银行先进个人材料5篇

第一篇：银行先进个人材料

先进个人材料

两年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名邮政储蓄银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为邮储银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。两年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到邮储银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

三、知识是提高服务能力的坚强保证。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。特别是今年对营业部全体人员进行了服务导入训练，对全支行人员的服务水平和业务技能水平有质的提高。

四、沟通是做好服务的有效手段

用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流，多了解客户的一些的基本情况。面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得情绪很激动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他提供了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，及时发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声谢谢，使我深深地领悟到“诚信铸就品牌，服务编织美好未来”服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到自豪。

五、满意是服务工作不懈追求的目标。

优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来邮储银行办理相关业务的内在冲动。我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到的效果。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。

在邮储银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华邮储银行的服务。我会努力和许许多多优秀的邮储人一起共同书写邮储银行无比绚烂美丽的崭新篇章。

第二篇：银行先进个人材料

一分耕耘一分收获

光阴似箭、时光荏苒，自1995年10月参加工作，转眼已有12个年头。多年来在上级领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经从一个初入社会的青涩青年成长为一名具备了专业素质的信合员工。

如今，作为xx科技信息部门的负责人，我深感肩负重任，农信社的改革正直风起云涌时，电子科技的配合尤为重要，今年全区实现通存通兑，就是对我们科技人员的一项严峻的考验。核心业务上线期间，我和我的同事们日以继夜的忙碌，最终圆满地完成了内蒙xx和上级领导下达的各项工作任务，得到了领导和同事的认可。

俗话说，养兵千日用兵一时，在关键时候的良好表现也是我平时苦心积累的结果。

一、注重学习，积极提高业务素质和理论水平

平时的工作虽然很忙，但我从未放松过日常学习积累，始终把抓学习摆在重要位置，边学边干，边干边学，多来以来，我先后在基层信用社报表、信贷、分社负责人等岗位工作，踏踏实实一步一步从基层走出来，对信用社的各项工作都十分熟悉，为今天能够得心应手工作打下了结实的基础。在学习业务知识的同时，我没有放弃我的专业：计算机。通过平时的钻研，再加上自己是内师大网络技术毕业生，对 １

