青年岗位能手申报表

第一篇：青年岗位能手申报表

附件

2中国农业银行福建省分行青年岗位能手申报表

创一流服务窗口 树农行品牌形象

——农行***市支行**街分理处创“青年文明号”申报材料

农行***市支行**街分理处现有员工16人，平均年龄35岁，其中35岁以下员工8人。多年以来，该分理处在“青年文明号”创建中，紧扣金融创新主题，不断赋予号、手活动新的内容，收到显著成效。先后涌现出15人次省、市级青年服务标兵和青年岗位能手。近年来连续被评为***市“三星级文明窗口”，2003、2004年被评为省市分行“迎春优质服务先进单位”，2003年被农行省分行授予“青年文明号”称号。

该处以争创“青年文明号”为契机，以树立农行品牌形象、争创一流服务窗口为目标，激励全体团员青年爱岗敬业、创新增效，本着“追求客户满意服务”的服务宗旨，为各类用户提供优质、便捷、高效的服务。在创建“青年文明号”活动中，按照“树精品网点形象、展农行青年风采、创不凡经营业绩”的努力方向，充分发挥年青员工干劲大，闯劲足，勤于学习，乐于奉献的特点，不断创新金融服务，加快有效发展。截至2004年末，各项存款余额达28239万元，营销代理保险350万元，实现中间业务收入54万元，实现利润196.5万元，为“青年文明号”的品牌增添了新的光彩。

一、牢固树立服务观念，增强全员服务意识

“优质的服务是市场竞争的制胜法宝”，这是近几年通过业务的快速发展和激烈的市场竞争，使分理处员工深深体会到，要把窗口服务作好，首先要提高员工的服务意识。分理处始终坚持把员工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育，首先组织学习了《中国农业银行规范化服务标准》，学习知名银行完善的内部服务管理和优秀的品牌服务战略，以及国内外名牌企业的服务事迹等，提高员工对服务工作的全面认识。一名年龄较长的员工***深有感触地说：“我在农行工作20多年了，一直以为：作为临柜营业员只要不出差错就算是服务好了，通过学习，才真正了解到服务跟我们的业务素质、气质、形象等都有很大的关系”。此后，又通过潜移默化的学习、实践，使每位员工都正确认识到：农行业务的发展来源于市场，来源于客户，最终来源于优质的服务。在平时工作中积极树立“客户至上”的服务理念。2004年10月21日下午，柜员***同志临柜，一位客户将7500元小钞递给她后，就忙于在电话中谈生意，并不知不觉地离开了分理处，当曹咏梅同志把钱整理好后，已不见客户人影，下班后，几经查找，才将存单送到客户手中，而客户此时才想起到银行存钱的事。该客户收到存单后激动不已，立即打电话向支行行长表扬了该同志，并表示动员亲朋好友一定把钱存入**街分理处。正因为有像**同志这样的分理处全体员工始终坚持以客户为中心，时刻心系客户，想为客户所想，急为客户所急，赢得了客户的信赖和支持，有力地促进了该处业务发展，提高了分理处的知名度，维护了农行形象。

二、实施规范化、标准化服务，争创个性化、灵感性的特色服务离，客户可以享受更加安全、更加温馨的个性化银行服务。在营业厅整齐摆放各种新业务展示架，介绍金融新产品的优势、特点及操作办法；在客户区设了业务咨询、导储岗，为客户业务咨询，并根据客户需要，向客户推荐业务新产品，帮助客户理财；还在营业厅内播放优美动听的轻音乐曲，让客户一跨入花草环抱的营业厅就有一种宾至如归的感觉。

三、以争创“青年文明号”为契机，争取服务工作上台阶营业窗口是企业形象的一面镜子，是精神文明建设的晴雨表，临柜人员是与客户的第一接触点，客户对农行文明服务好坏的体验和感受直接关系到农行的形象和声誉。开展争创青年文明号活动以来，分理处分别对外公布了“十字”文明用语，“五十句服务禁用语”，坚持认真贯彻“客户至上”的思想和“热情、和蔼、周到、亲切”的服务方针，以客户满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施。

