客户服务部职责

第一篇：客户服务部职责

兴泰金融广场管理处

客户服务部职责

客户服务部是负责内沟通、外联系主持客户服务工作，并协助管理处各部门工作事宜。其职责范围如下：

1、全面负责客户服务接待工作，提供问询、留言等各种综合服务；

2、负责与业主的沟通联系，接受业主的各种合理投诉及有关查询，对合理的要求及时通知相关部门，协助解决；

3、做好业主来访的礼仪接待工作；

4、负责空置房的检查，防止不安全隐患，发现问题及时处理；

5、协助工程部检验施工情况，接收新楼宇工作；

6、协助业主入住之后跟进维修工作；

7、定期向业主进行问卷或上门拜访，以便及时获取业主对管理处工作的意见和最大限度的理解与支持；

9、负责处理好管理处内外各种公众关系，如业主关系等；

11、巡视大厦公共区域，监督公共区域卫生，检查公共设施的运行、使用情况，及时发现异常并跟进处理；

12、保证大厦公共场所的合理使用，维护大厦内公共秩序，及时发现和处理有损本大厦公共利益的行为；

13、负责管理处各类对业主的文件打印、分发和登记工作；

14、负责建立健全各所属楼层业主档案和有关资料的登记管理工作；

15、定期发放业主意见征询表，提高改进工作质量及效力；

16、负责协助服务中心餐厅、健身房、会议中心、客房内各类设施、器械维护、养护、使用等工作标准；

17、协同有关部门迅速妥善处理各类突发事件和危机事件，并积极消除因此而带来的不良影响。

第二篇：客户服务部职责

篇一：客户服务部职责

1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。

2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

8、协助财务收账工作。

二、工作权限

在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示XX领导同意请XX领导补签。

三、组织机构

客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。

篇二：公司客户服务部岗位职责

一、主管

1.对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

2.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3.指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4.合理分配本区域各岗位人员的工作。

5.接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

6.跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

7.指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8.负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

9.监督卖场各部门员工的顾客服务情况。10.完成上级交办的其它任务。

二、主管助理

1.对主管负责，协助主管处理各项工作。

2.主管不在时行使主管权力。

三、总台领班

1.对主管负责，分管总台的日常工作。

2.督导和检查总台员工的各项服务工作。

3.完成主管交办的其它工作。

四、总台服务员

1.严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2.负责接待和处理顾客的退换货服务。

3.负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

4.接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

6.负责为顾客提供开发票的服务。

7.负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8.负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9.负责总服务台的清洁卫生工作。

第三篇：客户服务部职责

客户服务部职责

一、客户信息资源管理

1〃制订公司客户关系管理办法；

2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进； 3〃建立公司客户完整数据库；

4〃加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理； 5〃收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

二、客户投诉受理与处理

1〃建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

2〃设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户；

4〃月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；

三、客户网上营销管理

1〃在企业网站开辟“业主论坛”窗口，直接回复客户意见、建议和投诉；

2〃建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

3〃客户意见网上跟踪与回复；

4〃建立公司“发言人”制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

四、会员俱乐部管理

1〃会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

2〃编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员（含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续）；

3〃制订金都会活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

4〃定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通；

5〃参与社区文化活动策划、组织。

五、法律事务管理

1〃处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询； 2〃为公司临时购房合同（认购书）条款修订和房屋买卖合同（含补充合同）条款修订提供法律咨询；

3〃负责处理公司法律诉讼事务；

第四篇：客户服务部职责

客户服务部

岗位名称：客户服务部经理—客服专员

岗位性质：全面跟进客户服务的工作

管理权限：对本质职责范围内的工作有指导.指挥.协调.监督管理的权限

主要职责:

1.售前—做好相对应的客户的技术方案；

2.售中—根据客户进度，跟进工作进度：

A.材料的到位；

B.客户要求变化；

C.成品制造进度；

D.提供给客户的资料是否齐备；

3.售后—A.跟进技术人员上门安装调试进度；

B.对客户的投诉.反馈及调查.分析.处理及时执行；

C.跟进技术人员上门维修服务并收集工作记录；

D.负责定期与客户沟通，协调日常工作，及时提出改进

建议，监督改进结果。

4.做好客户接待工作；

5.监督提高上门服务的工作质量。

第五篇：客户服务部职责

客户服务部职责

一、承接户外演艺活动、广告制作发布、庆典活动、画册、印刷品广告、媒体代理发布、标志设计、VI设计等各项业务，与客户保持良好的业务关系，努力开拓各项业务；

二、熟悉公司报价体系和成本核算体系，要求所有业务人员熟练报价；

三、按时完成公司下达的业务任务，填好各类表格，业务洽谈情况每周及时向总监汇报，建立好客户档案,报办公室存档。业务接洽后必须填写工作流程单或工作联系单，交相关部门实施并监督落实；

四、业务工作中严格执行业务操作规程，与客户交往要热情、诚恳、守信、不卑不亢。如实报价，推销公司相关业务，不作超越职权范围的乱许诺。

五、严格财务制度，所收广告款项必须第一时间交到财务部，严禁挪用广告款项，严禁虚报、谎报费用，严禁向客户借款；

六、勤奋学习业务知识，努力提高自身业务素质；

七、搞好内部团结，爱护集体荣誉，不得有互相争抢业务现象；

八、保持充沛精力，注意仪表，充满自信，树立和维护自身形象；

九、每周召开一次例会，由公司副总经理或客户总监主持会议并安排工作； 十、一般必须在半个月内向客户收回广告款项，如遇到特殊情况须经公司领导同意；

十一、做好各项广告工程的报批工作；做好公司对外的联络工作，如有关职能部门的衔接、重要客户的接洽、重大庆典活动的前期洽谈工作；做好各项庆典活动的前期准备工作，按庆典指定要求和时间督促外加工单位及时送货上门；

十二、监督和督促检查业务部所涉及的各项工程，抓好工作进度，把好质量关，督促工程部要求客户填写意见反馈表；

十三、在做好对外报价（预算、结算）的同时，协助相关部门做好成本核算、成本控制；

十四、完成领导交办的其他工作。