大客户经理日常工作内容及工作流程（5篇）

第一篇：大客户经理日常工作内容及工作流程

2012醇醴嘉源销售人员日常工作内容及流程要求

关键提示早上提前10分钟出门，比晚出来10分钟相差时间约1小时。出家门前对着镜子大喊：我珍惜好今天，做最好的自己。工作时间：是公司花钱购买你的个人时间，用来为公司创造价值的，是公司的财产，不

再是你自己的个人私有财产，由公司委托你按公司的要求进行工作支配。公司的电脑是办公的工具：他不是游戏机、电视机。办公室是大家办公的公众场所：它不是你个人的卧室、厨房。成为一名优秀的人才：请借助公司的平台、制度保障和团队支持，来实现你美丽的梦想

工作内容及流程

工作时间：上午8：30~下午17：00

（考虑到北京早晚上班高峰堵车和大家居住较远，特对上班时间进行微调）

午餐时间：中午：12：00~13：30

双休节假日按公司现况规定执行。

公司实行考勤签到制度。员工每天上班、下班、公出和归回前必须到前台进行签到，以真实记录每位员工准确的上、下班、公出和归回时间。员工之间不得互相代替进行签到操作。每位员工公出需填报外出办事单，经办公室或主管领导签字后，方可外出。

一般提前10分钟到岗，进行个人工位卫生整理，打水，同事闲聊，提前做好工作准备。8：30 全面进入工作状态，所有与工作无关的事情全部停止。

8：30---9：00参加部门负责人晨会早读

主要内容：由当日值班经理带领大家朗读醇醴嘉源同仁志有部门负责人对昨日工作今日计划进行指导点评

9：00---9：30 业务知识学习时段

主要内容：

1可以浏览百度新闻网页，获得最新最热社会新闻，并对核心人物、事件进行关键词登记到学习记录本，有助于参与引导客户交流，增加语言的鲜活性，拉近客户距离。

2可以浏览习酒公司网站，把有利于我们年份习酒的事件、新闻进行关键词登记到学习记录本，融入到我们与客户交流的语言中。可以浏览茅台公司网站，背靠大树好乘凉，我们要把茅台集团的战略、活动等进行关键词登记到学习记录本，借鉴到年份习酒，站在茅台集团的高度与客户交流的语言中。可以学习《糖烟酒周刊》、《新食品酒业报导》等专业类杂志，深入了解行业动态、知识。5 登陆北京展览馆、全国农业展览馆、中国国际展览中心、国贸展览中心、北京国际会议中心网站，查阅最新展览会、论坛信息，可以去在北京举办的各种展会收集企业单位公司搞成管理人员的名片信息。

9：30—16：40 根据昨日做的工作计划，进行开展工作。

主要内容电话拜访客户的准备、沟通工作。

针对电话拜访客户的拜访目的、谈话内容、关联知识进行明确后，再电话沟通，并对沟通达成的主要事宜进行简略登记。前去拜访客户的准备、面访工作

针对上门拜访客户的拜访时间、目的、谈话内容、关联知识、携带物品等进行确定后，再选择合适的交通工具前去拜访，并对沟通达成的主要事宜进行简略登记。向领导请教分析重点客户的解决方案和建议。查找客户资源

4.1去在北京举办的各种展会、论坛等收集企业单位公司搞成管理人员的名片信息。

4.2 通过网络查询有关高端客户资源信息。客户档案分类与完善

包含客户基本信息、重点沟通备忘录、下次拜访计划等，具体参见《客户档案管理表》

16：40—17：00 日工作总结和明日工作计划

主要内容今日工作总结：

包括回款金额、发货数量、新开发客户资源、今日收获心得、下步完善措施；（具体内容见《日工作总结表》）明日计划：

包含计划回款、计划拜访客户、计划新开发客户等。（具体内容见《明日工作计划表》）

第二篇：楼层经理日常工作流程

楼层经理日常工作流程

—8：50到岗，查看昨日销售明细，查看楼管巡场日志 8：50—9：00进卖场查看员工到场情况

9：00—9：20监督召开晨会，记录并点评

1．前日工作总结，当日工作安排

2．传达公司各项规章制度

3．公司促销活动的安排

4、服务规范点评

9：20—9：30监督营业前准备工作

9：30—

9：30—10：00

10：00—11：30

11：30—13：00

13：00—14：00

14：00—15：30

：30—16：00

：00—16：30

：30—17：001、打扫专柜卫生

2、整理商品陈列

3、准备销售工具

4、整理仪容仪表 迎宾 1．以规范的站姿及良好的精神面貌带头迎宾 2．检查员工仪容仪表、精神面貌是否良好，迎宾词是否到位 巡场 1．抽查导购晨讯内容记录 2．抽查楼层的卫生情况

