2009年终述职报告 徐赟

第一篇：2009年终述职报告 徐赟

述职报告

09年一年的工作即将进入尾声，回首一年的心路历程，从年初经历公司各部门架构调整及职能分工调整后，对于市场情况多变的忧虑懵懂，以至于对市场开发的任务信心不足，到年中通过部门各岗位同力配合，SOC开发取得稳步发展的成绩，再到年底国庆后市场急剧变化后，能够维稳保持SOC箱量下滑幅度远远小于市场变化幅度。对待一年的工作状态改变及取得的一定成效，感受到丝丝的成就感与喜悦感。

去年年底及今年年初，公司的各项工作会议中都将SOC开发的工作作为本年度生产工作的重中之重。集团总裁也针对五洲航运的SOC箱量下达了明确的考核指标。但受到去年下半年及今年年初箱量低迷的影响及对于09年航运市场的整体情况无从预计及把握，在对于各家同行客户沟通了解情况后，制定了部门09年SOC箱量的考核箱量指标为18－20万TEU。说实话，当时制定这个指标后身上的压力还是巨大的，一方面清晰的感受到公司各层面对于SOC开发工作给予的重视程度和殷切希望，并且也感同身受的理解到09年SOC市场开发对于公司箱量业务维稳，承担避免箱量大幅下滑的重要使命，通过加大市场开发力度，能够稳定公司的发展规模、船队规模及做好人才培养等等。另一方面对于市场的前景实在是难以预料，占08年1/3的新箱箱量可以不用考虑、大船公司调吉箱量必定锐减、受金融风暴影响进出口货物短时间内难以企稳回升。况且，要面对上述压力的团队还是一个经过大幅人员结构调整的崭新的团队。所以，年初时大家包括我自身对于今年的工作任务还是抱着谨慎的态度，信心明显不足。

从4月份开始，通过前期一季度部门的思想认识统一，客户开发力度的加强，以及全部门同力配合，SOC完成箱量逐月攀升，并在9月份创造了本年度月度最高的3万T，比一季度2月最低完成箱量增长了2倍，本年度的SOC完成量预计能够超额完成年初提出的目标，且基本能够完成下半年公司领导重新下达的年度指标。可以说，从年初到年尾，部门的凝聚力增强了，信心增强了，部门员工的综合素质也得到了充分的锻炼与提升。在此过程中，自己也随着部门一起有所提升，不仅仅是业务方面的，也有心态及处理问题的角度方法方面，都有了不同程度的深切体会。

首先，针对内河SOC市场开发的特点，对年度的工作情况侧重在市场开发思路举措及针对不同时期、不同客户、不同情况对于维稳SOC箱量及保增长调结构上面的一些工作总结。

市场开发思路方面，因个人也是刚刚脱离生产操作走向市场岗位，故本年度的工作也在学习成长中不断总结调整。

年初，因受到08年内贸服务压力影响，我司在08年二季度的特殊时期确定的力保中海内贸驳运服务的工作重点致使部分客户对于我司的服务能力及方针政策产生了一定的疑虑。所以，第一季度我将工作中心主要投入在增强内部服务意识，提升服务能力及服务素质方面。对于SOC客服小组组员提高要求，帮助大家和自己一起实现转型，从单纯的操作岗位走向服务开发这个有着更高要求的岗位。与此同时，重点协调部门内部生产与服务小组的相互配合工作，并协助部门领导向生产部门强化灌输部门整体提高服务意识工作，并在此开发思路基础上，利用自身对于生产方面环节较为清楚的优势，做好前期的一个监督沟通工作。回顾协调监督过程中的变化，由初始的基本每单货物安排争议都需上报部门经理协调解决，到中期通过组内相互沟通确定解决方案，到后来基本不需要再关注货物安排情况。通过前期的监督过程，不仅仅提升了服务质数，同时在协调中提升了部门内部沟通工作效果，更重要的是让生产组与客服组在监督沟通过程中逐渐理解对方的工作压力与难处，取得了相互的谅解与信任，并因服务态度及能力的提升挽回了部分客户的信任度，为后面的大开发打下了良好的铺垫。

