银行先进材料

第一篇：银行先进材料

XXX先进材料

XXX同志于XXXXXXX分理处工作。从此，与枯燥的数字结下不解之缘，银行一线临柜枯燥、繁杂、平凡的工作岗位。在她一双巧手下，奏响了一曲美妙的乐章。柜台工作是直接与客户面对面交流的岗位，工作人员的一言一行、一举一动都代表着农行的形象，关系着农行的声誉。因此她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点滴做起，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，勤奋努力，踏实工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型农行女员工。用自己的实际行动为农行作出应有的贡献，受到了行领导和同事们的一致好评。

一、勤于学习，提升自身素质

近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。长期以来XXXX同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极向党组织靠拢，学习党的理论，坚持以科学发展观为指导，用党的理论之光引导自己的学习和工作。同时XXX始终把业务学习和知识储备放在首位。刚上岗的时候，打字、点钞，对于她来讲都比

较生疏，一切都得从头开始。于是她就利用一切可利用的时间苦练技能，经过一段时间的强化训练，由于肯于吃苦，勇于探索，在较短时间内，就全面掌握了ABIS系统中联行、出纳，基金理财 第三方存款，储蓄国债，教育储蓄，电子式国债，等多个种类业务，成为单位的业务尖子。她业务技能强，办理业务准、快、好，日均业务占四个柜员的三分之一以上，每天比其他柜员要多办50笔左右，业务量几乎每次第一名。并且热情积极来由迎声，走有送声，问有答声，耐心细致，服务周到，赢得客户一致好评。在银行开展的业务上，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任综合柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她还充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。通过自己的努力，曾获得服务明星，营销明星的荣誉称号，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪农行女职工。

二、一流服务，浇灌业务丰硕果

随着农行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，XXX见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入100万元存款。功夫不负苦心人，今年以来，她共识别优质客户（10万-500万元客户）80多户、发展理财金70户、代售基金100多万元、电子银行开户108户、电话银行78户、第三方存款10户、代理保险业务70万元、储蓄国债5万、电子式国债50万、定期存款一季度就针对一客户营销了380万的定期一年存款。为该行中间业务的发展做出了突出贡

献。

三、热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，XXX一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，她总是微笑服务，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。在她窗口办理业务的客户，从来没有发生投诉事件。

四、兢兢业业，奉献凝结无私情

营业部工作紧张，业务量大，XXX在工作中严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前半个小时到单位，打扫卫生，摆放物品。下班后帮助同事整理柜台，做到最后一个走出单位，每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终

认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。她的丈夫是一名军人，由于工作特殊不能回家，所以决定在部队结婚，而她为了不影响工作，只请了7天假到部队结婚，结婚的第3天就告别丈夫坐上火车，返回到工作岗位。无论春夏秋冬，严寒酷暑，她以良好的职业道德，积极的工作热情，把负责的每项业务都开展得有声有色。XXX兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、领导和同事们的一致认可。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”展望农行改革发展前景，XXX同志倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为农行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对农行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在农行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。

第二篇：2011银行先进事迹材料

工商银行xx支行副行长先进事迹材料

青春，乘着奋斗的翅膀飞翔

――记中国工商银行xx支行副行长××*

他，一个35岁的年轻人，在工行的履历不过十三年，多次获得省、市、县先进个人称号，并在他所工作的三个支行都留下了深深的奋斗足迹。2003年他又一次感受到奋斗后的自豪：作为山区小支行，xx支行在年终全省工行系统88个支行经营绩效综合考评中取得了第二名的优异成绩；2003年6月他还被市分行党委授予优秀党务工作者称号，11月光荣当选xx县第十四届人大代表，同年荣获总行网上银行业务营销一等奖称号。他用出色的工作业绩在事业的星空中找到自己的星座，在人生的航道上找到自己的坐标。他就是现任中国工商银行xx支行副行长××*。

兀立潮头勇创新

2003年5月，××*同志被市分行党委聘任为xx支行副行长（主持工作）。刚到xx他就感受到开展工作的重重难度：去年四月份，恰逢xx县因为“4.09”案件而进入“政治非典”时期，许多部门的工作 „„（快文网省略685字，正式会员可完整阅读）„„

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经营利润375万元，人均利润达到8.93万元，均创历史新高，并成为xx工行系统唯一一个连续四个季度都跻身全省县级支行经营绩效考评前十名的支行。2003年xx支行还被县委、县政府授予经济建设先进单位和综治先进单位。

