第一篇:婚纱摄影客户服务部员工工作职责
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第二篇:客户服务部工作职责
客户服务部工作职责
一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度,围绕公司经营和发展决策,落实各项工作计划和目标,坚持公司管理宗旨和服务理念。
二、负责服务中心行政人事部日常管理工作,执行行政人事部工作管理制度,保持办公环境的整洁有序,提高办公效率和自动化、清晰化水平。
三、负责服务中心的财务管理工作,作好服务中心的收入费用预算工作,执行公司财务管理制度,保证财务信息的准确清楚,为管理提供科学的财务数据,严格控制成本开支,努力提高物业管理费缴费率。
四、负责服务中心的物资管理工作,执行公司物资管理制度,及时作好物资出入登记、验收、盘点等工作,保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。
五、负责服务中心的后勤管理工作,包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。
六、负责小区客户接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作,作好客户服务记录、收集客户服务意见和意见,树立和建立良好的服务形象和服务关系,协调落实处理客户服务的要求和质量,不断提高服务质量。
七、负责服务中心的文书管理工作,作好日常文书写作、打印、收发、归档等工作,保持文书规范。
八、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范,维护小区的环境管理秩序。
九、负责小区的日常宣传和文化建设,有计划、有步骤开展社区宣传和文化活动,塑造和建立良好的企业形象和文化环境。
十、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范,维护小区的环境管理秩序。
十一、按时按质完成工作任务,作好本部门的工作安排和计划,及时汇报工作情况,加强各部门和员工之间的相互协助和沟通,完成职责范围内和其他交办工作。
第三篇:客户服务部工作职责
客户服务部工作职责
1.0协助公司、管理处做好物业接管和移交工作。
2.0就物业管理相关事宜,协助公司、管理处做好与业主委员会的联
络、沟通、协调。负责处理与业主委员会相关事宜的日常工作。3.0负责责任范围的工作规程和各部门各岗位职责的起草及修改草
案的提出。
4.0负责管辖区域公众制度的起草及修改草案的提出。
5.0依据相关法律、法规、政策和物业的实际情况起草物业管理相关
服务收费标准(物业管理费除外)。
6.0负责各项费用的计算、开单、发单,协助财务部做好欠费的催缴
工作。
7.0负责管辖区域内清洁保洁、绿化养护、“四害”消杀、白蚁防治的管理工作。
8.0负责社区文化工作,开展形式多样的文体活动,以丰富业主、租
户的精神生活。负责宣传栏的管理。
9.0负责管理处各种档案管理工作(财务档案除外)。
10.0 负责与用户服务相关的工作:
a)负责用户的入伙、入住工作。负责租户的登记和退租时的搬家手
续。
b)负责用户出入证的办理和物品放行的审批。
c)负责办理停车场月卡的资料的查验和登记。
d)负责受理用户的装修申报、装修施工中相关事宜的协调、装修验
收的组织和装修验收后的相关工作,对违反物业使用规定、违章装修,违反各项管理制度的行为及时制止。
e)负责受理用户的诉求(含报修、投诉、质疑、咨询、请求帮助、建议等)和对客户诉求处理结果的检查以及相应回访等工作中的协调和沟通。
f)配合其它职能部门做好专项服务工作,通过巡视、走访、回访业
主,监督其服务质量,提高服务水平。
g)通过多种形式,广泛宣传有关法规政策和各项管理制度,培养业
主、租户爱护小区的自觉行为,密切与业主、租户的关系。11.0 负责部门员工的培训和考核工作,引进新技术和管理方法,提高
职工素质,提高管理水平。
12.0 负责责任范围的相关的质量控制和记录,记录的保存,过期记录
清理及销毁申报。
13.0 负责责任范围的相关质量问题的解决,质量统计分析,提出纠正
和预防措施并实施,提出涉及责任范围的部分的质量体系改进方案,并就相关事宜与相关部门(单位)沟通。
14.0 完成公司、管理处领导交办的其他工作。
第四篇:客户服务部工作职责
