大客户各岗位职责和部门业务流程

第一篇：大客户各岗位职责和部门业务流程

大客户专员岗位职责

1、负责租赁公司、公司、政府部门事业单位等大客户的开发、跟进协调工作；

2、制定个人工作计划并完成公司分配的销售业绩；

3、维护客户关系，定期拜访客户；

4、及时反馈客户信息，帮助客户解决问题；

5、完成大客户销售任务目标，不断优化大客户的开发及运营管理；

6、调查分析潜在大客户；

7、统计分析现有客户的需求及信息资料；

8、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度；

9、协助上级领导开展其他运营管理工作。

大客户业务主管岗位职责

1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作；

2、协助公司对其所签大客户的订单管理、跟单统筹等工作；

3、协助公司不断完善、优化大客户的开发及运营管理制度及流程；

4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约成本；

5、协助公司及时处理大客户投诉及售后服务工作；

6、具体协调和衔接对大客户的支持和保障工作；

7、协助上级开展大客户部工作。

大客户总监岗位职责

1、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标，带领大客户团队完成年度销售任务；

2、拓展公司大客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入；

3、负责大客户部全面管理工作，制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对问题事故负责；

4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据；

5、需求引导与挖掘：以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的启发式引导；

6、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作；

7、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题；

8、负责客户公共关系工作，与大客户建立良好的合作关系；

9、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成。

大客户部业务流程

第二篇：质检部门各岗位职责

质量主管岗位职责

（一）贯彻、执行项目适用的规程、规范及标准，协助项目总工进

行项目质量管理体系的组建、运行及管理，全面负责项目的质量管理工作。

（二）负责定期组织质量巡视、调研，负责组织质量会审，并制定

相关纠正措施及预案。

（三）负责组织专业工程师对特殊施工项目及部位进行旁站监督。

（四）负责组织分项工程的预检、隐检，下达验收结果及整改通知。

（五）负责项目质量管理资料的监督、管理。

（六）负责组织质量例会，定期编写工程质量总结。

（七）负责对分项、单元及分部工程做出质量评价。

（八）负责及时编制、上报项目的工程质量报表。

（九）负责对外结算单的质量签证。

（十）参与主要材料、设备的入场检验。

（十一）参与重大质量事故处理。

（十二）参与项目设计交底、图纸会审和技术交底。

（十三）完成上级领导交办的其它工作。

质检员岗位职责

（一）贯彻、执行项目适用的规程、规范及标准，协助质量主管进

行项目日常质量检验工作，对质量主管负责。

（二）负责质量检查计划的编制、落实与跟踪。

（三）负责技术交底执行情况的检查工作，对违反交底内容操作进

行纠偏。

（四）负责检查申请表的收集、汇总和向工程师传递工作。

（五）负责质量检查资料和原始数据的整理、归档工作。

（六）负责监理工程师现场指令的汇总、上报、执行情况检查及存

档工作；并将确定执行的指令传达给现场工程师和量单统计员。

（七）负责测量放线的抽验工作，基准点的复核工作；负责测量、试验各种资料的整理、报送、接收、下发、归档等。

（八）负责与专业工程师的协调工作，对专业工程师填报的各类表

格的正确性负责。

（九）负责对检查出来的质量问题及质量事故的上报。

（十）参与样板段的鉴定工作，对各工作面的质量拥有一票否决权。

（十一）参与重大质量事故处理，并制定整改措施。

（十二）参与进场物资的质量验收。

（十三）完成上级领导交办的其它工作。

第三篇：结算部门各岗位职责

结算部工作职责 一． 结算部的工作职责

1.负责每日无负债结算工作，每日与财务配合做好资金平衡表，做到日清日结 2.统计、登记和报告交易结算情况，办理资金往来汇划业务 3.负责每日会员单位结算单的传送 4.处理会员交易中的账款纠纷 5.控制结算风险，保证合约的履行 6.按规定管理订货金、风险准备金 二． 结算经理的岗位职责

1.负责起草与本部门工作相关的管理办法及相关规定 2.制定公司结算业务发展规划和操作流程，并组织实施 3.制定部门职责和岗位职责，负责部门管理和分工

4.协调本部门与其他部门、岗位之间的工作，理顺与各部门之间的接口 5.负责做好各类会员每天头寸的盈亏街佣金的结算工作 6.审核银行的出入金，划拨款项等资金操作 7.负责财务结算、每日银行对账及清算审核工作

