社交礼仪-金正昆笔记

第一篇：社交礼仪-金正昆笔记

1.称呼

-常规性称呼:时间地点限制-常用称呼:-行政职务:李校长,王局长-技术职称:李工程师:说明情况,使交往对象之间彼此了解-介绍自己:将自己的情况给他人说明;时机:1.别人需要了解自己的情况2.你需要别人了解自己的时候3.有必要使对方了解自己的时候-专业技术头衔:王教授,李研究员-行业称呼:赵警司,赵总监,李护士-泛称:小李,小刘,赵夫人,赵小姐,毛先生-亲属:老爸,老妈,阿姨 2.介绍 内容:应酬式/公务(商务)式/社交式(个人聚会)/礼仪式/寒暄式1.(应)自曝自己姓名就可以了,不必多说2.(公)单位,部门,职务,姓名要一气呵成3.(社)缩短人的距离,找彼此关系的共同点(如,我是四川大学毕业的,我也是啊)4.(礼)适当的时候,适当的角度向我们的交往对象表现尊重(比如去礼仪之邦做演讲,说我到这里只能是交流,大家都是礼仪之邦的居民,没有谁不懂礼仪,我在这里只能是交流)

分寸:操作自我介绍时的具体的技术与要求

1.先递名片,在自我介绍(好处:可以少说很多话,加深印象,表示尊重对方,地位低的人首先做自我介绍)

2.真实而准确 3.态度(表情,神态:大方,亲切,友善)4.适可而止(注意互动,在一分钟内结束,该说的说了就行了)-介绍他人:作为第三者,把不相识的两者之间的情况彼此做一个介绍;-谁来充当介绍人很重要1.家庭聚会:女主人一般是介绍人2.公务交往:专业人士(如秘书,公关,礼宾人员)专业对口人员(在寝室,舅舅找你,你向寝室介绍)本单位职务最高者3.和双方都认识的人做介绍人-做介绍人的时候,要考虑双方的意愿,最好征求地位最高者的意愿;4.介绍的顺序-把双方当中,地位较低的一方介绍给较高的一方(先学生后老师,先下属后领导,先男士后女士,先主人后客人)

-私人交往:先女士后男士

-工作交往:先地位低后地位高

社交场合:名字足以正式场合:单位,职务,部门,名字6.集体介绍-一边是一个,另一边是很多人: 把那一个人介绍给多人就行了-多人对多人:先地位低,后地位高-一般情况下多人对多人:先介绍主人(地位高-低),后介绍客人(高-低)3.握手 :1.握手的时机-被介绍相识-故友重逢-表示祝贺-安慰对方-应酬场合不适合握手的场合:-没有握手的习惯-东亚南亚一些地区,同性之间握手,异性之间不握手-没必要握手,天天见面-对方不方便的时候(没空时,或者有皮肤病)2.伸手的前后顺序-地位高的先伸手-男士女士,女士先伸手-客人来时,主人先伸手.客人走时,客人先伸手3.握手的方式-眼睛看着对方三秒,热情友善,稍稍用力,寒暄4.握手的禁忌-注意顺序-左右手-三不戴:不带帽子,太阳镜,手套

4.行礼

1.合十礼:佛教国家通用的礼仪(泰国,缅甸,斯里兰卡,老挝,云南)

-仪态端庄-端立:身体站立端正-手位规范:手掌并拢,指尖朝上,举的高度不同意味着对对象的尊敬关系不同.一般是在齐胸部位,在鼻和下巴之间的位置是大恩大德之客人,高于额顶是礼佛

2.鞠躬礼

-端立(流行日本,朝鲜,韩国)-双手垂放,一般情况男士双手放在大腿两侧,女士在大腿的正前方

-弯腰的角度不同,表示尊重的程度不同(一般是稍微欠身15°,表示尊敬30°,大恩45°,表情严肃,脱帽)

3.亲吻礼(亲吻拥抱)

-平辈,同性贴面颊,异性吻面颊点到为止-恋人亲吻关键看对方是否行这种礼,要表现落落大方,地位低不要抢先行礼 4.吻手礼(法式礼仪外交,中西欧地区)-男士吻女士的手(女士必须是已婚),场合在室内,吻对方的手指及手背,象征性接触 主要是看对方而行动

5.名片

功能:自我介绍/联系业务(头衔,职务,电话号码,地址)/保持联络

右下角 N.B.提醒注意 P.P.我替你介绍(推荐时,我的名片在你上面,你名片上写P.P.就是我介绍你去上班)P.R.感谢对方 P.F.祝贺 送礼时,在礼品送名片相当于礼单 拜访时,人不在,留名片 2.名片的格式-5.5cm宽,9cm长-浅色纸张-简体文字,横式 3.内容

-社交名片:自己的名字

-公务名片:称谓(名片正中间,大号字),职务,头衔(小号字在名字右下角),归属地(什么单位,在名字左上角),联络方式(单位地址,邮政编码,办公电话,名片右下角)

6.交谈

-如何说:如何礼让对方:别人说话,不要抢;如果你不确定你知道的话,那就不答最好长辈问话如果不是必答,不妨不答(他问问题可能是想露一手)少说多听,言多必失当别人不感兴趣时,就不要说了见什么人说什么话,摆正自己和对方的位置:不打断对方(只有长辈才能打断晚辈)/不补充对方/不纠正对方/独占讲坛

表情,动作,话题(对方兴趣)要合作

说话要神态自若,说话声音不要太大,语速慢到对方能听清楚,让对方听懂你说的什么(不要用专业词汇)

说什么:什么话不能说,应该说什么

-不能说:格调不高的/对方隐私问题(收入,年龄,婚姻家庭)/健康状态/个人经历(学历,从业经验)/涉及商业机密/说对方的坏话/背后议论领导和同事

-应该说:双方说好的话题/格调高雅/轻松愉快的话题(电影,名胜,小吃)/对方擅长的话题

7.为客之道:

-去别人家拜访要有约在先:约定时间(到达时间,停留时间)/约定地点/约定人数/约定主题/如约而至(如有特殊情况先通知对方)

-快到前打电话,到后先问候拜访对象,然后问候对方家人,其次是其他客人-原来约定跟谁就跟谁 谈什么就什么

-进屋尾随拜访对象,先长辈入坐,后同龄一起入坐-最长不要呆着超过1个小时-如果对象有急事要适时告辞,告别时问候-如果你是远方客人,给对方报个平安-提前准备(环境卫生,个人卫生着衣),热情相待-初次,远方客人,最好亲自去接-准备饮料,吸烟,点心,把客人介绍给其他人-如果是重要的客人,先预定餐食-选择娱乐,遵循客人意见-客人走时,相送待客之道:

8.电话

拨打电话

-什么时间打电话,打多长时间电话(三分钟)-你好,自曝单位职业名字,所为何事,道别语-语气平和,语速适当,掉线后立即拨打电话说明情况 接听电话-电话响后两三次后接听-接听后在单位报单位,在家报名字-接到电话打错了,要礼貌回绝;要找人的电话时,先说人不在,在问有何事;-代人接听电话,做好笔记,打电话的人是谁,什么单位,电话号码是什么,需不需要回复,回复号码,什么时间回复

-打电话时地位高者先挂电话,地位相等时主打先挂

手机

-在会议,重要场合,当着对方面关机或震动

9:书信

容易收存/睹物思人

格式:-第一行顶格称呼,第二行空俩问候语,注意分段,层次分明-祝贺语(祝贺:换行顶格写)-落款语,与对方关系,自己姓名,月和日;-附问语,问候对方家人

-信封上名字的后面是带信人邮递员称呼的(张三同志收,邮递员就喊张三同志);先地址,换行称谓收;换行寄信人地址,名字

10:电子邮件

简明扼要/严谨准确/时效性/社会公德

-传真:简明扼要/涉及到隐私不要用/传真前通报/收到传真后回报他人/立即处理/重要的传真要copy

-电子邮件:有来有往/简明扼要/信息真实/注意格式

-手机短信:有发必回/注意场合11:礼品

纪念性/独特性/对象性/便携性(外地客人)/时尚性(过分昂贵的物品,破旧物品,有悖对方宗教,个人习惯不送)

-进门之初送礼,如果客人要走,那么在走之前在宾馆送礼-注意场合-赠送礼品原因说出来,礼品亲自赠送,礼品要说产地,特征用法功能,礼品要包装-接受礼品大大方方,表现欣赏,放在合适地方,包装的礼品要当场打开,并感谢对方

12:鲜花

时机(道喜道贺,奖励鼓励,爱情友谊)

形式:花束,盆花,花篮,花环(少数民族),花圈(死人),看对象-品种,色彩(红色爱情,纯黄绝交,红白病人不送)-数量(十一,十三)-象征意义(市花,国花)

13:赠言与签名

真实无误/清晰易辨/风格独特/美观大方/完整性

-有求必应-注意态度-注意顺序-注意位置(按对方要求)赠言:-格言式/名句式/诗/对偶式(诗的两句)/公式式(成功=50%+....)

