文明礼仪知识竞赛参考试题(六)

第一篇：文明礼仪知识竞赛参考试题(六)

文明礼仪知识竞赛参考试题

（六）81、在商务宴请活动中，应注意哪些礼仪？

答：在商务宴请中，由主人主动安排众人入座，将主宾安排在主人的右侧 ；入座时，男士应为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座；进餐过程中，筷子应并齐放在筷架上，主人可用公筷为身边的客人布菜，并发出首次敬酒的提议，就餐完毕结帐时，宾客可征得主人同意后，代为付账，商务宴请活动应由主人来表示宴会结束。

82、欣赏演出时应怎样做一名文明观众？

答：应提前到场入座，如果迟到，等到幕间休息再入场，尽量不打扰他人，遇到他人让路要致谢。在观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不把脚踩在前排的座位上。尊重演员，演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不提前退场。

83、观看体育比赛时应遵守哪些礼节和礼貌？

答：文明观赛事，礼貌对输赢。主场观众应体现出东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌。语言文明、着装得体、热情大度。不乱抛杂物和垃圾，爱护公物和环境卫生。

84、递烟时应遵循哪些文明礼仪？

答：应将烟包开口，弹出数只露着上半截，整包递过去，由对方先取一支，等对方取好烟，自己才取出一根来吸。不吸烟的人，被人递过烟来时，只要略微摇手示意，说声“谢谢，我不会”，对方不要强求。男士在招呼女士时，如果不知对方是否吸烟，就不必递烟给她，对方会抽烟的话，不妨递上。

85、办公室桌面应注意哪些问题？

答：办公室的桌面需要保持干净、整洁、井井有条。与工作无关的东西和暂不用的文件资料原则上不要放在办公桌上；用餐或去洗手间需要暂时离开座位时，应将文件覆盖起来；下班后的桌面上只能摆放计算机，文件或资料应该收放在抽屉或文件柜中。

86、接、打电话时应注意哪些礼仪？

答：①要礼貌问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。

②接听要及时，响铃一般不能超过三次。

③代接电话，不要向发话人过分详细地询问其背景，不能随意扩散代接电话内容。

④备好便纸条，做好记录，如果为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。电话在使用过程中突然中断，应由主叫方立即重拨。

⑤不要忘记礼貌性的寒暄。

⑥打电话一方先挂电话，话筒要轻放。

⑦通话长度以短为佳，宁短勿长。发话人应将每次通话的长度控制在三分钟之内。使用公用电话，身后如有人排队等候，更要自觉主动地尽快结束通话。

87、如何正确使用手机？

答：除了要遵守电话礼仪外，还应该注意：

在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。如需要在电梯内、车厢内、餐厅里等公共场合、正式活动中使用手机，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听。不得不当众使用时，应向周围人道歉。不能

一边与别人交谈，一边接听手机。

遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定，在驾驶车时按照规定使用耳机接听电话，确保安全。

若接到他人电话，应及时回复，更换了手机号码要及时告诉自己的重要交往对象，确保联络畅通。

不用手机讨论机密事件或私人隐私。

不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。尽量使用清楚明白的语言。

不随意简化省略，给对方讲解清楚。

切勿在与人谈话时不停地查看或编发短信。

手机一般应放在公文包、手提包或上衣口袋中，不宜握在手里、挂在衣服外边或腰带上。

88、同事之间相处有哪些礼仪？

答：尊重同事，行为举止有尺有度。物质上的往来应有是非标准。对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事的隐私。不说长道短，不搬弄是非。

89、接待过程的次序礼仪有哪些要求？

答：上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。接见客时，主人走在前；送客时，主人走在后。进电梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无专人看守电梯的，主人先进、后出并按住电钮，以防止电梯门夹住客人；就座时，右为上，应将客人安排在领导或其他陪同人员的右边。总之，社交场合一般以右为大、为尊，以左为小、为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。

90、如何向领导引见客人？

答：到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

91、参加工作会议的一般礼仪有哪些？

答：衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座，开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场，应轻手轻脚，不打扰其他人。注意文明使用手机。

92、会议发言人的礼仪有哪些？

答：正式发言者应衣冠整洁，走上主席台时步态自然，遒劲有力。

发言时口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头念稿，旁若无人。发言完毕，应对听众致谢。

自由发言时应注意：发言前先自我介绍，且要讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言应简短，观点明确，有不同意见的要以理服人，态度平和。听从主持人安排。

第二篇：文明礼仪知识竞赛试题

文明礼仪知识竞赛试题(一)

一、填空

1.礼仪是由礼仪的 主体，礼仪的 客体，礼仪的 媒体，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。

2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 等几大分支。

3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发、面容、手臂、腿部、化妆 等五方面

4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德、勿碍他人、以右为尊。

5.交往礼仪中的三A原则是 接受对方 重视对方 赞同对方。

6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循 有约在先 上门有礼为客有方 的原则。

7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。

8.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好 的行为规范。

9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生 ”。

10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。

11.记录电话有 簿记、板书、录音 三种主要方法。

12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异。

13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的，而不能毫无章法。14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。

15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则。

16.孔子在2500年以前，就主张 入境问俗，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。

17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情，又不能 无原则的同情。

18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着 双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。

19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。

20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。

23.欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。

24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。

25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的 第一印象。

26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。

28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。

29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属 请柬邀约。

30.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判，它是最重要的商务活动之一。

31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要 讲谋略，又要 讲礼仪。

32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方； 背对正门 的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。

33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地 要求 和一个又一个不断地 妥协。”

34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过 两个小时。

35.商务招待的基本原则是，可以 高消费，但是 要反对浪费。

36.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。

38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘 以及 红色地毯。

39.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。

40.一般情况下，敬酒应以 年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。

43.公文包 被称为商界男士的“移动式办公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙 是名列首位的选择。

45.接过名片后一定要 认真通读一遍，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内。

47.毛料 应为西装首选的布料； 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。

48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。

49.主人一方通常不宜以 节假日、午间、夜间作为招待来宾的时间。

50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以 左 侧为下，由主人自己就座。

51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请来宾就座。

52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用，所答非所问，更不可忙于其他事务。

53.轿车前排副驾驶座又称为 随员座，由陪同、秘书、警卫或助手就座。

54.基督教教徒忌讳的房间号是 13号、666 号。

55.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。

56.礼品礼仪是指在礼品的 选择、赠送、接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。

57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义，不宜过分强调“含金量”。

58.为外国人选择礼品时要重点突出 民族特色。

59.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。

60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的顺序是：先上 冷盘，后上 热菜，最后上 甜食与水果。

62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手，不可擦 脸和嘴。

63.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到 叉 上。65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。

66.一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。

67.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖。

68.理发的间隔时间通常是 半个月。

69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人。

70.举止一向被视作人类的 “第二语言”。

71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ；与群众谈话时，表情应当 亲切而温和 ；在秉公执法时，表情应当 严肃而认真。

72.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念。

73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系，对外与 来访客人 的关系，对上与 上级 的关系，对下与 下级 的关系。

74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形象”。

75.打电话时应当遵循 “通话3分钟原则”。

76.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则”。

77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的 部长 或者 副部长。

78.法国国歌是 《马赛曲》。

79.称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。

80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯、联络 时所应当遵守的礼仪规范。

81.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。

82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系。

83.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。

84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪。85.拜会，又称拜见或 拜访。

86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。

87.礼仪，是对 礼节、仪式 的统称。

88.个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。

89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重、正式、规范。

90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感、愿望 或象征的语言。

91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务、礼待宾客、以质见长。

92.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流、相互理解、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。

93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了 白金法则。

94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。

95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的 背部 对着对方。

96.服务人员注视的角度主要有 正视对方、平视对方、仰视对方。

97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚显著。

98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象、为了适应工作需要、为了塑造企业形象、为了提高个人素质。

