第一篇：ISO9001：2008试题
ISO9001:2008考试试卷
一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案)姓名：得分：
1.关于文件控制,以下说法正确的有()
A.客户订单不能当作外来文件进行管理
B.文件更改后必须重新审批后方可使用
C.作废文件一定要标识并保存
D.应规定文件的保存期限
2.自下而上的审核方法是()
A.从下级部门审到上级部门
B.从工艺流程下游审到上游
C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据
D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20070315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是()
A.在文件中规定图纸使用时必经审批
B.对该工作人员进行罚款
C.责令工作人员补签
D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错
4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有()
A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺
B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用
C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部
D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次
5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系()
A.制造业B.服务业C.IT业D.各种组织
6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,()
A.最高要求B.最低要求
C.一般要求D.以上答案都不对
7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南()
A.有效性和效率B.充分性
C.建立D.都不对
8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南()
A.质量管理体系B.环境管理体系
C.A+BD.都不对
9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责()
A.制定质量方针
B.确保组织关注顾客要求
C.增强员工意识
D.提高产品竞争力
10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价()
A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是
11.八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的_____()
A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B
12.ISO9001:2008标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,()
A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进
13.质量管理体系文件应包括()
A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件
D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是
14.审核发现是指()
A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果
C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项
15.通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确()
A.正确B.不正确C.可能
16.当校准一台设备时,以下哪项最重要()
A.校准间隔B.维修履历卡片C.校准标签D.校准用的标准
17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准()
A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO19011
18.对产品有关的要求进行评审应在_____进行,()
A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后
C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前
19.ISO9001:2008版的精神是()
A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向
C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C
20.ISO9001:2008的名称是()
A.质量管理体系---基础和术语
B.质量管理体系---要求
C.质量管理体系---业绩改进指南
二.是非判断题(10×1＝10分,正确的划“√”,错误的划“×”)
1.ISO9001:2008标准没有强制要求作进料检验.()
2.企业在建立ISO9001:2008质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.()
3.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.()
4.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.()
5.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.()
6.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.()
7.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.()
8.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.()
9.因为ISO9004:2000标准有自我评价的内容,因此,组织可以用它作为内审的依据.()
10.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.()
三.条款判定题(10×2＝20分,根据下列描述,请指出问题不符合ISO9001:2008标准哪一条款)
1.没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计.()
2.公司内审时,发现制造部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范,操作起来很不方便.（）
3.公司内审时发现调试车间有一台红外线烤箱正在调试状态,但没有按文件要求记录实际温度的测量数据.（）
4.没有证据显示公司品管部2011年3月份按文件要求对副资材进行检验,品管部的人回答,3月份有对所有的副资材进行检验,只是未留下检验记录.（）
5.公司审核时发现采购部未按《供应商管理程序》文件要求对首杰供应厂商进行评审,结果由此引起产品质量不稳定.（）
6.公司审核时,管理部部未能提供钳工张
三、喷漆工李武的相关培训记录.（）
7.审核时,在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的涂改和删除内容,未经任何确认.（）
8.审核员在公司的仓库巡视过程中,发现仓库的屋顶破了一个大洞,阳光从洞中直接照射在成品上,询问仓库的管理员,管理员解释说:由于叉车司机不小心,上周一捅破了一个洞,这几天天气太热,还没有来得及维修,不过还好一直没有下雨.（）
9.在品管部IQC处,审核员发现地面上随意的堆放着一些部件,无任何卡片、文件或标签,就问进料检验员,检验员说,这些是经检验过的来料,一些要退回供应商,一些要等领导批准是否可以特采,另一些是合格的,马上就要送到仓库去了.（）
10.公司进货检验抽样规定进货产品10个单位以下进行100%检验，10个单位以上抽检10%但最少检验不得少于10个，审核员问：抽检的数量中，最多允许有几个不合格品，可以判断这批产品为合格批？
检验员答：没有规定。审核员又问“这样如何判断进货产品是否合格哪？检验员答：不知道。（）
四.简答题(2×10＝20分,请简要的回答下列问题,不可漏掉重要内容)
1.八项质量管理原则是什么?
