宾馆收银员岗位职责

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第一篇:宾馆收银员岗位职责

宾馆收银员岗位职责

一、服从上级领导安排,按照规定的程序和标准向宾客提供一流的接待服务。

二、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前账不清后账不接。

三、做好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算机、验钞机、制卡机、扫描仪等设备状态是否正常,并做好清洁保养工作。

四、掌握客房情况,了解当天预订预离客人及会议通知,确认其付款方式,以保证入住和结账准确无误。

五、快速准确的为客人办理入住、延房、换房以及退房手续,开房时主动为客人讲清楚房价,避免客人误解,并需做好客人身份验证手续和开房登记。

六、熟练准确地收点客人现金,并为客人打印各项收费账单,及时准确的为客人结账,并根据客人的合理要求开具发票。

七、对各种发票、收据的开具要填写规范、据实开具,不虚开金额。

八、及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离账清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款。

九、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符。

十、妥善处理客人的投诉,如果不能解决,及时请示上级主管。

十一、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

十二、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据、账单是否与报表相符,当班收银要负责当班期间报表、账单、现金等财务。严格遵守宾馆的票据管理制度。

十三、负责柜台的清洁工作以及终端机的维护保养。

十四、完成领导交办的其他工作任务。

第二篇:宾馆收银员管理制度

宾馆收银员管理制度

1、准确、快速地做好收银结算工作,严格按照各项操作堆积办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度予以开除处理。

2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收、对于现金必须验明真伪。

3、工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报。备用押金必须班班交接,天天核对,具有书面记录,并在当班期间备有足够零钞。

4、不得将公款挪作私用。

5、每班交班时,必须认真核对所开票据与实收现金是否一致,并做好交班工作,不得向无关人员泄漏有关宾馆营业收入情况资料及数据。

6、认真填写交款票据,钱款与票据一对致。

7、爱护及正确使用各种机械设备,(如电脑、验钞机、计算器等)并做好清洁保养工作。

8、做好所工作区域内的环境卫生,保持区域内整洁,卫生。

9、以员工手册为准绳,自觉遵守宾馆的一切规章制度。

10、积极参加培训。

11、严格按照规定穿着工服,保持个人仪表仪容的整洁大方。

12、积极完成上级分配的其他工作。

13、严格管理《住宿发票》的使用,坚决杜决私卖发票一经发现视情节轻重给予相应的处理。

以上规定望当班人员自学遵守。

舟林快捷宾馆

客房服务员岗位职责

1、做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。

2、及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。

3、负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。

4、负责区域内空调和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所,所需要的标准及营业气氛。

5、负责布草及其它客用物品的盘点、取送、报损、赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全。

6、熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。

7、爱惜公司的财产,力行节约,按质按量的完成上级交办的各项事宜。

8、配合经理和对客房的使用情况,准确规范的填写各项记录。

9、牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗意识,认真做好交接班记录。

10、认真听取客人意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

11、积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表清洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。

舟林快捷宾馆

第三篇:宾馆收银员守则

宾馆收银员岗位职责

⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作;

⑵准确打印各项收费帐单和发票,及时,快捷收好客人应付的各项费用,对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据;

⑶接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;

⑷在每班结束后,将当班收到的款项做收银员每班汇总表;

⑸认真做好每班的交接,做好备用金及未完成事宜的交接;

⑹客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部将所有房号报齐。

注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层和电话总机联系,防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;

⑻问清客人以什么方式来结账。

⑼请客人检查账单并签名。

网吧收银台收款员要求:

1.按时接班,严禁迟到,早退,离岗现象发生。上班时间严禁会客。

2.禁止以任何理由上机娱乐。

3.接班人员接班时要转换软件中收款员名字.4.交接班时要根据管理计费软件统计金额,清点好现金,如发现现金有差错,应马上提出,由交班方补足差额.否则,将由接班方承担经济责任.5.当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录.6.收银台现金只能由管理人员或指定人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述情况发生,一切责任由收款员承担.7.除了收款员,其他闲杂人等,不得进入收银台内.8.严禁与顾客发生争持。

9.收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任

10、及时认真做好上网登记工作。

网吧收银员岗位职责

一、遵守收银员服务规范,按规范进行服务

二、熟练操作收费系统等相关设备。

三、每天要做到精神饱满,时刻了解本会所各个包厢情况。

四、收银台现金只能由指定管理人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金,如有上述情况发生,一

五、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

六、严格按照开卡登记步骤做收银登记工作,积极做好会所形象宣传,推广会员卡。

七、收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清余额,严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

八、前台展示屏、主机、台面随时清理,不允许存放杂物,所有物品整齐摆放,收银台内卫生随时保持干净。

九、负责包厢小钥匙管理。

十、推广促销活动

会所经常有各种各样的促销活动,收银员在推广促销活动中,除正常收银作业以外,应特别注意做好宣传和告知工作,告知的内容主要包括以下二项:

