第一篇:业务员的自我修炼
原文地址:[转载]外贸业务员的自我修炼和自我成长作者:傻瓜瓜
外贸业务员的自我修炼和自我成长
外贸人员需要具备的2大能力:
一、谈判能力、口语能力(而不是单独只外语能力)
很多外贸人员或者是内销转外贸的起步人是没有很好的口语能力,没有信心和外商交流,但又是很渴望,希望能利用好以下的2个工具栏目。
a: 多国语言的音频工具:text-to-speech。(google搜索结果页面,学会使用搜索工具来帮助解答问题,用3个关键字段组合来做搜索)
这个工具(网页http://text-to-speech.imtranslator.net/)共有50多种语言的文字的发音,希望大家去尝试下,最终可以转化为mp3格式给自己或者是客户听,便捷。
b: Skype(装入powergramo插件,可以录制和客户的通话:)(快速提升谈判能力)
Skype很多人都是停留在基础的电话交流中,但很多是没有用一个功能是:录制和客户的通话,可以把对话导出mp3格式,再次重复听来抓住对话的细节,客户资料跟踪。对于一直对口语没有信心的外贸人员,在重复的听双方的对话,就能逐渐的理解到客户的意识,并为下次和再一次沟通以及新的客户交流做了很多的基础工作。
举例:跟进客户时候,发现邮件给到客户的都是石沉大海。客户反馈率不高,如何处理?
面对这个情况:很多外贸人员单纯用邮件直接回复,没有任何的创意。要知我们的客户一天接到的询盘是很多的。同时在邮件沟通时候,有时发现文字描述不确切,客户反馈不及时,如何吸引到他的眼球决定了我们的反馈率。
那如何用好这两个工具呢?
1、用Skype及时电话给客户,可以把情况直接进行解答,并导出每次的对话记录,这样可以分析好外商纠结的问题是否为同一个,便于我们针对性的解决问题。
2、同时我们有时也怕再不该打电话给客户时候电话了,避免打扰客户,同时也希望有新颖的方式让客户快速的了解到我们的想法,可以如下做:用text-to-speech把我们想表达文字语言转化为语音,并导出此mp3文档。以邮件方式发给客户,告诉客户:我已经把我想告诉你的信息在里面了,到时你听取下。方便的时候麻烦你给我回邮件或电话。(在国外,老外很方便能把此mp3绑定在播放器上听的,有时也在车上也可以听我们的邮件了。可想而知我们的效果也出来了,不是吗?我们很多的外贸人很早开始使用这个方式,而且效果很不错,也能体验到那种乐趣。)
二、互联网操作能力
举例:
a: 电脑浏览器装了些什么?IE、maxthon(遨游)、firefox(火狐)、flock、opera
b: 社交网站(flock非常OK的浏览器),产品图片上传到图片分享、论坛等
关键词网络的构建(平台使用的核心点(说的实在些,就是能否做好阿里的核心步骤))
思路要打开
在搜索引擎上多输入一些搜索命令(下面介绍的工具也用这些方式来发现的,这是一种能力),以此来多找出些有用的资料,比如:特别是同行业或国外买家的样本上留意新关键词。(工作2-3年的外贸人员,能快速的写出100个关键词吗?)
1)图片信息搜索:相似的图片搜索Similar Image Search工具;
上传一张图片,可以知道哪些网站有类似图片,同时也可以知道这种产品都用些什么关键词和描述信息。
补充:在服务客户的时候,外贸人需要具备的最基础的能力是“如何去找到需要的信息的能力”。
1、通过3个关键词组合(搜索命令,如Google上输入:外贸 SOHO 攻略)在搜索引擎来找信息;
2、找对应售后人员来解决;
3、400电话
2)自由发送自己录制的视频邮件(Video Mail):
在邮件中,元素最多的是:文字。那么可以用Tokbox来制作视频邮件来给客户。比如:对于一些小产品,在电脑摄像头下,拍摄好,以邮件方式给到客户,客户还是很干兴趣的。确实在发送一些视频邮件给客户,其回复率也大了。
3)支持中文在线快速处理图片:
1、响应速度很快;
2、类似photoshop功能,更便捷好用。
4)将您的零碎时间利用起来的好工具,装上火狐插件:Stumbleupon.com
很多的时候,打开电脑时候,不知道我们该干什么,我们可以把这些时间(4-5min)都整合在一起来学习,我们成长也是很大的。
在火狐浏览器(FireFox)上装上火狐插件,在浏览器上有stumble按钮,里面汇集了我们感兴趣的内容(因为在装插件前,需要填写我们感兴趣等内容,很好用。而且很有趣,让外贸平添了很多的乐趣,大家体验下)
