**市烟草公司争创**市级青年文明号汇报材料[最终版]

第一篇：**市烟草公司争创**市级青年文明号汇报材料[最终版]

**市烟草公司**分公司**客户服务部成立于2003年5月，自成立以来，在公司领导、上级党委和团委的正确领导下，以邓小平理论为指导，以“一流人才、一流管理、一流服务、一流业绩”为目标，积极贯彻“三个代表”重要思想，以全心全意为人民服务为宗旨，牢固树立“至诚至信，全心全意，客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念，在上级团组

织的号召下，以新形势发展的需要和青年的特点为立足点，创造性地开展工作，积极实施“跨世纪青年人才工程”，用“青年文明号”的各项标准严格要求自己，为争创**市级“青年文明号”谱写新的篇章。

一、**客户服务部简介

**市烟草分公司**客户服务部位于**市**镇东大路，目前所管辖的区域共有人口约44.59万,面积约632.2平方公里,覆盖9个镇,1个乡,7个社区居委会,119个村委会，服务辖区共分为十一个片区,负责2302户卷烟零售客户的营销服务工作。

**客户服务部现有职工12人,设市场经理1名，副市场经理1名，客户经理10名；其中中国共产党员1名，预备党员1名，共青团员7名,全体职工的平均年龄为29周岁，是一个充满朝气、热情洋溢、实干创新、追求进步的营销服务团队。在这些成员中, 1人取得卷烟商品高级营销员资格证书，5人取得卷烟商品中级营销员资格证书，3人取得卷烟商品初级营销员资格证书。我们团队是一个具备比较全面的营销知识和比较丰富的卷烟营销经验的年轻化，知识化，专业化的青年服务团体。他们当中有多年从事该行业、经验丰富的沙场老将，也有精通营销理论刚刚入行的新手，在此基础上，我们互帮互助，大大提高了工作效率，使得销售业绩等各项指标始终位于**烟草各客户服务部的前茅。

二、一流的管理是**客户服务部的有力保障

科学的管理是**客户服务部工作开展的有力保障。为了确保工作运行的制度化、规范化和科学化，我部从基础工作抓起,从机制入手，推进铸造队伍品牌和青年文明号建设的不断深入，以“青”字号品牌工程为龙头，坚持突出特色,大胆创新,推出了一系列独特的管理、服务新举措，受到各级领导和零售客户的一致好评。具体的硬件设施和软件设施分别如下：

一是健全激励机制，提高工作效率。

健全激励机制是使工作落实执行到位的有力保证。为了进一步提高企业的经济效益和工作质量，**客户服务部通过制定开放、透明的内部管理制度，提升了内部管理的公平性，强化了内部管理的执行效率。通过制定内部管理制度来实现 “以制度管人”，使管理有章可循。

二是民主管理，焕发队伍激情。

**客户服务部通过实行客户经理轮流主持周例会这一形式,充分调动了青工们参与管理工作的热情。大家勤动脑、勤思考、说意见、提建议,提出了许多切实有效的工作方法和管理举措。和谐的团队氛围以及积极向上的团队精神风貌，使得大家在面对急、难、重的任务时,从不推卸责任，总是抢着干,充分发挥了生力军和突击队的作用。

三是开展qc小组活动，创新科学管理。

**客户服务部的青工们把工作中的难点，作为课题攻关的重点。为了让客户经理能够在日常工作中全方位、全视角地了解所管辖零售客户的具体分布情况,同时能够对零售客户的基本情况进行跟踪与管理，**客户服务部于2005年6月成立了“版权所有”qc小组，成功研发了《制作**客户分布图》。这一成果不仅在**烟草分公司各个客户服务部得到了推广与运用，还于2006年7月份福建省第27次质量管理小组代表会议上获得了“二oo六年度福建省先进质量管理小组”的荣誉称号。与此同时,**客服部的青工们分别于2007年和2008年组织开展了题为“提高金典狼的市场占有率”和“创建**卷烟终端形象示范镇区”的qc小组活动，并参加了福建省质量协会组织的第28次和29次质量管理小组会议，均获得了“福建省优秀质量管理小组”的荣誉称号。

**卷烟终端形象示范镇区的创建，进一步加强了渠道终端建设，推动了零售终端形象的全面提升，实现了客我双赢。通过**客服部青工们三个多(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）月的努力，成功打造出了终端形象更为亮丽统一、卷烟经营更加规范、零售客户获利水平较高的示范镇区，有效地提升了镇区客户群的整理质量，该主题活动参加了2008年5月在**召开的“2008年度福建省商业系统qc成果发布会”，并荣获了三等奖的好成绩。

三、一流的服务是**客户服务部的宗旨

俗话说得好：“一流的企业靠人来建设，一流的产品靠人来制造，而一流的服务同样也要靠人来提供。”在**烟草人弘扬“创拼搏进、止于至善”的企业精神，客户经理唱响“我就是品牌”，努力营造良好企业文化氛围的同时,**客户服

务部始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的工作原则，唱向“展烟草形象、亮青春风采”的青年文明号口号，立足岗位，为零售客户提供了一系列优质的服务。

多年来，**客户服务部积极响应共青团委和局团委在烟草系统

中开展的创建青年文明号活动，树立烟草部门的良好形象和企业精神，始终坚持以“三个

代表”为重要思想，坚持“以人为本”服务大众，努力践行“至诚至信，全心全意”的行业服务理念，孜孜不倦地追求客户满意这一永恒目标。为了实现这一目标我部实行了以下一系列措施：

