程序标30

第一篇：程序标30

程序标准

三十，宾客物品被盗，被骗处理程序

客人报失的处理预案1.保安部职责： 1)保安部接到报告后，经理或当班主管应立即派人会同大堂经理前 往了解情况。2)要尽量帮助客人回忆来店前后的情况，丢失物品的经过，进店后 最后一次使用（或见到）是什么时候，是否会错放在什么地方。在征得客人的同意后，协助客人查找物品（在客人的房内检查物品时，一定要让客人自己动手寻找）。如一时找不到客人报失的 物品，请客人将事件经过写出。3)如果客人的物品是在酒店公共区域内丢失，要及时同前厅、客房 和大堂经理联系询问是否有人拾到，若仍无下落，应派人寻找，如果客人的物品是在酒店范围以外丢失，应让客人亲自去公安部 门报案，酒店可派人前往。2.工程部职责： 1)协助突发事件小组进行处理突发事件。3.客房部职责： 客房部职责： 1)助客人回忆当天所携带的物品，丢失情况，丢失财物的名称、数 量、物品的型号、规格、新旧程度、特征等。2)配合突发事件小组、安全部、前厅部协助客人查找物品（在客人 的房内检查物品时，一定要让客人自己动手寻找）。3)如果客人的物品是在酒店公共区域内丢失，要及时同前厅、安全 部和大堂经理联系询问是否有人拾到，若仍无下落，应派人寻找，如果客人的物品是在酒店范围以外丢失，应让客人亲自去公安部 门报案。4)如在客人离店前报失的物品还没有找到，应向客人说明查找情 况，请客人留下详细通讯地址。在客人离店后，查找到其所丢失 或失窃物品，要按客人留下的地址同客人取得联系。如果对方要 求把丢失的物品邮寄给客人，应用挂号信的方式把物品邮寄给客 人，费用一般由客人支付。由于酒店的责任而使客人物品丢失并 找回的。其邮寄等项费用由酒店承担。前厅部要详细记录客人的 报失经过及处理结果。4.前厅部职责： 前厅部职责：

1)配合突发事件应急处理小组、安全部、了解具4.前厅部职责： 前厅部职责： 1)配合突发事件应急处理小组、安全部、了解详细记录客人物品被 盗或被骗的经过，失主的姓名、房号、国籍、地址，丢失财物的 名称、数量，物品的型号、规格、新旧程度、特征等。2)客人信用卡、旅行支票等有价单据如果被盗，要及时同有关银行 取得联系，并通知有关兑换点。5.餐饮部职责： 餐饮部职责： 1)协助突发事件应急处理小组进行处理突发事件。

6.市场营销部 市场营销部： 1)协助突发事件应急处理小组进行处理突发事件。2)如果客人被盗的是护照，则要报告当地旅行社，由旅行社出具报 失证明，让失主持证明向当地公安部门报失，再由公安部门出具 报失证明，然后由失主本人持报失证明到所在国驻我国使、领馆 申办重领护照手续。领到新的护照后，失主本人应再到当地公安 局办理签证手续。

3)如丢失中国护照，则由当地旅行社开具证明到当地公安局（厅）或其授权的公安机关领取新护照，并办理签证手续。4)客人的《台湾同胞旅行证明》如果丢失，可向中国旅行社或出入 境管理部门报失，经核实后，可发给一次有效的出入境通行证

深圳瀚森酒店保安部

张锦涛制于2013.6.25

第二篇：程序标6

程序标准

二十六，食物中毒处理程序

接到食品中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并记录。看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。

1.按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场。

1）总经理、大堂经理、保安部。

2）值班经理、餐饮总监。

3）公关部、行李房、司机班。

（一）食品中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场

1.报告总机，讲明自己的身份、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度。

2.保安部人员：对讲机、笔录纸、手电。

3.行李房人员：根据路线人数，携带担架。

4.食品检查人员：食品取样器材。

5.美工：照相机。

（二）食品中毒发生后有关人员的职责

1.前厅副理

1）携带急救器材，氧气等赶到现场，对中毒者及时诊断，采取紧急抢救措施，并按现场指挥要求，负责与急救中心联系，如中毒者需送医院时，应派专人陪同前往。

2）公安机关来店处理食物中毒事件时，主动提供中毒者病理情况。

3）防疫部门接到通知来店时，负责向防疫部门介绍有关情况。

2．保安部人员

1）立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员的进入和围观。

2）协助医务室人员抢救中毒者，做好对发现现场知情人的访问记录。

3）情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份、国籍。

4）酒店领导决定通知公安局时，保安部负责与公安局联系并做好接待工作。

5）如中毒者死亡，应派专职警员保护好现场，初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑犯，开展调查侦破工作。