3、抽查各专柜促销活动落实情况，卖场POP等氛围布置 4．抽查各柜组商品的库存情况、了解补货计划和到货情况

5、检查楼面设备设施运行状况 处理事务 1．监控销售，并对销售进行同比分析，及时与厂商沟通，交流信息2．根据各柜组库存情况，联系供应商确保及时、按需、足量到货；3．根据销售反馈信息，联系厂商制定、落实促销计划

4、纠正违纪员工，处理各类突发事件，包括较为复杂的顾客投诉

5、联系相关职能部门协调事宜 检查就餐秩序

1、查看就餐轮岗执行情况，避免空岗现象产生。

2、楼管就餐时顶班，避免楼面管理真空

3、巡查现场劳动纪律 带领主管/楼管巡场

1、督察楼管工作，包括卖场纪律、服务规范

2、抽查商品陈列

3、抽查商品质量及价格等 4．抽查各柜组商品的库存情况、补货计划和到货情况

5、和导购、顾客进行沟通，听取意见 处理事务

1、处理事务（同上）

2、市调、了解竞争店情况

3、拜访或接待厂商 巡场（同上）监控销售，分析数据 组织召开列会。

1、分析销售情况，点评一天的工作，布置明日工作，2、检查楼管交接班，确定明日晨讯要点，151616

第三篇：AE日常工作流程及内容

日工作：

 对市内客户保证至少每天一个电话（市外客户三天一个电话），每天早上或下班前，和客户对接人确认今天工作计划、总结；

 每天下班前，需完成当日工作小结和次日工作安排，向客户总监口头汇报工作， 对项目成员的加班安排负有第一责任，需主动安排和近期制，所有项目运作时间需掌握，在每天下午5点前填写 《加班单》交与项目执行总监签字（参见表10）11点以后第二天早上顺延； 周工作：

 每周五完成周工作会议报告记录，填写项目基本情况字数不超过150字，电子文档存储于：服务器/临时文件夹/客户部/周报表内。

 每周一次到达销售现场，了解销售、工程状态，照片资料更新；（参见表3）月工作：

 对所负责项目的作品负有收集存档管理义务，每月提前汇总一次，按日期顺序编号，作品包含：报广、印刷品、活动图片、现场包装等，并存于服务器各自项目文件夹内

 每月月底需向客户提交一份本月工作总结及下月工作时间计划表，在表格内，写清每样工作的提交、完成、定稿时间

 在初接新项目和每月底时，撰写客户经营计划，备注：

所有资料分项目分类存储；

其它事项：



如遇重要事件，与客户沟通，需以书面《传真函》形式，传真似定，需由客户经理或总监确认，方可发送至客户



在公司有培训、旅游时，需提前向客户口头知会，再向客户发送传真，说明所需时间及其间工作安排事项



如遇重大节假日，需提前书面通知客户，放假时间及工作安排，在无论大小节假日，可向客户发送一条祝福的信息



当合约结束后，需提供书面文件至财务部，内容包括：合同载止日期、未收服务费金额、发票金额等，以便财务室的帐务管理 

召集创作小组会仪，工作的初步安排及讨论

接到新工作任务时



工作单下发，并不代表着工作结束，它只是一个开始



在设计过程中，需掌握工作进度，并非工作单下发就等着最后拿作品



出差提前向行政财务人员申请差旅费，由总经理审核签字，保管各项费用报销凭证，根据公司制度，周五填写费用报销单，统一报销。

 小贴士：在工作单的填写上，一定要注意时间的安排，如有可能，尽量在客户要求时间上提前半天的时间。

1、提交



工作完成后，需由客户总监及创作总监看过确认后，方可发给客户。

2、修改



客户回复修改意见，需填写《工作单》 

将修改内容及详请写清，同时注意时间的掌控



因公司修正单和工作单是同一张单，需要单的左上角勾出是属于哪一类工作；

3、完稿



当作品确认后，需出正稿，交至客户印刷或制作 

确认的作品发JPG给客户，由客户打印传真签字确认稿 

让设计师将文件打印彩稿



拿到彩稿，分别交由责任人签字确认



填写修正卡/执行卡，写明制作正稿要求及完成时间，同时在左上角勾出是“执行卡”