在部门提出“激活、挖潜、开发”工作思路后，积极贯彻执行部门的市场工作方针，逐渐将工作重心调整到激活、挖潜两部分，通过频繁客户拜访，寻找激活、扩大合作的契机，了解客户服务需求，争取在老客户及签约客户中筛选重点，加大合作力度。并通过走访了解珠三角市场特点及以有望介入的航线及客户。通过走访深圳线合作客户及其他非协议同行，了解到目前深圳线我司承运量基本饱和，挖潜及开发空间不大。而黄埔及珠西航线具有较大潜力。但深圳航线经过08年积极努力，已经成为公司SOC箱量的重要组成部分，地位不容忽视，所以在内部沟通取得一致意见后。部门也随即提出了“稳定发展深圳线，全力开发黄埔线，大力开发珠西线”的开发策略。在密切保持与深圳线合作客户先锋海、新龙的日常沟通及定期拜访紧密关注市场变化情况的基础上，通过加强与黄埔操作部的联系，充分发挥黄埔操作部现场口鼻耳的功能，提供有潜力的同行客户。多次约见拜访新客户洽谈合作及初期积极调研客户运输需求提供优质运输服务。在黄埔线市场多家同行打出“低价牌”抢货的混乱市场情况下，我们通过优质的服务能力保证运价在公司制定的合理销售运价以上，也在一定程度上稳定了抑制了市场上的价格战。

对于珠西航线的开发，因为中海自有货源有限，开发成本较高，故前期主要还是以通过筛选拥有优质航线货源的同行来作为切入点，顺利形成佛山、顺德的定班服务。虽在SOC箱量爆发激增的短暂时期出于成本考虑调整箱量结构，一度暂停佛山航线定班服务，但对于珠西航线的运营摸索已经为我们接下来的运营服务提供了可供参考的依据。

09年内河SOC箱量变化可谓极富特点，经历了前三个月的地位盘整，从4月份开始进入逐月攀升稳步增长的发展期，直至9月冲高3万TEU后又虽市场变化有所回落。在三个重要阶段工作重心都有明显的差异，目标就是尽量保证能够完成最多的优质货量，完成公司箱量考核的同时感受箱量经营的成就感。

在低位盘整期，由于箱量主体为深圳航线客户，首先做的重要工作是宣导我司深圳线持续发展的发展策略，继续给予深圳线重点客户新龙、先锋海以发展、合作信心。保证深圳线箱量能够继续稳定发展。同时，积极了解黄埔线箱量情况，探寻黄埔线已签约客户潜力情况，同时积极调研黄埔线客户运输服务要求，做好自身服务能力储备及调整。并通过不记成本提供优质服务的举措逐渐恢复黄埔线客户对于我司合作前景的信心与信赖。在3月份，终于在合作客户中成功实现挖潜，月度黄埔线箱量首次实现飞跃，完成量近万TEU。

进入4月份，首先是开发珠西航线，与佛山、顺德航线客户洽谈开展定班服务，在珠西航线上打开突破口，完成珠西航线SOC箱量0的突破。做好珠西线服务基础上，继续加大开发黄埔线，新增多家新签约客户，切逐步合作磨合基础上稳步加深合作力度，箱量稳步上升。在黄埔客户群基本稳定的基础上，加大对于大船公司直接服务的合作力度。密切了解大船公司需求及箱量情况，稳步提升大船公司完成量在总量中的份额。实现了箱量阶梯式连续的增长。在此过程中，由于箱量的突增曾一度致使运力的调整没有及时到位，中间也存在着运力与箱量发生矛盾冲突的情况，在此情况下，又迅速调整工作重点，做好筛选重点客户重点订舱的确保，对待一些结构失衡或成本较高的客户的部分难以服务的箱量做以取舍，并重点做好解释维护工作。在年中月度未接订舱超千TEU的情况下，为发生客户投诉或埋怨怀疑我司合作态度的情况，取得了客户的良好沟通效果及体谅。再箱量稳步增长的过程中，配合生产部门着重加强船边交收能力的建设。在深圳线船边交收安排基本成型稳定的基础上，探索完善黄埔线船边货物的顺利安排及服务保障。使我司今年对于黄埔线船边的服务不论从量的提升还是服务能力的提升都迈向了一个新的高度。与此同时，也比较注重经常定期性的安排客服专员与客户的操作层面同事见面，并当面沟通双方服务配合要求，加深双方合作关系和及时了解工作当中存在的问题。这些举措也都取得了良好的效果，也促使客户对于我司的积极主动的印象加深好感。

