发廊口碑宣传效果（写写帮整理）

第一篇：发廊口碑宣传效果（写写帮整理）

发廊口碑宣传效果-新客天天有 老客天天来

什么是口碑，朋友之间对某发廊的赞同、认可或抱怨。这是一种口头广告，也是最有力的广告，说得通俗一点，就是朋友之间对某个发廊的赞同、认可或者抱怨，口碑有好的有不好的。说这发廊口碑极差，就是朋友私下间传递对于这家发廊不利的信息。

口碑是一种口头广告，我们把良好的口碑称之为不要钱的最有力的广告。因为一个发廊要想做到让客人主动去向别人宣传你这个东西特别好，容易吗？很难，但是不代表我们做不到！

正面情感和负面情感的宣泄

在口碑当中，我们要谈正面情感和负面情感的宣泄问题。人类对负面情感的反应要比正面情感强烈，不良的口碑更会让客人到处宣扬。负面口碑和正面口碑对于一个发廊都会带来重大影响。人们对于负面情感的宣泄永远高过对正面情感的宣扬。好事不出门，坏事传千里。客人不关心那种仅具有一般竞争性的服务，而是关心那种有竞争优势的服务，因此，只有通过给客人留下深刻印象的服务，才有可能把自己良好的口碑通过客人的嘴进行传播。

良好的信誉是联系客人及潜在客人的纽带

良好的信誉是联系客人及潜在客人的纽带。有一个广告的广告词是：“新客天天有，老客天天来”，实际上说的就是潜在客人与老客人。服务品牌树立一种良好的口碑能够带来滚滚财源。

优质客人服务是防止客人流失的最佳屏障，客人叛离是一种严重的传染病。优质的服务是防止客人流失的最佳屏障。现在竞争很激烈，客人的忠诚度越来越低，一会儿跑到这边，一会儿跑到那边。客人叛离是对客人流失的一个称谓，什么叫客人叛离？就是以前客人在这儿消费，突然有一天走了，改成别人的客人了，叫客人叛离。

客人叛离是一种严重的传染病，如果发廊出现客人叛离，肯定是客人大批大批地流失。现在有一个观念，叫客人有权患病。我们没有理由不让客人到其他店里面去看一看，那也许会使他们节省几分钱，几元钱，或者享受到更好的服务。很多发廊特别痛恨客人没有忠诚度，觉得别处稍微便宜一点就跑去了，不在 我这边了。客人有权选择最适合的发廊。只有提供良好的服务才有可能防止客人的流失，让客人感觉到离不开你，因为你的服务太完美了，提供的服务太好了，他不愿意把你扔掉去冒险，去尝试其他的发廊。即使那边便宜几元钱，但他不知道那边的服务是好还是不好。这就是说要有良好的口碑。

唯一疗法――“客人为中心”

用最好的客人服务挽回叛离的客人，取得他们的原谅。

唯一的疗法是以客人为中心，为客人提供最好的服务。只有这样才有可能挽回叛离的客人，取得客人的原谅。开始因为服务不好，最后客人离开了，改变以后重新找到客人，客人也重新回到了发廊，而这一切都要通过服务，绝不是通过产品质量达到的。

老客人――发廊发展壮大的基石

老客人＝更少的费用

纤手美发网认为：开发新客人比服务老客人需要多花五倍的时间、金钱与精力。

老客人等于发廊发展壮大的基石。你可以花 10 元钱作广告、寄样品、打折扣来吸引新客人，使他第一

次花 50 元来买你的东西；也可以花 0.5 元给你的客人寄封信，表达发廊对他的感激之情以及希望他再次光临的愿望，而他会第二次、第三次花 50 元来买你的美发服务。你如何选择？说明了一个什么问题呢？就是发廊究竟把钱花在营销手段上，还是花在巩固老客人上。与其花 10 元钱做广告，不如花 5 角钱给你的老客人写封信，把你的服务做好，让他去帮你推荐更好的客人过来。天天想着怎么降价促销，可没看到每天进门的客人在出门的时候说：我下次再也不来了。你吸引了很多人，但这些人只在你这儿消费了一次就离开了。所以说，从价值角度上

看，老客人等于更少的费用。发廊在全力争取新客人的同时，应该防止老客人的流失，把更多的工夫下在服务方面，让自己的客人群变得更加稳固。实际上就是不要总是亡羊补牢，而应该把你的篱笆事先扎紧一点。这样的话，客人就不会跑到其他竞争对手那边去。