补充:
1、多想一点
在我们把产品卖给外商时候,可以多想一层的。“客人从我这儿下单购进货,到了他当地市场,如何才能更好、更快卖掉产品”若能给予建议,客户会很感激。
2、多做一点,多看一点
看能否为客户多做些事情。多看国外的杂志,广告。多些时间看英文的新资讯。
第二篇:业务员修炼-心态
(二)良好的心态
能力、态度
态度好、能力好—精品态度好能力不好----半成品 态度不好、能力好—毒品态度不好能力不好废品 消极、负面的影响力比较大
能力改变有一个过程,毒品—精品
态度改变一瞬间、做私下的沟通如不改变就忍痛割爱、壮志断臂。面对工作的态度
职业事业
为别人做为自己做
打工人生总经理
全力以赴全力应付
转移问题解决问题
交差做好
迟到早退早到迟退
每天进步一点点,多付出一点点,日积月累,就是成功,成功人只是比一般人差一点点。
收入=能力(重要标准,可以掌控的)+运气(无法改变的)
解决问题的能力很重要,找已具备能力的人,有模式的人。站在相同的立场上,具备思考经验的人。经验是负责,学习是资产。
第三篇:自我修炼
自我修炼:
一、沉稳:
1、不要随便显露你的情绪。
2、不要逢人就说你的困难和遭遇。
3、在咨询别人的意见前,自己先思考,但不要先讲。
4、不要一有机会就唠叨你的不满。
5、重要的决定尽量有别人商量,最好隔一天再发布。
6、讲话不要有任何的慌张,走路也是。
7、自信是好,但别忽略任何人的想法。
8、人无高低,不要一副拽拽的样子,对人对事,别忘记了礼貌。
二、细心:
1、对身边发生的事情,常考虑他们的因果关系。
2、对做不到位得问题,要发觉他们的根本症结。
3、对习以为常得做事方法,要有改进或优化的建议。
4、做什么事情都要有条不紊和井然有序的习惯。
5、经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
6、自己要随时随地对所不足的地方补位。
三、胆识:
1、不要常用缺乏自信的语句。
2、不要经常反悔,不要轻易推翻已经决定的事。
3、在众人争执不休时,不要没有主见。
4、整体氛围低落时,你要乐观阳关。
5、做任何事都要用心,因为有人在看着你。
6、事情不顺的时候,歇口气,重新寻找突破口,就算结束也要干净利落。
四、大度:
1、不要可以把有可能事伙伴的人变成对手或者敌人。
2、对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。
3、在金钱上要大方,舍得本身就是得,小舍小得,大舍大得,不舍不得。
4、不要有权利的傲慢和知识的偏见。
五、诚信:
1、做不到的事情不要说,说了就要努力做到。
2、虚的口号和标语不要常挂在嘴上。
六、担当:
1、检讨任何过时的时候,先从自身或自己人开始反省。
2、事情结束后,先审查过错,再列数功劳。
3、一个计划要统筹全局,规划未来。
七、内涵:
1、学习各方面的知识,虚心观察周围的事物。眼界宽阔
2、了解自己,培养属于自己正确的审美关。
3、笑对生活。懒惰要不得。培养健康的生活习惯。
4、不要盲目的做任何事。要有目标。
5、不仅仅关注外在美,内在美也很重要。
6、不要整天对着电脑,玩着无聊的东西。
7、理智的判断,学会控制情绪。
第四篇:代表自我修炼
医药代表的自我修炼!!
一扎实的内功: 俗话说练拳不练功到老一场空
虽然一些代表不是学临床出身或者不专业药学人士,但只要对自己的产品有深入的了解,能深入浅出介绍就可以满足一般医生的需求!对于产品我们要知道能碰到情况,能发生的问题及解决的办法!要有预知!同时也要了解你面对的客户是什么样的类型及心理,如处方药品的情况:担心疗效?副作用?使用是否方便?特性利益是否转化?只有具备了专业知识才能在医生心中建立长久的可靠性!
二刚柔相继的外功:自身素质的提高
在和客户沟通中一定注意保持随和不呆板的风度,要求高度的适应性,让客户感觉有礼!如:
在诊室等待医生的时候要注意等候的位置让医生看见你!
主动让位于病人不和病人谈论医生和药品的情况!
行头放在合适的地方
保持良好姿势
不要把不方便的东西带进诊室
三内外兼修:建立你独特的平易性
我们生活在信息社会,生活绝对不是真空的.用我们独特的话题和方法来打通来缩短彼此的距离.这样的沟通就会积极!