当10月份出现箱量出现二季度以来首次下降的情况下，马上积极了解市场情况，针对市场情况急转直下的客观条件，调整工作思路。继续加大新客户开发力度，且同时还要针对年底应收帐款考核方面的要求甄选客户的情况，通过积极了解把握同行经营变化情况、积极了解大船公司签约准备情况、积极争取注入新增货量的措施，力争箱量维稳并尽全力保证

SOC月度完成量下滑速度要远远小于市场情况变化。在市场情况低迷且适逢大船公司开始着手下年度签约工作的前提下。将工作重点再次调整到对于服务水平的严格监控及把握上。同时也要向同行宣导下年度我司对于运价政策上的策略，避免市场在混乱的价格战中失控以至对于我司下年度的市场开发及经营上产生深远影响。

对于一年来的工作感想，感触最大的就是从年初的目光还仅仅着眼于客服代表的操作及生产同时的操作，放大到整个市场层面的把握。虽然很多看法及想法还不成熟，但是已经开始学着跳出操作去看操作，看问题处理问题的思考方法及处理方法也有了很大的改变。感谢公司领导给予的这次轮岗机遇。在接触到更多经营内容经营思想的同时，也使自己的能力得到了更全方位的丰富与提升。尤其是公司又在本年度安排了很多有益的专题外训。也能在工作之余引发更多思考。通过和可爱的同行之间的交流走访，也学到了许多同行的优势经营理念与思考问题的独特视角。之前的操作工作让自己把主要精力都放在基础能力的培养完善，在到达一定的高度后已经进入瓶颈期没有突破，但是今年的工作调整后给予我更多方面的思考。也让我对于操作的看法有了全新的认识。

现在身处内河部市场开发小组的岗位。对于开发的概念理解也有了自己的一点皮毛认识。我们公司做支线运输服务的特殊性，决定了我们开发的主题是销售我们的服务，而且我们能够提供的服务仅仅是支线运输过程的运输服务，并不包含其他的物流琏中的附件服务。对于航运的服务产品来说，本身产品是具有无形性，我们看不到、摸不到。而且我们的生产过程和客户的消费过程是同步进行的，所以我们对于运力供求的把握与控制对于生产和市场的紧密配合起到决定作用。而服务过程中参与服务的人员能否做到“爱货尊客”、“一切为了客户”又对于服务的水平起到决定性作用。而且这种无形产品的服务又具有差异性，一方面是客户需求什么样的服务，一方面是我们主要能够提供何种形式的服务。这些主观客观的因素都左右着市场营销的过程及结果。所以，开发这个概念也应该是针对全公司提出的，而不仅仅是市场部门的主要工作，围绕航运生产所产生的一切环节都是实现开发成果的重要环节。而航运企业提供服务产品的主要要素，又是人，所以，对于人才的培养就成为了营销工作的重中之重。一流的人才队伍提供一流的产品，一流的产品结合一流的人才队伍生成一流的市场竞争力。这个感悟也恰巧贴合了10月份我参加公司人力资源部组织的时代光华王毅老师营销专题培训的一些观点。课堂上对于产品、公司品牌、人三方面营销因素排序的讲解，也是把人排在了首位，并讲述如下：小企业靠人的能力与素质，流程、制度等辅助人性化。而在公司规模逐步壮大，达到一定规模后，产品就会变得日益重要。产品成熟后需要建立公司的品牌。品牌建立后，就需要回归人的培养。所以，人才队伍的培养，是做好开发工作不