老客人＝丰厚的利润

老客人等于丰厚的利润。什么叫“一元钱客人”概念？就是说这个人一个星期来3次，每月来10-12次，每次消费 1 0元钱，一年这个人就消费 1500元左右，如果这个客人能和这个店保持 3到 5 年的关系的话，这个客人对于发廊就意味着7500元钱收入，这就是现在很流行的说法，叫“十元钱客人”。这个概念告诉

发廊不要太势利。他每次可能花钱很少，但是来的次数很多，这种客人是不容忽视的。一个客人能够为发廊带来的利润和什么有关？和他在你这个发廊消费的时间有很大的关系。哪怕他一次花钱是别人的十分之一，这种客人的价值也远远高过一次花钱是他十倍的那种人。为什么？因为他会跟许多人说：这儿特别好，特别便宜。他能拉许多人过来，可以为你做无形的广告。

客人服务对发廊的意义，服务品牌的牢固树立，良好的口碑，老客人的重要性。归结到一点，经营发廊最便宜的方式就是为客人提供最好的服务。一个发廊的管理者首先要有这种意识：客人服务对一个发廊来

讲至关重要。认识到这一点，就会觉得客人服务真的是很重要，比营销还要重要。当他这么去做的时候，可能一时不见效，因为良好口碑的传递是比较慢的。只要你持之以恒地去做，最终总会有收获。很多时候，客人来店接受我们发廊的美发服务的同时，是在购买一种服务，购买发廊对他的一种承诺，是一种放心。

第二篇：10个手段宣传发廊

10个手段宣传发廊

开卡促销是沙龙基本的促销手段，也成为沙龙主要的促销方式之一，开卡的形式多种多样，小到如：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、银卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等。

运用方法：为了稳住忠诚的老顾客，在顾客消费期间，为顾客办理的促销卡，在金额上享受一定的优惠，即办理月卡比每单次消费的费用低，办理年卡比办理月卡总和消费要低，并且顾客还可享受一定的购买产品优惠及折扣，享受沙龙的各种优惠项目。

场合对接：月卡、季卡、年卡、积分卡适合于任何大小的美发沙龙，金卡、银卡、贵宾卡、会员卡适合大型的美容美发会所、大型美容美发连锁、美容美发沙龙。

人气促销招数2（折扣促销）

打折一直是商业促销的一种重要手段，它有很强的吸引注意力、刺激购买欲的作用，而且具有即时的效果。

运用方法：折扣促销是美容美发沙龙最常用的促销方式。针对这种促销法，美容美发沙龙需根据不同的季节、节日推出不同的折扣商品、项目，用某些低价位商品和项目来刺激顾客的消费欲，带动其它商品与项目的销售，或某一新项目推出时，让顾客进行尝试可进行折扣的促销手段。

特别提示：美容美发沙龙在折扣促销时，如果一个经营项目是本沙龙持久项目和基础保障项目，尽量不要打折，而在开发项目或产品上可以尝试给顾客适当的折扣以促进消费。场合对接：适用于任何类型美容美发沙龙。

人气促销招数3（免费感受做促销）

免费感受做促销是为了吸引新的顾客群体，或在新项目开发上推出的一种，让顾客先感受消费的一种促销方式。

运用方法：沙龙将有某些新老客户集中起来，在即定的时间为顾客免费试用，让顾客首先体验效果后再培养顾客成为本沙龙的固定顾客。然后再进行下一次的免费试做，再进入下一个循环。

场合对接：适用于小、中型美发沙龙会所。

人气促销招数4（积分赠品促销）

消费积分是沙龙为回馈老顾客而采取的一种方法，让老顾客在消费一定的金额后，就可以得到该沙龙赠送的一些礼品，以促进顾客继续消费，带给顾客一种心灵上的慰寄。

运用方法：沙龙可先设定一定积分，达到一定消费额的顾客即可取得一定的积分，就可以得到该沙龙赠送的产品、礼物、疗程等，还可以参加其他的优惠活动。

特别提示：其额度不一定太高，可做小返点或大返点。

场合对接：任何类型的美容美发沙龙均可适用。

人气促销招数5（次数促销）

次数促销是美容美发行业最常规促销的一种变化，是一种顾客消费后的附带促销，让顾客感受到美容美发沙龙更多的优惠，不但可稳定老顾客、而且可以开发更多的新客户群。运用方法：美容美发沙龙可设定如顾客在第几次做护理或烫染后可免费进行一次本沙龙指定的项目或疗程，第几次做护理或烫染后又是免费，若干次为一个促销段，以此来设定。场合对接：适用于中、小型美容美发沙龙会所。