-工整清晰,书写工具,应邀(有需求)

14:照相

-准备充分(电池,胶卷,拍照之后给每人提供一张),-拍照要得到允许(美术馆,影院禁止拍照)-合法使用(为别人拍的照发布要得到别人允许)-照完后给对方提供照片 正式合影:仪表,场地(照全人),光线,姿势正确 非正式场合照相:考虑他人感受,都要照

第二篇：金正昆社交礼仪观后感

观《金正昆教授社交礼仪》有感

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不守。

——题记

礼仪的核心是尊重，尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。在我们身边不能缺少礼仪，更不能没有礼仪。现代礼仪分为，政治礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，和国际礼仪。而这些礼仪正是我们应该学习和熟练运用的。在我们日常的生活中无论是初次交往，因公交往，还是涉外交往都一定要讲礼仪。因为这些时候是表现一个人修养的时候，因此对一个人，对一场谈判来说都是十分重要的。

我们为什么要讲礼仪呢？首先，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已成为了习惯，那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。其次，外塑形象。最为一个中国人，买对世界市场，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性。最后，礼仪可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道。人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的！

在“与人交谈”礼仪中，金教授传授我们很多，首先使用尊称就高不就低，交谈时要以对方为中心、接受对方、善于肯定对方。最主

要的与人交谈之前需注意

1、摆正位置

2、端正态度。另外金教授又从以下几方面进行进一步的讲述，一，交谈时哪些问题最重要：

1、语气要细语柔声

2、善于和交谈对象互动

3、尊重对方；二，交谈时五不准：

1、不打断对方

2、不补充对方

3、少说多听

4、不纠正对方

5、不质疑对方；三，与外人交谈时六不准：

1、不非议党和政

2、不涉及国家与商业机密

3、不非议交往对象

4、不在背后议论领导、同事

5、不谈论格调不高问题

6、不涉及个人隐私；四，交谈时五不问：

1、不问收入

2、不问年龄

3、不问婚姻家庭

4、不问健康问题

5、不问个人经历

听了这次金教授的讲座让我受益匪浅，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，在日常生活中与人交谈无时不在，做一个有素养的人才会被人尊重，在金教授的“与人交谈”、“接听电话”礼仪中，我们有则改之，无则加勉，交谈是一种艺术，关乎的是每一个细节，所以，不管是在语言还是在举止上都要多加注意让好的方面成为自己的一种习惯。

第三篇：金正昆教师礼仪笔记

第一集 教师礼仪概述

一、什么是礼仪？

礼这个字讲的是尊重，礼由心生，它是指在人际交往中要明白尊重自己，尊重别人。把尊重自己，尊重别人的这个要求，这个欲望需要表现出来，这就是个仪了。仪是表现礼的外在形式。

礼仪是尊重自己、尊重别人的一种规范的表现形式。

二、教师礼仪的基本内容：

教师礼仪是教师在工作岗位上待人接物、为人处世的行为规范。1.摆正位置，以学生为本。

教师在工作岗位上，不得误人子弟。教师不能非议党和政府、不能蔑视我国宪法和其他法律、不能违背《中华人民共和国教育法》和《中华人民共和国教师法》、不能和科学唱对台戏、不能和我国的法律唱对台戏、不能做出有损爱国主义和民族团结的事情。这是教师的职业道德，是规范做法。

教师要严于律己，以身作则，宽以待人，以学生为中心，有自知之明。百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。为人师表者，不能信口开河。现代教师礼仪和古代教师礼仪最大的不同是教师和学生是平等的位置，而不是我让你干什么，我管你，我教你。现代教育强调以学生为本。

2.端正态度。宽以待人，要善于包容。

要容人，容忍自己的同事有不同的教学方案和教学模式、容忍不同的学科有不同学科的教学特点、容忍不同的学校有不同学校的要求、容忍不同的学生有不同的偏好和兴趣。教师要有适应性和包容性。

江泽民主席讲过孔夫子的一句话：“君子和而不同”。所谓“和”，以和为贵。

三、教师的职责

《中华人民共和国教师法》规定：“教师是履行教育教学职责的专业人员，承担教书育人，培养社会主义事业建设者和接班人、提高民族素质的使命。”

教书育人是教师的天职。具体而论，教师的职责有二： 第一，教书。教师教者为先，教书、是教师的首要职责。这就要求教师要爱岗敬业、忠于职守、专研业务、不厌其精，对自己学而不厌，对人诲人不倦。

第二，育人。老师在学生和孩子的心里有天然的亲和力。是他们为人处事、待人接物的楷模。因此，教师非常的崇高。教师者，万世之师表也。为此，教师要好自为之。

教师礼仪非常重要的一点：自律是第一的。要严于律己、宽以待人。教师要有爱心，对人要有爱，要爱国家、爱民族、爱学生、爱事业、爱工作。同时要严于律己、以身作则。

所以说，教师的职责是教书、育人，二者相鉴，缺一不可。

四、教师礼仪最基本的特征是什么？ 即教师礼仪的四大关注点：

师资：教师要有一技之长、要业精于勤、要有自己的人格魅力；

师表：语言美、心灵美、仪表美、行为美。教师是楷模，要思圆行方，值得别人效仿，不会误人子弟；

师德：教师要终于祖国、热爱人民、热爱党、热爱社会主义，要遵守法律、爱护学生、廉洁从教；

师心：教师要有爱心，不辜负党和国家对我们的期望。

五、为什么要大力提倡教师礼仪？

既有职业的原因，又有现实生活的原因。提倡教师礼仪是时代的要求和职业的期待。中央颁布《公民道德建设实施纲要》强调全体公民要明礼诚信。党中央强调社会主义建设应该是物质文明、精神文明、政治文明一起发展、共同进步。国家要发展，民族素质要提高，礼仪起着非常重要的作用。所谓衣食足而知礼仪。要让全民提高自己的礼仪素养，需要教师为人表率、率先垂范。教师在礼仪推广和普及中扮演着一个义不容辞的率先垂范的、为人师表的角色。教不严师之惰。

六、学习教师礼仪应注意哪些问题？

１.要严于律己（端正态度）２.以学生为本（摆正位置）

３.要有自知之明（要与时俱进，也要发现自己的不足。内强素质，外塑形象。要有学习意识善于学习。）

第二集 教师的素养

一、什么是素养？ 为什么要提高教师素养？

所谓素养就是你从事某项工作所要具有的基本资格，以及基本要求和基本条件。教师最重要的素养：要有表达能力、教学能力。

《中华人民共和国教师法》第三章有明确规定：“中国公民凡遵守宪法和法律，热爱教育事业，具有良好的思想品德，具备本法规定的学历或者经国家教师资格考试合格，有教育教学能力，经认定合格的，可以取得教师资格。”

教师要有政治的、法律的、道德的、专业的与文化科学的、为人处世的等多方面的素养。教育的质量关键在于教师。教师和教育的质量问题实际上就是素养问题。内强素质，外塑形象。是现代社会对人们提出的要求。也是教师必须面对的问题。在日常工作中，一个教师是不是称职、礼仪表现如何，跟他的素养有关。一个教师要有感召力、凝聚力，也就是人格魅力，要有专业的素养。教师既要做“良师”又要做“益友”。

二、教师应具备的基本素养有哪些？

１.政治的素养：爱祖国、爱人民；拥护党、拥护政府、拥护社会主义制度；思圆行方、立端立正（正邪）。

２.法律的素养：教师要有法制概念；要遵守《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》以及专项法律。要懂法、知法、行法、护法。

３.道德的素养：礼仪实际上是一种道德的外在表现。教师要遵守社会公德（公共场合待人接物时，如爱护国家公物、尊老爱幼、保护残障人士、尊重妇女等公共道德）；遵守职业道德（遵守作息制度、完成教学任务、恪尽职守、爱岗敬业、钻研业务）；家庭道德（一个人如果连家庭关系都处理不好，会有碍情绪，影响工作质量）。

４.专业与科学文化的素养：.现代教师要有深厚的功底，要有一个开阔的视野，科学文化素养实际上是一种精神，科学的精神、钻研的精神、实事求是的精神。热爱是最好的老师，教师要培养孩子的兴趣；做自己想做、喜欢做的事；做自己能做好的事；做有益的事。要量力而行，人生痛苦的一个根源就是力不从心、勉为其难。实事求是，知之为知之，不知为不知。

５.为人处世的素养：教师要以诚为本；以和为贵，宽以待人（不拿别人折磨自己，也不拿自己折磨别人）；以信（信用）为先（君子言而有信、小人言而无信）。以上各方面素养构成了教师的综合素养，相互兼容、共同发挥作用。教养体现于细节，细节展示素质。