8.监控结算数据，及时发现并化解结算风险，监督与实施交易应急方案 9.备份和保管结算有关的原始凭证和资料

10.负责提供公检法等执法部门依法索取的相关结算资料 三． 结算员的岗位职责

1.为客户在结算系统开户，开设交易编码，设置手续费，按领导指示调整客户保证金比例 2.协助部门经理做好结算系统日常运营、维护及测试 3.监控结算数据，及时发现结算风险并向部门经理汇报 4.负责每日无负债结算工作和每月进行月度结算的发布 5.负责客户出入金审核录入 6.负责每日向会员发送交易结算单

7.编制交易结算、交收结算报表，分析撰写结算报告 8.完成银行清算文件的获取及校验

9.整理、装订原始凭证按月交部门经理妥善保 10.部门经理安排的其他工作

四、结算部门的工作准则

1.认真执行国家财经法规和金融政策，负责公司每日交易结算及交收结算

2.严格执行结算业务操作细则，实现当日无负债结算 3.严格执行三方存管制度 ……（未完）

第四篇：机务部门设置及各岗位职责

机务管理机构设置及各岗位管理职责 主题内容与适用范围

本标准规定了半岛国际公司车辆技术管理机构与管理组织体系、机构人员配备要求与职责

本标准适用于公司各部门处、室。

2、车辆技术管理机构及人员配置要求

2.1 机构设置要求

根据《中华人民共和国交通运输行业标准》（JT/T 1045-2016）——《道路运输企业车辆技术管理规范》、《道路运输企业安全管理规范》要求：拥有10辆以上（含）营运车辆的道路旅客运输企业应设置专门的车辆技术管理机构，配备专业技术负责人和车辆技术管理人员；

2.1.1公司设立专门的车辆技术管理机构——机务管理处，机务管理处设置技术负责人、车辆技术管理人员

2.1.2 车辆技术负责人由公司管理层或法定代表人授权担任，全面负责单位车辆技术管理工作。

2.2车辆技术管理人员配备要求

2.2.1道路旅客运输车辆每50辆应配备1人，不足50辆应至少配备1人。

2.3 部门人员条件

2.3.1 技术负责人应熟悉与道路运输生产相关的政策法规、标准规范、车辆技术及管理知识，并具备以下条件之一：

a）大专以上学历；

b）工程师及以上专业技术职称或技师及以上职业技能等级； c）3年以上道路运输行业从业经历

2.3.2 车辆技术管理人员应熟悉与道路运输生产相关的政策法规、标准规范和汽车构造、使用与维修等知识，并具备以下条件之一：

a）中专及以上学历；

b）助理工程师及以上专业技术职称或中级工及以上职业技能等级；

c）2年以上道路运输行业从业经历。部门及各岗位职责 3.1机务处管理职责

3.1.1 贯彻国家及地方道路运输有关法律法规、方针政策和标准规范，遵守公司有关机务的规章制度、管理标准、办法。

3.1.2 拟定、修订车辆设备技术管理规章制度、标准规范，制定车辆、机电设备技术操作规程。

3.1.3 建立车辆技术管理岗位责任制，明确车辆技术管理人员的职责和权力；

3.1.4 建立车辆技术管理考核体系，制定各类定额标准和技术质量指标；

3.1.5 制订车辆技术管理计划（包括人员培训计划、车辆维护计划等）

3.1.6建立健全车辆、设备电子信息数据库，对车辆、设备进行户籍化管理，一车一档做好档案管理，与安全管理部门信息共享，配合上级主管部门对车辆、设备涉及安全工作的检查。

3.1.7 严格报废、报停车辆管理，防止报停报废车辆上路运行引发安全事故。

3.1.8 落实“一岗双责”，根据工作需要，协调、配合安全管理部门进行安全大检查，消除安全生产隐患。组织各部门落实对口业务范围的相关安全工作事项，并在业务例会上布置与业务相关的工作。

3.1.9 定期进行机务检查，加强现场检查，督导从业人员严格遵守技术操作规程，防止违章作业。对检查中发现的设备、车辆安全隐患、安全问题及时督促责任部门进行整改落实，并将情况反馈集团公司机务管理部门。