99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装、便装、饰品、用品 等的选择和使用。

100.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份、以少为佳、区分品种、佩戴有方。

第三篇：文明礼仪知识竞赛试题

汶阳镇中心小学 学生文明礼仪知识竞赛试题

班级： 姓名： 得分：

请将你认为正确的答案选项填在括号内，每小题5分。

1、（）是礼仪的基础和出发点。A、宽容 B、敬人 C、自律

2、正确的邻居关系应包括：邻里之间做到互相尊重，消除戒心主动与人为善，讲究与邻居相处沟通的艺术及（）。

A、关心邻居的所有事情 B、相互熟悉可以不拘小节 C、主动清扫与邻居共用的场所。

3、下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。A、玫瑰 B、月季 C、康万馨

4、别人给你服务、做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（）。A、谢谢 B、请 C、对不起

5、在图书馆和阅览室阅览完毕后，应将所阅览的资料（）。A、随便放 B、放回原处 C、放在桌子上

6、残疾人是一个特殊的群体，我们应该（）。A、回避疏远 B、可怜同情 C、关心帮助

7、如果有客人来访，应该（）。

A、提前到门口迎接 B、当着客人面收拾屋子 C、如临时有事，可让客人自行娱乐

8、在与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。A、上半身 B、双眉到鼻尖的三角区域内

C、领部

9、当你离开朋友家，请主人不要送的时候应该说（）。A、留步 B、失陪 C、拜访

10、在手势运用中，切忌谈话时伸出食指指点（），这是一种不礼貌的行为。A、天空 B、自己 C、对方

11、男生的头发长度应前发不覆额，侧发不掩耳，后发（）。A、不过肩 B、不过领

C、不超过发际

12、老师的批评若与事实有出入时，学生应该怎样做才合乎校园礼仪？（）

A、学生等老师讲过之后平心静气地加以解释 B、事后寻找适当的场合、时机加以说明 C、在课下散布对老师的不满情绪，发泄无礼的言辞

13、在网上交流要相互尊重，需要注意（）。

A、不发表污秽的言论 B、可以修改网络上的资讯 C、坦诚相见时，可以使用讽刺的语言

14、在排队打饭时（）。

A、排在熟人的前面 B、请人带打

C、按次序排队

15、子女对待父母要主动关心问候，听从父母的教诲，关心父母的健康，参与家务劳动及（）。A、牢记父母的生日 B、父母的建议不对时不予理睬 C、有问题不必和父母交流

16、在手势运用中，切忌谈话时伸出食指指点（），这是一种不礼貌的行为。A、天空 B、自己 C、对方

17、下列场合中，适合开玩笑的场合是（）。A、朋友聚会时 B、探望病人时 C、别人学习和工作时

18、、餐桌上你应该坐下坐，把最好的位应让给（）。应等长辈动筷后你才能动筷 A、同辈 B、长辈

C、晚辈

19、老师的批评若与事实有出入时，学生应该怎样做才合乎校园礼仪？（）

A、学生等老师讲过之后平心静气地加以解释 B、事后寻找适当的场合、时机加以说明 C、在课下散布对老师的不满情绪，发泄无礼的言辞

20、外出要遵守交通规则，注意靠（）边行走，过马路时走人行横道。A、右 B、左 C、中间

答案：

1、C

2、C

3、C

4、A

5、B

6、C

7、A

8、B

9、A

10、C

11、C

12、A

13、A

14、C

15、A

16、A

17、C

18、A

19、B 20、A

第四篇：文明礼仪知识竞赛试题 定稿后

文明礼仪知识问答

一、不定项选择题（共72题）

1、下列对手机的使用说法正确的是:(ABC)A、开会时不能打手机 B、在加油站加油时不能打手机 C、在飞机上不能用手机 D、在会场上可以打手机

2、在公共场所举止不雅的现象有:(ABCD)A、大庭广众之下、宽衣解带 B、吃饭响声大作

C、不用公共筷勺替他人送菜 D、大声交谈，不顾及左右

3、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是:(AB)A、头正、双目平视、平和自然 B、躯干挺直、收腹、挺胸、立腰 C、双脚随意放臵 D、双臂放松、可曲可直

4、与人交谈，（ABCD）是不尊重别人的举动，不应当出现。A、揉眼睛 B、伸懒腰 C、挖耳朵

D、用手指向他人鼻尖

5、与别人打招呼时(B)A、另一只手可以插在口袋里 B、忌叼着烟

C、年长的向年轻的致意 D、熟悉的人可以不打招呼

6、行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括:(ABCD)A、东跑西颠、方向叵测 B、驼背弯腰、缩脖摆膊 C、摇摇晃晃、东倒西歪

D、走路带响、震耳欲聋

7、乘坐车辆时，应该遵守的礼仪规范有:(ABC)A、按顺序上下车 B、就座时相互谦让 C、乘车时律己敬人 D、与熟悉的人大声交谈

8、走访外国人时，应严格遵守的礼仪规范包括:(ABC)A、有约在先、守时 B、登门有礼、举止有方 C、把握时间、适可而止 D、茶点烟酒、随意取用

9、属于文明用语的选项是:(ABCD)A、您好 B、请 C、谢谢 D、对不起

10、下列哪些选项是人们在交往中的忌语:(ABC)A、你太胖了，像头肥猪 B、小姐，你今年多大了

C、看你的小个子就知道你小时候营养不良 D、您老高寿

11、保持清洁卫生是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为有:(ABCD)A、剔牙齿 B、挖耳朵 C、掏鼻子 D、修指甲

12、与他人见面握手，应该做到(AC)A、注视对方，微笑致意 B、戴帽子和手套

C、握手的时间应以3秒左右为宜 D、站立和坐着都可以

13、握手是人们见面时经常使用的礼仪，通常含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的意义。握手应注意的问题是指:(ABCD)A、握手的力度 B、先后顺序 C、握手时间 D、握手的禁忌

14、行握手礼时，错误的是:(C)A、男士不能带着手套 B、不能跨着门槛握手 C、多人同时握手时，可以交叉

D、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来

15、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中，错误的是:(ABD)A、名片要和钱包、笔记本放在一起 B、名片可放在裤兜里 C、保持名片清洁、平整 D、可以随意放在任何地方

16、拒收他人赠送的礼品应:(A)A、态度坚决，婉言谢绝 B、礼品接受后退还 C、可以拆启封口后再退还 D、收下物品，退还现金

17、进入图书室、阅览室，不正确的做法是:(BCD)A、衣着整洁、依次入座 B、可以给熟悉的人占座 C、与熟人闲聊

D、自己喜欢的书可以多借阅

18、就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆，做法正确的是:(A)A、先请长辈入座最佳位臵 B、狼吞虎咽、仰脖进食 C、随意选自己喜欢吃的菜

D、可随时离开餐桌

19、保护公共场所的设施，遵守公共场所的秩序，是每个公民应具备的基本道德。下列做法中正确的是:(CD)A、在建筑物上涂黑或粘贴广告 B、攀折花木

C、不随意挪动公共设施 D、遵守各项管理规定

20、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手:(D)A、年幼者 B、晚辈 C、下级 D、尊者

21、穿着西装、纽扣的扣法很有讲究。穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮、不稳重: A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣

22、旅游观光时，不正确的行为是:(B)A、将果皮纸屑扔进垃圾箱 B、在文物或树木上题名留念 C、不大声喧哗

D、遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照

23、喝茶敬客时，要注意以下要点:(ABCD)A、客人的嗜好 B、上茶的规矩 C、敬茶的方法 D、续水的时机

24、男子穿西装时，（ACD）应控制在一种颜色，且以黑色为首选。A、鞋子 B、袜子

C、腰带 D、公文包

25、“女士优先”的含义是，男士让女士（D）A、处处走在前面 B、先行进餐 C、做简单的工作 D、成为受尊重的对象

26、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由(A)再拨打一次: A、发话人 B、受话人 C、两人都可以 D、不用再拨打