可或缺的要素。

目前虽然我们提供的服务还或多或少存在有待于提高的方面，但是可以说基本已经形成具有鲜明特色的服务产品，所以，回归人的培养，也是感悟到的比较急迫的工作。

一年来的市场营销工作，深感开发一个新客户的不易，更加感受到开发新客户做好维护工作争得客户认同的不易，而因为某单客户服务问题丢失一个客户却及其容易。故此，深深体会到日常良好的维护工作重要性远远大于开发。所以，对于市场开发职能的融入，一定要建立在日常客户维护非常顺畅，不会出现任何大的服务问题的基础上的。而不能够产生顾此失彼的情况。

受到我们公司特殊背景及支线运输龙头地位的限制，我们市场营销开发这个环节其实可以采用的竞争手段有限。既不能采取低价增大市场占有率的方式，也不能采用利用码头资源的模式，可以入手的空间只有通过加深对于市场需求的调研、加强对于客户特殊服务需求的了解，来提供优质特色的服务，才能做好现阶段开发工作。再一方面就是拓宽客户服务的基础面，今年在这方面我们就已经有了很大的突破，签约客户近40家，通过加深与同行的互换舱位合作来加大市场开发力度。

近一年的工作中，深切感觉到自身市场调研能力及策划能力明显不足。对于操作向市场转型本身就适应较慢，且确实对于开发的理解还很不到位，相对说部门经理给予的支持才保证能够顺利的完成一年的开发工作。对于这个现在既有些熟悉适应又有些陌生的岗位，需要学习和探索的路还有很长。

对于小组及部门的组织架构及人员安排。经过十一月开始的重新航线分工后，希望能够对于丰富管理线条、培养管理人才方面起到积极的促进作用。对于部门的人员安排，感觉还是中层管理主任级别的岗位欠缺，亟待年终能够提升部分优秀员工丰富到部门管理骨干的队伍中。

一年之计在于春，一日之计在于晨，在这年终岁尾的时刻，能够和大家一起坐下来聊聊一年的体会，对于引发明年的一些工作思考和思路总结非常有益，也希望大家能够对于我一年的工作不吝给予更方面的意见及建议。

徐赟

2009-11-28

第二篇：述职报告-终稿

述职报告

各位代表、同志们：

2009年是公司成立后开局的重要一年，公司全体员工齐心协力，克服困难，积极开拓，按照山西公司各项规章制度的要求，积极科学化、市场化、民主化的运作，采取了精心革新，细致调整，转机建制等一系列得力的举措，赢得了开门红，迎来了新旧交接平稳过渡与快速发展的良好局面。在此之际，我有幸亲历并承蒙山西公司各位领导的信任，受聘为公司经理，现将履职情况报告如下：

一、调整思想，更新观念，适应新体制下企业经营管理的需要

1、树立好“角色”意识，当好上级“配角”、演好公司“主角”。作为公司的经理，严格按照山西公司的授权与经营管理范围，带领员工队伍围绕山西公司下达的工作计划指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略与发展蓝图，建立健全公司规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务，开展了一系列卓有成效的经营管理工作，并积极向山西公司报告与负责。

2、加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做强企业。企业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用。一年来，我本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以企业“经理人”向顾客负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领班子、带好队伍。对公司一切事务我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正，平等的管理氛围，让一切有用人为公司所用，为公司奋斗。

二、以人为本，身体力行，培育团结、和谐、高素质的工作团队

1、采取各种积极措施，营造良好的学习环境，着力提高企业员工素质。“人”是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。按照创建学习型社会的要求，结合企业经营管理需要，积极倡导建设学习型单位，采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训持证上岗，以良好的学习氛围带动员工愿学、乐学、好学的学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚实的文化基础。

2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不断提升自身及班子的标竿作用。在企业中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对待员工时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时 地化解工作出现的矛盾与隔阂，并积极培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍的思想，增强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务