3．总经理、值班经理、大堂经理

1）听取各部门情况报告，对各部门工作与以协调、统一下达指令。

2）对应急措施予以决策，通知有关部门做好善后工作。

深圳瀚森酒店保安部

张锦涛制于2013.6.25

第三篇：唱标程序

唱 标 程 序

一、宣读会议纪律。

二、唱投标单位名称，检验投标文件密封情况。

三、查验授权委托书，如有监标人在场，先给监标人看。

唱：授权委托书内容齐全，盖章印鉴齐全，被授权人，身份证，身份证与授权委托书一致，本人与身份证一致。

注：如果是法人代表到场，验看法人营业执照、身份证，均需是原件。

四、拆封投标文件，在建筑市场开标的话，应先说：投标文件一式份唱：投标函（或投标承诺函）内容齐全，盖章印鉴齐全，开标一览表（或投标报价表）内容齐全，盖章印鉴齐全，投标总报价（两遍），工期（或交货期、监理周期），质量等级。各投标文件均唱过后，说“唱标完毕”。

五、待投标单位签字确认后，唱“确认完毕”。

主持

现在是北京时间，投标截止时间已到。现在开会：

（代理单位名称）受（甲方单位名称）的委托，对（项目名称）进行（具体招标方式）招标。

现在，我宣布招标会正式开始。

今天的会议主要有以下几个方面内容：投标单位投标，按签到顺

序查验投标单位法人授权委托书及委托人身份证原件，检查投标文件密封的合格性，拆封投标文件，公开唱标；评委评标、定标。

为了会议严肃有序的进行，现在请工作人员宣布会议纪律，希望

与会人员共同遵守。

参加今天开标会的甲方代表有：参加今天开标会的投标单位有：我代表（代理单位名称）向各位领导和嘉宾的出席表示欢迎，对投标单位的积极参与表示诚挚的谢意。我们将严格按照公开、公平、公正和诚实信用的原则，认真工作，欢迎大家对我们的工

