2010上半年年工作总结和下半年年工作计划

第一篇：2010上半年年工作总结和下半年年工作计划

2010上半年年工作总结和下半年工作计划

一、市场经营情况方面：

截止到2010年4月份，经营指标完成如下：折扣前运营收入2873万元，客户到达数138890户，发展新增客户23245户，新增市场占有率66.51%，净增客户8890户，净增市场占有率：73.81%，市场占有率：82.98%，G3客户数631户,新增客户活跃度97.26%,139说客用户数累计18506户,MM客户213户, 手机游戏、手机阅读、手机钱包2191户,校讯通定制客户数47253户。

二、业务开展情况：

（一）、巩固和发展客户，提高市场份额，确保市场领先优势。

1、精心做好春节营销--拓新增树形象

1）服营厅开展促销情况：根据促销区域的情况前期主要是在超市、住宅区较密的地方开展，以欢乐在线业务为主题，欢乐在线是进一步巩固家庭客户的利好产品，结合欢乐在线的优惠，全年只需8元/月，办理后可享受充值赠送优惠，现场办理加赠1份小礼品。通过通俗易懂的话语宣传，让客户亲身体会到“省钱省心实惠”的主题。活动凸显欢乐在线优惠：1带8（1个主号带8个副号），每月只需8元，9个号码之间本地通话免费，建立您的“圈子”，活跃您的“亲情指数”。临近春节期间主要是结合欢乐挥春迎新年为主题，在文化广场、住宅区、市场、超市、商业街等人流聚集地开展促销，以发展新增市场为导向，通过激活优惠、购机送话费等……“过大年，购手机更多实惠” 鼓励返乡乡贤买手机送老人和孩子。送长辈您可以选G3家庭手机，声音好（听筒声音大、手机铃声响）、操作

简单；买2G手机送靓号、送话费；新春好礼欢乐送。临近年关，在返乡客流集中地汽车站开展欢乐迎乡贤活动，为返乡乡贤送热水、姜汤；现场还设立免费电话，免费打电话给家道平安。进而凸显中国移动“正德厚生 臻于至善”的企业文化精神。

2）联合社会渠道开展促销活动：大埔分公司为全面提高市场份额，以春节乡贤返乡为契机，在做好规避风险同时指导所管辖社会渠道开展现场促销活动。通过指导渠道设计设包,促销前到各个村委、街道提前张贴海报进行宣传,促销人员当天到沿街的商铺和住家进行派发优惠宣传单张，加大对促销优惠的宣传等措施开展促销活动。促销内容有：激活套卡赠送话费、手机与套卡捆绑赠送新春礼包（对联、利是包、洗衣粉等）的方式吸引客户前来办理,整个活动取得了良好的效果:销售套卡927套，现场下载“新年好”的彩铃500个，发展欢乐在线主号52个，承诺消费客户存赠111户，新增短号300个，139说客会员100个，两城一家8个。

这种促销是有意义的、有价值的、有收获的。在每一名员工的努力下，在新的一年中有了新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地,同时也为公司树立了良好的形象。

2、稳存量—做好充值优惠。

1)细分客户的充值优惠:3月份开展的低余额客户、工业园客户、欢乐在线客户、校讯通客户、校园市场客户小众市场充值优惠活动，大埔分公司通过进校园、工业园、社区促销和电话营销等传播手段，让客户参与我们的优惠活动，提升客户的粘性。客户的参与率较高。

2)节日营销充值赠送优惠：“五.一”、“五.一七”等节日充值优惠给客户带来了精彩回馈,大埔分公司参加的客户7.4万户,占通信用户的53.28%;

借助护士节、母亲节等专项节日营销方案，客户参加预存话费送话，也有效的捆绑了集团和家庭客户，稳定存量客户。

3、无线新生活,客户价值经营

5月15日至17日，大埔分公司首先选择人流量较大的大埔文化广场展开“无线新生活、移动更精彩”大型促销活动，鲜红拱门驻立广场，中央搭建以“无线新生活，移动更精彩”巨幅为背景的大舞台，舞台两旁成八字形分布着“新优惠促销区”、“数据业务体验区”、“集团业务体验区”、“3G业务体验区”、“互动游戏区”等区域，为现场市民提供了业务办理及新业务体验。同时公司还聘请了乐队、舞蹈队、街舞组合、魔术师等娱乐群体为广大群众上演了声、色、乐文化大餐，在丰富多彩的节目中，穿插着移动产品展示，通过模特拿着手机、信息机、G3电脑本在舞台中来回展示、演示，让市民对移动产品有了更直观的了解，丰富的节目中还穿插着游戏互动及有奖问答，让民众参与其中，加深广大市民对移动的了解。在广场促销现场，人头涌动，呼声、掌声此次彼伏，参与人员与现场火爆程度为有史以来之最。通过创新促销方式在同享声、色、乐文化丰富节目中展现了中国移动给世界带来了无限的精彩。

