移动工作心得[精选5篇]

第一篇：移动工作心得

在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。

作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。

一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要。进入移动公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！说话时我们天天离开不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎观临！”、您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务……“，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司部光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。

营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。

移动工作心得（2）：

本人自十月下旬参加合肥移动分公司百人计划培训班以来人先后接受了《营销心理学及消费者行为学》、《组织行为学》、《市场营销理论与实务》、《管理者素质与技能修炼》、《大客户销售与客户关系管理》共五门课程的学习。通过学习自己在深切感受到了自身存在的很多不足之处，同时也吸收了大量的新鲜血液。作为一名后台业务服务管理人员，通过《组织行为学》这门课的学习让我让我明白了在一个组织内部很多关于内部管理与内部沟通方面的理论知识，知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目标的过程需要具备的一些基本活动。而《市场营销学》的理论让我纠正了市场营销并不是单纯的卖东西，而是以市场需求为导向，并以满足这种需求为目标所进行的各种活动。这在思维方式上对自己是一个很大的转变，为自己在工作中由单纯的传达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动模式。《管理者素质与技能修炼》这门课与自己的工作实际结合最为紧密，对自己的基层管理有着很大的帮助。作为一名基层管理者，怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中一直是困扰我的事情，单纯的监控并不是解决问题的根本方法，因为那样说明你的下属并没有真正掌握你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所传达的工作内容。这就说明你传达方式和传达技巧一定存在问题。管理者管理的对象不仅仅是你的下属，同时还包括你自己，而且有时对自己的管理更加重要。所以作为一名基层管理者自身的素质和技能的提高就显得尤为突出和重要。这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技巧、业务水平四个方面对管理者进行了很多指导和帮助，我自己也是受益匪浅。

同时我也想就自己在学习中的一些体会提一些个人的建议：

1、在授课形式方面多增加一些授课老师与学生之间的互动，针对授课内容给学生一些提问得机会。

2、在授课内容方面增加一些专题内容尤其是与移动工作内容有关的3、在授课时间方面适当缩减，保证学生的听课质量。

第二篇：移动实习工作心得（精选）

工作心得

——谈在移动学习的一点心得体会

在移动公司学习已将近两个月，从学习的第一天到现在，听到的最多的，最核心的，与我们息息相关的一个词就是“网优”。那么，网优究竟有什么重要的意义呢？我觉得可以用以下一个小故事来说明，故事是这样的，有一天魏国国君问扁鹊：“我听说你们家兄弟三人都会医术，请你告诉我你们三兄弟谁的医术最高明？”扁鹊回答：“三兄弟中，我大哥的医术最高、二哥的医术其次，只有我的医术是最差的。”魏王很奇怪，问：“为什么你天下闻名，而你大哥二哥都默默无闻呢？”扁鹊答曰：“因为我大哥给人治病总能做到防患于未然，当这个人的病还没有出现什么症状时，我的大哥就已经手到病除把病根铲除了；而我二哥能治的病是在病初起之时，当病症刚开始显现的时候，他就用医术把病根铲除了；而我的医术为什么最差呢？是因为我只能在人生命垂危的时候出手，我能做的就是给人破脓血、动手术这些血淋淋的事情，结果一做往往能起死回生，所以我的名声就传片天下。”

这个故事已经很清楚的阐述了网优工作的目标和境界，所不同的是医生的对象是病人，而网优的对象是网络。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”，我们来移动学习的第一个月，主要学习的就是“利其器”，也就是了解GSM全网的概念，并初步学习该网络的各种诊断工具。下面就介绍三种非常强大和重要软件诊断工具。首先学习的诊断工具就是KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标,该工具通过数据库将全网的关键性指标提取出来，并通过各种组合反映网络目前的状况；其次，另一款诊断工具是Mapinfo，该软件是一款地图定位工具，可以当做普通的地图使用，同时，将所有基站的准确位臵及基站的基本信息都在地图上标识出来，并配合路测文件，分析基站覆盖范围，话音质量，切换等重要指标的性能，以便进行下一步的优化工作；最后一款软件工具是爱立信的TEMS路测工具，该工具主要由笔记本电脑，测试手机和GPS定位器三部分构成，通过驱车在既定路线上测试，并将测试文件进行分析后，提出对网络的下一步优化工作。

除了以上三款工具的学习外，还学习了机房的硬件设备，基站天线的调测，查看现网告警信息等很多分析工具。在这一个月的时间里，通过对网络知识和工具的学习，使我们储备了走向下一阶段的能量。

