述职报告--乐甜[精选五篇]

第一篇：述职报告--乐甜

述职报告

尊敬的集团公司和各位领导：

很荣幸能在爱康旺通售后团队担任前台主管一职，更感谢公司领导的信任和支持。在职期间，和大家共同经历了旺通的发展，现就我在岗期间的工作表现、岗位职责、业绩管理、自身不足及下半年工作方向五个方面作出如下述职：

一、工作表现

我于2012年10月加入旺通售后团队，爱岗敬业，勤恳 务实的工作作风，纪律性强，团队中能以身作则。对公司忠诚，对客户热忱，对同事真诚，做到三利，利于公司，利于客户，利于员工。工作中原则性强，具备主人翁精神和集体荣誉感，全力以赴完成工作使命。2012年度被集团评为“优秀新人”

二、岗位职责

1、搭建好上、下级之间的沟通桥梁，认真履行上传下达的职责，以维护公司利益和团队稳定发展为最终导向。

2、主动分担，积极协调，协助上级，倡导团队协作，发扬团队精神，传递正能量，调动员工积极性。

3、分解任务，及时督促，培养员工的良好工作习惯，为任务目标的达成负责。

4、理解厂家和公司的相关政策，组织员工学习和培训，保证流程和制度的贯彻执行，培养忠诚客户，提升满意度。

5、开拓维修市场，维护大客户和保险公司关系，开发售后业务资源，业务多元化，提升台次和产值。

6、营造良好工作氛围，促进团队内部形成良性竞争，为公司和员工发展提供建议和意见。

7、为公司发展谋求人才。完善培训体系与内容，培养员工忠诚度，为公司储备及输送优秀人才。

三、业绩管理

“简单化”的思维是我的特点，我习惯将复杂的事情简单化，明了化，以便于工作的开展和把握，因为我相信，简单的事情重复做，重复的事情不出错，那就是做顺了，如果能教给别人不出错的话，那才是真的做好了。

14年二季度开始，为了三季度的台次任务作铺垫，我们的县市招徕工作启动，前台作为台次产值的主营部门，外出招徕，我作为前台主管首当其冲。4，5，6三个月的时间，带领员工连续外出15次，平均每月5次，共收集客户信息144个，其中未曾到过店的客户信息有94个，整理后分配给SA持续电话跟进，目前已回厂客户48个，其中首次到店12个，回厂率达到33.3%，新增率为8.33%。60个回厂客户中近50%都是超过6个月以上未到店的客户，大多都是13年来过1次今年就没再来的。还有25%是新增客户，基本都是09年-12年武汉4S店的流失客户，所以交代SA禁止对招徕客户过度

开发，以每台车平均900元的客单价为标准，增加产值5.4万元。

在任何行业里，满意度都是持续改进的课题。14年上半年，售后满意度从2月87分到6月92分，实现了整体提升。由于年后我们换了一批新人，公司在2月份正式启动CR满意度检核工作时，结果出来并不理想。自开业至今，一直将满意度作为基础工作在抓，任何一项工作，我们认为做好了才是结果，而做了仅仅只是一个过程的表现。简单的事情重复做，我要以最原始也是最简单的方法训练SA，这个想法获得了我上级的认可和支持。从3月份开始持续100天，SA坚持每天默写暗访流程，以达到能说能自然讲解的效果，从CR检核问题点上再针对性的进行学习训练，帮助其掌握技巧方法。

2013年全年因为是新店的原因，厂家不进行指标考核，自己统计的数据跟厂家系统无法对证，所以不具权威性，以下是2014年上半年厂家重点考核指标的达标明细（系统升级部分数据无法自动统计）：

事实胜于雄辩。厂家有流程标准，也有点检体制，甚至每项KPI的管控连5W2H都用上了，我们要做的就只是参照执行而已。我认为这是简单的事，只是需要我们重复去做，做到速度快，零失误，结果自然就好了。其实困难的关键就在于我们有没有毅力长期的坚持下去，形成一种习惯，造就一种性格，就像丰田之道所说的“智慧+持续改善”。

