峰格装饰年度工作总结

第一篇：峰格装饰年度工作总结

峰格装饰年度工作总结

进入峰格装饰公司已有大半年的时间，回首往事，几多紧张、几多的欢乐。在峰格公司我经历了从营销代表到营销主管的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。

一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：

1过去的一年里我们取得了一定的成绩，但工作中也存在着突出的问题，主要表现在以下几点：

（一）执行力不到位，使得一年的整体工作计划发展缓慢。

（二）缺少一名协调指挥、实施安排、检查督促工作的总经理助理。

（三）营销部人员结构、不稳定、流动性大。

（四）没有按工作流程执行，部门之间配合不够默契，团队凝聚力氛围不浓，员工的信心丧失和士气低落。

（五）由于种种原因导致工程上拖延工期严重、工程服务质量未达到标准客户满意度底，客户投诉时有发生。

2、个人工作方面：

（1）在2014年8月我被任命为营销主管，日常下小区的次数有所下降。

（2）另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回 访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。

3、小组内部管理上的疏漏

（1）业务部人员专业培训和课外知识不到位。

虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道（因为培训过），你说什么他又不知道（因为他忘了），所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。

（2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足

我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。

（3）工作细节控制不足，导致综合效益不高。

通过大半年年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的峰格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。

3、客服部

（1）前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入

前台礼仪接待不够专业，没有通过一些小问答，发掘客户需求，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：公司的规模实力、公司在目前市场的认知度及竞争对手的不了解、不熟知等等。

（2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降

培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。

二、满怀信心迎接2015

（一）过去所有的成败都将成为历史。

我们翻开的是崭新的一页，为了在未来的一年里能获得更好的成绩，我们要做好充分的准备满怀信心迎接2015年，为了共同拥有更好的明天而努力，为创造6000万的业绩而冲刺。经营目标：6000万 力争突破8000万大关！

服务宗旨：优质服务打造峰格品牌，过硬的工程质量赢得客户口碑。15年江西峰格装饰工程质量服务年！

同样也是壮大的一年、收获的一年、腾飞的一年！

（一）压力变动力，在危机中找商机，牢固龙头地位

2015年在房产将处于疲软的影响下，我们装饰公司同样也要受到冲击，这无疑是对我们一个考验，如何保证客户进店量对市场部来说压力越来越大。市场部将在五一进行如下活动：1全市征集66套样板房，在五一前做好准备。还要在、周年店庆十一，等黄金时间举办大型活动，针对小区交房举办客户座谈会茶话会等多形式的优惠活动邀约客户，稳固我们峰格在抚州装饰行业的地位。明年将重点主攻的小区：瑞日家园，汇丰 翰林院，凯旋城，荟萃中央，丰源宜合，龙梦沁园，凤凰海域3期，华萃庭院，玉龙湾，天玺一品，滨江一号，伟星浪情湾，新城丽景，未来城东郡。

年指标量分解：（包括雕塑）

自然进店及返单占30% 1800万 网络电话营销20% 1200万

市场部50%3000 万 月分解量：（进店量）1月份200 万

2月份 200万 3月份 400万4月份 500万 5月份 150万(800)6月份 600万7月份 600万 8月份 600万 9月份 80万(1000)10月份 800万11月份 200万 12月份 100万

（二）打造精干的设计团队 发挥中流砥柱作用

设计部门针对明年的工作提出了六个需要：需要提高办事质量和效率；需要重视各部门工作中存在的实际问题；需要重视协调工作；需要重视信息的重要性；需要重视督办工作；需要提高内部员工素质基础，加强团队建设。

工作重点：1设计团队建设。2建议开展分公司1至2个家。

设计部人员结构：

分两个部（设计一部、设计二部）

每一部有两个设计工作室4人—6人。主力设计2人、优秀助理2–4人。

（注：每月每个工作室任务100到300万一季度一考核 全完成者―奖‖ 完成80%小―奖‖ 完成50%以下出工作室）

计算：一部＋二部200到600万月产值

季度考核计算：200到600万月产值*3=600到1800万一季度(三)质量是公司的生命，质量是企业的效益

公司将2015年工作重点向工程质量要口碑,向客户满意度要品牌为主导思想，一切以工程质量和客户满意度为主，精心打造客户100%满意的精品工程。对工程施工过程中出现的问题及时解决，杜绝拖延工期，客户投诉电话要有记录落实及回访，最终客户满意程度。为确保工程的质量和形象，要增加优秀的施工队，对工程施工人员实行末位淘汰制。

（三）不断跟踪网络营销理念，维护和提升公司品牌形象。

继续做好搜集网络市场信息，针对不同客户群制订推广计划和目标，与各大行业媒体和协会保持良好的沟通和合作关系，利用各种媒体推广公司的产品。，配合市场部和设计部进行全年各阶段性的主题选题、设计、推广效果。同时通过网络沟通邀约客户来公司详谈。

2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识

为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。

（四）严格公司制度，加强全方位培训，营造和谐的团队氛围。

招聘工作。我们明年要不失时机地对设计师、家装业务员、电话营销等岗位进行不间断的招聘，采取选优淘劣的办法，春季市场上有大量流动人才，是公司招聘人才的黄金时间。我们要积极参加各院校的人才招聘会，同时通过网络对所需要的人才进行招聘。