2.如何理解“全员参与”？（答案可灵活处理）
五．制作题(1×10＝10分,相关要素不可遗漏)
请编制一份你所在部门的内审不符合项报告(在你部门与ISO9001:2008相关的主要条款中任选一个你最熟悉的条款)
答案要点：格式可以不同，但必须包含以下内容：
1.地点；
2.某工序、某项工作（可追溯）
3.发现的内容（可包括看到的、现场问的、查阅记录得到的，还可包括现场人员说的等，描述一定要能够让人看的明白、理解到位、无异议）；
4.不符合标准哪一条款；
5.不符合程度（观察、一般、严重）。
第二篇：ISO9001：2008试题
ISO9001:2008考试试卷
部门姓名成绩
一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案)
1.关于文件控制,以下说法正确的有()
A.客户订单不能当作外来文件进行管理
B.文件更改后必须重新审批后方可使用
C.作废文件一定要标识并保存
D.应规定文件的保存期限
2.自下而上的审核方法是()
A.从下级部门审到上级部门
B.从工艺流程下游审到上游
C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据
D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20070315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是()
A.在文件中规定图纸使用时必经审批
B.对该工作人员进行罚款
C.责令工作人员补签
D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错
4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有()
A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺
B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用
C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部
D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次
5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系()
A.制造业B.服务业C.IT业D.各种组织
6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,()
A.最高要求B.最低要求
C.一般要求D.以上答案都不对
7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南()
A.有效性和效率B.充分性
C.建立D.都不对
8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南()
A.质量管理体系B.环境管理体系
C.A+BD.都不对
9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责()
A.制定质量方针
B.确保组织关注顾客要求
C.增强员工意识
D.提高产品竞争力
10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价()
A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是
11.八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的_____()
A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B
12.ISO9001:2008标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,()
A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进
13.质量管理体系文件应包括()
A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件
D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是
14.审核发现是指()
A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果
C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项
15.通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确()
A.正确B.不正确C.可能
16.当校准一台设备时,以下哪项最重要()
A.校准间隔B.维修履历卡片C.校准标签D.校准用的标准
17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准()
A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO1901
118.对产品有关的要求进行评审应在_____进行,()
A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后
C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前
19.ISO9001:2008版的精神是()
A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向
C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C
20.ISO9001:2008的名称是()
A.质量管理体系---基础和术语
