服务员管理制度.doc草拟方案

第一篇：服务员管理制度.doc草拟方案

服务员管理制度

为规范管理本公司服务员，使其礼貌、礼仪达到专业服务标准。特制定以下管理规定，望公司各位员工严格遵守：

1.上班时间18:30，所有员工必须提前到公司点到，必须遵守公司制度。不得无故迟到，早退，旷工。站位时间为19：30,所有员工站位姿势按标准动作站立，见到客人和领导要主动问好。

2.上下班必须走指定的员工通道，必须服从保安员检查。

3.所有员工必须按规定佩戴工牌，着装统一和其他上班必备物品。（打火机，笔等）上班时必须保持制服整洁。

4.所有员工未经批准不得使用客用设施，不可滥用公司财物。

5.不得随地吐痰，乱扔烟头，纸屑及垃圾等杂物。

6.上班时间不得串岗，离岗，聊天，打私人电话，打瞌睡或睡觉。

7.工作期间必须使用礼貌用语，必须按要求服务。

8.上班时间内不得看报，干私活，听随身听，不可抓耳搔腮，面无表情，东倒西歪，动作不雅观，嬉笑闲聊。

9.上班时必须维护所负责房间卫生。

10.工作时间内上洗手间次数不得过多，每次时间不可超过5分钟。（特殊情况除外）

11.所有员工不得浪费饭菜。

12.不能携带亲友在工作场逗留、用膳或住宿。

13.上班时间手机开震动或关机。

14.不可随意乱写乱画，涂污公司内外墙壁。

15.在工作时间不得与宾客、同事发生争吵行为，不得无事生非，挑拨离间，破坏团结，重伤他人以免影响公司形象。

16.所有员工不得故意涂改、损坏公司文件，如考勤机、内部通告等。

17.故意损坏公司物品及同事私人物品（照价赔偿）。

18.在工作中不得违抗上级的工作指令或以消极的态度对待上级工作指令。

19.未经允许不得私自进入出品部、收银部或DJ台。

20.在公司范围内不得私自进行任何买卖行为或利用私人职权与顾客进行任何交易（包括非法兑换外币），易谋私利。

21.不得利用工作之便私自抬高酒水价格或与客人进行有损公司利益之台交易（如自带公司已有之出品进场销售等）

22.严禁在公司出售、服食违禁药品。

23.不得偷到客人、公司或同事财物，捡到客人、同事遗失之财物，不可刻意隐瞒不报，不得占为己有。（情节严重交司法机关处理）

24.未经公司批准不得从事其他职业。

25.不得泄露公司机密。

26.不得恶意散发不利于公司之言论；组织及煽动员工罢工、闹事。

27.客人给小费的数额是自愿的，不能企图或意图向客人索取小费，不得与场内客人有金钱交易，更不允许有卖淫现象出现，一经发现，视解雇处理，不做任何补偿，如被公安局控诉，一切后果自负，与本公司无关。

28.上班时间，不得与客人做有损公司形象的行为和举动。

29.不能跟客人外出作违反法律、法规的事情，如有违反，所产生一切后果，公司概不负责。

30.进入房间后大方得体主动介绍自己，及时与客人交流，细心观察、倾听，有针对性的配合客人娱乐需求。

31.严禁挑客，私自离开服务房间，若客人要求换人活自己有特殊情况要求，应迅速私下找到房间负责领导报告，得到批准后才可离开。

32.严禁窜房，若有其他房间熟客需打招呼，须得到本房的客人和上级同意，打招呼时间不超过10分钟。

33.严禁酒后失态。

34.对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候都不得置之不理或故意拖延。

35.在营业场所，不论何时何地见到客人和领导一定要有礼貌。（微笑点头致意，鞠躬问候，让路等）

36.任何时候，不准对客人评头论足。

37.任何时候，都不准顶撞批评客人或与客人争辩。

38.对客人所提问题或要求，不清楚时不能乱讲乱说，应及时询问上级领导或同事。

39.牢记“主随客变”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。

40.在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人说话，客人唱完歌要热烈鼓掌。

41.客人发放小费时（或请求客人帮助时），都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。

42.有问题以正面正常渠道反应或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。

43.不得食用客人剩余食品、酒水。

44.不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄是非。

45.看到损害公司利益的人和事（员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等。应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。