人气促销招数6（活动促销）

活动促销是美容美发行业一种促销方式，能够让美容美发沙龙在短期内使销售量激增。利用各种节假日来进行此类大型的促销活动。

运用方法：利用各种节日请一些专家、教练、行业名人等通过某些活动项目进行的促销。其中包括：活动联谊促销、专家咨询设计促销、名人沟通促销、抽奖旅游促销。场合对接：适合规模较大的大中型美容美发沙龙或会所等。

人气促销招数7（有奖促销）

当顾客购买了某一款产品或某些价位的产品后，沙龙可使用的一种激励顾客消费的促销手段。

运用方法：沙龙即可赠送一些小礼品如：打火机、化妆包、雨伞、护手霜、洗手液、沐浴露、纸巾、工艺品等给顾客；还可进行摸奖促销，如在店内设定某一时段的摸奖活动，客人每次消费后根据消费后的金额，通过摸奖的形式来激励消费。

场合对接：各种美容美发沙龙会所都可适用。

人气促销招数8（派单促销）

沙龙为了吸引更多的新顾客，扩大经营商圈，提高沙龙的知名度而进行的一种发放新项目、新发型、新活动的宣传单、体验单、代金卷、优惠卡、抵用卷等的一种促销手段。

运用方法：沙龙需要印制一些有本行业、本沙龙相关形象的宣传单、宣传画、宣传册，派员工在沙龙附近的商圈内定点派单或将此单送到沙龙附近住宅的顾客信箱内，以达到宣传效果，促进顾客消费的目的。

特别提示：一般在派单上可印制沙龙免费或优惠的项目，激发顾客的消费尝试欲望，促使顾客登门进行更多的咨询和服务需求。

场合对接：小、中、大型沙龙使用。

人气促销招数9（人情化促销）

人情促销是以满足人的情感需求为出发点来设计，更能打动消费者，可建立长期稳定的顾客群体。

运用方法：沙龙应开展如：周年庆祝酒会、新年答谢酒会、季节问候促销(利用电脑或手机

为顾客节日送去的祝福问候)、顾客档案节日问候(顾客的生日)等促销活动，让顾客感到该沙龙的丝丝关怀之情，拉动沙龙和顾客之间的距离。

场合对接：根据沙龙经营的实际情况来选择人情促销各种发式。

人气促销招数10（会员促销）

会员制促销是一种以俱乐部的形式吸引、培育忠诚的消费群体，逐步建立顾客数据库，从而为美容美发沙龙带来长期、稳定收益的营销模式。

运用方法：会员制有两种形式：一种是销售会员卡，顾客交若干会费后即可成为美容美发沙龙的长期会员，全面的享受各种会员优惠和服务；另一种是赠送会员卡，顾客在一定期限内消费达到一定金额后，即可被赠于会员卡，获得会员资格。

场合对接：会员卡一般适用于具备一定经营势力与规模的美容美发沙龙与会所，一般适用于大中型品牌连锁加盟店、星级美容美容生活馆、美发概念店或美容美发旗舰店。

第三篇：发廊美发店开业宣传标语

发廊美发店开业宣传标语

执“发”先锋全力打造时尚个性“发”制社会——xx“发”院(理发店的名字)!

“发”家思想，一统六国——(理发店的名字就叫做“‘发’家学派”或者“韩非子美发店”)。

理发!理发!不理不发!xx理发，理了就发!