各厅根据主题还联合各区域服营厅在当地较有影响的社会渠道在各乡镇的商业旺区开展促销活动，在全体员工与广大渠道的支持努力下，仅仅三天，开展大型的促销活动3场,其他促销活动21场,活动现场销售终端260多部、销售套卡150多套。在世界电信日暨中国移动挂牌十周年的特殊日子里，将移动的优质的服务、信息化产品充分展现在广大客户面前，让市民进一步体验了移动信息化服务新生活的魅力，真正体现了“无线新生活，移动更精彩”目标，同时也在不断的培育客户的价值。

（二）强化渠道管理，有效促进新增市场发展。

1、加强社会渠道掌控，第一时间宣贯各项优惠政策

利用合作合同到期重签合同之机，宣贯社会渠道合作的目的和规则，对违反合同要求违规经营的网点进行清理，有一个5星级网点经营同时经营联通、电信业务，取消了其评优资格和一切奖励，在其未答应排它经营的前提条件下，不与其签定合作协议，给其他网点起到警示作用，4月份全面完成合作网点协议的签定工作。

2、开展社会渠道代理，助力集团短号和数据业务发展

渠道管理员专项对网点开展了相关代理流程和酬金的宣贯工作，对139说客、MM、手机游戏、短信套餐等业务在社会渠道得到发展。

（三）精确化、个性化的数据业务推广，稳市场促收入

1、开展每月主题营销活动，扩大客户使用率和数据业务的普及率，有效提高数据业务收入。

根据省、市公司每月每季度开展的数据业务营销活动，结合大埔实际情况，充分利用节日黄金季节，重点开展短信类、音乐类的宣传推广，利用横幅广告、电视、单张、海报、短信等方式，扩大宣传覆盖范围，提高客户感知度，提高数据业务普及率和客户参与率。

2、开展校园营销活动，提升学生使用短信套餐的普及率。

通过开展短信套餐的专项营销活动，利用学生代理在校园发展短信套餐，通过竞赛和奖品激励等发展激活学生代理发展数据业务的激情，在短短的20天，发展短信套餐1352个，提升了短信套餐的普及率。

三、2010年存在一定的困难与问题，其主要表现在：

第二篇：公司企业XX年工作总结及XX年工作计划

公司企业XX年工作总结及XX年工

作计划

一、本工作总结

0年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对小挖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于挖掘机市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户和领导，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，自己还要进一步学习。

二．部门工作总结

在将近一年的时间中，经过自己的努力，使我们公司的产品知名度在临河市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我做法还是存在很大的问题。

下面是公司XX年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。挖机产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场是今年2月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有10个，加上没有记录的概括为3个，十个月份总体计算自己拜访的客户量很少。从上面的数字上看我基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。自己在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，新业务的开拓不够，业务增长小，感觉自己的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三．市场分析

现在挖机市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于中等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是特别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进自己去销售。在临河区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在临河开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区县上，那里的市场竞争相对的来说要比市里小一点。外界因素减少了，加上我的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四．XX年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。完善销售管理制度的目的是让自己在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高自己的主人翁意识。

2、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养自己发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能发表出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

3、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，出行不方便无交通工具的情况，使计划行程被延误，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标到身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

第三篇：2014年工作总结和2015工作计划

宣城市关庙水库工程项目部 2014工作总结和2015工作计划

宣城市关庙水库工程项目部于2014年2月16日接到监理开工令后正式开工，至今已施工近10个月，在分局的正确领导和大力支持下，项目部全体人员经过辛勤努力，奋力拼搏，克服今年异常降雨、征地滞后及阻工频发的不利条件，项目部在各项工作中都取得了一定的成绩。现将项目部2014年工作总结和2015年工作计划汇报如下。