三、明确目标，合理安排，整合企业各项工作，做到全面协调的发展

1、加速企业规范化、常态化建设，提高市场竞争能力。

2、围绕山西公司下达的工作目标任务,改进工作作风，全体员工同心协力、创新实干、扎实工作，圆满地完成了全年的工作任务，取得了较好的社会效益和企业经济效益，截止2009年11月30日，运城分公司销量完成0万吨，完成全年任务量0万吨的0%，同比提高0%，按进度完成0%；完成销售收入0万元，销售成本0万元，实现毛利0万元;单站日销量0吨，同比增长0%；职工收入较大幅提高，安全生产实现无事故、环保无违规、新闻无危机、资金无违纪和谐稳定的发展局面。

四、坚持党性原则、做到廉洁自律

公生明，廉生威。在思想上，我热爱党、热爱社会主义，遵纪守法，廉洁奉公，能够始终不渝的坚持党性原则，与山西公司和上级党组织保持一致，做到小局服从大局，个人服从组织，在工作中，本着“先做人后做事”的原则，勤勉工作，廉洁自律，堂堂正正做官，清清白白做人，在生活中以《廉政准则》及党的《两个条例》等文件精神要求自己，身 先力行，率先垂范，围绕企业实际，认真贯彻落实党风廉政建设责任制，防患于未然。一年来，公司领导班子和我本人未出现任何违纪现象。

五、存在的问题及今后努力的方向

作为经理能和这样的团队共享成果甚感荣幸和自豪。然而，冷静总结自己工作、理性感悟自己的角色，我深知自己的工作还存在很多的问题，离上级领导的要求与企业发展还有一定差距。表现在帮助加油站解决实际问题的能力有差距；表现在对各项重要工作指挥在一线、情况掌握在一线、问题解决在一线、措施落实到一线还有一定的差距；表现在安全管理、设备管理、资金管理还存在很多薄弱环节和隐患；表现在与加油站一线员工的沟通不够，对员工合理的需求不能及时的引导和解决，对员工出现的思想矛盾不能及时的发掘，对员工中发现的不良风气不能及时的指正，对员工的工作环境和个人生活上的细节关心的不够，以至于员工对领导、基层对机关还存在怀疑甚至不满的情绪；以上这些工作中的缺点都是我今后工作努力的突破点。我决心一定做实抓好。

进了公司的门，就是公司的人，就要谋公司的局，做运城公司的事，今后我一定要积极努力，为公司2010年的宏伟发展，早谋划、早打算、早运筹。在新的一年里，我将加强各项工作的学习，与广大的干部员工一起拼搏努力，为公 司健康长远的发展而奋斗。

第三篇：述职报告(终定稿)

石坪民中2013年校长个人述职报告

心若在 梦就在

陈万伦

尊敬的各位领导、老师们、校长们：

大家好！

金蛇辞岁寒风尽，骏马迎春喜气来。伴着纷飞的雪花，踩踏着欢庆的鼓点，我们将2013年的辉煌成就尘封于历史之卷，迎来了2014年灿烂的阳光。在新的一年来临之际，首先祝大家新年愉快，万事如意！在这里，我谨代表石坪民中全体师生，向今天莅临现场指导工作的各位评委表示热烈的欢迎！向一如既往关心支持我校发展的上级领导表示衷心的感谢！