(挂一《英雄》剧照，就是秦王挥手下令射杀无名那一段的。)大王发不发?——发!——xx理发店，蓄势待“发”!(意思就是鼓足精

神等着你的头发过来理。此“待发”乃“等待头发”之意美发店开业宣传单设计，宣传单标语大全)

再给你一个创意：

午门外摆下法场，一人脖子上围着

理发用的白布跪在木桩前，一刽子手打扮的彪形大汉手持电吹风、剪子威风凛凛立于其后。旁边有一日

晷，指向午时。广告语——午时三刻!开刀理发!xx理发店欢迎您的光临!

dv广告：文革时期红卫兵批斗现场，一红卫兵手持推子给一“现行反革命”理“鬼头”。不想几推子下去，居然出来一个十分潇洒的发型

。被批斗者与在场红卫兵忽然变成现在的休闲打扮——xx理发店，开创发艺新时代。

dv广告：曹操号令三军不得践踏百姓庄稼，不想自己战马突然受惊闯入麦田。曹操拔刀便要自刎，这时一大臣急忙劝阻曹操割发代首。于

是，在一理发师神来之手摆弄之下，曹操被理了一个非常酷的发型。没了胡子的曹操仿佛年轻了20岁，得意地说道：“xx理发，英姿勃发美发店开业宣传单设计，宣传单标语大全……

”

动感广告：设置一橱窗，里面设一组模特，以连续的造型表现一位老者经过理发师理发的一系列过程之后，变成一个年轻小伙子走了出来

理发店开业标语 …… 和你不剪不散

求理发店宣传标语!…… 剪约而不简单,精致生活从剪约开始 执“发”先锋全力打造时尚个性“发”制社会——xx“发”院(理发店的...理发店活动标语 …… 你想魅力无限么?我们能办到!你想光彩照人么?我们给你一次机会!您如果想在七夕节中更有魅力,请找我们!...美发店宣传标语 …… 广告语是根据企业的特色也是企业最擅长的一部分来定。我是发廊经营者,我觉得要根据你的目标,你要把~艺丝...理发店开业宣传语怎么写 …… 三千丝 洗去一生忙碌汗, 剪去三千烦恼丝.美发店口号及标语 …… 理发店 的名字叫“凯瑞造型”,哪位大神帮下忙起口号和标语,最好带店名!...美发店开业条幅标语 帮忙给推荐下谢了。。门头两边 两条条幅。。不要太俗· 新颖 创新一点哦 …… 虽是皮毛之事,却是顶上功夫 望采纳

理发店刚开业!求晨跑励志口号和口号!店名:美丝造型 …… 当今之世,舍我其谁!苦心人,天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。人生在勤,不索何获。要有梦想,即使遥远...大家帮我想个成都理发店的开店标语啊,店名叫“完美概念”? …… 1.做天下头等事业 用世间顶上功夫

2.本店三种发型不会烫(让你老气,俗气,生气的发型)3.不同的...

第四篇：口碑是最好的宣传

口碑是最好的宣传

期中考试过去了，对所有校区来说，都是一次巨大的考验甚至是煎熬：考前需要密集的给家长电访，问题学生可能考不好的学生要集中召开家长会，学生每晚要加作业，周末甚至平时要加课，成绩出来后，又要电访跟进，考差了的学生要分析原因调整计划，每天从早到晚都忙的团团转。这次期中考试，所幸我们校区的学生都考的很不错，在原来的基础上都有进步，赢得了家长的赞誉，甚至直接有学生及家长慕名前来，通过这次期中考试，深感良好的口碑才是最好的宣传。

刚来到这个校区时，每次出去发单，总是有家长拒收并带着冷漠的语气说：龙文么，以前我孩子学过，那么多钱进去，也没啥提高，骗人的！每次我都觉得无地自容，红着脸给家长解释后，我总是在想，我们以前真的没有用心做，我们的老师都是好老师，我们的学生都是好学生，用心去做，专注去做，难道真学生的成绩真的就提不高吗？家长总是喜欢戴着有色眼镜看我们吗？

有一个初三的学生，姜**，语文和科学比较差，粗心大意，学习懒散没动力。这个学期召开家长会的时候，费已经快没了，家长说，最早来龙文的时候价格便宜，现在都涨这么高，孩子学了这么久，说实在也没提高。我已经提前跟学生沟通过，了解学生的情况，所以跟家长说，这样，以前有些方面我们确实做的不够，包括孩子自身的情况您也知道，我跟孩子聊过，您再给我十次课的时间，到期中考试，让您看到真正的龙文效应，证明我们的实力。家长续了十次课，每天都给他加练习，周末课上完了也让他留在校区写作业，一看到他状态萎靡不振的时候就叫过来给他“洗脑”。期中考试成绩出来了，科学从140多分进步到160多分，语文从90多分进步到110多分，学生整个的精神状态都彻底改变，家长也很欣慰，很感激我们。我们的形象在家长眼中彻底颠覆了。