现代计算机网络技术的掌握还算得心应手，2005年xx成立

科技信息部门，我被调回工作。结合计算机和金融知识，我感觉如鱼得水，大有用武之地。

二、注重网络建设，提高员工整体计算机应用水平

2005年刚调回xx时，xx办公还处在软盘和纸质传递阶

段，非常不方便。我利用自己所学知识，建立了xx内部局

域网，使得领导和各部门以及各部门之间的文件传递直接通

过网络传输，提高了工作效率；由于农村信用社过去一直没

有建设自己的网络，文件及报表等的传输只能车送，费用耗

损大，影响效率，如遇雨雪天还影响报送时间，我通过和当

地网通协商，为基层信用社安装宽带网，并通过技术手段控

制，基层信用社员工只能访问信合网站和登陆邮箱等，使得

报表及文件等通过邮箱发送，节省了运营成本，也提高了工

作效率，员工还可以上信合网站学习。同时通过对全辖计算

机及附属设备的维护，指导全辖员工熟练掌握计算机操作技

能，提高了员工的计算机操作及应用水平，也为核心业务上

线打下一定的基础。

三、注重积累，使得核心业务系统顺利上线

2007年以来，我一直参加了内蒙xx为核心业务上线组

织的各种培训。在培训过程中，我注重学习，仔细听讲，遇

到不懂的问题及时提问，把一些容易搞错的问题记下来，回

来研究解决，不断积累。在8月份xx首批上线中，内蒙xx

２

把我作为xx上线联系人，同时xx也把我作为此次上线的负

责人之一，我们抽调24名业务骨干，连续加班加点，白天

晚上两班倒，只留吃饭、中午休息时间。我更是连续20余

天每天只睡3到4个小时，内蒙xx下达指令，基层社问问

题，手机电池最多只能用一天。中间没回过一次家，孩子感

冒了打电话问爸爸你什么时候回来？我都无言以对，心里很

不好受，觉得对不起她，但我还是咬牙坚持了下来。通过领

导及全体成员20天的共同努力，使得全辖23个营业网点顺

利上线。我也因为劳累过度，严重感冒持续了一个多星期，输液输了一个星期还是不行，最后找了老中医才治愈，人明

显变得又黑又瘦，回到家里，孩子都不认识我了，老婆嫌我不顾家，我只能心里默默地说为了工作愧对你们，以后好好

回报你们。正是注重平时的不断业务及技术积累，使得xx

出错较少，受到上级领导和同事的肯定。

四、注重管理，提高科技信息管理水平

我根据xx工作要求，在往年管理经验的基础上，从提

高科技信息管理水平，规范科技信息管理行为入手，着重抓

了科技信息内部制度建设。一是规范操作，要求全体员工严

格按照内蒙xx操作规程操作，避免出错；二是建立制度，先后出台了《xx计算机维护和管理制度》、《xx电子化操作

规程》、《xx机房管理制度》，为xx计算机业务正常运行提供

制度保障；三是加强服务，科技信息部门作为全辖技术操作

３

支持部门，出现问题马上解决，同时也把技术向全体员工传

授，使得日常业务能够正常开展。通过不断加强管理，使得

xx计算机业务迈上一个新的台阶。

正所谓“金无赤足，人无完人”，在取得一定成绩的同

时，我也存在很多不足。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几点努力：

1、学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科日新月

异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于实

践，以更好地适应农村信用社发展的需要。

2、熟练掌握各种业务技能特别是计算机、业务等技能

才能更好地实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多

学、多练来不断提高自己的各项业务技能。

3、“业精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。

我将通过实践不断锻炼自己，提高解决实际问题的能力，并

在实践过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件

工作。

一分耕耘，一分收获，成绩只是对过去工作的肯定。今

后，我将以更加认真的学习态度，更加严谨的工作作风，更

加饱满的工作热情，为信合事业的发展做出更大贡献。

二〇〇七年十一月十四日

４

第三篇：银行先进个人材料

干一番事业

洒一方热血

商业银行先进个人事迹材料

xxx，男，汉族，现年37岁，陡西省扶风县人，本科学历，中共党员。于1992年7月进入xX工作，先后在基层任柜员、会计、副主任、主任。2010年5月任xX办公室副主任至今，他从一名普通柜员做起，敬业奉献，无怨无悔，积极探索，创新思路，扎实工作。xxx同志把吃苦耐劳、认真细致、乐于奉献的优良品质深深地镌刻在工作岗位上，受到了上级领导的肯定，得到了广大员工的认可。他先后多次获得xx“先进个人”光荣称号。

多年来，xxx同志无论身处何种岗位，都能时时刻刻把领导和广大员工的信任作为自已不断前进的新起点，不折不扣、尽心尽责地做好本职工作。担任办公室副主任后，在新的工作岗位上，他积极探索，认真总结，出色得完成了一项项工作任务。

一、自觉抓好自身政治和业务学习，不断提高政治理论和业务知识水平。

xxx同志深知，人不学要落后，刀不磨要生锈。多年来，他始终如一注意抓好自身的政治、业务学习，坚持读好书，看好报，紧跟当今社会政治形势，认真阔读《邓小平理论专题讲座>、《马克思哲学》等有关书籍。认真领会“三个代表”重要思想内涵，用马克思主义和邓小平理论来武装自己的头脑。平时，他还积极参加集体组织的政治学习。在业务知识学习方面，他结合实际工作，利用业余时间，认真学习了《XXX》等制度规章，坚持做到不懂就问，不会就学，虚心向同事们学习，为了更好地完成工作，xxx同志还抓紧时间学习了一些简单的基建业务知识，为顺利完成兵团网点的基建工作打下基础。

二、尽心尽力，圆满完成各项工作任务。

作为办公室副主任，xxx同志积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范工作程序。在工作中他严格自律，带头垂范，处处从办公室整体利益出发，各项工作想在前、干在前、走在前。他同办公室主任一起，对办公室人员进行更为合理的分工，制订各岗位工作责任制，建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程。使员工办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各司其职，忙时齐心协力，从而确保了办公室的团结，提高了办公室全体成员的凝聚力和战斗力，促进了各项工作的健康、和谐、有序发展。

办公室“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”，工作项目多而杂。xxx同志分管的主要工作是物资采购、办公电话管理、固定资产及低值易耗品管理、印章管理、证、照审验后勤管理、社区工作、基建工作等。为尽快适应工作的要求，xxx同志通过学习、实践来提高自己，不断总结工作中的缺点和不足，工作中多思考多想办法。端正思想态度，树立办公室要为基层网点做好服务的意识。他还发挥多年来在基层网点工作，对基层网点的业务流程、内部管理、设备运行情况都十分清楚的优势，对基层网点提出的各种要求和意见进行认真的分析。凡是合理可行的就尽陕解决，不可行或一时无法解决的也向同事耐心解释说明原因求得谅解。