3.1.10 调查落实事故中涉及引起安全事故的机电设备、车辆故障的技术鉴定、原因分析工作。解决设备、车辆与安全有关的疑难问题和技术改进问题。

3.1.11 对新技术、新产品、新工艺、新设备的应用，对新购入设备、车辆的使用等进行全面技术培训教育，提高从业人员安全使用技能。

3.1.12 对新采购的设备、车辆安全设施、性能进行把关检查、鉴定，确保设施配备齐全到位，消除设备、车辆安全隐患，防止问题设备和车辆购入。

3.2 机务处长岗位职责

3.2.1 传达、宣传、学习上级有关法律法规、方针政策，集团公司有关机务的规章制度、管理标准、办法。

3.2.2 拟定、修订公司机务管理标准，完善车辆、设备管理、维护保养办法，制定车辆、机电设备技术操作规程，负责组织本公司按规定作好机电设备、车辆的定期安全检查、日常维护工作，确保机电设备、车辆技术状况达标，符合运行要求。

3.2.3 负责组织车队按期对营运车辆进行保养维护、出入库检查、日常安全检查，做好车辆安全设备、设施季节性的维护、保养。负责对出入库检查人员日常工作的管理和督导，根据上级和公司的要求组织实施对营运车辆进行各项专项检查工作。

3.2.4 调查落实事故中涉及引起安全事故的机电设备、车辆故障的技术鉴定、原因分析工作。

3.2.5 对新采购的设备、车辆安全设施、性能进行把关检查、鉴定，确保设施配备齐全到位，消除设备、车辆安全隐患，防止问题设备和车辆购入。3.2.6 解决设备、车辆与安全有关的疑难问题和技术改进问题。

3.2.7 严格报废、报停车辆管理，防止报停报废车辆上路运行引发安全事故。

3.2.8 定期进行机务检查，加强现场检查，督导从业人员严格遵守技术操作规程，防止违章作业。对检查中发现的设备、车辆安全隐患、安全问题及时督促责任部门进行整改落实，并将情况反馈集团公司机务管理部门。

3.2.9 落实“一岗双责”，根据工作需要，协调、配合安全管理部门进行安全大检查，消除安全生产隐患。组织各部门落实对口业务范围的相关安全工作事项，并在业务例会上布置与业务相关的工作

3.2.10 对新技术、新产品、新工艺、新设备的应用，对新购入设备、车辆的使用等进行全面技术培训教育，提高从业人员安全使用技能。

3.2.11 建立健全车辆、设备电子信息数据库，对车辆、设备进行户籍化管理，一车一档做好档案管理，与安全管理部门信息共享，配合上级主管部门对车辆、设备涉及安全工作的检查。

3.2.12拟定公司集约化车辆燃料消耗、维修费、轮胎、电瓶等定额考核办法。拟定、月度机务管理工作要点和计划，并组织实施。

3.2.13 落实每月集团公司的各类报表上报及时。3.2.14 完成领导交办的其他任务

3.3机务副处长岗位职责

3.3.1 辅助机务处长，完成机务管理各项工作

3.3.2 学习、传达上级有关安全法律法规、方针政策，集团公司有关安全生产、消防工作的规章制度、管理标准、管理办法。

3.3.3 按照安全生产“一岗双责”的原则，修订机电设备和车辆安全管理、维护保养办法，制定车辆、机电设备技术操作规程，并按规定做好机电设备、车辆的定期安全检查、日常维护工作，确保机电设备、车辆技术状况达标，符合安全运行要求。

3.3.4 监督公司营运车辆按期进行二级维护、出入库检查、日常安全检查。做好车辆安全设备、设施季节性的维护、保养，规范车辆检查记录。

3.3.5 负责营运车辆设备的选型、上牌、审验（年审、春审）、等级评定、二级维护等工作。

3.3.6 对设备、车辆安全设施、性能进行检查、鉴定，监督车辆、设备检查和维修维护，消除车辆、设备安全隐患，确保安全设施配备齐全到位；协调解决车辆、设备与安全有关的疑难问题和技术改进问题。协助调查落实车辆、机电设备安全事故的技术鉴定、原因分析工作。

3.3.7 督导从业人员严格遵守技术操作规程，防止违章作业。对发现的设备、车辆安全隐患、安全问题及时督促责任部门进行整改落实，并将情况反馈公司安全管理部门。

3.3.8 落实“一岗双责”，根据工作需要，协调、配合安全管理部门进行安全大检查，消除安全生产隐患。严格落实对口业务范围的相关安全工作事项，并在业务例会上布置与业务相关的安全工作

3.3.9 学习新技术、新产品、新工艺、新设备的应用，制作培训计划，对新购入设备、车辆的使用等进行全面技术培训教育，提高从业人员安全使用技能。

3.3.10 健全车辆、设备电子信息数据库，对车辆、设备进行户籍化管理，一车一档做好档案管理，与安全管理部门信息共享，配合上级安全主管部门对车辆、设备涉及安全工作的检查。