27、服务人员在为自己画工作妆时，应注意不能 :(ABCD)A、离奇出众 B、残妆示人 C、浓妆艳抹

D、佩戴饰品三种以上

28、商务交往中，（ABCD）为私人问题，不宜询问。A、年龄 B、收入 C、婚姻 D、经历

29、在与人交谈时，双方应该注视对方的(B)，才不算失礼。A、上半身

B、双眉到鼻尖、三角区 C、颈部 D、脚

30、以下做法，符合文明要求的行为是:(CD)A、半夜开车回家，伴着巨大的摇滚音乐声 B、自行车停放在楼道里 C、在草坪中石板路行走

D、靠右慢走

31、在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括:(BC)A、轻轻地吃带皮核的食品 B、根据现场感受，及时鼓掌 C、演员谢幕前，不提前退席 D、观看期间，随意出入

32、在办公室工作不能穿:(BD)A、西装 B、背心 C、衬衣 D、短裤

33、请柬一般由标题、称谓、正文、结语、祝颂词、署名落款六部分组成.请柬的正文中三个基本要素 不可缺少:(ABC)A、事由 B、时间 C、地点 D、官职

34、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是:(A)A、0.5—1.5米 B、1—3米 C、3米以外 D、没有限制

35、在参加重大集会时，来宾到会时要:(AC)A、鼓掌 B、围观 C、起立

D、肃静行注目礼

36、在舞会中、女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是:(A)A、可以婉言拒绝 B、不要拒绝

C、马上接受其他人邀请

D、不做理会

37、到医院探望病人，与病人交谈时应选择 话题:(A)A、轻松 B、严肃 C、有关死亡

D、说说对病人得这种病的恐惧

38、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应:(B)A、只带走自己的垃圾或杂物 B、连邻座的垃圾和杂物一并带走 C、起身就走

D、扔到别人的座位边

39、一般情况下，衣着服饰应注意(BCD).A、穿中山装可以不扣领扣、领钩、裤扣

B、穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内、袖口不可卷起、袖口要扣上 C、女子裙子不可过短

D、男子不可穿短裤参加外事活动，长裤的裤脚不可卷上 40、如需吐痰，应:(B)A、把痰直接吐到垃圾桶 B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶里 C、把痰吐在草地上

D、就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的

41、在求学之际、处理好同学之间的相互关系应注意的是:(ABD)A、和睦相处 B、团结友爱 C、争强好胜 D、共同进步

42、在公共场合集体聚餐时，为了尽兴，可以:(B)A、大声交谈、劝酒 B、轻声交谈、适当敬酒 C、不必顾及他人 D、从中午喝到晚上

43、处理好夫妻关系的基本原则是:(ABCD)A、相互尊重 B、相互信任 C、相互忠诚 D、相互谅解

44、在亲缘关系中，孝敬长辈通常含有(AC)等两个方面的意思。A、敬重长辈 B、服从长辈 C、孝顺长辈 D、多给钱物

45、日常饮食时不正确方法是:(B)A、与同席者谈话，不宜高声 B、饭屑骨刺，可以抛掷地上 C、进食时，应细嚼缓咽，避免有声 D、要请尊长先坐好

46、日常生活里，代人代接、转接电话时应注意的礼仪有:(BCD)A、拒绝转达 B、尊重隐私 C、记忆准确 D、传达及时

47、在人际交往中，选择正确适当的称呼应注意的是:(ABC)A、合乎常规 B、照顾习惯 C、入乡随俗 D、谦卑恭敬

48、乘坐火车，与他人交际是必不可少的，一般情况下应注意的是:(ACD)A、主动问候 B、多说多做 C、交谈适度 D、关心他人

49、一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过 件:(A)8 A、3 B、5 C、2 D、6 50、化妆是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合，化妆应遵循的基本原则是:(ABCD)A、美化 B、自然 C、得法 D、协调

51、下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:(ABCD)A、沟通的功能 B、协调的功能 C、维护的功能 D、教育的功能

52、呈递名片中不正确的说法是:(AD)A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方

C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D、接过名片顺手放在抽屉里

53、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿:(C)A、休闲鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋 D、运动服

54、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应:(A)A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、背对室门

55、在交际场合应该用怎样的目光与人交流:(A)A、坦然

B、鬼祟 C、冰冷 D、火热

56、着装的基本原则是（ABC）A、合体 B、合适 C、合意 D、合群

57、在正式场合，切忌黑皮鞋配(A)色袜子: A、白 B、灰 C、蓝 D、黑

58、对女性穿丝袜的说法正确的是:(ABCD)A、穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感 B、袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子

C、一般不选择鲜艳，带有网格或有明显花纹的丝袜 D、穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面

59、积极健康的心态常有这些特点:(ABCD)A、保持乐观而稳定的情绪，在工作中充满热情和活力

B、有较强的事业心和目标意识，能够把个人利益与组织利益协调一致

C、能够正确认识自己，并能公正评价他人，豁达宽容，建立和保持和谐的人际关系 D、积极进取、勇于追求、善于自我克制、能够坦然冷静地接受所发生的各种事情、并迅速做出应变

60、下列属于握手禁忌的是:(ABCD)A、用左手与他人握手 B、在握手时戴着手套

C、在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下 D、拒绝与他人握手

61、合身的制服，必须要做到的“四长”是指:(ABCD)10 A、袖长至手腕 B、衣长至虎口 C、裤长至脚面 D、裙长至膝盖

62、下列哪些是不受欢迎的坐姿:(ABCD)A、双腿叉开过大 B、双腿直伸出去 C、把腿放上桌椅 D、脚尖指向客户

63、下列走姿正确的是:(D)A、“走自己的路，让别人说去吧”，选择好适当的行走路线，不必顾及别人的存在 B、靠左侧、右侧走路都行

C、太激动了，走路可以上窜下跳，蹦来蹦去 D、为了让你的行走不妨碍别人，要有意识地悄然无声 64、在医疗机构或殡葬行业，不能说的“礼貌用语”是:(AB)A、再见

B、欢迎下次再来 C、祝您早日康复 D、您慢走

65、服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度:(ABC)A、保持冷静 B、理直气和 C、以静制动 D、不理不睬

66、属于服务忌语的是:(ABCD)A、不知道 B、等会儿

C、手续不全，不办!D、到后面排去!67、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但 11 要在(B)补妆: A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、大庭广众之下 68、路遇他人应:(B)A、靠左侧行走 B、主动侧身让路 C、快步行走

D、我有急事，大家都得让着我

69、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的:(A)A、准确规范 B、慢条斯理 C、粗声粗气 D、咬文嚼字

70、日常生活中邻里之间应:(A)A、互尊互谅 B、互不来往

C、不必考虑邻里关系 D、防人之心不可无

71、人际交往始自交谈.下列属于交谈的特征的是:(ABCD)A、真实自然 B、双向沟通 C、相互包容 D、坦诚相待

72、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(C)A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直

二、单项选择（共73题）

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）A 商务礼仪 B 国际礼仪C 政务礼仪 D 服务礼仪。

2、穿西装时，应穿（B）A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋

3、穿西服套裙时，应（D）。

A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜

4、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

5、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是（D）。A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话

6、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C）。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米

7、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟

8、我国的国花是（A）。A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香

9、被称为“紫皮护照”的是（D）。

A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照

10、提议干杯时，应起身站立，（C）端起酒杯，或者用（C）拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。

A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手

11、我国国旗的长与宽之比是（C）。A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

12、下列肤色中宜穿深色服装的是（D）。A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净

13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B）A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

14、男士剃胡须的次数应该是（A）。

A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

15、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（Ｃ）

Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟

16、招待来宾的最佳室内温度是（B）A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

17、主人一般应该送客人到（D），后转身离去。A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外

18、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（B）A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5

19、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）个纽扣之间。A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 20、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（B）A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上D、随手带着

21、国际交往中，涉及到位臵的排列，原则上都讲究（B）A、左尊右卑B 右尊左卑 C、左右一样D、不同场合不同尊卑

22、领带的下端应(B)：

A、在皮带上缘 B 在皮带上下缘之间 C、在皮带下缘D 比皮带下缘略长一点

23、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕

24、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（D）A 立即告知一同进餐者加以注意；B 自己悄悄处理掉； C 立即喊来侍者处理；D 轻声告知侍者更换。

