第一篇：销售技巧宝典2013
销售技巧宝典2013
心态：是成功的第一要素。
心态不是口号，不是一个独立的东西，与你的业绩息息相关，再好的方法也无法代替人的心态，消极心态面前一切高明的方法都失效。
态度决定一切！
我没有任何杂念只想成功！
消极心态形成的因素：
1.太多抱怨，怨天尤人，自叹上天不公等，阴暗充斥大脑。
2.总认为自己不行，对自己能力没信心。
3.悲观心态，只能看到实物不利的面
4.对未来充满恐惧和不安，缺乏勇气。
5.总是对公司环境不满，总认为外面更精彩。
6.因为受到批评，无法正确对待，消沉。
7.害怕失败，不敢尝试，经常将结果想象的极坏。
打造积极心态：
销售员角度：通过自我激励法
1.学会改变心情，调节情绪，世上总有比你更糟的事情
2.放下一切不开心的事情，让不开心之事见鬼去
3.学会打破常规，打碎旧的思维框框
4.与积极心态人群相处，远离消极人群
5.学会感恩
销售主管角度：改变管理风格
1.以多鼓励代替多批评
2.相信人的潜能是无限的，激发下属的斗志
3.信任和尊重下属
4.运用教练技术调试下属心态
5.创造一个环境，让下属及时突出压抑之话
不专业的销售人员经常表现
1.对公司及其产品非常生疏
2.经常丢三落四，准备不充分
3.不懂商务礼仪
4.拼命诋毁竞争对手
5.心高气傲，难以合作
6.应对客户，一触即死
销售人员需要不断的学习和修炼，这样才能更好地把握机遇，转变为专业销售人员
1.专业销售人员能从容应对客户，游刃有余
2.能干脆利落吧产品卖掉，切能卖上好价格
3.能把小单做大死单做活
4.勤于思考，主动性强
5.懂的自我调节心态，始终以微笑应对客户
业绩是销售员身份和地位的标志
一个没有业绩的销售员很难在销售部真正站稳脚跟，你的话语权是苍白无力的。销售员对业绩的认识：
1． 任何时候都不要忘记业绩，无业绩就无价值
2． 人际关系处理的再好，没有业绩别人一样瞧不起
3． 要么提升业绩，要么走人，别再耗着
4． 心动不如行动，只有行动才会有业绩
5． 你的业绩对公司发展太重要
销售人员常见六大错误认识
1.认为销售工作是没有本事的人干的事情
2.干销售只要会吹就行，其他什么都不需要学习
3.只要产品定价低，客户就会考虑买
4.客户是上帝，什么要求都必须答应
5.不好意思骚扰客户，还是在家里等着客户来电吧
6.订单下不来，全是别人的原因
失败者总找借口，成功者总找方法
没有借口---------NO EXCUSE
业绩不好，通常用一连串的理由来解释，从而心安理得
1.现在是我们行业的淡季，再过几个月就好了
2.我分的区域太差，真是不走运
3.公司产品定价太高，不好推销
4.公司广告投放太少，品牌宣传力度不够，产品卖不动
5.其他部门配合不当
6.其他原因太多太多，自身原因一个没有
理由越多，失败的次数也将越多
借口越高明，失败也越惨重
能完成100%，绝不只完成99%
作为销售员必须100%全力以赴，只有这样才能创造好的销售业绩，才能充分发挥营销岗位的职能，才可能获得晋升的资格。
珍惜时间，养成守时好习惯
会抓大放小，会重点管理。
工作专注，充满自信
1.工作专注，遇事沉稳，面对困难和挫折不气馁，有高度自信。
2.自信是一种可贵的品质，也是销售员应该具有的一种很重要的职业素质。
3.自信会为你点亮一盏心灯，让你在寒冷与黑暗中获得力量，找到方向。
4.相信自己，相信团队
不能因为曾经被欺骗，因此对谁也不信也不诚
1.对客户一定信守承诺，用行动让客户感动
2.诚信是金子，让你赢在未来
3.市场经济就是信誉经济
4.对公司以及上司必须忠诚
忠诚---------你需要认识和做到
1.忠诚于公司就是忠诚于自己
2.忠诚能赢得公司的信赖
3.中城市晋升的资本
4.虚心向老板学习
5.对公司要有感恩之心
6.尊重工作和保守秘密
7.忠诚需要行动
不断修炼融入团队，将有更多的人帮助你，更多的人分享你的成功，你会活的更有价值。
销售技巧篇
访客前的五点准备
1.公司相关介绍材料
2.相关及相近客户资料，客户评价相关资料
3.产品相关接收材料
4.名片，笔记本及客户相关信息
5.简报相关设施
服装大忌：
1.太鲜艳
2.太随意
3.不协调
客户沟通及现场聆听技巧
1.积极沟通与真诚沟通
2.有准备地沟通