1.得到优惠或赠品的条件

当顾客积分已接近这次活动所需分数时,收银员应提醒会员可以得到某种优惠或赠品等,这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

2.有关注意事项

收银员在解答会员关于促销活动的问题时,应将有关注意事项告知顾客,比如:截止日期、参与条件等。

收银员永久职责.优质高效热情服务.A.对会员有礼貌,欢迎会员光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、晚上好。

B.会员离开时要帮助会员将会员卡和眼罩保存好并运用礼貌用语.例如:欢迎再来.2.收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱递交给顾客.A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.B.对会员要保持亲切友善的笑容.C.耐心的回答会员的提问.保持收银台时刻整洁干净.超市收银员职责: 要求:

1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。

商品确认

1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

3、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。

4、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。

第四篇:宾馆收银员管理制度

宾馆收银员管理制度

1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的 要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。

2、收款过程中要做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须 验明真伪。

3、认真接听电话,答复顾客的咨询和要求。

4、作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必须切实执行“长缴补短”的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报。备用金,必须班班交接,天天核对,具有书面记录,并在班前班后准备足够零钞。

5、禁止将公款挪作私用,否则将移送公安机关处理。

6、接受信用卡结帐时,应认真依照银行有关规定受理。

7、每班在营业结束时,必须认真核对报表数与实收是否一致,并做好 交班工作,不得向无关人员泄漏有关部门营业收入情况资料及数据。

8、认真填写交款清单,钱款与清单一致,投款必须填写投款报告,投 款需有人见证,并在收款袋报告上签名。

9、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、扫描仪、计算器、验钞机 等)做好清洁保养工作。

10、做好开市前,收市后的收款岗内外卫生,保持桌面的整齐、干净。

11、以员工手册为准,自觉遵守酒店的一切规章制度。

12、积极参加培训,提高业务技能及操作能力。

13、严格按照规定穿着工作服,保持个人仪容仪表的整洁大方。

14、吧台当班人员当班时,必须精神饱满,微笑迎接每一位客人。

15、积极完成上级分配的其他工作。

16、出入吧台,其他一切与本店无关的人员不准进入吧台。

17、如以上的未做到,按本店的处罚为准。

第五篇:宾馆收银员工作计划

一、为什么要写工作计划

1、计划是提高工作效率的有效手段

工作有两种形式:

一、消极式的工作(救火式的工作:灾难和错误已经发生后再赶快处理)

二、积极式的工作(防火式的工作

:预见灾难和错误,提前计划,消除错误)

写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点,宾馆收银员工作计划。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。

2、计划能力是各级干部管理水平的体现

个人的发展要讲长远的职业规划,对于一个不断发展壮大,人员不断增加的企业和组织来说,计划显得尤为迫切。企业小的时候,还可以不用写计划。因为企业的问题并不多,沟通与协调起来也比较简单,只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了,人员多了,部门多了,问题也多了,沟通也更困难了,领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。

记得当时,总经理在中高层干部的例会上问大家:“有谁了解就业部的工作”,现场顿时鸦雀无声,没有人回答。几秒钟后,才有位片区负责人举起手来,然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手;总经理接着又问大家:“又有谁了解咨询部的工作”,这一次没有人回答;接连再问了几个部门,还是没有人回答。现场陷入了沉默,大家都在思考:为什么企业会出现那么多的问题。

这时,总经理说话了:“为什么我们的工作会出现那么多问题,为什么我们会抱怨其他部门,为什么我们对领导有意见………,停顿片刻”,“因为……我们的工作是无形的,谁都不知道对方在做什么,平级之间不知道,上下级之间也不知道,领导也不知道,这样能把工作做好吗?能没有问题吗?显然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作‘化无形为有形’,如何化,工作计划就是一种很好的工具!”。参加了这次例会的人,听了这番话没有不深深被触动的。

3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)

有了工作计划,我们不需要再等主管或领导的吩咐,只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了,工作计划《宾馆收银员工作计划》。我们可以做到整体的统筹安排,个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式,这是企业成长的必经之路。

二、怎样写好工作计划

首先要申明一点:工作计划不是写出来的,而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻,欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话,主要是要做到写出工作计划的四个要素。

工作计划的四大要素:

(1)工作内容(做什么:WHAT)

(2)工作方法(怎么做:HOW)

(3)工作分工(谁来做:WHO)

(4)工作进度(什么做完:WHEN)

缺少其中任何一个要素,那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的,不可检查的的。最后就会走入形式主义,陷入“为了写计划而写计划,丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”,我们改变自己的努力就可能会走入失败。

三、如何保证工作计划得到执行

工作计划写出来,目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了,执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力,或者无法执行跟方案其实有很大关系,如果一开始,我们不了解现实情况,没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理,我们的计划能不能真正得到贯彻执行,不仅仅是执行人员的问题,也是写计划的人的问题。

首先,要调查实际情况,根据本部门结合企业现实情况,做出的计划才会被很好执行。

其次,各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个:其

一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性;其

二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门,通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。

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