大爱宾馆

第一篇：大爱宾馆

大爱教育宾馆管理制度

客房部员工过失条例：

1． 上班仪容着装不整洁，着便装上岗的员工，不穿工作制服或修饰仪容着装不得体。

2． 上班迟到无请假，30分钟后，电话告假或别人代假，无故迟到，早退。

3． 在宾馆内随地吐痰，乱扔毛杂物，果皮，恶意损坏宾馆物品。

4． 不按工作服务岗位流程，擅自作主违反操作业务，不按正常手续处理业务。

5． 工作期间无所是事，来回窜岗，工作区域见客人或直接上同领导无礼貌用语。

6． 服务客人期间，与客人争抢过道路径或出言粗野。

7． 清洁工作不到位，不合格无及时整改处理。

8． 岗位期间看电视，看书，玩手机，听音乐，吃零食，坐卧睡觉。

9． 未经允许使用客用物品，私自挪用客人物品。

10． 因工作失职而给客人造成误导消费，给宾馆造成安全事故。11．

12．13．

14．15．

16．17．

18．19．

20．21． 对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上司的工作指令或工作按排。对抗正确的业务督导，煽动或恶意顶撞上级。对客人要求或语言粗暴或见机拖诿。未经允许而出入客房或客人房间，蓄意损坏酒店或客人物品。拿取或偷食酒店、客人食品，将客人遗失物品据为己有，盗窃酒店及客人物品中。擅自代客人在宾馆外买本店有售的商品，在酒店内售私人物品。利用工作之便索贿受贿，贪污或企图贪污酒店财物。制造诺言或流言非语中伤同事，影响之间团结。行为不端，作风不执，丧失人格宾馆形象。同事之间吵架，语言出言不耸，恐吓，威胁，危害同事。工作时间醉酒，有损道德行为，引诱好友，亲属盗窃宾馆财物。