46.不允许参与送酒、打折、要发票事宜。

47.不允许私自帮客人介绍PR坐台。

48.客人未离开（即便发了小费）不得先走，客人要求或特殊情况向负责主管报告批准后才可离去。

49.严禁欺骗客人与上级，答应客人的事情必须做到，若有特殊情况需经负责主管同意才行。

总经办

2012年2月12日

第二篇：公司员工管理制度草拟方案

公司员工管理制度草拟方案

一、公司形象

1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

5、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

7、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

二、工作作息

1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

2、作息时间规定

上班时间早 9：00

午休12：00——14：00

下班时间晚 18：003、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。

三、卫生规范

1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。

4、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。

5、要爱护办公区域的花木。

四、工作要求

1、新入职员工的试用期为二个月，员工在试用期内要按月进行考评。

2、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训。

3、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。

4、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。

5、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

6、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。

7、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。

六、保密规定

1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。

2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。

3、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。

七、人员管理

1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。

2、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。

3、员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。

4、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。

5、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。

6、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。

八、物品管理

1、办公用品的日常管理由综合管理部专门人员负责定期购买；

2、每月10日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司【购物申请单】上,由管理部专门负责人提交主管经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。

3、若急需某类办公用品，也应先填写【购物申请单】后，交由专门负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。

4、新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品。

九、名片管理办法

1、总则

为使公司名片统一规范化，强化对外公关形象的塑造，特制定本办法。

2、名片格式

公司名片格式统一化，由公司行政管理部门依据企业形象设计。

.名片印制程序

1、根据工作需要，需要印制名片的员工需首先向主管经理提出申请；

2、主管副总经理批准后会通知综合管理部门；

3、综合管理部门负责对外印制名片的印刷业务，印制完毕后发给当事人

.名片使用

1、名片使用须恰到好处，不可像撒传单般滥用，掌握使用范围。

2、任何部门或个人不得擅自印刷或使用未经公司批准的名片。

3、员工与公司解除劳动合同关系后，严禁再使用公司原有的名牌从事任何活动，如若发现，公司将追究其责任，并予以支付人民币壹拾万元的经济损失费，同时对于造成甲方任何重大损失者，甲方保留以估算的损失额向有关机构提起诉讼的权利。

第三篇：工装管理制度(草拟)

员工工装管理规定

为进一步提升公司形象，展示员工精神面貌，加强员工的规范化管理，现对公司员工工作服的制作、发放、着装进行统一管理，特制定本规定。

一、实用范围

适用于鸿宝园林全体职工。

二、管理职责

1、由行政部统一负责制服的预算、样式选定、登记造册、验收、发放、折旧等工作。

2、财务部负责员工制服破损、丢失、报废、离职时制服折旧款结算。

3、人力资源部负责检查、监督各部门员工着装情况。

4、上级领导负有指导、监督下属员工穿工装的责任。

三、发放原则

1、工装的款式根据其岗位工作性质而定：各办公室职员：职业套装工程、绿化部职员：工作服

公司领导及各部门经理：职业套装（其中工程部、绿化部经理外加工作服）

2、工装原则上每两年更换一次，特殊岗位可以酌情考虑。

四、着装要求

1、员工在工作时间必须统一着装并佩戴工牌；公司大型集会、会议或者有关活动时必须按照公司要求统一着装。

2、员工工装必须穿着平整、干净，领、袖扣扣好，配深色皮鞋（工程、绿化部职员穿深色鞋即可）。

3、因季节变化更换工装时间由公司统一规定。

六、工装使用管理规定

1、员工转正后即可申请定制工装。

2、员工不得随意更改工装的样式和穿着方法。

3、上班时间着工装情况是个人考评的内容之一，对不按照规定着装的，将在员工绩效考评记录中备注。

七、工装折损管理规定

1、服装费用原则上由公司承担，公司将按12个月核算工装的折旧价，入职不满一年离职的需要扣除折旧费，具体计算方式如下：

折旧费=（1-上班月份/12*100%）*服装费用注明：每月15日后离职的按整月计算。

2、工装在使用期限内严重破损影响着装效果、整体形象的或者丢失的，个人可以按照正常程序提出补做申请，费用由个人承担。

八、处罚条例

1、员工工作时间未按照公司规定统一着装的，给予20元/次的处罚，每月将在公司食堂通告栏通报检查结果，罚款在当月工资中扣除。

2、工装必须干净整洁，否则

第四篇：员工加班管理制度(草拟)

员工加班管理制度

为了提高公司生产力，使公司发展更快捷。现根据《劳动合同法》及其他法律、法规、规章的规定，结合公司经营特点制作本加班制度。本加班制度为公司劳动制度的一部分，对公司全体在职工作人员均有约束效力。