随着第一阶段的学习结束后，我们进入了第二阶段的学习。这个阶段的学习我觉得可以用“初试牛刀”这四个字来描述，很显然，看这四个字就知道我们将进入实际的网优岗位独立地完成一些工作。我们被分配的重点工作有两方面，第一方面是天线倾角和方位角的调测工作，至目前为止，已经调测了约60个基站的天线，也算是贡献了自己的一点绵薄之力。另外一方面的工作就如同上述例子里扁鹊的工作，我们称之为TOP10指标分析，该指标包含掉话次数，话音质量，干扰和切换失败率。具体的做法是将全网内上述指标最差的10个小区进行原因分析，并通过派发工单来解决其存在的问题。该工作和调测天线相比，技术含量明显要高了去了，但要做好该工作，关键有两点，第一，必须要明确查找问题的思路，即先排除硬件问题，再找软件问题，先从简单的问题入手，再向复杂的问题延伸；第二，针对每次遇到的问题，要做好笔记，以便增加我们的经验，使我们快速成长，因为许多网络问题都有相同的现象，但导致这个现象的原因却是不同的，出了具备理论知识外，经验的积累显得尤为重要。就这一点，我再举个例子，堡子这个站点在指标上干扰为100%，属于高干扰小区，且硬件上无明显故障，在对干扰源的排查上一直没有明显的效果，但没有想到的是这个小区在硬件扩容完成后，恢复了正常，干扰消失了，因此，这个问题的根源还是要锁定在硬件上。经验的重要性由此可见。针对该项工作我们从一开始的不会到现在的独立分析可以说是进步很大，但在分析精度上还欠缺一些“火候”，需要更加努力来克服。

总之，要做好这些工作，我觉得只要做到“用心做事”

这四个字就足矣。而且，我们的最高目标应该是上述故事里所描述的那样，做到“防患于未然”。如果还能够在这里继续学习，我们可以照这样的思路大胆预测三阶段的目标是走向成熟；四阶段的目标是大显身手。

第三篇：移动培训心得

移动培训心得

前段时间在怀化移动公司进行了四天的培训，首先我非常感谢怀化移动给我这次培训的机会。在这次培训中，我最大的体会是劳累中带着快乐。在炎炎烈日下，到外面去工作还真的是一件很累的事，我发现几天的时间，我的皮肤就变得更加的健康。但是在工作的工程中也有许多有趣的事。

在平常生活中，我是一个不太善于交际，也不太善于表达的人。然而这次培训考验的正是我们的交际及语言表达的能力。要怎样表达才能让别人理解你所要表达的意思，认可你所说的话。刚开始的时候，我根本不敢去门店里面问，也不知道要怎么去表达。慢慢地我敢去问了，表达也开始从不流畅到流畅。但是我感觉我们询问的技巧还是非常有待提高的。在工作中，我碰见的人大多数都是热情的，他们会很友好的回答你的问题。但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生了360°的大转弯，对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕。还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。有的时候这样的对待让我很失落，但最终都是无奈的摇头！

虽然这几天培训很辛苦，但我真的有学到很多东西。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，我深深地感觉到自己所学知识的肤浅，以及在现实生活中应用专业知识的匮乏。能力是可以培养的，我们应该多参加一些社会实践，增强自己的交际能力，语言表达能力，多积累一些社会实践经验，我认为这会在我们以后的职业生涯中一生受用的。再次真诚的感谢怀化移动给我这次培训机会。

——肖艳霞

第四篇：移动兼职心得

移动兼职心得

非常感谢学校和移动公司能给予我去做兼职这样的一个机会。在今年开学的第一天，通过同学的介绍，我顺利得到了去移动做兼职的机会，并于次日踏上兼职之旅。分别协助移动高校运营中心和家客中心两个部门的工作人员进行了相关的工作。

移动高校运营中心是一个进行促销活动的部门；该部门主要是去一些即将迎新生入学的高校里负责推销近期移动推出的各种新的活动，如：充100送300的超大送话费活动、办理一年送8个G的业务、新生免费领新卡等。到了新生入学的时候，学校都会热闹起来，新生也会对各种活动产生好奇之心，当然少不了我们移动这边。所以我们每当看到有新生，都会向他们热情的介绍移动公司最近退出的各种活动，并说服他们参与我们的活动。这过程中我们充分利用我们的团队力量和展示了个人的口才能力，在我们的推销和引导下，很多新生都不约而同地去办理相关的业务。这是我们最想看到的结果，也是最理想的结果；虽然这只是兼职，但是对于我这个即将走向社会的大四毕业生是一个非常好的锻炼机会、自我提升的机会，仿佛让我看到社会各种各样的竞争，使我更加深刻地体会到如今社会的竞争严峻性。我很庆幸自己还是一个学生，还能通过学习来完善自己，改正缺点。

另一个部门则是家客中心，该部门主要的工作是录数据；所谓录数据就是将之前通过新生参加活动记下的数据录入电脑。刚好，我的专业学计算机的，对电脑的操作有一定的功底，操作起来应该不会很难。原本以为会比较轻松，但当自己实际操作起来的时候，就觉得高估了自己。技术上虽然过关了，但效率上却不尽人意，既考验人的耐力又考验意志力，这是一个很繁琐的过程。通过录数据，发现原来自己在电脑操作方面还有待加强，正所谓：没有最强，只有更强。