现就本学期的述职工作作如下报告，我就以下三个方面谈谈我本学期开展工作的情况：

一、强化安全意识

确保学校发展

众所周知，没有一个安全、稳定、和谐的校园氛围，没有一个安全、稳定、和谐的教育环境，何谈学校的生存与发展？

1、层层签定安全责任书

学校安全无小事，开学初，我们学校与班主任及教师、家长、学生层层签订了“安全责任书”，明确责任，狠抓落实。

2、开学典礼安全教育

9月2号，在新学期的开学典礼上，我们邀请了法制副校长就安全暨法制教育工作作了报告，观看了安全第一课。

3、拟定各种安全预案

4、进行各种安全演练

9月，我们完成了消防、地震等安全演练。在安全问题上我们长抓不懈，从小处着眼、大处着手。安全重如山，责任大于天。

二、加强制度建设

实行阳光操作

1、拟定学校各种制度

开学初，我们拟定了适合学校发展的各项制度，并规定：任何人不能凌驾于制度之上。

2、督促各制度的执行

制度是我们学校稳定与发展的根本与前提，制度的关键在执行，所以，在学校的管理中，我们特别强调执行力。例如每月毕业班的月考工作，我们督促到底，真抓实干。

3、重事要事集体讨论

每当学校的重事要事，我们都实行集体开会，集体讨论，并把讨论结果进行公示。

4、绩效发放公正公开

我们将进一步改革和完善学校分配制度，实行按劳分配、优劳优酬，努力使绩效工资的发放做到公平、公正、公开、合理。

三、以活动为载体

抓好德育工作

1、构建和谐校园

在学校，我们人人平等，大家都是学校组成的每一分子，同事之间更是兄妹，师生之间胜是朋友。

2、建设文明校园

十月，我们举行了“文明校园，伴我成长”的演讲比赛，我们利用国旗下讲话及学校开展的大型活动，对学生进行文明礼仪教育。

3、实施阳光校园

九月，我们举行了“跳绳比赛”，十月，我们举行了“拔河比赛”，十一月，我们举行了“乒乓球赛”，这些活动的开展，为我们学校实施阳光校园增添了活力。

4、打造人文校园

我们学校的教工篮球赛，书法大赛，12.9活动为打造我们人文校园迈上了新的阶梯起了很大的推动作用，特别是“爱民中，知感恩”的作文竞赛，有位留守儿童在他的获奖作文中这样写道：轻轻的一声问候，将我心中的祝福化作阳光般的温暖，永远的留在你眼中，母校，感谢你教育了我成长；我是你屋檐下飞出的一只小鸟，每一根羽毛成长都凝结着你的深情抚爱和谆谆教导，把无数的思念化着心中无限的祝福，默默地为你祝祷，祝你健康快乐……

四、存在的问题及今后的目标

一学期来，我的工作取得了不少进步，但也存在着许多不足。

1、在德育工作上，过程还不是十分具体，个别班级管理还不到位，教育方式有待转变。

2、在教学工作上，常规管理有些细节有待改进，教研专题研究力度还不够，教学质量跟兄弟学校和上级要求还有一定距离。

尊敬的领导、老师们，在今后的工作中我将一如既往，加强学习，不断提高自身素质，廉洁自律，努力克服工作中的缺点和不足，认真履行校长职责，以饱满的工作热情和持之以恒的工作干劲与广大师生一起，同心同德、齐心协力，尽自己最大的能力为学校发展做出应有的贡献。岂能尽如人意，但求无愧我心。我将用言行树立自己的形象，用能力体现自己的价值，用事实取得别人的认可，用成绩回报领导的信任。力争做学生欢迎、家长满意的合格校长，为当地的教育发展，为周边老百姓孩子的成长，努力工作，让上级满意，让家长放心，尽力为石坪民中的发展贡献我一份微薄的力量。

老师们，一张张照片记录着我们的成绩，一次次活动谱写着人生的真啼，我相信，心若在，梦就在。我的报告完了。

谢谢大家！

第四篇：述职报告-终稿

述职报告

各位代表、同志们：

2009年是公司成立后开局的重要一年，公司全体员工齐心协力，克服困难，积极开拓，按照山西公司各项规章制度的要求，积极科学化、市场化、民主化的运作，采取了精心革新，细致调整，转机建制等一系列得力的举措，赢得了开门红，迎来了新旧交接平稳过渡与快速发展的良好局面。在此之际，我有幸亲历并承蒙山西公司各位领导的信任，受聘为公司经理，现将履职情况报告如下：

一、调整思想，更新观念，适应新体制下企业经营管理的需要

1、树立好“角色”意识，当好上级“配角”、演好公司“主角”。作为公司的经理，严格按照山西公司的授权与经营管理范围，带领员工队伍围绕山西公司下达的工作计划指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略与发展蓝图，建立健全公司规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务，开展了一系列卓有成效的经营管理工作，并积极向山西公司报告与负责。