B.质量管理体系---要求
C.质量管理体系---业绩改进指南
二.是非判断题(10×2＝20分,正确的划“√”,错误的划“×”)
1.ISO9001:2008标准没有强制要求作进料检验.()
2.企业在建立ISO9001:2008质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.()
3.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.()
4.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.()
5.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.()
6.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.()
7.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.()
8.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.()
9.因为ISO9004:2000标准有自我评价的内容,因此,组织可以用它作为内审的依据.()
10.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.()
三.条款判定题(10×2＝20分,根据下列描述,请指出问题不符合ISO9001:2008标准哪一条款)
1.没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计.2.公司内审时,发现生产部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范,操作起来很不方便.3.公司内审时发现调试车间有一台CMT5305设备正处于调试测验阶段,但操作工没有按文件要求记录测试的运作特性参数(如位移、变形等).4.没有证据显示公司品质部2008年3月份按文件要求对伺服电机的安装项目进行检验,品质部的人回答, 伺服电机的安装有做检验,只是未留下检验记录.5.公司审核时发现采购部未按《供应厂商管理程序》文件要求对海信电机供应厂商进行评审,结果由此引起产品质量不稳定.6.公司审核时,人力资源部未能提供钳工张
三、喷漆工李武的相关培训记录.7.审核时,在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的涂改和删除内容,未经任何确认.8.审核时,发现研发部提供的编号为XC--20070301的研发项目资料没有证据显示满足顾客要求产品符合GB228:2000的的要求.9.审核员在公司的仓库巡视过程中,发现仓库的屋顶破了一个大洞,阳光从洞中直接照射在成品上,询问仓库的管理员,管理员解释说:由于叉车司机不小心,上周一捅破了一个洞,这几天天气太热,还没有来得及维修,不过还好一直没有下雨.10.在品质部IQC处,审核员发现地面上随意的堆放着一些部件,无任何卡片、文件或标签,就问进料检验员,检验员说,这些是经检验过的来料,一些要退回供应商,一些要等领导批准是否可以特采,另一些是合格的,马上就要送到仓库去了.四.简答题(2×10＝20分)
1.八项质量管理原则是什么?答:
2.如何理解“全员参与”？
答:
第三篇：ISO9001试题 2018.5.21
ISO9001：2017版标准
一、判断题：（答对者每题2分，共10分
1、质量方针是由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的宗旨和方向--（√）
2、顾客满意的信息不应包括顾客抱怨————————（×）
3、审核员在审核现场发现员工违规操作这是审核证据——————（√）
4、质量管理体系所要求的文件，应予以控制 ———（√）
5、组织应采用适宜的方法对质量管理体系的过程进行监视，并在适用时进行测量（×）
二、指出GB/T19001-2016标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。（答对者每题3分，共30分）
1.“学院公寓大厅内挂着《入住须知》。” 适用于这一情景的条款是 7.5.3.2 2． “学校教室屋顶漏水,及时进行了维修。”
适用于这一情景的条款是 7.1.3 3.“学院规章制度更改后，标明了2015年3月修改。”
适用于这一情景的条款是 7.5.2 4.“老师用“▲”来标识经考试不合格的学生。”
适用于这一情景的条款是 8.5.2
5． “学院人事处从刚刚毕业的大学生中通过事业单位考试选拔教学需要人才。”
适用于这一情况的条款是 7.1.1
6.“教务处质量科科长在对教师上课情况进行检查，同时填写检查记录。”
适用于这一情况的条款是 7.1.5.1
7.“学院公寓管理员对学生的贵重物品进行特别的保管”
适用与这一情景的条款是 8.5.3
8.为了确保教学质量，学院人事处对新入职的老师进行层层培训和把关，层层达标后才可以登台授课。
适用于这一情况的条款是 7.2 9.“任课教师对考试不合格的学生进行辅导。”
适用于这一情景的条款是 8.7.1
10.学院领导和中层干部、中层干部和员工层层签订目标责任书。
适用于这一情况的条款是 9.1.1
三、案例分析题：请根据所述情况判断并写出不符合报告。
评分标准：不符合事实2分；不符合条款2分；不符合标准的内容2分（每题6分，共30分）
1.（案例）在市场科，审核员问科长关于顾客满意的测量是如何进行的，科长思考了后回答：“我们企业目前还没有测量顾客满意的措施，但是顾客没有抱怨，这表明顾客没有什么意见。” 答：1）不符合事实是：企业没有进行顾客满意的测量 2）9.1.2
3）组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的信息
2.在学院教务科，审核员抽查30份顾客意见表，发现教务科的工作人员，没有对调查的情况进行统计分析。
1）教务科工作人员未对调查的情况进行统计分析 2）9.1.3b）