一、2014年工作总结

1.经营业绩考核指标完成情况

宣城市关庙水库工程合同总价为：6621万元，本计划完成产值2500万元，截止到11月底完成产值2100万，预计至12月底基本完成计划产值。

2、成本管理：根据项目部制定的年、月计划，对应编制、上报了生产经营计划。本项目为合作管理型项目，无具体成本管理工作。

3、技术管理：今年项目部编制了《大坝填筑施工方案》、《南涵及取水涵施工方案》、《溢洪道工程施工方案》、《西牛冲隧洞施工专项方案》、《石方洞挖安全技术措施》、《引水渠（暗涵段）专项施工方案》、《引水暗涵进口段村路绕行道路施工方案》等各种施工方案10余份，并得到了监理的批复。为应对关庙水库工程2014年汛期到来，及时有效地组织开展汛期防洪事件监控、防范等工作，特编制了《汛期防洪应急预案》。

4、施工质量：项目部质量管理方面始终注重“过程”和“细节”，一是完善各项质量管理制度，建立健全质量管理体系，项目部制定了一系列管理办法、预防措施及创优计划等。二是加强现场质量过程监控，在年初，项目部积极组织了质检员培训工作，并请监理部专业工程师进行授课，更好地为现场施工进行质量控制，保证现场施工的实物工程质量。三是加强质量培训教育，强化质量管理工作，2014年，我项目部针对砼浇筑外观质量、隧洞临时支护等重点部位着重进行技术交底和全员技术培训，培训主题为质量工作的重要性、现场施工工艺的质量控制、施工过程关键质量控制点、施工过程中可能出现的质量问题及处理措施。

2014年共完成单元工程评定76个，合格6个，合格率为100.0%；优良70个，优良率达到92.1％，满足合同和公司质量目标要求。

5、安全环保：根据公司、业主文件精神，遵照安全管理制度，项目部积极落实各项安全管理工作，通过项目部各部门配合各项安全工作进展顺利。本未发生工伤死亡事故。重大危险源得到有效控制，隐患整改率100%；积极安排人员参加培训，特种作业人员持证上岗率100%；认真进行现场巡查监督，现场安全设施到位率100%；落实职业健康管理，作业人员劳动保护品发放、使用率100%。项目部为不断提高管理人员及作业人员的安全意识与增加其安全法律、法规知识。在整个安全生产过程中，随时迎接业主、监理和公司对项目部进行的安全环保各项检查，对业主和监理提出的现场问题进行整改，对现场施工安全及文明施工进行监督，完善现场文明施工布臵。坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，进一步强化完善各项安全管理制度，突出预防违章操作、违章指挥、爆破事故、机电事故、坠落事故为重点，抓好责任落实、隐患排查、加大对现场监督检查力度。严格执行事故隐患排查治理制度，从施工现场的方方面面，加强对“危险源”的控制，制定了相应的控制措施，对重大危险源制定了应急管理方案，狠抓现场安全管理和监督检查。

6、项目部将从以下几方面加强管理：

（1）加强合同日常管理，为变更、索赔创造条件。

（2）召开经营分析会，协助合作方进行成本管理，并及时采取有效措施来纠正项目成本的偏差。

（3）进一步完善、健全分包合同工程项目管理，加强履约控制力度，规范对下工程结算，最大程度避免合同风险。

（4）加强变更索赔工作，颗粒归仓。

（5）根据公司的战略和发展计划，建立与完善人力资源管理制度与流程。

（6）加强项目施工基础管理工作，严格编排施工计划，施工周计划、月计划，做好施工、质量、安全技术交底，对各项基础工作进行检查、监督、整改、落实。

（7）强化责任、合理调度，按照施工方案积极组织施工。（8）加强对外协队的管理，采取人性化管理，尤其是狠抓周计划的落实情况。

（9）加强沟通与协调，保证各工序环节有条不紊。

（10）调整人员及设备施工资源，合理安排各工作面作息制度。（11）加强人员技术培训、监督指导工作，严控施工过程，把好质量关，制定汛期专项安全、环保防护措施。

2015年工作计划

一、主要经济指标

2015计划产值3500万元。

二、主要工程形象面貌

2015计划完成大坝填筑（47.5高程）；引水暗涵砼建筑物施工完毕；引水隧洞衬砌完毕；北分干节制闸施工完毕；三支渠引水闸施工完毕；隧洞出口挡水闸施工完毕；东干渠清淤施工完毕。

