公司员工礼仪培训_修正版

第一篇：公司员工礼仪培训_修正版

仪容： 仪容 头发：男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净，不留长发，要经常清洗。女：自然色泽，不留奇型怪状的发型，要求发型自然，勿标新立异。指甲：指甲不宜太长，应经常修剪。女士不用指甲油。胡子：男士胡子不宜太长，应经常刮剃。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。化妆：女士不得浓妆艳抹，不宜用味浓的香水。即清香淡雅。饰物：注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。

仪表： 仪表 工作服：按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。鞋： 袜： 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，勿钉金属掌。穿着袜子应与裤子或鞋子同色。

工牌： 工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。其他： 在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。

行为： 行为： 走路轻、整体 姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳 走路轻 说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞 的声音。站姿 女： 脚跟着地，左脚跟相靠右脚内侧成 45 度角，两手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上跷或不跷，两眼平视前方，神情自然。男：两脚着地并分开，略与肩同宽，两手搭在小腹前，右手握左 手腕，或右手握左手腕，重心落于中间，神情自然。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪 等不良行为。

走姿平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。在工作场所不宜跑动。

行走 行走须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。与客人同时进出门（厅、楼梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越 客人，应先在口头致歉“对不起”“请借一步”、，然后再加紧步伐超越。

言谈语言： 言谈语言： 常用的寒喧语如下： 早上好——（早晨的 12 点左右）失赔了——（离开时）抱歉，对不起——（道歉用语）谢谢——（感谢用语）辛苦了——（慰劳用语）麻烦你——（请求帮助时）打扰了——（打搅别人时）

电话应答
接听前 随时在工作台合适的地方准备好笔、便笺纸，方便记录电话内容。尽量避免在通话中和 对方说： “请等一下，我找纸笔记录”。

“您好，品盛养生”，经总机转接 接听时 接听电话时电话铃响三声之内接起，直线电话问候语： 电话问候语： “您好，××部门”。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。特别要注 意，

在接听时千万不要用“喂”，如接起后，对方无声音，也应说“您好，请说话”。

接听后 电话结束后，一般由来电一方先挂断。挂断时，建议先按叉簧再扣上电话，避免挂断的 声音太重，留给对方不礼貌的印象。

小贴士

1、接电话时，请调整好自己的呼吸和情绪，缺少了面部表情、肢体语言的协助，您的语音、语调、语速对双方的沟通很重要。请记住，对方一样可以从电话中 感受到你的微笑。

2、致电前，请先整理您要讲的重点，干脆、有条理、表达清晰将有助提高客户对 您职业化素养的信任。

3、勤做记录、适当的确认会减少工作差错、提高工作效率。

4、给客户的电话适宜在对方上班 10 公钟后或下班 10 分钟前。

5、使用适当的语句，避免太过于口语化，使自己更礼貌，更职业。、情景 他没在。你的同事正好没在 他去上厕所了。正在老总那挨批呢。他还没有来。他现在没在，请留言。请不要这样说 适合这样说

他今天家里有事，不来了吧。你的同事请假未上班 他生病了，去医院了。我也不知道他怎么了，今天没来。

今天他正在休假，有什么事需 要我帮助你？

这里是××部门（或我是× 感觉对方打错电话了 你打错了。×）请问您要联系哪位？，（暗 示对方打错了）帮对方转接 请对方等候 回来再次接听 打电话找人 你等下。等一下。你说吧，什么事？ 我找×× ××在不在？ 你是谁，找他什么事？（直接问上级）××的电话，你接 不接？ 他正在忙，你等下打过来。请稍等。对不起，请稍等。让您久等了。请说。您好，我是品盛养生××，请 问××是否在？ 请问是哪位找他，一会儿我会 请他回电，请留下电话号码。现在他不方便接电话，请留下 联系方式，我会请他回电。请问贵姓？贵公司名称？联 系电话是？ 和您确认下，是否收到…? 如果方便，请您到我们公司洽 谈。我查（问）一下，一会儿给您 回复。请留下您的联系电话。