第一章总则

第一条公司为了明确加班规则和工作秩序，特制定本制度。因工作任务需要加班，员工必须服从公司加班指派，无正当理由不得拒绝。

第二条员工在工作时间内应提高工作效率，努力完成本职工作，除非确因工作需要外，公司不鼓励加班。无总经理依实际情况指示加班，员工不得加班。

第三条对于确因工作需要进行的加班，公司将参照《中华人民共和国劳动合同法》及其他相关规定进行补休。

第四条本制度适用于所有与公司签署劳动合同或劳务合同的员工。

第五条公司员工不论职务、职位如何变动，均适用本制度的规定。

第二章加班审批

第六条加班情形

（一）公司实行标准工时制、综合计算工时制及不定时工时制的员工在规定工作时间外，因工作需要或总经理要求，必须继续工作的情况，称为加班，加班分下列三种：

1、工作日加班：员工在每日超过8小时工作后经总经理要求加班工作的；

2、工作周加班：员工在每周超过40小时工作后经总经理要求加班工作的；

3、休息日加班：每周超过五天时经总经理要求工作第六、七天的；

4、节假日加班：当月有法定节假日，经总经理要求加班的。

（二）总经理指定员工加班的，必须以书面形式向员工提出并存档，或因紧急特殊情况可临时电话安排加班事宜。

（三）一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。因紧急特殊情况总经理可酌情安排。

（四）有以下三种情形之一的，则不受上述程序和加班时数的限制：

1、发生自然灾害、事故或者因其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的；

2、生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修的3、法律、行政法规规定的其他情形。

第七条加班审批

（一）确因工作需要进行加班者必须由总经理确认。

（二）总经理确认单应明确预计加班时间，精确到小时。

（三）公司员工未经审批在工作日规定时间外或休假日在公司逗留的行为不视为加班。

（四）没有经过审批自愿进行的加班，公司不支付任何加班工资及补休。

第八条调休

员工可以根据当月加班记录的实际加班时间，在配合公司安排、不影响工作的前提下提前两天向总经理申请调休，申请不超过实际加班时间的调休。

第三章加班纪律

第九条员工加班应遵守公司的各项工作制度、保密制度。

第十条员工不得以加班名义在公司从事任何违反法律、法规和其他规范性文件规定的行为第十一条总经理确因工作需要要求员工加班的，员工不得无故拒绝。

第十二条员工在加班过程中需要请假的，请假制度与正常工作时间相同。

第四章其他

第十三条本加班制度经全体员工征求意见起草后并自公示之日起施行。

第十四条本加班制度为公司基本劳动制度，本制度生效后替代在前的任何与加班有关的制度、细则或规定。

第十五条本加班制度在公司共享文件夹进行公示。

第五篇：服装辅料分类草拟方案

服装辅料分类草拟方案

2006年11月20日星期一 19:10

第一部分分类

服装辅料（suppor materials）

一、服装里料

1、棉纤维里料

2、丝织物里料

3、粘胶纤维里料

4、醋酯长丝里料

5、合成纤维长丝里料

二、服装衬料

1、棉布衬

2、麻衬

3、毛鬃衬

4、马尾衬25、树脂衬

6、粘合衬

三、垫料

1、胸垫

2、领垫

3、肩垫

四、服装填料

1、絮类填料

2、材料填料

五、服装缝纫线

六、服装扣紧材料

1、纽扣

2、拉链

3、其他扣紧材料

七、其他服装辅料

1、带类材料

2、装饰用材料

3、标示材料

4、包装材料

第二部分分类大义解释

构成服装时，除了面料以外用于服装上的一切材料都称为服装辅料。

根据辅料在服装中所起的作用不同可以将其分为里料、衬垫料、填料、缝纫线、扣紧材料、装饰材料、标志材料、包装材料等。

一、服装里料

服装里料是服装最里层的材料，通常称为里子、里布或夹里，是用来部分或全部覆盖服装面料或衬料的材料。

里子的主要品种有棉织物里料、丝织物里料、粘胶纤维里料、醋酯长丝里料、合成纤维长丝里料等。

1、棉纤维里料

棉织物里料的主要品种有细布、市布、条格布、绒布等，多用于棉织物面料的休闲装、夹克衫、童装等。此类里料吸湿和保暖性较好，静电小，穿着舒适，价格适中，但是不够光滑。

2、丝织物里料

丝织物里料有电力纺、小纺、塔夫绸、绢丝纺、软缎等，用于丝绸服装、夏季薄型毛料服装、高档毛呢服装和裘皮、皮革服装。此里料光滑、质地且美观，凉爽感好，静电小，但不坚牢，缩水较大，价格较高。

3、粘胶纤维里料

粘胶纤维里料主要是美丽绸，应用范围广泛。如西装、套装、大衣、裙子裤子、夹克等中高档服装都可以使用美丽绸做里布。洗里料平整光滑、穿脱方便、厚度适中、颜色丰富、易于热定型、成衣效果较好，但其湿强力较低、缩水率较大、容易折皱、不耐水洗。

