第一篇：文明礼仪知识竞赛试题
文明礼仪知识竞赛复习题
一、必答题（单项选择题）
1.礼仪，是人们在社会交往中形成的相互表示（A）的行为规范与准则。
A、敬意和友好 B、尊敬和礼让 C、尊重和谦让 2.礼仪是一个人性格、（C）、文化程度、道德修养的外化。
A、仪容仪表 B、服饰打扮 C、气质 D、仪态 3.在礼仪的基本原则中,(C)原则是礼仪的核心。
A、宽容 B、真诚 C、尊重 D、自律
4.在旅游景区游览时，不文明的行为是（C）。
A、爱护文物及公共设施 B、不随地吐痰，乱扔杂物 C、在禁止拍照的地方偷偷拍照 D、不乱刻乱画
5.对于不知道是否已婚的妇女，初次见面时应称呼她为(B)。
A、美女 B、女士 C、夫人 D、小姐
6.一般说来，上下级或长辈与晚辈之间通话时，应由(A)先挂断电话。
A、上级或长辈 B、下级或晚辈 C、拨叫方 D、主叫方 7.我国古代男性成年礼仪是（B）。
A、冠礼 B、笄礼 C、成年礼 8.下面哪个不属于（B）我国古代的婚姻礼仪。
A、纳彩 B、问名字 C、请期 D、亲迎 9.下面（D）是海南黎族“三月三”的节日习俗。
A、泼水 B、放孔明灯 C、赛龙舟 D、对歌、槟榔舞 10.国际社会公认的“第一礼俗”是（B）。
A、尊重女性 B、女士优先 C、爱护女性 D、照顾女性 11.父亲节送花礼仪中，不应送下列（D）种花。
A、松柏 B、竹子 C、蒲公英 D、白玫瑰 12.你去别人家做客，离开时请人勿送应说（C）。
A拜托 B奉还 C留步 D劳驾 13.很久不见一个朋友，见面后应说（A）。
A久违 B幸会 C恭候 D久仰 14.西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A）形。
A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状 15.国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（B）。
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑 16.进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（C）。
A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着 17.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（Ｄ）
A握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则 B社交场合应由先到者先伸手为礼
C客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
18.下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（Ｃ）
A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己 C要注视对方的眼睛后鞠躬
D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听 19.网络交流应注意哪些方面的礼仪？（Ｂ）
A随意散发无法断定的信息 B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为 C有妨碍其他网络系统的行为 D盗用他人的ID与密码 20.交换名片时应注意哪项礼仪？（B）
A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 21.参加宴会时下面哪种情况是正确的？（Ｄ）
A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上
C在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，可以议论菜肴的优劣 D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙
22.下面关于舞会的礼仪哪些是错误的？（Ｂ）
A无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰 B如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请
C在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞
D一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解 23.建立和睦的邻里关系不合适的是？(Ｃ)A乐于参加一些联系邻居感情的活动 B养成拜访邻居的习惯
C使用音响设备时将音量开到最大 D公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占 24.同事之间相处应注意什么礼仪？(A)A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣
B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明 C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条 D在背后议论同事，说不利于团结的话，损害他人的名誉 25.以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？(D)A忌谈论个人薪水
B忌在办公场所乱贴乱画 C不互相诉苦埋怨
D到办公室后应及时化妆打扮 26.关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？(B)A主持人不可以坐在前排正中
B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方
C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则 D大型会议只需考虑主席台
27.会客时座次安排应讲求什么原则？(D)A亲朋好友聚会时不可以自由择座
B宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边 C宾主对面而坐时，面对房间正门为主位 D宾主对面而坐时，面对房间正门为客位 28.签字仪式的座次安排原则是：(B)
A双方签字者面门而坐，宾左，主右
B双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧 C双方签字人员面对房间正门，站在左侧为客方 D多边签字仪式时，签字桌面门横放，人多可设多张 29.乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？(B)A主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中 B专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的
C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排 D专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之 30.悬挂国旗的礼仪不符合规范的是？(C)A日出升旗，日落降旗
B在墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下
C举办国际会议挂旗，以到会来宾的身份高低来确定顺序 D由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正 31.日常涉外交往中哪项是不合礼节的？(B)A每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士 B在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题
C与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为 D将来访客人置于右侧位置上
32.国际上常用的见面礼节哪项是错误的？(B)A在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼 B拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱 C吻手礼的接受者仅限于已婚女性
D合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间 33.在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（B）。
A、大声交谈、劝酒B、轻声交谈，适当敬酒C、不必顾及他人
34.在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：(B)A、挂断正在接听的电话去接另一个电话
B、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话
C、继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话 D、请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话 35.观看文艺演出或体育比赛时，手机铃声应设置为：（D）
A、彩 铃 B、先振动后铃声 C、铃 声 D、振 动 36.在工作中，工作人员应推广和使用：（D）
A、方 言 B、方言和普通话 C、英 语 D、普通话 37.给朋友上茶时，应该倒 分：（A）
A、7-8 B、5-6 C、2-3 D、9-10 38.在参加宴请中,应等(B)坐定后,方可入座。
A、主 人 B、尊 者 C、女 士 D、朋 友 39.用餐中途需离开时，筷子应该：（B）
A、插在碗里 B、搁在桌子上或餐碟边 C、放在碗上 D、可随意放置 40.使用餐巾时,可以用餐巾来：(A)A、擦嘴角和手上的油渍 B、擦脖颈上的汗液 C、擦拭餐具 D、吐 痰
41.在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在 补妆：(D)A、化妆间 B、洗手间 C、换衣间 D、公共场所 42.介绍他人或为他人指示方向时应该：（C）
A、用食指指向 B、用拇指指向 C、掌心向上指向 D、用拳指向
43.在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品：（A）
A、放回原处 B、随手放到货架上 C、放在地上 D、扔到其他顾客购物篮里44.在商场购物时，哪些行为是不文明的：（B）
A、排队付款 B、穿着睡衣 C、向营业员询问后致谢 D、不吸烟 45.在参加会议时，不应该这样表现 ：(B)A、准时到会 B、不愿继续听会，就可以离开 C、保持安静 D、不中途逃会
46.在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：（A）
不能
A、用手或其他东西挡住嘴巴 B、发出声响 C、打呵欠的同时伸懒腰 D、忍住不打 47.小区车辆，哪些现象是符合文明要求的行为：（C）
A、半夜骑着摩托回家，伴着摇滚音乐 B、自行车停在楼道里 C、不在小区草坪中停放摩托车 D、把车停放在人行道中央 48.看完体育比赛后，如果身边有杂物你应：（B）
A、带走自己的垃圾或杂物 B、连邻座的垃圾和杂物一并带走 C、起身就走 D、踢到别人座位处 49.网络交流时应注意：（C）
A、当“黑客”侵入别人网站 B、制造和传播病毒 C、不擅自传递私人信件 D、辱骂他人 50.行拥抱礼时主动者应：（A）
A、右臂在上，左臂在下 B、左臂在上，右臂在下 C、双臂平齐 D、双臂朝下 51.孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要：（A）
A、与老人交流沟通 B、多给老人金钱 C、不断给老人提出要求 D、指责老人做事的方法 52.夫妻之间不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都不应该：（C）
A、平等相待 B、相互尊重 C、歧视对方 D、相互关心 53.赠送礼物的礼仪中，下列不宜送人的礼品是（A）
A、药品与营养品 B、纪念品 C、特色民族用品 54.一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是:(C)。
A、戒指 B、项链 C、耳环
55.进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲（B）。
A、2下 B、3下 C、4下
56.男生的头发长度应前发不覆额，侧发不掩耳，后发（C）。
A、不过肩 B、不过领 C、不超过发际 57.小区车辆，哪些现象符合文明行为？（C）
A、半夜骑着摩托回家，伴着摇滚音乐 B、自行车停在楼道里
C、草坪中小路应该只走行人，不该有自行车、摩托车通过。
58.正确的邻居关系应包括：邻里之间做到互相尊重，消除戒心主动与人为善，讲究与邻居相处沟通的艺术及（C）。A、关心邻居的所有事情 B、相互熟悉可以不拘小节 C、主动清扫与邻居共用的场所
59.公民基本道德规范二十字的内容是（C）。
A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人。B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动。C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。60.社会公德包括：（A）、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
A、文明礼貌、助人为乐 B、服务群众、奉献社会
C、勤俭持家、邻里团结
61.在等候乘坐公共汽车时，应该站在（B），依次排队。
A、机动车道上 B、站台或指定位置
C、非机动车道上 D、人行道上
62.在路上遇到老弱病残者、孕妇、儿童或者负重的人，应该如何做？（D）
A、装作没看见 B、各走各的路
C、等待他人去帮助 D、主动让路或者护送过街 63.在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该：(A)A、征得邻座同意再抽 B、先给其他人上烟自己再抽 C、不声不响的走开自己抽 64.市民文明行走应当（B）。
A、不按照交通指示灯和标志、标线行走
B、请年长者、女士和未成年人走在离机动车较远的内侧
C、在街道靠左侧行走
D、多人并行不避让他人
65.乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女、小孩、残疾人和（C）。
A、青年人 B、中年人 C、老年人
66.下列属于问候语的是（B）。
A、欢迎您!B、晚上好!C、对不起!67.个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（C）、言谈等几个方面。
A、容貌 B、体态 C、仪态 68.致歉语有对不起、请愿谅、（C）。
A、拜托了 B、多谢了 C、打扰了 69.路遇他人应（B）。
A、靠右侧行走 B、主动侧身让路 C、快步行走
70.在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点（C），这是一种不礼貌的行为。
A、天空
B、自己
C、对方
二、抢答题（判断题）
1.礼仪是对礼节和仪式仪表的统称。（×）2.礼仪的首要原则是尊重的原则。（√）
3.国家工作人员礼仪又被称作的是政务礼仪政府礼仪。(×)4.领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准。（√）
5.在正常的情况下，每一次打电话的时间应该不超过三分钟五分钟。（×）6.在握手时，女士的手套是服饰的一部分，可以带薄纱手套握手。（√）7.结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜，以“再见”为结束语。（√）8.西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成八字形11字形。（×）9.吻手礼的受礼者，应是已婚妇女未婚妇女。（×）10.在介绍时，除年长者外，男子一般应起立。（√）11.用餐吃面包时，应用手撕着吃拿着吃。（×）
12.接受名片的礼仪中，如尊者、长着不主动交换名片，不应直接索取。（√）13.行握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(×)14.使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√)15.与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(×)16.接打电话时不能吃东西喝水等。(√)17.男女接打电话时,通常由女士先挂断。(×)
18.陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(×)19.乘公交车时要注意礼让,按顺序上下车,不要拥挤。(√)
20.要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√)