（一）提倡个性化的语言表达，让服务工作“亲”起来。

每一位员工接待一个客户，就生产一个服务产品，语言表达的方式、表情、语气、语调、语速、手势的不同，产生的效果差异很大，分理处从培养员工个人综合素质逐步提高做起，积极培养员工与客户的三力：沟通力、感染力、说服力，挖掘员工个人潜力，展示服务魅力，这些都在业务繁忙时及解决客户疑难时起到了很好的协调与润化作用。

（二）创新业务产品，多渠道宣传，让服务工作“广”起来。

该处从客户角度出发，不断加强营业厅的硬件设施建设，做到少让客户跑路，少让客户花钱，向客户发放“联系卡”，方便客户联系。让科技提升服务水平与工作效率，通过网上银行、手机银行、电话银行的开通使用，使客户不必至银行就可轻松办理业务，为客户提供更省时、省事的方便、快捷服务。同时，对办理了手机银行、电话银行、网上银行业务的客户通过发送短消息、电子邮件及电话向客户宣传新业务、节日问候、征求意见、了解客户需求，将服务工作做到实处。

（三）深入调查，强化营销意识，让服务工作“活”起来。

为促进各项业务快速发展，分理处设计了一系列调研方案，分理处全体青年员工带着十大问题，五十多个具体内容深入到社区、到单位、到商户、到农村对市场和各类客户进行深入的调查摸底，掌握市场信息，挖掘客户资源，宣传新业务，营销新产品；了解客户需求，倾听客户意见与建议，及时分析市场特点，做到了准确定位，并充分发挥自身优势，开展了一系列上门服务和公关营销活动，业务工作取得新突破。

1、把宣传工作深入到家门口。为做好宣传工作，他们印制了10000份宣传资料，青年员工主动沿街对商户进行宣传，针对商户资金流动性强的特点，动员其办理金穗卡，方便其存款、购货。该活动开展效果明显，2004年新发卡3750张，卡存款增长620万元。

2、与学校联系，积极推广教育储蓄。该处主动与**中学、阳安中学、简城一小、四小等中小学取得联系，使教育储蓄推广得到了学校大力支持，并利用学校开学生家长会的机会，组织青年员工到学校向学生家长进行宣传，使广大学生家长对教育储蓄存款的意义、目的、作用有了更深刻的理解，此举收效极大，到年底，该处已动员教育储蓄317户，存款余额409万元，比年初增长128万元。

3、捕捉存款信息，做好大户动员工作。该处全体员工在稳定存款的基础上，十分注重发展新客户，发展大户，特别是青年员工利用业余时间收集、了解客户信息，一旦掌握到客户的资金需求信息，总是以最快的速度，上门服务。2004年青年员工**、***二同志轮流守护重病住院客户家属***，直至病员**康愈出院。事后***在外地从事房地产开发的丈夫知道后十分激动，夫妇二人亲自上门对2名员工表示感谢，并指示财会人员立即在农行开立基本户，次日就到帐资金841万元，该客户表示将长期与农行进行业务合作。

4、坚持定期走访，上门营销。2004年，以主任为首的16名分理处员工对周边大大小小个体、私营客户和机关事业单位2000余户先后5次进行了逐一的调查走访。了解了客户需求，诚恳征求客户的意见和建议，及时调整、改进服务方式，满足客户要求，进一步融洽了与客户和机关事业单位之间的感情。在业务营销上，该分理处借鉴星级酒店管理经验，对**电力

有限公司、***市财政局、***市社会保险局、**经济作物研究所等黄金客户提供了“三专”服务，即在服务方式、服务层次、服务水准上，实行专职客户经理、专门结算专柜、专车上门服务，确保服务的快捷及时、周到细致。2004年分理处新增机关事业单位开户8户，累计吸收企事业单位资金达9587万余元；分理处利用青年人思想活跃，知识丰富，意识超前，敬业心强，敢于挑战的特点，鼓励员工开展业余，2004年共揽存3576万元。

（四）接受社会监督，提高服务工作透明度

在营业前台公布95599客户投诉热线电话，设立意见箱、意见薄，召开“3.15”客户与社会聘请监督员座谈会，及时掌握客户要求及员工的服务情况，针对反映问题，不断提升服务水平。