三、主要措施

1、总结2014施工过程中的先进经验进行推广，加强项目部内部及外协队之间的沟通力度，积极采用合理化建议，确保施工顺利进行。加大现场协调力度，加大现场施工过程控制，及时与业主、监理和设计单位沟通，确保2015年关庙水库施工进度计划顺利完成。

2、进一步加强质量体系运行，严格落实施工质量“三检制”，提高现场施工实物工程质量，加大内部质检员培训学习力度，进行明确职责分工，将责任落实到人，增加全员的质量意识，提高业务工作能力。加强与各外协队的沟通，做好验收的各项准备工作。

3、开展安全文明培训教育，进一步提高施工人员安全意识和安全作业技能，使施工队贯彻执行现场安全文明施工要求，加大现场安全巡查力度和执法力度，有效的控制和减少施工现场的“三违”现象，对于屡教不改的个人予以处罚，为项目部安全生产提供保障，增强项目部全体员工“居安思危，警钟长鸣”的安全意识，确保重大危险源处于受控状态，继续加强隐患排查治理，建立隐患排查治理的长效机制。

4、加强人才培养。结合大学生近年的工作情况，合理安排工作，加强学习，不断提高其自身素质，使其尽快成长，做到独当一面的有用之才。

让我们坚持引导和建制并重，发展与和谐并举，教育和激励并行，服务与考核并存，从而化困惑为理解，化矛盾为激励，化消极为积极，化压力为动力，持续健康快速将关庙水库建设完成。

中国水利水电第六工程局有限公司 宣城市关庙水库工程项目部

2014年11月26日

第四篇：2011年工作总结及2012年工作计划

2011年工作总结及2012年工作计划

尊敬的各位领导：

您好！2011年时间即将过去，回顾这一年的工作，今年，中心倡导大力推进标准化管理工作，作为中心的一部分，我班组按照中心的统一部署、结合自身实际，以积极务实的态度强力推进标准化管理，在对管理现状进行分析评估、归纳整理问题、制定推进举措等方面做了一些有益的尝试，2011年工作总结及2012年工作计划。经过努力与今年七月下旬通过终审认证，作为全国首家民营企业养老院以服务行业标准完成标准化体系并通过终审认证。这是中心的荣誉，也是我们每位员工的光荣。八月份标准化体系在中心开始正式运行。初始开始阶段，在院领导、部门领导带领组织大家认真对照标准化体系文件学习、深刻理会，逐步改进。我班组从强化基础管理、打造核心竞争力的高度来认识推进工作，既让员工知道为什么要推行标准化，知道标准化要做什么、怎么做、什么时间做、做到什么程度？当然也包括不按标准做或做不到位时要接受什么样的惩处等等。在学习标准化体系文件的时候，我班组经常加班加点的工作，大家没有一丝不满和抱怨，更没有因为学习文件向中心申报过一个加班。充分体系了我班组人员无私的奉献与团结精神。

建立和完善标准只是标准化管理工作的第一步，标准化的重点应在落实。现在我们有一套清晰明确的、易于识别的、便于贯彻的制度、流程、规范和要求，改善了员工的精神风貌，提高了工作效率，降低了成本和消耗。我班组将严格按照标准化去完成每一项工作。下面我将本班组半年的工作总结如下，请领导给予批评指导。

在全年的工作中，我班组全体人员团结一致，付出了努力和汗水，取得了点滴成绩，受到了老人及同事们的认可赞扬及领导的表扬；如赵雷、等同志多次受到老人的表扬。但在日常工作中我们还存在一定的不足，我们会加强学习、及时改进，请领导给与帮助及批评指导。

我班组全体同仁积极努力工作，发扬不怕苦、不怕累的工作精神，以岗位责任制为原则，“以爱为上、温润社会”为理念，严格按时对各设备进行检修保养工作，及时完成各项维修工作，给老人和工作人员创造一个舒适的生活和工作环境。

检修保养是保证设备正常运行的一项重要工作。我们每天坚持对全院的设备设施进行全面的巡视检查；每周对重点设备进行检查检修，如太阳能热水系统、各配电室配电柜、开水炉、电梯、污水井，污水泵等；每月或每季度对消防应急灯系统、食堂冰柜、冷库等设施设备进行检修清扫等。在夏季、冬季来临前，我班组对全院各办公室、公共区域、及老人房间的空调进行了检修清扫，保证了全体工作人员及老人的正常使用。在雨季前我班组检查清掏了全院所有楼顶的雨漏及杂物，室外所有雨水井、雨水沟，做好了雨季防汛工作。在冬季来临前，我班组重点检修了供暖系统主管道及各个截门，做好了供暖前的准备工作，保证了供暖时各管道的正常运行；在供暖开始的几天时间里，我班组全体员工加班加点调试各老人房间供暖系统，使老人房间的供暖设施在最短的时间内正常运行起来。在做了大量的检修保养工作，减少了设施设备的故障率，保证了全院设施设备的正常运行。