首先是“想客户之所想，急客户之所急”，切实站在卷烟零售客户的立场上，以零售客户的需求为中心，力所能及地帮助他们解决卷烟经营和生活中的暂时困难。如在拜访过程中不失时机地帮助零售客户搞好卷烟商品陈列，主动为他们提供一些商情信息，引导他们调整经营结构，转变经营观念等。在货源供应上，努力为零售客户提供更多的、可供选择的紧俏货源及畅销货源，为他们创造更多的利润。同时，与他们进行情感上的交流，使其被我们的热情服务所感化，从而缩短烟草公司与他们之间的距离，以各好地服务于广大的零售客户和消费者。

其次是引导零售客户如何合理订货，制定个性化的销售策略，传授库存管理知识，授予其如何提高资金的利用率，以及推广优秀的销售经验，科学地陈列卷烟，帮助零售客户解决实际困难，提升零售客户的卷烟销售结构，提高零售客户的经济效益，帮助零售客户获得最高的经营利润。从明码标价的维护、零售客户的经营指导，到我们现在积极开展的“一十百千万”示范工程、维护客户知情权等，通过这些有形的服务，使我们每位成员都深深地体会到，我们与零售客户的心靠得更近了，同时也深深地感受到零售客户对我们的尊重与爱护更多了，使我部的营销工作进入到了一个良性的循环工作中。

另外，为进一步拉近客我情感关系，夯实网络基础，深入贯彻“客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念，提高零售客户的满意度和忠诚度，自08年6月份起我部开展“客户之家”创建活动。我们主要是从建设三个平台入手，即“窗口服务平台”、“客户经理服务平台”和“网络服务平台”。窗口服务平台建设主要是在每个客服部设置“客户之家”版墙，划出客我互动场所，进行主要服务流程、卷烟经营技巧及相关行业知识的展示，开展客我互动活动。“客户经理服务平台”的打造主要是通过强化客户经理的走访工作管理，提升走访质量，为零售客户提供优质的客户服务。“网络服务平台”主要是在客户在线网站中开辟“客户之家”模块，用于展示相关行业政策、服务流程、经营指导、互动活动信息，进行客我网络互动交流等。在“网络服务平台”的构建上,为进一步完善打造“移动的客户之家”的目标，我们在基层客服部中进一步深化了e化营销的工作内涵，认真做好“两台三网”的基础性工作，促进营销工作朝着规模化、专业化和拓展化的方向发展。同时，我们还借助网络开放性的特点，率先建立qq群沟通渠道，并结合指导客户进行网上交流、引导客户利用“**烟草客户在线”获取信息等方式，进一步拓宽了客户与客户之间、客户与客户经理之间、客户与烟草公司之间的沟通渠道，实现了在线指导、实时服务的服务理念，有效地利用了现代信息技术进一步强化了客我关系，推动了温馨“客户之家”的创建进程，也让零售客户感受到了烟草公司提供的一流服务。

四、一流的人才是**客户服务部的基石

企业的形象很大程度上取决于员工的行为，企业也只有以人为本，才能够在服务社会上真正有所建树。**客户服务部在开展“青年文明号”创建活动中，在团委的关心、指导、帮助下，以国家、省相关的烟草条例为标准，以iso9001：2000质量管理体系为服务范本，本着“以人为本”的理念，坚持教育先行，着眼于勤练内功，深挖潜力，加强全体参与人员的整体素质，努力造就跨世纪的青年烟草营销队伍。

首先，统一思想，增强创造意识。创建青年文明号并不是一朝一夕的事情，也不是单凭一个人的能力便可以完成的事情，而是长期的实实在在的团体性工作。我部积极组织成员学习了“三个代表”、“两个维护”、“八荣八耻”、“科学发展观”等重要思想，提倡创建和谐烟草，有机地与工作实际相结合，使服务更加规范文明。有了理论的武装，在工作上，每个成员都严格要求自己充分发扬坚持从我做起、从小做起，坚持原则、拼博实干，大到讲原则，小到讲风格的精神。依法经营，使营销工作做到规范化、合法化、合理化，进一步加强与客户的沟通与交流，将矛盾降低到最小化，努力提高客户的满意度，真真正正贯彻“客户的满意是我们永恒的追求”的行业服务理念，把我们的诚信经营注入每一户零售客户的心田。

其次，学以致用，提高自身素质。从2005年开始，**烟草公司

和**分公司先后举办了iso9001质量管理认证体系培训，让我们了解什么是科学管理，并将自身的服务标准化；邀请了埃森哲咨询公司对员工进行培训，让我们明白要经常与客户“换位”思考，才能懂得客户的心理，才能更好的提高配合度；以及**市烟草系统qc小组活动培训、客户经理技能知识培训、**烟草企业内训师培训还有多次关于计算机、专卖法规、营销理论等相关知识方面的培训，对我们的大脑不断充电，以保证我们能高效的胜任各自岗位。培训活动让我部成员的知识领域和眼界水平都有了较大的提高，而每一次考试考核则检验了我们对于培训知识掌握程度的高低。同时，我们积极参加省市局和团委举办的各种活动，展示自我风采。如团委组织的“微笑**志愿农运”活动，和行业内组织的“安全知识月”知识竞赛、**市qc小组成果发布、福建省烟草商业系统qc成果发布会、客户经理技能大赛、“优秀客户服务部”评选、“两个维护”和“客户在我心中”的演讲、征文比赛等等。这些不仅增强了我们的集体荣誉感和团队协作精神，更重要的是各种竞赛活动的参与，促使我们通过实践来深刻领悟理论知识，加深对新式理论的理解。