殚精竭虑图发展

在沪经营钢材客户群的优势，是xx的特色。为了挖掘这批客户群的潜力，在省、市分行的大力支持下，××*同志及时抓住个人综合授信业务刚刚起步的机遇，加大了对在沪经营钢材的优质客户群的贷款投入，取得了良好的经济效益和社会影响，使个人信贷业务在较短时间内发展成为xx工行的支柱业务和特色业务之一，并成为xx工行应对同业竞争的一张“王牌”。在做大特色业务的同时，××*同志十分注重把这项业务做精、做强。他和同事们严把入门关，确保每一笔贷款都投向优质客户。他还十分重视贷款管理工作，尽力降低贷款风险。截至上年末，xx支行新增个人住房贷款和个人综合消费贷款2753万元，个人贷款余额占贷款总量的比重达到58％；个人贷款全年累计实现利息收入404万元，占利息收入的比重达到54.6％；个人贷款连续四年保持零不良。

只有立足xx、扎扎实实抓好本地业务的发展，才能建成真正的山区精品支行。××*同志深深地认识到这一点，所以他在重点抓好特色业务和上海优质客户的同时，坚持立足当地，努力抓好业务营销和沟通工作，以诚信和谦虚的工作作风赢得地方党政领导和职能部门的理解和支持，为xx支行拓展业务和处理历史遗留问题奠定了良好的基础。2003年6月份，在当地政府的大力支持下，xx工行以优质的服务水平成功地在激烈的同业竞争中取得前坪电站的业务经办权。同年九月份，在上级行和县委、县政府的帮助和支持下，xx县会计核算中心最终落户xx工行，为xx工行加快拓展本地业务开了个好头。此外，由于历史原因，九龙电站部分项目贷款去年下半年出现逾期情况，这不仅制约着xx支行尽快建成山区精品支行的前进步伐，甚至还直接关系到该行的生存和发展。半年多来，他和同事们经常往返于xx、福安和福州之间，积极争取上级行和相关部门对该行清收九龙电站旧欠利息以及用抵押方式转化到期贷款给予支持。去年10月份，县政府正式同意办理九龙电站的资产抵押手续。12月份，xx支行成功地对九龙电站部分到期贷款718万元办理了延长期限手续，不但有效的压降了不良贷款上升，还大大降低了这笔贷款的风险。

廉洁无私好本色

不管是在古田支行、屏南支行，还是现在的xx支行，××*同志都能认真贯彻落实党中央和上级行有关党风廉政建设工作的部署和要求，忠于职守，清正廉洁，并十分注重发挥自身在廉洁自律工作中的模范带头作用，并自觉地把党风廉政建设工作、案件防范工作与经营管理工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，从而有效地确保党风廉政建设工作和案件防范工作落到实处，促进了经营管理工作健康、稳定地发展。第一，他扎实抓好廉政教育工作，通过组织学习党和国家的路线、方针、政策和金融法规等，努力提高大家的政治敏锐性和防腐能力，在思想上构筑起一道坚固的防线。第二，他认真落实领导干部廉政教育诫勉谈话制度，通过与员工进行面对面谈心，全面了解其思想动态，及时答疑解难，帮助其端正思想认识。第三，他认真抓好两个责任制落实工作，从源头上预防和遏制腐败现象和违规违章行为产生。第四，他强 „„（未完，全文共2957字，当前只显示1779字，请阅读下面提示信息。收藏工商银行xx支行副行长先进事迹材料）

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1、加强宣传引导，树立科学发展理念。切实转变不合时势的思想观念，消除阻碍发展的经营理念，把科学发展观建立在决策源头，加强宣传引导，层层带动，全力解决员工最关心的、经营最棘手的、发展最迫切的问题，由“追赶发展”转向“ „„（快文网省略352字，正式会员可完整阅读）„„

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巩固和扩大第一按揭银行市场地位；稳妥发展小企业业务，推出产品组合套餐，提高小企业收益；做大票据业务，增加直贴净利息收入。二是争夺负债市场，完善客户维护考核机制，挖掘存量客户存款潜力，积极开展扩户增效活动，控好资金流，提升同业竞争能力；三是主攻新兴市场。全行要开拓思路，拓宽渠道，挖掘潜在市场需求，通过拓高端、抓基础、抢热点，来实现新兴业务的提速发展，不断培育新的利润增长点。四是拓宽渠道市场。构建以机构网点为基本渠道，以自助银行和电子银行为交易渠道，以客户经理为营销渠道的多元化渠道体系，系统规划各类渠道发展与建设，促进各类渠道协同发展。