2、加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做强企业。企业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用。一年来，我本着以人为本的思想，1从严要求自己，坚持以企业“经理人”向顾客负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领班子、带好队伍。对公司一切事务我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正，平等的管理氛围，让一切有用人为公司所用，为公司奋斗。

二、以人为本，身体力行，培育团结、和谐、高素质的工作团队

1、采取各种积极措施，营造良好的学习环境，着力提

高企业员工素质。“人”是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。按照创建学习型社会的要求，结合企业经营管理需要，积极倡导建设学习型单位，采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训持证上岗，以良好的学习氛围带动员工愿学、乐学、好学的学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚实的文化基础。

2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原

则，不断提升自身及班子的标竿作用。在企业中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对待员工时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时

地化解工作出现的矛盾与隔阂，并积极培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍的思想，增强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务

三、明确目标，合理安排，整合企业各项工作，做到全

面协调的发展

1、加速企业规范化、常态化建设，提高市场竞争能力。

2、围绕山西公司下达的工作目标任务,改进工作作风，全体员工同心协力、创新实干、扎实工作，圆满地完成了全年的工作任务，取得了较好的社会效益和企业经济效益，截止2009年11月30日，运城分公司销量完成0万吨，完成全年任务量0万吨的0%，同比提高0%，按进度完成0%；完成销售收入0万元，销售成本0万元，实现毛利0万元;单站日销量0吨，同比增长0%；职工收入较大幅提高，安全生产实现无事故、环保无违规、新闻无危机、资金无违纪和谐稳定的发展局面。

四、坚持党性原则、做到廉洁自律

公生明，廉生威。在思想上，我热爱党、热爱社会主义，遵纪守法，廉洁奉公，能够始终不渝的坚持党性原则，与山西公司和上级党组织保持一致，做到小局服从大局，个人服从组织，在工作中，本着“先做人后做事”的原则，勤勉工作，廉洁自律，堂堂正正做官，清清白白做人，在生活中以《廉政准则》及党的《两个条例》等文件精神要求自己，身

先力行，率先垂范，围绕企业实际，认真贯彻落实党风廉政建设责任制，防患于未然。一年来，公司领导班子和我本人未出现任何违纪现象。

五、存在的问题及今后努力的方向

作为经理能和这样的团队共享成果甚感荣幸和自豪。然

而，冷静总结自己工作、理性感悟自己的角色，我深知自己的工作还存在很多的问题，离上级领导的要求与企业发展还有一定差距。表现在帮助加油站解决实际问题的能力有差距；表现在对各项重要工作指挥在一线、情况掌握在一线、问题解决在一线、措施落实到一线还有一定的差距；表现在安全管理、设备管理、资金管理还存在很多薄弱环节和隐患；表现在与加油站一线员工的沟通不够，对员工合理的需求不能及时的引导和解决，对员工出现的思想矛盾不能及时的发掘，对员工中发现的不良风气不能及时的指正，对员工的工作环境和个人生活上的细节关心的不够，以至于员工对领导、基层对机关还存在怀疑甚至不满的情绪；以上这些工作中的缺点都是我今后工作努力的突破点。我决心一定做实抓好。

进了公司的门，就是公司的人，就要谋公司的局，做运

城公司的事，今后我一定要积极努力，为公司2010年的宏伟发展，早谋划、早打算、早运筹。在新的一年里，我将加强各项工作的学习，与广大的干部员工一起拼搏努力，为公

司健康长远的发展而奋斗。

第五篇：年终终述职报告

2011年述职报告

尊敬的校领导、各位老师：

大家好！

光阴如梭，2011年的工作转瞬又成为历史，走过2011迎接2012每个人都不可能停留在过去的工作和生活中。想要进步的前提就是不断总结，不断感悟。再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，11年的工作是难忘、印记较深的一年。工作内容、工作思想、工作方法等一系列的调整，(包括心态上的调整)都有了进一步升华，给我带来更多的收获与经验，在办公室各位领导的支持下，在各位同事的帮助下，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结 ：

