
110%
80%
60%
30%
出差费用
20%
累计出差费用（车费、出差补助）
%以内
%
～
%
%
～
%
%
～
%
110%
80%
60%
30%
客户维护
20%
累计6个月不回款客户数量
累计
2个以内
3～4个
5～6个
6个以上
110%
80%
60%
30%
客户开发
20%
累计新开发客户数
10个以上
8～10
4～7
3个以下
110%
80%
60%
30%
3.年终奖金发放说明
年终奖金按照年终奖金基数考核为标准核算，每年1月30日以前发放，八、转正标准
1.新销售人员试用期至少1个月，最长不超过3个月；
2.新销售人员试用期当月绩效考核分达到90分以上
由总经理助理提出直接转正申请，由总经理批准生效。
3.新员工绩效考核分连续两个月在60分以下，试用届满后，总经理助理根据具体情况决定是否留用；
九、晋升、降职、淘汰标准
1.晋升标准
1.季度绩效考核分第一名；
2.季度回款达标率第一名；
3.为公司发展提出有效建议，并具备一定效果；
4.为公司创造额外的经济效益（团购，外贸，OEM等）；
※
同时具备以上3个条件的人员，由总经理助理向总经理提交晋升申请，由总经理批准生效。
2.降职标准
1.季度绩效考核分最后一名；
2.季度回款达标率最后一名；
3.季度违反公司及销售部制度和公司规定；
4.季度遭客户投诉3次以上
同时具备以上3个条件的员工，由总经理助理向总经理提交降职申请，由总经理批准生效。
3.淘汰标准
1.连续两个季度绩效考核分最后一名；
2.连续两个季度回款达标率最后一名
3.多次违反公司及部门规定，屡次教育不思改正；
4.因工作疏忽造成公司重大经济损失；
同时具备以上3个条件的人员，由总经理助理向总经理提交降职申请，由总经理批准生效。
九、考核申诉
对薪酬核算结果存有异议者，可在薪酬发放一周内提交书面报告总经理助理，由总经理助理审核后给予合理答复。
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