四、自身不足

1、在市场业务开拓工作中思想不宽阔，不大胆，社交能力不强，需要认真学习、增长见识，借鉴他人的长处，发展为自己的优势，以尽快提升业务开拓能力。

2、“严师出高徒”，高要求才出高标准，在管理上要避免“仁慈”，公司不是福利机构。宽容没有限度的话，既是对员工的不负责任，又是像与主人讨价还价想进主人帐篷的骆驼一样，阻碍管理。在管理上需要再提升一个台阶，能够容人，但不纵容。

五、下半年的售后工作方向

1、客户管理细化，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户。强化员工意识，服务以人为本，填补细节，树立品牌形象。

2、在客户、保险方面进行资源共享，减少资源浪费，向保险公司以资源换资源。提升人员效率，掌握工作节奏，不返工不返修，节约时间和成本。

3、加强质量监控，预约质量、接待质量、维修质量、检核质量。随着技术更新周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高，对质量的要求更高。

4、团队建设，以公平、公正、公开为原则，坚持只有公司利益最大化，才能确保个人利益最大化，进行职业道德、服务理念、主人翁意识，集体荣誉感的企业文化塑造。

爱康旺通丰田

乐甜

二〇一四年七月十五日

第二篇：003述职报告-田 甜

鹤山碧桂园学校2012-2013学年第二学期述职报告

鹤山碧桂园学校 田甜

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家下午好！因田甜老师已请假回家待产，故委托我代田老师完成本学期的述职。本学期在繁忙的工作中不知不觉的过去了。回顾一学期的教育教学工作，汗水淌下时，感觉那滋味是咸咸的；喜迎收获时，那滋味是甜甜的。下面，我将本学期的工作，向各位领导、老师们作如下述职。

一、教学方面

1、教学上，始终把学生的“学”和“体验”放在教学的核心位置上。在教学工作中，我认真钻研教材，精心备课上课。采用多种有效的教学手段，激发学生学习语文的兴趣，促进学生自主学习，培养学生各方面的能力。并经常结合本学科的特点，开展丰富多彩的活动：如课本情景剧、小游戏、猜字谜等，通过这些灵活多样的教学方法、行之有效的活动，使学生对语文产生了浓厚的兴趣。

2、认真批改作业。布置作业做到精读多练，有针对性，有层次性。对学生的作业批改及时、认真分析并记录学生的作业情况，将他们在作业中出现的问题作出分类总结，进行讲评，及时改进教学方法，做到有的放矢。同时在作业上多给予学生激励性的语言。

3、对于学习能力较弱的学生给予更多的帮助。利用课余休息时间，结合教学中出现的问题，为学习能力较弱的学生，由浅入深地讲解，帮助他们逐步赶上其他的同学，树立起学好语文的信心与决心。

二、班级工作

工作中我本着“对优秀生更严，对后进生更爱”的原则来开展工作。后进生是班级中的弱势群体，他们常常因为自己成绩不好或感到自卑或更加放纵，所以他们更需要得到老师的关爱和帮助，来引导他们走出低谷和误区。工作中，1、认真细心的观察班里的情况，及时反馈给班主任。

2、全面了解学生、欣赏学生，给予他们最大的学习动力，激励他们向着自己的目标奋斗。

3、做好家访工作。优秀的老师在家长的心目中应该是“微笑”、“谦和”和“庄重”的。老师要教好学生，除了做好校内的教育、管理外，还要做好校外的工作，要与家长联系，取得家长协助，才能把学生教育好。平时我都注意做好这个工作，特别是那些顽皮、学习习惯不太好的同学，更要与家长共同管教。因此，一学期做到每个学生都电访，有问题的学生多访。经常和学生家长打电话，发短信。做到为人师表，以满腔的热情赢得家长放心。

三、存在的不足

一学期来，尽管我做了一些工作，也取得了一些成绩，但认真反思，还存在着许多问题。如：工作开拓意识不强、不够细致、自信心不够等。但我深知，自己脚下的路还很长，肩负的责任依然很重，只要我们真诚地捧着一颗“爱心”，加深自己的理论修养，在实践中不断完善自己，形成系统科学的工作方法，是完全能够干得非常出色而游刃有余的。