22． 私自与宾客损害宾馆利益，擅自作主向客人索取小费或财物。考勤管理制度

1． 宾馆员工上下班一律以部门负责登记制度。

2． 所有员工点到登记上班后，不准私自外出,需外出向上司请假。

3． 上班时间迟到5分钟到10分钟内到按迟到处理，迟到30分钟以上，按旷工半天处理，提前30分钟下班按早退处理，超出30分钟按旷工半天处理。

4． 上班一个月内迟到，早退3次者扣除全勤奖50%，5次扣除100%全勤。

5． 无帮旷工半天者，扣除当月奖金50%，每月累计三次旷工者，扣除当月工资，无故旷工一星期，予以除名，解聘。

6． 当月无请假，无早退，无违纪，无旷工给予当月全勤奖，表现奖。员工试用期细则

1． 凡入职盛唐时尚宾馆一线员工，试用期为一周。管理人员试用期为一月。后勤，财务，工程技术人员，试用期为一个月。

2． 员工试用期一周内，接受本店的规章制度，服务技能，培训上岗后，补发试用期一周工资，中途辞退员工，自行离职的不予补发试用期工资。

3． 管理人员试用期为一月，须经宾馆岗前考核，符合要求聘用上岗补发试用期工资，一月离职或辞退的补发试用期工资。

4． 后勤，财务，工程技术人员，试用期为一个月，经岗位考核上岗，补发试用期工资，一月内辞退或离职的补发80%的工资。

盛唐离职员工规定

1． 上岗聘用员工为三个月以上，中途有特殊情况，如（疾病，升学，参军，医疗交通事故），离职申请人，须书面申请一周予批准离职，且在岗手续交接清楚。

2． 聘用上岗员工无特殊情况，三月后，须提前一个月书面申请离职，部门上报，需总经理

批准。担

3． 一线员工离职的书面辞职报告向部门负责人（部门经理）申请批复后，提前一月申请，无特殊情况变更，予以办理离职手续，且不予办理离职工资结算。

4． 管理层，财务人员，须以书面申请后，一个月以内与聘用同职人员工作交接完善，报请

总经理批复，方可离职，且不予办理离职工资结算。

盛唐低值易耗品、布草品

前台交班管理制度

1． 每天下班后，必须把本班次与各个部门或各个分支部门的相关信息，清楚记录在案，交

接下一个班次。

2． 所有交班班记录必须记录注明日期、事由接待员和执行员的姓名。

3． 前厅部与其它部门不同，员工在当班前仔细阅读上班的交班记录，为迎接本班修改做好

准备工作。

4． 接班人阅读后要签名，并由交班人监督如已交班人签名，事同结果要追查交班人的责任。前台管理制度

1． 当班时应良好的个人形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客人服务。

2． 工作时间不准吃零食、聊天、玩手机游戏，不准与客人高声谈笑，不准在当班时间睡觉、看小说或听录音机。

3． 闲杂人员或其它部门人员不准进入总台内，当班期间不准让朋友、同事或与业务无关人

员进入工作台闲谈。

4． 不得利用职务之便做有损本店和谐行为，不准随意给予朋友、同事好友折扣房价，更不

准索取客人无礼小费或额外报酬。

5． 入住客人折扣价房间租费，应由经理同意后，上报总经理给签字，方可申效，不准让任

何方便之由进行个人交岗，一经发现严肃处理。

6． 工作期间不准利用服务台电话进行私人事务，或者与服务部门的同事朋友聊天。

7． 当客人入住时，接待员必须在登记表上签名，注明来宾的姓名、籍贯、身份证号码并确

认。

8． 客人入住后，如需要调房、加床、要与楼层服务室办理相关手续，通知部门负责人，各

种手续要办理完善。

9． 按照酒店客房折扣政策，房价填写认真准确，不得私自减免房费。

10． 总台电话铃声不得响三次，二次以后必须接听并用规范化服务用语、声调需亲切、和谐、友好。

第二篇：我爱宾馆作文

我爱宾馆作文

我爱宾馆

第一次住宾馆，我是多么好奇，又是多么兴奋。这是我八岁以来第一次出远门，也是第一次来到省城的宾馆。

走进宾馆的房间，把喧闹关在了门外。白色的门是那么光洁，看上去凉凉的，仿佛有月光洒在了上面。房间里的墙都被粉刷成浅浅的黄色，和浅黄条纹的木地板搭配起来，显得房间亮亮堂堂，感觉空间也大了不少。接着我又看到了整理的整整齐齐、干干净净的床，累了一天的我，真想立刻躺上去。但是对我这个第一次走进宾馆的人来说，宾馆的其他摆设还在吸引着我。床的正前方摆着一个白色的直柜，这个直柜仿佛是三级楼梯被拉长一般，第一层空空的，第二层放着电视机，第三层放着微型饮水机、台灯、铅笔筒、零食等。房间的灯发出柔和的光，这让身处异乡的我感觉特别>温暖。最后我又好奇的来到卫生间转了一圈，里面有洗手盆、整体浴室、马桶，看上去都是干干净净的。

这次我住进宾馆，享受了宾馆的美丽。发现宾馆真象我们美丽的家一样。我爱宾馆。

点评：小作者把第一次住进宾馆的感受如实地表达了出来，写出了自己对宾馆的好奇，也写出了宾馆的美丽。

新泰市青云实验学校三年级六班 刘书丫

第三篇：爱都主题宾馆规章制度

主题宾馆规章制度

服务礼貌用语

1、礼貌的基本要求：

（1）说话要用尊称，态度要平稳（2）说话要文雅

（3）说话要婉转热情（4）与宾客讲话要注意举止表情

2、“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻

“三不讲”：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话

“四勤”：嘴勤、眼勤，腿勤、手勤

“五声”：客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声

文明礼貌用语：请、您、你好、谢谢、对不起、再见 服务忌语：蔑视语、顶撞语、烦躁语、嘲讽语

对宾客服务要求

1、遇到宾客要站立服务（坐着时应起立）

2、和客人对话时注意“请”字当头、谢不离口

3、对客人的话要全神贯注用心倾听，要等客人把话说完，不要随

意打断客人谈话

4、在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头打招呼或请客人

稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人

仪容仪表

（1）不能穿拖鞋（2）要画淡妆，不能画浓妆（3）着装得体（4）要

注意坐姿（5）要把头发扎起来，不能披头散发

1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不旷工，不私自换班或调休，未与下一班换班前不准擅自离岗

2、每天接班打扫卫生（注：大厅细节，货架商品、门口、台阶、大门）

3、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责

（注：违反以上规定，处罚3-20元）

第四篇：09宾馆爱卫总结

延 长 县 宾 馆

2009年爱国卫生工作总结

2009年，我办根据县爱卫办、创卫办的具体工作的安排，进一步完善和落实爱国卫生科学长效管理，紧密结合我宾馆工作职能，全面开展爱卫工作，各项工作顺利推进，取得了可喜的成绩，达到了预期目的。