四、创建学习型组织，提升为客户服务水平

学习型组织是企业未来发展的趋势。一个企业只有致力于创建学习型组织，才能不断创新，才能具备快速的市场应变能力，才能充分发挥人力资本和知识资本的作用。在创建学习型组织过程中，分理处注重加强员工现代企业经营理念的培养。为使上级行党委提出的“内外环境和谐统一，管理方式科学规范，经营观念不断创新，实现社会、农行、员工价值最大化”的现代企业理念在分理处生根开花，该处从理解其内涵和实质入手，专门请进四川农大的专家作了题为《WTO与中国金融》、《倡导和谐、科学、创新、价值理念，塑造农行品牌形象》等报告，邀请全国金融劳模、全国五一劳动奖章获得者、农发行四川省***市支行行长***同志进行了先进事迹演讲，组织员工收看现代经营管理理念的讲座录像，较好在帮助员工提高了思想，增强了危机感、竞争感和自觉更新观念的意识。其次，以分理处领导班子、客户经理组、门市各柜组及员工家庭为单位建立学习团队，对员工实施“多岗位、多层次”的综合培训，并从强化员工现代科学文化理论知识和业务技能培训入手，先后组织员工100多人次参加上级行组织“代理保险、基金销售、普通话、电子银行”等业务知识、专业技能培训。在支行的支持下，建立了功能齐全、内容丰富的图书阅览室；开展分理处正、副主任每年读30本书，柜组长读20本书，员工读10本书的读书学习活动，要求员工做好读书笔记，定期检查学习效果。分理处还出台了多种激励政策，鼓励员工参加各种形式的继续教育学习和专业技术资格考试。近年来，先后有15人参加了大专以上学历层次的学习，有10人参加了全国经济、会计专业职称资格考试，已有14人取得大学专科以上学历。目前，全体员工特别是青年员工个人综合素质有较大提高。该处团结向上、和谐统一的团队精神和日益优良的服务在当地同业和客户中得到广泛称颂。连续6年保持市、县两级“文明单位”称号，2003年被评为省市分行“迎春优质服务先进单位”，2003年被省分行授予“青年文明号”光荣称号。

这些年来，农行***市支行**街分理处在开展争创“青年文明号”活动中找到了差距，通过组织员工努力在服务技能和服务水平上进行“比、学、赶、超”和按月开展服务明星竞赛，进一步加深了全体员工对服务内涵的深层次理解，丰富了服务内容，提升了服务水平，大大促进业务发展和效益增长。面对新的市场和新的客户需求，分理处将充分发挥团员青年和青年岗位能手的模范带头作用，进一步提高全体团员青年的思想素质与技术素质，坚持服务与发展并重，创新服务，加快有效发展，始终走在创建青年文明号的前列，为农行改革与发展事

业做出新的贡献。

第二篇：青年岗位能手事迹和申报表

青年岗位能手事迹和申报表

申报“青年岗位能手”事迹材料

段海明，男，27岁，2003年毕业于大连海事大学计算机管理专业，5年来，一直服务在中燃连云港公司信息化管理岗位上，是一位领导放心、同事尊重的优秀青年员工。他刻苦勤奋，甘于奉献，精于钻研，在自己的岗位上兢兢业业。从公司内外网的开发运行到每台计算机的安全维护，无处不见他勤劳的身影，2006—2007，他独立完成了公司业务信息集成系统的开发工作，为提升我公司的经营管理水平做出了重要贡献。

一、与时俱进，具有良好的职业道德。

段海明同志在思想上始终做到严格要求自己，时刻不忘“与时俱进，开拓创新”的时代责任，立足本职工作，努力学习专业理论知识，善于思考和总结，并在实践中综合运用。他以“加快企业信息化发展、多为企业发展做贡献”为己任，认真领会党的十七大精神，坚持科学发展观，并以此作为自己的行动指南，追求思想进步，提高职业道德素质。在党组织有意识的培养和锤炼下，他在思想和工作上日趋成熟，成为思想、政治、技术全面过硬的优秀员工，2008年被列为公司入党发展对象。