4、加强结构调整，提高科学发展质量。一是优化负债结构。在增加存款总量的同时要调好存款结构，提高存款效益。存款增长实行日均增量考核，增强存款增长的稳定性；二是优化资产结构。在扩大有效资产的前提下，要向高收益、低风险资产转移，加快信贷资产结构调整，优化贷款品种结构，积极发展贸易融资业务、票据业务、小企业业务和个人信贷业务，三是优化收益结构。在利率进入下行周期和信贷市场供应能力扩张的情况下，要进一步提高贷款议价能力，继续保持信贷业务收益对全行盈利的重要支撑作用。加快提升中间业务收入对全行利润的贡献度，大力发展非经济资本配置的非信贷资产业务。四是优化客户结构，按照“战略客户、目标客户、潜力客户”实行分类管理，努力提高中高端客户占比。

5、加强机制建设，增强科学发展动力。一是完善考核机制，整个考核体系分行长经营目标考核、费用配置管理、绩效工资计价分配等三块，把部门工资与支行经营，省行进位，内部管理紧紧捆在一起。二是完善用人机制。完善岗位序列和职级体系，„„（未完，全文共1519字，当前只显示914字，请阅读下面提示信息。收藏工商银行以六项措施实践科学发展观整改措施）

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工商银行发言材料

一、发展情况

金融业作为现代服务业的业态之一，是现代产业体系的重要组成部分。近几年来，在市委、市政府的正确领导下，在市人行、银监局的指导监管下，在市经贸委和广大企业家的支持厚爱下，我行的各项业务发展走在了全省和全市同业的前列，在为全市经济增长做出贡献的同时，也实现了自身良好的发展态势。截止4月末，全行人民币各项存款余额222.3亿元，较年初增长30.7亿元，存款增量全省排名第三，各项存款存量占比和增量占比均居当地四行第一位。各项贷款余额130亿元，较年初增长10.94亿 „„（快文网省略416字，正式会员可完整阅读）„„

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工商银行工行员工学习总结

工商银行工行员工2010年个人学习总结

市发改委主任在市发改委、市工商银行2010年春节团拜会上的致辞

工商银行以六项措施实践科学发展观整改措施

工商银行先进事迹

工商银行毕业实习报告

工商银行优秀柜面员工服务事迹报告

二00八中国工商银行经营和业务工作计划

银行代表工商银行开业贺电

工商银行行营业部工作总结

竞争成本与工商银行同业竞争策略

工商银行绩效工资考核分配方案

工商银行优秀员工演讲稿，全力营销。一是梯次推进项目贷款。积极做好项目贷款投放工作，优先支持石油化工、造纸、机电、轮胎等现代产业企业的发展。年初以来，我行主动与市经贸委联系，对2008年全市重点建设项目进行了对接，排定了支持序列，与华泰林桨纸、利华益120万吨/年重催、孚瑞特10万吨/年石油套管等14个重点项目进行了签约，金额达57亿元。同时，我行还密切关注地方石化企业与中海油的战略合作，积极寻求合作机会。二是积极争取规模，加快流动资金贷款转换进程。积极争取上级行支持，争取更多的信贷规模用于我市企业发展。

（二）做好小企业信贷业务，支持企业发展壮大。要注重发展小企业新增客户，重点支持高新技术、商业零售、物流、餐饮等现代行业客户的发展。主动加强与经济部门的联系，积极寻求小企业客户资源，扩大支持范围。积极争取小企业信贷由“二类行”向“一类行”的跨越，尽快完成“类别提升”认定工作，争取实现我行小企业审批权限由2000万元提升到3000万元，为优势小企业拓展信贷支持空间。

（三）创新服务方式，提高服务质量。大力推进金融创新。在当前信贷资金较紧的情况下，要进一步加大金融创新的力度，不断研究和扩大企业信用总量供给。大力推进贸易融资业务，围绕重点客户做好国内、国际贸易融资业务，关注了解其上下游客户的业务需求，开展商品融资、发票融资等新的信贷产品，不断丰富融资手段。要加快推进服务网点建设，深入推进定置化管理。强化服务质量督导，特别注意加强对营业网点员工知识技能的现场考核测评，提升员工的业务素质和工作质量，争创“零投诉”网点，增强现场服务能力，提高客户满意度。

（四）从稳从准，抓好存款争揽。继续牢固树立存款基础性地位理念，力促存款持续稳定增长。一是继续加强对存款大户的定期走访、日常维护服务。二是切实抓好新开户工作。进一步密切与工商局、会计师事务所的联系，掌握工商注册企业第一手资料，积极营销新建企业；加强与市发改委、经贸委、招商局等政府相关部门的联系，了解增加客 „„（未完，全文共1797字，当前只显示1082字，请阅读下面提示信息。收藏工商银行发言材料）