3.做一名合格的聆听着
4.认真地做记录
5.沟通时不要讲模糊话，不要承诺办不到的事情
6.沟通是注重细节和商务礼节
销售专业中最重要的字就是“问”
拜访客户的细节技巧
1.提前预明确拜访的目的2.预约拜访时间，并做好工作安排
3.明确是否为除访，有没有其他业务员接触过
4.不是初访，要了解过去访谈的情况
5.资料的准备
6.人员安排与角色定位
7.着装准备
8.正式拜访
9.访后总结和改进
访问结束后的处理
1.给客户好印象，不要让客户讨厌
2.掌握合适的结束时机
3.带走垃圾，椅子归位
4.要走时注意打招呼
5.未敲定的订单最好能预约再访时间
FAB推广技巧
F-------产品特征（Feature）
A------产品功能（Advantage）
B------产品利益（Benefit）
在应用FAB推广时，一定要强调B的内容，关于利益是客户最感兴趣也是推销成功的关键，平时要精心准备，挖掘产品有利方面的亮点，以便轻松自如地推销。
如何巧妙应对客户拒绝
严词拒绝“
1.别烦我，我有急事
2.你怎么知道我的电话号码
3.我没空
4.我没兴趣
应对策略
1． 努力控制情绪，心态平稳，礼貌回应
2． 我是专业营销员，客户拒绝很是正常，拒绝才有挑战性
3． 愈挫愈坚，稍作调整继续下一个
委婉拒绝“
1.你把你们的资料寄过来，让我们了解了解
2.把你电话留下，有需要时在联系你
3.让我在考虑考虑，下周再给你回电
4.此事不是我管
应对策略
1.努力争取到面谈的机会，见面三分情
2.强调不强迫客户购买，以舒缓客户压力
必须砍掉五类客户
1.长期不赚钱的客户
2.不守信誉的客户
3.长期拖欠贷款的客户
4.经常侮辱业务员的客户
5.不守规矩的客户
客户关系维护的常用方法
1.定期回访客户，了解客户情况
2.邀请客户参观
3.力所能及帮客户介绍客户
4.重要节日予以祝贺
5.参与客户重要庆典
建立客户信赖的五大策略
1.处处站在客户的立场来思考问题
2.承诺给客户办的事情一定要尽快尽好地办到
3.在客户面前用行动展现对自己的忠诚和信任
4.从不当着客户诋毁第三者，变现宽容
5.火速且积极处理产品质量问题和争议问题，让客户感到满意
宁做一元的现金交易，不愿做一百元的赊账交易。
双赢的销售谈判技巧
聆听是一种智慧
在客户谈判和人员沟通过程中，聆听对让你掌握到更多对你有价值的信息，让你的下一步行动更有成效，会聆听是一种智慧。
营销教练十大聆听技巧
1.聆听时不要讲话
2.允许对方讲话
3.专注用心地听
4.清除让你分心的事情
5.设身处地
6.回应不反应
7.不同意见的观点要慢点讲出
8.维持目光的接触
9.忍耐
10.再次提醒不要讲话
营销教练如何让客户愿意听
1.谈话前理清思路，要讲述内容简单明了
2.不要用行话来显示专业和权威
3.自然，真诚，幽默感
4.礼貌，热心，有激情
5.说到一定要做到
6.尊重客户少讲多听
没有得到订单不是一件丢脸的事情，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的事情。销售人员潜力分析
在人品没有问题时，必须具备如下潜质
1.敢于挑战困难
2.有不服输的精神
3.执行力强，行动迅速，性格干练和果断
4.积极心态充满激情
5.时间观念强
人人都需要赞美，你我都不例外
第二篇：销售宝典
销售宝典
销售不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！
不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！
献给做销售的朋友们，收藏吧，耐心精读 3遍，会有新突破的！
1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜 样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。
2、信赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。
3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。
