供电公司营业班副班长事迹纪实

第一篇：供电公司营业班副班长事迹纪实

供电公司营业班副班长事迹纪实-新时代的《青春之歌》

不论何时，步入**供电公司市中营业大厅，都会令你倍感温馨，“工作流程”、“服务承诺”醒目明了，饮水机、休息椅等便民设施一应俱全，国家级“青年文明号”、全国总工会“创新示范岗”奖牌在明亮的灯光下更是熠熠生辉。罗玲是这个优秀班组的带头人。多年来，她立足“窗口”这块小阵地，精心做

好服务大事业，在平凡岗位上辛勤耕耘，真诚奉献，用满腔真情谱写了一曲新时代的《青春之歌》。

真情感动客户

“只要你真心地把客户当作自己，没有解决不了的问题。”无论在工作中遇到怎样棘手的事，罗玲始终坚持用微笑化解矛盾，以真诚打动客户。这也正是她亲情服务的魅力所在。

2005年8月13日，一位中年男子拿着一沓资料，来到市中营业大厅大发脾气：“你们供电部门怎么这么粗心，竟然把我们用户的名称、地址都搞错了？”面对工作人员的耐心解释，他丝毫听不进去。罗玲见状，赶紧迎上前笑着说：“同志供电公司市中营业班副班长事迹纪实，别急，我来帮您查查看。”她来到资料仓库，从堆积成山的原始传单中翻到了该单位报送的原始客户资料。仔细核对，才发现是客户自己误报造成。当她把厚重的传单递到客户的面前，客户这才一脸歉意。罗玲却毫无怨言，交待班员对该单位其它30多户的用电名称、地址也查找出来，逐一进行更正。

“窗口”是服务的前沿，“窗口”是企业的形象。罗玲始终认为，窗口虽小，却关乎全局，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，不仅要把着眼点放在售前服务、售中服务，更要认真做好售后服务。要心装客户，及时为客户排忧解难，方不失窗口服务工作本职。

有一次，一位老太太接连几天打电话到营业厅指责供电部门搞城网改造破坏了她家的墙。罗玲经过调查弄明白，原来是有条线路从老人家的外墙上通过，现在她想在这面墙上开个通风窗，又找不到人帮忙，这才想出这个理由来。按照常理，对客户这一要求完全可以拒绝。可想到这位客户的难处，罗玲还是抱着试试看的想法，和修理班的师傅取得联系，请求他们派人到现场查勘，在罗玲的热情相助下，老太太如愿以偿，特地上门道谢。

无论于公于私，只要能帮得上忙，罗玲总是义不容辞，她觉得助人是一件快乐的事。2005年9月的一天,一位客户在营业大厅内左右徘徊,似有难事。罗玲上前一问才知道,这位客户由于少带了10元钱而办不成用电手续,离家又太远。看着她面露难色的神情,罗玲毅然自掏腰包替她补上,顺利办好了手续。客户感激地握着罗玲的手说道：“真是没想到,在这里能碰上你这样的热心人!”

一直以来，罗玲把用户的电话作为聆听他们心声的连接线，认真受理客户的投诉意见，加强与客户的沟通和联系。为了将服务工作做到家，她经常与客户保持联系，及时了解客户的生活及用电信息，定期对客户进行电话回访。她每天坚持下班后整理一天下来收集的各类客户意见，及时给客户作回复，对一时不能解决的问题一一作好登记。当她回家时，常常已是夜幕降临，华灯初上。

点滴映现真情，罗玲就是这样用一件件小事一次又一次感动着客户，擦亮了“窗口”。

知识创新服务

练就过硬的服务本领，才能打造一流的服务。要靠熟练的业务知识和高超的服务技能，让客户得到高质量的服务。

罗玲自我加压，刻苦学习，努力钻研，不断攀登知识的山峰。这些年，她通过自学，先后取得本科文凭和外语、计算机、工商管理等专业资格证书。

随着电力事业的发展和改革深入，要求营业窗口的营业人员不断更新知识，随时掌握新规定、新政策。罗玲经常利用业余时间，组织班员们一道开展业务学习活动，要求每位班员必须熟练掌握二十多种业务受理、业务收费项目，熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识。对国网公司最近颁发的供电服务“三个十条”，她率先学习掌握。她说，学习型班组的建设是个系统工程，要在班集体营造爱学习的氛围，班组长的率先垂范是关键，只有自己“快人一拍，先人一步”，才能让班组成员尽快上手，才能更好地服务客户。

为了提高员工素质，罗玲带领班员开展了形式多样的活动。如军事训练、开办业务培训班、举办礼仪知识讲座、每日英语，并请来聋哑学校的老师教学哑语，通过一系列的培训教育活动，不断规范服务言行，全面提高窗口人员的服务技能。

有一次，一位聋哑人拿着纸和笔来到营业柜台办理业务，工作人员立即起身，用手语询问他“请问有什么事需要我帮忙？”这位客户无比感动，当他顺利办完事离开时，他在客户留言簿上留下这样一段话：“感谢市中营业班的姑娘，你们优质的服务不仅给我提供了方便，更给我心灵带来温暖。”