一、领导重视，组织机构健全

为了搞好爱国卫生工作,构建长效管理机制，我办进一步健全了爱卫工作领导机构，明确了具体办事科室，配齐配强了工作人员，使创卫工作做到了“政令通、信息灵、上下协调一致”。按照相关会议精神和责任书要求，狠抓落实，将爱卫目标任务分解到了各个人员，确保了爱国卫工作健康顺利开展。

二、认真开展经常性健康教育和卫生宣传工作 为使健康教育工作落到实处，我办要求系统各单位购买了《卫生报》、《健康教育处方》等健教报刊、杂志，并设置了健康教育专栏，举办健康教育讲座。广泛利用培训会、座谈会等形式，向职工进行“以人为本”的健教宣传，使卫生宣传面达100%，使系统职工健康意识，卫生习惯都有明显增强，办系统专门建立了职工体检档案，办机关每两年对全体职工进行体检，职工健康知晓率达100%以上，健康形成率达到90%以上。

三、坚持落实门前三包责任制，开展经常性爱卫活动 为切实搞好办系统爱卫工作，我办要求按照“门前三包，门内达标”的卫生标准要求，对办公室的桌、椅、柜等办公用品进行彻底的大清扫，对办公区域卫生死角进行清除，做到了门前三包、门内达标、横向到边、纵向到底，门前三包率达100%。系统各单位对办公区域必须做到每周一大扫，每天一小扫，全天侯保洁。同时办创卫办在元旦、春节、清明、5.1、端午和国庆节前都根据县爱卫办、街道办的安排和系统的实际开展卫生大扫除，专门聘请2个专职保洁员进行全天候保洁。

四、扎实开展以灭鼠为重点的除“四害”工作 灭鼠除四害是一项长期的社会卫生防病工作，是巩固国卫成果，打造精品国家卫生城县的一项基础工作。对此，我办高度重视，落实专门人员负责该项工作，确保了灭鼠工作保质保量完成。在所属辖区的具体指导下，积极购药，科学投放，在春、秋两季认真扎实开展了以灭鼠为重点的除四害工作。

二00九年十二月一日

第五篇：宾馆制度

为确保宾馆防火安全的顺利、完善各项防火设施、落实各项安全防火措施，做到以防为主，防消结合本宾馆特订立如下制度。

一、建立健全宾馆消防组织机构，明确专人负责，人人都管的原则。

二、完善安全防火设备设施和消防器材，对宾馆一切消防设施进行常性检查，发现问题及时整改。

三、消防火灾隐患

1)经常检查电源、线路、装备各种漏电保护系统。2)严格管理使用各种易燃易爆的液体、固体。3)严格控制火源，禁止在客房生火煮食、烧火。

四、疏通各出口，消防通道，保证随时安全畅通，消防出口不准堆放任何杂物。

五、提高消防技术，酒店员工经常进行消防技术辅导，出现意外能够果断、快速、准确使用各种设备，做到使事故缩小到最小位置。

六、提高思想认识，克服麻痹思想，做到思想上有准备，行动上有措施，设施上有保障。

为了保障宾馆正常经营和旅客生命财产安全，维护宾馆内部社会治安稳定，特订立如下制度。

一、本宾馆保安，总台服务员，楼层服务员坚持二十四小时值班制度，当班的值班员不得离岗、做本职工作以外的事。

二、值班人员在值班时必须仪表端庄，持牌上岗，举止文明，说话和气，称呼准确，礼貌待人。

三、对待旅客积极热情，宣传酒店的管理制度和旅业的法令法规。

四、严肃岗位责任制度，维护好宾馆的治安秩序，确保旅客的合法权益。

五、切实做好来访登记，落实来访制度，防止和杜绝一切不安全事故发生。

六、协助公安机关，做好通缉犯罪分子工作。

七、积极配合公安机关打击黄赌毒等违法犯罪活动。

八、做好安全防火工作和爆炸事故发生。

九、建立健全保卫组织机构，完善各项安全设备设施。

来访登记制度

为了维护宾馆治安秩序，保护旅客安全，有效控制违法犯罪分子，现就宾馆来访登记规定如下制度。

一、设立来访登记处，由门卫保安员负责办理来访手续，建立来访登记岗位责任制。

二、来访人员需进房会客一律凭身份证办理来访登记手续，并征得住客同意后方可进客房会客。

三、来访人员离访时，必须在来访人员登记表上离访时间栏内准确填写离访时间，来访人员登记，服务人员必须跟房查房，发现问题及时报告。

四、晚上十一时至凌晨七时，原则上不准进行来访，特殊情况来访只能在大厅会客。

五、来访人员登记表一式两份，逐日整理装订，同住宿登记表一并要妥善保管。

六、办理来访登记手续，要文明礼貌，热情宣传来访须知和宾馆的管理制度。

七、认真做好来访人员证件查验工作，并督促来访人员按时离房，发现公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告，并交公安机关处理。