这两个部门的工作归根结底就是搞促销和做技术。搞促销就要利用客情和口才能力说服客户去参加您推销的活动或业务；做技术就是自己的动手能力，对某种技术的进行操作。

非常感谢学校和移动公司赋予我工作的机会。虽然我只工作了4个工作日，但是在这4天的时间里我受益匪浅。在兼职中，我碰到的学生当中，有很多都很热情都很友好；也有些很冷淡、不理不睬，这很无奈。很多时候，很多次，我都在悲观的想，我仅仅是井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这井口来，外面的世界再美好都不是属于我！但又反过来想，那仅仅是一些想法。有句话很重要的，实践是检验真理的唯一标准，不管你平时如何纸上谈兵，天花龙凤，一到战场就会暴露你的所有缺点，同时也会让你发现自己的与众不同。

这就是我的兼职体会，也许不是很好，但都是我真真切切的感受，我坚信：不管遇到什么挫折，我都不会放弃自己的梦想，心里有一个精神支柱，那就永远不会被打倒。就是倒了，也会马上站起来，追求自己心中的梦想，在生活的劳累中带着收获的快乐，从中我学会了好多。今后，我将面对的更多！

第五篇：移动公司心得范文

实习心得

自我走上移动实习已经2个礼拜了，回想起这一个礼拜再大客户中心得实习中感到有着心酸也有着感动。

记得第一天来移动公司时，移动的一些领导给我们开了个动员大会，这是我第一次进入世界前500强企业里，心里特别得激动，当领导以一个危机的心态跟我们讲述移动是个什么样得公司，正如说说得我们再这个年轻而充满活力得公司里面一定是快乐得，并是自己第一次直接面对社会，我们也将学到很多东西。这时我的心激动了好久，久久不能平静下来。

随后我被分派到大客户中心，接着我正好赶上大客户中心开例会，也听了一次报告，领导同样是以一个危机得心里在讲，现在不要看现在得发展怎么样，如果我们移动公司没有危机得心态，停止不前得话，那我们这个公司也会被淘汰，这不是什么耸人听闻，历史证明只有不断的发展，不断得创新，才能保证处在不败得地步。听到里我很是激动，难怪移动公司做得这么好，是在这个危机感中不断得发展与壮大，再这样一个团体中我感到无比的自豪，我坚信自己会学到很多东西。

记得我第一天上班我来到这个人生地不熟的岗位上工作，一切对于我来说都是新的挑战，如何处理好与上级领导和同事之间的关系尤其重要。在这问题上，我得感谢学校的领导，老师的教诲，得益于丰富多彩的校园文化生活的熏陶，受益于各色各样的社团组织工作的锻炼，给予了我锻炼与发挥的舞台，才让我不会手足措。

同时我认识了和我一组得李宜实习生，和她再一起工作非常得开心。还有领导我们的熊明组长，和西区的每一位一起同事工作的非常开心。

我们第一次是在外面去跑业务，去宣传移动得TD无限座机和集团网宽带网等业务，熊明组长跟我们讲了下要点和要注意的问题，交代了我们如果遇到什么不懂的地方可以当时打电话咨询。

我和李宜出去后商量后决定先去写字楼，很有目的性我们来到美景大厦，开

始心里还有点说不出口，最后什么都不去想，只有一个信念要把公司得形象打出来，要让每一个人觉得移动公司得每一个员工都是最棒的。很多人夸我们做的非常得好，当一位阿姨说移动公司做的这么的好人也这么得年轻，心里非常的高兴，为成为移动公司得一员非常得开心，从这一点我学到了很多。当我们卖出第一台TD无线座机得时候，拿到那并不是很多得200块钱时，心里特高心，自己的辛苦也是有回报的。我们也收集了一部分公司得联系方式，这对公司以后起到一点点帮助。当然我们也碰到了很多不是很开心的事，有些人对你理都不理，更有胜者当有些客户当时要买我们得TD无线座机，不过又对我们提出很多无理得要求，要送很多我们无法办到得业务，当时心酸得很，不过想想这也是很正常的，碰到困难不要胆怯要勇往直前，成功就会理你不远了，相信自己也相信我们这个充满激情得团队。

我非常感谢和我一起工作得没一个人，但是我更感谢的是给我的很多帮助和知道得熊明组长和我一起实习得李宜。

身为一名实习生的我，当第一次投入工作中时，看着员工们熟练的操作，良好服务态度，看着那些从来谋面的好的服务团队满怀信心的我感到了自身知识的缺乏，但也许因为太多的东西得从头学起，才更让我感到了对新工作的热情与挑战性。我在心里默默告诉自己，别人能做到的事我也必须做到并做好。

姓名：何华荣