21.对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√)
22.在公共场所的礼仪要求中,有“禁止吸烟”标志的地方,没有人时可以吸烟(×)23.递接物品时应该要用左手递接。(×)
24.在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√)
25.观看足球比赛时,当自己崇拜的球队失利时,要冷静对待,不应出现过激行为,使用文明语言鼓励队员。(√)
26.观看文艺演出或体育比赛时,为表热情,掌声越多越好。(×)27.在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。(×)
28.享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√)29.在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（×）30.吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（×）31.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（×）32.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（×，不可挂在领口）
33.与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（×，客人走内侧，主人走外侧）
34.正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。（√）
35.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（√）
36.在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”（√）
37.男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（×）
38.对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（√）39.商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（×）40.现场演出结束后，观众即可自行退场。（×）
41.自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（×）42.在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（√）
43.“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√）
44.就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜。（×）
45.每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌。（√）46.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（×，最下面一粒扣子不宜扣上）
47.使用领带夹时只要夹住领带就行。（×，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）
48.与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。（×）
49.行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×）50.使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√）
51.接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√）52.客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×）53.用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。（×）54.使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。（×）
55.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。（×）
56.接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会。（√）57.不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（√）58.交往礼仪中的三A原则是 接受对方、重视对方、赞同对方。（√）
59.通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。（√）
60.酒店服务在不违犯规定的情况下，可以主随客便。（√）61.面对客人的投诉，首先应向客人说明原由。（×）
62.在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则。（√）
63.在出租车车辆行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。（√）64.民警 着警服时可以佩带戒指。（×）
65.在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（√）66.在国际交往中，位置的排列遵循“以左为上”原则。（√）67.在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称为小姐。（×）
68.老师的批评若与事实有出入时，学生应等老师讲过之后平心静气地加以解释。（√）69.参加集会要守时、肃静，不乱走动，适时鼓掌，不可以喝彩。（×）70.求人解答用“请教”，请人指点用“指教”。（×）
三、风险题（10分类题）端午节有哪些民俗礼仪? 答：吃粽子 赛龙舟 舞火龙 2 工作人员对待来访群众要做到哪三个3S？
答：站起来（stand up）,注视对方(see)，微笑(smile)3 《公民思想道德建设实施纲要》是何时颁布的？
答：2001年9月。4 工作人员在行走时应该做到？
答：步伐大小适中，速度不紧不慢。5 交往礼仪中的三A原则分别指什么？
答：接受对方、重视对方、赞同对方 6 握手原则有哪些？
答：女士主动将手伸向男士 年长者主动将手伸向年轻者 7 父母怎样对子女或晚辈言传身教？
答：传、帮、带 言行一致，身体力行 8 女性在办公场所不宜穿着哪几类服装？
答：吊带裙 露脐装 超短裙 短裤 9 名片如何正确交换？
答：客先主后 身份低着先 男子穿西装时要注意“三一定律”指的是什么？
答：即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。11 男士出席正式场合，哪些物品不可佩戴？
答：项链 耳环 对宗教礼仪，从思想上如何树立哪些正确的认识？ 答：尊重为本 不得干涉 遵守法规 13 问候原则有哪几项？ 答：男士主动向女士问候
年轻人主动向年长者问候 别人主动伸手时，不应拒绝 14 公共场所吸烟应当注意什么？
答：不在室内禁烟区抽烟 不在妇女儿童面前
不把烟雾喷向他人 不乱弹烟灰、乱扔烟头 公民道德建设中“二十字”基本道德规范的内容是什么？ 答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。16 悲伤场合应如何正确着装？
答：答：在悲伤的场合，要穿深色、素色的衣服。17 爱岗敬业有哪些基本要求？
答：树立职业理想、强化职业职责、提高职业技能。18 洽谈的“三大方针”是什么？
答：依法办事 礼敬于人 互惠互利、平等协调 19 公民道德建设中“二十字”基本道德规范的内容是什么？ 答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。悲伤场合应如何正确着装？
答：在悲伤的场合，要穿深色、素色的衣服。21 洽谈的“三大方针”是什么？
答：依法办事 礼敬于人 互惠互利、平等协调 22 作客时与主人初次谋面应注意哪些礼仪？
答：与主人相见，应当向对方主动问好，还须自我介绍，同时要向其他家人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。23 “十大礼貌用语”是什么？
答：您好、欢迎、请、谢谢、对不起、没关系、失陪、再见、别客气、抱歉 24工作人员应当遵守的会议纪律包括哪些？
答：规范着装、严守时间、维护秩序、专心听讲、关闭手机。
（20分类题）
1、提问的最佳时机包括（ACD）
A.对方发言的间歇之时 B.对方发言中 C.对方发言结束之后 D.自己发言前后 E.随时提问
2、中华民族精神的主要内容是(ABCDE)A.以爱国主义为核心 B.团结统一 C.爱好和平D.勤劳勇敢 E.自强不息。
3、社会主义人际关系的准则是(ABD)A.平等 B.团结 C.友爱 D.互助 E.奉承
4、社会公德的主要内容是(ABCDE)A.文明礼貌 B.助人为乐 C.爱护公物 D.保护环境 E.遵纪守法
5、在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，最好采取(BC)方式解决 A.以势压人 B.避免争论 C.求同存异 D.固执己见 E.详细介绍
6、一个合格的市民最基本的条件是（ABC）
A.在家庭做个好成员 B.在社会做个好公民 C.在单位做个好职工 D.在各方面争强好胜 E.在和谐社会做事自由
7、家庭美德主要内容是（ABCDE）
A.尊老爱幼 B.男女平等 C.夫妻和睦 D.勤俭持家 E.邻里团结
8、职业道德的主要内容（ABCDE）
A.爱岗敬业 B.诚实守信 C.办事公道 D.服务群众 E.奉献社会
9、文明行路的礼仪是（ACD）
A．按照交通指示灯和标志、斑马线行走 B.请年长者、女士和未成年人走在右侧 C.多人并行应主动避让他人 D.不翻越道路交通隔离护栏 E.手挽手穿过马路
10、接受问路时应注意（AB）
A.倾听对方请求 B.耐心指点方向 C.不理不睬 D.随意回答 E.将对方带到目的地
11、骑车出行要注意（ABC）
A.礼让行人 B.红灯不越线 C.黄灯不抢行 D.快速驶过十字路口 E.非机动车辆直接通行
12、给别人造成不方便时，我们经常说的文明用语有（ABC）
A.对不起 B.很抱歉 C.请原谅 D.我没有错 E.人非圣贤、孰能无过
13、在公共场所吸烟要注意（BCD）
A.室内禁止吸烟 B.不在妇女和儿童面前吸烟 C.不把烟雾喷向他人 D.不乱弹烟灰 E.可以随手扔掉纸烟盒
14、网络交流要注意（ABDC）
A.诚实友好交流 B.不浏览违法违规信息 C.保护好个人隐私 D.不在网站上发布格调低下的言论 E.发泄私愤
15、在公共场所排队（ABC）
A.先来后到 B.保持间距 C.不插队 D.人少时可不排队 E.凡标有“一米线”的，应在“一米线”前依次排队
16、参加会议时应当注意（ABC）
A.不迟到早退 B.不随便走动 C.不接打电话 D.可以开小会 E.可以翻阅报刊杂志
17、城管人员执行公务时要（ABC）
A.规范执法 B.文明执勤 C.服务群众 D.大声训斥 E.大胆处罚
18、出租车司机要（ABCD）
A.保持车容整洁 B.着装得体 C.交谈得当 D.礼让他人 E.维护安康良好形象
19、乘坐公共汽车时要注意（ABC）
A.先下后上 B.帮助老人、残疾人上车 C.主动购票 D.不能让座 E.有空座位可躺下 20、乘电梯应注意（ABCD）
A.先出后进 B.依次进出 C.不要大声喧哗 D.爱护公物 E.四处张望
22、与人交往中，不恰当的举止有（ABCDE）
A.架起“二郎腿” B.斜视对方 C.以食指点指对方 D.随意打断对方谈话 E.头部仰靠在椅背上
23、工作人员在选择谈话内容时须遵守的规则有（ABC）
A.符合身份 B.区分对象 C.考虑兴趣 D.不说闲话 E.不忘宣传政策
24、所谓着装怪异可分为（ACD）三种
A.款式怪异 B.发型怪异 C.搭配怪异 D.穿法怪异 E.饰物佩戴怪异
25、工作人员在对待上级时，应当遵守的原则有（ABCD）
A.服从命令 B.维护威信 C.以礼相敬 D.不得越位 E.见机行事
（30分类题）
1.文明公民的“十要”是什么？
答：要讲究卫生、美化环境；要文明出行、遵章守则；要言语文明、维护公德；要排队礼让、友善互助；要爱护公物、遵守秩序；要尊老爱幼、扶残济困；要崇尚科学、尊师重教；要诚实守信、合法经营；要遵纪守法、自尊自爱；要勤俭节约、保护资源。2.公民警察有哪些礼仪要求？
答：警容仪表礼仪、警务执勤礼仪、警察接待礼仪、警察走访礼仪。3.文明行走是最基本的文明礼仪要求之一,请问文明行走有哪些礼仪要求？
答：（1）按照交通指示灯和标志、斑马线行走。（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。（3）多人并行应主动避让他人。（4）不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。4.参观旅游有那些礼仪要求？ 答：遵守时间约定。在听取讲解时保持安静。保护环境和生态环境。拍照摄像遵守规定。
相互礼让，不长期占用公共设施。尊重各民族宗教习俗。5.穿戴的注意事项有哪些？
答：穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖扣要扣上。女子的裙子不可过短。男子不可穿短裤参加外事活动，长裤的裤脚不可卷起。在房间里，不得赤脚或只穿睡衣、内衣或短裤接待来访者。从室外到室内参加活动，应摘下帽子，脱去大衣、风雨衣，并存放在衣帽间。男子在室内不可戴帽子和手套。
6.在家庭礼仪中父母对待子女应注意哪些礼仪？
答：父母对待子女应当诲人不倦，注重与子女多交流，敞开心扉谈话。要以身作则，身体力行，发挥好自身的示范作用。对子女严格要求，发现不足和过错要及时批评、帮助和纠正。对子女不能护短，要注意摆事实、讲道理，不要动辄摆架子、随口训人、骂人或打人，不当着外人批评孩子。对孩子提出的问题要尽量给予答复，让子女从小就树立自尊心和自信心。对子 15
女的管教要建立在尊重人格和态度友善上。在孩子面前父母不要闹矛盾。7.在公共场所如何做一名文明观众？
答：到影剧院观看演出应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。应注意衣着整洁，即使天气炎热，也不可袒胸露腹。切不可大呼小叫，笑语喧哗，不能乱扔果皮、果核、纸屑等废弃物。观看演出时，要有礼貌地适时鼓掌。演出结束后观众应有秩序地离开。去体育场观看比赛，衣着不必太讲究，但要整洁、大方。不要乱踩座位，不可翻越栏杆，不能在体育场内吸烟。比赛结束后，散场时应按秩序退场，不要拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。8.在接听电话时应注意哪些礼仪？
答：电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬.9.公民道德建设的主要内容是什么？
答：以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德着力点。10.仪容仪表礼仪中对头发的要求有哪些？
答：头发要适时梳理，不可有头皮屑。发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。常进行交际活动的女士适合梳理秀美的发型，使人产生信任感。公务人员的发型不能奇特，最好不染成黑色以外的颜色，发不遮脸，前留海不可过低，不使用色泽鲜艳的发饰。头发要遵循“三不”原则，即不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。
11.在言谈举止礼仪中对站立时的要求有哪些？
答：头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉，收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。
12.家庭应酬礼仪中在待客方面应特别注意什么？
答：客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要主动去拿客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人.13.如何做文明顾客？
答：购物时不要在商场里大声喧哗，自觉维护商店的公共卫生，爱护公共设施。在商店购物，对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代替礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，16
对自己挑选商品如果不中意，应物归原处。顾客采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意。
14.如何做一名文明乘客？
答：依次排队，不要蜂拥而挤。对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让，上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。要保持安静，不大声喊叫。
15.在介绍礼仪中被介绍者应注意哪些礼仪？
答：作为被介绍者，在这时要表现出结识对方的诚意。介绍人开始介绍时除贵宾与长者外，被介绍者一律应起立，并以正面面向对方，不能只看介绍人，还要看着对方的眼睛。随着介绍人的介绍，向对方点头致意，或用一些感叹词来呼应他的介绍。
