客户服务部工作职责[最终版]

第一篇：客户服务部工作职责[最终版]

客户服务部工作职责

1、花木租摆管理。

2、清洁卫生管理。

3、节日装饰管理。

4、指引牌管理。

5、垃圾清运管理。

6、外围绿化管理。

7、空置单元钥匙管理。

8、客户资料管理。

9、管理费收缴。

10、投诉处理。

11、收楼管理。

12、事故处理。

13、配合保险工作。

14、外部协调。

15、发文、收文。

16、礼仪接待。

17、消杀工作。

18、报刊分发。

19、车场固定车位管理。

20、工程维修。

21、客户调查。

22、客户联谊活动。

23、前台接待。

24、大厦巡视工作。

25、走访客户工作。

26、监督增值服务工作。

27、每日对分包商的评估及结算工作。

28、疏出服务管理。

第二篇：客户服务部工作职责

客户服务部工作职责

一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。

二、负责服务中心行政人事部日常管理工作，执行行政人事部工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自动化、清晰化水平。

三、负责服务中心的财务管理工作，作好服务中心的收入费用预算工作，执行公司财务管理制度，保证财务信息的准确清楚，为管理提供科学的财务数据，严格控制成本开支，努力提高物业管理费缴费率。

四、负责服务中心的物资管理工作，执行公司物资管理制度，及时作好物资出入登记、验收、盘点等工作，保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。

五、负责服务中心的后勤管理工作，包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。

六、负责小区客户接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作，作好客户服务记录、收集客户服务意见和意见，树立和建立良好的服务形象和服务关系，协调落实处理客户服务的要求和质量，不断提高服务质量。