第三集 教师的形象

一、什么是教师的形象：外界对教师的印象和评价。形象的两个要素：知名度和美誉度。

二、教师形象的基本要求： 1．具有一定的专业知识素养； 2．要爱护学生； 3．.要有正义感和使命感

三、学生所期盼的教师形象： 1.平等相待； 2.良师益友

四、家长所期盼的教师形象： 1.书教得好；2.对我家孩子好

五、中国传统文化对教师形象的要求：1.高高在上； 2.拉开距离； 3.保持尊严

六、怎样塑造良好的教师形象：

1.首轮效应（第一印象效应）：给对方（学生）的第一印象要好——仪表整洁。2.近因效应：最近的事，给经常交往的人（学生）留下的印象——做事认真，善待、关心学生。

3.亲和效应：人（学生）喜欢和与自己有共同语言的人交往——了解学生。4.定型效应：对方（学生）对自己的印象一旦形成就很难改变。

5.光环效应：一好百好，一坏百坏。（先发现好的方面就很少再发现不好的方面，光环效应先发现不好的方面，就很少再发现好的方面。）

第四集 教师的语言

一、教师用语的基本要求：

语言规范而形象（规范的汉语普通话，少数民主自治区有法定的、允许的、标准的少数民族文字）、态度和蔼而耐心、内容得体、方式适宜（因人而异、因材而异）

二、教师如何规范用语： 第一，要讲普通话。《宪法》规定，国家推广普通话。不仅汉字、民族语言文字的书写要标准、规范；同时，口头语言也要规范，发音要标准，要让别人听懂。

第二，要讲文明话。要和那些不文明的语言划清界限，不仅不能使用不规范的语言，同时语言上避免“脏、乱、差”（低级趣味、黄色语言、下流段子，都不是教师之所为）。讲文明话的另外一种含义就是要使用规范的礼貌用语，要尊重别人、尊重自己。

第三，要讲现代语。要与时俱进，要有现代感（你满口之乎者也，好像是很有学问，但恐怕与别人讲就不大容易沟通。教学时，进行古代文学研究、背《唐诗》、推荐《古文观止》给学生学，借古鉴今，古为今用，不能把它拿到现在生活中，因为行不通）。

第四，要讲直白话。要直白而形象、浅显易懂、循序渐进，强调以理服人、以例服人；不要嗷呀嘈杂、枯燥乏味，不要玄奥、晦涩、别人不理解的名词和概念，因为不容易沟通。（做研究的人是把简单问题复杂化；搞教学的人是把复杂问题简单化）

三、教师用语的表达方式：

1、平等交流

2、善于沟通（双向交流）现代社会两条重要的交际法则：

黄金法则：你需要别人怎样对待你，你就要怎样去对待别人（自我中心说）

白金法则：别人需要你怎样对待他，你在合法和遵守社会公德的前提下就要那样对待他（以对方为中心）

3、强调互动（互相的交流）

四、如何做到教师语言美：

1、声音美：语调、语声不能太高；速度要适中；发音要标准；

2、谈吐美：表情要专注；动作要适度

3、境界美：格调要高雅；有上进之心；掌正真知；有科学民主精神

五、教师要注意的忌语：

1、忌粗口；

2、忌训斥；

3、忌侮辱；

4、忌讽刺；

5、忌妄言；

6、忌乱言。

第五集 教师的装饰

一、装饰的功能： 装：服装 饰：饰物。服装和饰物是一个整体搭配整体协调的问题。装饰的国际规则TPO：时间、地点、场合

装饰的功能：实用的功能、审美的功能、显示地位和身份的作用（教师的服装要干净、整洁、得体、适合自己身材、年龄、学科等特点）

二、教师装饰的基本要求：

1、要简洁（干净整洁、少而精）

2、要端庄（庄重保守，不要太前卫、太张扬、太个性化）

3、要符合身份。

教养体现于细节，细节展示素质，一个人的服饰和受教育的程度、自我定位、自我要求有关。

三、装饰要注意的问题：

服饰三要素（协调）：色彩、款式、面料

男式服饰：要少而精，三色原则（一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种）。

四、教师要重视装饰的原因：

为人师表（近朱者赤，近墨者黑）、自尊自爱、岗位要求。

五、教师在岗位上着装六注意：

能区分性别、年龄有别（老人的要庄重、少年的要有青春动感、中年人的要典雅含蓄）、要考虑形体特点、要注意出入的场合（教师在讲台上要庄重、得体）、要考虑时尚（不要太前卫、太张扬，但也不能太老土）、要讲规则（比如有鞋带就要系鞋带）。

六、教师着装的八忌：

1、不能过脏

2、不能过破

3、不能过乱

4、不能过杂

5、不能过露

6、不能过透

7、不能过短

8、不能过紧。

七、教师佩带饰物的应注意的问题：

教师使用饰物应符合身份（不提倡佩带贵重饰物），以少为佳（不超过两三种）、注意质量（精美高雅）、和谐搭配。

第六集 教师的仪表

一、教师为什么要注重自己的仪表？ 首轮效应、仪表是一个人教养与形体给外界的整体感受。（女人看头、男人看腰）教师注重自己的仪表，是为了给交往对象留下良好的第一印象，使对方容易接受我们。

二、教师仪表的规范：

简单讲教师仪表就是教师的教养和形体的一种互相的协调。具体讲，仪表是一个人教养与形体给外界的整体感受。就是一个人外在的整体的外形、外观，包括头部、手部的仪容、身上穿戴，以及动作和表情。静态的看头、手、脚；动态的就是表情和动作。仪表，表面上看是个自然状态，实际上它有社会属性在那里面。

“腹有诗书气自华”，仪表是一个人受教育程度的表现。

因为教师在工作岗位上，你的形象得体与否，既表示学校管理是否严格，又展现了你对对方的尊重与否。教师仪表的规范要求：

1.干净。身上无异味、无异物是最基本的要求。

2.整洁。整整齐齐，比如衣服该扣的扣子要扣上、不要扣错位置。一丝不苟是一种作风，如果一个人做这件事不认真很难设想做那件事会认真。教师是为人师表的，所以，整齐是为人处世的一种风度，这种风度要在仪表上得以体现。

3.文雅。要显得有教养，有艺术的品位。化妆，可以，但不能乱画。工作场合浓妆艳抹就不得体；一个老师在大庭广众之前、阳光灿烂之时把自己打扮得像一个歌舞妓似的就不合适。演员演什么要像什么，老师干什么也要像什么、不能错位。

4.美观。好看，赏心悦目。教师有男、有女，有老、有少，没有必要都冒充俊男美女，但是美观是必要的，要符合常规的审美标准。常规的审美标准要求就是和谐而得体、自然而朴实。教师不能太奢华、太夸张。

三、教师美发要注意的问题：

所谓美发就是修饰头发，修饰头发是仪表修饰不能回避的一个重要环节。头不梳、脸不洗，形象不好、仪表不好。美发实际上是有多种技术手段（如洗发、剪发、烫发、焗发、染发，洗剪吹理烫）。一般来讲，作为教师，他的岗位要求、仪表礼仪要求，美发要注意三点：

头发的长度（非艺术男教师前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领，但也不能太短甚至光头，非艺术女教师头发也不能太长或太短）；头发的颜色（要庄重、自然。不提倡染彩色发）；发型（不能太老土，不能不加修饰，不要过分时尚和前卫）。

四、教师化妆要注意的基本礼仪规则：（自然为本、美化、避人）

教师化妆（适当的规范的形象修饰）：要自然（教师的工作妆以自然为本，要自然而然，让人家觉得你天然若此，“清水出芙蓉天然去雕饰”，妆成有却无）、要美化（化妆要符合常规的审美标准，比如香水不要喷得太浓）、要避人（不要在办公室、大众、公众和学生面前化妆）。

五、教师表情要注意的问题：（自然、互动、友善）

教师（对学生）的表情：要有表情且自然放松、和交往对象（学生）互动（他高兴，自己就不要不高兴；他不高兴，自己就不要高兴。）、表情友善（亲和效应非常强调和蔼可亲，当然这个友善不是装得出来的，是对学生真正的爱、真正的关心、真正的平等相待。）。

六、教师举止要注意的问题：

第一，举止动作要标准、要正确。不能对他人指指点点指手划脚，必要的话要指物、指人，应该手指并拢掌心向上、平面移动（如：这位同学请发言、这边请，等）。动作要正确就是站有站相、坐有坐相，在长辈面前、在学生面前都要注意对待。

第二，提倡举止动作少而精。如课堂教学中举止动作有，但不提倡太多，动多了的话让人眼花缭乱。

第三，举止动作要检点（一个老师不要当着学生的面搓鼻子纽、摸脚趾头，张牙舞爪，脚丫子直晃悠，脚尖直抖擞，哆哩哆嗦，歪着脖子，抓痒痒„„）。

为人师表、举止检点实际上是一种示范效应，对学生有很大的影响尤其是未成年人。

第七集 课堂礼仪

一、课堂教学的四个基本规范：

首先，要坚守岗位。《公民道德建设实施纲要》讲的五句话，二十个字，其中重要的一点就是“敬业奉献”，爱岗敬业是第一要求。教师要完成教学计划，不能偷工减料，不能消极怠工，不能够缺失你应该传授给学生的知识。基本的法则、基本的概念、基本的知识，如果你没有讲，就失职。