一系列的培训、竞赛活动为我们培养一流人才带来了显著的成效。在近些年的工作中，**客户服务部不断涌现出了一批优秀的人才，获得了不少的荣誉称号：苏国阳同志曾荣获过1992年度福建省烟草行业“先进个人”、1999年度**市烟草公司“优秀批发部主任”、2004年度**市烟草专卖局“先进个人”的荣誉称号、2003年所带领的城关访销部荣获**市烟草系统“先进集体”的荣誉称号、2006年6月荣获**市经贸系统优秀共产党员称号、2008年6月再次荣获**市经贸系统优秀共产党员称号；尤志毅同志曾获得2000年度**市烟草公司“优秀批发部主任”；2004、2006、2008年度的**市烟草系统“先进个人”的荣誉称号，2008年6月荣获**市经贸系统优秀共产党员称号。黄世厚同志曾荣获2003年度**市烟草专卖局“优秀职工”的荣誉称号；黄小芳同志曾荣获2004年度**市烟草系统“先进个人”和**市烟草系统“先进个人”的荣誉称号；王小凤同志曾荣获2005年度、2006年度、2007年度**市烟草系统“先进个人”的荣誉称号，并被**市局邀请参加2007年11月在**召开的全省网建现场会，作了关于优秀客服部建设的专题汇报，受到与会代表的一致好评。

这些荣誉的取得更加激励我们创建学习型组织，同时以严要求继续不断学习，不断提升自我素质，为更好的进行优质服务工作奠定坚实的人才基础！

五、一流的业绩是**客户服务部的奋斗目标

2008年**客户服务部在团组织的领导和号召下，认真贯彻落实省、市网建工作会议精神，以全面提高网络运行质量为目标，以品牌培育为主线，维护明码标价和推进电子结算为两翼，进一步完善了客户关系管理。经过不懈的努力，**客户服务部的工作业绩得到了各级领导以及零售客户的一致赞扬，工作业绩始终名列前茅。

近年来，**客服部在上级领导的号召下，认真贯彻落实省、市网建工作会议精神，以全面提升网络运行质量为目标，以品牌培育为主线，进一步完善了客户关系管理。经过不懈的努力，不管是集体还是个人都取得了不错的业绩。在销售指标方面，**客服部2008年完成卷烟销售总量25516箱，同比2007年增长3.17%，其中一类烟销售2736箱，同比增长28.63 %；二类烟销售2112箱，同比增长51.56%；七匹狼系列卷烟销售11578箱，同比增长49.14%，为国家创造税利大约1.4亿元。**客服部的各项销售指标均超额完成，销售结构在全市范围内名列前茅，取得了较好的经济效益，产品的结构得到了进一步的优化，渠道建设和客户关系得到了进一步的加强，消费者对品牌的满意度和忠诚度得到了进一步的升华。

在销售业绩取得显著成效的同时，我部的各项工作还得到了**市局以及**各级领导的一致肯定，2007年8月参加了**市局组织的**市烟草系统“优秀客服部”评选活动中，荣获了一等奖的好成绩。2008年6月24日,**客服部有幸被**市局推荐参加了“全国烟草部分典型示范单位卷烟销售网络全面提升工作座谈会”，并作了题为《服务为本营造客户温馨家园》的专题汇报,得到了各级领导的充分肯定。

当然，能取得这些成绩，与上级领导以及团组织的正确领导和关心支持是分不开的。在今后的营销工作中我们将戒骄戒躁，将“至诚至信，全心全意，客户满意是我们永恒的追求”的服务理念，“真诚，奉献，双赢”的服务方针始终贯穿于我们的卷烟销售服务过程之中。致力于建设一个“一流卓越的客户服务部”，为青年文明号创建工作的不断发展添砖加瓦，把我们的服务水平提高到一个新的台阶，迎接更好的挑战。

第二篇：争创青年文明号汇报材料

争创青年文明号汇报材料

实验小学

韩彦丽

“青年文明号”像一首高昂激扬、动人心魄的乐曲，激荡着亿万青年的心。在我校创建青年文明号的过程中，青年教师始上下齐心，目标明确、态度端正、工作踏实，结合本校实际，扎扎实实地开展“青年文明号”的活动，让“青年文明号”的精神融于自己的心中，让“青年文明号”的旗帜永远飘扬在每一个角落。

一、树立学习理论的求真意识，用科学的理论武装自己的头脑。

我以邓小平理论和江泽民主席“三个代表”讲话为指针，以发展为主题，增强新世纪活力，以育人为主线明确新世纪发展的新责任；以创新为动力，再造新世纪、发展新优势，抓住机遇，强化特点、夯实基础，加快发展、进一步解放思想，团结和带领广大青年教工发扬岗位成长和岗位奉献精神。着实在学校精神文明建设教育事业发展中发挥主力军和突击队作用，在文明与创新中求突破。