日常工作管理。加强办公设置的管理，对固定资产低值易耗品做到统一采购、保管、发放、登记，各部门需使用办公用品的可按审批程序领取。完善规范企业规章制度。及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，负责督促、协调各部门认真贯彻执行公司的规章制度和上级命令。还要不断加强劳动纪律的监督管理。还要做好人事变动、出勤统计管理工作。

薪酬管理。公司部门薪酬制度进行修订，除此外还对在公司工作连续工作的职工增加工龄工资、社会保险等项目，对业绩突出者或有特殊贡献的员工，实行物质奖励和精神奖励相结合的原则，给员工创造适合个人发展的空间。

员工培训。在激烈的市场竞争中，企业除了要有适应市场的发展战略外，更重要的要能发掘员工潜能，凝聚员工人心，激励员工上进。培训地点从室内扩展到室外，培训课堂走进部门、培训形式由被动变为互动，开展了脑力与体力、智慧与耐力、部门与部门相结合活动，增强企业的凝聚力，通过培训把员工打造成一支综合水平较高的队伍。

回顾2014年的一年，虽然我们做的不错，在抚州装修界也引起了不小的轰动，确定了我们的龙头地位，但是还没有达到我们预期的效果，也使我认识到了市场的竞争激烈性和我工作的不足。在新的一年里我会严格执行公司的工作标准，配合好老总、及所有部门领导的工作，认真做好市场拓展部的工作，全力以赴在新的一年里完成公司的目标任务。

市场拓展部：周清文

2014/12/29

第二篇：济宁爱格装饰工程有限公司

济宁爱格装饰工程有限公司

济宁爱格装饰工程有限公司是一家集室内外装饰设计，施工的专业化装饰公司。公司自成立以来随着团队实力的不断增强，市场占有率大幅度提高，业主和社会各界的充分信任，已成为本土装饰行业内的佼佼者。公司从项目工程管理到材料甄选配送，以及售后追踪服务等诸多环节，均实施透明化、标准化、系统化、责任化的管理机制。

爱格有着执着追求设计艺术、激情昂然的创意团队，正向多元装饰设计领域迅速发展，产业范围涉及济宁爱格装饰工程有限公司相信，服务好每一个客户，不但是为每一个客户负责，还可以让更多的业主信赖和支持和选择爱格装饰。努力将爱格打造济宁的专业装饰设计品牌。

公司拥有年轻而极具活力、凭籍集体智慧不断发展的团队，活跃着一群睿智周密、坚毅执着创新的专业型创意、设计、策划人才。走进在爱格，您不仅可以领略具有高水准的理念和突破陈规的创意思维，更可以感受我们细致、完美的服务，给您带来经济效益和社会知名度的提升。我们以超验的审美，运用商业性、艺术性和科学性的有机结合，注重品质，关注细节，本着“用心用爱”的宗旨，以专业的姿态，勤奋的精神，永远为客户寻求最佳解决方案，与客户共同完成一个完美的作品。

服务的内容

1、家庭、别墅、公寓装饰设计施工。

2、商业展示、店面会所、办公空间、餐饮酒店装饰设计施工。

3、品牌推广策划、公共艺术、景观设计制作。

4、建材销售。

服务的客户

家装：济南奥龙官邸、现代逸城、阳光100、康桥颐东、历山名郡等；

济宁方圆小区、杨柳国际、阳光城市花园、科苑小区、南池公馆、贵熙园、金宇大厦等 工装：海信、九龙、福田雷沃，大洋摩托、方信水产、鄂尔多斯服饰等。

第三篇：业之峰装饰宣传片解说词

业之峰装饰公司 企业宣传片解说词

有关家的梦想，其实一直在继续......（年轻男）我有一所房子，我希望有舒适的空间用来思考。（老年女）孩子的婚房要喜庆，要大方。

（小女孩）妈妈说我家要换新房子了，可我的小熊熊应该放到哪里呢？（年轻女）我有一所房子，你知道这对我来说不仅仅是一所房子。每一个愿望都渴望被实现，每一个梦想都期待变成现实，业之峰深深知道您内心对于家的一切设想与追逐，并将以专业力量，全心全意帮助您达成所有梦想。从1997年业之峰成立之初，直到今天遍布全国的服务网络已经形成。20多家直营公司，90余家加盟公司，200多个设计店面，让您在有任何家装问题时，随时发现业之峰就在您身边。2000余名设计师协助您构建家居蓝图。20000多名施工工人，让最初的设想一一完美呈现。

为了无线贴近您心中家的摸样，业之峰创新提出五大主流生活，十大设计风格。更与国际顶级设计师倾力合作，汇巢国际设计机构，让您的梦想从设计开始，一步步迈向超越想象的现实。为了让您的家居梦想完美实现，业之峰凭借独有的蓝钻工程，以标准化的施工流程，严谨的四大质量保障系统全方面保证设计方案完美执行。为了给您提供更为轻松便捷的服务，业之峰开创中国家装第一店—峰格汇家居，在为您提供一站式整体家居解决方案的同时，用心为您节省开支，专业提供高性价比的家装工程。