以上是我本学期的工作总结。最后祝各位老师假期快乐，幸福安康！

第三篇：范天乐2011述职报告

2011述职报告

范天乐

职业道德方面

热爱党的教育事业，坚持四项基本原则，拥护和党和国家的路线、方针、政策，严格遵守《关于加强教师职业道德建设的若干规定》和学校的各项规章制度。在工作中，积极合作，共同营造和谐的校内人际关系。在教学中，严格履行教师职责，坚持轻伤不下火线，处处以身示范，为人师表。

继续教育方面

一年来，认真学习了《中华人民共和国义务教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《教育技术培训教程》《学生伤害事故处理办法》等教育著作和法律法规，撰写了一万五千余字的读书笔记，并在认真总结教育教学经验基础上，写出教学反思数篇；在教学中不断进行“提高课堂教学有效性”的实践和探索，撰写论文一篇。教育教学方面

本上学期本我主要承担高中一、二、三年级，按摩一、二年级的信息技术教学工作。下学期我主要承担听障四、五、六、七年级，按摩一年级，视障四、六、八九年级的信息技术教学工作，以及听障学校课程的辅导工作。通过课下和课上与学生的接触，对学生的情况我都有了比较清楚的了解，努力使教学方法、教学内容的安排具有更强的针对性，改进教学效果，并总结出了多套适用于不同类型残疾学生的信息技术的教学

方法。由于学生大多来自不同的省市，接受教育的背景差别很大，智力、能力与行为存在个体差异，我在信息技术教学中运用分层教学法，有效解决了学生的分化问题。对于接受能力比较强且视力较好的学生，在其掌握了的阳光盲用软件的全部内容之后，对其增加Microsoft office以及图形图像处理的系列办公软件的使用、网上资源的下载以及局域网的操作等内容；对于基础相对薄弱的全盲学生，其教学内容为盲用软件的使用，力求通过学习掌握盲用软件的全部功能；对于学习相对落后的全盲生，重点在于计算机的基本操作和中英文的输入。在课堂上对学生的点滴进步给予大力的表扬，树立起学生的信心和激发他们学习的兴趣。

开学伊始，我校盲用微机室使用的盲用软件还是五六年前的阳光3.0版盲用软件，针对这一情况，我多次与中国盲文出版社联系，获取最新版本的盲用软件，并加班加点安装。2001-2012第一学期，我校视障学生全部用上了最新的阳光6.1盲用软件。微机室的管理和维护工作

定期检查微机室的所有计算机，第一时间排除微机的各种故障。每天下班前检查微机教室，清点设备器材，保证财产安全。为了确保信息技术课正常上课，我经常加班加点对电脑设备进行各种软件、硬件的维护。同时严格管理微机室的其他设备，如鼠标、桌椅板凳等，督促学生严格按照规范操作，一旦发现异常，立即上报。每周一对微机室进行全面的卫生扫除；每周两次使用紫外线灯对微机室进行消毒，保证师生上机安全。为职教部各办公室和教室进行计算机系统维护，随叫随到并及时处理好各种电脑故障。并加班加点，完成学校布置的各项临时工作。

盲文试卷打印工作

保质保量按时完成本各类盲文试卷和盲文文本的打印工作。考勤方面

我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度。每天按时上下班，并加班加点认真完成各项临时性工作，不论是学校分到的哪一项工作，我都配合同事尽自己的努力把工作做好。

最后，感谢在本学期的工作中给与我帮助和支持的各位领导、老师，以上是对本学期工作的简要总结，如有不足之处请各位领导、老师批评指正。

第四篇：张乐的述职报告

宁夏吴忠销售分公司加油站经理述职

述 职 报 告

部

门：盐池片区兴惠加油站

姓

名：张

乐

岗

位：油站负责人

中国石油宁夏吴忠销售分公司 盐池片区兴惠加油站油负责人

我叫张乐，现担任盐池兴惠加油站负责人职务。2012年在分公司的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实党的十八大精神，以强化内部管理，坚持文明经营、诚实守信、客户至上的服务为宗旨，以确保加油站安全生产无隐患，巩固和扩大销售效益为目的，勤奋学习，与时俱进，不断创新工作方式，积极开拓工作思路，认真钻研业务，切实履行职责。通过全站职工共同努力，我站在站容站貌，规范服务，经营水平等方面都有了较大的提升和改善，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况述职如下，恳请各位领导、各位同事批评指正，以期在今后的工作当中加以改进，做的更好：