25、领舞者与伴舞者之间应该有（C）左右的距离 A、20厘米 B、25厘米 C、30厘米 D、35厘米

26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（C）

A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座

27、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的（C），或者政府首脑。A、政务大臣 B、外交使节 C、国家元首 D、地方要员

28、居中介绍中哪项规则是错误的(B)A、尊者优先了解情况 B、先将女士介绍给男士

C、先将职位低的介绍给职位高的 D、先将年轻的介绍给年长的

29、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时(A)A、客人先进 B、我们先进 C、同时先进

30、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（A）

A、手掌与地面垂直 B、掌心向下倾斜 C、随意 D、手掌向上倾斜

31、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（B）侧入座而缓，动作应轻松自然。A 前侧 B 左侧 C 右侧 D 随意

32、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（C）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。

A、前侧 B、左侧 C、右侧 D、随意

33、上下楼梯或在楼道行走时应（A）。

A、靠右侧行走 B、靠左侧行走 C、走中间 D、随意

34、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（A）。A、放在背部与椅背之间 B、挂在自己椅子的靠背上 C、挂在衣架上 D、挎在手上

35、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（C）A、随其所好 B、在主人的左侧 C、在主人的右侧

36、下面哪个是礼貌用语（A）

A、您好 B、不知道 C、不懂 D、讨厌

37、下面哪些不是礼貌行为（D）A 微笑B 握手C 拥抱D 破口大骂

38、你去别人家做客，离开时请人勿送应说（C）A、拜托 B、奉还 C、留步 D、劳驾

39、很久不见一个朋友，见面后应说（A）A久违B幸会C恭候D久仰

40、与商界其他行业的行业礼仪相比，（C）更关注集体形象和员工素质。A．宾馆礼仪 B．银行礼仪 C．企业礼仪 D．商店礼仪

41、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是（D）A．发布会 B．赞助会 C．展览会 D．茶话会

42、工作餐通常在（B）举行

A．公务结束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 15

43、在正常情况下，做东者应当至少提前（D）分钟抵达用餐地点。A．

2、3分钟 B．5分钟 C．

7、8分钟 D．10分钟

44、使用带杯托的茶杯时可以用（A）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（A），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（A）端起茶杯饮之。

A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

45、自助餐取菜顺序为（A）

A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

46、与西装最配套的鞋子是(B）

A．猪皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．驼鸟皮鞋

47、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以（A）的东西为主，因此它有时也被称做（A）餐会。

A、冷、冷 B、暖、暖 C、热、热

48、一套套裙的全部色彩至多不要超过(B）A、一种 B、两种 C、三种

49、套裙的裙长应以不短于膝盖(A)厘米为限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米

50、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3 B、3/4 C、1/2F

51、握手的全部时间应控制在(B)秒钟以内。A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟

52、礼仪是对

和的统称。(Ａ)A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌

53、《公民道德建设实施纲要》是在(Ｂ)发布的。

A 2002年9月20日 B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日 D 2004年９月20日

54、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之(Ｃ)A 孔子 B 孟子 C 荀子 D老子

55、(Ａ)曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子

56、当代中国外交的一大主题是(Ｄ)A 求同存异 B 不卑不亢 C 以右为尊 D 以人为本

57、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是(A)

A.委婉含蓄 B.坦率真诚

C.求同存异 D.诙谐幽默

58、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫（A）色。A、暖 B、冷 C、寒

59、选择正装色彩的基本原则是（B）原则。A、两色 B、三色 C、五色

60、在介绍两人相识时，总的规矩是（A）A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾

61、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前（B）分钟到达指定机场办理登机手续。A、60 B、90 C、120 62、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是（A）

A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 63、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约（A）米处。A、1 B、0.5 C、1.5 64、入座时从座位的（A）侧就座。A、左 B、右 C、后

65、就坐时占椅面的（C）左右，于礼最为适当。A、1/2 B、2/5 C、3/4 66、服务人员在运用手势时应牢记（A）A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用 67、服务人员招呼别人时，应该（B）A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立

68、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声（B）。

A、再见 B、谢谢 C、失陪

69、在花语之中，（B）表示和平。A、丁香 B、橄榄 C、柠檬 70、下列属于应答用语（C）

A、您真有眼光 B、真替你高兴 C、这是我的荣幸

71、通话者的（C）、态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A、内容 B、情感 C、声音

72、饮盖碗茶时，可用（C）轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手 B、口 C、杯盖

73、在端起茶杯时，应以（A）持杯耳。A、右手 B、左手 C、双手

三、多项选择（共42题）

1、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列（ＡＢＣＤ）方法称呼。

A 同志

B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以职务职称相称 D入乡随俗

2、香水涂沫的适当部位包括（AC）。A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部

3、与人交往中，不恰当的举止有（ABCD）。

A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上

4、人的表情之中，尤以（BCD）的变化引人注目。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛

5、乘坐飞机应提前准备的工作主要有（ＢＣＤ）A 打扫卫生 B选择航班 C购买机票 D打点行李

6、所谓着装过异可分为（ACD）三种。A 款式过异 B 头型过异 C 搭配过异 D 穿法过异

7、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有（ABCD）。A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬 D 不得越位

8、公务员在对待下级时，应当把握的原则有（ABC）。A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信

9、下火车时有哪几个细节不容忽视（ＡＣＤ）A 提前准备 B关窗户 C与人道别 D排队下车

10、提问的最佳时机包括（ACD）。A 对方发言的间歇之时 B 对方发言中 C 对方发言结束之后 D 自己发言前后

11、国宾包括在任的、正式到我国访问的（AB）。

A 国家元首 B 政府首脑 C 外交部长 D 州长

12、欢迎国宾的正式仪式包括（ABC）。A 奏国歌 B 鸣礼炮 C 检阅仪仗队 D 献花

13、参加宴会时筷子不该怎样摆放（ABC）A交叉摆放B插在碗里C搁在碗上D放在桌上

14、下列场合中可以演奏国歌的有（AB）。

A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上

15、汇报的基本形式有（ABC）。

A 口头汇报 B 书面汇报 C 电话汇报 D 邮件汇报

16、参观下列场合时，应着正装的有（A）。A 部队 B 学校 C 风景名胜 D 寺庙

17、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有（ABCD）。A 化妆或补妆 B 整理服装或饰物 C 梳理头发 D 剔牙

18、驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求（ABC）A、抢道、抢行、斗气 B、来回穿插、别车

C、在没有明确禁鸣喇叭的区域可以长时间按喇叭 D、夜间会车时使用近光灯

19、握手原则有哪些？（AD）。

A 女士主动将手伸向男士 B 男士主动将手伸向女士 C 年轻者主动将手伸向年长者 D 年长者主动将手伸向年轻者 伸向下属 E下属主动将手伸向上司 20、公共场所吸烟应当注意（ABCD）

A 不在室内禁烟区抽烟B 不在妇女儿童面前C 不把烟雾喷向他人D 不乱弹烟灰、乱扔烟头

21、穿着西装时要注意（BC）

A 要带着袖口商标穿 B 拆除袖口的商标再穿

C 外套的口袋不能装东西 D双排扣的西服只系中间一个

22、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要（ABC）A、尊敬长辈 B 厚待同辈C爱护晚辈D 惟我独尊

23、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，（BD）是最恰当的时间

A.上午八、九点

B.下午四、五点

C.中午十二点

D.晚上七、八点

E.下午一、二点

24、自我介绍要不失分寸，必须注意（ＡＣＤ）

A 注意时间 B热情洋溢 C讲究态度 D力求真实

25、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（CD）规则。A、专一 B、排斥 C、双向 D、共感

26、交谈由（ABC）等三个要素组成。A、谈话者 B、听话者 C、主题 D、地点

27、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即（ABD）。A、要合乎常规 B、要照顾习惯 C、要照顾饮食 D、要入乡随俗