经过努力，xxx同志总结摸索出了4条经验，使他在“繁琐、杂乱、无规律性”的日常事务中，有条不紊的处理好各种事务，做好工作。一是将需要办理的事情在记事本上一一登记，注明完成时限，天天翻看、对照、清理，确保及时完成任务。二是需要马上处理的事绝不拖延，防止因拖延而忘记处理。三是平时积极搜集素材，注重保存，做好预备，一旦需要，马上调出使用。四是利用一切空闭时间起草材料。

三、做好固定资产管理工作

随着xx的发展壮大，固定资产也逐渐增多，原有电子设备老化严重，已经影响了柜台一线的业务开展。经过xxx同志和科技部仔细调查，提出了更新部分电子设备的计划。经xx固定资产管理委员会和财审会同意，xxx同志牵头，对基层网点的一批点钞机、扎把机、捆钞机、票据打印机、网络终端等老旧电子设备进行更新。此外，还安装LED显示屏11块，用于对外宣传工作，使xx的硬件设备跟上业务发展的要求，得到了员工的普遍好评。

为缩小与其他银行在自助银行设备上的差距，xx行2010年新增9台自动柜员机，自动柜员机的安装、运行、装修、安全防护、设备配套等一系列问题，涉及办公室、拓展部、监察保卫部、科技部等多个部门。行领导经研究决定由xxx同志协调各部门的工作。经过他与各部门的共同努力，采取先易后难、先试点后推广的办法稳步推进自动柜员机的安装工作。使xX行的9台自动柜员全都顺利上线运行，填补了xx行自助银行设备的空白，极大的改善了xx行卡业务环境。同时，xxx同志还加强对固定资产维护费用的使用和管理，经过他的努力，为xx行节约了大量资金。

五、基层网点维修改造

2010年对xX行对部分网点进行了维修改造，xxx同志任主要负责人。工作中，他细致认真，仔细询问各个公司的报价、设备质量、装修水平，为xx行节约资金的同时，给员工带来了更好的工作环境，得到了广大员工的认可。在工作过程中，他能做到清正廉洁，克己奉公，每笔花销都有详细记录。

六、协助做好工会工作

2010年工会组织了第一届职工业务技术比赛，由xxx同志负责xX业务比赛的动员、训练、选拔工作。经与科技部配合及时搭建了计算机比赛训练环境，购臵了计算机练习题、比赛点钞机、练功券、珠算练习题等。动员会后，他开始督促和鼓励员工利用业务时间进行训练，在训练中发现问题及时与自治区联社进行沟通，并指出了制订的比赛规则中的一些欠妥之处。他还组织人员到X地学习比赛组织经验。他组织员工进行xx内部比赛，选拔出十名选手进行脱产集中训练，经过几个月的努力，xx最终取得了团体第三名的好成绩，为xx赢得了荣誉。

xxx同志还不忘关心退休职工，xx行内退职工xx因脑出血摔倒在家中，他身边没有亲人，分管工会工作的xxx同志派人前去看望。xx因病神志不清，不知道钱放在何处，xxx同志及时将这一情况告知行领导，行领导得知后批准财务先借款5000元将送xx住院治疗，xx固生活不能自理住院期间，xxx同志代表工会为他联系陪护人员，还多次前去看望。经多方打听，xxx同志联系到xX的弟弟和在上大学的儿子。出院后，xxx同志为xx联系住进了养老院，最终使他有人照顾生活起居，安享退休生活。住院期间，周围许多人都说：“还是你们单位好，连这种事都管，让退休职工也享受到温暖。”

七、加强学习和培训

利用办公室定期开工作会的时间，xxx同志和办公室主任一同，带领办公室人员学习新的文件及规章制度，对近期工作中存在的经验和不足进行总结和分析，在工作中加强员工的教育和培训，对xx下发的各类规章制度及时组织员工进行学习、讨论，按照制度制订在工作中的具体实施办法，方便在实际工作中进行操作。

在平时的日常工作中，xxx同志带头遵守各项规章制度，严格要求自己，组织纪律观念强，无违纪、违规、弄虚作假 行为，热爱本职工作。

没有轰轰烈烈的壮举，没有任何豪言壮语，xxX同志在平凡的岗位上默默耕耘着，在平凡的生活中默默奉献着，却 用一项项工作业绩诠释了一份不平凡的意义，以一颗赤诚的 心塑造着一名先进工作者的动人形象。

第四篇：银行先进个人材料

满腔热忱写春秋 无私奉献谱赞歌

——记**农村合作银行营业部总经理**先进事迹

在**农村合作银行，只要提起营业部主任**，无论是客户,还是干部员工，都会不约而同地竖起大拇指,该部连续十年各项任务完成排名全行各营业网点第一，2009季季获得流动红旗，连续五年被市、县评为先进单位,他个人年年被评为先进个人,模范共产党员称号。