第二，要完成任务。坚守岗位和完成任务在理解上是不同的。因为教师的任务不仅要教书，而且要育人；不仅要把知识传授给学生，而且应该使学生做一个社会需要的人、对国家对民族有贡献的人、对我国社会主义现代化建设出力的人，热爱祖国、热爱人民、爱党、爱社会主义的人。教书育人是教师的使命，为人师表是教师的准则。完成任务就是要确实做到了教学和育人二者并重，确实起到了为人师表、楷模的作用。

第三，要循循善诱。不仅要坚守岗位，不仅要传授知识，而且要强调教学手段、方式、方法，要调动起学生学习的兴趣，激发起他们的好奇心和求知欲，这样容易形成良性的互动。循循善诱是老师的基本功，也是一种职业规范。

第四，要文明礼貌。教师要爱岗敬业、尊重自身、尊重学生，要使用文明用语、规范用语。比如：上课前向学生问好，下课时跟学生说再见；学生和你交流、和你打交道，你要互动。如果一问三不知、所答非所问、不耐烦、表现厌恶、甚至拒绝回答，就是失职。

二、教书育人要注意的六个问题：

１.传授的知识要有用；２.培养引导学生全面发展；３.重视育人；４.古为今用、洋为中用、推陈出新；５.遵守教育法的规定，教育要符合国家的利益和社会的公共利益，不能够利用教育传播宗教；６.教育平等。

三、教师在课堂讲授时应注意的问题：

第一，因人而宜。不能面对所有的人“以不变应万变”去对待他。第二，因课而宜。不同学科、不同知识，有不同的理解和表达方式。

第三，学生是中心。把学生放在中心点，你讲了，学生没有接受，就没完成教学任务；不仅要完成任务，而且要和学生形成良性的互动。

四、课堂提问应注意：

１.要符合教学目的（不能为问而问，对学生提出问题应该是精心选择，认真设计，最好能够起到触类旁通的作用，能给学生真正的启迪；不能敷衍了事，问得太肤浅没意思，问得太深奥答不了。需要问才问、有目的地问、问题难易要控制。）

２.要考虑大多数学生的接受能力（以主流学生水平为参考）、３.尊重学生（不能让学生感到被侮辱、被捉弄、被嘲笑，不能以提问成为体罚学生、戏弄学生、讽刺挖苦学生、让学生尴尬和难堪的一种手段。）

五、教师在指导学生时要注意： 有计划、有规范、有意识、有方法。

六、教师在和学生互动时应注意： 有求必应、不厌其烦。

七、教师在书写和演示时应注意：

1.标准化、正规化。写的字要正确，要清楚，要有条理。

2.现代化。努力采用现代化、科学教育手段，不仅要写而且要有动感的、静感的，力所能及的范围内交叉地使用。

3.要少而精。形式要服务于内容，不能为用多媒体而用，要符合教育自身的规律和特点，不能搞悬的、花的、空洞的形式主义。

第八集 校园礼仪

一、校园礼仪四规范： 1.遵守宪法和法律；

2.遵守校规和校纪，完成教学任务； 3.文明待人、文明交际； 4.礼貌待人。

二、文明礼貌待人三规则：

1.使用尊称（不叫绰号，老师之间、师生之间、职衔称呼、职业称呼、泛称如先生女士大爷大娘）；

2.互相问候、主动致意（来有迎声、问有答声、去有送声）； 3.使用礼貌用语（问候语、请求语、感谢语、抱歉语、送别语）。三.出入校门时应注意： 要守时、守纪、守礼。

四、在图书馆、阅览室、实验室等校园公共场合应注意： 爱惜文物、讲究秩序、遵守规则、保持安静。

五、在操场、体育馆应注意：

以锻炼为主、尊重对手、注意形象（讲规则、讲先后、注意喜怒表现程度）。

六、在餐厅、宿舍应注意： 严格自律、尊重异性、爱护公物。

七、在升国旗、奏国歌时应注意：

１.要明白国歌和国旗是中华人民共和国的标志。对国歌、国旗和国徽的尊重，就是对国家的尊重。

２.国歌、国旗的升挂和演奏、演唱有一些专业的技术的规定。

３.在升国旗奏国歌的仪式上要庄严肃穆，专心致志。升国旗时，要立正、要向国旗行注目礼。

第九集 办公室礼仪

一、教师在办公室的礼仪问题：

如何自处？怎样和他人共处？就是教师在办公室要求自己的问题和对待别人的问题。

二、教师在办公室如何自处？

从自己开始、从现在开始、从日常小事做起。做到：

１.环境美：如干净整洁、不吸烟、办公桌整洁。教师的工作环境，不仅影响自己的工作质量，而且影响他人、影响同事。、２.行为美：教师在办公室要办公，不能办私（比如：在办公室卖肥皂、卖糕点、卖其他商品，晃荡、聊天、吹牛、听广播、听CD、看电视、非办公用电脑等）。

３.个人美：办公认真、细致、耐心、精通专业。

三、教师在办公室人际关系：

教师在办公室处理人际关系的基本原则：尊重为本、严于律己、宽以待人。

办公室里所涉及的人际关系有：①和同事的关系；②和上下级关系；③和学生和家长的关系；④还有社会关系。

1.处理好和同事同行的关系：要互相支持（来说是非者，必是是非人）、互相帮助、友善和睦地相处。大是大非，坚持原则，旗帜鲜明；“小事小非”、不同风格、不同做法，要兼容。2.上下级关系：要尊重、支持、关心、体谅。尊重上级（尊重上级是一种天职）、服从上级、支持上级、爱护下级、体谅理解上下级（关键的时候，爱人要如己、待人要如己，体谅下级的困难和不足）。

3.处理好师生关系：要注意尊重和平等。尊重学生是一种常识，平等对待学生是一种现代人的教育方法。

4.处理好和家长的关系：及时沟通、注意分寸。

四、教师在备课时要注意的问题：

1.耐心细致：心中有事，想到要把事做好；眼里有人，要想到学生；要进行换位思考。2.精通业务：要有深刻的功底。

3.有现代视野：事事留心，皆学问。要有现代意识，开阔的视野。

五、教师在辅导学生时要注意的问题：

有责任心、善于互动（讲礼仪最重要的关键词就是沟通和互动）、遵守规范程序。

六、教师在与学生谈心时要注意的问题：

与学生谈心时，教师是中心，控制谈心的内容和程序，不公开谈话内容。

教师和学生谈心的八种形式：自由式、扩展式、评判式、倾泻式、倾听式、启发式、跳跃式、交互式

上述方法，如果我们适当地加以运用，有助于我们和学生深入地理解和互动。

第十集 师生关系

在教师的各种各样的人际关系中，最重要的一种关系是师生关系。为什么？因为教书育人是教师的基本使命。教书，教谁？老师教学生；育人，育谁？老师培养学生。教书育人是教师的主要工作，面对的交往对象就是学生。教师的基本准则是为人师表，要当处事的楷模。当学生的楷模。所以从这个意义上讲，教师和学生的关系（师生关系）是教师在工作岗位上所必须面对的审慎处理的头等人际关系。

一、要站在教师礼仪的角度表达，处理好师生关系的关键词：

1.尊重：尊重为本。作为老师要尊重学生的人格，这是写进我国《教育法》和《教师法》的，也是人们日常交往处理人际关系的着重点。当然，学生也要尊重老师。2.平等：现代社会推崇平等。作为教师，一方面你和学生实际上是不平等的，我教，你学；但是，要站教学互动的角度来看，又是平等的。

二、理想的师生关系：

从操作的角度来讲，有两个问题要解决，这两个问题解决了，尊重和平等才容易实现。第一，师生的关系应该是亦师亦友的关系。该摆正位置的时候，是老师的要像个老师；跟学生交流沟通的时候，平等，是个朋友。

第二，强调教学相长。教师和学生的关系是互动的关系，是互相关心、互相爱护、互相帮助、互相支持的合作关系；离开了学生对老师的认可、接受、支持、合作，老师也不能进步。

离开了亦师亦友，不容易平等；离开了教学相长，难以得到尊重，也难以尊重别人。

三、教书育人要注意的三个关键点：

第一，要是非分明。大是大非要和学生讲清楚。

第二，要以身作则。如果你要求学生做的事情你都做不到，学生怎么会认可和接受呢？ 第三，要因材施教。同时要强调方式方法。

四、教师在处理人际关系时要八项基本原则：

1.遵守宪法和法律，坚持四项基本原则（讲政治）；2.宣传和普及科学知识（有科学精神）；3.热爱学生、尊重学生；4.为人师表、廉洁从教；5.遵守社会公德；6.对学生实施素质教育（全面发展）；7.和学生、家长互动沟通；8.关心集体，集体主义、爱国主义。