为加强窗口建设，罗玲积极想办法，出点子，努力完善各项制度，加大考核力度，以管理促服务。班里开展的四个“一”活动，是凝聚人心、比学赶帮、提高素质的得力之举。“一

第二篇：供电公司营业班副班长事迹纪实

供电公司营业班副班长事迹纪实-新时代的《青春之歌》

不论何时，步入××供电公司市中营业大厅，都会令你倍感温馨，“工作流程”、“服务承诺”醒目明了，饮水机、休息椅等便民设施一应俱全，国家级“青年文明号”、全国总工会“创新示范岗”奖牌在明亮的灯光下更是熠熠生辉。

罗玲是这个优秀班组的带头人。多年来，她立足“窗口”这块小阵地，精心做好服务大事业，在平凡岗位上辛勤耕耘，真诚奉献，用满腔真情谱写了一曲新时代的《青春之歌》。

真情感动客户

“只要你真心地把客户当作自己，没有解决不了的问题。”无论在工作中遇到怎样棘手的事，罗玲始终坚持用微笑化解矛盾，以真诚打动客户。这也正是她亲情服务的魅力所在。

2005年8月13日，一位中年男子拿着一沓资料，来到市中营业大厅大发脾气：“你们供电部门怎么这么粗心，竟然把我们用户的名称、地址都搞错了？”面对工作人员的耐心解释，他丝毫听不进去。罗玲见状，赶紧迎上前笑着说：“同志供电公司市中营业班副班长事迹纪实，别急，我来帮您查查看。”她来到资料仓库，从堆积成山的原始传单中翻到了该单位报送的原始客户资料。要靠熟练的业务知识和高超的服务技能，让客户得到高质量的服务。

罗玲自我加压，刻苦学习，努力钻研，不断攀登知识的山峰。这些年，她通过自学，先后取得本科文凭和外语、计算机、工商管理等专业资格证书。

随着电力事业的发展和改革深入，要求营业窗口的营业人员不断更新知识，随时掌握新规定、新政策。罗玲经常利用业余时间，组织班员们一道开展业务学习活动，要求每位班员必须熟练掌握二十多种业务受理、业务收费项目，熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识。对国网公司最近颁发的供电服务“三个十条”，她率先学习掌握。她说，学习型班组的建设是个系统工程，要在班集体营造爱学习的氛围，班组长的率先垂范是关键，只有自己“快人一拍，先人一步”，才能让班组成员尽快上手，才能更好地服务客户。

为了提高员工素质，罗玲带领班员开展了形式多样的活动。如军事训练、开办业务培训班、举办礼仪知识讲座、每日英语，并请来聋哑学校的老师教学哑语，通过一系列的培训教育活动，不断规范服务言行，全面提高窗口人员的服务技能。

有一次，一位聋哑人拿着纸和笔来到营业柜台办理业务，工作人员立即起身，用手语询问他“请问有什么事需要我帮忙？”这位客户无比感动，当他顺利办完事离开时，他在客户留言簿上留下这样一段话：“感谢市中营业班的姑娘，你们优质的服务不仅给我提供了方便，更给我心灵带来温暖。”

为加强窗口建设，罗玲积极想办法，出点子，努力完善各项制度，加大考核力度，以管理促服务。班里开展的四个“一”活动，是凝聚人心、比学赶帮、提高素质的得力之举。“一日一省”每天下班后，由班长作小结，班员对一天的工作进行回顾和反省，指出和纠正不足。“一周一课”每周集中学习一次，加强班员政治理论教育和业务技术交流。“一月两星”每个月底开展一次评选服务明星活动，通过岗位竞赛，带动服务争先。“一季一换”每个季度进行一次岗位轮换，实现一岗多能，优化窗口服务。

罗玲是个有心人，她不光把服务把工作来做，更把它当成一门艺术。她认真阅读《服务业员工行为细节规范训练》、《沟通的技巧》等书籍，她在工作日记上留下这样的话：“耐心倾听，找准客户需求点，针对性的征询是平息客户抱怨的正确方法。”“面对冲突，学会道歉，以柔克刚。”她把学到的知识巧妙地融合到解决工作中的难题上来。

一天临近下班时，一位老大爷来到营业班要求交电费。柜台已经扎了帐，电费交不进。大爷火冒三丈，指责供电公司“电霸”作风，眼看尴尬的局面无法收场。罗玲走出来，首先端上一杯茶水，恭恭敬敬地递到老大爷面前，轻声地说：“大爷，真对不起，给您添麻烦了！您先消消气，我们一起来想办法解决好吗？”一席话说得老先生不好发作了，从大爷的抱怨里，罗玲了解到老人是怕迟交一天电费要产生滞纳金。罗玲接过电费单，告诉老人这些天都是正常的交费时间，不会产生滞纳金。看到老大爷还不放心的样子，罗玲主动提出如果真的因此产生滞纳金由她来承担，老先生这才心平气和地走了。

今年六月，营业班选拔几名同志参加了公司举办的金牌营销服务培训。罗玲因此又有了新的想法，她在酝酿一个新的计划，就是将从培训课上学到的一些关于服务方面的先进理念和训练方法运用到工作中来，在班里开展“现场模拟”演练，不断提高班员们的服务技能。