**2001年调联社营业部任主任，当时存贷款余额分别不到**万元和**万元，不良贷款占比**%，账面盈余仅为**万元,他带领全体员工锐意进取，奋勇拼搏，一年一个新台阶，年年都有新起色，到2009年末，该部各项存款余额达到**万元,当年存款净增**万元，占年计划**万元的**%。当年累放投放贷款**万元，贷款余额达到**万元，不良贷款占比仅为**%,各项业务收入达到**万元,实现考核利润**万元。

一、风雨兼程，无怨无悔，风风火火抓揽储

**的妻子下岗在家，儿子大学毕业后因就业难一直成为他的心病。营业部位于县城东段，却大部分金融机构分布在县城中心，且竞争十分激烈,营业部既是全行各基层营业网点的金融交汇点,又面对**多家中小企事业及近万客户的信贷服务,要做大、做强、做实业务经营，内部管理、外部形象，各项任务的实现等一系列繁重而烦琐的工作任务，让他几乎没有一个完整的休息日。他在完成个人的任务上，经常利用早晚、双休等业余时间走巷串店，联系企事业单位,积极组织存款。去年他为争取**个企事业单位开户存款,历经10多次上门动员,功夫不负有心人,终于在营业部开了基本账户,年末存款余额达**多万元;去年5月份，他得知**有5名村民在在外地承 包开金矿效益不错,心动不如行动，6月上旬，他亲自开车去动员,一次揽储存款**万元。精诚所致，金石为开，仅2009他个人揽储发生额达**多万元，年末巩固存款额余额**万元，当年营销贷款**万元,无一笔逾期，收息**万元。

二、严格管理，率先垂范，兢兢业业抓管理

在平时工作中，**同志总是不辞辛劳、身先士卒,起到了班长的表率作用。每天早晨,他总是率先到营业室,主持晨会,周密安排当天的工作。在多年的管理岗位上,也使他养成了一个不变的习惯,每天必须查阅前一日的会计账务，及时了解各项业务工作进度情况,掌握主要业务数据,使各项工作安排真正做到有的放矢、有条不紊。存款的增长、贷款的盘活、各项业务的拓展情况，他分给自己的任务最多,把最难办、最难啃的工作任务都由自己去做。在他的心里总是想着怎样有效地完成工作任务，怎样尽可能地提高员工绩效工资。

在管理上，他始终坚持严格与人性化并重,积极营造团结和谐、积极进取的良好氛围。在企业及大额抵（质）押贷款的管理上,每一笔他都要亲自参与“三查”检查;在综合柜员日常业务的办理上,每周他都要挤出一天的时间,对所经办的业务传票笔笔审查把关,保证规范化操作。每年都要经上级多个主管部门检查，都受到了高度的评价；营业部存款、贷款规模大、对公客户、业务品种多,每天有**个综合柜台对外营业,人员配备相对紧缺。但在他的带领下,全体员工管理规范、工作有序。在工作之余,他还经常与员工们交心谈心,了解他(她)们的喜怒哀乐和真实想法，及时帮助解决他(她)们在工作与生活中的实际困难。为了缓解员工的工作压力，他每个月都会组织一次员工聚会，得到了员工家属们的理解与全力支持,极大地增强了营业部整体凝聚力和战斗力。

三、永葆荣誉，优质规范，坚持不懈抓服务 营业部是****银行最大的营业网点和服务窗口,他身知优质服务、对外形象十分重要,始终高起点、严要求。2008年荣获了“优质规范服务示范单位”称号。如何保持优质服务取得的成果,维护 “示范单位”的荣誉,他的切身体会就是服务无止境,贵在坚持。在日常工作中,他遵循“服务无小事”的道理,从细微处着手,从小事抓起、从服务环境规范入手,做到室内外全天候清洁；室内摆放了桌椅、报刊杂志、备有茶水；并常年坚持服装统一、挂牌服务,每天七点半开会，八点准时开门营业。坚持实行微笑站立服务,对来办理业务的客户做到微笑站立迎送。通过这些细微的举措，让每一个进来的客户都会感到由衷的舒心与愉悦，不难听到,凡到该营业部办理业务的客户都会说：“走进**合行营业部办理业务,感觉就是不一样,特别亲切、特别放松”。多年来,在全体员工的共同努力下,该营业部的服务始终保持着优质高效的整体形象，客流量不断地增加,优质服务不断的上台阶。仅近三年来就先后接待5批本行系统单位观摩学习,对营业部全体员工的精神风貌、优质服务给予了高度的肯定和赞扬,同时也是**农村合作银行树立起的精品营业单位，这些成绩和荣誉获得，的确是与**同志的辛勤汗水及精心管理是分不开的。“满腔热忱写春秋,无私奉献谱赞歌”也是对他的真实写照！