安全管理制度

二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。

三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明。

四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。

五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。

六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。

七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。

八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。

九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放下班前安全交给接班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。

十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。

住宿登记制度

为了加强宾馆内部治安管理，保障宾馆和住客生命财产安全，严格执行治安管理办法和细则的有关规定，就宾馆旅客住宿登记建立如下制度。

一、户口登记员必须严格履行旅馆业治安管理《细则》的第十一条规定的要求，按十二项工作职责，严格登记旅客入住手续，遵纪守法，不得违法经营。

二、仪表端正，说话和气，热情接待旅客，详细介绍宾馆情况和旅客住宿须知以及宾馆管理制度。

三、认真做好旅客行李，贵重物品，现金交宾馆代保管的动员工作。

四、严格旅客住宿制度

1)国内旅客入住坚持凭法定有效证件详细登记入住。

2)认真做好证件的检查工作，杜绝无证件和伪证件人员混进宾馆，进行违法犯罪活动。3)不得超越范围接待，港、澳、台外国人入住。

4)严格执行双人房包房制度，两人异地不同工作单位的旅客、户口登记员不得安排两人包房。

5)成年男女要求包房住宿，必须凭本人结婚证，男女双方都在45岁以上，同一户口所在地均可登记住宿。

6)妥善保管好旅客住宿登记表，退房旅客登记表，一式两联配齐，一日一装订，一月扎封妥善保管。

五、认真做好通缉犯罪分子在我宾馆落网。

六、做好交接班制度，做三交接，交接治安管理情况，交接房费收缴情况，交接旅客财物保管情况，做到事事有记载，交接有签名。

七、坚持岗位遵守制度、钻研业务、不断提高政治和业务水平。篇二：旅馆宾馆制度大全

旅馆住宿人员登记制度

1．需要进入客房的来访人员，经服务员认真查验来访者的身份，并填写《来访人员登记表》，征得被访人同意后，准予进入客房会客。没有有效身份证明的，不准进入客房会客。2．来访人一天内多次来访同一住客，经查验证件无误，但应在不再重新填写《来访人员登记表》，其第一次来访登记表“备注”栏内注明来访次数和来访、离访时间。

3．来访人员离访时，要在《来访人员登记表》的“来访时间”栏内准确填写时间，来访人员离访时，住客没送行的，服务员应及时查看被访的客房。

4．本旅馆不同楼层住客互访，若持有本店住宿凭证的，可免填来访登记，但服务员必须作互访记录。

5．举行会议，如主办单位有相应安全防范措施并征得旅馆保安部门同意，来访人员可不需要登记。

6．晚上23时至次日7时，来访人员不准进入客房访客。旅馆值班巡逻制度

1、值班巡逻人员必须认真履行职责，坚持工作岗位,严格遵守值班巡逻制度。

2、必须保持高度警惕,时刻做好应急准备。

值班保卫人员在值班期间，不得擅离职守，夜间值班，禁止闲杂人员进入，一经发现严肃处理，并追究责任。

3、值班巡逻人员要忠于职守，严禁出现酗酒、吵闹、脱岗、空岗、误岗、睡岗情况。

4、要按规定范围，定时进行巡逻和安全检查，及时发现和排除隐患。

5、认真填写值班记录，禁止乱写乱画。

消防安全制度

消防安全工作应始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，切实维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警是旅馆每位员工应尽的义务。为了预防火灾和减少火灾危害，保护旅馆财产、维护员工和顾客人身安全，特制定本制度。

一、认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》，将消防安全列入本旅馆的日常工作。

二、按照国家有关规定配置消防设施和器材、设置消防安全标志，畅通消防通道，安全员周期性严格检查全旅馆的消防器材（消防栓、灭火器、出口灯、应急灯、烟感报警器、喷淋水）及电制开关，确保消防设施和器材完好、有效，如发现以上消防器材运作不正常或过期失效，要及时报告修补并记录，把消防安全工作落实到实处，并对及时发现火灾隐患进行整改，不留死角。