亲情凝聚团队

市中营业班是一支特殊的队伍，和罗玲一样，这里的姑娘们大多已成为了年轻的母亲，肩负着工作与家庭的双重担子。

要带好这样一个团队，罗玲认为需要付出更多的耐心和爱心，用自己的行动去感召和带动。

今年迎峰度夏期间，班上有好几名业务骨干由于工作的需要输送给公司总部，班里成员减少近一半。业务量有增无减，班上大大小小的事情全部压在了她瘦弱的肩头。

面对迎峰度夏的严峻工作形势和窗口人员奇缺的实际困难，她毫无怨言。

第三篇：供电公司营业班副班长事迹纪实

-新时代的《青春之歌》不论何时，步入**供电公司市中营业大厅，都会令你倍感温馨，“工作流程”、“服务承诺”醒目明了，饮水机、休息椅等便民设施一应俱全，国家级“青年文明号”、全国总工会“创新示范岗”奖牌在明亮的灯光下更是熠熠生辉。罗玲是这个优秀班组的带头人。多年来，她立足“窗口”这块小阵地，精心做好服务大事业，在平凡岗位上辛勤耕耘，真诚奉献，用满腔真情谱写了一曲新时代的《青春之歌》。真情感动客户“只要你真心地把客户当作自己，没有解决不了的问题。”无论在工作中遇到怎样棘手的事，罗玲始终坚持用微笑化解矛盾，以真诚打动客户。这也正是她亲情服务的魅力所在。20xx年8月13日，一位中年男子拿着一沓资料，来到市中营业大厅大发脾气：“你们供电部门怎么这么粗心，竟然把我们用户的名称、地址都搞错了？”面对工作人员的耐心解释，他丝毫听不进去。罗玲见状，赶紧迎上前笑着说：“同志供电公司市中营业班副班长事迹纪实，别急，我来帮您查查看。”她来到资料仓库，从堆积成山的原始传单中翻到了该单位报送的原始客户资料。仔细核对，才发现是客户自己误报造成。当她把厚重的传单递到客户的面前，客户这才一脸歉意。罗玲却毫无怨言，交待班员对该单位其它30多户的用电名称、地址也查找出来，逐一进行更正。“窗口”是服务的前沿，“窗口”是企业的形象。罗玲始终认为，窗口虽小，却关乎全局，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，不仅要把着眼点放在售前服务、售中服务，更要认真做好售后服务。要心装客户，及时为客户排忧解难，方不失窗口服务工作本职。有一次，一位老太太接连几天打电话到营业厅指责供电部门搞城网改造破坏了她家的墙。罗玲经过调查弄明白，原来是有条线路从老人家的外墙上通过，现在她想在这面墙上开个通风窗，又找不到人帮忙，这才想出这个理由来。按照常理，对客户这一要求完全可以拒绝。可想到这位客户的难处，罗玲还是抱着试试看的想法，和修理班的师傅取得联系，请求他们派人到现场查勘，在罗玲的热情相助下，老太太如愿以偿，特地上门道谢。无论于公于私，只要能帮得上忙，罗玲总是义不容辞，她觉得助人是一件快乐的事。20xx年9月的一天,一位客户在营业大厅内左右徘徊,似有难事。罗玲上前一问才知道,这位客户由于少带了10元钱而办不成用电手续,离家又太远。看着她面露难色的神情,罗玲毅然自掏腰包替她补上,顺利办好了手续。客户感激地握着罗玲的手说道：“真是没想到,在这里能碰上你这样的热心人!”一直以来，罗玲把用户的电话作为聆听他们心声的连接线，认真受理客户的投诉意见，加强与客户的沟通和联系。为了将服务工作做到家，她经常与客户保持联系，及时了解客户的生活及用电信息，定期对客户进行电话回访。她每天坚持下班后整理一天下来收集的各类客户意见，及时给客户作回复，对一时不能解决的问题一一作好登记。当她回家时，常常已是夜幕降临，华灯初上。点滴映现真情，罗玲就是这样用一件件小事一次又一次感动着客户，擦亮了“窗口”。知识创新服务练就过硬的服务本领，才能打造一流的服务。要靠熟练的业务知识和高超的服务技能，让客户得到高质量的服务。罗玲自我加压，刻苦学习，努力钻研，不断攀登知识的山峰。这些年，她通过自学，先后取得本科文凭和外语、计算机、工商管理等专业资格证书。随着电力事业的发展和改革深入，要求营业窗口的营业人员不断更新知识，随时掌握新规定、新政策。罗玲经常利用业余时间，组织班员们一道开展业务学习活动，要求每位班员必须熟练掌握二十多种业务受理、业务收费项目，熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识。对国网公司最近颁发的供电服务“三个十条”，她率先学习掌握。她说，学习型班组的建设是个系统工程，要在班集体营造爱学习的氛围，班组长的率先垂范是关键，只有自己“快人一拍，先人一步”，才能让班组成员尽快上手，才能更好地服务客户。为了提高员工素质，罗玲带领班员开展了形式多样的活动。如军事训练、开办业务培训班、举办礼仪知识讲座、每日英语，并请来聋哑学校的老师教学哑语，通过一系列的培训教育活动，不断规范服务言行，全面提高窗口人员的服务技能。有一次，一位聋哑人拿着纸和笔来到营业柜台办理业务，工作人员立即起身，用手语询问他“请问有什么事需要我帮忙？”这位客户无比感动，当他顺利办完事离开时，他在客户留言簿上留下这样一段话：“感谢市中营业班的姑娘，你们优质的服务不仅给我提供了方便，更给我心灵带来温暖。”为加强窗口建设，罗玲积极想办法，出点子，努力完善各项制度，加大考核力度，以管理促服务。班里开展的四个“一”活动，是凝聚人心、比学赶帮、提高素质的得力之举。