五、教育学生应注意的问题：

（给予他们真知、良知、益知）让学生获得真知（科学的知识）；让学生获得良知（有爱心）；让学生获得益知（有用的、实用的知识）。

六、培育学生应注意的问题：

要帮助他们矫对人生目标（人生的痛苦往往在于欲望不能满足）、注意实现手段。还要注意渐进，不能揠苗助长。教育是个系统工程，除了学校教育外，还要靠社会各个方面。

教师要关心学生，但关心学生不能过度。

第十一集 社会交往

（一）教师作为社会中的一个基本成员，还要面对不同的人际关系，因此也要牵涉到社会交往的问题。人如果不与社会交往的话，他难以实现自我为社会为国家做出贡献，也难以得到社会的认可和接受。教师的工作，他的主要场合是在学校在课堂，是在为学生服务的过程中实现的；此外，他的社会交往直接地、间接的对他的教书育人、为人师表有影响和制约。所以，一个现代中国的当代教师，必须正确面对各种各样的社会交往，必须妥善地处理各种各样的人际关系。社会交往不可回避，而且要积极地投入、认真地参加、正确地处理。

一、从礼仪的角度来讲，教师在社交场合，面对社会交往应注意的三个细节：

1、要摆正位置：比如不要好为人师。教师在学校里面对学生，是教，是师；但是到社会上去不能犯“职业病”，不能随意对人家进行评判，不能指手划脚。社交场合一般强调“交往以对方为中心”。

2、要端正态度：礼仪是讲尊重的，要表现出来对交往对象应有的尊重，就是要接受对方，要宽以待人。

3、要掌握必要的技巧：“坐、请坐，请上坐”，得明确哪个是上座。“茶，上茶，上好茶”，上什么茶，用什么茶具，茶上给谁，先后顺序（先宾后主、先尊后卑、先长后幼、先女后男），都有讲究（酒满敬人，茶满欺客）。

二、关于交谈的基本礼节：

１.教师和外人交谈时要记住“四个不准”：

不打断对方、不补充对方、不纠正对方（如果不是原则问题，宽以待人是一个基本要求。当然，大是大非、党纪国法、国格人格、法律制度，这些基本问题要是非分明，一清二楚；但是小枝小节有时候没有必要计较。）、不置疑对方。（一个有教养的人，尤其口头上没有必要让对方尴尬和难堪。）

２.作为教师在社交场合的“五个不谈”：

（1）不能非议党和政府。这是讲政治的基本要求，也是职业道德，不能说党和政府的坏话，而要以自己的实际行动维护党和政府。

（2）不能随便对交往对象加以非议。（3）不能随便议论同行、领导、同事和学生。（4）不能涉及格调不高的话题。家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子、绯闻、凶杀惨案，这样的事情从一个人民教师嘴里说出来有失身份。（5）不涉及个人隐私问题。一般社交场合下，隐私问题“六不问”：不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问职业经历、不问所住之处居所何在。

三、关于电话礼仪： 打电话时要注意：

1.选择适当的通话时间，不要影响别人。

2.注意通话的长度，长话短说、废话不说、没话别说，一般我们倡导所谓通话三分钟规则。打电话之前要首先决断一下，有没有必要打，打电话会说些什么事，要压缩内容突出重点。

3.使用基本的礼貌用语。比如要问候对方，要自报家门，电话半路中断之后要及时打进去。接电话要注意：

1.接听电话要及时。打电话不接，是不是不重视，是不是有冷落怠慢之感？所以，若非重大事情难以脱身，要和对方及时通话；万一不能及时接听，以后要准确及时地打进去而且要道歉。

2.接听电话时要确认，自报家门。

3.接听电话还有一个重要的礼节就是：谁先挂、谁后挂的问题。一般讲，地位高者决策终止通话、上级、长辈先挂。我为学生服务，我和学生家长通话，学生家长先挂。

4.使用手机要注意讲究社会公德，注意接听电话的场合，还要注意不要以自己手机的使用影响安全。

四、关于名片礼仪： 使用名片时要注意的问题： 1.名片要足量携带，放置到位。

2.要正确地递交给对方。一是顺序要注意，一般，地位低的首先把名片递给地位高的人；如果面对交往对象多人时要由尊而卑、先长后幼、先女后男、由近而远。二是把名片递给对方时一般用两手去拿，名片的正面面对对方，可以说一下“请多指教”、“请多关照”、“希望以后保持联络”等。

接受名片要注意：

1.专心致志。要站起来迎上去，两手去接，至少右手接。接过以后要收藏在适当的地方（上衣口袋、公文包）。2.接过名片一定要看。通读一遍，了解对方的身份、职务、头衔、单位、职业等。3.要回敬对方。如果你没有名片或不想给，要给对方一个婉转地交代，如“名片用完了”“名片没有带”，没有必要跟对方直言不讳“我没有名片，不好意思”。

五、自我介绍和介绍他人的礼节：

作为教师，在社交场合，和外人、和上级、和同行、和学生家长打交道，“介绍”是非常重要的问题。

自我介绍时要注意的礼节：

1.自我介绍要讲究顺序。一般，地位低的人应该首先向地位高的人作介绍，当然有时地位高的人主动自我介绍也不失为一种正常的做法。最好先递名片，少说废话。

2.自我介绍时间要短（长话短说、没话别说，不要滔滔不绝，一般来讲自我介绍半分钟左右）。3.自我介绍的内容要规范。如单位、部门、职务、姓名等主要内容要清楚。介绍他人时要注意的礼节：

1、谁当介绍人。介绍人一般两种情况，一是主人，二是双方都熟悉的人

2、要注意顺序。比如，先向女士介绍男士，先向长辈介绍晚辈，先向客人介绍主人，先向位高的人介绍位低的人。

六、关于见面的礼节：

见面礼节，一般是握手。握手的礼节：（跟“介绍”的顺序是倒过来的）地位高的人先伸手，女士先伸手；宾主之间一般是：客人到来时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手。另外，握手时双方都要注意表情、动作、语言的沟通和互动，寒暄一下，面含笑容，注视对方，手稍许用力，不能敷衍了事、不正眼看对方，也不能用力太过、抓着不放。

这样一些交际的礼节，是我们教师应该掌握的基本的社交技巧。这样的礼节，如果不知道、不遵守、不讲究、不重视，就是失礼，就是没有教养，也不容易实现交往的成功和互动。

第十二集 社会交往

（二）一、招待客人的礼节： 注意细节、专心致志、平等相待

注意首轮效应（始，给对方的第一印象）和近因效应（终，给对方的最近一次感受）。善始善终，有始有终。招待客人时，特别是正式的公务的、友邻单位、上级领导、远道而来的同行等客人，迎送的具体问题要注意：

1.要“三定”。即时间、定地点、定专人，这也是个接待规格的问题。

2.要款待客人。“坐、请坐、请上座，茶、上茶、上好茶”那基本的讲究，要有备在先，接待的地方要打扫干净，要摆放适当的桌椅，要有适当的接待空间（糖果、茶水、点心、香烟——待客四大件）。

3.要专心致志。款待客人暂停手上的事情，专心和客人交谈互动。4.要注意平等相待。一般要平等对待客人。

5.有时要考虑到食宿和交通的问题。

二、拜访他人登门做客时要注意的几个细节：

1、要有约在先。约时间（不速之客容易影响对方）；约地点；约人物（我去拜访你，是我一个人去还是跟别人一起去，要说清楚）。

2、要讲守时。不仅要有约在先，而且要逢约必见，遵时守约。万一因为自己特殊原因临时的变故不能履行自己登门拜访的那种时间的约定，要及时地尽快地通知对方，必要时要向对方抱歉。

3、要讲限定。限定交流的内容、活动的范围。比如，约好了谈公事就不要谈私事，约好了谈私事也不要谈公事。再如，你到学生家去，人家一般安排你在客厅，如果没有邀请你去别的地方（厨房、卫生间、浴室、书房、卧室），是不能去的，而且不能随便动对方的观赏物品、书刊等。

4、要适可而止。现代人，时间是非常宝贵的。初次交往，一般时间最好控制在半个小时之内，若非特殊约定和必要，不宜长于一个小时。

有时，登门拜访，大概还要送一些礼品给对方。应注意的问题：一般情况下，公务交往的礼品应该是宣传性、纪念性的物品，而私人交往适用那种有情调的或者实用的物品。

三、位次的排列要讲究的“五条通则”：

1.场合有变。面对不同的交往对象、在不同的社交场合，讲究不一样。比如，上下楼梯、平面行进、或者上坡下坡，一般前者为尊，但有的时候需要主人在前面带路。

2.内外有别。如“坐、请坐、请上座”是对外人讲的，你回家跟老婆、孩子说这些就不合适。3.中外有别。中国人讲“左高”，以左为上是中国的传统礼仪；但是国际惯例是讲以右为上，如我们国家领导人会见外宾时，外国客人是坐在他们的右侧的。