4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损 失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。
8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。
11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。
16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。
17、销售时传递给顾客的第一印象：我 就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
18、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。
19、只有找到了与顾客的共同点，才可 能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。
20、选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质 一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务，你将变得越来越穷；你可以把自己定位为珠宝店老板，也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩；你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。
21、小事情就是一切，煮熟的鸭子为什 么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。
22、销售不变的法宝——多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。
23、销售等于帮助，一切成交都是为了 爱！爱他就成交他吧！收到钱是帮助顾客的开始。
24、销售员必备的乞丐精神——面对“顾 客”首先微笑，每天被拒绝多次还是一如 既往。
25、对待老顾客要像对待新顾客一样的 热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。
26、销售是信心的传递，谈判是决心的 较量；销售就是建立感情，销售就是获取信任。
27、顾客买的更多的是种感觉——被尊 重、被认同、放心。
28、因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩，因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家，专家代表权威和被信任。
29、销售人员要永远问自己的三个问 题：我为什么值得别人帮助？顾客为什么要帮我转介绍？顾客为什么向我买单？
30、天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。
31、看自己的产品就像看自己的孩子，爱自己的团队，热爱顾客。
1、生客卖礼貌;
2、熟客卖热情;
3、急客卖效率;
4、慢客卖耐心;
5、有钱卖尊贵;
6、没钱卖实惠;
7、时髦卖时尚;
8、专业卖数据;
9、豪客卖仗义;
10、小气卖利益;
11、享受型的卖服务;
12、虚荣型的卖荣誉;
13、挑剔型的卖细节;
14、随和型的卖认同;
15、犹豫型的卖保障;
16、小型客户卖感觉;
17、中型客户卖关系;
18、大型客户卖价值;
19、主场卖的是政策;
20、客场卖的是机会;
21、个人销售卖案例;
22、组合销售卖推崇;
23、团队销售卖士气;
24、会议销售卖氛围;
25、专家销售卖技术;
26、小型店面卖便利;
27、中型店面卖风格;
28、大型店面卖环境;
29、超级店面卖人气;
30、技术产品卖应用;
31、金融产品卖未来;产品，热
32、食用产品卖安全;
33、年轻人卖时尚;
34、中年人卖潮流;
35、老年人卖实用;
36、销售生手卖勇气;
37、销售熟手卖福气;