3）组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息。应利用分析结果评价：b)顾客满意程度
3.在一学院就业科审核时，审核员发现：该学院规定对所有给学生邮寄的档案分类后，按不同省份装入防雨邮寄包内邮寄。审核员发现墙角处堆放了发往湖南的档案材料，老师将其放在纸箱内发送。审核员问：这是怎么回事，学院规定用防雨邮寄包邮寄，你们怎么用纸箱，就业科科长说：“湖南近来不是雨季，防雨邮寄包太贵，所以就用纸箱邮寄了。1）湖南地区写生档案材料未采用防雨邮寄包邮寄。
2）8.5.4 3）组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要的防护，以确保符合要求。注：防护可包括标识、处置、污染控制、包装、储存、传输或运输以及保护。
4.审核员在一学校资产处审核时发现刚刚更换的多媒体灯泡不亮，问是为什么？资产处处长说，是有一批多媒体灯泡有问题造成的。审核员问老师没有反应吗？处长说，已经更换了100多台，我们已决定只要老师一提出来我们就更换。1）刚刚更换的多媒体灯泡不亮，且无具体反应机制 2）6.1.2.3C）
3）组织应：c）准备应急计划，以在下列情况下保证供应的连续性：关键设备故障
5.审核员在学院天文系审核时发现，学生档案太多，没有地方存放，他们就堆放在办公室的墙边。1）天文系学生档案随意堆放在办公室墙边 2）7.5.3.2 3）为控制成文信息，适用时，组织应进行下列活动：b)存储和防护，包括保持可读性。
四、技能题（共30分，每题15分）
1.下面是一所学校的课堂教学工作流程图（部分），请依据GB/T19001的8.5.1条款，阐述如何保证前两个流程的工作质量。
编写教案 → 课堂授课 → 课后答疑 → 批改作业
1）学校确定编写教案的作业指导书，指导老师编制教案、评审教案 2）制定教案达成目的并邀请教导主任、同科老师监督、指导
3）保证多媒体、教学工具齐全，课堂气氛、师生关系融洽，教学方式多样 4）课堂提问，确认讲授效果； 5）选取胜任的老师
2.审核员到某学校进行认证审核，在质管办查纠正措施的情况。质管办主任说全年共出现不合格项35项，但仅提供了对30项采取了纠正措施和验证有效性的证据。作为审核员,你应该如何进一步追踪审核?(至少写出两个步骤)1）查看是否对不合格进行识别（建立不合格清单）。2）确认除提供30项外有无其他不合格 3）其他不合格是否存在重复发生。4）体系内审是否发现，管理评审输入不合格数据是否准确
第四篇：ISO9001 2000测试试题（模版）
利德五金塑膠(深圳)有限公司
ISO 9001:2000標準測試試題
部門:姓名:職位:
一.根據ISO9001:2000標準對下列問題作出判斷,並列出根據標準要求條款號:
1.全體員工必須理解質量方針對/錯條款號:5.3
2.公司質量目標與公司産品無關
3.必須有管理者代表
4.所有質量記錄至少應保存三年
5.必須保持設計評審,以對設計進行驗證.6.使用的所有材料必須有完整的可追溯性
7.所有的監視和測量裝置必須有遵照國家
承認標準的已知有效關係.8.認證過的組織必須選用認證過的供方.9.必須檢驗所有外購品
10.對所有廢品必須進行標識
11.倉庫必須按”先進先出” 的程序運行.12.必須分析內審發現的問題
13.必須調查質量事故的原因,防止再發生.14.必須評審所有銷售合同.15.必須複檢所有返工品或返修品.備註:1).全對每題7分.2).前面對,後面錯每題2分.3).前面錯,後面對或全錯0分.對//錯對//錯對/
對/對/對//錯對//錯/錯/錯/錯
條款號:5.4.1條款號:5.5.2 條款號:4.2.4 條款號:7.3.4 條款號:7.5.3 條款號:7.6 條款號:7.4.1 條款號:7.4.3 條款號:8.3 條款號:7.5.5 條款號:8.2.2 條款號:8.5.2 條款號:7.2.2 條款號: 8.3
第五篇：ISO9001：2008试题及参考答案
ISO9001:2008考试
一.选择题(18×2＝36分,每小题只有一个答案)
1.关于文件控制,以下说法正确的有(B)
A.客户订单不能当作外来文件进行管理
B.文件更改后必须重新审批后方可使用
C.作废文件一定要标识并保存
D.应规定文件的保存期限
2.自下而上的审核方法是(D)
A.从下级部门审到上级部门
B.从工艺流程下游审到上游
C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据
D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20070315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是(C)
A.在文件中规定图纸使用时必经审批
B.对该工作人员进行罚款
C.责令工作人员补签
D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错
4.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系(D)
A.制造业B.服务业C.IT业D.各种组织
5.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价(D)
A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是
6.八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的_____(C)
A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B
7.ISO9001:2008标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,(C)
A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进
8.审核发现是指(B)
A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果