各项主要检修有：

1、变频泵、污水泵、潜水泵各系统，共计24台300余次。

2、空调系统，共计300余台600余次。

3、冰柜、冷库系统，6台24余次。

4、配电系统，变压器1台2次，配电柜系统400余套800余次。

5、消防疏散应急指示照明系统，150余套1800余次。

6、太阳能系统，2套8次。

7、送餐车电加热系统，20余套140余次。

8、开水炉系统，22套260余次。

9、雨季前清理检修下水管线。

在我班组全体人员认真负责的对设备检修保养下，保障了所有设备的安全运行，同时也减少了设备的故障率，节约了维修成本。

在完成大量检修保养工作的同时，我班组全体同仁加班加点、克服疲劳，完成了大量的维修工作。全年来共计完成各项维修12000余项，综合维修是琐碎的工作，大到机电设备设施，小到桌椅门窗，我班组全体成员做到了事无巨细，随叫随到，及时的完成各项维修工作方便老人及同事的使用。食堂是保证我院全体工作人员及老人饮食的一重要部门，其设施设备及多又杂，各种设备都有，维修量较大，而且都是急修不能耽误，有时早上五点多钟豆浆机不运转、后厨没电、餐车漏水或不加热，有时晚上六、七点钟下水道堵了、水龙头漏水等，我班组只要接到报修都及时赶到现场将其修好，既保证了食堂设备的正常使用，也保证了老人及员工的正常用餐，工作总结《2011年工作总结及2012年工作计划》。早上五、六点钟或晚上九、十点钟老人房间的马桶堵了、门窗关不严了、灶间的开水炉没开水了、电磁炉不加热了、暖气不热、空调不好用的、电视不清楚等，我班组只要接到报修都及时赶到现场将其修好，保证了老人的正常使用。

各项主要维修有：

1、电视：维修20余台/次，调试150余台/次。

2、微波炉：维修5台/次，报废2台。

3、空调：维修20余台/次。调试100余台/次

4、洗衣机：维修30余台/次。

5、冰箱、冰柜、冷库：维修20余台/次。调试50余台/次。

6、水泵系统：维修10余台/次。

7、太阳能系统：更换集热管30余根、电加热管5根、电源开关4套、接触器3套、延时继电器4套、循环泵软连接4套、电磁阀3套。

8、淋浴系统：更换软管200余套、喷头50余套，维修100余次。

9、锁具：更换100余套.10、灯具：更换节能灯1000余盏、管灯200余盏、镜前灯700余盏。

11、马桶盖：更换50余套，维修300余套。

12、各种综合维修12000余项。

中心现在已有部分设施设备到了使用年限，在日常使用中已大量的自然损坏，在日常维修中我班组严格按照标注化要求在保证安全使用的情况下，以提高效益、降低了成本和消耗为原则，能修的则修，能用的部分检修后继续使用，有的设备必须整机更换了，我们则把一些能用的部件拆下再利用到下一次的维修当中。如水龙头漏水的就只更换水龙头芯，水龙头把坏的就只更换水龙头把；如马桶的水芯整体换下后我们都把好的部件拆下来利用在以后的维修当中。这样既节省了维修时间，也节约了维修成本，提高了效益。同时，我们对每一件损坏的设备进行认真的分析，查明损坏的原因，对其进行改进减少损坏。

