保险公司客户服务部工作职责2页

第一篇：保险公司客户服务部工作职责2页

利剑营销文化传播有限公司 中国最全的保险资料交流平台 县区支公司客户服务部工作职责 按照总、省、市公司实务流程及制度要求负责以保单为中心的各种业务类型的新契约、核保、核赔、保全、柜面、收付费、精算等服务和管理工作。落实市公司咨询、投诉管理制度要求建立并管理具体实务操作指导、监督、检查所属分支机构的实际运营提升咨询、投诉服务品质开展以客户为中心的公共服务。1负责落实总、省、市公司制定的包含新契约、核保、核赔、保全等环节的实务流程与管理制度规范各类业务在业务处理信息系统中的运营。2按照总、省、市公司业务集中管理的原则与方案要求组织实施辖区范围内以保单为中心的管理、处理集中与服务前伸工作。3负责所属分支机构的保单业务管理指导、监督、检查实际业务运营提升管理与服务品质。4负责权限内核保、核赔案件的处理、审批或初审工作。5负责业务单证、业务档案管理工作。6负责办理法定、商业再保险业务。7负责办理与保险合同相关的保全工作。8负责柜面管理及收付费工作。9根据代理协议及实施细则做好集团业务的代理工作。利剑营销文化传播有限公司 中国最全的保险资料交流平台 10组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。11负责负债评估、基础率分析、利源分析、红利计算和分配等精算工作。12处理或敦促解决直接受理的客户投诉案件反馈客户处理、审批或初审分支

机构上报的权限内疑难案件。13组织实施对客户的附加值服务。14组织实施高端客户服务方案。15组织新服务项目、新服务渠道的推广、实施。16组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。17落实服务品质保障制度指导分支机构客户服务工作对客户服务人员的服务质量进行监控。18其他工作。

第二篇：保险公司客户服务部工作职责2页

利剑营销文化传播有限公司 中国最全的保险资料交流平台 县区支公司客户服务部工作职责 按照总、省、市公司实务流程及制度要求负责以保单为中心的各种业务类型的新契约、核保、核赔、保全、柜面、收付费、精算等服务和管理工作。落实市公司咨询、投诉管理制度要求建立并管理具体实务操作指导、监督、检查所属分支机构的实际运营提升咨询、投诉服务品质开展以客户为中心的公共服务。1负责落实总、省、市公司制定的包含新契约、核保、核赔、保全等环节的实务流程与管理制度规范各类业务在业务处理信息系统中的运营。2按照总、省、市公司业务集中管理的原则与方案要求组织实施辖区范围内以保单为中心的管理、处理集中与服务前伸工作。3负责所属分支机构的保单业务管理指导、监督、检查实际业务运营提升管理与服务品质。4负责权限内核保、核赔案件的处理、审批或初审工作。5负责业务单证、业务档案管理工作。6负责办理法定、商业再保险业务。7负责办理与保险合同相关的保全工作。8负责柜面管理及收付费工作。9根据代理协议及实施细则做好集团业务的代理工作。利剑营销文化传播有限公司 中国最全的保险资料交流平台 10组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。11负责负债评估、基础率分析、利源分析、红利计算和分配等精算工作。12处理或敦促解决直接受理的客户投诉案件反馈客户处理、审批或初审分支机构上报的权限内疑难案件。13组织实施对客户的附加值服务。14组织实施高端客户服务方案。15组织新服务项目、新服务渠道的推广、实施。16组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。17落实服务品质保障制度指导分支机构客户服务工作对客户服务人员的服务质量进行监控。18其他工作。

第三篇：客户服务部工作职责

客户服务部工作职责

一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。

二、负责服务中心行政人事部日常管理工作，执行行政人事部工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自动化、清晰化水平。

三、负责服务中心的财务管理工作，作好服务中心的收入费用预算工作，执行公司财务管理制度，保证财务信息的准确清楚，为管理提供科学的财务数据，严格控制成本开支，努力提高物业管理费缴费率。

四、负责服务中心的物资管理工作，执行公司物资管理制度，及时作好物资出入登记、验收、盘点等工作，保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。

五、负责服务中心的后勤管理工作，包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。

六、负责小区客户接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作，作好客户服务记录、收集客户服务意见和意见，树立和建立良好的服务形象和服务关系，协调落实处理客户服务的要求和质量，不断提高服务质量。