二、加强知识更新力度，加快观念转变、树立前卫的思想和意识。

21世纪是一个开放性、合作性、竞争性并存的世界。它所需要的人才要求我们从社会发展、人格发展和价值实现的高度来认识。现在正处于大力度的教育改革时期，对于青年来说是抓住机遇，提高自身素质、加快成才的最佳时期。

1.要挤时间学习政治理论和教育思想理论。特别是现阶段社会发展要求和教育发展要求。利用业余时间认真学习《中小学教师职业道德》、和《公民道德建设实施纲要》，把教师职业道德与公民道德教育紧密结合起来。我还常常与有经验讨论、写出心得体会不断完善自身的思想素质，以此推进学校的精神文明建设。

2.师徒结对 每年，我们语文教研组都会为0-3年的语文青年教师进行一个非常隆重的徒弟拜师会，在拜师会上，徒弟不仅要深鞠躬三次，还需要与师傅签订一份结对协议书，在协议中规定，徒弟每月至少上一次挂牌课，（写一篇教学论文，专心研读一本教育理论书。最后，有师傅和语文教研组对其进行考核。这样一对一进行师徒结对，让我们的师傅无时无刻能关注到我们徒弟的成长。“手把手”把我们的徒弟带入轨道。

3.积极转变三个观念：一要转变教师观，由知识的传播者，转变为学生学习的指导者；二要转变学生观，学生由被动式的接受者转变为学习的主体；三是转变教学观，教学过程由传授知识和记忆知识转变为学生们发现信息，加工知识。

4.自己要具有不计得失的牺牲精神，不甘落后的创新精神，爱生如子的园丁精神，认真执教的敬业精神和终生学习的不懈精神，做精神文明建设的排头兵。学校认真组织开展“爱岗敬业、文明育人”的主题座谈会，努力提高青年教师的事业心和责任感，使他们以主人翁的态度热爱教育工作。并通过宣传树立教书育人的先进典型，促使每一位青年教师充分发挥聪明才智努力创造的自身的人生价值。

三、重视特色活动——“爱心助学、爱心助残、爱心助困”活动，对学生注重德育教育的同时，我还给予学生更多的关怀，更多的爱。本我班继续深入开展“爱心助学，爱心助残，爱心助困”活动。以爱心来感染学生，以爱心来服务社会。与此同时优秀队员进行“手拉手”爱心助学，爱心帮困，爱心助残活动。并做好记录，每学期帮困活动不少于15次。自己要时刻注意身边的特困生，做好了解调查主动想办法，解决困难，并指导好少先队“手拉手”助残小队，开展好“一助一”助残活动，随时总结一些先进典型，进行表彰和推广。

2.指导和协调少先队工作。

继续强化“雏鹰行动”以培养小学生的思想政治素质、伦理道德素质、科技文化素质、心理素质和能力素质为内容，推动学校素质教育的深入开展。抓好艺术节“手拉手”“爱心活动”结合传统教育为基本活动。如：清明节扫墓活动，读书活动，学雷锋活动，爱绿护绿活动，参与“自我服务”劳动和“公益”劳动。围绕“六〃一”、“国庆”等重要纪念日开展以爱国主义教育，集体主义及革命传统教育为主题的内容丰富的活动。

三、争创'青年文明号'、好人好事层出不穷。

为创建区级“青年文明号”，我校团支部在全校设岗，人人参与创建“青年文明号”，制订了详细的《青年文明号》考核细则，对工作做出了明确的要求：强调进一步注重优质服务、微笑服务，不但重视这种服务的结果，同时更重视这种服务的方式。为了避免口号化、形式化，把“青年文明号”工作落实到实处，我们在“青年文明号”的活动中努力做到三结合：党支部建设和团队工作的结合、青年文明岗服务和日常工作的结合、青年岗位能手和评优工作的结合。民主轻松的工作氛围是高效完成工作的重要因素。我校非常注重酝酿一种良好的工作气氛，增强同事间的凝聚力，同时也注重教师的身体健康，为丰富教职工的业余文化生活，经常组织各种体育比赛及娱乐活动，不但加强了教职工们的思想修养，又培养了教职工们热爱生活、热爱工作、热爱祖国的思想感情。

总之，在我校创建“青年文明号”的过程中，方向明确，成绩突出。但过去不等于未来，我们青年一代一定要立足于未来，进一步发扬我们已有的优势，克服自身的不足，通过“青年文明号”来提高服务质量。

第三篇：争创“青年文明号”汇报材料

争创2010XX市“青年文明号”汇报材料

XXXXX是XX市XX局的派出机构，同时也是地方党委政府的职能部门。我X受XX市交通局的委托，负责xx镇、XX镇、XX镇三个乡镇的XX管理、XX管理、XX安全和XXXX管理工作，我们共有工作人员7名，其中35周岁以下5人，是一个充满青春活力青年战斗集体。

自开展“青年文明号”创建活动以来，我所以提高全体青年队伍素质为根本，以群众满意为目标，团结一致，尽责尽力做好争创工作。我所先后被省XX厅授予“文明交管所”、扬州XX局评为“规范化XXX”、XX市委市政府评为“2007-2008文明单位”、团市委“2008青年文明号”、XX市XX局评为“行业管理先进单位”、被XX镇党委政府评为“十佳群众满意基层站所”。