了解客户家乡的风土人情会让客户亲近你!
一块参加一些体育文体活动能让客户乐于谈心!
对一些政治经济沟通会让客户和你产生共鸣!
以学生后辈态度会让客户对你尊敬!
第五篇:成功的自我修炼
我看见新事物,要常常留心研究
意大利少年伽利略看见教堂里灯的摆动,遂注意研究发现摆的等时性,于是发明钟表的制造法;牛顿看到苹果落地,遂研究出宇宙引力的原理;瓦特看见蒸汽有掀动壶盖的力量,遂尽力研究而创造出蒸汽机,使世界的工业发生大进步……
这些很寻常的事情,在科学家的眼光中,无一不可以做研究的资料,做发明的动机。
有一颗敏感的心,每天都新,每件事都藏有玄妙。一株新事物旁边可能长出科技和人文,最不济的也是空旷辽远。
我发生了疑问,就想法去解决
富兰克林一天访问朋友,女主人请他喝一杯咖啡,他觉得咖啡很冷,女主人说:仆人把咖啡放在肮脏的壶里,所以冷了。富兰克林听了这话触动了好奇心,经过研究后来发现了黑的东西容易吸收热的原理。怀疑是无限的探求,多问几个为什么是解决问题的钥匙
经验表明,遇事多问几个为什么,会开启人们的思路,引导人们作出准确判断和科学的选择。原美国总统罗斯福说过:“对明天的认识的唯一限度,取决于我们今天的怀疑。”
我要仔细地观察事物
孔奕是晋时人,平时观察事物异常惊喜,一天友人赠酒两坛给他,仆人刚把酒提进门来,孔奕就高声叫道:为什么有一坛不是酒?家里的人取来一看,果然有一坛是水。别人问他:为什么一看就知道了?他所:这个理由很容易明白,酒比水重,提酒的人两手的轻重不同,所以我就知道有一坛不是酒了。
孔奕若在今日的酒肆就会看走了眼。因为休说一坛,就是千百坛都可能一样轻。这等蹊跷你让一个孩子如何仔细的观察?
我不盲从,不随声附和。
小白兔在山中游玩,忽然起了一阵大风,山上的树叶纷纷掉下,有的掉在他的身上,小白兔说:不好了,天塌了。他即刻去奔告母鸡,母鸡说:天塌了,我们快跑吧。就这样一路上驴、马、牛都跟着拼命的奔逃了。后来遇见猢狲,他说:你怎么知道天塌了?我们一同去看看好不好。到了那里,天还是和平时一样,并没有塌下来。
谣言为何起于白兔,而能止于猢狲?
变故面前,我们要保持镇静,保持理性,盲目地跟风要不得,一些不够明智、理性的人,容易被别人牵着鼻子走。遇到危机,听信谣传,不动脑子的盲从,给市场带来了异常的波动,给人们带来了不必要的恐慌。
我不信鬼神
木头是我的骨头,泥土是我的皮肉,你们对我烧香跪拜,我真莫名其妙;老鼠在我头上跑,脚下狗儿便溺,你们天天让我保佑,我自己保佑不了……
八十年前不信鬼神,五十年前打倒牛鬼蛇神,今日神州大地香火遍地,寺庙林立,风水堪舆,何处不神?早在唱自嘲歌的鬼神们被人虔诚地跪拜,被老官新贵争抢新年第一柱香。鬼神也知,那时拜钱拜权拜福拜寿。
胡适十一岁时读到司马温公家训中有关地狱的一段话:“形既朽灭,神亦飘散,虽有剉烧舂磨,亦无所思。”他“忽然高兴的直跳起来”,十八层地狱的惨状原来子虚乌有。胡适定然想不到百年后又有了轮回。不由得人不信鬼神。
我使用公共器具,一定依照先后的次序
公共的器具供公众的使用,我们要使用公共器具的时候,一定应注意有没有别人要用。如果别人也要使用时,就应该依着先后的次序,不要抢先使用,更不可独占着公共使用的器具,以妨碍别人。这是我们对人应有的礼貌,也是我们在团体生活中所应有的好习惯。
公共器物种类繁多,公车剧院,桌椅餐具,以及报刊电视,厕所便池,如何先来后到,保持整洁,互相礼仪,确非易事。因为公民很少,公器更少。公鸡倒多。
我不私用公共或别人的物件
阮孝绪幼年的时候,父亲到湖南做官,他随着父亲在湖南读书。因为父亲一生廉洁,所以他自己习字,从来不肯用公家的纸笔,恐怕污了父亲的清白。
皇甫无逸每当巡视部属的时候,常住宿人家,一次在夜里灯柱燃完了,他不愿意惊动主人,又不肯私用人家的东西,乃将自己的衣带割下来做灯柱。
可现如今世风日下,有些人就剩下躯体是自己的,其余全是公家的,公车私用、公款旅游、公费医疗、公款置房、公费通讯、公款购物等都姓公,有的单位的福利很雷人,就连煤气、油盐酱醋、包括卫生纸都准备得好好的。哎呀,我的妈,真是太周到了。
我没有得到允许,不动别人的东西
我的东西我有主权,你的东西,你有主权,各人的东西都有各人的主权。我自己的东西不喜欢别人乱动,所以别人的东西,我也不可以去乱动,我要希望别人不乱动我的东西,我自己先要不乱动别人的东西。我们在必需要动别人东西的时候,应先征求别人的同意,获得他的允许,在没有得到别人的同意或允许时,不可乱动别人的东西。
有些威武豪迈的人,偏要拿别人的东西,甚至别人的命。他就没想到他身后还站着更威武的人还会对他如法炮制。老话说,没有规矩不成方圆;西谚说,与其让孩子们无法可依,不如让他们有法可违。人权物权,若都被权利打败了,还有什么人物?