38、销售高手卖底气;
39、员工销售靠能力;40、企业销售靠系统!怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的
第三篇：销售制胜宝典
5种渠道销售技巧
渠道销售技巧
一、强调市场需求
很多渠道销售代表在进行销售的过程中，往往着重强调价格、利润，而对产品的市场需求没有认真的介绍，从而导致了新品上市，渠道商销售****不高，或者不愿意销售更多的产品型号。
客户：你这个产品型号不是最好的，我为什么要进货？
销售人员：不是每个品牌或规格都是同类产品中最好的，但是由我们生产或推出的每个品牌或规格都能真正给您带来生意和利润上的增长。XX品牌销售量是相当大的，其中每个规格都是适应消费者的某种需要的，请您记住这点：您有很多类型的顾客，他或许来自一个大家庭，或许是单身，或许是老年人，但您必须尽力吸引百分之百的顾客。您应该确信这一点：XX所推出的每一种规格都已经过验证并被发现是真正能满足消费者需求的，同时这种规格也受着XX强大广告的助销支持。(首先介绍完符合时常需求后，再对产品、价格等内容的介绍)
渠道销售技巧
二、善于利用调查数据
我们经常会听到一些销售代表在开会的时候说到：“没有调查，就没有发言权。”调查不但是我们做各种市场预测、促销策划等决策的依据，同时也可以作为我们销售的辅助工具，在渠道销售技巧thldl.org.cn中，这方面可以帮你分析对手的竞争力及自己的市场占有率。
客户：我先进你们一个型号产品试销，卖好了在进其他型号产品。
销售人员：老板，我们的市场调查结果表明：三种规格的销售比例分别是：X%，Y%，Z%。如果您只进这一规格，您只能得到X%的生意量，而您如果能够进齐三种规格，你就会得到100%的生意量。(拿出调查的数据证明)
渠道销售技巧
三、善于抓住机会表达利益点
我们在宣布一个活动，在非正式场合与正式场合宣布给人的感觉是不一样的。同样，我们对渠道商表达利益点的同时，也要善于抓住表达的时机。善于抓住时机表达我们的利益点，不但给渠道商印象深刻，同时，还可以化解渠道商给我们抛出的难题。
客户：你们既然是厂家供货，为什么价格这么高？你们厂家给我们渠道商的利润太少了。
销售人员：老板，我们的价格已经不高了，其实您关注价格的同时，更应该关注其他方面的东西。由于我们是厂家直销，您不用担心买进了假货，既赔本又坏信誉。我们的货源稳定，定期的拜访后保证您不脱销，而是在货源紧张时，我们总是首先满足我们的直接客户。我们的紧俏产品，在任何时候都以稳定的价格最大限制地满足您的需要。我们会经常性有促
销支持，而且，我们的销售人员会帮助您管理货架，贴宣传画，有效地提高你的店内形象，增加生意机会。我们的各种宣传材料，能增强你商店出售真货的信誉。
渠道销售技巧
四、善于利用销售道具
渠道商每天都会听到不同商家对产品的介绍、市场的介绍，各个销售代表都把自己的产品吹的震天响。如何在众多商家的共同销售中，脱颖而出，这个需要利用道具作为我们销售的润滑济。在实际的销售过程中，我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对公司有利的一面来做为我们销售过程中有力的论证。
客户：你们刚做数码产品，质量肯定不过关。
销售人员：先生您看过由《南方日报》出版社出版的《创业心经》吗？里面就有关于我们XX的介绍，他们给我们的定义是：“在欧洲打响的民族品牌”。先生，您可以试想一下一个在国际上拥有良好品牌形象的企业，会为了赚您一点钱而生产一些不符合标准的数码产品销售给您，而把自己的品牌形象打坏吗？所以您购买我们的产品绝对的放心！（同时现场赠送一本《创业心经》）
渠道销售技巧
五、善于利用竞争对手做比较
孙子兵法中就有介绍：知己知披，百战百胜。商场如战场，要想在竞争中获胜，必须对竞争对手有充分的了解。很多厂家、销售代表只光顾着研究本产品与竞争对手的差别。但在渠道销售的过程中，渠道商更加关心的是产品能够赚多少钱的问题。假如销售代表一味的强调产品与竞争对手的差异，往往打不到问题的关键点上。那么，既然不注重谈产品对手的比较，如何理解“善于利用竞争对手做比较”这句话呢？这里，我们所说的用竞争对手做比较，是指站在渠道商的角度上，用渠道商的竞争对手与渠道商进行比较。