大量的工作并没有使我们后退，我班组迎难而上，克服困难、不计劳苦，严格按照标准化去完成每一项工作。因为维修工作是我们神圣的职责。

在严格按照标准化去完成各项检修、维修工作的同时，我班组完成了中心各种设施设备的安装、改造项目。

协助完成的工程改造项目：

1、对原豪华套间进行部分改造装修为办公区。

2、改造1-4号楼靠东边12间房的暖气系统。共计12套。

3、1号楼二层原混凝土公司租赁的15间房进行改造装修为老人居室。

4、改造四季厅顶棚的透气窗。

5、对楼顶防水的维修改造。

6、改造部分室外路面陡坡及花坛拐角。

7、改造八仙坊窗户外台防水。

8、安装空调冷凝水下水管。

9、厨房排烟系统的改造。

10、改造消防通道门门禁。共计15套。

11、六号楼卫生间瓷砖维护。

12、9318卫生间防水改造。

13、安装后厨空调。

14、老人房间窗帘杆加固。共计500余套。

15、六号楼污水管道改造。

16、安装1、5号楼窗户的安全护栏、共计安装130多个窗户栏杆。

17、完成1、5、6号楼房间家具、家电的安装，共计64间。

18、安装5号楼四层各房间医疗床。

完成工程新安装项目：

1、为员工宿舍制作鞋架子15套，脸盆架30套。

2、为食堂加工制作小板凳10余张，台案3张

3、安装1#、5#楼卫生间晾衣杆、浴帘杆、浴帘，各共计30余套。

4、安装1#、5#楼各房间家电设施。共计30多间。

5、改装1#、5#楼污水井共计10余套。

6、增加制做安装室外晾衣场5套，共计40余米。

7、安装洗衣机，共计30余台。

8、安装、拆除四季厅顶棚遮阳布。

9、安装消防指示灯、牌。共计60余套。

10、安装9100、9200、9300房间纱门。共计3套。

11、安装室外路灯自动控制系统。共计5套。

另外，通过学习标准化管理，我班组对各设备的各项记录加强了管理，使各设备运行的真实状态有据可查，同时加强信息反馈，定期汇总、整理各种记录；并按要求分类归档，妥善保存，便于使用和查阅。同时，良好的记录管理对今后的设备维护保养工作可以提供重要的参考价值，也可以对制定设备的大修和改造计划以提供重要的依据。

日常工作中我班组本着团结协作、互助互爱、尽心尽意、奉献爱心的精神，想老人之所想，急老人之所急，为老人解决各种困难，如老人拐杖不好用的，轮椅螺丝松的，有故障的。只要我们知道了都会尽快的将其修好。虽然我们还有大量的其它工作，虽然我们很疲惫，但让老人高兴、满意是我们义不容辞的责任。我班组在完成本职工作的同时，帮助其他部门及时的完成了其他各项工作，如帮助各部门搬办公家具等；帮助服务部搬运八仙坊房间家具、病床等。那里有困难、有任务那里就有我们维修班人员的身影，我们以寿山福海的事业为本，奉献我们的一份力量。

我们在新的一年的工作中会戒骄戒躁，严格按照标准化要求扎扎实实的做好本职工作。

我班组的2012年计划如下：

一、严格按照标准化标准及流程对设备进行定期检修：巡视检修、月检修、季度检修及专项检修

1、每天上午对全院的设施设备进行一次全面的巡视检查。重点有太阳能热水系统变频泵，污水井污水泵，配电室、电梯等。

2、每月检查检修个重要设备；如污水泵、配电柜、应急灯照明电源等。

3、每季度对食堂的冰柜、冷库等进行一次检查检修。

4、4月份、10月份检修清扫全院所有空调设备，共计300余台。

5、5月份、10月份检修清扫全院所有配电室，保证正常供电。

二、维修

严格按照标准化规程及时完成各项维修，接到报修尽快赶到现场，查清故障原因，及时排除故障完成维修，不拖延、不推脱。

三、安全技能培训

1、加强对标准化文件的学习及落实。

2、每天下班前，全体班组成员回顾当天的工作内容，互相交流并进行技能点评，促进日常维修中个人的实操技术能力。

3、积极参加中心每一次的安全学习，促进安全生产。

以上是2012年的工作计划，请领导给予指导。我们在新的一年团结互助、尽心尽意以寿山福海的事业为本，为寿山福海的辉煌发展做出更大的贡献。

后勤部：维修班

2011年12月

第五篇：2010年年工作总结及2011年工作计划

饰品部：

2010年工作总结

来亨利美家入职整整有一年了，经过本公司的领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，以及这段时间对各部门的了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解.。我是今年一月份到公司工作的，三月份开始跟进店面形象包装，在没有进入饰品部工作以前，我是没有家居装饰及相关工作经验的，仅凭对装饰设计的热情，而缺乏饰品销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索家居饰品的市场，遇到饰品销售和配饰设计方面的难点和问题，罗总和其他有经验的同事经常会给予好的解决方案，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，让我个人得到了一些磨练和宝贵的工作经验。

现在，我对一年来的工作根据时间段做了一个小结。

《一》产品熟识

通过一年的家居配饰设计,对我公司产品有了一定的熟悉程度,主要从家具风格,家具色彩, 家具工艺,细节设计,体型大小,家具品牌定位,家具消费群体以及我品牌家具消费者心理都有了一定的了解!