二、爱岗敬业，具有过硬的岗位技能水平。

他，工作认真负责，勤于学习，刻苦钻研。多年来，一直对自己高标准严要求，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的责任感。

公司原先没有自己的办公自动化系统，无法充分利用现代信息技术提升企业管理水平。段海明同志在公司领导的大力支持下，制定了公司办公自动化系统设计方案，独立完成了程序编码工作。目前公司已实现了无纸化办公，内部之间信息共享程度不断提高，工作效率得到了极大的提高。2006年，为进一步提升公司对外经营管理水平，公司总经理提出了设计一套业务信息集成系统的设想，段海明同志勇挑重担，从系统调研、流程设计、总体设计、详细设计到程序编码、系统测试，他都认认真真，坚持一丝不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性，克服种种技术难关，终于在2007年底，实现了系统试运行，目前本系统正在公司的日常经营管理中发挥着重要作用。

三、亲历亲为，具有较强的安全意识。

计算机管理工作专业性强，不是一般人能做的，段海明同志在身兼其他工作的前提下，独揽了陆地所有计算机维护管理方面的工作，促进了公司信息安全建设。从计算机设备的采购计划的制定、联系卖家、安装到设备的检查维护，从公司局域网的开发、运行维护到每台计算机硬件防火墙、杀毒软件的安装、升级，等等，处处都离不开他。同时，他还随时关注国家计算机病毒应急处理中心发布的计算机病毒，做好病毒防御工作；制定相关管理规定，保障信息安全；向广大员工宣传信息安全预防知识，建议他们不要随意浏览网页，强化员工信息安全意识，确保了公司员工计算机的及时、安全、正确使用，推进了公司现代化办公的进程。

四、有求必应，具有较强的服务意识和能力。

日常工作中，同事的电脑一出现问题，只要一个电话、一个短信，他总是尽可能第一时间内赶到现场，为大家解决问题。同时不失时机地向同事讲解电脑知识和操作方法，授之以渔，不断更新自己的计算机知识，与大家共同分享、共同进步。他还经常利用业余时间到职工家里，帮忙安装电脑、讲解知识等，服务过程中，坚持细心、耐心、微笑服务，竭尽所能地为大家解决问题，深受广大职工及家属的一致好评。

段海明同志与时俱进的思想品质、技术过硬的岗位技能、耐心细致的工作作风、持之以恒的奉献精神，深深打动着每一个人，也深受领导、同事们的好评。段海明同志各方面都是经得起考验的，是一名“思想好、作风正、工作出色”的优秀员工，无愧于“青年岗位能手”的光荣称号。他为我们展现了中燃青年员工崭新的精神风貌，让我们看到了中燃年轻员工的责任感和事业心，看到了中燃对年轻员工培养的成效，更看到中燃未来发展的力量。

二〇〇八年四月一日

第三篇：公司级青年岗位能手申报表(2010)

附件：

公司级青年岗位能手申报表

（2010）

备注：简要事迹100字以内，另附1500字左右的事迹材料。

第四篇：青年文明号、青年能手申报表

附件1：

2012青年文明号创建申报表

部门：（盖章）草堂中心卫生院

注：此表一式三份必须按要求填写完毕12月31日前请将电子及书面表格交至团委

附件2：

2012青年岗位能手推荐表

注：此表一式三份必须按要求填写完毕12月31日前请将电子及书面表格交至团委

第五篇：中远集团青年岗位能手申报表

附件3：

中远集团青年岗位能手申报表

青岛远洋万希辉同志“中远集团青年岗位能手”申请材料

万希辉同志2002年8月加入到青远大集体当中，继承发扬青远人的优良传统和塌实的工作作风，多次受到船舶领导的奖励好评，所以他在第一艘船工作9个月，就从实习生升到水手再升为驾助。他积极学习先进思想钻研业务知识，讲求工作方法，从自身做起，努力推广构建资源节约和环境友好型船舶思路。

