酒店参观房流程

第一篇：酒店参观房流程

SHOW ROOM流程

准备工作：

1、每日早班上岗后应立即向客房中心确定当日的SHOW

ROOM 房号，做好记录，并准备好相应的钥匙。

2、上班后应确定当天是否有VIP或其他客人预约参观酒店，并掌握SHOW ROOM房号、客人身份、参观时及时是否有酒店有酒店领导迎接事宜。

3、当客人需要参观酒店时，主动、热情地引领客人。（若是

VIP或贵宾，应及时通知酒店有关领导出面，联系各有关部门做好配合协调工作，引起重视.）

4、参观时，首先礼貌的问候客人，作自我介绍：“我是睿尚

酒店的职位+某某，我很乐意带您参观。”并递上酒店宣传册。

5、同时可向客人介绍一楼大厅的主要设施和项目，（以姓氏

称呼客人），某先生/女士您右侧装饰豪华典雅，格调清新的是我酒店的大堂吧，主营香烟、茶水、咖啡、点心等。引领客人至电梯口。按住电梯让客人先进入电梯，主动

第二篇：酒店房务中心工作流程

房务中心工作流程

房务中心早班工作流程： 8:00-16:00 工作内容： 1、7:45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到；

2、与夜班工作人员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问；

3、清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品等）及签领情况；

4、检查夜班的卫生情况、白板上相关信息是否及时更新、文档归档情况、投诉汇总情况；

5、跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传客房部经理处； 6、8:30了解房态，向总台了解预订情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预订情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作； 7、10:30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前厅部经理核实原因；

8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班工作人员做好交接，请中班继续跟进并索回； 9、11:30和12:00为午餐时间，分两批就餐； 10、14:00后接受楼层服务员所报“请勿打扰房”并打电话询问客人，并做好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并做好记录； 11、14:00前将所有单据交前台收银签字确认，注明换房或其他事宜，底单留档；

12、保证每天11:00和15:00及时将工程维修单传递至工程部；

13、完成上级交待的其它事项；

14、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更改的房态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的工作人员签字后方可下班。

日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息；

2、准确处理各种来电，并做好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、反馈；

3、关注上级，与上级做好及时沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理经理办公室的各种发文或文档整理与存档；

4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送和存档工作，及时存档不允许交下一班次；

5、随时关注房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客接待工作；

6、保证房务中心所有物品的最低配置（酒水、代销品、印刷品、借物等）；

7、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人认领物品时出示的相关证件复印存档。

房务中心中班工作流程： 15:00-23:00 工作内容： 1、14:45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到；

2、与早班工作人员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问；

3、检查文档和报表及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更换等情况，并跟进早班交接下来的特殊事项； 4、15:00协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前厅部经理核实原因； 5、17:00早班领班归还领班和服务员钥匙，检查是否有破损并做好记录；

6、与早班领班核对借物情况，归还时检查物品的完好并核对数量，如有差异落实到人并做好登记； 7、17:30和18:00分两批就餐；

8、协助楼层做好对客服务； 9、23:00前将所有单据交前台收银签字确认，注明换房或其他事宜，底单留档；

10、做好交接班，由下一班次的工作人员签字后方可下班。日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息；

2、准确处理各种来电，并做好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、反馈；

3、关注上级，与上级做好及时沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理经理办公室的各种发文或文档整理与存档；

4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送和存档工作，及时存档不允许交下一班次；

5、随时关注房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客接待工作；

8、保证房务中心所有物品的最低配置（酒水、代销品、印刷品、借物等）；

6、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人认领物品时出示的相关证件复印存档。

7、做好中班消耗小酒吧的发放并做好记录；

8、提醒楼层中百零八年对当日工程维修的查实，若有未维修的项目次日跟报；

9、做好每日报纸等的发放；

10、电话问询客人意见和建议。房务中心夜班工作流程： 23：00-8:30 工作内容： 1、22:45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到； 2、23:00与中班工作人员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问；

3、检查文档和报表及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更换等情况，并跟进早班交接下来的特殊事项； 4、24:00做当天的杂项收费报表和酒水耗用统计表并录入电脑，月底进行累计及做其它相关统计；

5、配合夜审工作并将当日所有表格、报表、文档归档备查； 6、02:30开始做服务中心清洁维护，做好办公室卫生；

7、通知夜班服务员查退房，检查白板内容，并及时增减和更换； 8、07:30准备好早班服务员及楼层领班的工作报表及钥匙；

9、检查有无跟进事宜；

10、整理好办公桌，做好交接班，由领班和下一个班次的工作人员签字后方可下班。

第三篇：酒店接待流程 脏房入住接待

酒店接待流程——脏房入住接待：

一、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。确认客人是否预订

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客 人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