我所主要从以下几个方面做好争创”青年文明号”工作：

1、积极加强领导班子建设，做好全体团员青年带头人；

所领导班子做到分工明确、团结协作，作风过硬、为

政清廉、发挥整体功能，实行重大事项集体讨论制。

积极加强对全体团员青年的政治思想工作，大力提高

团员青年队伍的整体素质。

2、以全体团员青年为主角、依法履行法律法规授予的各

项职能切实加强XX市场管理，维护XX市场秩序；加

强XX管理，维护XXXX ；加强XX安全管理，保障

人民生命财产的安全。

3、积极开展青年文明号争创活动，我们以争创”青年文

明号”为抓手，以服务为中心，办事文明、管理高效，服务优质、廉洁自律，业绩显著，以争创活动为总目

标开展工作。积极加强规范化、制度化、体系化建设，实行“人性化”的管理，坚持执法为民、处处为民，事事利民。积极参加社会公益活动，树立起XX行业

执法机关的社会形象。

4、强化全体团员青年服务意识，力求群众满意；我们要

求全体团员青年扎实改进工作作风。在实际工作中积

极推行了“五办五服务”的便民机制，认真履行XXXXX

“十项便民服务承诺”，公开公示办事制度、办事程序

和执法依据。对外来投资者来XXXX实行轻微违章免

罚制度和绿色通道制度，积极优化投资环境，努力促

进地方经济的繁荣发展。

5、组织全体团员青年开展“走访企业服务周”活动。我们团员青年先后走访辖区内的XXXX有限公司、XXXX厂和XXXX有限公司等十余家重点企业,开展

互动与交流，组织召开座谈会，在走访中团员青年们

大力宣传交通运输有关法律法规，以提高他们法律素

养和守法经营的自觉性，帮助企业不断的改进和完善。

6、在全体团员青年中积极开展民主与法制建设。我所积-2-

极加强对全体团员青年的政治思想工作，认真学习法

律法规，实行依法行政，文明服务。严格实行执法过

错追究制，重大事项实行报批和集体研究办理制。

7、全体团员青年积极美化我们的工作环境。青年们利用

业余时间积极美化办公环境，实行微笑服务，零距离

服务，使广大xx经营者上门办事处于一种温馨的办公

环境中，让他们高兴而来，满意而归。

8、积极加强科学文化建设。我们认真组织全体团员青年

学习科教文化知识，丰富广大职工的业余生活，举办

各类文体活动，陶冶广大职工的情操，树立起正确的人生观、世界观，崇尚科学文化。反对封建迷信。

争创“青年文明号”是一项长期性、艰巨性的工作，任重而又道远，我们将坚持以青年的活力促工作、以青年的创新干工作，以青年的微笑树形象，努力打造一支创新、务实、文明、高效的金牌团队。我们要丰富争创载体，强化争创措施，与时俱进，真抓实干。为“全面达小康、建设新XX”，贡献我们XX青年的光和热。

第四篇：小学争创青年文明号汇报材料

青年是希望，青年是未来。“青年文明号”像一首高昂激扬、动人心魄的乐曲，激荡着亿万青年的心。峰影小学一年级组一帮年轻人带着无比的热情和干劲，加入到了这气势磅礴的大合唱之中，唱响了青年文明的凯歌。

在我校团支部创建青年文明号的过程中，青年教师始终坚持邓小平同志建设中国特色的社会主义道路，严格遵照区、局团委关于创建青年文明号的精神，在江泽民总书记创建“青年文明号”的号召下，上下齐心，目标明确、态度端正、工作踏实。结合本校实际，扎扎实实地开展“青年文明号”的活动，让“青年文明号”的精神融于每一位教师的心中，让“青年文明号”的旗帜永远飘扬在每一个角落。

一、激发热情，让名师在岗位上诞生。

“青年文明号”活动使广大青年在岗位上乐于奉献，教师们的职业技能不断提高，同时涌现了一批具有高尚道德、教育教学能力日渐精湛的青年教师。团支部组织了说课、赛教、书法、课件制作等一系列青年教师基本功比赛。不仅为青年教师提供了展示自我的舞台，还大大激发他们的教学热情。我们还采取年轻教师和老教师结对、班级与班级结对、个人与个人结对的方法，形成一个“比、学、赶、帮”的动人画面，不但使年轻教师明确了今后的努力方向，勇于和敢于展现自己，体现了当代青年的风貌，而且还让一批名师在教学岗位上脱颖而出。

二、提高教学质量，硕果累累。

在做好日常本职工作的同时，我校想尽各种办法筹措资金，大力改善办校条件。先后更新了电脑房的电脑、修建了阶梯教室、扩大校园绿化面积、建立校园网……教师是提高办校条件的关键，为了让教师切实转变教育观念和转变教育行为，我校多次从校外请来优秀教师做讲座，确立了我校的研究课题。通过观摩、讲座、探讨等形式，教师们在课改活动中取得了骄人的成绩。连续有多篇论文分获国家级、省级、市级和区级各种奖项，徐文田老师辅导的大合唱在市、区的各种比赛中获得一等奖。另外我校还积极参加市区的各种活动，而且取得了很好的成绩；金辉超老师曾在江苏省教师技能大赛中获得一等奖。去年张家凤老师又在江苏省自然优秀课评比中获得一等奖。这样一来，我校就成为马山片小学的领头羊。另外，今年我校还利用马山得天独厚的自然条件，设立了多个“实践活动基地”，杂志、报刊上也多次报道了我校这一特色。同时我校还拥有出色的后勤服务，连续多年保持先进卫生单位“、”文明学校“、优秀党支部”、“优秀团支部”等光荣称号。