4.外外有别。外国其实不是一个国家，各国有各自不同的讲究，要注意它的差别。5.遵守常规。一些最重要的技巧要注意，座次排列“五技巧”：①居中为上（平面并排）；②前排为上（单行排列）；③面门为上（室内吃饭、开会等活动）；④以左为上（当事人之间的左和右）；⑤以远为上（离门远的人受的骚扰少）。

四、关于乘座轿车的座次：

大家同时坐在轿车上的位次，从礼仪的角度来讲，客人坐在哪里，那里就是上座。因为要尊重对方、接受对方、以对方为中心，对方爱坐在那里他自有自身的考虑，他有自己的习惯和方式。

一般讲，乘坐轿车的座次，有两种情况：一是社交场合主人开车，副驾驶座位为上，客人坐副驾驶位置（除非是主人夫妻同车）；二是公务交往，一般是单位的车，开车人属于专职司机，副驾驶位置是随员座；这时后排副驾驶座是上座（司机对角线的位置）。（考虑安全和上下车方便）

五、参加宴请和安排宴请要注意的礼仪：

１.座次、客人之间的关系。有时考虑的事情不一样，这其实也是一个双向的问题。如果我是主人，我安排宴请，首先要考虑座次的问题，其次要考虑尽量不要把不熟的人或关系不好的人放在一桌去，要明白宴请的主角是谁，可以找人陪他，找他的朋友和他熟悉的人，找和他有共同语言的人。

２.菜肴的安排要照顾对方的口味，要了解对方不能吃什么，而不是问对方想吃什么。现代人参加宴会，从餐桌表现来讲“五个不准”：①餐桌上不吸烟；②让菜不夹菜；③祝酒不劝酒；④不在餐桌上化妆和修饰自己；⑤吃东西不发出声音。

第四篇：现代礼仪-金正昆讲座笔记

目录

序言——现代礼仪的分类（社交、商务、服务、政务礼仪等）.......................4 第一部分

社交礼仪....................................................................4 第1节 第2节 第3节 第4节 第5节 第6节 第7节 第8节 第9节 社交礼仪---社交礼仪概述.......................................................................4 社交礼仪---遵守公德..............................................................................5 社交礼仪---称呼......................................................................................5 社交礼仪---介绍自己..............................................................................6 社交礼仪---介绍他人..............................................................................7 社交礼仪---相见礼节(一)........................................................................8 社交礼仪---相见礼节(二)........................................................................9 社交礼仪---名片(上).............................................................................10 社交礼仪---名片(下).............................................................................10

第10节 社交礼仪---交谈的方式.........................................................................11 第11节 社交礼仪---谈话的内容.........................................................................12 第12节 社交礼仪---拜访....................................................................................13 第13节 社交礼仪---待客....................................................................................15 第14节 社交礼仪---电话....................................................................................16 第15节 社交礼仪---书信....................................................................................17 第16节 社交礼仪---电子信函............................................................................17 第17节 社交礼仪---礼品....................................................................................18 第18节 社交礼仪---鲜花为礼............................................................................19 第19节 社交礼仪---签名与赠言.........................................................................19 第20节 社交礼仪---拍摄与照像.........................................................................20 第二部分：商务礼仪..................................................................20 第1节 第2节 第3节 第4节 第5节

商务礼仪----交往艺术的重要性.............................................................20 商务礼仪----商务礼仪的基本理念............................................................23 商务礼仪----尊重为本...............................................................................23 商务礼仪----善于表达（上）....................................................................25 商务礼仪----善于表达（下）....................................................................27 第6节

第五篇：金正昆礼仪笔记（写写帮整理）

社交礼仪 金正昆版笔记

1.社交礼仪概述 2.遵守公德 3.称呼

4.介绍自己 5.介绍他人 6.相见礼节1 7.相见礼节2 8.名片1 9.名片2 10.交谈的方式 11.谈话的内容 12.拜访 13.待客 14.电话 15.书信

16.电子信涵 17.礼品

18.鲜花为礼 19.签名与赠言 20.拍照与摄影

第一集 社交礼仪概述

人是生活在各种各样关系当中的。社交：工作之余的人际交往

任何人都必须和别人打交道――亚里士多德 社交的重要性：

1． 交流信息（资源共享）2． 增进感情

3． 建立关系（后续效应问题）4． 充实自我

人的需求：生存，安全，社交

社交礼仪是人门在社交场合里应当遵守的行为规范

礼仪：该讲的时候不讲，没教养；不该讲时讲了，别人说你装洋蒜 讲礼仪一定要看对象的。社交礼仪的基本特征：

1． 广泛性（如，使用尊称，就高不就低）

2． 时效性（古调虽自爱，今人多不谈）内外有别，中外有别，外外有别 3． 技巧性（点人数时，不能用一个指头指点，要手指并拢，掌心向上）

第二集遵守公德

社会公德是社交礼仪的基础

道德是对人们的 伦理关系的规范 私德：独善其身。是底线。

比如：男人要被人尊重，不被别人讨厌，最重要的一点是要干净。身上不要有异味，异物。

重要场合，不要吃带刺激性气味的食物，比如：葱，蒜，韭菜 公德：

讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。社交礼仪是社会公德的表现形式。

中央2001年9月20发表《公民道德建设实施纲要》 爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 道德三部分： 1． 家庭美德

2． 职业道德（比如：爱岗敬业，诚实无欺，履行承诺）3． 社会公德（要替他人着想）

遵守社会公德七要求：（教养体现于细节，细节展现素质）1． 热爱祖国 2． 遵守法律 3． 保护弱者

4． 遵守秩序。比如不要在公共场合，高声喧哗 5． 为人诚信 6． 保护环境

7． 讲究卫生（无异味，无异物，讲究良好的生活习惯）

第三集 称呼 人际交往: 1.意图 2.行动 3.途径

作为陪同人员，如何出入电梯？―――先进去后出来。按电梯内的开关钮 相见礼仪5要素： 1． 称呼 2． 介绍

3． 行礼或握手 4． 交换名片 5． 交谈

交际由称呼而始 称呼的作用：

1． 表示尊重。比如：您好。老先生或老人家 2． 拉开距离 看对象讲规矩 称呼的一般规则

1． 遵守常规 2． 注意场合 3． 入乡随俗

4． 尊重被称呼者的个人习惯 最常用的称呼

1． 行政职务。较为正式的官方场合，比如李校长，刘董事长 2． 技术职称 比如：王工程师，刘会计 3． 专业技术职称。比如律师，教授，医师

4． 行业称呼。解放军同志，警察同志，医生，护士小姐 5． 泛尊称。小姐，夫人，太太，先生，同志 6． 类似亲属关系的称呼。如比阿姨，叔叔 不宜采用的称呼 1． 无称呼

2． 替代性称呼，比如：6号，8号，下一个，十一床

3． 容易引起误会的称呼，比如港澳，同志指同性恋；地方性称呼 4． 不适当的简称

先生你好，小姐你好，女士你好，您好

第四集 介绍自己

介绍，即说明情况。是使交往对象彼此了解。

介绍是人际沟通之桥

自我介绍的时机：

1． 别人需要了解你时。比如别人问“你怎么称呼？”

2． 你需要别人了解你时。

3． 有必要时

自我介绍的内容：

应酬式自我介绍（面对泛泛之交，不愿深交者）的内容。“你怎么称呼”――报姓名。我叫××。

公务式自我介绍：单位，部门，职务，姓名。四个要素，一气呵成 社交式自我介绍：套近乎。缩短距离，找彼此间的共同点

礼仪性自我介绍：比如作报告时

自我介绍注意

1、有可能的话，先递名片。（少说很多话，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先递名片。

2、真实而准确

3、注意态度，大方，亲切，友善

4、适可而止5、1分钟之内。越短越好

第五集 介绍他人

谁来充当介绍人？

1． 家庭聚会中，女主人当介绍人

2． 公务交往：a，专业人士，比如秘书，公关，礼宾人员b对口的人c

本单位职务最高的人。

3． 双方的熟人

4． 和双方都有交往的，且应其中一方要求的人

要尊重当事人的意愿：在对双方做介绍前，在可能和允许的情况下，要征求双方的意愿，至少是双方中地位较高者的意愿。

介绍他人的顺序：尊者居后。

把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。因为地位较高的人有优先知情权。

先把晚辈介绍给长辈

先把下级介绍给上级

先把学生介绍给老师

先把男士介绍给女士（私人交往时，女士优先）

主人客人，先把主人介绍给客人。因为主人知道客人是谁

为别人作介绍时的内容：

1． 社交式。姓名

2． 公务式。单位，部门，职务，姓名

3． 简略式。一方认识另一方时

集体介绍： 1、1对多。少数服从多数。

2．多对多。先介绍地位低的，先介绍主人。自高而低。“这是张总，这是何秘书”