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第三篇：银行先进工作总结

立足岗位谋发展 创新立业谱新篇 尊敬的领导、各位同事，大家晚上好！

首先感谢行领导给予我宝贵的学习和交流机会。这次获得“**标兵”称号，我觉得开心的同时也觉得意外，我开心的是多年的付出得到了领导和同仁的认可，意外的是我只是做好了自己份内的工作，却给了我这么高的荣誉。小时候妈妈经常给我说，长大后要是能进银行工作就好了，银行工作适合女孩子，又光鲜又漂亮。所以到银行工作是我从小的理想。88年我终于实现了这个理想，以短期工的身份进入*行工作，虽然只是一个短期工，但是怀着对工作的热爱，我努力做好每个岗位的工作，得到了领导和客户的认可。**年通过竞聘进入公司业务部做客户经理，这是我职业生涯的一次转折。说实话，在当时我的心情是比较复杂的，压力也很大，一方面怕辜负领导的厚望，另一方面又担心自己能否胜任这个岗位。经过几年的努力，在领导的指导和帮助下，我克服了重重困难，工作上得到了客户、领导和同事的认可，连续多年考核为优秀，先后荣获 “**奖”、“ **奖”、“**先进个人”、“**先进”“**先进”等称号。回望进入**行工作的*年，我从一个短期用工，成长为一名中层干部，这一路有领导的提携，有同事的关心，有客户的帮助，当然也有自己的努力，我借此机会，向帮助过我和关心过我的领导和同事表示深深的感谢。今天在座的都是领导和同事，我也不想说什

么大道理，我只想谈谈自己在工作中的一些想法和感受，也许还很肤浅，请大家多批评和指正。

我在过去的工作中主要是以下方面着手：

一是以**行品牌为依托，以细致的服务为切入点，做好服务工作。在和客户的具体接触中我发现：*行在市场上是有良好品牌口碑的，是打得出去的，良好的品牌为我的工作提供了强大的支撑平台。同时在工作中，在与客户的交往中，注重细节，从细微入手，这也是我们女性所特有的，用细致入微的服务去打动客户。举个例子，有一个企业每天收款的票据多达几十笔，手工填写票据背书工作繁杂且容易写错，我发现后及时为该企业刻制了“委托**银行**支行收款”字样的印章，客户因为这一小小的细节认可了**行员工的职业素养和用心服务，主动将其基本账户和代发工资从*行转到了我行，成为我行重要的客户。

二是在营销中快字当头，先人一步，给客户以先入为主的印象。我所服务的客户多为机构客户，客户群体优秀，议价能力强，同业竞争压力巨大。在日常的工作中我注重与客户的沟通，从一些看似无关紧要的谈话和交流中，发现新的商机。

三是营销是感情与智慧的结晶。我觉得客户营销需要真诚和长期的感情投入才会有良好的效果。从个人客户经理到公司客户经理，我做了7年，在这7年中我和不少客户建立

了朋友关系，客户有烦恼向我倾诉，客户有问题也向我咨询，小孩升学找我，皮包丢了还是找我，我记得重要客户的生日、客户爱人的生日、客户小孩的生日、客户衬衫的尺码、客户鞋跟高低的要求等等，这些看来微不足道的小事，正是我营销客户的杀手锏。我真心的对客户好，客户也会给予同样的回报，现在我经办的客户总是第一时间把信息提供给我，四是全方位的金融服务方案是稳定客户的利器。作为一名客户经理既要给力也要学会借力。客户经理不可能对银行金融知识都懂，但我们有各种专业服务团队，作为客户经理，要学会利用这些团队，比如个人金融团队，信用卡团队、电子银行团队，借用这些力量为我服务的公司高管提供个人理财、信用卡、高端授信等个性化理财服务，营销企业在我行开展代发工资、开办网上银行、短信通等。我发现个人高管享受到**行的服务，再加上企业用上我们的联动产品后，对**行的依赖程度就更大，这样在激烈的竞争中才能保持客户的稳定，同时也实现了我行价值创造的最大化。

以上总结起来就是：细致、效率、持续、全方位的服务，这四点是我作为一名客户经理的不成熟体会。

在**行工作了22年，感受到了**行对女职工在生活上的关心和事业上的帮助，总体上感觉是付出得多，但收获更多，作为一名**行人，我感到非常的光荣和自豪！在下一步的工作中，在新的形势下，我将继续努力的工作，为**行的更好发展奉献我的激情和辛勤。