4、醋酯长丝里料

醋酯长丝里料，有叫亚沙的，以其良好的舒适性与多样化的品种成为中高档服装常用的里料，其手感、光泽、质地与丝质里料相似，缩水小，有薄、中、厚及平纹、斜纹、缎纹、提花等多种规格，适用于不同类型的质地的面料。

5、合成纤维长丝里料

合成纤维长丝里料中的尼龙绸是一般服装常用的里料，质地轻盈，平整光滑，坚牢耐磨，不缩水，不褪色，价格便宜。但是吸湿性小，静电较大。穿着有闷热感，不够悬垂，也容易吸尘。可用于夹克、风衣、滑雪衣类中低档服装。

二、服装衬料

衬料是指用于服装某些部位的，起衬托、完善服装塑型或辅助服装加工的材料，如领衬、胸衬、腰头衬等。

服装衬料种类繁多，按使用的部位、衬布用料、衬的底布类型、衬料与面料的结合方式可以分为若干类。主要品种有，棉衬布、麻布、毛鬃衬、马尾衬、树脂衬、粘合衬等。

1、棉布衬

常见的棉布衬有粗布和细布衬两种，均为平纹组织，有原色和漂白两种，属于低档衬布。

2、麻衬

麻衬是以麻纤维为原料的平纹组织织物，具有良好的硬挺度与弹性，是高档服装用衬。市场上大多数麻衬，实际上是纯棉粗布浸入适量树脂胶汁处理后制成的，是西装、大衣的主要用衬。

3、毛鬃衬

即毛衬，也称黑炭衬，多为深灰与杂色。一般为牦牛毛、羊毛、人发混纺或交织而成的平纹组织织物。洗衬硬挺而富有弹性，造型性能好，多用作中高档服装的衬布，如中厚型面料的西装、大意的驳头衬、胸珍等。

4、马尾衬

马尾衬是由马尾与羊毛交织而成的平纹织物，表面为马尾的棕褐色与本白色相交错，密度较为稀疏。马尾衬弹性极好，不折皱，挺括、湿热状态下可归拔出设计所需形状，长做为高档服装的胸衬。

5、树脂衬

树脂衬是用纯棉布或涤棉布经过树脂胶浸渍处理加工制成的衬布，大多经过漂白。此衬硬挺度高，弹性好，缩水率小，耐水洗，尺寸稳定，不易变形，多用于中山装、衬衫的领衬。

6、粘合衬

也叫热熔衬，是在基础布上涂上热熔胶制成的。按底布类型分，机织粘合衬、针织粘合衬、无纺衬等。

三、垫料

服装上使用垫料的主要部位有胸、领、肩等。

1、胸垫

胸垫主要用马尾衬、黑炭衬及非织造不制成。主要是用来加厚胸部。

2、领垫

是用于服装领里的专有材料，可使衣领平展，面里服帖，造型美观，增加弹性。

3、肩垫

其作用是增高肩部，完善服装造型。

四、服装填料

服装填料是指填充于服装面料与里料之间的材料。基本分为两大类，一类是絮类填料，指未经过纺织加工的纺织纤维、羽绒等呈松散壮的材料。如棉花、丝棉、鸭绒、驼绒等。另一类是材料填料，是松软、均匀、有固定形态的片状物，可与面料同时裁剪、制作，有些可随服装整体洗涤，如腈纶棉、太空棉等。天然毛皮、人造毛皮等也属于材类填料。

五、服装缝纫线

服装缝纫线是用于服装进行缝纫机缝合或手工缝合时所用的线类材料。缝纫线的主要作用在于缝合衣片，连接个部件，有时也有装饰作用。

缝纫线一般按缝纫方式、原料、用途和卷装方法来分类，主要品种有棉缝纫线、真丝缝纫线、涤纶缝纫线、涤棉混纺缝纫线、绣花线、金银线、特种缝纫线等。

六、服装扣紧材料

服装扣紧材料是在服装中起连接与开合作用的材料。主要有纽扣、拉链、挂钩、环、尼龙搭扣等。

1、纽扣

纽扣按材质分合成材料纽扣、金属纽扣、木质纽扣、皮革纽扣、贝壳纽扣、衣料布纽扣等。

2、拉链

按拉链的结构形态分为闭尾拉链、开尾拉链。按拉链链齿的材料可分为金属

拉链、塑料拉链、尼龙拉链等。

3、其他扣紧材料

主要有领钩、裤钩、裤环、拉心扣、腰夹、搭扣等。

七、其他服装辅料

1、带类材料

主要有松紧带、罗纹带、缎带、人造丝饰带等。

2、装饰用材料

主要有花边、缀饰材料（珠子、亮片、塑料片、动物羽毛）。