3、核实房态：

（1）预定房间干净房时应立即为宾客办理入住手续；

（2）预定房间为脏房时：应主动客人征求客人意见，是否可以安排同房型，房间的房间，整的客人同意后为其办理入住手续；

（3）客人不愿意时，--------应请求客人的理解：“不好意识，您预定的房间我们已经帮您预留好，但是由于房间还未能为您及时打扫干净，您先到大堂吧稍消息一下，房间打扫完后，我通知您，给您带来的不便，请您能谅解。”

------致电房屋中心，对此间房尽快打扫；

------房间干净后为客人办理入住手续，（切忌脏房把房客交予客人）。

（4）前来散客应首先按照房态推售房间，如房间暂时没干净房可售，应给客人解释，并请求客人堂吧休息，致电房屋中心赶房，干净后立即为宾客办理入住登记。入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充 完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

注：

1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

2、入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。

3、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

4、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

第四篇：验房流程

验房流程

收房是指房屋竣工后业主与开发商办理交接手续的行为。根据商品房买卖合同的约定，商品房在达到交付使用条件后，开发商应以电话、邮寄或媒体公布的方式，正式通知业主收房；购房者应在获悉收房通知的一定时间内，及时收房，并做好收房的相关准备工作.查验开发商的“两书、一表”

所谓“两书、一表”，“两书”是指《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。在交房时开发商必须提供给每个给业主，主要内容是住宅构造。如：承重墙、管道类型等部分的使用说明，以及开发商对房屋作出的保修承诺，如房屋在保修期内出现质量问题时，应由开发商按约定维修；“一表”是指《竣工验收备案表》，在接到收房通知后，应该审查开发商的交房手续是否完善。根据商品房买卖合同约定，房屋在竣工并经相关部门验收合格后才能交付使用，因此，验收合格的房子都有验收合格的证明文件：住宅质量保证书、住宅使用说明书和竣工验收备案表，有了这“两书、一表”，才能说明该房屋经相关部门验收，并且合格。此时，应当详细察看“两书、一表”中的内容和验收部门的盖章，如有异议应该马上询问。《竣工验收备案表》，此表是政府相关部门对整个楼盘的备案，对开发商有着严格的约束作用，开发商必须要对楼盘终生负责。《竣工验收备案表》一式三份，一份由建委备案，一份交到市房屋管理局办理房产证，一份由开发商保留。购房者在收房时看到的一般是复印件，但可根据复印件上的编号，在市城乡建设委员会（市建委）查询‘竣工验收备案表’的详细情况

收房过程中的费用，验房全部完成后，业主会在物业公司签署一份《前期物业协议》，应仔细查看，弄清楚所要交纳的物业管理费到底由那些部分组成，清洁费、保安费、绿化费怎么计算 开发商需要提供的资料：

1，《建筑工程竣工备案表》，这个是国家强制要求的，如果没有的话，这个房子是不具备交付条件的。

2，《质量保证书》，《质量使用说明书》

3，《房屋面积测绘成果表》

4，《建筑工程质量认定书》

5，《房地产开发项目竣工综合验收合格证》

正确的收房流程：

查验业主资料→补缴面积差价→验房→将验房中出现的房屋问题书面提交开发商→待开发商整改合格后方可收房→登记业主资料→缴纳物业费用→收房、拿钥匙→收房（抄水电表计数）

第五篇：看房流程

看 房 流 程

给客户的一些选购二手房要考虑哪些要素：

1、向房地产相关部门咨询，及时了解手续、费用、程序上的变化等最新的信息。

2、确定资金来源：是自有资金，还是向他人筹借，或者向银行申请贷款。

3、价格和面积：根据资金，决定可能购买何种区位、多大面积的住房。

4、交通状况：选择一处好的住所，等于节省了日后在交通方面的时间和金钱的支出。

5、房屋价值：通过反复比较判断房屋的价值；委托信得过的评估事务所进行评估；银行提供按揭时会进行评估。

6、确认房屋面积：包括建筑面积和使用面积。产权证上一般标明的是建筑面积。最保险的办法是测验量一下房屋内从墙角到墙角的面积。

7、观察房屋的内部结构：户型是否合理，有没有特别不适合居住的缺点；管线是否太多或者走线不合理；天花板是否有渗水的痕迹；墙壁是否有爆裂或者脱皮等明显的问题。

8、了解装修的状况：原房屋是否已装修，装修水平和程度如何；了解住宅的内部结构图，包括管线的走向、承重墙的位置等，以便重新装修。

9、旧房的历史：哪一年盖的，还有多长时间的土地使用期限；是否欠物业公司的费用以及水、电、煤费用。

10、物业管理：水、电、煤费用如何收取；电梯的品牌、速度及管理方式；小区保安水平怎样；绿化工作如何；物业管理公司提供哪些服务。

11、产权:注意产权证上的房主与卖房人是否是同一人，到房地资源局查询此产权证的真实性，确认产权的完整性，有没有抵押、共有人等。看房流程及交易流程：

房源确定：置业顾问选中有效房源━━打电话预约━━看房━━达成协议━━签订《房屋销售委托协议》

二手房交易流程图：

买方咨询---登记---配对---看房----满意谈价---交定金---签定意向---签合同---办理按揭---打首付款---评估---验证---办理过户---物业交割---领证---打余款