第四篇：银行先进工作总结

立足岗位谋发展 创新立业谱新篇 尊敬的领导、各位同事，大家晚上好！

首先感谢行领导给予我宝贵的学习和交流机会。这次获得“**标兵”称号，我觉得开心的同时也觉得意外，我开心的是多年的付出得到了领导和同仁的认可，意外的是我只是做好了自己份内的工作，却给了我这么高的荣誉。小时候妈妈经常给我说，长大后要是能进银行工作就好了，银行工作适合女孩子，又光鲜又漂亮。所以到银行工作是我从小的理想。88年我终于实现了这个理想，以短期工的身份进入*行工作，虽然只是一个短期工，但是怀着对工作的热爱，我努力做好每个岗位的工作，得到了领导和客户的认可。**年通过竞聘进入公司业务部做客户经理，这是我职业生涯的一次转折。说实话，在当时我的心情是比较复杂的，压力也很大，一方面怕辜负领导的厚望，另一方面又担心自己能否胜任这个岗位。经过几年的努力，在领导的指导和帮助下，我克服了重重困难，工作上得到了客户、领导和同事的认可，连续多年考核为优秀，先后荣获 “**奖”、“ **奖”、“**先进个人”、“**先进”“**先进”等称号。回望进入**行工作的*年，我从一个短期用工，成长为一名中层干部，这一路有领导的提携，有同事的关心，有客户的帮助，当然也有自己的努力，我借此机会，向帮助过我和关心过我的领导和同事表示深深的感谢。今天在座的都是领导和同事，我也不想说什

么大道理，我只想谈谈自己在工作中的一些想法和感受，也许还很肤浅，请大家多批评和指正。

我在过去的工作中主要是以下方面着手：

一是以**行品牌为依托，以细致的服务为切入点，做好服务工作。在和客户的具体接触中我发现：*行在市场上是有良好品牌口碑的，是打得出去的，良好的品牌为我的工作提供了强大的支撑平台。同时在工作中，在与客户的交往中，注重细节，从细微入手，这也是我们女性所特有的，用细致入微的服务去打动客户。举个例子，有一个企业每天收款的票据多达几十笔，手工填写票据背书工作繁杂且容易写错，我发现后及时为该企业刻制了“委托**银行**支行收款”字样的印章，客户因为这一小小的细节认可了**行员工的职业素养和用心服务，主动将其基本账户和代发工资从*行转到了我行，成为我行重要的客户。

二是在营销中快字当头，先人一步，给客户以先入为主的印象。我所服务的客户多为机构客户，客户群体优秀，议价能力强，同业竞争压力巨大。在日常的工作中我注重与客户的沟通，从一些看似无关紧要的谈话和交流中，发现新的商机。

三是营销是感情与智慧的结晶。我觉得客户营销需要真诚和长期的感情投入才会有良好的效果。从个人客户经理到公司客户经理，我做了7年，在这7年中我和不少客户建立

了朋友关系，客户有烦恼向我倾诉，客户有问题也向我咨询，小孩升学找我，皮包丢了还是找我，我记得重要客户的生日、客户爱人的生日、客户小孩的生日、客户衬衫的尺码、客户鞋跟高低的要求等等，这些看来微不足道的小事，正是我营销客户的杀手锏。我真心的对客户好，客户也会给予同样的回报，现在我经办的客户总是第一时间把信息提供给我，四是全方位的金融服务方案是稳定客户的利器。作为一名客户经理既要给力也要学会借力。客户经理不可能对银行金融知识都懂，但我们有各种专业服务团队，作为客户经理，要学会利用这些团队，比如个人金融团队，信用卡团队、电子银行团队，借用这些力量为我服务的公司高管提供个人理财、信用卡、高端授信等个性化理财服务，营销企业在我行开展代发工资、开办网上银行、短信通等。我发现个人高管享受到**行的服务，再加上企业用上我们的联动产品后，对**行的依赖程度就更大，这样在激烈的竞争中才能保持客户的稳定，同时也实现了我行价值创造的最大化。

以上总结起来就是：细致、效率、持续、全方位的服务，这四点是我作为一名客户经理的不成熟体会。

在**行工作了22年，感受到了**行对女职工在生活上的关心和事业上的帮助，总体上感觉是付出得多，但收获更多，作为一名**行人，我感到非常的光荣和自豪！在下一步的工作中，在新的形势下，我将继续努力的工作，为**行的更好发展奉献我的激情和辛勤。