三、争创“青年文明号”、好人好事层出不穷。

为创建区级“青年文明号”，我校团支部在全校设岗，人人参与创建“青年文明号”，制订了详细的《青年文明号》考核细则，对工作做出了明确的要求：强调进一步注重优质服务、微笑服务，不但重视这种服务的结果，同时更重视这种服务的方式。为了避免口号化、形式化，把“青年文明号”工作落实到实处，我们在“青年文明号”的活动中努力做到三结合：党支部建设和团队工作的结合、青年文明岗服务和日常工作的结合、青年岗位能手和评优工作的结合。民主轻松的工作氛围是高效完成工作的重要因素。我校非常注重酝酿一种良好的工作气氛，增强同事间的凝聚力，同时也注重教师的身体健康，为丰富教职工的业余文化生活，经常组织各种体育比赛及娱乐活动，不但加强了教职工们的思想修养，又培养了教职工们热爱生活、热爱工作、热爱祖国的思想感情。

总之，在我校创建“青年文明号”的过程中，方向明确，成绩突出。但过去不等于未来，我们一定要立足于未来，进一步发扬我们已有的优势，克服自身的不足，通过“青年文明号”来提高服务质量。因此，我们确定下半年的努力方向：

一、指导思想。

以邓小平理论和江泽民主席“三个代表”讲话为指针。本青年文明号工作，以发展为主题，增强新世纪活力，以育人为主线明确新世纪发展的新责任；以创新为动力，再造新世纪、发展新优势，抓住机遇，强化特点、夯实基础，加快发展、进一步解放思想，团结和带领广大青年教工发扬岗位成长和岗位奉献精神。着实在学校精神文明建设教育事业发展中发挥主力军和突击队作用，在文明与创新中求突破。

二、加强知识更新力度，加快观念转变、树立前卫的思想和意识。

21世纪是一个开放性、合作性、竞争性并存的世界。它所需要的人才要求我们从社会发展、人格发展和价值实现的高度来认识。现在正处于大力度的教育改革时期，对于青年来说是抓住机遇，提高自身素质、加快成才的最佳时期。

1、树立学习理论的求真意识，用科学的理论武装青年教师的头脑。以党知识学习小组活动为载体，深入学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，坚持用邓小平理论武装青年，将邀请先进党员作事迹报告，学习党知识，并融化在日常行为与思想道德中。引导青年教师要多读书，多积累，多思考引导他们在政治上逐步成长，主动向党组织靠拢，切实提高自身的政治思想素质和知识水平。

2、要挤时间学习政治理论和教育思想理论。特别是现阶段社会发展要求和教育发展要求。利用团员大会、周前会议等认真学习《中小学教师职业道德》、和《公民道德建设实施纲要》，把教师职业道德与公民道德教育紧密结合起来。要求每一位青年不仅要读通，而且要集中学习、讨论、写出心得体会不断完善自身的思想素质，以此推进学校的精神文明建设。

3、积极转变三个观念：一要转变教师观，由知识的传播者，转变为学生学习的指导者；二要转变学生观，学生由被动式的接受者转变为学习的主体；三是转变教学观，教学过程由传授知识和记忆知识转变为学生们发现信息，加工知识。现在正处于大力度的教育改革时期，我们必须抓住机遇奋，发图强，通过各种形式的活动，如：课堂教学、基本功比赛、教科研论文等，为广大青年提供发挥才能、发展特点的途径。特别是以课堂教学形式来对青年教师观念转变进行评价，并作为教师考评，青年岗位能手评比的主要依据。

4、青年教师要具有不计得失的牺牲精神，不甘落后的创新精神，爱生如子的园丁精神，认真执教的敬业精神和终生学习的不懈精神，做精神文明建设的排头兵。学校将认真组织开展“爱岗敬业、文明育人”的主题座谈会，努力提高青年教师的事业心和责任感，使他们以主人翁的态度热爱教育工作。并通过宣传树立教书育人的先进典型，促使每一位青年教师充分发挥聪明才智努力创造的自身的人生价值。

三、拓展发展思路，加强自身发展力度，增强文明和人才意识。

1、进一步管理和利用好青年活动基地——乒乓活动室、阅览室、语音室、电脑室等。重点引导青年教师上网学习，多了解信息，做个全方面发展、有知识的青年。同时这些活动基地也为学校和全体教师提供了一个比较好的学习的环境和文化交流的环境。

2、继续重视青年教师的信息调研工作。

加强信息调研工作是信息时代对我们的要求。也是青年服务于大局，服务于青年本身的体现和实现科学决策的根本需要。一方面继续积极开展拜师结对活动，组织青年教师拜区级、校级导师为师。激励青年教师多学习、多磨练。另一方面，搭设舞台，让青年教师施展教学才华，学校要求青年教师每学期至少开好课一节，备好一篇教案，说好一节课，写好一篇论文，积极开展岗位练兵活动。并积极推荐优秀青年参加区级以上的教学技能比武，让更多的青年教师在参与活动，不断锻炼自己。促进青年的不断发展。在这方面，积极鼓励青年教师进行业务进修，继续接受大专、本科、自考和函授学习。丰富业务知识、不断提高青年教师队伍的业务水平。