C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项
9.通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确(B)
A.正确B.不正确C.可能
10.对产品有关的要求进行评审应在_____进行,(A)
A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后
C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前
11.ISO9001:2008版的精神是(D)
A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向
C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C
12.ISO9001:2008的名称是(B)
A.质量管理体系---基础和术语
B.质量管理体系---要求
C.质量管理体系---业绩改进指南
13、质量管理体系文件的多少与详略程序取决于：（D）
A）组织的规模和活动的类型
B）人员的能力
C）过程及其相互作用的复杂程度
D）以上全部
14、顾客财产不包括：（B）
A）知识产权
B）顾客指定使用的配套件
C）顾客的个人信息
D）顾客提供的原材料
15.在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的：（B）。
A）符合性
B）完整性
C）适宜性
D）充分性
16、GB/T19001-2008标准中，术语产品仅适用于：（C）
A）预期提供给顾客的产品
B）产品实现过程预期的输出
C）A和B
D）A或B
17.为了生产期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为（C）。
A.PDCA的方法
B.管理的系统方法
C.过程方法
D.质量管理方法
18.顾客满意是指（B）。
A.没有顾客抱怨
B.顾客对自己的要求被满足的程度的感受
C.顾客满意度测量的结果
D.b+c
二.是非判断题(10×1＝10分,正确的划“√”,错误的划“×”)
1.企业在建立ISO9001:2008质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.(√)
2.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.(√)
3.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.(√)
4.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.(×)
5.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.(×)
6.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.(√)
7.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行
了.(×)
8.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.(√)
9.不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。（√）
10.在审核范围的描述中通常应包括对审核所覆盖时限的描述。（√）
三、填空题(5×4＝20分)
1．八项质量管理原则是以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。
2．质量管理体系文件应包括：质量方针和质量目标、质量手册、标准要求的程序文件、组织根据自身需要确定的文件、质量记录。
3．根据GB/T 19001-2008/ISO9001:2008,IDT版标准质量管理原则的领导作用，董事长是最高管理者，具有决策、指挥、控制的职责和权限，其重要任务是确定公司的宗旨和方向，并创造良好的内部环境，使全体员工能充分参与，通过各自的质量活动，实现公司的方针和目标。
4．公司的生存和发展依存于顾客，公司管理层为确保顾客的要求得到确定并予以满足，建立实现以顾客为关注焦点的质量管理原则，“顾客满意”是公司服务的宗旨，并要求全体员工严格遵守；对顾客反馈意见，作为管理评审，纠正预防措施的重要内容，以实现持续改进。
5．设计专业负责人在质量管理中的职责和权限：贯彻、执行专业的质量技术管理工作，按程序控制文件落实到生产各阶段；负责本专业的质量审核工作；对本专业的设计进度负责；根据合同要求，对本专业的人力资源进行合理安排，确保合同的顺利实施；协助质量管理部做好文件、图纸的收集、归档工作。
四.简答题(34分)
1．公司的质量方针和质量目标是什么？（8分）
答:质量方针：精心设计、用户满意。质量目标是：满足合同要求；精心策划，优化设计，采用先进适宜技术，符合法规和标准要求；成品合格率达100%，并实现公司创优目标；优质服务，客户满意率90%以上。
2.如何理解“全员参与”？（10分，答案可灵活处理）
答:1.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益;2.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;3.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,包括质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;4.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具备足够的知识技能,能够胜任自己的工作.3．谈谈你如何在公司全面质量管理体系中发挥作用，提升公司形象与设计质量。（16分）
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