第五篇：银行先进工作经验

[银行先进工作经验]银行先进工作经验

一直以来，建行某市分行会计部始终高度重视各项会计基础性管理工作，长期致力于强化风险控制、建立、健全各项内控制度、探索和创新业务检查督导工作方法、制定和推广标准化业务操作流程等基础性工作，始终坚持锐意进娶开拓创新、求真务实的工作作风，在分行领导及上级行的关心、重视和支持下，在分行各部门的密切配合以及会计部全体人员的共同努力下，各项会计工作均取得了较好的成绩，并连续年被省分行评为“某某”，现就我部门的日常的一些工作做法和体会介绍如下：

一、领导重视，经常深入了解情况，解决问题

会计工作历来被视为银行业的一项基础性工作，它在银行的经营、核算及管理等方面一直发挥着举足轻重的作用，银行先进工作经验

。市分行领导对我分行会计工作向来予以了高度重视，经常深入会计基层了解和掌握我分行会计工作现状和存在的不足，并根据客观存在的问题和不足召集会计部等相关部门主要负责人共同研究和探讨具体解决方案。分行领导还要求分行各部门，特别是会计部门要充分认识到做好会计工作对于我分行的重要意义，并强调指出在建行现有的经营机制和运营模式下，会计的职能除传统的反映和监督外，还被赋予了新的历史使命，即通过各项深入细致的会计工作，有效地防范和控制各类业务发展中的内部风险，尤其是业务操作风险，会计职能的有效和充分发挥具有极其特殊的意义，它在我分行的战略发展和持续稳健经营中占有举足轻重的核心地位，分行其他各相关部门平时要大力支持会计部的各项工作。

二、制度健全，可操作性强 市分行会计部把强化会计制度(规定)管理、细化和规范业务操作流程作为本部门的首要工作任务，以“严格制度，规范操作，方便使用”为指导思想，对现有的会计制度及业务操作规程等进行了认真梳理和重新整理汇编，为我分行会计管理水平的提高和分行辖内各级会计机构准确执行各项会计制度，规范业务操作奠定了基矗

1、会计部综合业务组从2008年08月开始着手对各项会计制度(规定)进行了全面梳理和业务归类，并将现行的各项会计制度、业务操作流程、业务规范等资料通过自行开发和搭建的业务学习查询系统提供给辖内各级会计机构联机使用，综合业务组负责对该系统中的业务资料的实时更新和日常维护。

2、进一步细化本部后台各岗位的职责，使所有的会计事务有对应的岗位来处理或管理;形成后台各岗位作业的标准化流程，使后台各岗位的业务处理或管理日趋标准化和规范化;

3、由会计部综合业务组牵头对柜面对公、对私业务及相关操作流程进行了全面系统的梳理，并制定了《营业机构一日工作流程》对营业机构每天从工前准备到日终工作的各个工作环节进行了详细的规范，并针对一日工作流程中的涉及各个风险环节的标准化业务处理流程进行了严格的规定，切实规范了营业机构及相关柜面业务人员标准化作业流程，有效地防范和控制了操作风险。同时，会计部还对我分行主要业务品种按产品种类制定了极具操作性的的标准化操作流程，对非经常性业务、特殊业务的标准化操作单独制作了业务操作指引。

4、确立了每周业务学习制度和按季业务考试制度。为切实提高会计队伍的业务素质和操作技能创造必要的客观条件，其主要内容包括：a、业务知识培训，b、标准化操作流程培训，c、按月选网点，将网点实际操作的录象与标准化操作录象进行对比，要求操作人员自己找错误，d、按季进行业务考试。

5、完善了《营业机构集中稽核考核办法》，及时出台凭证整理装订流程和要求，规范和细化了稽核差错类别，将凭证传递时间和信息反馈情况都全部纳入考核内容;要求稽核检查人员按季轮换稽核网点，并组织稽核检查人员轮流到一线实地学习，定期开展有针对性的业务学习，使稽核检查人员全面了解全辖业务，对稽核检查人员综合素质的提高起到了积极的推动作用;加强对稽核检查人员稽核能力提高的指导，要求稽核检查人员注重差错发生的原因和呈现的特点，对稽核情况不断总结、研究、分析，提出改进意见，探索切实可行的新的稽核方法;四是加强对稽核检查人员的考核力度，按季组织人员对稽核检查人员已稽核过的凭证进行再次稽核，将稽核质量同稽核检查人员的绩效工资挂钩，进一步增强了稽核检查人员的工作责任心，充分调动稽核检查人员的积极性。强化考核约束，提高整改效果：a、将季度考试成绩与绩效工资挂钩，b、统一对公、对私业务差错(稽核差错、检查差错)的处罚标准，将差错落实到具体的责任人并与绩效工资挂钩。6、2008年会计部制定并完善了《会计人员绩效考核办法》，基本形成了“约束有力、激励有效”的考核机制;规范和明确了会计人员绩效分配方式和分配原则，体现了岗位价值，促进了会计人员间竞争合作的良好氛围，激发了员工积极主动的参加各类业务学习，努力提高服务质量，全面提高自身综合素质的热情。