我还是从三个方面来说：

一、办公室行政工作

办公室是一个综合部门，有一条工作原则，属于办公室的工作要完成，不属于办公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不属于办公室的工作发现了问题要说话，要及时与其他系列沟通，不能让工作出现真空。办公室行政工作是繁琐的，我觉得是一项“不干有人找，干了看不着”的工作，既专业有琐碎。今年的打印工作比较多，全校所有学校和教师的材料都是在办公室打印的，我们始终积极主动帮忙，小到复印、扫描、传真、发快件、虽然工作不起眼，但我还是很喜欢。总结出要想每一件琐碎的小事以保证工作的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实地完成上级交派的工作；在这一年里，能够协助办公室主任做好，各项工作：

1、做好学校以及各科室的所有规章制度、各项文件资料的打印发放

工作。做到电子版备份，对资料不齐全的一律补齐。

2、为规范办公室的工作，做好11学校办公室各项档案、资料的收集整理、保管。

3、记录好每次例会会议记录，并于每周一发放到各科室。

3、每月底按时统计好教职工签到考勤表。

4、做好办公室假期值班工作和学校值周工作。

5、认真整理办理按摩证人员有关资料并登记在册，34人。

6、还有一些领导分配的其他各项工作等等，在这就不说了。

二、招生办工作

在6.7月招生工作期间，也就是办公室最忙的时候，但今年招生期间办公室分配人员比较多，我们进行了合理的工作安排，让招生工作顺利进展，每天早上下午校车返回认真登记里程，详细记录咨询来电，我们每天都忙得不亦乐乎，感觉除了努力介绍我们学校的优势，最重要的就是热情，以最饱满的状态、热情招待每一个客人，让她们有真至如归的感觉，让她们感觉到了我们推拿学校的热情，保证招生工作顺利进展，在今年的招生工作中，办公室招生34人，学校招生303人，完成本招生任务。

三、财务工作

出纳是一个业务量大，业务各类繁多的地方，是一个要求严谨，认真，不得马虎的工作岗位，尽到了应尽的职责，在郑会计的管理和帮助下，不断正规、改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作，现将一年工作总结如下：

1、保证学校现金的正常收付，所有学生的生活费、学费收费（开票）细小工作，学校对内对外各项业务的报销工作，严格执行现金管理和结算制度，执行报销工作，定期向会计核对现金与帐目，发现问题及时向会计汇报，找出问题所在，并积极解决问题。

2、加强应收款催收力度，每周给各班班主任统计下发欠费明细表，催促订对交费情况，提高资金的运行质量，合理控制资金的使用。

3、根据各处室上报依据，井然有序有完成了教职工的工资、代生费以及其它业务应发放的经费的造表及发放工作。

4、全面加强学习，努力提高自身综合素质，努力加强与出纳工作相关的业务知识学习，网络学习或阅读有关财务方面资料。

虽然我依次完成了学校的各项工作，但我认为只有不断的反省与总结，工作才能得到提高!

下面我总结一下我认为我今年工作存在的问题：

一、年初至今，不管是办公室还是财务科整个人员一直没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往很多时候忙了这头却忽视了那头，有点头轻脚重，未给自己加压，导致工作思路不清晰。下一年工作中一定要理清思路，调整改变工作方法，提高工作效率。

二、太墨守成规，不能更好的结合实际，工作中缺乏一定的灵活性，找出适合自己的工作方法。

三、学习还不够，虽然自己不是教课老师，但是在工作中，我深知学习是获取知识的重要方式，是一个人进步的力量源泉。身感自己知识匮乏，面对问题不能很好地站在高度分析问题、解决问题。

虽然一年来有眼泪也有辛酸，不管怎么样，但更多的还是历练与收获。可

以在学习中获取人生中所需的精神食粮。所以我们办公室人员在未来的工作中，更要团结协作，共同努力，及时地把工作圆满完成。

同样，也正因为咱们学校这种积极向上的氛围，领导及每位同事在这一年来对我工作的鼓励、热情帮助、工作不到位的包容，让我有了一个积极的人生态度，能不断地让自己成长进步，我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，明天会更好!

最后，祝大家在龙年里身体健康，龙腾虎跃，工作顺利，事业蒸蒸日上！