有电话找上级，但不确 定上级是否愿意接听 同事正在忙手头的工 作，暂时不能接电话

询问、记录留言 确认是否收到物品、邮 件等 要求对方来公司洽谈

姓名？哪个公司？电话多少？

你收到…没有？

你能不能来我们公司一下？

需较长时间查找资料 或者需要询问同事

我查（问）一下，你等会儿打过来。

电话接听注意细节 电话接听注意细节

1、注重礼节礼貌，规范用语。不得在电话中流露出厌烦的情绪，或与客户发生争执。

2、仔细聆听客户的需求，做好记录，对于客户提出的问题，必须给予正确、肯定的答复。

3、如客户提出的问题不能当场给出正确的回答，须

须记录客户的联系方式，请相关部门在第一时 间给出信息，回复客人，必要时，可以书面的形式取得相关部门的配合。

4、挂断电话时，应在对方挂断后再扣上话筒。

5、对于客户的投诉，应代表公司表示歉意，并及时反馈到相关部门，尽快解决问题。

6、规范用语举例：

您好，品盛养生 对不起，我代表公司向您道歉 目前我不能提供正确的回答，请留下您的联系方式，我们会尽快回复 关于这个问题，请与公司××部门联系，电话是××× 我会向公司管理层反映这个问题，请留下您的联系方式 我将记录重复一下，请您确认是否正确 谢谢您的来电，再见

进出房间 进入 进入房间须先轻轻敲门，敲门声不宜太重、太急。得到允许后方可入内。退出 服务完毕，退出房间时，不宜直接转身，应退后半步后再转身离去，以示礼貌。离开时，注意保持房间门的开闭状况如先前一样。

接待客人前准备及要求： 接待客人前准备及要求： 客人

1、根据客户约定时间，安排好工作，在客人到来前 3 分钟做好准备。

2、事先准备好场所、设备、饮品等。设备须事先检查，确保可用。

客人到达： 客人到达：

1、面带微笑，鞠躬迎接。说“欢迎光临！”

2、引领客人到房间时，应保持在客人前方二至三步的距离。指引方向时手指并拢用手掌指向所 指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或 指示客人。

3、安排客人入坐后，时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼 神，询问对方需要的服务。

4、给客户上茶水时，应使用托盘，以避免在客人多时，多次进出房间。

5、服务开始前，将手机关机。

送别客人： 送别客人：

1、服务结束时，提醒客人带好随身物品。在客人离开前，不可进入房间进行整理、清洁等。

2、告别后，应站在大堂门口目送客人离开，方可转身返回工作地点。

服务交流中的注意事项： 服务交流中的注意事项： 中的注意事项

1、态度要诚恳自信。最优秀的服务人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的人。

2、老会员，准确称呼对方的姓名和职务。

3、态度良好友善，切记要察言观色，随机应变。

4、沟通以对方为主，即便有不同的意见，请记住：今天我们不是为了和客户争辩而来，谁是谁

非，对此行的目的而言，并不重要。

5、论述时,条理应分明清晰，让对方相信你的服务能力。

6、客户对于理论的异议自己无法回答时，决不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意、正

确的答案。

离去的态度： 离去的态度：

1、不论销售是否成功，都有要感谢他给我们这个谈话机会。

2、即便对方成为我们的新会员，也要表现出不卑不亢的态度。

3、离去时的脚步要稳定，态度要从容，轻声关门，表现出我们的风度和修养。

4、如果销售失败，也不要失去信心，及时检讨，将它成我们的经验。

第二篇：公司员工礼仪规范培训方案

员工礼仪培训方案

员工礼仪规范培训方案

一、培训目的1.通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

2.通过培训使员工掌握现代商务、社交、办公礼仪；

3.通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范

中；

4.通过培训提升员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场

竞争力。

二、培训人员

公司所有员工。

三、培训方式

讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。

四、培训时间及地点

计划培训时间：2014年4月26日（全天）

培训地点：公司会议室

计划培训教师： 培训组织

1、综合部人力资源负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归

档和效果评估等工作。

2、各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。

五、培训内容（见附件1）

七、培训考勤与考核

1、无故不参与培训，当月技能工资为0

2、培训迟到或早退，一次扣30元

3、培训结束后，各员工在三天内把培训总结交综合部，培训总结作为当月个人技能工资是否发放的标准。

4、若需出差办事或请事假的，需提前跟部门领导请假，并报总经理批示、综合部存档后，才允许缺席培训。之后，需主动到综合部人力资源处，在人力资源的指导下，对培训内容进行学习，方能发放技能工作，否则不予发放。

附件1：

主要培训内容

第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理

☆ 东西方礼仪的差异☆ 语言与非语言信息的沟通 ☆ 社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养——修养概念

☆人格魅力☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 ——个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合 ☆遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 ☆头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

☆化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪

☆ ☆ ☆

选好通话的时间 接听及时 礼貌语

第五部分做个受欢迎的企业人

☆ 办公室礼仪☆ 同事之间的礼仪☆ 与上司之间的礼仪 ☆ 与下属之间的礼仪 ☆ 接待客户的礼仪☆ 会客室入座礼仪 第六部分日常见面礼仪

☆ 握手礼仪☆ 名片礼仪☆ 见面介绍问候礼仪 ☆ 迎送宾客的礼仪 第七部分其他常见礼仪

☆ 乘车礼仪☆ 乘电梯礼仪☆ 外出礼仪☆ 宴会礼仪

第三篇：公司员工礼仪规范培训方案

员工礼仪培训方案

员工礼仪规范培训方案

一、培训目的

1.通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 2.通过培训使员工掌握现代商务、社交、办公礼仪； 3.通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；