客户：对于这个新品，我还不想马上进货。
销售人员：老板，调查表明：当消费者发现他们所要的产品没有货时，40%以上的消费者或者推迟他们的购买，60%到其他的店里去购买，您是否愿意损失您的利润而让给您的竞争对手呢？我认为每一家商店都是不同的，但您应该感兴趣的是，您对面的商店里正在经营着这种产品，并且这种产品使那家商店的生意增加了X%。（可结合第二点销售道具，拿出某商家进货的数据证明）
国内服装销售渠道模式分析
在国内服装业，渠道模式通常有3种：代理制、直营以及特许加盟。代理制是指在主要的销售区域发展总代理商，再往下发展二级或三级经销商，七匹狼、九牧王便是通过代理商开拓区域市场；雅戈尔主要发展直营模式，目前拥有超过2000个销售终端，其中商场专柜和直营店超过40%。海澜之家和美特斯邦威都采用了特许加盟来进行快速发展。
这3种服装业渠道模式最终形成的零售终端为：商场、专卖店、超市、批发市场、网上销售。对于优势品牌服装而言，商场、专卖店是其主要零售终端模式，其中专卖店模式逐渐成为服装业主流渠道模式。
目前，服装企业的竞争已有原来的产品竞争转为营销网络和渠道的竞争。浙江雅戈尔、福建七匹狼、浙江报喜鸟、美特斯邦威、森马、以纯、李宁、安踏等，纷纷加大了渠道扩展的力度，除了进驻商场专柜以外（商场专柜销售约占企业销售渠道的15-20%），专卖店模式成为各大服装企业跑马圈地的首选战略。专卖店模式分为直营专卖店和连锁加盟专卖店，其中连锁加盟专卖店为主要渠道拓展模式，（占比为70%-95%）各大服装企业的直营店占比不等，在5-30%左右，其中，七匹狼直营店比例小，仅5家直营店，美特斯邦威直营店比例在20%左右，李宁、雅戈尔等直营店比例在20％－30％左右，直营店净利润大约是加盟店的3倍，因此，各大企业未来将大力发展直营店。
百研资讯认为, 服装渠道竞争力在于：营销网络是抓住消费者的直接武器。许多国际服装零售商甚至不用广告，单单通过门店就可以吸引消费者。在面对渠道议价能力越来越强的情况，终端主导化趋势日渐明显。服装企业要建立好渠道，需要强势的品牌支撑、良好的管理运营、完善的信息网络系统，完备的物流系统，掌控整个产业链的非资本环节。
几种方法整合服装产业链：
1、生产销售一条龙：控制零售终端等于控制利润来源，这是很多企业选择做直营的目的，中国衬衫巨头雅戈尔为此不惜花巨资构建其上游和下游企业，自营店比例占雅戈尔销售终端店的40%左右。
2、生产、渠道全部外包：将生产外包给成衣制造商，在渠道上吸引加盟商，服装企业自身掌控
设计和品牌，美特斯邦威是其中的代表。
3、服装渠道商模式：从面料制造到服装生产，以服装电子商务的方式整合产业链，用信息系统的紧密联系替代传统服装企业的资本控制。对于整个链条的资本控制越来越弱，信息和管理的控制却越来越强。主要代表有海澜之家、PPG等。
第四篇：面试宝洁宝典面试技巧
宝洁公司人力部李经理告诉我们：‘人才是宝洁最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才，是宝洁公司为全世界同行所尊敬的主要原因之一。公司每年都要从全国一流大学招聘许多优秀的大学毕业生，在整个招聘过程中，我们特别留意应聘者以下几种品质：优秀的合作精神，良好的表达交流能力，出色的分析能力、创造力和领导才能。
校园招聘程序
宝洁公司的校园招聘通常开始于11月并于次年1月底结束，主要包括招聘会、申请表的领取及填写、初试、解难能力测试和复试等步骤。我们会和高校毕分办共同合作组织有关校园招聘活动，同时会将相关地点及具体时间的安排在校园内以海报的形式公布。
在招聘会当天，公司高级经理会现场介绍相关招聘信息，包括职业发展机会、工资福利、部门职能、求职者所需的技能素质等等，并当场回答有关疑问。招聘申请表在招聘会上派发。
具体而言，填好申请表后，p&g的招聘还有三个步骤：初步面试、笔试、复试。
（一）初试：大约需要30-45分钟，面试官是公司各部门的高级经理。
（二）笔试：这一关也叫做解难能力测试（pst），它是p&g世界通用解难测试的能力测试题。主要考查应征者对复杂境况的反应，处理及逻辑运算能力，是用中文进行的选择题。求职者需要带铅笔、橡皮、计算器参加，这是一个书面考试。