28、挥手道别时应该注意（ABCDE）

A、身体站直 B、目视对方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右挥动

29、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（C E）

A.中国 B.美国 C.英国 D.加拿大 E.日本 30、问候原则有哪几项？（ACDE）

A男士主动向女士问候 B女士主动向男士 C年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应拒绝 E下属主动向上司问候

31、行业礼仪的基本宗旨是（CD）

A．热情至上 B．服务至上 C．客人至上 D．客人至尊

32、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征（ABCE）A．宣传性 B．独特性 C．便携性 D．实用性 E．荣誉性

33、举行新闻发布会的最佳时间为（CD）

A．周一至周五上午九点至十一点 B 周二至周四下午两点至五点 C．周一至周四下午三点至五点 D 周一至周四上午九点至十一点 E 周二至周五下午两点至四点

34、外出携带手机的最佳位臵有（BC）

A．皮带上 B．公文包里 C．上衣口袋内 D．后裤袋里

35、有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有（BCDE）

A.介绍信 B.邀请信 C.祝贺信 D.慰问信

E.辞谢信

36、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（CD）的颜色相同 A．手提包 B．腮红 C．衬衣 D．指甲 E套装

37、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（CE）A印花 B格子 C细竖条 D不规则图形 E无任何图案

38、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在（ACE）A.陪同其就餐;B.给其介绍食品菜肴;C.与其适当地交谈 D.始终陪伴左右 E.为其引见其他客人

39、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有（ＡＢＣＤ）A 路遇熟人 B在会场剧院等不宜交谈之处 C同一场合多次碰面 D路上多人而又无法问候之时 40、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ABDE）

A.看戏的观众应该在开场前入座 B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时 C.为演出所打动，随时应报以掌声

D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子 E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌

41、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（CD）A 戒指B 领带夹C 项链D 耳环

42、上、下楼梯需要注意（ＡＣＤ）

A 单侧行走 B左上左下 C不应交谈 D为人带路应走前头

四、判断题（共51题）

1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤。（√）

2、在国际交往中，在位臵的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（×，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”）

3、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（×，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。

4、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（×，应招呼侍者更换干净的餐具）

5、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座（√）

6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（×，不可挂在领口）

7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（×，客人走内侧，主人走外侧）

8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（√）

9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（√）

10、简单地讲、酒水指的就是酒。（√）

11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（×，是不挂任何东西）

12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（×，不是袜子，是公文包）

13、公务员的社交完全不是政府行为。（×，在公务员个人社交活动中，其一言一行仍被视为一种“政府行为”

14、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（×，最下面一粒扣子不宜扣上）

15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。（√）

16、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（√）

17、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（√）

58、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（√）

18、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（×，往往要求观众着正装）

19、现场演出结束后，观众即可自行退场。（×，宜在演员谢幕后退场）20、工作餐要求规模尽量大一些。（×，要较小一些）

21、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。（×，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋）

22、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（×，是宾主双方均可提出）

23、使用领带夹时只要夹住领带就行。（×，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）

24、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（√）

25、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞（×，舞会上女士可以主动邀请男士跳舞。）

26、一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。（√）

27、在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。（√）

28、一般情况下，我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和政府首脑。（×，还包括外国军方的高级将领。）

29、当两人相距在 1.5 米之内时，即为私人距离。（×，是 0.5 米）30、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（√）

31、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（×，由女士先挂断电话）

32、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（√）

33、与他人交谈时，公务员应将头部仰靠在椅背上。（×，头部须离开椅背，否则即是不尊 22 重他人）

34、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（√）

35、观看文艺演出或体育比赛时，掌声越多越好。（×）

36、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（×）

37、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取”，还要注意不要围在餐台边进食。（×，基本原则是多次少取）

38、在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个“美髯公”。（×，不宜留胡须，既是为了清洁，也是对交往对象的一种尊重。）

39、使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。（×）

40、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。（×，公务员在上班时应选择与身份相适应的相对保守、朴素大方的服装。）

41、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（×）

42、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（×，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）

43、国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。（√）

44、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（×，适宜在冬天饮用）

45、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（√）

46、在用餐期间必要时可以宽衣解带，松领带（×，在用餐期间不准宽衣解带，松领带。）

47、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（×，由上级先挂断电话）

48、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（√）

49、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（√）50、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（×，是“三色原则”）

51、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用（×，中山服可以作为我国国家公务员的礼服之用）

五、填空（44题）

1.礼仪是由（礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境）等四项基本要素所构成的。

2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为（个人礼仪、职场礼仪、社交礼仪、公共礼仪、涉外礼仪）等几大分支。

3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有（头发、面容、手臂、腿部、化妆）等五方面。

4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则（遵守公德、勿碍他人、以右为尊）。

5.交往礼仪中的三A原则是 接受对方、重视对方、赞同对方。

6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便，礼待主人，要遵循有约在先、上门有礼、为客有方 的原则。

7.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装、便装、饰品、用品 等的选择和使用。

8.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份、以少为佳、区分品种、佩戴有方。9.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好 的行为规范。10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。

11.记录电话有 簿记、板书、录音 三种主要方法。

12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异。

13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的，而不能毫无章法。

14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。

15.礼品礼仪是指在礼品的 选择、赠送、接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。16.服务人员注视的角度主要有 正视对方、平视对方、仰视对方。17.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚显著。

18.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象、为了适应工作需要、为了塑造企业形象、为了提高个人素质。

19.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。

20.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。

21.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与同事的关系，对外与来访客人的关系，对上与上级的关系，对下与下级的关系。

22.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

23.举止一向被视作人类的 “第二语言”

24.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ；与群众谈话时，表情应当 亲切 24 而温和 ；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。

25.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务、礼待宾客、以质见长。

26.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流、相互理解、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。

27.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。

28.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形象”。29.称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。

30、用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

31.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手，不可擦脸和嘴。

32.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

33.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。34.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。

35.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，总的要求是要 庄重、正式、规范。

36.一般情况下，敬酒应以 年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

37.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖。

38.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙 是名列首位的选择。39.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。

40、公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念。41.与来宾相见之初，迎宾人员一定要主动伸手与对方相握。

42.主人一方通常不宜以 节假日、午间、夜间作为招待来宾的时间。

43.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下，由主人自己就座。

44.轿车前排副驾驶座又称为 随员座，由陪同、秘书、警卫或助手就座。

六、问答题（共138题）

1、什么是礼仪? 答:礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守, 是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

2、礼仪的基本原则有哪些? 答:宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。

3、礼仪的功能有哪些? 答: 沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能、4、学习礼仪有哪些现实意义? 答:(1)学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。(2)学习和实践礼仪是构建社会主义和谐社会的需要。(3)讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。(4)实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。(5)落实礼仪是各项成功的需要。

5、首饰的佩带规范有哪些? 答:(1)数量以少为佳,最好不超过三件。

(2)同色同质,如果同时佩带两件或两件以上的首饰,要求色彩一致,质地一致。(3)要注意整体协调,佩带时考虑季节、服饰、场合、身份等因素。

6、什么是礼节？

答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

7、什么是仪表？

答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

8、正式场合男士着西装时应注意什么?