四、努力在服务大局中发挥作用，促使特色工作再创优势。

每个青年教师，只有在改革年代把握正确的方向，与学校的思想方向保持一致，把自身的发展和学校发展融合在一起，能为学校作出创造性的贡献，为社会作出我们青年的贡献。使青年的作用得到真正充分发挥，有特色才会有发展。

1、重视特色活动——“爱心助学、爱心助残、爱心助困”活动，对学生注重德育教育的同时，我们学校还给予学生更多的关怀，更多的爱。本我们继续深入开展“爱心助学，爱心助残，爱心助困”活动。以爱心来感染学生，以爱心来服务社会。与此同时组织青年党员，优秀团员，优秀队员进行“手拉手”爱心助学，爱心帮困，爱心助残活动。并做好记录，每学期帮困活动不少于15次。当然，每位青年老师要时刻注意身边的特困生，做好了解调查主动想办法，解决困难，并指导好少先队“手拉手”助残小队，开展好“一助一”助残活动，随时总结一些先进典型，进行表彰和推广。

2、指导和协调少先队工作。

继续强化“雏鹰行动”以培养小学生的思想政治素质、伦理道德素质、科技文化素质、心理素质和能力素质为内容，推动学校素质教育的深入开展。抓好艺术节“手拉手”“爱心活动”结合传统教育为基本活动。如：清明节扫墓活动，读书活动，学雷锋活动，爱绿护绿活动，参与“自我服务”劳动和“公益”劳动。围绕“六·一”、“国庆”等重要纪念日开展以爱国主义教育，集体主义及革命传统教育为主题的内容丰富的活动。成立“少年团校”，聘请优秀青年教师对部分优秀少先队员开展“团知识”讲座。增进少先队员对团组织的理解，把优秀少先队员吸引到团组织周围，为中学输送合格的共青团后备队伍打下基础。

3、开展丰富多彩的文体活动。工会、校团支部利用业余时间组织青年教师开展丰富多彩的文体活动，让健康向上的活动占领青年教师的业余时间，尤其是利用“五·四”青年节、国庆节等节日为契机，与周边团支部进行联谊活动，教工运动会活动，新年联欢会活动等来丰富和充实青年教师的业余文化生活，凝聚人心。

第五篇：争创省级青年文明号汇报材料

中国石油天然气股份有限公司

****加油站

携手建海西 青春献石油

--记中国石油****加油站争创省级青年文明号汇报材料

中国石油天然气股份有限公司龙岩****加油站系中国石油华南销售闽南区域下属的一个全资加油站，位于205国道2471公里+200米处。我站规模较大，总的占地面积为3860平方米。油罐区共有汽油罐3个，柴油罐1个，总容量180立方米。地理环境较好，车流量较多，油品的需求量较大，机构完善，管理制度规范，硬件设施健全，员工素质较高。我站业绩突出，销售量均排名上杭片区前茅，自营业以来先后获得了股份公司先进加油站、安全生产先进单位等：被龙岩市政府授予“青年文明号”、“守合同重信用单位”、并连续几年获得县级纳税大户称号等等荣誉称号，为国家和海峡西岸建设作出了自己最大的贡献。

****加油站现有员工10人，其中党员1名，预备党员1名，入党积极分子1名，团员7名，平均年龄25岁，高中以上文凭5人，是一个以青年人为主体的富有活力的群体。自开业以来，我们始终面临着激烈的市场竞争，始终正确转变观念，我们找到了一位正确的引路人“青年文明号”。在市团委及公司领导的正确引导下，随着分公司党团建设的不断完善，我们成立了****加油站团支部，并以团支部书记为首，围绕着团总支部，高举邓小平理论的伟大旗帜，坚持“三个代表”的重要思想为指导精神，认真贯彻党的方针、政策，积极响应党中央的号召，积极响应中国石油华南销售分公司党委提出的对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平的号召，紧紧围绕以质量达标、计量准确、环境整洁，健康安全，方便快捷的诚信建设为重点，为客户提供全员、全面、全过程、全心全意为宗旨的服务，强化文明行业创建为出发点，以此来提高加油站的整体竞争能力，推动我站精神文明建设工作迈向新的台阶。号召全体员工向团组织靠拢，我站的团员队伍不断扩大，从原来的5名，增加到现在的8名，我们还定期举行各项团员活动，如定期举行文化类活动、体育类比赛等。同时，创立学习园地、活动中心、培训中心，目的就是进一步的提升了团组织成员的文化内涵 –1–

中国石油天然气股份有限公司

****加油站

和业余生活，提高员工的整体素质；另一方面也加强了全体员工对党团的认识。2006年得益于党中央和省、市各级团委的正确领导，****加油站在各方面均取得了长足的进步，特别是青年文明建设工作取得了卓越的成绩。在全体员工的共同努力下，我们得到了各界人士的认可，给了我们信心，给了我们希望，也让我们在创建“青年文明号”的活动中得到锻炼，逐渐成长成才。但这只是我们规范的第一步，我们将继续以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为目标，组织员工立足本职，恪尽职守，文明从业，开拓进取，通过不断的学习和研究，总结出一套有特色的管理方案及服务方法，向更高的层次发展，为祖国、为家乡的建设奉献自己的微薄力量。