第二篇：文明礼仪知识竞赛试题
文明礼仪知识竞赛试题(一)
一、填空
1.礼仪是由礼仪的 主体，礼仪的 客体，礼仪的 媒体，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。
2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 等几大分支。
3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发、面容、手臂、腿部、化妆 等五方面
4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德、勿碍他人、以右为尊。
5.交往礼仪中的三A原则是 接受对方 重视对方 赞同对方。
6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循 有约在先 上门有礼为客有方 的原则。
7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。
8.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好 的行为规范。
9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生 ”。
10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。
11.记录电话有 簿记、板书、录音 三种主要方法。
12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异。
13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的，而不能毫无章法。14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。
15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则。
16.孔子在2500年以前，就主张 入境问俗，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。
17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情，又不能 无原则的同情。
18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着 双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。
19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。
20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。
22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。
23.欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。
24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。
25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的 第一印象。
26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。
28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。
29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属 请柬邀约。
30.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判，它是最重要的商务活动之一。
31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要 讲谋略，又要 讲礼仪。
32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方； 背对正门 的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。
33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地 要求 和一个又一个不断地 妥协。”
34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过 两个小时。
35.商务招待的基本原则是，可以 高消费，但是 要反对浪费。
36.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘 以及 红色地毯。
39.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。
40.一般情况下，敬酒应以 年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。
41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。
43.公文包 被称为商界男士的“移动式办公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙 是名列首位的选择。
45.接过名片后一定要 认真通读一遍，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内。
47.毛料 应为西装首选的布料； 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。
48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。
49.主人一方通常不宜以 节假日、午间、夜间作为招待来宾的时间。
50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以 左 侧为下，由主人自己就座。
51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请来宾就座。
52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用，所答非所问，更不可忙于其他事务。
53.轿车前排副驾驶座又称为 随员座，由陪同、秘书、警卫或助手就座。
54.基督教教徒忌讳的房间号是 13号、666 号。
55.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。
56.礼品礼仪是指在礼品的 选择、赠送、接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。
57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义，不宜过分强调“含金量”。
58.为外国人选择礼品时要重点突出 民族特色。
59.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。
60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的顺序是：先上 冷盘，后上 热菜，最后上 甜食与水果。
62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手，不可擦 脸和嘴。
63.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到 叉 上。65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。
66.一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。
67.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖。
68.理发的间隔时间通常是 半个月。
69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人。
70.举止一向被视作人类的 “第二语言”。
71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ；与群众谈话时，表情应当 亲切而温和 ；在秉公执法时，表情应当 严肃而认真。
72.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念。
73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系，对外与 来访客人 的关系，对上与 上级 的关系，对下与 下级 的关系。
74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形象”。
75.打电话时应当遵循 “通话3分钟原则”。
76.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则”。
77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的 部长 或者 副部长。
78.法国国歌是 《马赛曲》。
79.称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。
80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯、联络 时所应当遵守的礼仪规范。
81.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。
82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系。
83.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。
84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪。85.拜会，又称拜见或 拜访。
86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。
87.礼仪，是对 礼节、仪式 的统称。
88.个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。
89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重、正式、规范。
90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感、愿望 或象征的语言。
91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务、礼待宾客、以质见长。
92.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流、相互理解、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。
93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了 白金法则。
94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。
95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的 背部 对着对方。
96.服务人员注视的角度主要有 正视对方、平视对方、仰视对方。
97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚显著。
98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象、为了适应工作需要、为了塑造企业形象、为了提高个人素质。
99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装、便装、饰品、用品 等的选择和使用。
100.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份、以少为佳、区分品种、佩戴有方。
第三篇：文明礼仪知识竞赛试题
汶阳镇中心小学 学生文明礼仪知识竞赛试题
班级： 姓名： 得分：
请将你认为正确的答案选项填在括号内，每小题5分。
1、（）是礼仪的基础和出发点。A、宽容 B、敬人 C、自律
2、正确的邻居关系应包括：邻里之间做到互相尊重，消除戒心主动与人为善，讲究与邻居相处沟通的艺术及（）。
A、关心邻居的所有事情 B、相互熟悉可以不拘小节 C、主动清扫与邻居共用的场所。
3、下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。A、玫瑰 B、月季 C、康万馨
4、别人给你服务、做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（）。A、谢谢 B、请 C、对不起
5、在图书馆和阅览室阅览完毕后，应将所阅览的资料（）。A、随便放 B、放回原处 C、放在桌子上
6、残疾人是一个特殊的群体，我们应该（）。A、回避疏远 B、可怜同情 C、关心帮助
7、如果有客人来访，应该（）。
A、提前到门口迎接 B、当着客人面收拾屋子 C、如临时有事，可让客人自行娱乐
8、在与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。A、上半身 B、双眉到鼻尖的三角区域内
C、领部
9、当你离开朋友家，请主人不要送的时候应该说（）。A、留步 B、失陪 C、拜访
10、在手势运用中，切忌谈话时伸出食指指点（），这是一种不礼貌的行为。A、天空 B、自己 C、对方
11、男生的头发长度应前发不覆额，侧发不掩耳，后发（）。A、不过肩 B、不过领
C、不超过发际
12、老师的批评若与事实有出入时，学生应该怎样做才合乎校园礼仪？（）
A、学生等老师讲过之后平心静气地加以解释 B、事后寻找适当的场合、时机加以说明 C、在课下散布对老师的不满情绪，发泄无礼的言辞
13、在网上交流要相互尊重，需要注意（）。
A、不发表污秽的言论 B、可以修改网络上的资讯 C、坦诚相见时，可以使用讽刺的语言
14、在排队打饭时（）。
A、排在熟人的前面 B、请人带打
C、按次序排队
15、子女对待父母要主动关心问候，听从父母的教诲，关心父母的健康，参与家务劳动及（）。A、牢记父母的生日 B、父母的建议不对时不予理睬 C、有问题不必和父母交流
16、在手势运用中，切忌谈话时伸出食指指点（），这是一种不礼貌的行为。A、天空 B、自己 C、对方
17、下列场合中，适合开玩笑的场合是（）。A、朋友聚会时 B、探望病人时 C、别人学习和工作时
18、、餐桌上你应该坐下坐，把最好的位应让给（）。应等长辈动筷后你才能动筷 A、同辈 B、长辈
C、晚辈
19、老师的批评若与事实有出入时，学生应该怎样做才合乎校园礼仪？（）
A、学生等老师讲过之后平心静气地加以解释 B、事后寻找适当的场合、时机加以说明 C、在课下散布对老师的不满情绪，发泄无礼的言辞
20、外出要遵守交通规则，注意靠（）边行走，过马路时走人行横道。A、右 B、左 C、中间
答案：
1、C
2、C
3、C
4、A
5、B
6、C
7、A
8、B
9、A
10、C
11、C
12、A
13、A
14、C
15、A
16、A
17、C
18、A
19、B 20、A
第四篇：文明礼仪知识竞赛试题 定稿后
文明礼仪知识问答
一、不定项选择题（共72题）
1、下列对手机的使用说法正确的是:(ABC)A、开会时不能打手机 B、在加油站加油时不能打手机 C、在飞机上不能用手机 D、在会场上可以打手机
2、在公共场所举止不雅的现象有:(ABCD)A、大庭广众之下、宽衣解带 B、吃饭响声大作
C、不用公共筷勺替他人送菜 D、大声交谈，不顾及左右
3、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是:(AB)A、头正、双目平视、平和自然 B、躯干挺直、收腹、挺胸、立腰 C、双脚随意放臵 D、双臂放松、可曲可直
4、与人交谈，（ABCD）是不尊重别人的举动，不应当出现。A、揉眼睛 B、伸懒腰 C、挖耳朵
D、用手指向他人鼻尖
5、与别人打招呼时(B)A、另一只手可以插在口袋里 B、忌叼着烟
C、年长的向年轻的致意 D、熟悉的人可以不打招呼
6、行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括:(ABCD)A、东跑西颠、方向叵测 B、驼背弯腰、缩脖摆膊 C、摇摇晃晃、东倒西歪
D、走路带响、震耳欲聋
7、乘坐车辆时，应该遵守的礼仪规范有:(ABC)A、按顺序上下车 B、就座时相互谦让 C、乘车时律己敬人 D、与熟悉的人大声交谈
8、走访外国人时，应严格遵守的礼仪规范包括:(ABC)A、有约在先、守时 B、登门有礼、举止有方 C、把握时间、适可而止 D、茶点烟酒、随意取用
9、属于文明用语的选项是:(ABCD)A、您好 B、请 C、谢谢 D、对不起