第四篇：电信公司营业班创建青年文明号纪实材料

电信公司营业班创建青年文明号纪实材料

素质优良业务优秀服务优质

营业窗口是电信服务全过程中和客户接触的第一环节，窗口很大程度上代表了企业形象。泰和分公司营业班现有员工12人，平均年龄25岁，正是这群活泼可爱的姑娘们在平凡的岗位上，做出了不平凡的成绩。近年来，她们通过不断地开展规范化服务窗口创建活动，实现了服务规范、服务流程、服务标准的规范统一，在**市电信窗口单位树立了榜样，为企业实现良好的经济效益和社会效益的“双赢”目标立下了功劳。

素质优良是执行“首问负责制”、“第一责任人制度”，为客户提供优质服务的前提条件。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的“脸面”，多年来她们一直重视对全体营业员的服务意识和职业道德教育，筑牢了“用心服务”的基础。实际工作中，她们“软”“硬”兼施。“软”就是个人的职业道德教育和素质教育，“硬”就是按照企业要好范文版权所有求，不断规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和几十条服务忌语等“硬”性措施，提高“硬”性服务的可操作性，切实做到了规范服务；她们平时还注重换位思考，利用班会组织了“假如我是一位电信用户”等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；除此之外，她们还强调不断的学习，她们利用企业的培训机制，在网上大学不断充实自己的管理、营销、公共关系等知识并现学现用，实际工作中，她们勤学好问、相互补台意识强，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。正是这种“学习型班组”的不断建设，形成了有利环境，促进了她们“学习力”的提升及“德、智”等综合素质的提高。

业务优秀是“用户至上、用心服务”的保证。作为中国电信的营业员，为了贯彻公司的服务理念，做到处处为客户着想，尽量满足用户的业务需求，她们还必须熟练地掌握各种业务类别、资费信息及操作技能，以便为广大电信客户提供准确、快捷、方便的服务。

做好窗口服务工作，仅仅有好的服务态度是不够的，还必须“能干”“会干”，这就必须有扎实的业务技能来做保证。2005年九月，市公司举办了营业员营销技能大赛，这是检验营业场所服务技能与营销技巧的“大练兵”活动，各分公司都派出了自己的营销能手参赛。泰和分公司营业班班长郭端华荣获全市个人二等奖、营业员王艳燕荣获个人优胜奖的好成绩，荣誉的获得并不容易，这必须有扎实的业务水平和业务能力来支撑，这与她们日常工作中的不断学习和辛勤工作是息息相关、牢不可分的。

做好窗口服务工作，除了“能干”“会干”，更重要的是“肯干”，这就要求必须有个人工作上的主管能动性，还必须有“团队”意识及相互补好范文版权所有台意识，将整个团队拧成一股绳，因为只有这样才能够在为广大客户的服务中迸发出更大的工作热情，产生更大的工作效能。2005年年初，泰和电信小灵通一天放号近七百号，全体营业员不顾饥寒交迫，加班写码到晚上十点才吃晚饭；2005年八月,新九七（C客户服务支持系统）上线,营业班十一位姑娘为了做好前期准备工作，为了尽快学习新九七业务，掌握新九七操作规范，她们放弃了晚上休息时间，暂时舍下了家里年幼的儿女、放下了家庭的重任，全力以赴，主动加班加点，连续几个月补入资料、搞培训至晚上十一、二点，最晚甚至到凌晨一点，然而第二天依然准时七点半开门上班。充分利用休息时间，通过二次培训，发挥团队的“传帮带”的作用，经过全体营业员的不懈努力，她们在短时间内就全面掌握了新业务知识，将新九七的实践操作运用于每天的工作中，并荣获县公司新九七上线资源清查一等奖，为营业班，同时也为她们自己赢得了荣誉。偶尔加班加点没什么，但是长期的利用休息时间加班加点干工作就不容易了。有的家属不理解：“你们好像有干不完的事情，明天干不行吗？”。姑娘的回答是：“我靠企业拿工资，企业养活了我，我就应该回报企业，努力干好自己的本职工作。不干完当天的工作，晚上睡觉我心里不踏实，你自己还不是一样？”！

素质优良、业务优秀是贯彻中国电信“用户至上、用心服务”服务理念的前提和保证，那么服务优质就是其中的核心。服务文化是企业文化的重要组成部分，鲜明地体现着企业的价值观和经营理念，具有鲜明的行业特征。建设优秀的服务文化是打造企业核心竞争力的内在需求，更是实践“三个代表”重要思想的具体体现。一直以来，泰和分公司营业班结合地方特色抓好服务工作，逐步形成了一套自己的服务机制。