一、经营情况 今年以来，面对竞争加剧的市场环境，作为负责人,我带领加油站全体员工紧紧围绕经营部下达的目标任务，抢抓机遇，争先创优，迎难而上，想方设法增销量，巩固大客户，发展小额配送，有效发动员工想办法、出主意，扩大业绩。在经营管理模式上，要求班组员工巩固进站加油顾客，通过社会关系就近寻找客源，发展小额配送客户，成效比较理想，先后上门拜访盐兴公路沿线的客户，以中国石油的形象和责任打动客户。为客户利用公司小油罐车资源进行小额配

送，弥补了零售销量 总量的不足。全年实现柴油销售成品油6807吨

二、思想情况

始终坚持政治理论学习不放松，特别是认真学习了党的十八大精神，带领全站员工深入贯彻集团公司、分公司下达的各种文件，紧密结合我站实际，扎实领会经营部的工作思路，积极贯彻执行经营部的销售方针，在思想上、行动上始终和经营部保持完全一致。在实际工作中，以高度的政治责任感，一丝不苟地履行自己的岗位职责，充分利用业余时间刻苦学习油品知识、润滑油知识、消防知识、便利店销售管理知识，牢固树立做好本职工作的决心和信心，不断培育和巩固事业心与责任感，努力增强服务意识和大局意识，不断完善自己，力争使自己成为一名合格的加油站负责人。

三、工作情况

在管理上，注重员工素质能力养成教育，鼓励员工苦练基本功，真正提高业务技能水平和职业素质，牢固树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制，以全面实现维护和发展广大员工的利益为落脚点，加强员工克服困难的信心，消除零售过程中的不利因素，努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感。坚持以人为本的管理方式，做到政治上相信他们，工作上支持他们，生活上关心他们，并做出表率带动他们，把本职工作做好做扎实，在工作中以身作则，兢兢业业，按照规范，管理好站内事务，合理组织和率领员工在付油现场搞好服务，尽可能地提高本站在顾客心目中的形象，扩大销售量，尽量以真诚、宽容、理解的态度处理好点点滴滴，关心和帮助站内员工解决在工作和生活中遇到的困难，融洽处理与新员工的关系，并谦虚谨慎的感悟和学习中国石油的先进管 理理念和工作作风，使日常工作正常高效的开展，激发了员工的工作热情。

四、安全工作

我站始终把安全生产摆在各项站务工作的第一位，严格按照劳动纪律和岗位制度办事，站经理负总责，各岗位值班员具体抓落实。坚持预防为主、防消结合、加强教育、群防群治的原则，组织员工学习各项安全管理制度，重点围绕“为什么我要安全、“我的安全责任是什么”、“我如何保安全”、“如何落实谁主管谁负责安全责任制度”等问题开展讨论，增强员工的安全意识和自我防护能力。自觉履行安全职责，严格执行安全禁令和纪律，规范了作业行为。生产上通过齐抓共管，营造全体在岗员工关心和支持加油站优质服务工作的局面，从而切实保障我站安全生产和财产不受损失。在油品销售中，要求员工必须身着工作服上岗，严禁员工直接往塑料桶内加注汽油，要求摩托车必须在指定区域加油，要求车辆必须熄火加油，力促员工的每一个动作都符合相应的操作规范。还经常开展消防器材使用知识培训，定期进行演练。由于我们在工作中尽职尽责，今年我站没有发生 一次事故苗头，员工没有任何违背安全操作的行为。

二、工作中存在的不足和缺点

回顾一年来的工作，尽管取得了一些成绩但也存在着不足和缺点。从自身来说在管理理念上还有待进一步提高，在客户维护和市场分析上，较那些老的油站经理还有一定的差距，但管理工作只有不断的对自己进行完善，不断的对公司精神的领会和创新管理方式。