10、下列哪些选项是人们在交往中的忌语:(ABC)A、你太胖了，像头肥猪 B、小姐，你今年多大了
C、看你的小个子就知道你小时候营养不良 D、您老高寿
11、保持清洁卫生是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为有:(ABCD)A、剔牙齿 B、挖耳朵 C、掏鼻子 D、修指甲
12、与他人见面握手，应该做到(AC)A、注视对方，微笑致意 B、戴帽子和手套
C、握手的时间应以3秒左右为宜 D、站立和坐着都可以
13、握手是人们见面时经常使用的礼仪，通常含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的意义。握手应注意的问题是指:(ABCD)A、握手的力度 B、先后顺序 C、握手时间 D、握手的禁忌
14、行握手礼时，错误的是:(C)A、男士不能带着手套 B、不能跨着门槛握手 C、多人同时握手时，可以交叉
D、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来
15、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中，错误的是:(ABD)A、名片要和钱包、笔记本放在一起 B、名片可放在裤兜里 C、保持名片清洁、平整 D、可以随意放在任何地方
16、拒收他人赠送的礼品应:(A)A、态度坚决，婉言谢绝 B、礼品接受后退还 C、可以拆启封口后再退还 D、收下物品，退还现金
17、进入图书室、阅览室，不正确的做法是:(BCD)A、衣着整洁、依次入座 B、可以给熟悉的人占座 C、与熟人闲聊
D、自己喜欢的书可以多借阅
18、就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆，做法正确的是:(A)A、先请长辈入座最佳位臵 B、狼吞虎咽、仰脖进食 C、随意选自己喜欢吃的菜
D、可随时离开餐桌
19、保护公共场所的设施，遵守公共场所的秩序，是每个公民应具备的基本道德。下列做法中正确的是:(CD)A、在建筑物上涂黑或粘贴广告 B、攀折花木
C、不随意挪动公共设施 D、遵守各项管理规定
20、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手:(D)A、年幼者 B、晚辈 C、下级 D、尊者
21、穿着西装、纽扣的扣法很有讲究。穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮、不稳重: A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣
22、旅游观光时，不正确的行为是:(B)A、将果皮纸屑扔进垃圾箱 B、在文物或树木上题名留念 C、不大声喧哗
D、遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照
23、喝茶敬客时，要注意以下要点:(ABCD)A、客人的嗜好 B、上茶的规矩 C、敬茶的方法 D、续水的时机
24、男子穿西装时，（ACD）应控制在一种颜色，且以黑色为首选。A、鞋子 B、袜子
C、腰带 D、公文包
25、“女士优先”的含义是，男士让女士（D）A、处处走在前面 B、先行进餐 C、做简单的工作 D、成为受尊重的对象
26、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由(A)再拨打一次: A、发话人 B、受话人 C、两人都可以 D、不用再拨打
27、服务人员在为自己画工作妆时，应注意不能 :(ABCD)A、离奇出众 B、残妆示人 C、浓妆艳抹
D、佩戴饰品三种以上
28、商务交往中，（ABCD）为私人问题，不宜询问。A、年龄 B、收入 C、婚姻 D、经历
29、在与人交谈时，双方应该注视对方的(B)，才不算失礼。A、上半身
B、双眉到鼻尖、三角区 C、颈部 D、脚
30、以下做法，符合文明要求的行为是:(CD)A、半夜开车回家，伴着巨大的摇滚音乐声 B、自行车停放在楼道里 C、在草坪中石板路行走
D、靠右慢走
31、在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括:(BC)A、轻轻地吃带皮核的食品 B、根据现场感受，及时鼓掌 C、演员谢幕前，不提前退席 D、观看期间，随意出入
32、在办公室工作不能穿:(BD)A、西装 B、背心 C、衬衣 D、短裤
33、请柬一般由标题、称谓、正文、结语、祝颂词、署名落款六部分组成.请柬的正文中三个基本要素 不可缺少:(ABC)A、事由 B、时间 C、地点 D、官职
34、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是:(A)A、0.5—1.5米 B、1—3米 C、3米以外 D、没有限制
35、在参加重大集会时，来宾到会时要:(AC)A、鼓掌 B、围观 C、起立
D、肃静行注目礼
36、在舞会中、女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是:(A)A、可以婉言拒绝 B、不要拒绝
C、马上接受其他人邀请
D、不做理会
37、到医院探望病人，与病人交谈时应选择 话题:(A)A、轻松 B、严肃 C、有关死亡
D、说说对病人得这种病的恐惧
38、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应:(B)A、只带走自己的垃圾或杂物 B、连邻座的垃圾和杂物一并带走 C、起身就走
D、扔到别人的座位边
39、一般情况下，衣着服饰应注意(BCD).A、穿中山装可以不扣领扣、领钩、裤扣
B、穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内、袖口不可卷起、袖口要扣上 C、女子裙子不可过短
D、男子不可穿短裤参加外事活动，长裤的裤脚不可卷上 40、如需吐痰，应:(B)A、把痰直接吐到垃圾桶 B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶里 C、把痰吐在草地上
D、就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的
41、在求学之际、处理好同学之间的相互关系应注意的是:(ABD)A、和睦相处 B、团结友爱 C、争强好胜 D、共同进步
42、在公共场合集体聚餐时，为了尽兴，可以:(B)A、大声交谈、劝酒 B、轻声交谈、适当敬酒 C、不必顾及他人 D、从中午喝到晚上
43、处理好夫妻关系的基本原则是:(ABCD)A、相互尊重 B、相互信任 C、相互忠诚 D、相互谅解
44、在亲缘关系中，孝敬长辈通常含有(AC)等两个方面的意思。A、敬重长辈 B、服从长辈 C、孝顺长辈 D、多给钱物
45、日常饮食时不正确方法是:(B)A、与同席者谈话，不宜高声 B、饭屑骨刺，可以抛掷地上 C、进食时，应细嚼缓咽，避免有声 D、要请尊长先坐好
46、日常生活里，代人代接、转接电话时应注意的礼仪有:(BCD)A、拒绝转达 B、尊重隐私 C、记忆准确 D、传达及时
47、在人际交往中，选择正确适当的称呼应注意的是:(ABC)A、合乎常规 B、照顾习惯 C、入乡随俗 D、谦卑恭敬
48、乘坐火车，与他人交际是必不可少的，一般情况下应注意的是:(ACD)A、主动问候 B、多说多做 C、交谈适度 D、关心他人
49、一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过 件:(A)8 A、3 B、5 C、2 D、6 50、化妆是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合，化妆应遵循的基本原则是:(ABCD)A、美化 B、自然 C、得法 D、协调
51、下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:(ABCD)A、沟通的功能 B、协调的功能 C、维护的功能 D、教育的功能
52、呈递名片中不正确的说法是:(AD)A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方
C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D、接过名片顺手放在抽屉里
53、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿:(C)A、休闲鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋 D、运动服
54、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应:(A)A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、背对室门
55、在交际场合应该用怎样的目光与人交流:(A)A、坦然
B、鬼祟 C、冰冷 D、火热
56、着装的基本原则是（ABC）A、合体 B、合适 C、合意 D、合群
57、在正式场合，切忌黑皮鞋配(A)色袜子: A、白 B、灰 C、蓝 D、黑
58、对女性穿丝袜的说法正确的是:(ABCD)A、穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感 B、袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子
C、一般不选择鲜艳，带有网格或有明显花纹的丝袜 D、穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面
59、积极健康的心态常有这些特点:(ABCD)A、保持乐观而稳定的情绪，在工作中充满热情和活力
B、有较强的事业心和目标意识，能够把个人利益与组织利益协调一致
C、能够正确认识自己，并能公正评价他人，豁达宽容，建立和保持和谐的人际关系 D、积极进取、勇于追求、善于自我克制、能够坦然冷静地接受所发生的各种事情、并迅速做出应变
60、下列属于握手禁忌的是:(ABCD)A、用左手与他人握手 B、在握手时戴着手套
C、在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下 D、拒绝与他人握手
61、合身的制服，必须要做到的“四长”是指:(ABCD)10 A、袖长至手腕 B、衣长至虎口 C、裤长至脚面 D、裙长至膝盖
62、下列哪些是不受欢迎的坐姿:(ABCD)A、双腿叉开过大 B、双腿直伸出去 C、把腿放上桌椅 D、脚尖指向客户
63、下列走姿正确的是:(D)A、“走自己的路，让别人说去吧”，选择好适当的行走路线，不必顾及别人的存在 B、靠左侧、右侧走路都行
C、太激动了，走路可以上窜下跳，蹦来蹦去 D、为了让你的行走不妨碍别人，要有意识地悄然无声 64、在医疗机构或殡葬行业，不能说的“礼貌用语”是:(AB)A、再见
B、欢迎下次再来 C、祝您早日康复 D、您慢走
65、服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度:(ABC)A、保持冷静 B、理直气和 C、以静制动 D、不理不睬
66、属于服务忌语的是:(ABCD)A、不知道 B、等会儿
C、手续不全，不办!D、到后面排去!67、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但 11 要在(B)补妆: A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、大庭广众之下 68、路遇他人应:(B)A、靠左侧行走 B、主动侧身让路 C、快步行走
D、我有急事，大家都得让着我
69、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的:(A)A、准确规范 B、慢条斯理 C、粗声粗气 D、咬文嚼字
70、日常生活中邻里之间应:(A)A、互尊互谅 B、互不来往
C、不必考虑邻里关系 D、防人之心不可无
71、人际交往始自交谈.下列属于交谈的特征的是:(ABCD)A、真实自然 B、双向沟通 C、相互包容 D、坦诚相待
72、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(C)A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直
二、单项选择（共73题）
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）A 商务礼仪 B 国际礼仪C 政务礼仪 D 服务礼仪。
2、穿西装时，应穿（B）A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋
3、穿西服套裙时，应（D）。
A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
4、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一
5、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是（D）。A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话
6、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C）。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米
7、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
8、我国的国花是（A）。A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香
9、被称为“紫皮护照”的是（D）。
A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照
10、提议干杯时，应起身站立，（C）端起酒杯，或者用（C）拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。
A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手
11、我国国旗的长与宽之比是（C）。A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1
12、下列肤色中宜穿深色服装的是（D）。A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净
13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B）A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色
14、男士剃胡须的次数应该是（A）。
A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次
15、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（Ｃ）
Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟
16、招待来宾的最佳室内温度是（B）A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃
17、主人一般应该送客人到（D），后转身离去。A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外
18、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（B）A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5
19、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）个纽扣之间。A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 20、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（B）A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上D、随手带着
21、国际交往中，涉及到位臵的排列，原则上都讲究（B）A、左尊右卑B 右尊左卑 C、左右一样D、不同场合不同尊卑
22、领带的下端应(B)：
A、在皮带上缘 B 在皮带上下缘之间 C、在皮带下缘D 比皮带下缘略长一点
23、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕
24、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（D）A 立即告知一同进餐者加以注意；B 自己悄悄处理掉； C 立即喊来侍者处理；D 轻声告知侍者更换。
25、领舞者与伴舞者之间应该有（C）左右的距离 A、20厘米 B、25厘米 C、30厘米 D、35厘米
26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（C）
A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座