三、定期组织防火安全检查，消除火险隐患，改善防火安全条件，确保消防设施正常运行。开展消防宣传教育，普及消防知识，提高员工消防安全意识。

四、制定火警火灾处置程序，定期组织灭火演练。在火灾情况下，积极组织员工扑救火灾，疏散宾客和重要物资，保护火灾现场协助公安消防监督部门做好事故查处工作。

五、积极参加消防安全培训，负责向公安消防监督机关汇报本单位的消公共场所卫生制度。

公共场所卫生制度

一、公共场所经营单位，需取得“卫生许可证”后方可开业。“卫生许可证”悬挂于显眼处。

二、从业人员（包括临时工）每年应进行一次健康检查，持有效合格的健康证后方能从事本职工作。

三、从业人员需进行法规及卫生知识培训，经考核合格者发给合格证。

四、公共场所经营单位必须建立相应的卫生管理制度。要有专人负责卫生管理工作，设卫生专用消毒设施，公用品、用具等需定期进行消毒保洁。

五、定期清理室内外卫生，保持环境整洁。

贵 重 物 品 保 管 制 度

1、旅馆为客人免费提供物品寄存；

2、登记时服务员必须提示所有入住登记客人：请问您是否有贵重物品需要寄存；

3、客人有贵重物品的，按照旅馆登记制度，逐件、逐物按颜色、规格和品名登记造册；

4、贵重物品寄存表上，落实当班责任人和客人签字确认制度；

5、对无物品寄存的客人，前台提示：请保管好自己的随身物品

6、房间内，房门后和服务指南内均有：请保管好随身物品，贵重物品请寄存前台。

旅馆值班巡逻制度

一、旅馆必须检查24小时值班制度，负责旅馆内部及旅馆周围的安全防范工作。

二、值班巡逻人员应对大堂、楼层及旅馆内部各部位及附属设施、场所进行巡逻检查，依法保护人身财产安全，堵塞安全防范漏洞，防止火灾及其他灾害事故的发生。

三、认真盘查值班巡逻过程中发现的形迹可疑人员，及时发现和制止各类违法犯罪活动，必要时将其扭送公安机关依法处理。

四、完成公安机关交办的其他各项任务。篇三：小宾馆管理制度

馆 理 制 度 2011年8月10日

宾 管汇 总

宾馆经理岗位职责

1、负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。

2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。

3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。

4、负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。

5、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。

6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。

7、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。

8、完成领导安排的其它工作。

前台服务人员岗位工作责任

负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。

1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客(散客及团队),为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间,确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务；

2、通过电话﹑单据﹑报表等方式和途径,把客人的有关资料传递给相关人员；

3、掌握最准确的房态（入住与否、床位情况）,制作有关客房销售的各类报表,为宾馆的经营管理工作提供准确的资料；

4、负责有关房间﹑房价﹑宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作；

5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识,最大限度地售房,为宾馆创收,做好关于客人资料的档案工作；

6、听从上级的指示,完成上级布置的工作任务；

7、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务；

8、维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。

前台服务员工作职责和工作流程

客人进入本宾馆后，由前台服务员把客人引领来前台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。前台服务员是宾馆和来客接触的前线，能给与客人对宾馆良好的第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住宾馆之过程中，得到笑脸迎人，彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间，必然使客人逗留宾馆期间倍感愉快。

前台服务员的主要工作：（1）为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表，说明一切有关资料，然后编排房间给予客人。（2）出售房间：包括对客人介绍宾馆的设备，接受预订，争取提高宾馆之入住率。（3）提供咨询：解答客人的问题，提供宾馆其他设备及服务。（4）与客人沟通：主动接触客人，了解客人对宾馆的意见，从而可获得改进建议。（5）处理投诉：前台经常是客人投诉的对象，如能善于处理，可减低客人的不满。（6）房务记录：除了接触客人之服务外，亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况。

1、前台工作人员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人的入住需要，向客人推荐合适的客房。

2、礼貌地为客人登记身份和入住信息，解答客人提出的问询。查看客人的证件，核对编号有否填错。然后礼貌地请客人先付押金。

3、一切手续办好后，联系客房服务员引领客人到其登记的房间，安排入住。

4、及时上传并登记客人身份信息，做好访客登记。

客房服务员岗位岗位职责

1． 做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。2． 及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。3．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。4．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所所需要的标准及营业气氛。5．负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。6．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。7．为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

8．爱惜宾馆的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。9．准确规范的填写各类单据。

10．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

11．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

12．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。