第6集相见礼节1

握手的时机

1． 被介绍相互认识时

2． 故友重逢

3． 对别人表示祝贺

4． 对对方的安慰和鼓励

5． 公务场合

不合适握手的场合 1． 对方没有意愿时

2． 没有必要握手时，比如天天见面的 3． 对方不方便时

4． 自己手部有疾病和创伤时

伸手的前后顺序

1．女士优先。（尊重别人就是要尊重对方的选择）。女士先伸手

2．介绍时，伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。

长辈和晚辈，长辈先伸手。

上级和下级，上级先伸手

男士和女士，男士先伸手

例外，客人到时，主人先伸手。不分男女，不管老幼

客人走时，客人先伸手。

握手的基本方式：

1． 要热情友善。（给别人说话时要看对方眼睛；要面含笑意，稍作寒暄）

2． 专心致志（握对方手那一刹那要看对方的眼睛；稍许用力；双方握着对方的手掌，垂直方向晃动两到三秒，并适当的用力，握力在两公斤左右最佳）

握手禁忌：

1． 心不在焉，敷衍了事

2． 带有手套，带有墨镜

3． 手有伤病，不守顺序

4． 与异性握手时用双手

1． 忌讳不守前后顺序

2． 忌讳用左手

3． 三不戴：不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交场合用薄纱手套才是允许的）不带太阳镜、。

要注意基本姿势的正确性：左手不能放口袋里，最好把手里的东西放下；手位垂直地点，距离1米左右伸手。

第七集 相见礼节2

常见礼节

1． 合十礼（合掌礼）

2． 鞠躬礼

3． 亲吻拥抱礼

4． 吻手礼

1合十礼：佛教国家通用的礼节：泰国，缅甸，斯里兰卡，老挝，云南

A端庄b端正，起立c手位规范。指尖朝上，手掌高度不同，意味着对交往对象的尊重不同。一般指尖位于胸部

鞠躬礼：日本，韩国，朝鲜

双手下垂，男性放于大腿两侧，女性放于大腿前方；弯腰的度数不同表示尊重的程度不同；表情要严肃

A稍微欠身，1 5度

B30度

C45度，掌心位于膝盖

亲吻拥抱礼

关系不一样亲的 地方不一样

A． 长辈对晚辈，额头；晚辈对长辈，下颌或贴面颊

B．平辈，同性贴面颊，异性吻面颊

4吻手礼：法式礼

中西欧地区

A男士吻女士手

B被吻对象是已婚妇女

C场所：室内

D，吻手的特定部位：手指或手背

<>国际交往中讲究以我为主，可以采用中国的礼节；

如果对方采用对方的礼节，可以入乡随俗，互动，但不主动使用

第八集 名片1

一个没有名片的人是没有社会地位的人

一个不随身携带名片的人是没有交往意识的人，是不尊重人的人

一个人地位的高低和他说话的数量成反比

名片的功能：

1． 自我介绍（说明身份要求待遇）

2． 联系业务

3． 保持联络（名片信息变化时，逢年过节给对方寄贺卡时夹一张新名片）

4． 替代短信。在名片左下角或背面。用法文写。N.B.（提醒注意）；p。p。（我替你做介绍）把我的名片放在你的名片上面，用曲别针一夹，我的名片上写p。p。

P.R.(感谢)

P．F．（祝贺）

5．充当礼单。礼品包装盒上，放名片。

6．留言

名片的格式

1． 规格：5。5×9

2． 质材：纸张。浅色

3． 图案不能多。可出现企业徽记，产品图案，背面有的可印线路图

4． 内容：自我介绍

5． 文字：简化汉字

名片的内容

1． 本名式名片（社交名片）：姓名，籍贯，2． 公务式名片：称谓（姓名，职务，头衔）；归属（企业标志，单位全称，部门）；联诺方式（单位地址，办公电话，邮政编码）

要少而精

如果职务较多，可以多印几种名片

第九集 名片2

名片使用的禁忌：

1． 残缺褶皱的名片不使用

2． 名片不宜涂改

3． 重要场合，不能提供两个以上的头衔

4． 不提供私宅电话

名片的交换顺序

1地位低的人首先把名片递给地位高的人；双方情况彼此不了解时谁先递也无妨

索取名片

1． 一般不要直接的直言不讳的向对方索取名片

2． 交易法，把自己的名片先递给对方

3． 激将法，“××，认识你很高兴，不知道能不能有幸和你交换下名片”

4． 谦恭法，“希望以后有机会继续向你请教，不知道怎么向你请教比较方便？”

5．平等法，“认识你很高兴，不知道以后怎么和你联系比较方便？”

接受名片时：

1．专心致志

2．迎向对方，双手捧接，特殊情况，可用右手去接

3．有来有往，回敬对方

没有名片时：

1． 名片用完了

2． 名片忘带了

3． 接名片时一定要看，看一分钟，做默读状

名片存放：

1． 认真收藏，男同志放上衣口袋里，女同志放手袋里。实在没地方放暂时捧在手里。

不要放在钱包，裤兜里，2． 不要把人家的名片乱丢，乱扔，乱放，乱撕。

一个人给多个人名片时，1． 由近而远

2． 由尊而卑，3． 先女后男

第十集 交谈

谈话的两大要素:

如何说？

说什么？

‘

如何说：

比如：说你一定知道，正如你所知道的一样，而不说你知道吗？

1． 谈话时要注意礼让对方，不要抢话

老师，长辈问问题，除了必答的问题外，不妨不答。面含微笑，做洗耳恭听，思考状。

2． 少说多听。

地位越低的人，话才越多

一个人的年龄和地位是和他说话的量成反比的。言多必失。

话多了，可能喧宾夺主

当别人不感兴趣时，就不要再说了。

交谈5忌：

1． 不打断对方

2． 不补充对方

一个真正懂得交往艺术的人，是给对方表现机会的人，而不是努力表现自我 3． 不纠正对方。

不要随便对对方的是非进行判断。

很多事，站在不同的角度看都是对的

一个真正有涵养的人，要宽容，不随便去判断别人的是非

4． 不置疑对方，即不抬杠，不当众怀疑对方

5． 不要独占讲坛，要交谈。

交谈要懂得与人合作

1． 表情要合作

2． 动作要合作

3． 话题要合作

提高自己在交谈中的素质

1，交谈中要泰然自若，神态自如

2，说话的声调要低一点；说话速度要慢一点

3，话要让对方听懂（尽量不要用过分专业的词汇；讲对方听得懂的那种语言）

4，语言要礼貌

第十一集 交谈的内容

交谈的内容（有所为，有所不为）

6不谈：

1． 不能选择格调错误的内容（不能非议自己的祖国，民族，党，政府，现存的社会规范

2． 不能涉及别人的隐私问题（关心有度，交谈有度）

A，不谈收入，或相关问题（比如有无私家车啊?）

B，不谈年纪龄

C，不谈婚姻家庭

D，不谈健康状态

E，不问个人经历（英雄不问出处）（不谈学历，不谈从业经验）

F，对外国人，不问政治和宗教信仰，不问“现在忙什么呢，不问”“家住何处”、、谈与不谈也看对象

3． 不能涉及国家秘密和行业秘密

4． 不能随便非议交往对象（客不责主）

5． 不允许在背后议论领导，同行，同事。（在外人面前不要说自己的老师，同学，朋友，同事的不好）

6． 庸俗低级的问题

谈什么？社交四宜谈：

1． 双方拟定的话题

2． 最好选择格调高雅的话题

3． 轻松愉快的话题

4． 对方所擅长的话题（给对方一个表现机会，显得自己谦虚，虚心学习，少说话减少失误机会

第十二集 拜访

拜会，聚会，宴会，舞会

为客之道：客随主便，1． 有约在先（约定时间，到达时间、停留时间；约定地点；约定人数；约定主题；如约而至）

2． 上门守礼（快到时，提前通知；准点；问候致礼；按照对方要求做）

问候人：问候拜访对象，问候对方的家人，问候对方家里在场的其他客人，3． 为客有方（限定交谈的内容；限定交际的范围，限定交际的空间，（指定的位置坐，活动范围就是客厅），限定交际的时间（一般待客热情的极限时间1个小时））