4.通过培训提升员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。

二、培训人员

公司所有员工。

三、培训方式

讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。

四、培训时间及地点

计划培训时间：2014年4月26日（全天）培训地点：公司会议室 计划培训教师： 培训组织

1、综合部人力资源负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。

2、各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。

五、培训内容（见附件1）

七、培训考勤与考核

员工礼仪培训方案

1、无故不参与培训，当月技能工资为0

2、培训迟到或早退，一次扣30元

3、培训结束后，各员工在三天内把培训总结交综合部，培训总结作为当月个人技能工资是否发放的标准。

4、若需出差办事或请事假的，需提前跟部门领导请假，并报总经理批示、综合部存档后，才允许缺席培训。之后，需主动到综合部人力资源处，在人力资源的指导下，对培训内容进行学习，方能发放技能工作，否则不予发放。

员工礼仪培训方案

附件1：

主要培训内容

第一部分 有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理

☆ 东西方礼仪的差异☆ 语言与非语言信息的沟通 ☆ 社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分 职业修养 ——修养概念

☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分 云想衣裳花想容 ——个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合

1、公务场合

2、社交场合

3、休闲场合 ☆遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 ☆头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

员工礼仪培训方案

☆化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式 第四部分 拨打电话礼仪

☆ ☆ ☆ 选好通话的时间 接听及时 礼貌语

第五部分 做个受欢迎的企业人

☆ 办公室礼仪 ☆ 同事之间的礼仪 ☆ 与上司之间的礼仪 ☆ 与下属之间的礼仪 ☆ 接待客户的礼仪☆ 会客室入座礼仪 第六部分 日常见面礼仪

☆ 握手礼仪 ☆ 名片礼仪 ☆ 见面介绍问候礼仪 ☆ 迎送宾客的礼仪 第七部分 其他常见礼仪

☆ 乘车礼仪☆ 乘电梯礼仪☆ 外出礼仪☆ 宴会礼仪

第四篇：公司员工礼仪规范

公司内应有的礼仪规范

第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

第五篇：公司员工礼仪规范

公司员工礼仪规范

公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为：

一、仪容仪表礼仪 适用范围：公司全体员工

二、日常业务中的礼仪 适用范围：公司全体员工

三、前台接待礼仪 适用范围：前台、接待人员

四、商务礼仪

适用范围：公司职员、销售部员工

本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！

具体内容详述如下：

一、仪容仪表礼仪

边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

9．在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

二、日常业务中的礼仪

操作方法：按下7*键，即可代接他人分机的电话；

接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。 转接电话

操作方法：按下R键，然后输入分机号码，即可将电话转给他人。1）不要让对方等太久；

2）如果要让对方等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择； 3）如果处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他； 4）对转接的技术熟悉；

5）在转接之前先记录下来电者的电话；

6）如果等候的时间过长，每30秒再问是否还要继续等； 7）转接过去时：“谢谢您的等待”。3．接听投诉电话

在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将电话转接到有经验的或专门的人员来处理。4．结束语

谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话

“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”“好的，再见！” 5.工作时间内，不得打私人电话。

三、前台接待礼仪

 登记：请客户或来访者填写《来访登记表》（“请问您找哪位？”、“请问您贵姓？”、“请您在这里登记。”）；并引导到等候区就座，递上茶水。

 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； 由接待人安排会客地点。如需进入生产区应填写《访客进入生产车间登记表》并由总经办领导签批，生产主管同意后方可进入。

 经公司领导（或部门主管）同意后，引领客户或来访者到受访者办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

 进入办公室，要先轻轻敲门，听到回应再进。

 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；

5）已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XXX暂时不在办公室（公司），您可以留下联系方式，一会儿我这边联系他回电话给您？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。要求做好详细来电记录并及时通知受话人。

6）如果来电者不知道与具体哪个部门的人员或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”

7）如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是雷格讯公司”。

8）通话结束时应说“好的，再见！”或：“欢迎您至电雷格讯公司，再见”礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

以上为前台接待标准用语，接待人员可根据实际情况做部分调整，但应注意礼貌，语言恰当。

四、商务礼仪

2． 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3． 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4． 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。5． 把迟到者介绍给早到者。

6． 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。