三、管理精细、内控严密

不断改进会计工作方法，优化管理体制是提升会计工作管理水平的必由之路，同时也是会计工作的中心环节;建立和健全科学的内控制度是实现分行持续稳健经营的有力保障，而正确处理管理与内控之间的关系，又是有效发挥会计职能的前提和基础，它不仅需要会计部门从大量细致的实践工作中总结新形势下会计工作的特点和制定与之相适应的管理和内控制度外，还要安排责任心强，综合素质较高的人员负责对各项制度进行实施和监督，工作总结

《银行先进工作经验》(http://www.xiexiebang.com)。

1、2008年，会计部完成了本部各业务组工作职责、员工岗位职责和岗位标准作业流程的制定，此项工作的完成标志着会计部从此有了一套分工明确，责任清楚，科学实用的会计工作分级管理体系。它不仅使所有的会计事务均有对应的岗位来处理或管理;还促使会计本部各岗位的业务处理和管理日趋标准化和规范化。

2、针对外币业务管理薄弱的问题，会计训在内部进行人员调整，在稽核检查组中设立了外币业务检查辅导岗位，对全辖的外币业务进行培训指导和检查监督;

3、按照《会计检查制度》的要求，结合我分行实际，认真开展各种业务检查，并根据检查结果进行分析，制定切合实际并具有操作性的业务规范，作为会计制度的补充，以有效规范后续会计行为;

4、认真执行岗位风险报告制度，对报告现实重大风险并提出有效防范建议的员工进行奖励，以激励大家共同思考、共同防范;同时对各岗位报告的风险问题进行认真分析研究，力争有报告即有有效解决，使风险点越来越少;

5、不定期的组织开展业务、思想交流，逐步改变过去生硬说教的方式，将制度要求、操作规定、主导思想等方面需贯彻落实的内容通过交流的方式传递下去，并将员工的真实想法收集上来，使员工愿意说转自www.xiexiebang.com、乐于听、见于行，变“要我做”为“我要做”。

6、加大对风险环节的控制力度，切实提高业务营运的安全性。①结合上级行及本行各次排查活动，认真开展各业务环节、流程的查改排查;②加强现金管理，压缩无效资金占用，防范和化解现金结算风险;③做好会计凭证、账簿的保管、分发，出纳机具维护等支持保障工作，④严格大额、可疑支付交易的报备制度，积极开展人民币反假防假宣传，定期开展反洗钱和反假知识培训，增强我分行整体反假能力和反洗钱工作水平;⑤加强龙卡自助设备的安全管理和持续维护，防止犯罪分子利用自助设备非法张贴公告，损害建行利益和形象的行为。

7、坚持以人为本，加强对会计人员的动态管理，提高会计人员的业务素质。2008年会计部制定并完善了《会计人员绩效考核办法》，基本形成了“约束有力、激励有效”的考核机制;要求会计主管切实洞察会计人员的思想动态，将员工的思想道德教育与日常业务学习相结合，掌握第一手资料，做细致的宣导工作，从而充分调动会计人员的工作积极性。

8、安排责任心强，综合素质较高的工作人员对会计部实行的各项制度进行有效落实和监督。

9、坚持实行会计部工作周例会制度。每周五下午下班后，会计部经理都将召集部门其他负责人、本部各业务组组长及各支行、分理处会计主管召开会计工作周例会，总结本周工作情况，解决本周工作中遇到的新问题，拟定下周主要工作计划并提出具体工作要求。周例会的实行一方面大大加强了会计人员间的业务交流，另一方面又增强了会计部对会计工作实际情况的了解和掌握程度、一定程度上提高了会计部的工作效率。，四、检查细致，整改落实

会计检查是会计反映和监督职能的具体表现形式，会计检查结果是一段时期会计工作水平的客观反映，准确掌握和正确运用会计检查结果，对后续会计工作计划及工作重点的确定具有宝贵的指引作用，由此可见，深入细致地做好化会计检查工作和适时调整会计工作重点，对建行会计事业沿着正确的方向发展有着重要的现实意义。