作进行监督。

下面，请甲方代表讲话。

下面，我宣布本次招标的工作人员，我是主持人，唱标

人，记标人。我们诚邀作为本次招标的监标人。

对以上人员，各投标单位有没有回避申请。

下面请工作人员按签到顺序查验授权委托书及授权人的身份证。

下面请投标单位代表上前检查投标文件密封情况，一会需要签字确认。

下面，开始唱标，请工作人员做好记录。

请各投标单位核对唱标内容，是否有异议。如无疑义，请投标单位代表对唱标结果签字确认。

请投标单位暂时离场，评委会将按招标文件的评标规定开始评标。

下面宣布本次招标的评标结果。现在我宣布，招标会结束，谢谢大家。

招标会会议纪律

一、在开标会前，任何人不得向各投标单位透露评标委员会组成方案。

二、参加开标会的人员，必须在招标文件规定的开标时间前进入会场，并按指定席位就座，不得随意走动或离场，不得大声喧哗。

三、工作人员、各投标单位代表进会场后随身携带的手机、小灵通等通信工具一律关机或做技术处理。

四、开标会期间，投标单位代表及工作人员不得接听或进行与会议内容有关并可能影响公正评标的电话或会晤。

五、开标会上，投标单位如有疑问或临时发言时，须先举手申请并经主持人同意。

六、评标会议临时休会期间，评委要遵守会议安排，不得单独行动或与投标单位代表私下接触。

七、未经主持人同意，任何单位和个人不得进行录音、录像、拍照。

第四篇：开标及评标程序

开标及评标程序

一、开标程序

★

1、投标截止时间前，投标人递交投标文件

★

2、招标人（招标代理机构或监管机构）宣布投标截止，此后送达的投标文件不予接受

3、主持人介绍有关情况，包括招标公告发布时间、招标文件购买情况、答疑情况、投标文件递交情况等

4、核验投标人法人授权代表身份及授权证明

5、投标人核验投标文件密封情况

★

6、开标、唱标、记录、投标人法人授权代表签字确认

二、评标程序

★

1、评委签到、核验身份、组建评委会

2、招标人代表简介项目情况，评委熟悉招标文件、评标办法

★

3、初步评审，将不能满足招标文件要求或存在重大错漏的投标文件剔除

★

4、详细评审，各评委按照评标办法对通过初步评审的投标文件进行评审打分 ★

5、评分汇总、排序、评委会签署推荐意见，形成评标报告

★

6、向招标人（招标代理机构）提交评审意见

第五篇：邀标工作规范程序

附件一

邀标工作规范程序

一、各单位在经过有关会议研究通过，并要组织实施的小修工程和基础实施工程类项目以及大宗设备采购，在“三重一大”界定范围内的，且造价不大、施工工艺简明、施工方案相对简单，根据招投标有关规定无需进行公开招标的项目，可自主进行邀请招标。

二、但整个招投标过程应当遵循公开、公平、公正和诚信的原则，按照以下规定和程序进行：

（一）各单位要成立招标领导小组和物资采购工作小组等相应机构，机构中要有纪检监察人员；

（二）明确工程项目名称，确定工程数量、质量标准和受邀请单位的资质要求以及采取的评标方法；

（三）向受邀请的、具有相应资格的法人单位发出邀请，邀请书应载明工程项目名称、工程数量、质量标准、投标截止时间及评标方法，并要受邀单位及时进行回复是否收到邀请书。受邀单位且确有投标意向的单位不得少于三家；

（四）单位招评标小组或采购小组在投标截止时间内收到投标书后（要求密封送达，三家以上），要在纪检监察部门到场的情况下，在投标截止时间进行开标，并由投标人或其推选的代表检查投标文件的密封情况；

（五）开标后，单位要招评标小组或采购小组结合评标方法进

行评标，并将评标结果提交招标领导小组裁定。评标结果要包括以下内容：

1、评标小组成员名单；

2、开标记录；

3、投标人情况；

4、评标方法；

5、推荐的中标候选人。

（六）经招标领导小组裁定，确定中标人后，给中标人发中标通知书，并在规定期限内与其签订工程施工合同，确定开工时间和完工时期。

议标程序

一、在以下情况转入议标程序：

（一）在邀请招标中，实际参与投标的单位不足三家，而招标的工程项目又必须在短期内完成，受时间限制无法进行二次招标，在上报管理处有关部门同意，可转入议标。

（二）单位上的零星工程，可由单位向具备相应资格、有施工经验的施工单位发出邀请参与议标（2到3家施工单位）。

二、单位要成立招标小组，招标小组为三人以上的单数，成员内要有纪检和财务人员；

三、议标前，单位招标小组要确定工程数量、明确施工方案和施工工艺，确定工程控制价，并形成统一认识；

四、选好议标工作场所分别与受邀单位就工程项目进行谈判，并形成亦纪要，谈判时要做好受邀单位之间的隔离工作，避免相互串通；

五、谈判结束后，单位招标小组要将整理好的谈判纪要提交单位领导班子研究决定，单位领导班子召开班子会集体讨论，决定中标单位，并形成会议纪要。

六、发中标通知书，与中标单位签订合同。

附件二

询价采购工作规范流程

所采购物品必须是非政府采购范围内，符合“三重一大”邀标范围界定的大宗物品或设备的采购时，单位物资采购小组要进行市场询价工作，程序如下 ：

一、询价准备

（一）询价人员必须是单位物资采购小组成员或经过会议决定的其他人选，由纪检员、财务人员和办公室人员或设备技术人员三人以上组成。

（二）必须是三人以上同时过全程参与询价工作，采取逐家询价方式进行,不得分散询价。

（三）计划整理。根据单位需要，编制询价采购计划。

（四）编制询价文件。询价小组根据采购要求，在采购执行计划要求的采购时限内拟定具体采购项目的采购方案、编制询价文件。

（五）询价文件确认。询价文件在定稿前需经单位领导集体讨论并加以确认。

（六）收集信息。根据采购物品或服务等特点，通过查阅供应商信息库和市场调查等途径进一步了解价格信息和其他市场动态。

（七）确定被询价的供应商名单。询价小组通过随机方式从符合相应资格条件的供应商名单中确定不少于三家的供应商，并向其发出询价通知书让其报价。

二、询价

（一）递交报价函。被询价供应商在询价文件限定的时限内递交报价函，工作人员应对供应商的报价函的密封情况进行审查。

（二）询价准备会。在询价之前召集询价小组召开询价预备会，确定询价组长，宣布询价步骤，强调询价工作纪律，介绍总体目标、工作安排、分工、询价文件、确定成交供应商的方法和标准。