（三）复试：大约需要60分钟，面试官至少有3人，都是公司各部门的高级经理。如果面试官是外方经理，我们会提供翻译。
相关问题答疑
1、参加面试要作什么准备？英语水平是决定录取与否的因素吗？面试是用英语还是中文来进行？
答：基本上不需要作什么准备。只要自信地把自己最优秀、最真实的一面表现出来就可以了。英语是宝洁公司的工作语言，但是英语的好坏并非我们选拔人才的考虑因素。然而，你应具备基本英语培训，并愿意在p&g学习提高你的英文水平。面试者有中方经理也有外方经理，因此面试有可能用英文进行。若是外方经理面试，我们则会安排翻译协助面试双方作语言沟通。
2、各部门对所招的大学生是否有专业要求？专业是否一定要对口？
答：公司招聘员工时重视的是员工本身的素质，有些部门，如产品供应部、产品发展部、管理系统部和财务部，要求学生最好有一些基本的专业背景。但并不存在要求专业对口的问题。
3、公司对学历有特别限制吗？
答：我们只招收具有学士学位或以上的学生。
4、公司最重视大学生在校时的什么能力？
答：学习成绩是我们考察的一个很重要因素，但不是唯一的；同时p&g在世界范围内招聘时都遵循同一条准则：即根据本人能力和表现，来招聘我们所能找到的最优秀的人才。因此，除能力之外的任何其它因素，如性别、种族、信仰等我们都不作考虑。我们对待党员学生、非党员学生、干部、一般同学、研究生和本科生的态度也没有差别，我们欢迎所有愿意报考本公司的毕业生。
5、应届生在宝洁的升迁机会如何？中外人员提升的机会是否均等？
答：150多年来，宝洁公司成功的其中一个秘诀是从内部提升，也就是说所有的高级员工都是从内部提升的，你不必担心公司会从外面招入一个人做你的上司。公司提升员工的唯一标准是员工的能力和贡献，因此员工的国籍并不影响提升。
6.公司是否限制离职？离职是否要交一定费用？
答：公司与员工签定无固定期限合同。作为一家国际型的大企业，p&g在处理员工离职问题上还是比较成熟的。离开公司是个人选择，我们会尽力挽留员工，但不会刁难要求离职的员工，也不会向员工提出收取培训费的要求。除非在极少数情况下，你需接受某种特殊培训而与公司签订了特殊的合同。我们这种对员工很少限制的做法是建立在公司的实力以及其开明的文化基础上的。事实证明，这种做法对保留优秀员工的效果更好。
第五篇：企业管理技巧速查宝典(
《学以致用实用百科速查系列：企业管理技巧速查宝典（实例白金版）》不仅是一本关于管理的速查手册，它也是一本教会你如何沟通和获取财富的宝典。
《学以致用实用百科速查系列：企业管理技巧速查宝典（实例白金版）》不仅是一本让你看的书，也是一本让你学的书，更是一本教你做的书。
《学以致用实用百科速查系列：企业管理技巧速查宝典（实例白金版）》不仅是一本含有精彩案例的图书，也不仅是一本有详细指导的图书，这是一本可以带给你欢笑的图书。
翻开这本书，你就找到了通往管理殿堂的大门。翻开这本书，也就走上了获取财富的道路。
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管理学渗透生活和工作的每一个细节之中，无论是普通员工还是领导者，劳动者还是学生，都完全可以通过对管理学的学习来改进自己的效率。《学以致用实用百科速查系列：企业管理技巧速查宝典（实例白金版）》通过大量的案例分析了管理者基本素质和管理的基本顺序、管理的基本内容、典型的管理大智慧、时髦的管理小窍门等各种管理学的知识和应用。
《学以致用实用百科速查系列：企业管理技巧速查宝典（实例白金版）》适合所有中、高、低层管理者，对管理学有兴趣的读者，以及所有想改变自己的工作与生活状态的读者阅读。相信所有阅读《学以致用实用百科速查系列：企业管理技巧速查宝典（实例白金版）》的读者，都可以从中找到适用于自己的知识。
目录
第1篇 管理入门——管理必修课
第1章 欲管人先管己——管理者应该具备的基本素质 1.1 一技之长-一让被管理者信服的基本要求 1.2 积极乐观-一管理者深刻影响被管理者 1.3 坚持梦想-一没有梦想就没有动力 1.4 业精于勤荒于嬉-一管理者要走得更快
1.5 行成于思毁于随-一管理者与决策者的双重身份 1.6 改过迁善一知耻近乎勇 1.7 忠诚守信——信则人任焉