将“三签稿、执行卡、客户确认稿”一同保管存档； 注意事项：



所有与客户、第三方公司或公司部门之间发生资料交接作品、移交等重要工作，均需由发起者提交签字单，否则如遇资料遗失，责任由发起者全部承担。

附件：《客户资料签收函》

4、会议前安排

 如果会议在公司举行，一定要通知前台有客户来，并使前台能准确称 呼客户。重要客户设计陈列欢迎横幅或水牌 

如果需要点心或工作午餐，请提前预订。



布置会议室，开灯检查。（擦掉白板上公司遗留的资料痕迹）

撤掉与会议不相干的物品。



将会议日程摆好（务必留出一份，以备客户临时加入）。



为客户及提案人员留最佳座位。（面对大门，按提案顺序或职位等级排列，并充当主持人）



按要求把所有提案及有关资料排列有序。



会议前15分钟，再次致电确保所有与会者准时出席会议。如有必要，到前台迎接客户。

5、报纸购买

 如有报广投放，需提前一天填写《媒介报纸购买单》，统一在前台处填写购买  交由行政部统一购买，投放当天，还需提配行政部将所出等报广张贴于黑板上，同时拿回购买的报广存档。

第四篇：大客户经理工作标准

业务经理

岗位职责和标准

1.概述

部门名称：业务部岗位名称：业务经理岗位人数： 4工作地点： 业务三组直接上级： 总监直接下属： 储备干部

2.岗位职责及标准

（1）在总监的领导下，全面负责本部的业务管理工作，确保业务小组的目标计划的完成；分管的客户跟进和货款按时回笼工作。

（2）贯彻执行业务部管理条例，定期检查和不定期抽查本部贯彻业务部管理条例的执行情 况并书面报告事业部总监。

（3）组织制定公司中客户、月度目标计划和实施措施。

（4）负责所辖区域需要跟进客户的走访、回访及信息反馈工作，按合同或协议规定及时回 笼货款，并确保资金安全。思考和建议，形成 月度市场分析报告，呈报事业部总监。

（5）及时收集市场信息及竞争对手动态、每月计划完成情况、销售策略

（6）负责对所辖区域及其他周边地区潜在客户的前期调查和预审，报公司审批后组织实施。

（7）按时有效召开周末业务工作例会，以周销售完成率确保月销售计划的完成，以月销售 计划完成率确保年销售计划的完成，整理好会议记录。

（8）组织开业务小组的月度聚会，开展批评和自我批评，并找出改进措施，确保目标计划完成；

（9）做好员工思想政治工作，调动业务员的工作积极性；

（10）认真落实总监授权的其他工作；据公司的管理要求，督导下属按时完成各类的报告；

（11）主要工作目标和标准：完成公司下达部门的销售目标100%；完成区域（部门）分配 的个人销售目标100%；完成销售回款率100%；维护现有客户（含直管客户）、努力寻找和开发新客户，没有客户丢失；华南地区空桶回收率100%。

3.岗位责任:

(1)对当月本部门销售目标的完成情况负责；

(2)对当月本部门工作计划执行的情况负责；

(3)对当月本部门各项统计报表的真实性、及时性负责；

(4)对本部门员工精神面貌、心态调整、工作表现负责；

(5)对下属各项管理、规范、标准的遵守和执行负责；

(6)有维护公司整体形象和利益的义务；

(7)有对公司经营管理提出合理化建议的义务。

4.岗位考核标准：以《岗位绩效考核表》为主要指标进行考核。

5.每天的工作量：业务员的信息跟进、货款回笼等跟进工作。

6.工作环境：职业化的进程。

7.工作中容易引发的危险：主要是出差交通事故及其他意外事故。

8.需沟通协调的部门：设计部、项目部、采购部、车队等部门。

9.任职资格或条件：

（1）个人特征：品性廉洁、言行一致、勇于承担责任、诚实、守信、乐于奉献、以大局为 重。

（2）教育程度：大专以上文化程度。

（3）工作经验：3年以上化工行业销售经验。

（4）知识和技能：良好的口头表达能力及书面表达能力，思路清晰，较强的营销管理能力，善于组织、协调和沟通，善于带领团队。

（5）曾接受过的职业培训：营销管理、谈判艺术、技术工艺、物流管理等。

（6）适应能力：能适应公司的企业文化，能担当将公司产品转化为最大利润的重任。

（7）判断能力：在坚持原则的前提下，通过成功的谈判达成交易。

（8）体能要求：身体及心理健康，反应灵活。

（9）仪表及谈吐：良好的仪态，得体的着装，礼貌的用语，友善的态度。

（10）人际交往能力：良好的亲和力与说服力，极强的沟通协调能力。

（11）其它：严格按公司规定的权限履行职责，重要事例呈报直属上司处理。3工作细则

（1）总 则

销售管理工作，在总监领导下，按分工负责的原则，协助总监做好工作。

（2）业务经理

公司业务经理应当具备下列条件：

(1)具有丰富的营销知识、管理知识及实践经验，具有较强的经营管理

能力；

(2)具有调动员工积极性、建立合理的组织机构、协调各种内外关系和统揽

小组的能力；

(3)具有一定年限的团队管理或销售工作经历，精通本行业生产经营业务和

掌握南网有关政策、法律、法规；

(4)诚信勤勉、廉洁奉公、民主公道，有较强的使命感和开拓进取精神；

(5)忠诚自律、高效务实，对公司的理想、宗旨、精神、准则、理念、作风

等具有高度认同感。

业务经理行使下列职权：

(1)主持业务小组的销售管理工作，并向事业部报告工作，包括向总监提

交拟订的公司经营计划方案，汇报销售情况、经理人员履行

职责情况、绩效评价结果及薪酬情况等；

(2)参与组织实施事业部决议、计划方案；根据经营计划组织制定公司季、月度销售及项目实施计划，并组织落实；根据财务预算方案，负责公司季、月度财务预算的平衡，批准季、月度

财务预算；

(3)拟订业务小组的管理机构设置方案，按请示报告的程序决定业务小组的增减，业务方式的调整；

(4)拟订业务小组的的基本管理制度，制定具体规章；（在公司的大框架里）

(5)提请总监聘任，提升业务储备经理；

(6)决定业务小组的人员的任免；

(7)拟订业务小组的日常考核与奖励分配（在公司的大框架里）；

第三章 日常分管工作

(1)业务经理全面主持小组的日常生产销售管理工作，充分发挥销售业绩的作用，协调、处理项目的各种问题，指导、检查工作，并负责

考核。

(2)业务经理据此负责组织分管部门、单位的工作，并承担相应的领导责

任。

第五篇：现场主管日常工作内容及工作流程001

世贸购物中心管理制度

主管日常工作内容及工作流程

一、总则

1、目的：规范主管日常工作，加强管理力度。

2、范围：各商场主管。

3、权责单位

（1）商管部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

4、管理单位

商管部为本办法之管理单位。

二、主管日常工作内容

1、在商场现场经理的直接领导下，具体负责执行现场的日常管理及考核工作。

2、全面系统地负责所辖卖场区域的各项工作，传达并执行公司的各项规章制度。

3、维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

4、负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

5、负责本商场各品牌的卫生保洁、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

6、负责指导及考核本商场各品牌的服务质量，售卖技巧以及员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