3.3.11监控车辆消耗指标,根据车辆消耗定额考核办法落实车辆消耗指标定额考核工作。

3.3.12 监督每月集团公司的各类报表及时上报 3.3.13 完成领导布置的其他工作

3.4机务内勤管理员岗位职责

3.4.1 贯彻执行公司机务管理制度，负责机务各类档案管理和营运车辆及相关设备的维护管理

3.4.2统计车辆上线检测、年审时间制定打印本公司营运车辆的年审、二级维护保养计划；每月将二级维护保养计划、上线检测、年审时间等各类表格下发给车队。每月打印车辆出入库检查表、发车前检查表及相应节假日检查、换季保养检查等专项检查表发给车辆技术及检修管理人员。

3.4.3 负责组织营运车辆的机务检查，定期通报检查情况，落实整改措施。

3.4.4 负责编制完成各类机务报表，建立各类相关台帐，完善车辆技术档案。每周上报集团机务部G-BOS运营系统车辆使用状况；

3.4.5 积极组织学习推广使用新设备、新工艺、新材料，制作培训计划。根据培训计划组织专业技术培训，做好培训记录。

3.4.6 加强机务工作的技术业务管理指导，并及时收集汇总有关资料，做好分析研究。

3.4.7 加强车辆档案管理，整理本公司车辆、机电设备档案；认真做好车辆的调拨、更新及报废等工作。

3.4.8 加强公司水、电统计管理工作。对公司水电使用情况进行月度分析；月底前将月度水、电报表报集团机务及办公室；

3.4.9 每天登录ERP管理系统，对ERP系统数据进行维护：车辆基础信息、二级保养时间、车辆上线检测、车辆年审、修理厂维修工单、车辆变更调拨等；保证系统信息的准确性和及时性。

3.4.10 协助部门负责人制定每月质量管控会议汇报材料及年终总结，并对集团下发的各类通知制定检查表格。

3.4.11 认真完成公司布置的其他工作任务。3.5 车辆技术管理员岗位职责 3.5.1 贯彻执行公司车辆机务管理制度，负责营运车辆及相关设备的维护管理，做好车辆技术管理工作。

3.5.2 负责修订营运车辆各级维护计划、组织做好车辆维护、检测和日常维护工作，确保车辆技术状况良好。

3.5.3 负责营运车辆设备的上牌、审验（年审、春审）、等级评定、二级维护签字等工作。

3.5.4 负责组织营运车辆的机务检查，定期通报检查情况，落实整改措施。

3.5.5 学习新技术、新产品、新工艺、新设备的应用，及时学习掌握新购入设备、车辆的使用技术，按时参加专业技术培训，做好培训记录。

3.5.6监督车辆按计划时进行二级维护保养、上线检测、年审并做好记录，监督车辆完成出入库检查、发车前检查及相应节假日检查、换季保养检查等各类安全检查并及时汇总检查记录汇总归档。

3.5.7 对设备、车辆安全设施、性能进行检查、鉴定，监督车辆、设备检查和维修维护，消除车辆、设备安全隐患，确保安全设施配备齐全到位。协调解除车辆、设备的故障维修，掌握车辆技术动态，做好车辆维修记录。

3.5.8 建立车辆技术档案，做好车辆维修维护保养、车辆检测检验、车辆事故、变更等技术档案要求的各项记录，及时更细维护。3.5.9根据车辆消耗定额监督车辆维修、燃料消耗、轮胎、电瓶消耗，汇总车辆消耗状况，及时对车辆消耗异常情况进行追踪上报，落实解决。