27、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的（C），或者政府首脑。A、政务大臣 B、外交使节 C、国家元首 D、地方要员
28、居中介绍中哪项规则是错误的(B)A、尊者优先了解情况 B、先将女士介绍给男士
C、先将职位低的介绍给职位高的 D、先将年轻的介绍给年长的
29、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时(A)A、客人先进 B、我们先进 C、同时先进
30、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（A）
A、手掌与地面垂直 B、掌心向下倾斜 C、随意 D、手掌向上倾斜
31、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（B）侧入座而缓，动作应轻松自然。A 前侧 B 左侧 C 右侧 D 随意
32、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（C）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。
A、前侧 B、左侧 C、右侧 D、随意
33、上下楼梯或在楼道行走时应（A）。
A、靠右侧行走 B、靠左侧行走 C、走中间 D、随意
34、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（A）。A、放在背部与椅背之间 B、挂在自己椅子的靠背上 C、挂在衣架上 D、挎在手上
35、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（C）A、随其所好 B、在主人的左侧 C、在主人的右侧
36、下面哪个是礼貌用语（A）
A、您好 B、不知道 C、不懂 D、讨厌
37、下面哪些不是礼貌行为（D）A 微笑B 握手C 拥抱D 破口大骂
38、你去别人家做客，离开时请人勿送应说（C）A、拜托 B、奉还 C、留步 D、劳驾
39、很久不见一个朋友，见面后应说（A）A久违B幸会C恭候D久仰
40、与商界其他行业的行业礼仪相比，（C）更关注集体形象和员工素质。A．宾馆礼仪 B．银行礼仪 C．企业礼仪 D．商店礼仪
41、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是（D）A．发布会 B．赞助会 C．展览会 D．茶话会
42、工作餐通常在（B）举行
A．公务结束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 15
43、在正常情况下，做东者应当至少提前（D）分钟抵达用餐地点。A．
2、3分钟 B．5分钟 C．
7、8分钟 D．10分钟
44、使用带杯托的茶杯时可以用（A）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（A），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（A）端起茶杯饮之。
A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手
45、自助餐取菜顺序为（A）
A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
46、与西装最配套的鞋子是(B）
A．猪皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．驼鸟皮鞋
47、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以（A）的东西为主，因此它有时也被称做（A）餐会。
A、冷、冷 B、暖、暖 C、热、热
48、一套套裙的全部色彩至多不要超过(B）A、一种 B、两种 C、三种
49、套裙的裙长应以不短于膝盖(A)厘米为限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米
50、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3 B、3/4 C、1/2F
51、握手的全部时间应控制在(B)秒钟以内。A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟
52、礼仪是对
和的统称。(Ａ)A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌
53、《公民道德建设实施纲要》是在(Ｂ)发布的。
A 2002年9月20日 B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日 D 2004年９月20日
54、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之(Ｃ)A 孔子 B 孟子 C 荀子 D老子
55、(Ａ)曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子
56、当代中国外交的一大主题是(Ｄ)A 求同存异 B 不卑不亢 C 以右为尊 D 以人为本
57、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是(A)
A.委婉含蓄 B.坦率真诚
C.求同存异 D.诙谐幽默
58、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫（A）色。A、暖 B、冷 C、寒
59、选择正装色彩的基本原则是（B）原则。A、两色 B、三色 C、五色
60、在介绍两人相识时，总的规矩是（A）A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾
61、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前（B）分钟到达指定机场办理登机手续。A、60 B、90 C、120 62、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是（A）
A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 63、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约（A）米处。A、1 B、0.5 C、1.5 64、入座时从座位的（A）侧就座。A、左 B、右 C、后
65、就坐时占椅面的（C）左右，于礼最为适当。A、1/2 B、2/5 C、3/4 66、服务人员在运用手势时应牢记（A）A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用 67、服务人员招呼别人时，应该（B）A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立
68、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声（B）。
A、再见 B、谢谢 C、失陪
69、在花语之中，（B）表示和平。A、丁香 B、橄榄 C、柠檬 70、下列属于应答用语（C）
A、您真有眼光 B、真替你高兴 C、这是我的荣幸
71、通话者的（C）、态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A、内容 B、情感 C、声音
72、饮盖碗茶时，可用（C）轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手 B、口 C、杯盖
73、在端起茶杯时，应以（A）持杯耳。A、右手 B、左手 C、双手
三、多项选择（共42题）
1、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列（ＡＢＣＤ）方法称呼。
A 同志
B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以职务职称相称 D入乡随俗
2、香水涂沫的适当部位包括（AC）。A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部
3、与人交往中，不恰当的举止有（ABCD）。
A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上
4、人的表情之中，尤以（BCD）的变化引人注目。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛
5、乘坐飞机应提前准备的工作主要有（ＢＣＤ）A 打扫卫生 B选择航班 C购买机票 D打点行李
6、所谓着装过异可分为（ACD）三种。A 款式过异 B 头型过异 C 搭配过异 D 穿法过异
7、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有（ABCD）。A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬 D 不得越位
8、公务员在对待下级时，应当把握的原则有（ABC）。A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信
9、下火车时有哪几个细节不容忽视（ＡＣＤ）A 提前准备 B关窗户 C与人道别 D排队下车
10、提问的最佳时机包括（ACD）。A 对方发言的间歇之时 B 对方发言中 C 对方发言结束之后 D 自己发言前后
11、国宾包括在任的、正式到我国访问的（AB）。
A 国家元首 B 政府首脑 C 外交部长 D 州长
12、欢迎国宾的正式仪式包括（ABC）。A 奏国歌 B 鸣礼炮 C 检阅仪仗队 D 献花
13、参加宴会时筷子不该怎样摆放（ABC）A交叉摆放B插在碗里C搁在碗上D放在桌上
14、下列场合中可以演奏国歌的有（AB）。
A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上
15、汇报的基本形式有（ABC）。
A 口头汇报 B 书面汇报 C 电话汇报 D 邮件汇报
16、参观下列场合时，应着正装的有（A）。A 部队 B 学校 C 风景名胜 D 寺庙
17、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有（ABCD）。A 化妆或补妆 B 整理服装或饰物 C 梳理头发 D 剔牙
18、驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求（ABC）A、抢道、抢行、斗气 B、来回穿插、别车
C、在没有明确禁鸣喇叭的区域可以长时间按喇叭 D、夜间会车时使用近光灯
19、握手原则有哪些？（AD）。
A 女士主动将手伸向男士 B 男士主动将手伸向女士 C 年轻者主动将手伸向年长者 D 年长者主动将手伸向年轻者 伸向下属 E下属主动将手伸向上司 20、公共场所吸烟应当注意（ABCD）
A 不在室内禁烟区抽烟B 不在妇女儿童面前C 不把烟雾喷向他人D 不乱弹烟灰、乱扔烟头
21、穿着西装时要注意（BC）
A 要带着袖口商标穿 B 拆除袖口的商标再穿
C 外套的口袋不能装东西 D双排扣的西服只系中间一个
22、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要（ABC）A、尊敬长辈 B 厚待同辈C爱护晚辈D 惟我独尊
23、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，（BD）是最恰当的时间
A.上午八、九点
B.下午四、五点
C.中午十二点
D.晚上七、八点
E.下午一、二点
24、自我介绍要不失分寸，必须注意（ＡＣＤ）
A 注意时间 B热情洋溢 C讲究态度 D力求真实
25、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（CD）规则。A、专一 B、排斥 C、双向 D、共感
26、交谈由（ABC）等三个要素组成。A、谈话者 B、听话者 C、主题 D、地点
27、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即（ABD）。A、要合乎常规 B、要照顾习惯 C、要照顾饮食 D、要入乡随俗
28、挥手道别时应该注意（ABCDE）
A、身体站直 B、目视对方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右挥动
29、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（C E）
A.中国 B.美国 C.英国 D.加拿大 E.日本 30、问候原则有哪几项？（ACDE）
A男士主动向女士问候 B女士主动向男士 C年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应拒绝 E下属主动向上司问候
31、行业礼仪的基本宗旨是（CD）
A．热情至上 B．服务至上 C．客人至上 D．客人至尊
32、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征（ABCE）A．宣传性 B．独特性 C．便携性 D．实用性 E．荣誉性
33、举行新闻发布会的最佳时间为（CD）
A．周一至周五上午九点至十一点 B 周二至周四下午两点至五点 C．周一至周四下午三点至五点 D 周一至周四上午九点至十一点 E 周二至周五下午两点至四点
34、外出携带手机的最佳位臵有（BC）
A．皮带上 B．公文包里 C．上衣口袋内 D．后裤袋里
35、有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有（BCDE）
A.介绍信 B.邀请信 C.祝贺信 D.慰问信
E.辞谢信
36、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（CD）的颜色相同 A．手提包 B．腮红 C．衬衣 D．指甲 E套装
37、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（CE）A印花 B格子 C细竖条 D不规则图形 E无任何图案
38、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在（ACE）A.陪同其就餐;B.给其介绍食品菜肴;C.与其适当地交谈 D.始终陪伴左右 E.为其引见其他客人
39、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有（ＡＢＣＤ）A 路遇熟人 B在会场剧院等不宜交谈之处 C同一场合多次碰面 D路上多人而又无法问候之时 40、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ABDE）
A.看戏的观众应该在开场前入座 B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时 C.为演出所打动，随时应报以掌声
D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子 E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌
41、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（CD）A 戒指B 领带夹C 项链D 耳环
42、上、下楼梯需要注意（ＡＣＤ）
A 单侧行走 B左上左下 C不应交谈 D为人带路应走前头
四、判断题（共51题）
1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤。（√）
2、在国际交往中，在位臵的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（×，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”）
3、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（×，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。
4、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（×，应招呼侍者更换干净的餐具）
5、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座（√）
6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（×，不可挂在领口）
7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（×，客人走内侧，主人走外侧）
8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（√）
9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（√）
10、简单地讲、酒水指的就是酒。（√）
11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（×，是不挂任何东西）
12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（×，不是袜子，是公文包）