1、注重“全面检查”和“重点检查”的结合。每月对30%的网点进行一次重点检查和对全部网点的常规检查;每季对100%的网点进行一次全面检查;在坚持开展常规检查的同时，尤其注重对重点部位、重点岗位、重点环节、重点区域的专项检查：一是针对dcc上线后“数据转换口袋户”以及“跨机构过渡户”、“代发工资户”等内部账户存在挂账明细不清等现象，我部指定了专人对其进行重点清查，协助网点清理核实整改，并指导和督促网点按会计部制定的内部账户核查制度做好日常监控;二是针对dcc上线后重空调拨在调运系统和核心系统分别进行账务处理，无法时时监控的特殊情况，要求中心金库将各网点调拨重空的清单及时交检查组，由检查组到网点逐笔勾对，加强对重空出入库的管理;

2、认真开展“春节”、“五.一”、“国庆”等节前的专项检查和星期日、平常日终的突击检查，重点检查网点的重空、现金、重要单证、重要物品、岗位设置及文 秘 家 园www.xiexiebang.com现场操作流程;积极完成个银业务、睡眠户、柜员卡授权

操作等专项检查，按时完成自查报表和自查报告。

3、注重检查的时效性和违规违纪的处罚执行力度，要求各营业机构要高度重视整改工作，每次检查出的问题各营业机构都必须认真、彻底地进行差错整改和及时反馈整改结果，并作为下一次会计检查、回访的依据之一;每月检查完毕后，业务检查组还将检查情况归集到监察保卫部门，监察保卫部门结合安全检查情况统一下发通报，对违规违纪的机构、个人在积分和经济等多方面予以处罚。通过有效实施一系列检查措施，对有章不循、违章操作行为进行严格处理，促使大家改变了过去一些马虎、侥幸的观念，逐步养成严格照章办事的良好工作习惯，在一线员工中逐步树立“安全也是效益”的观念，有效防止了重大责任事故和案件的发生。

4、推行“了解你的网点”原则，即事后稽核、现场检查和事前预测相结合原则。会计部要求稽核检查人员不仅要对网点业务进行现场检查和对网点产生的会计凭证进行事后稽核外，还要求每个稽核检查人员通过在网点坐班等方式了解其负责稽核和检查的网点的基本情况，包括人员结构，人员业务水平，易犯差错类型等情况，这一要求和做法旨在将稽核检查变被动为主动，提前介入重要业务活动，了解网点及人员基本情况，然后有目的的进行重点检查，并通过检查发现问题和对员工的思想动态的了解，形成对该网点的综合评价，然后报告给会计部及分行领导参考并作出决策，以使其他配套辅助监督和制约机制能更好的发挥其效能，把问题解决在萌芽状态，切实防范风险。

5、坚持业务稽核检查与业务辅导相结合原则。稽核和检查只是手段，其根本目的是要规范柜面业务人员业务操作流程，杜绝违规操作，使之符合我分行各项业务规章制度的具体要求，提高柜面从业人员的核算水平和业务技能，如果柜面人员不能在短时间内完全掌握正确的业务处理方法，就无法从根本上杜绝各类业务差错的发生，这就要求业务稽核检查必须与业务辅导相结合。因此，会计部要求每个稽核检查人员都要勤于学习，熟悉和掌握各项规章制度、综合业务核算规程及相关知识，力求指导工作能有的放矢。除此之外，稽核检查人员还要善于思考、善于发现问题、解决问题，努力成为解决业务疑难问题的专家，以此来真正提高员工的业务水平。同时，对在检查中发现的问题和潜在的隐患，稽核检查人员还必须与被查网点人员现场交换意见，对出现此类问题的根本原因进行分析，并提出

正确的业务处理方法及步骤。

五、培训到位、队伍整体素质较高。

各项会计制度要得到有效的贯彻落实必须有一支高素质的会计员工队伍，2008年我部在会计人员培训和管理方面将主要开展以了下工作：一是在新制度、新规定出台和新系统上线后及时开展知识更新培训;二是针对普遍存在的薄弱环节(如外币业务、本外币反假防假、反洗钱等)，开展知识补充培训;三是开展岗位练兵活动，营造“比业务知识、比操作技能、比服务水平”的良好工作氛围;四是结合实际开展法律、法规知识培训和警示教育，使员工知法守法懂规矩;五是实行季度考试制度，检验培训、学习效果;六是结合岗位轮换的要求，实行内部竞争上岗制度，使员工在自己比较满意的岗位上快乐、创造性地工作。

扎实的业务培训和职业道德教育以及长期有效的竞争上岗制度和岗位轮换制度的实施，使我分行拥有了一支精通业务，爱岗敬业，乐于奉献，吃苦耐劳的高素质会计队伍，为绵阳建行各项会计工作的顺利开展和健康发展奠定了坚实的基矗