时近，省级青年文明号的评比时，我站全体员工信心十足，下决心通过自身的努力赢得更多人的认可，公司领导更是积极支持，并拨专项费用，用来创建省级青年文明号。

一、领导挂帅，齐抓共建

为了确保青年文明号工作的顺利开展，公司领导高度重视成立，以党支部书记为首的创建领导小组全面指导加油站的“青年文明号”创建工作，我站也随即成立了创建小组实行领导班子目标管理责任制，根据各领导的职责归口把关，主管党建工作的以思想政治为主，组织员工学习《青年文明号在福建》《福建经济形式分析》《创世纪青年文明号》，通过网络、电视等通讯工具学习其他单位先进事迹，召开各种团员会议传达上级有关部门的文件精神指示，提高全体员工的文明意识和创建意识，调动员工的劳动积极性、增强员工与企业之间的凝聚力和提高员工的各种福利待遇，建立互相监督，互相协助的领导机制，如建立意见箱，下发客户意见调查表，客户意见簿，监督电话等各种渠道，增强服务的透明度；主管销售工作的以业绩成果为主，加强规范管理及各种制度的完善和落实，负责服务于广大消费者和为社区提供方便、快捷、合适的消费品如设立便民服务箱等。以集约化的力量加强对加油站的内外部规范管理，以领导带头，全体员工共同协作，全面领会青年文明号创建的实际意义。

二、规范出效益，强化工作作风，加强制度建设，实现一流 –2–

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****加油站

管理

1、抓规范、精管理、完善机制。我们以中油《加油站管理规范》为载体，建立健全了各项规章制度，如《人力资源管理流程》、《员工管理细则》、《员工薪酬管理办法》、《加油站员工活动室管理办法》、《加油站办公费、电话费管理规定》、《加油站管理制度总则》、《加油站考勤、假期管理规定》、《青年文明号服务标准》、《加油站十三步曲》及各种青年文明号岗位职责等。从制度上规范员工的行为，树立良好的形象。

2、抓考核、严奖惩、强化监督。我站围绕上级公司的考核制度，根据加油站的实际特点，从“量的完成情况，配合度，考勤，卫生管理，服务意识，无差错，安全性，主动性，纪律性，服从意识，企业认同感，自身岗位率”等12个方面对一般人员进行考核，从“量的完成情况，销售量管理，价格管理，财务管理，统计报表管理，员工管理，各部门指标完成情况”等12个方面对加油站经理进行考核，并设有销量奖，优秀员工，加油能手等，奖惩分明，最大限度地调动全体员工工作的积极性，有效地防止了办事效率不高，服务意识不强等现象，从侧面提高整个油站的效益。

三、以人为本，创造一流人才

年青一代是祖国建设、海西建设的主力军，加油站员工是加油站的核心力量，加强对支部团员的培训和教育，开展“建设海西、奉献石油”的爱国爱岗理想教育，开展“忠于职守，严守岗位”的职业纪律教育，开展“诚实守信，服务社会”的职业责任教育，开展“出手过硬，精益求精”的职业技能教育，认真学习有关青年文明号的相关文件精神，组织全体员工进行青年文明号知识考试。提高员工的认识高度，打开员工的心境视野，塑造廉洁自律的的情操，打造铁人的奉献精神，营造和谐的劳动气氛；另一方面时刻以青年文明号的创建标准要求每一位员工。

设置各种活动环境为员工提供学习的机会，加油站设有员工活动室，为员工的业余生活提供了一个美好的环境。加油站还设立了培训基地，定期为员工举行各种培训，如青年文明号知识培训，安全员培训，参加消防演练，计量员培训，统计员培训，服 –3–

中国石油天然气股份有限公司

****加油站

务意识管理等，提高员工整体素质。

四、充分发挥团员的作用，做一流服务

优质服务是赢得客户，赢得市场，进而扩大市场的关键。我们在服务创新里把优质服务具体化。我们热情、主动、操作规范；对客户关怀细致入微，擦洗玻璃、加水、洗车是我们的常规服务，为客户提供开水、送小礼品、便利店、小药箱等服务更是我们的特色。我们在各个方面实现 “全面、全员、全过程”的服务理念。在服务过程中，我们主动发放青年文明号服务卡，做到青年文明号与顾客同行。

在我们进行客户满意率和客户意见征询调查活动中，客户对我们的服务非常满意。在每月的客户拜访活动中，我们坚持上门服务。客户有困难时，比如车到路上没油了，我们总能及时帮他们解决，及时送油到位。正是我们的优质服务得到客户的认可。

****加油站在青年文明号的创建中不断规范与发展，青年文明对企业的作用也日渐分明。我们加油站也将通过青年文明号的创建工作，不断完善内部管理机制，树立外部良好形象。我们又有幸赶上祖国建设海峡西岸的浪潮，在青年文明号这面大帆的带动和指引下我们扬帆启航全心全意的投入到建设海峡西岸的滚滚热潮当中。为祖国的建设加油，为我们家园的建设铸入无尽的动力，用我们的青春与热血谱写了一曲“携手建海西 青春献石油”的美丽篇章！

中油****加油站

2007年12月 15 日

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