2004年参加公司组织的第一届青远团员干部培训班，然后上船兼团支部工作，活学活用，把青年团员紧紧团结在船舶领导周围，心往一处想，劲往一处使，改变了乐平岭在人们心中 “滞留船” 的形象，船舶也晋升为优秀船舶行列。期间他自制健身器材，充分吸取环境资源，开展丰富的文体活动，丰富大家业余生活，充分展现了青年人活跃的积极的一面。休假期间，在公司干部科积极熟悉公司的管理方法运做方式，为以后更高职务的船舶岸协调打下良好基础。2006年11月他也非常的荣幸参加了中央团校第187期团训班，加强了团的意识，使他从政治思想觉悟到个人的组织协调能力有了质的飞跃。通过一个多星期的学习培训，他感到自己的理论和实践都比较欠缺。在以后的工作中，他都端正自身价值，认真工作，讲求方法方式，提高效率，积极学习先进思想和科学知识，将其融会贯通于工作当中，增强团队意识，服从大局，审视各种社会现象，并提出积极的思想建议；钻研业务知识，提高工作效率，配合船舶领导解决生产经营中的问题，使青远的船舶成为资源节约和环境友好型船舶，为公司的发展和构建社会主义和谐社会做出青年人应有的贡献和力量。

在乐平岭轮万希辉被推选为团支部书记，他带领和团结船舶团员青年，积极开展“团员身边无事故”活动，他便根据船舶实际情况，针对青年人的特点，与大家一起制订了《乐平岭轮青年行为规范》，签定了“争当青年安全能手责任书”。为了调动青年船员学习的积极性，了解在前段时间的学习情况，他又在青年之间进行了一次测试，即《团员青年常识测试》，这些工作，他倾注了大量的心血。他认为

作为一名团的基层干部，就要为大家做实事，要身先士卒，以身作则，就要以严格地标准要求自己，真正体现出先进带头作用。在往南非装糖的过程中，备舱任务十分严峻，他坚持在舱底持水枪洗舱，与机工长钻入舱底污水井清理污水臭泥，他独立完成两个大舱梯的敲锈工作。下班后，他还不顾劳累，到厨房充当“厨工”。他还利用休息时间，带领团员青年对餐厅桌椅进行了油漆保养。他不怕苦、不怕累，工作不分份内份外，默默地做一名青年引路人。当乐平岭轮正在印度霍尔迪亚港卸货。他与其他青年船员一起，亲眼目睹了印度的社会状况，感触很多，立即与政委商议，利用这个机会对青年进行一次爱国主义教育。他们邀请政委等老党员一起进行了一次“爱国主义”座谈会，组织大家对中印两国的社会制度、基本国情、历史与现状等方面的对比讨论，并观看了录像片《邓小平》，使大家对党的领导，社会主义制度、邓小平理论进行了再认识，提高了爱党、爱国、爱社会主义的热情。围绕“安全生产、青年当先”这个主题，在船舶团支部中广泛组织团员青年开展“安全在身边”、“让青春在岗位闪光”、“与祖国共奋进、与中远同发展”、“青年安全生产示范岗”等共青团主题活动，支持和鼓励广大青年职工积极参与安全生产管理，开展群众性的安全生产达标活动，引导青年职工立足本职，努力学习和掌握安全规章制度，增强执行安全规章制度的自觉性和坚决性，克服安全生产中存在的侥幸心理和麻痹思想，充分发挥了青年职工在船舶安全生产中的生力军作用。通过活动改变了乐平岭“滞留船”的形象，船舶也晋升为优秀船舶行列。做青年船员的思想工作，一方面离不开正确的引导和帮助，另一方面要根据青年人思想活跃，喜动厌静的特点开展各项活动。他利用团课和黑板报两块阵地，帮助青年进行业务和理论知识的学习，在船7个月，出板报10期。为了丰富大家的知识面，他把船上的报纸装订成册，放在餐厅里供大家阅读。他还积极同工会联系，在工会组织的支持下，成立了“读书俱乐部”。体育活动是青年人喜爱的项目，他就积极参与运动会的筹备工作，并牺牲个人休息时间，制作了各种器材、横幅和标语。在开展增强共青团员意识主题教育中，万希辉同志作为高岭轮团支部书记，他较好地组织开展了本次活动，团员们认真学习了《团章》和《增强共青团员意识教育