（三）询价。询价小组所有成员集中开启供应商的报价函，作报价记录并签名确认，根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则，按照询价文件所列的确定成交供应商的方法和标准，确定一至二名成交候选人并排列顺序。

（四）询价报告。询价小组必须写出完整的询价报告，经所有询价小组成员及监督员签字后，方为有效。

三、确定成交人

（一）询价小组将书面谈判报告和推荐的成交候选人的排列顺序提交给单位领导研究决定，需召开单位领导班子班子会集体讨论确定成交人。

（二）成交通知。成交人确定后，由单位向成交人发出《成交通知书》，同时将成交结果通知所有未成交的供应商。

（三）编写采购报告。询价小组应于询价活动结束后二十日内，就询价小组组成、采购过程、采购结果等有关情况，编写采购报告，作资料保存备查。

附件三

物品采购“三人行”规范程序

一、各单位都要成立物资采购工作小组，由财务、办公室、纪检员（监察员）三至五人组成。

二、采购物品应由所需部门填写物品采购请购单（非大宗物资），由各部门负责人签署意见，统一呈报到综合办公室。

三、由办公室根据实际需要和物品库存情况，签署意见，并报分管领导审核签署意见。

四、最后呈报行政主要领导审批，签署意见后，将请购单给采购小组，所有物品必须由采购小组统一采购。

五、采购小组人员要掌握市场行情和物价情况，做到货比三家，选优采购，确保物美价廉。

六、采购人员必须坚持廉洁自律，严格杜绝吃回扣、拿好处等违纪现象的发生。

七、采购物品是属于大宗物品的，要在行政主要领导审批前进行上会讨论并通过后，才能组织采购。

八、采购物品属于政府采购范围的，要严格执行政府采购有关规定，到指定的采购点进行采购（零星物品、小样物品、急需物品的除外）。

九、所有采购物品的支付凭证，必须有采购小组成员三人以上的经办人、证明人、纪检员签名，方可报销。

附件四

工程结算款支付程序

一、工程竣工后，在按照规定程序验收后，进入工程结算支付程序，具体规范程序如下：

（一）施工方工程结算应提供材料：

（二）根据合同规定提出工程结算款支付申请；

（三）合同、协议；

（四）竣工验收单；

（五）工程结算清单。

二、工程部（办公室）在查实施工方相关手续办理完备以及竣工资料提交完备的情况下，根据有关资料开具支付证书。并签署意见。

三、由分管领导审批，并在支付证书上签署意见。

四、由主管领导审批，并在支付证书上签署意见。

五、由工程部（科）送财务科办理财务支付手续。

六、由财务科报分管财务领导签批、支付。、工程名称：****综合楼等新建工程。

二、工程地点：******

三、工程内容：综合楼建筑面积：**平方公尺。宿舍楼建筑面积：**平方公尺。餐厂建筑面积：**平方公尺。

四、计划时程：计划工程时间：****年*月。计 划 工 期：**天（日历天）。

五、受理文件：（１）技术标文件。（２）报价书。

六、邀标说明：

1、计划概述**公司计划在**内新建综合楼一栋（二层框架结构，面积**平方公尺），宿舍楼一栋（一层砖混结构，面积**平方公尺）餐厂一栋（一层框架结构，面积**平方公尺）。

2、工程范围：土建、电气设备安装，消防设备安装，给排水，采暖，煤气工程。

3、工程类别：四类。

4、承包方式：包工包料。

5、验收方式工期验收：得标单位接到我司开工通知日起**天内开工，并于开工后**天完成，达至可验收状态。质量验收：达合格标准。

6、责任介面设计协调：得标单位收到决标通知书后七天内，由我司工程小组组织作设计协调。临时水电：我司提供临时用水、临时用电管路至建设用地定点位置，得标单位需自行接水，接电使用。其用水，用……