13、公务员的社交完全不是政府行为。（×，在公务员个人社交活动中，其一言一行仍被视为一种“政府行为”
14、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（×，最下面一粒扣子不宜扣上）
15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。（√）
16、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（√）
17、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（√）
58、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（√）
18、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（×，往往要求观众着正装）
19、现场演出结束后，观众即可自行退场。（×，宜在演员谢幕后退场）20、工作餐要求规模尽量大一些。（×，要较小一些）
21、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。（×，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋）
22、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（×，是宾主双方均可提出）
23、使用领带夹时只要夹住领带就行。（×，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）
24、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（√）
25、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞（×，舞会上女士可以主动邀请男士跳舞。）
26、一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。（√）
27、在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。（√）
28、一般情况下，我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和政府首脑。（×，还包括外国军方的高级将领。）
29、当两人相距在 1.5 米之内时，即为私人距离。（×，是 0.5 米）30、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（√）
31、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（×，由女士先挂断电话）
32、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（√）
33、与他人交谈时，公务员应将头部仰靠在椅背上。（×，头部须离开椅背，否则即是不尊 22 重他人）
34、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（√）
35、观看文艺演出或体育比赛时，掌声越多越好。（×）
36、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（×）
37、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取”，还要注意不要围在餐台边进食。（×，基本原则是多次少取）
38、在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个“美髯公”。（×，不宜留胡须，既是为了清洁，也是对交往对象的一种尊重。）
39、使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。（×）
40、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。（×，公务员在上班时应选择与身份相适应的相对保守、朴素大方的服装。）
41、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（×）
42、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（×，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）
43、国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。（√）
44、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（×，适宜在冬天饮用）
45、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（√）
46、在用餐期间必要时可以宽衣解带，松领带（×，在用餐期间不准宽衣解带，松领带。）
47、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（×，由上级先挂断电话）
48、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（√）
49、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（√）50、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（×，是“三色原则”）
51、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用（×，中山服可以作为我国国家公务员的礼服之用）
五、填空（44题）
1.礼仪是由（礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境）等四项基本要素所构成的。
2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为（个人礼仪、职场礼仪、社交礼仪、公共礼仪、涉外礼仪）等几大分支。
3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有（头发、面容、手臂、腿部、化妆）等五方面。
4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则（遵守公德、勿碍他人、以右为尊）。
5.交往礼仪中的三A原则是 接受对方、重视对方、赞同对方。
6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便，礼待主人，要遵循有约在先、上门有礼、为客有方 的原则。
7.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装、便装、饰品、用品 等的选择和使用。
8.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份、以少为佳、区分品种、佩戴有方。9.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好 的行为规范。10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。
11.记录电话有 簿记、板书、录音 三种主要方法。
12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异。
13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的，而不能毫无章法。
14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。
15.礼品礼仪是指在礼品的 选择、赠送、接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。16.服务人员注视的角度主要有 正视对方、平视对方、仰视对方。17.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚显著。
18.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象、为了适应工作需要、为了塑造企业形象、为了提高个人素质。
19.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。
20.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。
21.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与同事的关系，对外与来访客人的关系，对上与上级的关系，对下与下级的关系。
22.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。
23.举止一向被视作人类的 “第二语言”
24.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ；与群众谈话时，表情应当 亲切 24 而温和 ；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。
25.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务、礼待宾客、以质见长。
26.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流、相互理解、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。
27.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。
28.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形象”。29.称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。
30、用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。
31.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手，不可擦脸和嘴。
32.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
33.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。34.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
35.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，总的要求是要 庄重、正式、规范。
36.一般情况下，敬酒应以 年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。
37.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖。
38.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙 是名列首位的选择。39.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。
40、公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念。41.与来宾相见之初，迎宾人员一定要主动伸手与对方相握。
42.主人一方通常不宜以 节假日、午间、夜间作为招待来宾的时间。
43.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下，由主人自己就座。
44.轿车前排副驾驶座又称为 随员座，由陪同、秘书、警卫或助手就座。
六、问答题（共138题）
1、什么是礼仪? 答:礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守, 是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
2、礼仪的基本原则有哪些? 答:宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。
3、礼仪的功能有哪些? 答: 沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能、4、学习礼仪有哪些现实意义? 答:(1)学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。(2)学习和实践礼仪是构建社会主义和谐社会的需要。(3)讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。(4)实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。(5)落实礼仪是各项成功的需要。
5、首饰的佩带规范有哪些? 答:(1)数量以少为佳,最好不超过三件。
(2)同色同质,如果同时佩带两件或两件以上的首饰,要求色彩一致,质地一致。(3)要注意整体协调,佩带时考虑季节、服饰、场合、身份等因素。
6、什么是礼节？
答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
7、什么是仪表？
答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。
8、正式场合男士着西装时应注意什么?
答:穿着前要拆除上衣左袖口处的商标；要按规则扣纽扣；口袋内忌放厚重东西；颜色越深档次越高；标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；西服上衣袖子长应比衬衫袖短1厘米；穿西装一定要配衬衫和皮鞋。全身上下领带、衬衣、西服、鞋子、袜子不能超出三色。
9、如何协调服装色彩? 答:色彩要与体型协调；色彩要与肤色协调；色彩要与个性协调；衣色与所处的环境要协调。
10、言谈是一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分，所以我们在与人交谈时应注意哪些？
答：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳；交谈内容应尊重他人。
11、正确的走姿是什么样的？
答：走姿的基本要求:面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免弯曲,全身看上去成一条直线。
12、男性公务员应保持面部清洁，还应该注意哪些？
答：男性公务员应保持面部清洁，发长要求前不过眉、侧不过耳、后不触及西服，不蓄胡须，不留大鬓角。
13、春秋战国时期，诞生于阳谷的著名军事家是谁？ 答：孙膑
14、图书馆有哪些礼仪? 答:(1)尽量不要说话或打电话,不与旁人窃窃私语。(2)走路时鞋不发出声音。(3)不吃东西,不嚼口香糖。
(4)不用任何东西占座,不把自己的包放在旁边暂时没有人坐的座位上。(5)爱惜图书,不在书上注记或折页。
(6)看完的书籍按照要求放在图书馆规定的位臵。
15、到医院看望病人时应注意哪些礼节、礼貌? 答:闲谈话题应轻松愉快,尽量绕开病情,注意忌讳。探望时间,最好等病人病情稍好转时再去探视,不可太频繁。时间长短以10分钟至半小时为宜。
探望时,可带水果鲜花,长期住院可送书籍、杂志。探望者服饰应朴素,不宜浓妆艳抹。
16、使用筷子有哪些忌讳? 答:一忌敲筷。二忌掷筷。三忌叉筷。四忌插筷。五忌和筷。六忌舞筷。
17、公共场所吸烟有哪些礼仪？
答：不在室内禁烟区吸烟；不在妇女和儿童面前吸烟；不把烟雾喷向他人；不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
18、乘坐小轿车时的座次如何安排? 答:乘坐由专职司机驾驶的轿车时,其座次自高而低为:后排右座,后排左座,后排中座,前排 27 右座。当主人驾车时,其座次自高而低为:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。
19、发手机短信有哪些礼仪? 答:(1)发短信一定要署名。(2)就祝福短信来说,一来一往就够了,否则发来发去就成了繁文缛节。(3)有时要给身份高或重要的人打电话,知道对方很忙,可以先发短信“有事找,是否方便给您打电话？”如果对方没有回短信,一定不是很方便,可以在较久的时间以后再拨打电话。(4)及时删除自己不希望别人看到的短信。(5)上班时间不要没完没了发短信。(6)发短信不能太晚。(7)对方接听电话不方便时，要提醒对方最好用短信。20、带宠物外出要注意些什么? 答:(1)最好不要带宠物到人多的公共场所,如电影院、商店、饭店等。既不卫生,又不尊重他人。(2)带宠物外出要为其戴牵引绳,散步的时候自动避让孕妇、婴儿和老人,不要放任宠物追扑他人。(3)尽量不携带宠物乘坐公共交通工具,否则会扰乱正常的乘车秩序。(4)携带犬、猫等宠物外出时,携带者应当负起监管责任,不得让宠物伤害他人、污染环境。(5)如果宠物在大街上乱拉粪便,主人应自觉负责清理。
21、怎样文明购物?