答:穿着前要拆除上衣左袖口处的商标；要按规则扣纽扣；口袋内忌放厚重东西；颜色越深档次越高；标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；西服上衣袖子长应比衬衫袖短1厘米；穿西装一定要配衬衫和皮鞋。全身上下领带、衬衣、西服、鞋子、袜子不能超出三色。

9、如何协调服装色彩? 答:色彩要与体型协调；色彩要与肤色协调；色彩要与个性协调；衣色与所处的环境要协调。

10、言谈是一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分，所以我们在与人交谈时应注意哪些？

答：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳；交谈内容应尊重他人。

11、正确的走姿是什么样的？

答：走姿的基本要求:面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免弯曲,全身看上去成一条直线。

12、男性公务员应保持面部清洁，还应该注意哪些？

答：男性公务员应保持面部清洁，发长要求前不过眉、侧不过耳、后不触及西服，不蓄胡须，不留大鬓角。

13、春秋战国时期，诞生于阳谷的著名军事家是谁？ 答：孙膑

14、图书馆有哪些礼仪? 答:(1)尽量不要说话或打电话,不与旁人窃窃私语。(2)走路时鞋不发出声音。(3)不吃东西,不嚼口香糖。

(4)不用任何东西占座,不把自己的包放在旁边暂时没有人坐的座位上。(5)爱惜图书,不在书上注记或折页。

(6)看完的书籍按照要求放在图书馆规定的位臵。

15、到医院看望病人时应注意哪些礼节、礼貌? 答:闲谈话题应轻松愉快,尽量绕开病情,注意忌讳。探望时间,最好等病人病情稍好转时再去探视,不可太频繁。时间长短以10分钟至半小时为宜。

探望时,可带水果鲜花,长期住院可送书籍、杂志。探望者服饰应朴素,不宜浓妆艳抹。

16、使用筷子有哪些忌讳? 答:一忌敲筷。二忌掷筷。三忌叉筷。四忌插筷。五忌和筷。六忌舞筷。

17、公共场所吸烟有哪些礼仪？

答：不在室内禁烟区吸烟；不在妇女和儿童面前吸烟；不把烟雾喷向他人；不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

18、乘坐小轿车时的座次如何安排? 答:乘坐由专职司机驾驶的轿车时,其座次自高而低为:后排右座,后排左座,后排中座,前排 27 右座。当主人驾车时,其座次自高而低为:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。

19、发手机短信有哪些礼仪? 答:(1)发短信一定要署名。(2)就祝福短信来说,一来一往就够了,否则发来发去就成了繁文缛节。(3)有时要给身份高或重要的人打电话,知道对方很忙,可以先发短信“有事找,是否方便给您打电话？”如果对方没有回短信,一定不是很方便,可以在较久的时间以后再拨打电话。(4)及时删除自己不希望别人看到的短信。(5)上班时间不要没完没了发短信。(6)发短信不能太晚。(7)对方接听电话不方便时，要提醒对方最好用短信。20、带宠物外出要注意些什么? 答:(1)最好不要带宠物到人多的公共场所,如电影院、商店、饭店等。既不卫生,又不尊重他人。(2)带宠物外出要为其戴牵引绳,散步的时候自动避让孕妇、婴儿和老人,不要放任宠物追扑他人。(3)尽量不携带宠物乘坐公共交通工具,否则会扰乱正常的乘车秩序。(4)携带犬、猫等宠物外出时,携带者应当负起监管责任,不得让宠物伤害他人、污染环境。(5)如果宠物在大街上乱拉粪便,主人应自觉负责清理。

21、怎样文明购物?

答:(1)对营业员要态度谦和,不能用命令式的口气说话。(2)选购商品时,事先应稍作考虑,不要过分挑剔,不要过多打扰营业员,影响其他顾客购物。(3)在挑选易损和易污的商品时要小心谨慎。(4)应自觉排队,不要插队,也尽可能不要为遇上的熟人代买。(5)当购物完毕,离开柜台时,应向营业员道谢,感谢他们的热情服务。

22、退货需要什么礼仪? 答:(1)退货要带小票或发票。(2)退货最好带上原包装。(3)食品不能随意退。(4)洗过的衣服不能退。(5)退货态度要和气友善。

23、在饭店、宾馆住宿时的礼节、礼貌是什么? 答:自觉遵守规章制度；尊重服务人员的劳动；爱护公共财产；在公共场所不大声喧哗；着装适度,不穿睡衣和拖鞋出现在公共场所；不影响他人休息。

24、怎样礼貌地问路? 答:总的原则是不应轻易打扰别人。在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题,应诚挚道谢。如果对方回答不了问题,也要礼貌道谢。

25、中国公民国内旅游文明行为公约有哪些内容? 答:(1)维护环境卫生。(2)遵守公共秩序。(3)保护生态环境。(4)保护文物古迹。(5)爱惜公共设施。(6)尊重别人权利。(7)讲究以礼待人。(8)提倡健康娱乐。

26、狮子楼旅游区位于阳谷县城中心，景区实际面积约11250平方米。旅游区分为三大旅 28 游区分别是什么游览区？

答：

一、水浒文化旅游区、二、金瓶梅文化旅游区、三、宋代民风民俗商业游览区。

27、公共娱乐场所一般指音乐厅和歌舞厅、电影院等。这些场所中主要礼仪准则是什么？

答：一是不干扰演员的演出，维护文娱场所的气氛；二是不干扰观众的观看，遵守文娱场所的秩序。

28、与年长者交谈要注意满足其哪些心理? 答:怀旧心理、自信心理、孤独心理、自尊心理。

29、自我介绍要不失分寸，必须注意哪些？ 答：注意时间、讲究态度、力求真实。30、怎样创造融洽的谈话气氛? 答:(1)开始时,适当的寒暄是必要的。

(2)在交谈中,态度要诚恳。开诚布公、坦率的谈话态度,能使人感到亲切自然,意见也易被对方接受。

(3)交谈时神态要专注,双方都应正视对方,以示尊重。

(4)要有平等的谈话态度,即使自己对某一问题有精辟的见解,也不能以居高临下、不容臵疑的口吻说话,那样会给人留下自以为是、高人一等的印象。

31、不文明的语言主要有哪些? 答:粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。

32、语言准确的五个标准是什么? 答:发音要准确、语速要适度、内容要简明、土语要少用、外语要慎用。

33、做客礼仪的核心之处有哪些?

答:客随主便礼待主人、要遵循有约在先、上门有礼为客有方。

34、夫妻间应做到的礼仪要求是什么? 答:夫妻平等、互相尊重、互相关心、互相赞美、相互宽容和相互谅解。

35、兄弟姐妹之间的礼仪有哪些? 答:要相互尊重、相互谦让、相互支持、相互帮助。

36、如何行握手礼? 答:与他人握手时, 目光应注视对方，以表示对对方的尊重，微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼。握手时须脱帽、起立,不能把另一只手放在口袋中。标准的握手姿势应是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一点力握住对方的手掌,通常以3秒钟左右为宜。

37、现代社会的一般交际活动要遵守什么礼仪规范? 29 答:女士优先、守时惜时、在公共场合不妨碍他人。

38、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是什么颜色？

答：深色的。

39、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，应该怎么做？

答：向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队。40、公务员在选择谈话内容时必须遵守哪些规则? 答:符合身份、区分对象、考虑兴趣。

41、公务拜访的原则是什么？ 答:预约、准时、登记、有礼。

42、正式发言应注意哪些礼仪规范? 答:(1)应衣冠整齐,走上发言席应步态自然,刚健有力,体现出胸有成竹、自信自强的风度与气质。

(2)发言时应口齿清楚,讲究逻辑,简明扼要。

(3)如果是照稿发言,应时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿,旁若无人。(4)发言时一般不应超过规定时间。(5)发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。

43、拜访他人应选择什么时间？

答：应选择节假日的下午或平日的晚饭后，并应提前打招呼

44、日常涉外交往的礼节有哪些? 答:遵守时间,不得失约；谦恭礼让,女士优先；尊重隐私,选择话题；谈吐文雅,举止得体；讲究卫生,注意仪表。

45、网络交流应注意哪些方面的礼仪？

答：不要随意散发无法断定的信息，不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为，不要盗用他人的ID与密码，不要有妨碍其他网络系统的行为。

46、入座的规范要求是什么？

答：讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳。

47、正式交往场合我们的仪表仪容要给人什么样的感觉？

答：端庄、大方、美观。

48、同事之间应遵循的礼仪是什么? 答:尊重同事,行为举止有尺有度；对同事的困难应给予关心和慰问；对力所能及的事应尽心帮忙；不在背后议论同事的隐私；不说长道短,不搬弄是非。

49、如何接电话？

答：（1）把握“铃声不过三”的原则。（2）拿起话筒后，要主动问好并自报家门（3）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。通话结束时，要主动说“再见”，做到客气礼貌。如遇重要内容，要认真做好笔录。（4）如对方打错电话，要耐心向对方说明。（5）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方。（6）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。50、见面的基本礼仪有哪些？