我不轻易向人家借东西
为什么不要轻易向人家借东西?首先,常常想人家借东西,容易养成依靠别人的习惯;其次,常常想人家借东西,容易引起别人的轻视;还有,要明了想人家借东西,是逼不得已的事,如果不是逼不得已的时候,不要轻易向人家借东西。
轻易借物,轻易承诺,容易轻佻,被人轻视,不能自重。
自重,原是礼仪之邦很重的词,自从街上破口就骂、挥拳就打的事多了,再重的老罐子都当破罐子摔了。当我们把父母之邦书库里一本自尊自爱的书,红字批了黑墨涂了随性撕了,就还不回去了。
我不浪费金钱
老课本这样教导我们:我们用钱的时候,应当考虑一下,当用的钱就要用,不当用的钱就不要用。不应随意的浪费金钱。如果对于金钱,不知道爱惜,养成浪费金钱的坏习惯,终身将陷于穷苦的生活中了。现在,代拟新一辈对老课本的致敬词:
我们是富二代、官二代,即便我们多金也不浪费金;我们是蚁族、蜗居、白领金领粉领无领们,我们以不浪费金钱为贵,以浪费金钱为贱;我们敬畏钱也鄙视钱,爱钱也恨钱,花钱也被钱花。我们每月卡刷一笔犹如几千年前交换几个贝壳,沿袭着骨子里的价值和价值观。
我不向人家借钱
古人说,借钱是借悲。又说,欠债是化自由人为奴隶。可知向人借钱是不好的事。我们要不向人家借钱。第一,应该注意节俭;第二,应该实行储蓄;第三,用钱应有一定的预算。什么叫做预算呢?就是在每年或每月,将自己的收入与支出,预先计算一下,订立一个假定的数目,总要使收入多于支出,则每月可以有一部分的款项储蓄起来,以防备意外的用途,能够这样,自然不致再向别人借钱了。
这里说到的是不借钱,那不借钱,讨钱行不行?不借钱,骗钱行不行?不借钱,劫财行不行?是钱疯了,还是被钱逼疯了?轻易不借钱,在慈悲之间,留下慈;在主奴之间,不做奴。我们今日且用短信、微博转发七十七年前八岁孩子都知晓的道理。
我能定期储蓄
老课本中提到儿童储蓄银行章程摘要:
一、先填写一储蓄通知单,通知银行,准备储蓄簿。
二、存款数目,自一角起,总数以五十元为限。
三、储蓄存款以月利八厘计息,每逢六月及十二月底,各结算一次…… 儿童银行一角起存,五十元为限,月利八厘,在小银元和铜元的叮当声里,存储童年的节俭和富足。现如今,一般银行拿号要排很长的队,如果你上个厕所,错过窗口小姐叫号只好再取号。三十年间,从当年买肉打油凭票按号排队,到买股票买房实名制排队,到公务员考试局长晋升报名公示排队,看得出价值和价值观缓步前移。
我爱用本国货
每一辈爱国游行的青春都呼这类口号,振奋国人,给力国商。
一位很爱国的美国教师给中国学生授课时说:他弃美国车而买日本车因为便宜省油,此外美国车没压力怎么进步?这观点让中国学生颇感意外。这些年逢有中日冲突引发游行就会引发砸日本车,料理店,波及家乐福、沃尔玛,并不管这些物店已几多中国化。
虽然产品产地全球化了,虽然“国货既坚固又便宜”于今未必准确了,我们仍力挺国货,致敬一辈辈倡导国货的国民。只有我们更须自省“Made In China”的内涵。
我遇见车马及一切危险,要敏捷的避免
君子不立危墙之下,危墙倾覆君子不得。但若看似好好的墙,里面豆腐渣了,住的人猝不及防怎么办? 小册子里谈到元朝人马祖常,年幼的时候读书很用功。有一次,他在夜间读书无意中将烛台翻倒了,火将书烧着,一直烧到窗子,他仍然很镇静,一点儿也不慌,将自己的衣服脱下事来,沾了水盖在着火处,将火扑灭了。当时的人都很敬佩他。