1、在培育服务理念上下功夫。服务理念是服务文化的核心，优秀的服务文化来源于优秀的服务理念。她们积极践行“用户至上、用心服务”的服务理念，培育具有地方特色、与企业发展相适应的新理念，进一步提高优质服务的意识，提高优质服务的质量，形成以客户为中心，全心全意为客户服务的新局面，让客户满意，政府放心。

2、在规范服务

行为上下功夫。规范是服务的基础，规范的服务行为，才能赢得客户的满意。营业员在掌握营销政策、服务技能、服务规范的基础上，才能提供延伸和增值服务。日常工作中，她们深刻领会服务规范的内涵，按照《电信服务质量管理考核办法》严格执行规范，用文明礼仪规范自己的职业行为，提高自己的文明素养；用严格的制度规范自己的职业行为，逐步形成了优质服务的长

效机制。

3、在营造服务氛围上下功夫。服务是人与人之间的一种活动，服务人员的意识行为对服务质量则起决定性作用；她们在追求客户满意的发展中，非常要注重营造服务氛围，时时注重服务氛围的培育，并加强营业员服务意识方面知识的教育，树立“用户至上”、“全心全力服务客户”的观念；她们崇尚公司的服务精神理念，以任劳任怨的工作作风、熟练而专业的服务技能和积极乐观的生活信念向客户提供优质服务，博取了广大客户对电信的信赖。

服务是无止境的，日常的服务工作中，营业班的姑娘们把柜台当做实现自身人生价值的舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取广大客户对中国电信的信赖，服务围绕客户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的“你”、“我”、“她”：

1、“没想到10分钟你们就过来了！”。2005年12月的一天晚上十点多，泰和电信10000号虚拟坐席贺巧玲的小灵通响起了铃声，“喂，您好！我是泰和电信10000号虚拟坐席贺巧玲，有事请讲。”“你好，刚刚有一位客户说他的小灵通丢失，需要挂失，请你到公司门口去核对对方身份证，然后再办理。”原来是市10000号打来的电话。“好的”。挂完电话，贺巧玲就穿好衣服出门了。深冬的北风一阵接一阵，家住文田远离公司六、七公里的贺巧玲站在路边，看到没有公交车经过，怕客户等久，干脆打的到了公司，核对了对方身份证无误后，又通知机房将客户小灵通报停。见到贺巧玲这么晚打的赶过来处理她的报停业务，客户张佩芬感激地说：“开始还以为要拖到明天，没想到10分钟你们就过来了，真辛苦你了，谢谢！这么晚，我请你吃宵夜”。贺巧玲笑了笑说：“谢谢！不用了，这是我应该做的，家里人还等我呢！再见！”。客户张佩芬看着贺巧玲离区的身影，想着自己心中的困扰就这样解决了，由衷的笑了。

2、“欢迎您到电信来办理业务！”。2005年年底的一天，一位喝了酒的客户到营业大厅来办理小灵通新增业务，营业员郭燕波站起来面带笑脸接待了他。“您好，请问您要办理什么业务？”，“帮我办理一个小灵通。”语气生硬地说完后，该客户就掏出钱来扔给了郭燕波，小郭还是面带笑脸说：“请借您的身份证给我登记一下。”“办个小灵通还要什么身份证？我没带。”“对不起，按照规定，新办理小灵通必须要登记身份证，请您理解。钱您先收回，下次请您带身份证来办理。”说完，小郭双手将钱送到客户面前。谁想该客户冲动把钱一甩，就发起了脾气，大声的说些牢骚怪话，但郭燕波还是耐心细致地做好解释，那个客户就是不予理睬，继续大骂，郭燕波流下了委屈的眼泪，但没有还口。最后，班长郭端华一起耐心地为他解释原因，同时在许多群众的规劝下，那位喝了酒的客户才离去。一个小时后，那位客户带着尴尬的表情又来了，他来到小郭面前，诚挚地说：“对不起，刚刚我喝了酒，是我不对，我不该说那些伤人的话，请你原谅！我刚刚回家拿了身份证，你能帮我办理小灵通吗”？郭燕波长长地吐出了心中的闷气，微笑的说：“其实也没什么，只是请你多理解，我们也是按照规定办事。欢迎您到电信来办理业务！”。

3、一份感谢信。2006年3月22日下午四点，一位小灵通客户拿着一份感谢信送到了营业大厅班长郭端华手中，感谢信这样写到：尊敬的泰和电信、刘燕萍小姐，3月22日下午2点左右，我在办理小灵通修理手续交付费用时，不慎将钱包遗忘在柜台，回去时听别人说把旧小灵通卖了比修理更划算，于是又赶回营业厅。此时，营业员刘燕萍急忙告诉我：“你遗失的钱包我帮你捡起来了。”说完就拿出一个钱包还给我，我大吃一惊，因为钱包里装有重要证件和发票，还有几百元现金。我打开钱包发现，包里的重要证件和发票还在，钱也一分未少。刘燕萍这种拾金不昧的高尚品德是我们学习的榜样。在此，我表示衷心地感谢！感谢人：康宏柳。二00六年三月二十二日。