答:(1)对营业员要态度谦和,不能用命令式的口气说话。(2)选购商品时,事先应稍作考虑,不要过分挑剔,不要过多打扰营业员,影响其他顾客购物。(3)在挑选易损和易污的商品时要小心谨慎。(4)应自觉排队,不要插队,也尽可能不要为遇上的熟人代买。(5)当购物完毕,离开柜台时,应向营业员道谢,感谢他们的热情服务。
22、退货需要什么礼仪? 答:(1)退货要带小票或发票。(2)退货最好带上原包装。(3)食品不能随意退。(4)洗过的衣服不能退。(5)退货态度要和气友善。
23、在饭店、宾馆住宿时的礼节、礼貌是什么? 答:自觉遵守规章制度；尊重服务人员的劳动；爱护公共财产；在公共场所不大声喧哗；着装适度,不穿睡衣和拖鞋出现在公共场所；不影响他人休息。
24、怎样礼貌地问路? 答:总的原则是不应轻易打扰别人。在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题,应诚挚道谢。如果对方回答不了问题,也要礼貌道谢。
25、中国公民国内旅游文明行为公约有哪些内容? 答:(1)维护环境卫生。(2)遵守公共秩序。(3)保护生态环境。(4)保护文物古迹。(5)爱惜公共设施。(6)尊重别人权利。(7)讲究以礼待人。(8)提倡健康娱乐。
26、狮子楼旅游区位于阳谷县城中心，景区实际面积约11250平方米。旅游区分为三大旅 28 游区分别是什么游览区？
答：
一、水浒文化旅游区、二、金瓶梅文化旅游区、三、宋代民风民俗商业游览区。
27、公共娱乐场所一般指音乐厅和歌舞厅、电影院等。这些场所中主要礼仪准则是什么？
答：一是不干扰演员的演出，维护文娱场所的气氛；二是不干扰观众的观看，遵守文娱场所的秩序。
28、与年长者交谈要注意满足其哪些心理? 答:怀旧心理、自信心理、孤独心理、自尊心理。
29、自我介绍要不失分寸，必须注意哪些？ 答：注意时间、讲究态度、力求真实。30、怎样创造融洽的谈话气氛? 答:(1)开始时,适当的寒暄是必要的。
(2)在交谈中,态度要诚恳。开诚布公、坦率的谈话态度,能使人感到亲切自然,意见也易被对方接受。
(3)交谈时神态要专注,双方都应正视对方,以示尊重。
(4)要有平等的谈话态度,即使自己对某一问题有精辟的见解,也不能以居高临下、不容臵疑的口吻说话,那样会给人留下自以为是、高人一等的印象。
31、不文明的语言主要有哪些? 答:粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。
32、语言准确的五个标准是什么? 答:发音要准确、语速要适度、内容要简明、土语要少用、外语要慎用。
33、做客礼仪的核心之处有哪些?
答:客随主便礼待主人、要遵循有约在先、上门有礼为客有方。
34、夫妻间应做到的礼仪要求是什么? 答:夫妻平等、互相尊重、互相关心、互相赞美、相互宽容和相互谅解。
35、兄弟姐妹之间的礼仪有哪些? 答:要相互尊重、相互谦让、相互支持、相互帮助。
36、如何行握手礼? 答:与他人握手时, 目光应注视对方，以表示对对方的尊重，微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼。握手时须脱帽、起立,不能把另一只手放在口袋中。标准的握手姿势应是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一点力握住对方的手掌,通常以3秒钟左右为宜。
37、现代社会的一般交际活动要遵守什么礼仪规范? 29 答:女士优先、守时惜时、在公共场合不妨碍他人。
38、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是什么颜色？
答：深色的。
39、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，应该怎么做？
答：向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队。40、公务员在选择谈话内容时必须遵守哪些规则? 答:符合身份、区分对象、考虑兴趣。
41、公务拜访的原则是什么？ 答:预约、准时、登记、有礼。
42、正式发言应注意哪些礼仪规范? 答:(1)应衣冠整齐,走上发言席应步态自然,刚健有力,体现出胸有成竹、自信自强的风度与气质。
(2)发言时应口齿清楚,讲究逻辑,简明扼要。
(3)如果是照稿发言,应时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿,旁若无人。(4)发言时一般不应超过规定时间。(5)发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。
43、拜访他人应选择什么时间？
答：应选择节假日的下午或平日的晚饭后，并应提前打招呼
44、日常涉外交往的礼节有哪些? 答:遵守时间,不得失约；谦恭礼让,女士优先；尊重隐私,选择话题；谈吐文雅,举止得体；讲究卫生,注意仪表。
45、网络交流应注意哪些方面的礼仪？
答：不要随意散发无法断定的信息，不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为，不要盗用他人的ID与密码，不要有妨碍其他网络系统的行为。
46、入座的规范要求是什么？
答：讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳。
47、正式交往场合我们的仪表仪容要给人什么样的感觉？
答：端庄、大方、美观。
48、同事之间应遵循的礼仪是什么? 答:尊重同事,行为举止有尺有度；对同事的困难应给予关心和慰问；对力所能及的事应尽心帮忙；不在背后议论同事的隐私；不说长道短,不搬弄是非。
49、如何接电话？
答：（1）把握“铃声不过三”的原则。（2）拿起话筒后，要主动问好并自报家门（3）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。通话结束时，要主动说“再见”，做到客气礼貌。如遇重要内容，要认真做好笔录。（4）如对方打错电话，要耐心向对方说明。（5）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方。（6）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。50、见面的基本礼仪有哪些？
答：见面的基本礼仪有微笑致意、点头礼、注目礼、举手礼、握手礼、鞠躬礼、介绍、交换名片等，一般用于迎送、被别人引见、初次拜访等。
51、赠送和接受礼物有哪些礼仪要求？
答：（1）选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。（2）送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。（3）接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。
52、公共场所应遵循的礼仪规范有哪些？
答：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼、礼让女士。
53、言谈礼仪应注意的事项？
答：慎选话题、适时发问、少讲自己、注意反馈、语音清晰、学会赞美。
54、聆听的礼仪有哪些？
答：神情专注、恰当反应、听有收获、正确判断。
55、现代办公场所的礼仪要求有哪些？
答：遵守工作时间，保持环境整洁；着装美观大方；勇于承担责任；讲求工作效率；严格请示汇报；对人和气礼貌。
56、请问递名片的正式姿势是什么？ 答：起身、双手、正面朝上。
57、为客人斟茶时，通常不宜斟得过满，应该怎么做？
答：为客人斟茶时，通常不宜斟得过满，得体的做法是应当斟到杯身的2/3处，不然就有厌客或逐客之嫌。
58、在公众场合需要我们遵循的一个重要礼仪原则是什么？
答：不妨碍他人。
59、“不学礼，无以立”的古训是谁提出的？ 答：孔子。
60、为什么要注重个人礼仪？
答：个人礼仪，对个人来说，是文明行为的道德规范与标准，对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强的约束力的道德力量，使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。
61、建立公共场所人际互助关系有哪些要求？
答：（1）公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；（2）友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问讯；（3）公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人。62、咀嚼过的口香糖应该怎么处理？ 答：包在纸里扔进垃圾箱 63、升国旗时应怎么做？ 答：肃立、脱帽、行注目礼
64、阳谷县具有“三山不见山”的流传，其中“三山”说的是哪三山？ 答：谷山、黄山、龟山。
65、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，应该怎么做？ 答：事先征得对方同意方可提供帮助。
67、公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有哪些？ 答：符合身份、区分对象、考虑兴趣。68、公共礼仪的基本原则是什么？ 答：遵守公德、勿碍他人、以右为尊。
69、祥光生态工业园建设稳步推进，被国家环保部、科技部、商务部批准创建什么园区？ 答：“国家级生态工业示范园区”。
70、公务员在对待上级时，应当把握的原则是什么？ 答：服从命令、以礼相敬、努力工作、维护威信。71、公务员在对待下级时，应当把握的原则是什么？ 答：尊重下属、加强沟通、主动关心、心胸开阔。72、公务员应当遵守的会议纪律包括哪些？ 答：规范着装、严守时间、维护秩序、专心听讲。
73、礼仪是一个人什么的外化？
答：礼仪是一个人性格、气质、文化程度、道德修养的外化。
74、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。
第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。
第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。
第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。
第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。
第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。75、公务员在行走时应该注意什么？。
答：步伐大小适中、速度不紧不慢。76、在公共场合体聚餐使应该注意哪些？ 答：轻声交谈，适当敬酒。
77、“一寸光阴一寸金”说的就是要珍惜时间，国际社会公认的人际交往中又一个重要的礼仪原则是什么？
答：遵时守约。
78、社交场合中，涉及到位臵的排列，都应遵守什么原则？ 答： 右尊左卑。
79、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、酒店等公共场所，朋友或熟人间交流应该注意什么？
答：轻声细语、不妨碍他人。80、女士着装有哪四种忌讳？
答：一要忌过于暴露； 二要忌过于透明； 三要忌过于短小；
四要忌过分紧身，81、向别人提出请求时应注意什么？
答：一要语气恳切，平等待人； 二要 “请”字当先；三要注意把握恰当的时机； 四要理解和谅解别人的拒绝。
82、喝酒的礼仪有哪五个基本要求？
答：姿势要正确；酒量要适中；速度要适中；拒酒要得体；劝酒要适度。
83、请问去医院就诊时，有哪些礼貌、礼节？
答：一要排队就诊，耐心等候； 二要保持安静，不大声喧哗； 三要尊重别人的隐私，不打听别人的病情。
84、在公共场所里，我们面临的是公共的环境，公共礼仪不仅要遵循我们日常交际中要求的礼仪，而且还有一些更应强调的礼仪原则，请问还有哪三个礼仪原则？
答：养成卫生习惯，保持环境安静，保持空间距离。
85、体态对坐姿的基本要求是什么? 答:保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。86、乘扶梯时的文明礼仪有哪些？
答：（1）应靠右侧站立，为有急事走路的人空出左侧通道；（2）手应扶在电梯扶手上，以免失足；
（3）主动照顾同行的老人，小孩和行动不便的人乘扶梯；（4）有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。
87、乘坐出租车时的礼节、礼貌有哪些？
答：（1）乘客应当坐在后排。一女二男时，女的坐边上，不坐中间。（2）应照顾长辈和女士先上车。下车一般是男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。（3）注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物留在车上。88、饮茶的礼节、礼貌要求是什么？
答 ：请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。茶杯应放在客人右手的前方。要及时给客人添水。客人则须善 “品”，小口啜饮，而不是大口喝。
89、观看体育比赛时应遵守哪些礼节、礼貌？
答：（1）文明观赛事，理智对输赢；（2）主场观念应体现出东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌；（3）语言文明，着装得体，热情大方；（4）不乱抛物，爱护公物和环境卫生。
90、个人仪容有哪些基本要求? 答:发型得体、面部清爽、表情自然、手部清洁。91、拒收他人赠送的礼品应该怎么做？
答：讲明原因，婉言谢绝
92、结束通话时，以哪一方先挂断为宜？ 答：以主叫方或尊者先挂断为宜。93、使用公共卫生间要注意什么? 34 答：(1)进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。(2)使用时关好小门。(3)使用后冲水。(4)便后洗手，湿手不应边走边甩。94、主人送客礼貌的做法应该是怎样？
答:起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。95、驾驶机动车在雨天和夜间行驶有哪些礼仪要求? 答:雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。夜间会车时，应主动转换成近光灯。96、行人有哪些礼仪要求? 答;(1)按照交通指示灯和标志、标线行走。
(2)应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。(3)多人并行应主动避让他人。
97、社会主义核心价值体系包括哪四方面基本内容？
答: 社会主义核心价值体系是一个完整且紧密联系的整体，是社会主义意识形态的本质体现。它包括马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观等四个方面。98、公民道德建设的基本要求是什么? 答：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。99、社会主义精神文明建设的根本目标任务是什么？