不足:对产品组件,对家具套房的层次还不敏感!

《二》设计工作流程的熟识

在一年内全程跟进了两次,三地产品包装全过程!对我司产品装饰设计流程已经有了一定的熟识程度以及积累了部分经验!已经能在短时间内独立制作配饰方案.不足;无法及时改进,更新配饰方案,外出学习的频率太小!~

《三》解决阻力来源手法不熟练

有高层领导曾经说过：当阻力大于动力的时候，这件事情是永远做不好的，当动力大于阻力的时候，没有什么事情是做不好的。就上半年的工作我总结出了我们饰品部的工作阻力,现将改进程度做了描述:

一）前期仓库饰品利用率没有达到最大，导致部分饰品容易积压，不流通。没有参照“先进先出”原则。后期已经按照:”先进先出”原则处理了80%老款饰品,不足:未合理和配有老款饰品的客户沟通,导致饰品投诉数量增多.二）前期由于店面确认的“神速”以及给配饰准备的周期太短导致新店饰品缺货风险增大，统计缺饰品的时间比较被动。后期已经不定时跟踪市场部销售计划做采购计划,解决了饰品缺货风险,却由于客户确认的不稳定性,导致了库存压力增大.不足:饰品库存压力增大

三）前期窗帘配饰流程不完善导致造成窗帘交货周期很被动。后期将窗帘配饰,下单流程完善,已经让窗帘交货周期稳定下来.不足:每单位窗帘的配饰设计没有多样性

四）前期配饰方案老龄化。后期更新方案,已经扼杀了老龄化的配饰方案.不足:配饰方案更新不够,急需提升.六）前期饰品销售盲区导致部分店面形象太过老化,后期部分老店系列更换,由于客户不愿投资饰品更新方案导致饰品以及软装仍未得到更新!

不足:未与客户沟通.《四》需要继续坚持的原则

现在已经能完全杜绝一下错误,仍需要坚持,及时提醒自己:

一）绝对按照流程做事，阻止异常操作，按部就班。

二）没有按照订货合约出货前，能提前与跟单沟通，让其通知客户重新确认。

三）与客户沟通友善，没有产生冲突，及时答复客户的所有问题，遵循电话“六”禁忌。

《五》售后服务成型

售后的改进：

1.<<包装明细表>>上附带饰品收货、验货要求以及投诉时限，以便客户及时知晓。

2.收到投诉单后及时要求照片资料以及型号，从而制作交相关资料给领导，及时跟进，避免由于我方拖延而造成对客户服务不周。

4.除投诉处理的饰品入库时限外，其他处理时限控制在10天内给客户解决。

2011年工作计划

《一》提升设计

1.多学习多运用

时间:3月展会开始到展会结束以及9月展会开始到展会结束

地点：广州，东莞，除登记落实展厅的新方案外,外出吸取同行精华多学习,多运用.2.了解家居饰品的市场,实时跟进饰品流行动态及趋势

时间:每45天为一周期外出考察

地点：深圳，广州,东莞，中山,乃至出省寻找适合我们的好饰品

由于省内饰品市场有限,避免与同行饰品”撞衫”,出省搜罗好饰品给长期合作的供应商仿做.3.督促全国所有专店店面形象更新,促进饰品销售

跟进系列产品专店的发货跟踪,为保障店面形象,权利配合全国所有专店店面形象更新

《三》继续优化客户服务 培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识。

1、树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础。

2、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远。

3、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念

4、亲自计算典型客户的长远价值。

5、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念。

6、学会用成本和利润的眼光看待客户服务。

《四》仓库管理完全责任制

为了更好的完善仓库管理,请求激活仓库连带责任正负激励制度.一）明确仓库管理完全责任人

由于包装不完善，清洁不到位，造成客户利益受损，影响公司信誉.无论跟单如何强调饰品清洁,包装要求.客户投诉依旧,请求启用正负激励制加强仓库出货优化意识.评定出货质量界限.二）定期抽检仓库卫生管理

由于个人督促权限有限,请求仓库管理直属上司定期检查,评分.负责该店饰品出货的区域经理在有条件下及时检验.