数不清道不完的事例还有很多很多。日常工作中，营业班的姑娘们就是这样，她们始终牢记“用户至上、用心服务”的服务理念并贯彻于平时的每一次服务工作中；几年来，由于她们的努力，从未出现客户越级投诉及重大投诉事件，她们所在的营业班年年被分公司评为“先进集体”；正是这样一群团结、可爱、严肃、活泼的姑娘们，她们以优良的整体素质、优秀的业务技能、优质的服务态度为泰和分公司的发展、为中国电信形象的树立，描绘出了绚丽的一笔笔，同时也为她们自己的人生交上了一篇篇精彩的答卷。

第五篇：大学副班长主要事迹

大学副班长主要事迹篇一
　　xx，女，19xx年x月出生，中共党员，普陀科技学院d09会计班副班长。在校期间曾获得优秀学生一等奖学金，三好学生，王成海奖学金，国家励志奖学金等奖励和荣誉。以专业学习为基础，确立奋斗目标。xx同学在校期间，学习刻苦，成绩优异，大一、大二学年学习成绩和综合测评均列班级第一，获得了优秀学生一等奖学金、三好学生奖、国家励志奖学金和王成海奖学金，本篇文章来自资料管理下载。并能认真规划职业生涯，努力获取专业技能资格，通过了cet-4和计算机二级，考取了会计从业资格证和会计初级职称。以社会实践为平台，提高综合素质。xx同学担任班级副班长和学生会女工部部长期间，工作积极主动，举办了学院和班级各项活动，丰富了学生业余生活，取得了较好的效果，尤其在十佳歌手和元旦晚会等活动中表现较为突出，充分锻炼了自身的管理、协调、组织和沟通能力，提升了综合素质，在班级学风建设发挥模范作用，该班级被评为学校先进班级，同时为学院校园文化建设发挥了积极作用。

以互帮互助为契机，促进学院稳定。xx同学能主动做到上情下达，及时反馈学院和学生信息，本篇文章来自资料管理下载。共同应对学院存在的各种困难，并能主动帮助学习有困难的学生，对促进学院稳定起到了积极作用。

xx同学家贫志不贫，有明确的人生目标，并能持之以恒的不懈努力，在学习、工作上起到榜样作用，体现了学生党员的先进性。

大学副班长主要事迹篇二
　　优秀班干部个人事迹材料 我叫。，是。学院。班的学习委员。自入校以来，我积极参加班级各项活动，并有幸担任班里的学习委员。在配合老师和其他班委完成班级工作的同时，自己也从中得到了很好的锻炼，培养了与人交往的能力。经过三年多的大学生活，在校、院领导及各位老师的悉心关怀、孜孜教诲下，在同学们的无私帮助下，无论是思想工作上还是学习生活上我都获得了很大的收获。

作为一名大学生，我严格遵守学院的各项规章制度，做好模范带头作用，能够妥善处理好班级工作与自己学习之间的关系，在思想、学习和工作等方面都取得了较大的进展。现总结如下：

一、德育方面：

作为一名班干部，在思想政治方面要不断进步，自觉学习党的理论。坚持党的四项基本原则，坚持党的基本路线，认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，认真学习“八荣八耻”，拥护党的方针政策，坚持以一名优秀学生干部的标准来要求自己，来规范自己的言行，时刻不忘提高自己的政治觉悟和道德修养;对自己严格要求，遵纪守法，遵守学校各项规章制度，尊敬师长，团结同学。为人正直，诚实守信可谓是她最大的特点。

学生干部应该是学生的表率，是老师的助手，是老师与学生之间的纽带与桥梁，要有良好的道德品质，有乐于奉献、吃苦在先和全心全意为同学服务的精神;要具备处理问题，解决琐碎的矛盾的能力。半年多来，在老师的精心培养和同学们的热情帮助下，我努力使自己成长为一名热爱祖国、爱党爱校的学生，一个不计个人得失,公正公平,全心全意为同学服务的班干部。

二、学习方面：

学习是学生的主要任务，一个良好的学习氛围对全班学生的学习是相当重要的。尤其是作为一名学习委员更得优秀出色的完成自己的学业，成为学习上的楷模。所以，我保持积极的学习态度，养成良好的学习习惯，有极强的自觉性，不迟到不早退，这种最基本的要求当然应该一如既往的坚持。在端正了学习态度的同时，我个人拥有一套属于自己的科学的学习方法，上课跟着老师的思路积极思考培养较强的逻辑思维能力，勤于思考，乐于钻研，这些都使我在学习中获得很多益处。我重视学习成绩，努力认真地学习专业知识，并且保持优秀，多次获得奖学金。但我不读死书而且我从不认为成绩的高低就是衡量学生能力的标准。我认为虽然学习上我取得了一点小小的成绩，但是应该保持谦虚，有啥疑问积极向其他同学请教，而且对待别人的问题也要认真的为他人讲解，这样不仅获得帮助了他人的快乐，同时对我自己也是一种提高。所以我要保持这种积极的心态，努力进取!