注意事项：

一、房屋情况

1、查看产权所有人的身份证件。

2、房屋产权证上的产权所有人是一位还是几位共有?如果是几位共有,则共有人是否全部同意? 出售房产时,房屋的产权共有人一定要全部同意。在签订房产买卖合同时,也要全部到场。如有特殊情况不能到场,需出具经过公证的委托书及代理人身份证件,由委托代理人替其签章。

二、对即将进行交易的房产进行必要的了解。

1、售房提供的房屋产权证是否属实?

2、房产面积多大?

3、该房产用途是什么?是办公还是居住,或是其他?

4、该房产有没有被司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或以其他形式限制房地产权利?

5、该房产是否已设定抵押?根据《中华人民共和国担保法》的规定:抵押期间,抵押人转让已办理登记的抵押物的,应当通知抵押权人并告知受让人转让物已经抵押的情况;抵押人未通知抵押权人或者未告知受让人的,转让行为无效。在这里,如果该房产已设定抵押,那么抵押方即为售房者,抵押权人就是售房者将该房产抵押的第三方即某人、某公司或某银行;受让人就是购房者。这个规定的意思也就是售房者已将该房产抵押给第三方,在转让该房产时,并未通知第三方或未告知购房者此房已设定抵押,那么转让行为无效。只有在抵押登记注销或抵押权人同意的情况下,此房产方可进行买卖。

6、该房产是否已设定租赁?如果该房产已经出租,则需要售房者提供该房产的承租方出具的在同等条件下放弃优先购买权的声明。

在签订时注意的事项:

一、需要准备的证明材料。购置房地产,购房者可能是一人,也可能是数人。

无论哪种情况,都需要购房者准备好如下材料:

1、身份证原件或护照原件及复印件;

2、未成年人的户口簿或出生证明;

3、有委托代理人,须提供经公证的委托书及代理人身份证。购房者如是境外人士,所提供的公证材料是外文的需到上外翻译公司翻译。境外人士提供的有些材料如委托书、同意书等必须经下列境内、外机构公证、认证后方为有效: 1)香港地区:经国家司法部授权的香港律师公证;2)澳门地区:中国法律服务(澳门)公司;3)台湾地区:经台湾地方法院公证后由海基会将副本寄送武汉市公证员协会,当事人凭正本前往武汉市公证员协会核对盖

章: 4)外国:经当地公证机构公证并经中国驻外使领馆认证。

二、看清楚合同中的约定内容。尽管二手房交易当中使用的《武汉市房地产存量房买卖合同》,是由武汉市房屋土地资源管理局与武汉市工商行政管理局联合制定的规范文书,但其中也有很多地方需要填写,所以要仔细些,尤其注意以下几点的填写(如果正文写得不够全面,可在补充条款中加以说明):

1、房款的金额是否写清楚?

2、付款方式该如何?是一次性付款还是分几次?每次付款是什么时间?这与购房者自己的资金流转是否有冲突?避免向售房者承担逾期付款的违约责任。

3、购房者如需按揭贷款,在合同中是否已经注明?

4、买卖双方何时交房?交房时还有哪些物品(家具、电器等设备随房产一并转交购房者,也需要在合同的附件中列出明细清单);

5、交房前与交房后的物业管理费、水电、燃气、通信等费用由谁来承担?一般是交房前由售房者承担,交房后由购房者承担;

6、房地产的风险责任何时转移给购房者?但转让当事人约定自房地产转移占有之日(交房之日)起转移风险责任的,从其约定。大多数的购房者会选择使用在房地产转移占有之日起转移风险责任;

7、违约责任是否约定?违约金的数额是否约定清楚?

8、房地产买卖合同何时生效?(这对购房者是否能够很好地履行合同是至关重要的)1)如果交易双方没有特别约定,则交易双方签字后合同即为生效。2)交易双方对合同的效力可以约定附加条件,附加条件自合同成立时生效。

3)交易双方对合同的效力可以约定附加期限,附加期限的合同自期限到时生效。4)双方当事人中有一方或双方是境外人士,交易双方在签署房地产买卖合同时应经过公证,此时合同方才生效。