读本》等材料，并按要求撰写了学习心得体会，并开展了“我是团员我光荣”演讲比赛，组织开展“我为团旗添光彩”主题实践活动，他亲自策划实施了三期“永远跟党走”大讨论活动，并将讨论情况在宣传栏进行公布和打分，按照上级团组织要求，通过开展“戴团徽、唱团歌、举团旗、学理论、知团情”活动，增强了团员的政治意识，强化了共青团员的责任感和使命感。还组织团员开展了上团课、学团章、重温入团誓词、写学习心得、参加学习讨论、开民主生活会、组织主题团日、提合理化建议及参加志愿服务等活动。同时围绕船舶的安全生产和服务于团员青年的成才成长，大力开展创新创效、争创青年文明号、争当青年岗位能手等活动。

2009年，青远最艰难坎坷的一年里。万希辉同志全年在船，担任二副职务，对自己的要求就是做一个优秀的驾驶员，做船长的得力助手。他踏踏实实的工作，陪伴远平海轮走过五大洲、穿越两大运河、两过索马里、航程4.5万海里，使用船舶自装卸设备完成运量40多万吨。万希辉同志是船长的得力助手，他积极参与各项事务，工作上对内带动起热情积极的工作氛围，对外坚决保护船方利益不受侵害，和全体船员一起，顺利完成各项工作任务，避台风、抗寒潮、防海盗、过运河、抢修设备、迎检PSC，重大事件全部经历并积极参与。

作为一名船舶二副，主要职责是航海保障、保证船舶安全。说起来简单，做起来是事无巨细。需要全面的收集航行信息、港口信息、海况水文，制定安全经济的航线、使船舶始终处于安全环境之内。每一航次每一港口，他全面的研究航海资料，包括航法、潮汐、报告制度、港口国特殊要求、应急情况处理等，任何一点做的不到位，轻则罚款，重则会造成重大事故。过索马里时，他详细阅读中国海军护航航法和报告方法等事宜，还有国际组织的构成、联系方法和军舰的布置等，甚至预先草拟报文，紧急情况添入船位可立刻发送，还有正常的报文：租家/气导/公司三方的中午船位报、海军抵离报、调度室特殊情况报，进出战区报，预抵苏伊士报，每一样都提前整理好，报给船长发送，可见他工作仔细认真。他还时刻关注每一个异常的天气现象，雾、台风、寒潮、地震、等各种天气我轮全部遇到了，他连续接收气象预告，分析对本船可能造成的影响，提前报告船长，使船舶采

取积极的防范措施。其他航行警告也是如此，都仔细标注于海图，如碍航就绕开。航前制定详细的计划，航次结束后精准地做出各种统计。

作为一名船舶驾驶员，最要能经受考验的就是PSC检查，二副除了负责保证海图资料齐全有效并更正到最新外，还要保持遇险安全通信设备和助航设备的正常运转，并定期测试记录。他组织了大量的自修工作，修理倾侧仪、校正磁罗经、改装莫斯信号灯、修理雷达、修理分罗经。为了确保PSC检查的GMDSS设备实操顺利通过，抵港前，他先测试设备，掌握测试的准确通信方式，教会其他驾驶员，使得靠泊后PSC检查时一测就成功。经历了三次PSC检查，一次船旗国检查，都无缺陷通过。在船舶实践工作中，他还负责遇险安全通信设备和助航设备的维护，做了大量力所能及的工作，如，自行修理倾侧仪、校正磁罗经、改装莫斯信号灯、修理雷达、修理分罗经等，并对设备进行定期测试记录。使得PSC检查在通导和助航设备及实操上没有出现任何问题。现在卫星通信越来越先进，但是系统维护却越来越复杂，维护船舶局域网的正常工作也成了他分内工作。公司的海务、机务及各种邮件系统都保持正常工作，紧急情况也能立即处理。

多年来，万希辉同志积极的努力的工作，赢得了广大船舶领导和船员的称赞，但是还有很多不足，他将会更加努力，争取早日成为一名优秀的船长。