4． 告退：适时告退，告别时要向在场的人致意问候，说走就走，远到的客人回家后给主人打个电话报平安

第十三集 待客

待客之道：主随客便

1． 认真安排

（搞好环境卫生，准备必要的交通工具，待客和基本物品的考虑，膳食安排）

2． 迎来送往

（迎候客人，早于客人5min前到现场，施礼问候，）

后人走的时候，至少送到门口，可能的话送到电梯口或大门口，车站，机场

要送还要道别，握手

座次：面门为上，两人并排国际惯例右为上，以远为上，居中为上

多准备几种饮料，如果知道客人喜欢什么，就尽可能准备好；注意上茶、饮料的顺序（先宾后主，先长后幼，先女后男，）

3． 热情相待

A，专心致志；

B，和客人要互动，在家里和客人最重要的是谈话

C．对客人的到来表现真正的，表里如一的开心和愉快

第14集 打电话 拨打电话

1． 通话的时间和时机

节假日一般不打电话，早6点前，晚9点后不要打 约好几点打要守时。2． 通话时间长度

长话短说，废话少说，没话不说。通话三分钟原则

3． 通话内容要规范

A，问候对方。你好

B，自报家门

C，所为何事

D，道别语，再见

4． 通话时态度要得体

A，语气要平和，不要咄咄逼人

B，说话语速要适当放慢

C，说话声音不宜过高（可以适当的问一句“你听的清楚吗”）

D，不要嘴里含别的东西

E，如果电话掉线，拨打者主动打过去（声明一下，不好意思，刚才电话掉线了）

接听电话注意事项

1． 接听要及时（铃响不过三声）接电话不及时“抱歉，让你久等了”

2． 应对要得体。

要讲礼貌用语，要自报家门。录音电话只报号码，不报姓名。（你好，这里是23456，主人外出，有事请留言，谢谢）

接到的电话，如果对方要找的人不在，先要告诉对方你找的人不在，再问对方“来系何人，所谓何事”

3． 代接代传电话时

作必要的记录（打电话的是谁，单位，号码，需要回复不，回复电话是多少？需要什么时候回复，你接电话是什么时候，他通话的要点有几条，）接完后问“先生，我刚才记录了一下，你看是不是这几个要点？”

打电话谁先挂：地位高者先挂；地位相近的，打电话的先挂

手机礼仪

1． 使用手机不能影响别人（必要时关机，而且要当众关机，告诉对方“不好意思，我先把电话关了”）

2． 要注意安全（比如：驾驶时不能接听电话，飞机上关机，加油站，医院不使用手机）

3． 安全，不用手机谈涉及国家机密，行业机密的问题；不要随便借用别人的手机

4． 要放置到位（正式场合，放在随身携带的手袋里）

第十五集 书信 书信是不可替代的 1． 易于保存

2． 传递情感（附加因素：信封，信纸）

3． 一封好的信，是艺术品，它有情感，文字，书法，内容 信文的写作：尽可能真实，认真，准确的交流信息 信文的格式:

1.信文的前段（开头）：称呼，问候语

2.信文的中段a，叙事要清晰，b，内容要集中（最好一事一议），c，多分行，多分段

3.信文的后段

a，结束语，b，祝福语，顺祝（空格写）

秋安！（顶格写）

c，附问语（顺问你的爸爸妈妈好）

d，落款语（eg，儿子××谨上），日期（年月日）

e，补叙语（最好别有，别太长，落款以后单独成行）

f，附件（不要有碍信件的携带和交流，不要夹带现金，不要夹寄贵重物品）

封文的格式：

1．邮政编码，2．收信人的地址，（街道号码都要写上），3．收信人的称谓：收信人姓名，称呼（收信人后面的称呼是给邮递员或带信人用的），收字

4．寄件人地址（省，市，县，、乡镇，街道号码，单位，部门，寄信人姓名，邮政编码）

5．封文上不要乱写

写信的5c原则：

1． 礼貌

2． 清晰clear

3． 简洁concise

4． 完整（你今年5月2号的来信我收到了）

5． 书写正确

发信要注意的问题：

1． 要遵守基本的邮政规则

2． 信纸放在信封里折叠整齐（信纸离封口要有一定距离，信纸不要叠得太有艺术性）

3． 邮资要足

4． 邮票要贴放到位（右上方，端正）

5． 信封要封好

收信的注意事项

1． 守法：不能无故扣押别人的信件

2． 收到即复

3． 认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复

4． 信件要认真妥善收藏

5． 尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播

6． 私人信件，未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表

第十六集电子信函

电子信函基本礼仪：

1． 简明扼要

2． 严谨准确（写后校对）

3． 最好是一事一议

4． 注意时效

5． 遵守法律和社会公德

传真礼仪

1． 内容要简短（要考虑节省费用）

2． 要注意安全

3． 规范操作（传真前，给对方通报一下；收到传真后给对方回个信；收到对方传真后要及时处理；使用时要考虑到图像，文字可能失真）

4． 传真的资料不大容易保存（重要的传真文件要备份）

电子邮件使用礼仪

1． 不要滥用电子邮件（有事才用，有急必用，无事不急不要用）

2． 内容要短小（一个页面足够，不要反复翻动）

3． 信息要真实

4． 要讲社会公德和道德问题，公私分明

5． 格式要规范

手机短信礼仪

1． 双向使用（不是所有人都爱发手机短信，不是所有手机都能发手机短信）

2． 适度使用（有需才发有用才发，有收必回）

3． 合法使用

4． 文明使用（开会时，与人交谈时接发短信都不好）

第十七集礼品

社交相见5要素：称呼，介绍，握手行礼，名片使用，交谈

私人交往3要素：宴请，互赠礼品，文娱活动

如何选择礼品

1． 纪念性，不以价格取胜，以友情纪念为重

2． 独特性（比如：对方生日那天的报纸的复印件）

3． 对象性

4． 便携性

5． 时尚性

社交七不送

1． 有碍社会公德和社会规范

2． 过分昂贵的礼品

3． 不送破旧物品

4． 有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品

5． 有违对方个人习惯的物品

6． 与对方身体健康有关的，比如烟酒，药品，营养品

7． 不送带有明显广告标志的物品

赠送礼品的时机和场合

1． 到别人家作客，进门之初赠送礼品。

2． 主人送礼品，告别宴会上，或临行前夜，到对方下榻的宾馆

3． 因公交往的礼品，办公地点送；因私交往的礼品，私人居所送

赠送礼品要注意的事项：

1． 要郑重其事（先说我为你带了件礼品，再说赠送礼品的原因，祝贺你们婚姻美满，）

2． 谁出面赠送很重要，可能的情况，由在场的地位最高者亲赠

3． 赠送时要作具体的说明，要把礼品的产地，特征，功能，用法

（人际沟通，既要了解别人，更要被别人了解）

送前，说一下，这个礼品是我精心为你选择的，我斟酌再三，觉得这个礼品送给你更合适

4． 礼品拿出来，双手递给对方

5． 送给国际友人的东西，要加以包装

接受礼品的注意事项：

1． 落落大方

2． 表现欣赏

3． 当场表示感谢，必要时握手致谢

4． 学会拒绝，学会说不

第十八集 鲜花

礼品分类：耐用性礼品，一次性礼品

赠送鲜花的时机：

1． 道喜道贺，祝贺乔迁，慰问，奖励鼓励

2． 表达爱情，传递友谊

赠鲜花的形式

1． 束花

2． 盆花

3． 篮花

4． 花环

5． 花圈

送花考虑

1。品种

3． 色彩

4． 数目

对国花，市花，区花不能非议

北京：菊花；天津;月季，上海，白玉兰，重庆：山茶花

第十九集 签名与赠言

签名书写要求：

1． 真实无误

2． 清晰易辨

3． 风格独特

4． 保持一致

5． 美观大方

6． 仿伪

7． 签名的完整性

为他人签名：

1． 有求必应

2． 注意态度

3． 注意顺序，为多人签名时要先来后到

4． 注意位置：应邀之处，适宜之处，空白之处

赠言

1． 思想健康，正面，乐观

2． 格调高雅

3． 耐人寻味（工作着是美丽的，）

第二十集拍照与摄影

拍照，摄影5注意

1． 准备充分（胶卷，电池），拍给完后要给每个人提供一张

2． 拍照要得到允许，美术院，影视院，私家会所，军事要塞禁止拍照；当你需要为别人拍照时要事先打招呼

3． 合法使用，为私人拍的东西未经允许不能公开发表，4． 事后要主动提供

5． 遵守秩序

正式合影5要求

1． 仪表修饰

2． 选择场地

3． 姿势要正确而优美，合照忌讳蹲

4． 要主次分明，排序问题

上菜，斟茶，干杯，祝酒都要走顺时针

运动会入场，遗体告别，追悼会逆时针

A，中央高于两侧

B，前排高于后排

C，就坐的人高于站立的人

D，客人不能放在两边把边

E，中国传统左高（男左女右），国际惯例以右为上

5． 题字留念

A，字迹要清晰而端庄

B，简短

C，准确

非正式场合合影

1． 两厢情愿

2． 表现适当

3． 以礼待人，请别人帮忙拍照后要说谢谢或问一句“需要我帮你拍吗？”

4． 有始有踪，答应别人寄照片，录像带时一定要做到

5． 要考虑别人的感受和意愿

社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己