三、2013年工作的规划

一、是继续在分公司以及片区的领导、支持和监督下，积极开发新客户，强市场占有率，努力提高销售量；

二、积极探索2013年新形势下加油站管理，要与市场变化相适应，与客户需求相适应，与员工情况相适应。

三、下大力气整改各种隐患和问题。对所发现的问题努力做到整个和改正不拖延、不推脱、不重犯，杜绝各类事故的发生，切实保证加油站经营安全。

2012年已经过去，在2013年这个新的一年中。压力与机遇并存。我们只有顶住压力，把我机遇才能更好的完成工作。

我的述职完毕，请各位领导、同仁们批评指正。谢谢大家

第五篇：邓小乐2013年述职报告

2013年述职报告

邓小乐

2013年来，在上级领导的指导和同事的帮助下，使自己在工作中得到进步，感谢大家。根据公司的分工安排，我负责矿井“一通三防”工作、掘进管理、地质测量绘图、质量标准化软、硬件以及资料管理和领导交办的其他业务工作，并参与矿井安全生产管理和质量标准化建设工作，按照民主评议的要求，现将本人2013年学习和工作情况，向大家汇报如下，请大家审议。

一、加强学习，注重实践，力争学有所用；

一年以来，在日常工作中，学习采、掘专业技术，学习矿井管理经验，学习社会人文常识，把有利于矿井安全生产的采掘知识、宝贵经验和大家分享，希望能为矿井的安全生产带来效益，但做的微不足道，很遗憾。

二、矿井“一通三防”和 地质测绘工作；

由于本矿井一采两掘，生产系统简单，结合矿井通风系统实际，建设测风站7处，每个测风站每10天测风一次。并对矿井通风设施定期检查，所有风门实现连锁，在975石门迎头建设一组正反风门，确保矿井下行通风有效，并对1902中腰巷、前腰巷上口建设正反风门，确保采面足够风量；对1901上、下巷掘进实行局扇压入式通风，局扇一备一用，实现局扇风、瓦斯电闭锁，确保矿井掘进供风有效和有效局

扇管理，以实现矿井安全生产；

矿井瓦斯管理方面主要对采掘面、中央变电所、机电硐室、井下巷道机电设备布置重点场所、矿井总回风巷布置瓦斯探头，实行全方位瓦斯监测，对异常情况，及时处理，确保矿井安全；

矿井防火方面，对采面实行上下余角挂风障、工作面一次采全高，采面浮煤全部回收，并用均压通风等办法，确保矿井采面无发火现象，对井下机电设备处所、油脂存放地点，中央变电所等重点场放灭火器、防火沙箱等，并在矿井975水平、915水平设防火材料库，备沙土，密闭板材、红砖、灭火器等防火材料和设施，确保矿井防火有效；

在矿井防尘方面，对各区域主要采取定期冲洗巷道，清扫管线、电缆灰尘，对运输线各转载点布置洒水降尘设施，在采掘面进、出口布置防尘网，洒水降尘设施，在915石门布置防尘网两处，在总回风大巷布置全断面防尘网一处，以确保矿井防尘有效，但现场煤尘多，防尘工作由于矿井供水有限，设施维修滞后，现场操作不到位等原因，矿井防尘工作是我们的难题，也是今后的重点工作。

在矿井地质测绘方面，主要在分公司技术部各位技术人员的有力支持下，完成矿井今年的测绘工作，实现了测量有数据，绘图有依据，测绘工作和现场精密结合，完成了矿井所需要的所有图纸，并能真实的反应井下实际情况。基本做

到了技术工作全方位服务井下采、掘进工程。

同时坚持所有工程施工“一工一措施”原则，重点落实措施内容，组织施工人员学习，签字，加强现场施工管理，确保施工安全。

三、掘进管理、队伍建设和任务完成情况

1901准备面预计掘进工程总进尺4850米。结合全矿井采掘接替情况，对掘进生产进度制定计划，按计划每月基本完成，全矿井目前已经完成了2000米，按照公司精神，对1901下巷前700米巷道，进行锚网喷浆支护，确保巷道支护牢固。

掘进队人员变动大，很多职工初次接触综掘，施工管理难度较大，但大家知难而上，大力扶持并加强管理，制定掘进管理办法和工程质量考核办法，并严格落实，对重点岗位定员定责，对新上岗的工人多次培训，采取老工人带新工人的办法，使综掘队很快就走上了良性健康的路途。

我在工作中还存在以下不足，工作思路不够开阔，工作方法有时较简单，对综掘方面的知识掌握的不够好等。在以后的工作中，我将加大学习力度，努力开阔思路，更好的管理项目，为公司的发展做出自己的贡献。