一个初三的学生，黄**，金卡学员。暑假的时候几次考试科学都六七十分，当时学生总是抱怨科学的酸碱盐怎么这么难，以前的内容也没学好，中考怎么办？家长也担心孩子能不能提高，能不能稳定，对我们报一丝怀疑态度。我跟孩子灌输了一个“只要方法好，勤奋加用脑，什么难不倒”的理念，从战略上藐视，从战术上重视，先让孩子放下心来，认真学，按照老师的计划一步一步来，相信自己，成绩就一定会提高。跟家长沟通要相信孩子，多鼓励孩子，成绩一定能上升。每天按照章节增加练习，错误的讲解后让学生自己反思，上课时讲一个小知识点就列举一个例题，从例题中总结一个方法，提醒注意易错点。按照这样的学习模式，考试成绩一路从班上的中等上升到班级前几名，甚至段里面前几名。学生自己信心高涨，其他科目也进步飞速，全校名次从100名开外上升到三十多名。月考进步后家长还担心成绩能不能稳定，期中考试再次的进步让家长彻底折服。家长说，我们夫妻俩没多高文化，就想孩子学习成绩好点，你们龙文的老师确实用心，把孩子放在你们这里，我们放心！

七年级有个孩子，周**，是一个非常内向的学生，在家里面都很少说话，经过我们的辅导，整个人开朗了许多，家长数次到校区来说，你们的老师辛苦了，孩子的改变我们看在眼力，谢谢你们！

两个小学四年级的孩子，补习语文数学，语文数学经常拿第一第二；一个高一的学生，补习物理，物理一枝独秀；如此鲜明的例子，不胜枚举。

周星驰的《食神》中有这样一句台词，只有用心，才能做出最好的菜式。通过这次期中考试，我反思出一个结论：只要我们把工作重心放在教学质量上，督促老师备课用心，上课用心，辅导用心，就不用担心孩子成绩没考好，家长不好交代了。

我们需要宣传，需要市场推广，尤其是在许多校区学生人数丁零无几的情况下，宣传推广就显得更加必要。但往往，我们很少去注重我们的教学质量，很少去反思我们教学中出现的问题，就像开头说的那样，我们的老师是好老师，学生是好学生，学生考不好，结论就是龙文不行。不知道有多少老师发单的时候有上面所说的经历，承受过多少家长的白眼和质疑，回过头来，我们有没有认真的反思一下，我们有没有地方做的不好，有没有地方能做的更好。

良好的口碑能带来轰动效应，同时也是隐形的宣传。上面黄**同学的一个同班同学就直接到了我们校区，还说他们班很多同学都知道黄**在这里学。家长来了就直接说，我知道你们这里，孩子有同学在这里，孩子在这里学我放心。

我们校区的下一步思路就是，利用好这次期中考试，做好口碑的效应，以此为契机，敲开学校的大门。相信不久，会陆陆续续有学生慕名而来，我们站前校区会越来越火。

良好的口碑是最好的宣传，良好的口碑也是做好宣传的基础。时刻谨记：教育是一项良心工程。与大家共勉！

龙文教育第一届“龙文杯”教育征文大赛入选作品

原标题：《口碑是最好的宣传》

作者： 朱艾农

城市： 温州

第五篇：发廊礼仪

发廊、美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客

需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本

人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。

员工服务培训

一、站姿、座姿、仪表

正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）

正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的

有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“

我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响

。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给

顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态

度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；

不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每

位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

美发

五、接待技巧

不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

七、自信 树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生

多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉

扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点

说话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点 十一、八条服务标准

客人进门问声好 安排落座端饮料

轻声细语问需要 主动倾听沟通好

翻查资料供参考 产品特点详知道

引导服务最重要 下次服务还找我

十二、接待客人九大用语

（1）欢迎光临

（2）对不起

（3）请稍等

（4）让您久等了

（5）请这边来

（6）是、明白了

（7）实在不知说什么

（8）请原谅

（9）谢谢

十三、员工七大服务要求

（1）永远保持微笑

（2）明白、声音干脆、清楚、亲切

（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

（4）永远站在顾客立场着想

（5）永远不要在客人背后议论客人

（6）记住客人的名字

（7）和同事之间也要用普通话