七、负责服务中心的文书管理工作，作好日常文书写作、打印、收发、归档等工作，保持文书规范。

八、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。

九、负责小区的日常宣传和文化建设，有计划、有步骤开展社区宣传和文化活动，塑造和建立良好的企业形象和文化环境。

十、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。

十一、按时按质完成工作任务，作好本部门的工作安排和计划，及时汇报工作情况，加强各部门和员工之间的相互协助和沟通，完成职责范围内和其他交办工作。

第三篇：客户服务部工作职责

客户服务部工作职责

1.0协助公司、管理处做好物业接管和移交工作。

2.0就物业管理相关事宜，协助公司、管理处做好与业主委员会的联

络、沟通、协调。负责处理与业主委员会相关事宜的日常工作。3.0负责责任范围的工作规程和各部门各岗位职责的起草及修改草

案的提出。

4.0负责管辖区域公众制度的起草及修改草案的提出。

5.0依据相关法律、法规、政策和物业的实际情况起草物业管理相关

服务收费标准（物业管理费除外）。

6.0负责各项费用的计算、开单、发单，协助财务部做好欠费的催缴

工作。

7.0负责管辖区域内清洁保洁、绿化养护、“四害”消杀、白蚁防治的管理工作。

8.0负责社区文化工作，开展形式多样的文体活动，以丰富业主、租

户的精神生活。负责宣传栏的管理。

9.0负责管理处各种档案管理工作（财务档案除外）。

10.0 负责与用户服务相关的工作：

a)负责用户的入伙、入住工作。负责租户的登记和退租时的搬家手

续。

b)负责用户出入证的办理和物品放行的审批。

c)负责办理停车场月卡的资料的查验和登记。

d)负责受理用户的装修申报、装修施工中相关事宜的协调、装修验

收的组织和装修验收后的相关工作，对违反物业使用规定、违章装修，违反各项管理制度的行为及时制止。

e)负责受理用户的诉求（含报修、投诉、质疑、咨询、请求帮助、建议等）和对客户诉求处理结果的检查以及相应回访等工作中的协调和沟通。

f)配合其它职能部门做好专项服务工作，通过巡视、走访、回访业

主，监督其服务质量，提高服务水平。

g)通过多种形式，广泛宣传有关法规政策和各项管理制度，培养业

主、租户爱护小区的自觉行为，密切与业主、租户的关系。11.0 负责部门员工的培训和考核工作，引进新技术和管理方法，提高

职工素质，提高管理水平。

12.0 负责责任范围的相关的质量控制和记录，记录的保存，过期记录

清理及销毁申报。

13.0 负责责任范围的相关质量问题的解决，质量统计分析，提出纠正

和预防措施并实施，提出涉及责任范围的部分的质量体系改进方案，并就相关事宜与相关部门（单位）沟通。

14.0 完成公司、管理处领导交办的其他工作。

第四篇：客户服务部工作职责

客户专员工作职责：

1、协助客户经理制定客户服务的各项制度，为制度的合理性提供数据支持。

2、收集、整理客户需求信息并对信息进行分析，提出改善服务的具体建议和措施。

3、及时有效的关注网络上、报纸上以及各个方面提供的商机并录入到系统中。

4、针对商机管理、项目管理列出商机管理计划，提供出各环节落实的时间、周期以及各阶段配合的部门人员等，并督促各个环节正常开展。

5、建立客户资料，通过快普系统，收集、登记客户资料，建立客户资料数据库。

6、针对各个项目的情况，及时通过系统落实各阶段项目费用申请（标书、保证金费用等）。

7、监督各部门在商机管理各阶段的落实情况，并对各个环节进行记录到快普系统中。

8、配合客户经理完成公司内审体系的打造，对公司的流程、项目的进度进行跟踪，及时将信息整理。

9、收集公司项目资料，形成公司的项目知识库。

10、完成领导临时交办的其他任务

客服专员工作职责：

1、协助客户经理完成本部门的工作。

2、负责与客户交流，收集客户的需求，及时将客户在使用设备及

各类系统中出现的故障了解清楚并进行登记，分派出合适恰当的技术工程师上门服务。

3、负责每月的客户人员电话、短信、微信拜访，并将拜访过程中

了解出的商机信息及时与客户专员沟通并上报客户经理。

4、梳理客户关系，将客户人员按分类进行划分，整理出每季度的重点客户、潜在客户，并将相关数据上报至客户经理。

5、接收客户、400电话、销售人员设备报修及维修设备登记事宜。

6、接收客户维修设备，并将设备信息录入到系统中，并进行跟踪，最终将维修好的设备安排技术人员送货上门。

7、完善客户满意度调查，配合ISO90010体系建设，积极配合公司

审核工作。

8、完成领导临时交办的其他任务

前台工作职责

第五篇：客户服务部工作职责

客户服务部工作职责

一、客服主管：

㈠、做好订单的索取管理工作：

1、组织属员做好现有客户订单受理：接听与处理客户咨询电话；现有客户来电订货、报价、查库存的受理，现有客户来访、订货接待。

2、组织属员做好现有客户订单争取：向现有客户发送邮件/传真/信涵/快递样品/产品手册/最新报价单等；平时主动做好客户的日常联络协调，随时了解客户需求动态与变化，挖掘客户潜在需求做好深度开发，收集订货意向或订单。

㈡、与跟单专员组织订单评审与生产出货：

1、订单受理整合与合同评审：负责销售合同条款内容的审查，确保其准确性和符合公司的销售要求与政策；与专职计划人员组织合同（或合同变更）的评审，根据评审结果，对合同进行更改或提出终止的建议，并将合同评审结果回复客户；负责合同印章的管理和使用控制；负责建立销售合同管理台账，妥善保管合同文本及相关资料。

2、组织销售计划的实施与产销协调：与专职计划人员编排生产计划与交货计划并及时回复客户；负责就销售计划协调内部生产、物料、品质等部门工作关系；负责按排对销售计划实施过程进行跟踪、检查和监督，发现问题及时处理和报告，并及时与客户就合同履行情况进行沟通和联络；有效统筹出货安排。

3、配货管理：自己生产，外调管联络申报与配货管理。

4、库存管理：协调库存盘点与数量控制，协调库存品抽检申请；组织相关人员拟定退货品、库存呆滞品的处理方案，并把处理方案报营销副总审批后实施。

5、出货安排：车辆出货按排，船务/商检/报关的管理。

㈢、建立客户服务系统与做好客户服务管理：

1、客服流程：售前/中/后客户服务体系的工作内容与流程；

2、客户管理方案||客户资源管理：使用跟进，客户意见调查，了解客户需求，寻找合作接；收集与反馈客户的意见和建议及市场营销相关信息；定期或不定期与客户就服务方面进行沟通和联络，维护与客户的良好关系；负责协调和处理客户管理中的有关问题；做好人情友谊与客户关怀工作。

3、客户投诉管理：负责对客户的书面或口头投诉进行收集、记录和确认，编制客户投诉处理报告；负责组织对客户投诉的内容进行分析，判断投诉理由是否成立；负责组织相关部门对重大客户投诉的处理措施进行评审，确保措施的符合性；负责组织对投诉处理措施的实施过程进行跟踪、检查、监督和对结果有效性进行评估；负责安排将投诉处理情况和结果回复给客户和征求反馈意见；负责对客户投诉和处理情况进行汇总、统计；协调和处理公司与客户就投诉方面引起的冲突和纠纷。

4、客户档案与统计数居库：客户档案；客户订货统计一览表，客户订单进度；客户货款进度，客户信用记录；客户意见，客户投诉记录；客户潜在需求。妥善保管客户资料，及时进行补充和更新。

㈣、做好本部门日常业务的管理：

1、做好属员的工作安排与指导监督；做好单位内外的沟通、联络、协作，妥善处理矛盾与冲突，协调相关问题的处理，维护本单位内部各环节之间的正常沟通协作，保证本单位业务的正常运作及与相关部门的协调配合。