答：见面的基本礼仪有微笑致意、点头礼、注目礼、举手礼、握手礼、鞠躬礼、介绍、交换名片等，一般用于迎送、被别人引见、初次拜访等。

51、赠送和接受礼物有哪些礼仪要求？

答：（1）选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。（2）送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。（3）接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。

52、公共场所应遵循的礼仪规范有哪些？

答：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼、礼让女士。

53、言谈礼仪应注意的事项？

答：慎选话题、适时发问、少讲自己、注意反馈、语音清晰、学会赞美。

54、聆听的礼仪有哪些？

答：神情专注、恰当反应、听有收获、正确判断。

55、现代办公场所的礼仪要求有哪些？

答：遵守工作时间，保持环境整洁；着装美观大方；勇于承担责任；讲求工作效率；严格请示汇报；对人和气礼貌。

56、请问递名片的正式姿势是什么？ 答：起身、双手、正面朝上。

57、为客人斟茶时，通常不宜斟得过满，应该怎么做？

答：为客人斟茶时，通常不宜斟得过满，得体的做法是应当斟到杯身的2/3处，不然就有厌客或逐客之嫌。

58、在公众场合需要我们遵循的一个重要礼仪原则是什么？

答：不妨碍他人。

59、“不学礼，无以立”的古训是谁提出的？ 答：孔子。

60、为什么要注重个人礼仪？

答：个人礼仪，对个人来说，是文明行为的道德规范与标准，对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强的约束力的道德力量，使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。

61、建立公共场所人际互助关系有哪些要求？

答：（1）公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；（2）友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问讯；（3）公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人。62、咀嚼过的口香糖应该怎么处理？ 答：包在纸里扔进垃圾箱 63、升国旗时应怎么做？ 答：肃立、脱帽、行注目礼

64、阳谷县具有“三山不见山”的流传，其中“三山”说的是哪三山？ 答：谷山、黄山、龟山。

65、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，应该怎么做？ 答：事先征得对方同意方可提供帮助。

67、公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有哪些？ 答：符合身份、区分对象、考虑兴趣。68、公共礼仪的基本原则是什么？ 答：遵守公德、勿碍他人、以右为尊。

69、祥光生态工业园建设稳步推进，被国家环保部、科技部、商务部批准创建什么园区？ 答：“国家级生态工业示范园区”。

70、公务员在对待上级时，应当把握的原则是什么？ 答：服从命令、以礼相敬、努力工作、维护威信。71、公务员在对待下级时，应当把握的原则是什么？ 答：尊重下属、加强沟通、主动关心、心胸开阔。72、公务员应当遵守的会议纪律包括哪些？ 答：规范着装、严守时间、维护秩序、专心听讲。

73、礼仪是一个人什么的外化？

答：礼仪是一个人性格、气质、文化程度、道德修养的外化。

74、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。

第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。

第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。

第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。

第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。75、公务员在行走时应该注意什么？。

答：步伐大小适中、速度不紧不慢。76、在公共场合体聚餐使应该注意哪些？ 答：轻声交谈，适当敬酒。

77、“一寸光阴一寸金”说的就是要珍惜时间，国际社会公认的人际交往中又一个重要的礼仪原则是什么？

答：遵时守约。

78、社交场合中，涉及到位臵的排列，都应遵守什么原则？ 答： 右尊左卑。

79、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、酒店等公共场所，朋友或熟人间交流应该注意什么？

答：轻声细语、不妨碍他人。80、女士着装有哪四种忌讳？

答：一要忌过于暴露； 二要忌过于透明； 三要忌过于短小；

四要忌过分紧身，81、向别人提出请求时应注意什么？

答：一要语气恳切，平等待人； 二要 “请”字当先；三要注意把握恰当的时机； 四要理解和谅解别人的拒绝。

82、喝酒的礼仪有哪五个基本要求？

答：姿势要正确；酒量要适中；速度要适中；拒酒要得体；劝酒要适度。

83、请问去医院就诊时，有哪些礼貌、礼节？

答：一要排队就诊，耐心等候； 二要保持安静，不大声喧哗； 三要尊重别人的隐私，不打听别人的病情。

84、在公共场所里，我们面临的是公共的环境，公共礼仪不仅要遵循我们日常交际中要求的礼仪，而且还有一些更应强调的礼仪原则，请问还有哪三个礼仪原则？

答：养成卫生习惯，保持环境安静，保持空间距离。

85、体态对坐姿的基本要求是什么? 答:保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。86、乘扶梯时的文明礼仪有哪些？

答：（1）应靠右侧站立，为有急事走路的人空出左侧通道；（2）手应扶在电梯扶手上，以免失足；

（3）主动照顾同行的老人，小孩和行动不便的人乘扶梯；（4）有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。

87、乘坐出租车时的礼节、礼貌有哪些？

答：（1）乘客应当坐在后排。一女二男时，女的坐边上，不坐中间。（2）应照顾长辈和女士先上车。下车一般是男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。（3）注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物留在车上。88、饮茶的礼节、礼貌要求是什么？

答 ：请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。茶杯应放在客人右手的前方。要及时给客人添水。客人则须善 “品”，小口啜饮，而不是大口喝。

89、观看体育比赛时应遵守哪些礼节、礼貌？

答：（1）文明观赛事，理智对输赢；（2）主场观念应体现出东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌；（3）语言文明，着装得体，热情大方；（4）不乱抛物，爱护公物和环境卫生。

90、个人仪容有哪些基本要求? 答:发型得体、面部清爽、表情自然、手部清洁。91、拒收他人赠送的礼品应该怎么做？

答：讲明原因，婉言谢绝

92、结束通话时，以哪一方先挂断为宜？ 答：以主叫方或尊者先挂断为宜。93、使用公共卫生间要注意什么? 34 答：(1)进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。(2)使用时关好小门。(3)使用后冲水。(4)便后洗手，湿手不应边走边甩。94、主人送客礼貌的做法应该是怎样？

答:起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。95、驾驶机动车在雨天和夜间行驶有哪些礼仪要求? 答:雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。夜间会车时，应主动转换成近光灯。96、行人有哪些礼仪要求? 答;(1)按照交通指示灯和标志、标线行走。

(2)应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。(3)多人并行应主动避让他人。

97、社会主义核心价值体系包括哪四方面基本内容？

答: 社会主义核心价值体系是一个完整且紧密联系的整体，是社会主义意识形态的本质体现。它包括马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观等四个方面。98、公民道德建设的基本要求是什么? 答：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。99、社会主义精神文明建设的根本目标任务是什么？

答：培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高全民族的思想道德素质和科学文化素质。

100、入座与离座时，有何需要注意之点？

答：入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在适当之处就座。（3）在合“礼”之处就座（4）从座位左侧就座。（5）向周围之人致意。（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。离座要求：（1）先有表示。（2）注意先后。（3）起身缓慢。（4）站好再走。（5）从左离开。

101、“二十字”公民基本道德规范是什么? 答:爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。102、家庭美德的基本要求是什么? 答:尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结 103、社会公德包括哪些内容? 答:文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

104、职业道德包括哪些内容? 答:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。105、2012年阳谷将着力实施哪五大战略是？

答：农业稳县、工业强县、三产兴县、城建靓县、民生安县。106、交谈中忌谈的主题有哪些? 答:(1)个人隐私的主题,涉及年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等方面。(2)捉弄对方的主题,交谈中,切不可以对交谈对象尖酸刻薄,油腔滑调,乱开玩笑,口出无忌。(3)非议旁人的主题,传播闲言碎语,制造是非,无中生有,造谣生事,非议其他不在场的人士。(4)倾向错误的主题,如违背社会伦理道德、思想反动等。(5)令人反感的主题,如凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折等。107、批评应注意哪些问题? 答:一是拉近双方的心理距离,营造坦诚相见的良好气氛；二是批评的方式应尽量含蓄,不要直接揭露别人的疮疤,戳到别人的痛处；三是批评中应包含更多的肯定和鼓励,不要让对方感到自己一无是处；四是以身作则,正人先正己。108、父母怎样对子女言传身教? 答:父母对于子女的言传,一方面要有耐心。另一方面,父母对子女的言传需要真心。与言传相比,身教的意义更加现实。这就要求父母以身作则,身体力行,有意识地发挥自身的示范作用。

