客户服务部岗位说明书

第一篇：客户服务部岗位说明书

客户服务部岗位说明书

岗位名称：客户服务部

隶属部门：装饰公司

直接上级：装饰公司副总经理

本职工作：

全面参与客户后期服务的工作。

工作内容和目标：

1、负责装饰公司公文资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播公文信息，未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或超权限查阅文件资料；

2、按时、按质、按量打印完成各种文字和图片任务，做到打印文本规范、美观，杜绝错别字；

3、负责办公易耗品的领用、登记和保管工作；

4、对客户进行调访并做好工作记录，做好售后服务，发现及时向总经理反映；

5、做好客户档案资料管理工作；

6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

7、编写月/年度工作报告；

6、协助销售部经理做好客户接待工作；

7、做好室内的清洁工作，保持适宜的工作环境；

8、跟进处理突发事件；

9、其他后勤服务工作；

10、完成临时交办的其他任务。

任职资格：

市场营销、公共关系等相关专业大专以上学历；一年以上相关从业经验；精通客户服务体系的管理流程；高度的责任心和客户服务意识,亲和力强。较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力；熟练操作计算机及办公软件。

第二篇：客户服务部岗位说明

[部门]

客户服务部

[部门目标]

提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉；

为销售工作做好服务的铺垫，使市场推广和续单工作能够顺利进行； 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。

[部门职责]

负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

铭万产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及铭万产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广--路路通；

负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

[部门考核]

跟单工作及运营工作的完成情况；

是否有效解决了客户的投诉；

客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题；

客户服务工作是否能有效使续单工作完成。

第三篇：客户服务部岗位工作职责

客户服务部岗位工作职责

1、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

2、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3、指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4、合理分配本区域各岗位人员的工作。

5、接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

6、跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

7、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

9、监督各部门员工的顾客服务情况。

10、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与研发部、品质部、生产

部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

11．与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出

解决问题的方法；

12、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想，维护客户资源，防止客户流失； 为客户提供产品后继服务；

13、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以改进服务或

14、利用客户资源优势，开发新客户； 向客户推广新产品、新项目；

15、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

为客户提供其他可能性服务。

16、完成上级交办的其它任务。

第四篇：餐饮服务部经理岗位说明书

岗位描述

餐饮服务部经理

岗位名称：

餐饮服务部经理

直接上级：

餐饮部经理

直接下属：

中餐厅经理、西餐厅经理和快餐厅经理

本职工作：

为顾客餐饮期间提供服务

直接责任：

1.每周定期主持餐饮服务部例会，参加饭店有关餐饮服务业务会议，及时传达上级指示。

2.按工作程序做好与厨房部、饮料部、管事部等相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。

3.制订餐饮服务部工作目标和计划，根据餐饮服务部分解指标做出餐饮服务部月度预算及月度工作计划，报批后执行。

4.负责制订餐饮服务部工作程序和规章制度，报批后执行。

5.制订中、西餐厅及快餐厅经理岗位描述并界定其工作范围。

6.制订餐饮服务部岗位技能培训计划及负责餐饮部主管的工作程序的培训，执行检查工作。

7.受理直接下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。

8.向中、西餐厅及快餐厅经理授权，并布置其工作任务。

9.巡视、监督、检查中、西餐厅及快餐厅工作并对其经理工作做出评定。

10.了解餐饮服务部工作情况和相关数据。

11.根据需要调配直接下级工作岗位，报餐饮部经理批准后执行。

112.参加大型餐饮服务合同条款的谈判和签约。

13.填写中、西餐厅及快餐厅经理过失单和奖励单，审批其上报的过失单和奖励单，按照程序执行。

14.及时对下级工作中的争议做出裁决。

15.定期向餐饮部总经理述职。

16.关心餐饮服务部所属员工的思想、工作、生活。

领导责任：

1.对餐饮服务部经营工作目标的完成负责。

2.对餐饮服务部所属员工的服务质量及后果负责。

3.对餐饮服务部所掌管的饭店秘密安全负责。

4.对餐具服务部工作流程和规章制度的执行负责。

5.对餐饮服务部预算开支合理支配及给饭店造成的影响负责。

主要权力：

1.对餐饮服务部所属员工依程序有指挥权。

2.对餐饮服务部所属员工工作争议有裁决权。

3.对餐饮服务部所属员工工作有监督、检查和考核权。

4.对中、西餐厅和快餐厅经理有奖惩的建议权。

5.对餐饮服务部限额资金有支配权。

6.在处理餐饮服务业问题时对外有饭店代表权。

管辖范围：

1.餐饮服务部所属员工。

2.餐饮服务部所属场所，设施及卫生责任。

素质要求：

第五篇：客户服务部各岗位人员分工

客户服务部各岗位人员分工

一（肖）

1、处理公司设计业务。

2、核定客户部制作业务清单并存档（含制作成本及客户报价）。

3、协调、处理客户服务部日常事务（客服销售除外）。

4、返工派工单初审（签署返工原因）。

5、审核客户广告发部内容。（将广告发部所需的各类证件或证明告知业务受理人员。由业

务受理人员告知客户提供相关证件或证明）。

6、负责媒体资料变动监督、更新。

7、部门工作改进、建议。

二（何）

1、管理和执行派工单并规范化，派工单需按部门要求严格执行。（含接单、下单、跟单、完工结转，派工单需按月存档）。

2、统计客户部应收帐款，并列表存档。每月必须对应收款进行监督和催收。

3、登记、管理客户部发票（含开票）。

4、复印并存档客户部合同。

5、申领、统计、管理客户部日常办公用品。

6、负责存档、管理客户部所有媒体发布后的照片。

7、安排安装制作人员按时、按质、按量完成当日工作，并协调执行。

8、负责客户部各人员考勤及福利发放的统计。

9、监管街牌媒体。

三（陈）

1、拟定客户部业务合同。

2、登录、整理合同发布内容。

3、按时登记、整理、更新所有媒体发布一览表。

4、负责统计、整理最新有档期的所有媒体，并列出其名称、及相关点位或线路图。

5、负责车身媒体的监管。

四（胡）

1、负责FM106.5广播媒体监听工作。

2、处理其他临时事务。

3、卫生打扫。

五（蔡）

1、负责处理公司安装工作。

2、按时维护、打扫街、站牌。（街、站牌是否有损坏、其编号是否完整无误、是否有牛皮

癣、整体清洁是否完好）

3、监管街、站牌广告发布情况（含广告内容是否正常、画面是否平整）