第五篇：银行先进个人

先进个人

王鑫,男,24岁,自大学毕业参加工作以来,一直从事基层营业员工作,他始终脚踏实地,凭着对邮政工作的热爱和做事细心不愿服输的韧劲,在自己平凡的工作岗位上也取得了一些成绩.因表现突出,还多次受到市、县局表彰奖励，在今年全县举行的省级转型网点员工的评选中以优异的成绩竞聘为泸县龙脑大道营业所的客户经理。

一、爱岗敬业、立足本职

虽然王鑫没有豪言壮语，但他始终坚持不论干什么，干就一流、争取第一，在平凡的岗位上就要做出不平凡业绩的工作精神。他总是以身作则，严格要求自己，踏踏实实、兢兢业业、高度负责是他工作的表现。在营业一线——客户经理的岗位上他任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟地完成本职工作，严格执行各项规章制度，使自己在职工中起到模范带头作用，以自己的言行举止带动该营业所员工勤于工作、乐于奉献。作为客户经理，他每天对待客户都是笑脸相迎、笑脸相送，在客户不懂时他总是耐心讲解，在客户抱怨时他总是耐心倾听、耐心解释。他总是以积极的态度、饱满的热情对待每一位客户。

二、积极上进、提高素质

学习使人进步，他在工作中信奉“穷则变、变则通、通则久”和“活到老学到老”的思想，随着银行业的市场化，服务业越来越受到重视，为了给用户提供更优质的服务，让客户能够更加认可我们的服务和提高对我们服务的满意度，他利用工作之余参加各类培训班，努力掌握新知识，新业务，新的服务理念，拓宽视野，增长才干，不断充实和提高自己，增强竞争能力和岗位应对能力。一直不断地学习服务礼仪和标准话术，并运用到工作中去。在不断的学习和不断的练习之后，客户的满意度和认可度提高了，前来办理业务的客户也越来越多，他也多次被网点评选为“服务明星”。2014年春节期间期间宣传保险，并成功促成保险销售490余万元；在2014年省级转型网点员工的竞选中以优异的成绩脱颖而出，在客户经理一职中成功应聘。在8月转型工作开始之后，客户对网点服务的满意度直线上升，多次受到客户的好评，并且使ATM分流率达到了52%，同比增幅21%。在对标准话术的学习之后，他能够及时地掌握并运用到工作中，在对客户的宣传介绍中运用标准话术后，网点的开卡量、电子银行和手机短信通知的加办量都有了很大的提升，从以前的每月开卡150多户增加到了每月开卡500多户，电子银行和短信的加办量都达到了500多户。他还多才多艺，他在2014年泸州市邮政举办的“我为邮政献智慧”演讲比赛中获得了二等奖的好成绩。

三、塑网点形象、创服务品牌

服务是邮政发展的生命线，是立足社会、贡献社会的价值体现，而在激烈的市场竞争中，优质的服务是制胜的法宝，而客户经理是在网点接触客户的第一人，他深深地认识到这点并落实在自己的行动中。“客户至上，服务至上”是他的服务准则。面对客户，他总是以耐心、认真、负责的态度对待，毫不含糊，切切实实把客户的事情办好、做足，使客户得到如沐春风的感受，把客户得到满意服务后的笑容作为工作的最大满足，优质的服务换来的是顾客多次赞扬及上级的嘉奖。一次，一用户到营业厅嚷嚷着说要退保，若营业员不给他办理，就赖着不走了，并不断游说其他客户不要在邮政办理业务。他第一时间想到的是只有解开用户的心结才能平息事件。他耐心听完用户倾诉后，发觉用户是对邮政代理保险业务的不了解，以及传统观念——保险就是骗人的影响而导致的，为此他耐心地为客户讲解保险业务的特点及功能，一一回答用户心中的疑云，终于让用户失望而来，满意而归。他还善于挖掘客户的需求并从中为网点带来效益，有一次，他在大厅客户排号等待的时间通过与客户的交流得知客户在他行有100多万的活期存款，于是他就向客户细心介绍和耐心讲解了本行的优惠与服务，并通过后期跟进联系，客户将他行100多万活期转存到了此网点。

王鑫同志以他踏实的工作作风、认真负责的责任感、乐于奉献的敬业精神，以及良好的职业道德及较高的业务素质，树立了一个优秀客户经理的形象，不愧于客户经理的先锋表率。在今后的工作中，他将继续发扬邮政精神，全心投入，不断推动邮政事业向前发展。