三、工作生活方面：

作为班干部，除了严格要求自己认真学习外，还需促进同学之间的学习交流和思想沟通，并且且要带动整个班集体塑造良好的学习氛围，在学习上给予其他同学更多的帮助。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，班干部是老师与学生之间沟通的一个桥梁，班干部要及时切实地向专业老师提出同学们的建议、疑问，经常就同学们在学习中的问题与任课老师及时沟通;向学院反映考勤情况、了解专业课程设置、并且汇报同学们对各课程的教学质量评估等等，让老师解答同学们的疑问。不定期的让学习好的同学介绍学习方法;成立互帮小组,在班级里形成一个良好的学习氛围，积极帮助学习上需要帮助的同学，乐意回答他们的问题，一起探讨学习上的问题;同时在班级QQ群里与同学相互交流学习学习中的问题与经验，加强同学们的学习意识，使同学们养成良好的学习习惯，调动同学们对学习的热情和积极性，形成优良的学风建设，同时对增强班级凝聚力也起到了一定的作用;与系学生会的学习部保持联系积极传达信，完成学校交付的各种临时性工作;关注同学的思想与学习，及时发现问题并汇报班主任老师;关心帮助同学，努力做到不让任何人掉队。

在上个学期的工作中，我学会了很多。以前的自己，过于理想化，只是知道自己觉得应该的，有时会忽略其他人的想法。而现在的我更懂得换位去思考问题，不论什么事情，我都会想想如果换作是自己，会有什么样的选择和举动。这样做不仅可以使自己从多个角度去思考同一问题，在综合不同的答案之后，寻找到一个最佳的解决方法，此外还能够使大家变得更加团结。

同时，我也认识到：作为一个集体，在做任何事情时，不能只顾个人的想法，而需要从大局考虑，找到一个符合大多数人想法的方案。这样才能使我们整个班级更加和谐，也更像一个“家”。

在我看来，班级工作同样是具有曲折性的，虽然我难免会遇到困难和挫折，但是我不能气馁，只要学会去换位思考，从大局出发，做好自己的本职工作，充当好润滑剂，尽心尽力协助或配合其它各班干部的工作，这样就会使集体获得更多、更大的成功，而集体的成功同样意味着每一个人都获得了成功。因而，我将会继续做好工作也许以上工作做的仍然不太完全，没有面面俱到，虽然看似都是小事，但要把整个集体团结起来也需要付出很多。总之，我相信自己会更加努力，查缺补漏，虚心听取同学的意见并且积极地配合本班其他班委工作，把工作及时做好，给同学随时传达有效的信息。我相信，有同学们的支持，我们的工作一定会越来越好，班级的成绩也将稳步上升。

大学副班长主要事迹篇三
　　我叫邢华，是长治学院政法系思想政治教育XX级二班的学习委员。时光如梭，转眼我已经成为一名大三的学生了，在此期间，自己也取得了一些成绩，在老师同学眼中的我是一个开朗、活泼、大方、学习成绩优秀、工作出色的学生。进校以来各方面表现突出，政治上要求进步，积极靠拢党组织，坚持以党员标准严格要求自己。学习勤奋，自觉性强，各科成绩优秀，四学期内分别获得三次一等奖学金、一次二等奖学金，并获得国家励志奖学金和其他很多荣誉。在日常的生活中我能够做到尊敬师长，团结同学，关心集体，乐于助人，在同学中享有较高威信。先后担任学习委员、系团总支学生会秘书处部长等职务。作为学生干部，自己善于思考、认真踏实。在组织校内外活动时，能以身作则，体现了较强的组织管理能力。同时积极参加各项活动，在活动中都有很好表现，曾获得多项荣誉称号。在两年的大学生活中，之所以自己能够取得较优异的成绩，我主要是从以下几方面严格要求自己并努力的。在政治思想方面积极要求上进，不断提高政治素养。

平时能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，并且努力践行“三个代表”，不断提高自身政治修养。具有坚定正确的政治方向，拥护党的领导，坚持党的基本路线。在平日的生活里思想健康、活跃，常常能提出一些好的意见和建议。能够将这些理论理解与平日的实践结合，在思想和行动上严格要求自己。刚进入大学以后我便积极向党组织靠拢，向党组织递交了入党申请书，并且定期向党组织递交有质量的思想汇报。2011年12月发展成为中共预备党员。认真参加每学期生活会，积极参加各类党的理论知识的讲座。自己在对党的认识更加深刻的同时，对自己的要求也越来越高。在不断加强自身素养的同时，做好各项工作，全心全意为同学服务。作为班级的学习委员，我严格要求自己的学习成绩，做到绝不无故旷课，严格执行请销假制度，以身作则，认真做好自己工作的同时配合其他班委开展班级整体工作。由于自己热爱各种各样的活动，并且乐在其中，所以我经常在班会上号召同学们积极参加院系举办的活动并且力所能及地去组织一些活动丰富大家的生活。