2、货款回收管理

3、销售信息统计分析：销售计划完成情况报告、客户需求信息表、客户等级评估表等；根据销售统计数据，进行总结和分析，编制销售统计分析报告供销售副总做市场分析预测；对销售情况进行预测，对库存结构提出可行性意见。

㈤、队伍建设与管理：

1、依组织任务做好：用人布署、用人定位、编制管理，工作职责分工。

2、招聘：选好苗子|入职培训|试用考评

3、团队培养：培育辅导新员工适应新工作，客户服务与管理技能培训，培训或指导下属成长。

4、管人：组织协调，监督控制。

5、留人：控制员工流失，控制员工流失带来的伤害。

6、激励政策：键全分配体制与绩效考核。

二、销售跟单专员（生管专员调任|售中服务）：

1、订单下达与产销进度协调及跟踪生产流程（订单生产要求、质量、进度交期跟踪、检查和监督，发现问题及时协调计划、车间、物料、品质等相关部门进行处理和报告给上级领导）。

2、出货安排/跟进。

3、样品提供，相关售前/中/后服务事务的协助办理。

4、做好工作场所的5S（文件资料，水、电、门、窗、钥匙等财物）管理工作。

5、完成上级主管交付的相关工作事项。

三、客户服务专员：销售过程中（售前/售中/售后）服务流程中相关工作事项准确及时的办理、回复、协调、处理。

销售过程中（售前/售中/售后）服务流程中相关工作事项准确及时的办理、回复、协调、处理。

1、售前工作——签合同前的工作（订单索取工作与深度开发）

⑴现有客户订单受理：接听与处理客户咨询电话；现有客户来电订货、报价、查库存的受理，现有客户来访、订货接待。

⑵现有客户订单争取：向现有客户发送邮件/传真/信涵/快递样品/产品手册/最新报价单等；平时主动做好客户的日常联络协调，随时了解客户需求动态与变化，挖掘客户潜在需求做好深度开发，收集订货意向或订单。

2、售中工作——签合同至交货的工作（计划跟进与交付工作）

⑴客户订单的接收、整理、录入、订货合同的签订，合同订单转化编制，呈主管审查后（转工程部下达生产工单）给计划部门安排生产。⑵订单包材（包装箱、说明书、标贴等）的确认与外发印刷跟进及库存核查与消化处理。

⑶配货交货跟进与传达给客户：订单下达与产销进度协调及跟踪生产或外发流程（进度交期跟踪、订单生产要求、质量检查和监督，发现问题及时协调计划、车间、物料、品质等相关部门进行处理和报告给上级领导）。

⑷与客户沟通货期，出货安排/跟进。

3、售后工作——交货后的工作（稳定客户与接管工作）

⑴做好到期应收账款的对账与催收工作。

⑵客户投诉管理与申报：负责对客户的书面或口头投诉进行收集、记录和确认，编制客户投诉处理报告；负责组织对客户投诉的内容进行分析，判断投诉理由是否成立；负责组织相关部门对重大客户投诉的处理措施进行评审，确保措施的符合性；负责组织对投诉处理措施的实施过程进行跟踪、检查、监督和对结果有效性进行评估；负责安排将投诉处理情况和结果回复给客户和征求反馈意见；负责对客户投诉和处理情况进行汇总、统计；协调和处理公司与客户就投诉方面引起的冲突和纠纷。

⑶客户管理：使用跟进，客户意见调查，深度了解客户需求，寻找合作接；收集与反馈客户的意见和建议及市场营销相关信息；定期或不定期与客户就服务方面进行沟通和联络，维护与客户的良好关系；负责协调和处理客户管理中的有关问题；做好人情友谊与客户关怀工作。

⑷建立客户档案数据库：客户档案；客户订货统计一览表，客户订单进度；客户货款进度，客户信用记录；客户意见，客户投诉记录；客户潜在需求。妥善保管客户资料，及时进行补充和更新。

4、其它工作

⑴做好工作场所的5S（文件资料，水、电、门、窗、钥匙等财物）管理工作。

⑵完成上级主管交付的相关工作事项。

四、销售统计文员——开单|统计：

1、出货开单。

2、依订货合同与出货情况编制货款回收进度帐务/报表，定期与客户对帐，跟催业务人员收取货款。

3、编制滞纳货款报表呈报销售经理。

4、负责依月度、季度、汇总、编制销售产品规格/数量统计报告、各销售区域、各销售员的销售业绩报告、各客户订货产品与数量一览表。

5、负责对销售成本费用进行统计。

6、销售部业绩提成与工资的计算。

7、对库存结构提出可行性意见。

8、做好工作场所的5S（文件资料，水、电、门、窗、钥匙等财物）管理工作。

9、完成上级主管交付的相关工作事项。