客户专员工作职责:
1、协助客户经理制定客户服务的各项制度,为制度的合理性提供数据支持。
2、收集、整理客户需求信息并对信息进行分析,提出改善服务的具体建议和措施。
3、及时有效的关注网络上、报纸上以及各个方面提供的商机并录入到系统中。
4、针对商机管理、项目管理列出商机管理计划,提供出各环节落实的时间、周期以及各阶段配合的部门人员等,并督促各个环节正常开展。
5、建立客户资料,通过快普系统,收集、登记客户资料,建立客户资料数据库。
6、针对各个项目的情况,及时通过系统落实各阶段项目费用申请(标书、保证金费用等)。
7、监督各部门在商机管理各阶段的落实情况,并对各个环节进行记录到快普系统中。
8、配合客户经理完成公司内审体系的打造,对公司的流程、项目的进度进行跟踪,及时将信息整理。
9、收集公司项目资料,形成公司的项目知识库。
10、完成领导临时交办的其他任务
客服专员工作职责:
1、协助客户经理完成本部门的工作。
2、负责与客户交流,收集客户的需求,及时将客户在使用设备及
各类系统中出现的故障了解清楚并进行登记,分派出合适恰当的技术工程师上门服务。
3、负责每月的客户人员电话、短信、微信拜访,并将拜访过程中
了解出的商机信息及时与客户专员沟通并上报客户经理。
4、梳理客户关系,将客户人员按分类进行划分,整理出每季度的重点客户、潜在客户,并将相关数据上报至客户经理。
5、接收客户、400电话、销售人员设备报修及维修设备登记事宜。
6、接收客户维修设备,并将设备信息录入到系统中,并进行跟踪,最终将维修好的设备安排技术人员送货上门。
7、完善客户满意度调查,配合ISO90010体系建设,积极配合公司
审核工作。
8、完成领导临时交办的其他任务
前台工作职责
第五篇:客户服务部工作职责
客户服务部工作职责
一、客服主管:
㈠、做好订单的索取管理工作:
1、组织属员做好现有客户订单受理:接听与处理客户咨询电话;现有客户来电订货、报价、查库存的受理,现有客户来访、订货接待。
2、组织属员做好现有客户订单争取:向现有客户发送邮件/传真/信涵/快递样品/产品手册/最新报价单等;平时主动做好客户的日常联络协调,随时了解客户需求动态与变化,挖掘客户潜在需求做好深度开发,收集订货意向或订单。
㈡、与跟单专员组织订单评审与生产出货:
1、订单受理整合与合同评审:负责销售合同条款内容的审查,确保其准确性和符合公司的销售要求与政策;与专职计划人员组织合同(或合同变更)的评审,根据评审结果,对合同进行更改或提出终止的建议,并将合同评审结果回复客户;负责合同印章的管理和使用控制;负责建立销售合同管理台账,妥善保管合同文本及相关资料。
2、组织销售计划的实施与产销协调:与专职计划人员编排生产计划与交货计划并及时回复客户;负责就销售计划协调内部生产、物料、品质等部门工作关系;负责按排对销售计划实施过程进行跟踪、检查和监督,发现问题及时处理和报告,并及时与客户就合同履行情况进行沟通和联络;有效统筹出货安排。
3、配货管理:自己生产,外调管联络申报与配货管理。
4、库存管理:协调库存盘点与数量控制,协调库存品抽检申请;组织相关人员拟定退货品、库存呆滞品的处理方案,并把处理方案报营销副总审批后实施。
5、出货安排:车辆出货按排,船务/商检/报关的管理。
㈢、建立客户服务系统与做好客户服务管理:
1、客服流程:售前/中/后客户服务体系的工作内容与流程;
2、客户管理方案||客户资源管理:使用跟进,客户意见调查,了解客户需求,寻找合作接;收集与反馈客户的意见和建议及市场营销相关信息;定期或不定期与客户就服务方面进行沟通和联络,维护与客户的良好关系;负责协调和处理客户管理中的有关问题;做好人情友谊与客户关怀工作。
3、客户投诉管理:负责对客户的书面或口头投诉进行收集、记录和确认,编制客户投诉处理报告;负责组织对客户投诉的内容进行分析,判断投诉理由是否成立;负责组织相关部门对重大客户投诉的处理措施进行评审,确保措施的符合性;负责组织对投诉处理措施的实施过程进行跟踪、检查、监督和对结果有效性进行评估;负责安排将投诉处理情况和结果回复给客户和征求反馈意见;负责对客户投诉和处理情况进行汇总、统计;协调和处理公司与客户就投诉方面引起的冲突和纠纷。
4、客户档案与统计数居库:客户档案;客户订货统计一览表,客户订单进度;客户货款进度,客户信用记录;客户意见,客户投诉记录;客户潜在需求。妥善保管客户资料,及时进行补充和更新。
㈣、做好本部门日常业务的管理:
1、做好属员的工作安排与指导监督;做好单位内外的沟通、联络、协作,妥善处理矛盾与冲突,协调相关问题的处理,维护本单位内部各环节之间的正常沟通协作,保证本单位业务的正常运作及与相关部门的协调配合。
2、货款回收管理
3、销售信息统计分析:销售计划完成情况报告、客户需求信息表、客户等级评估表等;根据销售统计数据,进行总结和分析,编制销售统计分析报告供销售副总做市场分析预测;对销售情况进行预测,对库存结构提出可行性意见。
㈤、队伍建设与管理:
1、依组织任务做好:用人布署、用人定位、编制管理,工作职责分工。
2、招聘:选好苗子|入职培训|试用考评
3、团队培养:培育辅导新员工适应新工作,客户服务与管理技能培训,培训或指导下属成长。
4、管人:组织协调,监督控制。
5、留人:控制员工流失,控制员工流失带来的伤害。
6、激励政策:键全分配体制与绩效考核。
二、销售跟单专员(生管专员调任|售中服务):
1、订单下达与产销进度协调及跟踪生产流程(订单生产要求、质量、进度交期跟踪、检查和监督,发现问题及时协调计划、车间、物料、品质等相关部门进行处理和报告给上级领导)。
2、出货安排/跟进。
3、样品提供,相关售前/中/后服务事务的协助办理。
4、做好工作场所的5S(文件资料,水、电、门、窗、钥匙等财物)管理工作。
5、完成上级主管交付的相关工作事项。
三、客户服务专员:销售过程中(售前/售中/售后)服务流程中相关工作事项准确及时的办理、回复、协调、处理。
销售过程中(售前/售中/售后)服务流程中相关工作事项准确及时的办理、回复、协调、处理。
1、售前工作——签合同前的工作(订单索取工作与深度开发)
⑴现有客户订单受理:接听与处理客户咨询电话;现有客户来电订货、报价、查库存的受理,现有客户来访、订货接待。
⑵现有客户订单争取:向现有客户发送邮件/传真/信涵/快递样品/产品手册/最新报价单等;平时主动做好客户的日常联络协调,随时了解客户需求动态与变化,挖掘客户潜在需求做好深度开发,收集订货意向或订单。
2、售中工作——签合同至交货的工作(计划跟进与交付工作)
⑴客户订单的接收、整理、录入、订货合同的签订,合同订单转化编制,呈主管审查后(转工程部下达生产工单)给计划部门安排生产。⑵订单包材(包装箱、说明书、标贴等)的确认与外发印刷跟进及库存核查与消化处理。
⑶配货交货跟进与传达给客户:订单下达与产销进度协调及跟踪生产或外发流程(进度交期跟踪、订单生产要求、质量检查和监督,发现问题及时协调计划、车间、物料、品质等相关部门进行处理和报告给上级领导)。
⑷与客户沟通货期,出货安排/跟进。
3、售后工作——交货后的工作(稳定客户与接管工作)
⑴做好到期应收账款的对账与催收工作。
⑵客户投诉管理与申报:负责对客户的书面或口头投诉进行收集、记录和确认,编制客户投诉处理报告;负责组织对客户投诉的内容进行分析,判断投诉理由是否成立;负责组织相关部门对重大客户投诉的处理措施进行评审,确保措施的符合性;负责组织对投诉处理措施的实施过程进行跟踪、检查、监督和对结果有效性进行评估;负责安排将投诉处理情况和结果回复给客户和征求反馈意见;负责对客户投诉和处理情况进行汇总、统计;协调和处理公司与客户就投诉方面引起的冲突和纠纷。
⑶客户管理:使用跟进,客户意见调查,深度了解客户需求,寻找合作接;收集与反馈客户的意见和建议及市场营销相关信息;定期或不定期与客户就服务方面进行沟通和联络,维护与客户的良好关系;负责协调和处理客户管理中的有关问题;做好人情友谊与客户关怀工作。
⑷建立客户档案数据库:客户档案;客户订货统计一览表,客户订单进度;客户货款进度,客户信用记录;客户意见,客户投诉记录;客户潜在需求。妥善保管客户资料,及时进行补充和更新。
4、其它工作
⑴做好工作场所的5S(文件资料,水、电、门、窗、钥匙等财物)管理工作。
⑵完成上级主管交付的相关工作事项。
四、销售统计文员——开单|统计:
1、出货开单。
2、依订货合同与出货情况编制货款回收进度帐务/报表,定期与客户对帐,跟催业务人员收取货款。
3、编制滞纳货款报表呈报销售经理。
4、负责依月度、季度、汇总、编制销售产品规格/数量统计报告、各销售区域、各销售员的销售业绩报告、各客户订货产品与数量一览表。
5、负责对销售成本费用进行统计。
6、销售部业绩提成与工资的计算。
7、对库存结构提出可行性意见。
8、做好工作场所的5S(文件资料,水、电、门、窗、钥匙等财物)管理工作。
9、完成上级主管交付的相关工作事项。