作为学生干部，在抓好学习的同时，自己也从来不吝啬帮助同学，因为我认为在帮助别人的过程中自己也得到了成长。在学习上，自己很清楚当学生干部就会占用自己一部分学习时间，但是我仍然坚持勤学苦练，抓住每一刻的学习机会，刻苦钻研专业知识，入校以来取得了三次一等奖学金、一次二等奖学金并获得国家励志奖学金的优异成绩。在英语方面已经取得cet-4级证书，现在正不断努力，争取在这一学期拿到cet-6级证书，与此同时我很重视英语口语能力，所以入校以来更是抓住每一次与外教交流的机会锻炼自己的口语，在平时的学习中自己也很注意这方面的学习。现在我除了较系统地学习掌握了较为扎实的专业知识，还为了拓展自己的知识面，坚持参加了计算机等级考试三级c语言的培训与考试，并成功地通过考试。在班级里，我和同学相处的十分融洽，同学们都很喜欢我，信任我，一有什么需要帮忙的事情都来找我，遇到困难也想我咨询，我也经常和大家聊天，及时发现同学们的问题并及时解决或者通知班主任老师请教解决大家的疑难。生活工作中我养成了批评与自我批评的优良作风。不但能够真诚的指出同学的错误缺点，也能够正确的对待同学的批评和意见。因为只有这样我才能取得更好的进步。

在工作上，一丝不苟，认真踏实，不假公济私，决不利用学生会的职权为班级谋利益是我坚持的原则。作为班干及学生会干部，具有二重身份，在班级和学生会之间难免会引起一些矛盾冲突，我总能很好的解决这些问题，做到学生会、班级工作两不误。在工作方面，我主要从班级工作、系级工作、社团工作三方面做如下综述：

首先，是班级工作方面：自入学以来，便一直担任XX级思政二班的学习委员。在做好班级的常规工作的同时，比如说组织cet-4、cet-6的报名，计算机等级考试的报名，为同学们传达院系的各种信息等工作，并辅助班主任和班长对整个班级的长期发展做长期的规划，制定长期发展努力的方向和目标。在班主任的的带领下和全班同学的共同努力下，我们班先后被评为“军训优胜班级体”、“优秀团支部”，并在学校的多项活动中取得突出的成绩和深远的影响。刚入学的时候，班中许多同学都对自己所学专业不是很了解，我便组织大家就自己的专业与高年级的学哥学姐们进行交流，让大家进一步了解自己专业的同时能够更好的学习，提高自己的专业素质。升入大二以来同学们都对考研产生了浓厚的兴趣，但又苦于自己对此什么都不懂只是一味向往，毫无实质性的了解，我便与学长们商议，邀请大四考研成功的学哥学姐们给大家就考研开一次交流会。

再者，是系级工作方面：走进大学校园以后我就很向往学生会的工作，一是因为在学生会我可以为大家服务，二是在学生会我可以得到更多的锻炼。从大一时的委员到现在的秘书处处长工作成绩一直是突出显著的。尤其是在当上部长以后在大家的帮助下成功的组织很多活动。2011年5月，为响应学院“红五月”活动月的号召，我和我们部里的所有成员就政法系特色成功的开展了政法系各社团“展青春风采”辩论赛，得到了系里师生的一致好评。作为政法系第三届团总支学生会秘书处负责人，我们负责起草了政法系团总支学生会章程等多项文件。在过去的一年里我主要还负责了政法系“科学发展观学习”信息组的工作，自己在这些工作中也成长了很多，文秘方面的知识从无到有自己真的学会很多。在做好自己工作的同时，还协助其他部门做了很多工作，与女工部部长一起负责主持人大赛，协助文艺部部长进行健美操和大合唱的训练，配合体育部部长负责了运动会的宣传组工作等等。对于这些，我觉得自己只是做了自己应该做的，我需要做的还有很多，自己还要更加努力。非常期待自己能够在这条艰辛的路上与大家继续并肩作战，开始新的征程。

最后，是社团工作方面：大一入校以来，我便积极加入了政研林社团，并通过自己的努力担任了社团副秘书长，接手工作以来，在从事多项社团工作的过程中也取得了一定的成绩。协会在2011年校社团评比中获得“优秀社团”荣誉称号。这是对我们所有为社团发展做贡献的人的鼓励。我们会更加努力发展社团的。与此同时，在大二上学期，配合冯鑫同学牵头成立了身心健康协会，协会成立之时受到广大同学的好评，我们也一直在努力让协会更上一层楼。不管自己是在哪个社团工作，都能够在辅导老师的指导下积极做好社团管理工作，结合本系发展总方向，努力举办社团活动。在社团工作，我有自己的原则，一定要做到“一人为本”因为社团的主体永远是成员，所以任何活动的举办都必须以服务大家为目的，只有这样才能办好社团，才能长远发展。

努力的工作实践，不错的工作成果，使我获得了 “三好学生”、“优秀志愿者”、“优秀团员”、等荣誉称号，这些只能代表过去的成绩，我将会再接再厉，让自己做的更好。

现在我已是大三的学生，无论何时，我都将会做好自己应该做的，让自己做的更好。我很珍惜现在的生活，也很感谢大家给予我的帮助，感谢每一个帮助我的老师同学，不管这次评选是否成功我都会更加努力!