1.8 克己内省——_严于律己并宽以待人 1.9 你在做他在看——榜样的力量 1.10 知人善任-一听言观行与任人唯贤 第2章 先管人后管事——管理的基本顺序 2.1 每一个人都很重要 2.2 每一个人都需要肯定 2.3 给每个人展示的机会 2.4 给每个人犯错的机会 2.5 给每个人学习的机会 2.6 给每个人上升的机会 2.7 发掘每个人的潜能 2.8 没有规矩不成方圆
第2篇 管理的基本内容 第3章 凡事预则立——计划 3.1 今天与明天的桥梁 3.2 不要撞了南墙才回头 3.3 万中总有一制订应急计划 3.4 一切从实际出发
3.5 为什么做——计划实施目标 3.6 计出必行——计划的执行
3.7 让火车在轨道上行驶——计划的控制 3.8 谁去做一计划人员配置 第4章 变“散沙”为“团体”——组织 4.1 身体是革命的本钱一组织结构
4.2 思想是行动的先导——组织设计基本原则 4.3 从开始到最后的流程-一组织设计基本思想 4.4 从无到有-一组织设计的基本步骤 4.5 向左走向右走——集权与分权
4.6 手心手背都是肉——正式组织与非正式组织 4.7 一个萝卜一个坑——人员配备 4.8 绩效制度管理
4.9 兵无常形水无定势-一组织变革 第5章 牵好牛鼻子——决策
5.1 兼听则明——基本原则一：听取他人意见：
5.2 抛弃完美表决——基本原则二：一致通过并非永远重要 5.3 准确把握火候——基本原则三：既要快又要准
5.4 众人拾柴火焰高——基本原则四：鼓励创造力产生备选方案 5.5 是灾难还是幸福——决策风险 5.6 从发现问题到解决问题-一决策过程 5.7 优中选优一决策原则 ……
第3篇 管理大智慧 第4篇 管理小窍门 ·收起全部<< 前言
管理是生产力，这是被很多理论和实践验证过的基本原理。组织在实际的运行过程中，总是被各种各样的管理问题所困扰，无法有效地让人、财、物通过科学、合理的配置发挥最大的功效，管理的生产力效能也就无法全面地发挥。很多管理者在提起组织遇到的问题时，常常觉得多得不胜枚举。
目前，很多企业都具备较好的赢利模式，为了实现长久的生存和发展，也大都在努力改变利润下降的困局，但是往往不能取得理想的效果。对于中国的企业来说，最大的阻碍并不是被过分“妖魔化”的市场环境或竞争压力，更多的则是来自组织内部人与人之间的合作难度的加大、管理理念的陈旧与管理方式的固化。在对内因与外因进行双方面的分析之后就会发现，导致很多中小企业生命力短暂的原因更多的是内忧而非外患，这恰恰也是这类组织最欠缺的。
本书以浅显易懂作为基本立足点，通过理论上的深入浅出与案例上的真实再现将理论与实践结合在一起，对组织管理活动中的各个环节一一进行分析和阐述。
精彩书摘
正所谓“志大、才大、事业大”，“志小则易足，易足则无由进”，缺乏梦想的管理者就无法用更高的标准来要求自己，进步就会越来越慢，甚至没有进步。很多管理者常常会满足于现状，如已经得到的稳定的工作与收入、为人称羡的职位与权威，认为这即是成功。
如果你也正被这样的想法统治着，那么回想一下你是否还有梦想？容易满足的人，是无法做出有成就的事业的。梦想决定生活的高度，有什么样的梦想，就会有什么样的未来。
对于管理者来说，梦想意味着你的精神支柱，就像树木之根、清泉之水。当管理者被自己的梦想动力所支撑着不断努力，超越自我，才能立足现在，放眼未来，才会致力于主动地改进组织的管理工作，而不是被动地接受上级的工作安排，这样你才能离自己的梦想越来越近。
一个出色的管理者通常都会执著坚持自己树立的伟大梦想，并为此付出持之以恒的努力。当然，这不只是对管理者而言，更多的也是针对领导者，当你在管理你的组织的过程中，首先必须要清楚的是你想要做什么，这即是你的梦想。这个梦想不是来自他人的强行要求，也不是你一时的心血来潮，而是你内心的真正追求。
在这之后，管理者就应该坚持这一梦想，而对梦想的坚持并非只是将其永远保留在心中，而是应该明确梦想的实现需要具备哪些条件。这个时候更多应该考虑的并不是你有什么，你能做什么，而是你要做什么，即使面临巨大的困难与压力。否则，没有坚持的梦想能够为你带来的除了遗憾外便再无其他。很多成功的管理者往往就是凭着这种坚持成就了一个组织的朝阳时代
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