7、负责本商场员工行为规范、商品知识、服务规范、管理规程及基本业务知识的培训。

8、负责有效组织商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

9、协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

10、负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

11、负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

12、负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。

13、负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》等票据的审核、签批与传递工作。

14、负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

15、负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

16、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的初级处理及预接待工作。

17、负责本商场日常用品的领用。

18、负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。

19、组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。

20、负责本商场货品及其它安全保卫工作。

21、每周不定期检查各品牌《品牌管理手册》和《品牌证照管理手册》。

三、主管工作流程

1、每日到岗时间为8:30；

2、在8:50组织主持晨会，传达公司及楼层工作安排，进行一些相关知识的培训；晨会结束后，巡视检查卖场；

3、9:10——10:00组织员工清洁柜组卫生；

4、9:30（9:00）——10:00楼层自检；

① 迎宾的站姿站位、员工的仪容仪表；

② 防火设施、安全通道是否通畅无杂物、无阻挡；

③ 检查公共通道卫生、洗手间是否干净、通道、阳台有无堆积杂物；

5、10:00——11:30楼层的正常巡检处理突发事件和顾客的投诉；

① 导购员的迎言送语是否到位，仪容仪表；

② 员工有无串岗、空岗现象；

③ 商场营销设施的监督管理；

④ 进行商场的日常工作事务；

⑤ 卫生间面池的使用情况；

6、合理安排楼层的就餐秩序及维护卖场销售；

（上午班：11：30—12：10 第一批

12：10—12：50 第二批

12：50—13：30 第三批

下午班： 17：30—18：10第一批

18：10—18：50第二批

18：50—19：30第三批）

① 监督管理就餐卡的发放以及就餐时间的安排；

② 维护就餐时间卖场的销售秩序；

7、餐后正常巡检，检查交接班秩序；

① 检查员工的在岗销售情况；

② 14：50组织员工的午会，安排当日工作；

8、14：45进行交接班，检查交接班和卖场秩序；

9、15：00——17：30下午班主管正常巡检和完成上午班未完成的工作；

① 完成楼层未完成工作。

② 检查员工仪容仪表、迎言送语、站姿站位；

③ 进行日常的工作事务；

10、17：30——20：00合理安排楼层的就餐及维护卖场销售秩序；

① 监督管理就餐卡的发放以及就餐时间的安排；

② 维护就餐时间卖场的销售秩序；

11、20：00——21：00（21：30）正常巡场及营业结束时的退场工作安排；

① 检查员工在岗及销售情况；清场前1小时检查各柜组关灯情况。

② 营业结束前商场的检查工作；检查员工送宾是否规范。

③ 营业结束后，组织顾客和员工退场的工作；

④ 送宾音乐结束后，检查垃圾桶、脏水桶、电源开关和各通道门等是否存在安全隐患，确定无隐患后，关灯并组织员工带队退场。

三、主管工作考核

1、主管工作考核以现场经理考核为准，考核标准：

① 以督导考核标准结合楼层现场考核相结合；

② 楼层现场经理对主管进行日常考核；

③ 各职能部门严格按照公司《现场管理处罚条例》进行考核

2、主管现场行为规范：

① 仪容仪表严格按照《员工服务守则》标准执行

② 穿着公司统一标准工服，正确佩戴工牌

③ 主管在巡场时，如两人都在，必须有一人在主管台；如果要去办事，必须通知同事。３、主要工作考核指标：

① 工作积极性、在工作中能拓展思维、系统的开展工作；

② 工作中能积极思考所遇到的问题并去解决问题

③ 能够完成楼层安排的规定任务

④ 能及时提出一些合理化的建议、改进工作方法

⑤ 走动式管理的执行状况，巡场次数及效果；

⑥ 顾客服务效果及投诉状况；

⑦ 突发事件应对方式及效果；

4、实习主管工作及转正

① 实习主管上岗后，进行三个月试用期，试用期间在各楼层及优秀柜组实习一个月，一个月后进入楼层开始行使主管职责，配合主管做好现场工作，各楼层只有人员管理权没有留用权，人事调动权归属人力资源部；

② 在每个阶段实习期满后，分别由各考核单位对其工作进行考核，由人力资源部对其实习进行跟进；

③ 试用期满后，按《员工转正管理规定》执行。

5、公司考核：

① 主管工作跟进会，在每月的规定时间内，进行对公司文件跟进的学习，为开展工作、了解公司发展奠定基础；

② 季度工作述职，在每季度末时，公司安排主管进行本季度工作的总结和述职、对下一步工作的开展进行规划；

③ 职业生涯谈话，通过对工作的总结，制定自己以后职业发展的目标，了解自己的不足之处以便于能更好的开展工作

6、实行主管晋级与淘汰制，在工作中表现突出的，可以通过工作竞聘上升到新的岗位，为公司

做出更大业绩，而在工作中三个月排名末尾的，本人对公司无特殊贡献的，楼层有权退回人力资源部，另行分配或解聘。