一直以来，实现您的家居梦想是业之峰对您的不变承诺。在承诺的背后，是业之峰不容置疑的努力与坚持。严格执行电子派单系统，设计图纸标准化机制，工程五重监管机制，全方位保障工程质量。环保预评估系统，第三方环保监测，解除您对环保的后顾之忧。工程预验收制度，保证客户验收前得到优质满意的工程。阳光8小时快速反应机制，将确保您反应的问题在8小时内得到响应，24小时内得到解决方案。专职售后维修中心，让您随时享用便捷贴心的售后维修服务。

每一个愿望都是用来实现的，每一个梦想都可以成为现实。从您来到业之峰的那一刻起，我们就拥有了同一个家居梦想。到面对您的微笑与认可的时候，我们看到这个共同的梦想，已经近在眼前。业之峰始终为实现您的家居梦想而不懈努力。让您的家与众不同，业之峰装饰！

第四篇：慕士塔格峰导游词

慕士塔格峰海拔7546米，是昆仑山脉高峰之一，位于新疆的克孜勒苏柯尔克孜自治州境内。慕士塔格峰的上部很像日本的富士山，常年积雪，而山下有多条冰川，因此被誉为“冰山之父”。慕士塔格峰的高度适中，登山路线坡度较缓，因此适合业余登山爱好者攀登慕士塔格山，海拔7509米，位于东经75.1度，北纬38.5度，在新疆阿克陶县与塔什库尔干的交界线上，属西昆仑山脉，与公格尔峰，公格尔九别峰并称东帕米尔高原三高峰。山峰西边坡势平缓，北边和东边却十分险峻。该峰山体浑圆，状似馒头，常年积雪，雪线约海拔5200米，冰山地貌发育十余条冰川，其中最大的栖力冰川和克麻土勒冰川将山体横切为两半，冰川末端到达海拔4300米。www.xiexiebang.com第～范文网整理该文章，版权归原作者、原出处所有。该峰主要有四条山脊：南山脊、西山脊、西北山脊、东北山脊，西坡坡势平缓，但多裂缝，北坡和东坡均十分险峻。从山脚的卡拉库里湖边看去，该峰就象是白发苍苍的老人，当地人称之为“慕士塔格阿塔”，“慕士塔格”意为“冰山”，“阿塔”意为“父亲”。平缓的西坡是滑雪的好场所，每年吸引了大量欧洲的登山滑雪者。慕士塔格是世界上最高的能滑雪的山，在欧洲的登山滑雪者当中是滑雪圣地。在海拔7500米左右地区，平均气温在-20度，最低可达-30度，最大风力9-11级，通常风力是7级左右。天气频繁变化是这一地区的一大特点，即使在夏曰，山上也可能风雪交加，气温可下降到-20度。通常登山活动一般安排在6-8月为宜

第五篇：装饰工作总结

建筑装饰教研室工作总结

2007年是我教研室蓬勃发展的一年：青年教师数量增加，学历层次得到提高，虽然教学工作繁重，但由于新力量的加入，使教研室的工作能有序进行，顺利完成了各项任务。建筑装饰教研室认真坚持教研室活动制度、加强专业和学科建设以及师资队伍建设，一切以提高教学质量为核心，力求提高教学工作的质量。并认真进行教学检查，获得了一些成绩，但也发现了不足，现总结如下：

一、在教学改革上，我们主要做了这些工作：

1、我们申报《建筑装饰设计》为自治区级精品课程，经过教研室教师共同努力，在第一次评审中获得通过。在申报过程中完善了教学文件，提高了教案与课件的水平。

2、我们申报了《建筑装饰材料与检测》为新专业，虽未能通过，但申报过程让我们开拓了眼界。我们将再接再厉，继续对该专业的申报进行准备工作。

二、在切实履行教研室职能上，我们主要做了这些工作：

（一）按照学院要求，开展教研活动，教研活动制度化

本学期，围绕提高教学质量的中心，紧密结合教学实践，开展教研活动。

（二）认真抓好听评课，使听课成为教师的自觉行动

l、组织公开课教学。由于我专业的特殊性，实践性教学环节在整个教学体系中占有很大比例，因此组织了公开课教学（主讲教师为刘杰），课后对公开课进行讨论、分析，总结；

2、组织互相听课、学习。我专业教师完成了听课任务，并做了详细的听课记录。

3、检查了教师的教案、教学进度、学生作业，有效地推动了学期工作，提高了教师的质量意识。

（三）加强对新教师的上课指导。

年轻教师通过听课，辅导教学辅导等手段提高了专业水平与教学水平，已经取得了较大进步。

三、上述是本学期的成绩方面。不足的方面是：

一是评课的广度、深度不够。虽进行了一次评课，但深入的程度不够，没有体现出探索性。

二是教研室活动还有流于形式的地方，有效性、深入性不够。对于上述不足，下学期将努力改正。

建筑装饰教研室

2007年12月26日