109、父母对子女的管教要注意哪两条? 答:父母对子女的管教,要注意两条。一是对子女必须负责。二是对子女也要多加理解。父母平时应注意观察和表扬子女的优点,多鼓励孩子。对孩子提出的问题,父母应尽量给予答复,让他们从小树立自尊心和自信心。总之,父母对子女的管教应建立在态度友善和人格尊重之上。

110、子女对父母的礼仪有哪些? 答:(1)孝敬父母,包括公婆和岳父母。(2)不做干涉父母权益的事。(3)要维护父母的尊严和名誉。

111、孝敬老人最重要的是什么? 答:首先,要了解老人的特点,多与老人交流、沟通。第二,要依照法律义务和道德责任保护老人的合法权益,满足他们物质生活和精神生活的需要。112、处理好邻里关系必须讲究哪些原则? 答:一要善于交往、二要以邻为亲、三是遇事协商。

113、日常生活中邻里之间应该怎么做？ 答：互尊互谅。

114、怎样做到勤于政务? 答:一要尽职尽责；二要专心致志；三要遵守时间；四要公私分明。115、微笑的主要特征是什么?微笑有哪些作用? 答:微笑的主要特征是:面含笑意,但笑容不甚明显。一般情况下,人们在微笑时,是不闻其声,不见其牙齿的。

保持微笑,一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。116、吸烟对身体有什么影响？

答：烟中含尼古丁、一氧化碳等三十多种毒素，长期吸烟可导致慢性支气管炎、冠心病、肺癌等疾病。

117、酗酒对人体有什么害处？

答：(1)酒精成份损害脑细胞。(2)损害肝，可引起肝硬化。（3）长期酗酒导致智力下降，记忆力减退。

118、我国哪些传统节日被列为法定节假日？ 答：春节、清明节、端午节、中秋节。

119、在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？

（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。

（2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。

（3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。120、礼仪的功能有哪些？

（1）它有助于提高人们的自身修养

（2）它有助于人们美化自身，美化生活

（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系

（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 121、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”？

（1）要说百姓的话，而不要说官话；

（2）要说实在的话，而不要说空话；

（3）要说真诚的话，而不要说假话；

（4）要说文明的话，而不要说粗话；

37（5）要说正派的话，而不要说闲话；

（6）要说知心的话，而不要说怪话。

123、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？

（1）勤于梳洗。（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。（3）发型得体：包括个人条件，所处场合，（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。124、什么是行政礼仪，其核心思想是什么？

行政礼仪，又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。

行政礼仪的核心思想，是要求国家公务员真正自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高整个国家行政机关的工作效率。

125、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？

（1）不吃零食，（2）不吸香烟，（3）不乱扔废物，（4）不随地吐痰，（5）不过分亲密，（6）不尾随围观，（7）不毁坏公物，（8）不窥视私宅，（9）不违反交通规则。126、一般而言，席次的安排必须注意哪些原则？（说出八条即可）

（1）以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。

（2）职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。

（3）职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。

（4）遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。

（5）女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。

（6）与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。

（7）如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。

（9）遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应恪遵。（10）座位的末座，不能安排女宾。

127、近年来，运河文化有所升温，阳谷县的“古运河三镇”指的是哪三镇？ 答：张秋镇、阿城镇、七级镇。

128、微笑有哪些良好的作用？

答： 一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。129、零度干扰要特别注意哪三个方面？

（1）创造无干扰环境

（2）保持适度的距离

（3）热情服务无干扰 130、新时期阳谷精神是什么？

答：正义豪情、勤劳质朴、自强不息、勇于创新。131、不良的站姿有哪几种？（说出六种即可）

答：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动。

132、我县确立的“四大支柱产业”是什么？

答：铜及铜制品加工业、机械制造业、食品加工业、化工业。133、落座后，下肢的体位主要有几种标准作法？（说出六种即可）

答：（1）正襟危坐式（2）垂腿开膝式（3）双腿叠放式（4）双腿斜放式（5）双脚交叉式（6）双脚内收式（7）前伸后曲式（8）大腿叠放式 134、吃自助餐时应注意什么礼仪？

答：进餐厅后，先看一圈，对菜点的摆布和服务设施有个了解，这样取菜时可做到心中有数。每种菜点取用时都不要贪多，特别是大家都爱吃的东西更如此，宁可吃完后再取，也勿取满满一盘让人笑话，甚至吃不下造成浪费。取菜时要有秩序，顺序排队取，不要挤在一起取菜。人多时可礼貌地在一旁等一会儿。取菜点时要依菜点原来摆放的样子顺序取，不要在盘中翻来找去，这样既不美观，又不礼貌。热菜、冷食要分开放入自己盘中，切勿堆成一团。取到自己盘内的菜点，即使不爱吃，也绝不能再倒回去，可剩在盘中，放在边桌上，待服务员取走。尽量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不够再取，避免浪费。如不小心取多了菜点而没吃完，可待服务员收盘时道声“对不起”。135、什么是电话的“通话3分钟原则”？

答：（1）在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。

（2）一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。

（3）这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。136、什么是“电话形象”？

答：（1）指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来 39 说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。

（2）“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。

137、个人形象六要素是什么？

答： 第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

138、共乘电梯有什么讲究？

答：（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。

（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

第五篇：文明礼仪知识竞赛试题

遂平县检察院文明礼仪知识竞赛试题

一、填空题

1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。

2、礼仪的核心是＿＿＿、＿＿＿

3、＿＿＿就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点.4、宽容就是人们在交际活动中运用礼仪时，即要＿＿＿，更要＿＿＿。

5、“＿＿＿”是国际社会公认“第一礼俗”。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去 尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士，并且还要为女士排忧解难。国际社会公认，唯有这样的男子才具有绅士风度，才有教养。

6、乘坐班车，应＿＿＿、按秩序＿＿＿。在车上应主动给年长者、女士让座

7、习惯使用文明用语“＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、再见。

8、出行、走动、骑车，应靠＿＿＿行走于虚线内侧，不得占用道路中间的行车道。

9、参加会议应＿＿＿，找好座位，做好 签到工作，保持安静，准备开会。

10、参加会议时，应遵守会议纪律，做到不 ＿＿＿、＿＿＿，不＿＿＿、＿＿＿等。

二、选择题

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪

2、公务员着装时全身服装的色彩不应超过（）种。

A 二 B 三 C 四 D 五

3、主人一般应该送客人到（），后转身离去。

A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外

4、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（）A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型

5、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（）A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

6、拜访他人应选择（）,并应提前打招呼。

A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日的晚饭后

7、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:（）

A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,修指甲

8、下列对手机的使用说法正确的是:（）

A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机

9、《公民道德建设实施纲要》把 作为社会主义道德规范的重要组成部分:（）A,学礼 B,明礼 C,知礼 D,懂理

10、在办公室工作不能穿:（）A,西装 B,背心

C,衬衣 D,短裤

三、简答题

1、礼仪的功能有哪些？

4.学习应用公共礼仪应当掌握的基本原则？ 参考答案：

1仪表、仪态、仪式、仪容 2尊敬友善、互相谦让 3自律

4严于律已、宽以待人 5女士优先

6主动排队、先下后上 7请、您好、谢谢、对不起 8右手边 9提前到场

10迟到、早退、无故缺席、睡觉

选择、1-5C B D A B

6-10 C ABCD ABC B

BD 简答题、1、（1）它有助于提高人们的自身修养

（2）它有助于人们美化自身，美化生活

（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系

（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

2、遵守公德、勿碍他人、以右为尊