答：培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高全民族的思想道德素质和科学文化素质。
100、入座与离座时，有何需要注意之点？
答：入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在适当之处就座。（3）在合“礼”之处就座（4）从座位左侧就座。（5）向周围之人致意。（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。离座要求：（1）先有表示。（2）注意先后。（3）起身缓慢。（4）站好再走。（5）从左离开。
101、“二十字”公民基本道德规范是什么? 答:爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。102、家庭美德的基本要求是什么? 答:尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结 103、社会公德包括哪些内容? 答:文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
104、职业道德包括哪些内容? 答:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。105、2012年阳谷将着力实施哪五大战略是？
答：农业稳县、工业强县、三产兴县、城建靓县、民生安县。106、交谈中忌谈的主题有哪些? 答:(1)个人隐私的主题,涉及年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等方面。(2)捉弄对方的主题,交谈中,切不可以对交谈对象尖酸刻薄,油腔滑调,乱开玩笑,口出无忌。(3)非议旁人的主题,传播闲言碎语,制造是非,无中生有,造谣生事,非议其他不在场的人士。(4)倾向错误的主题,如违背社会伦理道德、思想反动等。(5)令人反感的主题,如凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折等。107、批评应注意哪些问题? 答:一是拉近双方的心理距离,营造坦诚相见的良好气氛；二是批评的方式应尽量含蓄,不要直接揭露别人的疮疤,戳到别人的痛处；三是批评中应包含更多的肯定和鼓励,不要让对方感到自己一无是处；四是以身作则,正人先正己。108、父母怎样对子女言传身教? 答:父母对于子女的言传,一方面要有耐心。另一方面,父母对子女的言传需要真心。与言传相比,身教的意义更加现实。这就要求父母以身作则,身体力行,有意识地发挥自身的示范作用。
109、父母对子女的管教要注意哪两条? 答:父母对子女的管教,要注意两条。一是对子女必须负责。二是对子女也要多加理解。父母平时应注意观察和表扬子女的优点,多鼓励孩子。对孩子提出的问题,父母应尽量给予答复,让他们从小树立自尊心和自信心。总之,父母对子女的管教应建立在态度友善和人格尊重之上。
110、子女对父母的礼仪有哪些? 答:(1)孝敬父母,包括公婆和岳父母。(2)不做干涉父母权益的事。(3)要维护父母的尊严和名誉。
111、孝敬老人最重要的是什么? 答:首先,要了解老人的特点,多与老人交流、沟通。第二,要依照法律义务和道德责任保护老人的合法权益,满足他们物质生活和精神生活的需要。112、处理好邻里关系必须讲究哪些原则? 答:一要善于交往、二要以邻为亲、三是遇事协商。
113、日常生活中邻里之间应该怎么做？ 答：互尊互谅。
114、怎样做到勤于政务? 答:一要尽职尽责；二要专心致志；三要遵守时间；四要公私分明。115、微笑的主要特征是什么?微笑有哪些作用? 答:微笑的主要特征是:面含笑意,但笑容不甚明显。一般情况下,人们在微笑时,是不闻其声,不见其牙齿的。
保持微笑,一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。116、吸烟对身体有什么影响？
答：烟中含尼古丁、一氧化碳等三十多种毒素，长期吸烟可导致慢性支气管炎、冠心病、肺癌等疾病。
117、酗酒对人体有什么害处？
答：(1)酒精成份损害脑细胞。(2)损害肝，可引起肝硬化。（3）长期酗酒导致智力下降，记忆力减退。
118、我国哪些传统节日被列为法定节假日？ 答：春节、清明节、端午节、中秋节。
119、在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？
（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。
（2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。
（3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。120、礼仪的功能有哪些？
（1）它有助于提高人们的自身修养
（2）它有助于人们美化自身，美化生活
（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系
（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 121、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”？
（1）要说百姓的话，而不要说官话；
（2）要说实在的话，而不要说空话；
（3）要说真诚的话，而不要说假话；
（4）要说文明的话，而不要说粗话；
37（5）要说正派的话，而不要说闲话；
（6）要说知心的话，而不要说怪话。
123、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？
（1）勤于梳洗。（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。（3）发型得体：包括个人条件，所处场合，（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。124、什么是行政礼仪，其核心思想是什么？
行政礼仪，又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
行政礼仪的核心思想，是要求国家公务员真正自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高整个国家行政机关的工作效率。
125、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？
（1）不吃零食，（2）不吸香烟，（3）不乱扔废物，（4）不随地吐痰，（5）不过分亲密，（6）不尾随围观，（7）不毁坏公物，（8）不窥视私宅，（9）不违反交通规则。126、一般而言，席次的安排必须注意哪些原则？（说出八条即可）
（1）以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。
（2）职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。
（3）职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。
（4）遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。
（5）女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。
（6）与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。
（7）如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。
（9）遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应恪遵。（10）座位的末座，不能安排女宾。
127、近年来，运河文化有所升温，阳谷县的“古运河三镇”指的是哪三镇？ 答：张秋镇、阿城镇、七级镇。
128、微笑有哪些良好的作用？
答： 一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。129、零度干扰要特别注意哪三个方面？
（1）创造无干扰环境
（2）保持适度的距离
（3）热情服务无干扰 130、新时期阳谷精神是什么？
答：正义豪情、勤劳质朴、自强不息、勇于创新。131、不良的站姿有哪几种？（说出六种即可）
答：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动。
132、我县确立的“四大支柱产业”是什么？
答：铜及铜制品加工业、机械制造业、食品加工业、化工业。133、落座后，下肢的体位主要有几种标准作法？（说出六种即可）
答：（1）正襟危坐式（2）垂腿开膝式（3）双腿叠放式（4）双腿斜放式（5）双脚交叉式（6）双脚内收式（7）前伸后曲式（8）大腿叠放式 134、吃自助餐时应注意什么礼仪？
答：进餐厅后，先看一圈，对菜点的摆布和服务设施有个了解，这样取菜时可做到心中有数。每种菜点取用时都不要贪多，特别是大家都爱吃的东西更如此，宁可吃完后再取，也勿取满满一盘让人笑话，甚至吃不下造成浪费。取菜时要有秩序，顺序排队取，不要挤在一起取菜。人多时可礼貌地在一旁等一会儿。取菜点时要依菜点原来摆放的样子顺序取，不要在盘中翻来找去，这样既不美观，又不礼貌。热菜、冷食要分开放入自己盘中，切勿堆成一团。取到自己盘内的菜点，即使不爱吃，也绝不能再倒回去，可剩在盘中，放在边桌上，待服务员取走。尽量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不够再取，避免浪费。如不小心取多了菜点而没吃完，可待服务员收盘时道声“对不起”。135、什么是电话的“通话3分钟原则”？
答：（1）在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。
（2）一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。
（3）这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。136、什么是“电话形象”？
答：（1）指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来 39 说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。
（2）“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。
137、个人形象六要素是什么？
答： 第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
138、共乘电梯有什么讲究？
答：（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
第五篇：文明礼仪知识竞赛试题
遂平县检察院文明礼仪知识竞赛试题
一、填空题
1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。
2、礼仪的核心是＿＿＿、＿＿＿
3、＿＿＿就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点.4、宽容就是人们在交际活动中运用礼仪时，即要＿＿＿，更要＿＿＿。
5、“＿＿＿”是国际社会公认“第一礼俗”。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去 尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士，并且还要为女士排忧解难。国际社会公认，唯有这样的男子才具有绅士风度，才有教养。
6、乘坐班车，应＿＿＿、按秩序＿＿＿。在车上应主动给年长者、女士让座
7、习惯使用文明用语“＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、再见。
8、出行、走动、骑车，应靠＿＿＿行走于虚线内侧，不得占用道路中间的行车道。
9、参加会议应＿＿＿，找好座位，做好 签到工作，保持安静，准备开会。
10、参加会议时，应遵守会议纪律，做到不 ＿＿＿、＿＿＿，不＿＿＿、＿＿＿等。
二、选择题
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪
2、公务员着装时全身服装的色彩不应超过（）种。
A 二 B 三 C 四 D 五
3、主人一般应该送客人到（），后转身离去。
A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外
4、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（）A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型
5、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（）A1/2 B1/3 C1/4 D1/5
6、拜访他人应选择（）,并应提前打招呼。
A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日的晚饭后
7、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:（）
A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,修指甲
8、下列对手机的使用说法正确的是:（）
A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机
9、《公民道德建设实施纲要》把 作为社会主义道德规范的重要组成部分:（）A,学礼 B,明礼 C,知礼 D,懂理
10、在办公室工作不能穿:（）A,西装 B,背心
C,衬衣 D,短裤
三、简答题
1、礼仪的功能有哪些？
4.学习应用公共礼仪应当掌握的基本原则？ 参考答案：
1仪表、仪态、仪式、仪容 2尊敬友善、互相谦让 3自律
4严于律已、宽以待人 5女士优先
6主动排队、先下后上 7请、您好、谢谢、对不起 8右手边 9提前到场
10迟到、早退、无故缺席、睡觉
选择、1-5C B D A B
6-10 C ABCD ABC B
BD 简答题、1、（1）它有助于提高人们的自身修养
（2）它有助于人们美化自身，美化生活
（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系
（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
2、遵守公德、勿碍他人、以右为尊
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