七、负责服务中心的文书管理工作，作好日常文书写作、打印、收发、归档等工作，保持文书规范。

八、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。

九、负责小区的日常宣传和文化建设，有计划、有步骤开展社区宣传和文化活动，塑造和建立良好的企业形象和文化环境。

十、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。

十一、按时按质完成工作任务，作好本部门的工作安排和计划，及时汇报工作情况，加强各部门和员工之间的相互协助和沟通，完成职责范围内和其他交办工作。

第四篇：客户服务部工作职责

客户服务部工作职责

1.0协助公司、管理处做好物业接管和移交工作。

2.0就物业管理相关事宜，协助公司、管理处做好与业主委员会的联

络、沟通、协调。负责处理与业主委员会相关事宜的日常工作。3.0负责责任范围的工作规程和各部门各岗位职责的起草及修改草

案的提出。

4.0负责管辖区域公众制度的起草及修改草案的提出。

5.0依据相关法律、法规、政策和物业的实际情况起草物业管理相关

服务收费标准（物业管理费除外）。

6.0负责各项费用的计算、开单、发单，协助财务部做好欠费的催缴

工作。

7.0负责管辖区域内清洁保洁、绿化养护、“四害”消杀、白蚁防治的管理工作。

8.0负责社区文化工作，开展形式多样的文体活动，以丰富业主、租

户的精神生活。负责宣传栏的管理。

9.0负责管理处各种档案管理工作（财务档案除外）。

10.0 负责与用户服务相关的工作：

a)负责用户的入伙、入住工作。负责租户的登记和退租时的搬家手

续。

b)负责用户出入证的办理和物品放行的审批。

c)负责办理停车场月卡的资料的查验和登记。

d)负责受理用户的装修申报、装修施工中相关事宜的协调、装修验

收的组织和装修验收后的相关工作，对违反物业使用规定、违章装修，违反各项管理制度的行为及时制止。

e)负责受理用户的诉求（含报修、投诉、质疑、咨询、请求帮助、建议等）和对客户诉求处理结果的检查以及相应回访等工作中的协调和沟通。

f)配合其它职能部门做好专项服务工作，通过巡视、走访、回访业

主，监督其服务质量，提高服务水平。

g)通过多种形式，广泛宣传有关法规政策和各项管理制度，培养业

主、租户爱护小区的自觉行为，密切与业主、租户的关系。11.0 负责部门员工的培训和考核工作，引进新技术和管理方法，提高

职工素质，提高管理水平。

12.0 负责责任范围的相关的质量控制和记录，记录的保存，过期记录

清理及销毁申报。

13.0 负责责任范围的相关质量问题的解决，质量统计分析，提出纠正

和预防措施并实施，提出涉及责任范围的部分的质量体系改进方案，并就相关事宜与相关部门（单位）沟通。

14.0 完成公司、管理处领导交办的其他工作。

第五篇：客户服务部工作职责

客户专员工作职责：

1、协助客户经理制定客户服务的各项制度，为制度的合理性提供数据支持。

2、收集、整理客户需求信息并对信息进行分析，提出改善服务的具体建议和措施。

3、及时有效的关注网络上、报纸上以及各个方面提供的商机并录入到系统中。

4、针对商机管理、项目管理列出商机管理计划，提供出各环节落实的时间、周期以及各阶段配合的部门人员等，并督促各个环节正常开展。

5、建立客户资料，通过快普系统，收集、登记客户资料，建立客户资料数据库。

6、针对各个项目的情况，及时通过系统落实各阶段项目费用申请（标书、保证金费用等）。

7、监督各部门在商机管理各阶段的落实情况，并对各个环节进行记录到快普系统中。

8、配合客户经理完成公司内审体系的打造，对公司的流程、项目的进度进行跟踪，及时将信息整理。

9、收集公司项目资料，形成公司的项目知识库。

10、完成领导临时交办的其他任务

客服专员工作职责：

1、协助客户经理完成本部门的工作。

2、负责与客户交流，收集客户的需求，及时将客户在使用设备及

各类系统中出现的故障了解清楚并进行登记，分派出合适恰当的技术工程师上门服务。

3、负责每月的客户人员电话、短信、微信拜访，并将拜访过程中

了解出的商机信息及时与客户专员沟通并上报客户经理。

4、梳理客户关系，将客户人员按分类进行划分，整理出每季度的重点客户、潜在客户，并将相关数据上报至客户经理。

5、接收客户、400电话、销售人员设备报修及维修设备登记事宜。

6、接收客户维修设备，并将设备信息录入到系统中，并进行跟踪，最终将维修好的设备安排技术人员送货上门。

7、完善客户满意度调查，配合ISO90010体系建设，积极配合公司

审核工作。

8、完成领导临时交办的其他任务

前台工作职责