3.5.10认真做好车辆的调拨、更新及报废等工作。3.5.11认真完成公司布置的其他工作任务。

3.6车辆检修人员岗位职责

3.6.1 严格遵守公司的各项管理制度，严格执行本岗位安全操作规程，对本岗位的安全生产负责。

3.6.2 负责营运车辆及相关设备的维护管理。

3.6.3 负责营运车辆的机务检查——车辆发车前检查、出入库检查及车辆节假日（换季）专项检查工作，对检查出的问题及时整改，并记录完成车辆检查报表。

3.6.4 负责车辆日常维护，换油、换季保养维护以及车辆零小修作业，确保车辆技术状况良好，完成车辆一级维护、二级维护保养及维修台帐的建立和记录。

3.6.5 负责设备、工具的使用保管以及备品、备件的管理，做好领用记录。负责车辆废旧件及废油品的回收工作，对废旧物资登记台账。

3.6.6 负责机电设备定期安全检查、日常维护工作，确保机电设备、技术状况达标，符合运行要求。

3.6.7 负责车辆设备的维修及零件的申购工作，严格零配件出库入库记录。

3.6.8 严格服从公司领导的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行动为公司安全负责；

3.6.9 拒绝违章作业的指令，对他人违章行为要加以劝告和制止

3.6.10 必须保证工作区域的整洁，及时处理不用的物品，待用物料必须摆放整齐。

3.6.11 节约水、电，做到人走灯灭、设备停。3.6.12完成领导临时交办的其他工作；

第五篇：办公室部门职责及各岗位职责

办公室部门职责及各科室职责

部门职责：

1、负责集团公司日常行政事务的协调、组织、督办、落实；

2、负责行政公文处理，组织起草工作总结、报告等文字材料；

3、负责集团综合性会议、董事会、行政会议的会务和记录；

4、负责相关法律法规、行业政策信息的收集与研究，提出意见和建议；

5、负责制定集团行政规章制度，并监督执行；

6、负责集团档案、印章管理工作；

7、负责集团各项信息的搜集、整理和宣传报道，管理公司网站，编印工作简报；

8、负责集团企业形象策划和企业文化工作；

9、负责固定资产的购置、登记、保管及办公用具、用品、设备的采购、发放和统一管理；

10、负责车辆管理，以及接待、总务、后勤保障和本部员工福利工作；

11、负责集团公司领导交办的其他工作。

各科室职责： 办公室负责人：

1、负责办公室全面工作，制定办公室各岗位职责、组 织监督办公室人员全面完成职责范围内的各项工作。

2、认真贯彻、执行党和国家的方针、政策，当好领导的参谋和助手；

3、审核集团各种计划、总结及以集团名义形成的文件、材料等；

4、协调集团各部门、所属企业的工作关系，加强协调配合，做好衔接工作；

5、了解集团各企业、各部门工作动态，协助领导协调集团各企业、各部门之间有关工作，为领导决策提供意见和建议；

6、做好来访接待工作；

7、负责有关会议及活动的筹备、组织工作；

8、认真完成领导交办的其他工作。综合行政科：

1、协助办公室负责人开展工作，完成各项工作任务；

2、负责起草有关会议的领导讲话和报告；

3、负责草拟集团公司计划、总结、报告、规划等综合性、政策性、计划性的材料；

4、负责各类会议会场布置的落实工作；

5、负责集团各部门的报刊、参考资料等订阅工作；

6、负责办公用品的采购、发放，并做好领用台帐的登记及核算工作；

7、认真完成领导交办的其他工作。

1、负责组织落实集团环境卫生、食堂卫生等的监督工作；

2、负责车辆的保险、使用、维修及结算的审核工作；

3、负责接待、总务、后勤保障和本部员工福利工作；

4、负责物业公司的日常管理工作；

5、认真完成领导交办的其他工作。文秘档案科：

1、负责起草有关会议的领导讲话和报告；

2、负责好会议通知、会议材料准备、会议纪录和会后材料的形成；

3、负责做好文件的收发、传阅及督办、催办工作；

4、负责做好资料的打印、复印、校对工作，确保文字内容准确无误，并做好登记工作；

5、做好公章管理工作，做到盖章必登记、留存和签字；

6、负责做好各类文件、台帐及图片资料的汇编工作；

7、认真完成领导交办的其他工作。档案管理员工作内容：

1、负责做好各类资料的收集、整理、立卷、归档和销毁工作；

2、负责指导各公司、各部门的档案收集整理工作；

3、负责对集团公司档案进行规范化处理，做好查询、借阅工作；

4、负责集团公司大事记的搜集、整理工作；

5、认真做好档案室的管理工作，做到防火、防潮、防霉、防蛀等工作；

6、认真完成领导交办的其他工作。宣传文化科：

1、负责集团公司门户网站、《嘉港月报》的日常管理和策划；

2、负责企业文化及标准化建设，搞好企业形象的设计和策划；

3、负责组织、指导公司重大活动的宣传策划；

4、负责管理和审查集团公司对外形象广告宣传；

5、负责对外通讯报道撰写和发布工作；

6、负责公司音像、图片资料的拍摄、管理、使用、保存的指导工作；

7、负责办公家具、设备的采购、配置和设备的日常维护工作；

8、负责集团公司监控系统维护、保养、运行工作；

9、认真完成领导交办的其他工作。