可谓:学童马祖常,读书用功,灭火镇静,典范百年,布衣一件。
我看见同学有危险的举动,立即劝止他
小册子里讲到了一个人劝阻他的盲人朋友扔掉毒蛇的故事,可盲人朋友固执的认定那条毒蛇是马鞭不肯扔掉,于是被毒蛇咬死了,他的朋友哭着说,不听忠实的劝告,竟把生命送掉了。
见别人临险,立刻劝止。劝止不及,后悔莫及。被蛇咬的盲人看不明白,他的朋友明白起因却未能阻止结果,尤悔尤恸。
然而,在当下这个时代,却经常出现见死不救的事例。但我相信很多“见死不救”的人并非没有救人之心,最终没有出手肯定也难以从内心原谅自己。
别人有危险的时候,我立刻去救护他
庄周的家里很穷,有一次,他向朋友借些米,朋友说:等我有了钱的时候,我多借一些钱给你,好不好?庄周心里很气,于是讲了一个有关鱼的故事用来讽刺这个吝啬的朋友:明明取来一升水就可以救鱼的命,庄子却让鱼儿等他把千里之外的西江之水引过来再说。
庄子不是鱼而知鱼之绝望。
在自救与他救中,易于产生哲学家,他们的疼痛穿山越岭,触动后世。
我要随时随地帮助他人
助人是助己,不在于循环回报,而在那心慈一念。积极于人于己的行为,如雷雨后的云彩天空,充溢着美的深意。
在小鸡的故事里,它一路不肯以举手之劳,帮助水、火、风;相应的,待到小鸡有求于水、火、风之时,留给它的,只能是无奈的绝望了。他们都说,你从前不肯帮助我们,现在我们也不能帮助你了。小鸡的不肯和小鸡的哀求,是小鸡的黄昏。万家灯火,炊烟一片。
人家有事问我,我要恳切地回答他
子明、保禄和礼成,一同在路上玩,忽然有一位客人走来对他们说:小朋友,请问到学校去,从哪走?子明很温和地说:先生,我来领你去。礼成、保禄不高兴地说:你走了,我们的游戏做不成了,让他自己去吧。子明不理他们,和那位客人一同走了……
恳切是个重词,不肯切的人扛不起来。相问因需求,回应见姿态。旅游点的当事人,免不了每天被问路问事,和善能为故乡增分,烦躁只能让景点逊色。
“视察先生”问路三个孩子,让那个时代千万孩子看到了礼仪的反馈和成长的自省。
我说话要轻而和气
这里讲了一个王献之的故事,说有一天夜里,王献之正睡着,一个贼偷偷进入他的房中,献之惊醒了,知道贼已经偷了不少东西。他轻轻地说:那一条青的摊子,是我家的旧东西,请你不要带去吧。贼听了他的话,急忙的逃走了。
和风细雨,有利庄稼;和风细雨,有利沟通。义正词缓,理直气和或许更打动人。
面对暗夜窃贼,轻轻的一句提醒,无雷霆万钧之势,却有苍天白云之气,犹挽狂澜,救了自己,也救了那贼。有时,怎么说比说什么重要,正如书法圣手怎么写比写什么重要。还有,魏晋的风度,被一条青的毯子抖露。
我对人要和颜悦色
别人可作自己的镜子,面对别人也如面对自己。
东汉华阴人刘宽,诱人看他驾车的牛很像自己丢的牛,刘宽下车,任其领去。不久失牛者找回己牛,送还谢罪,宽称物有相类,幸劳见归。其温仁多恕,人感德兴,日有所化。
和颜悦色是成功者的侧面,跋涉者的远见,青春的流光溢彩,长者的慈眉善目,都能感同身受,由己及人。说到底,和颜悦色是骨子里的善。刘宽留白天地宽了。
我自己不愿做的事,不叫别人去做
孔子的学生子贡一天问孔子道:有没有我们终身可以行得的一句话呢?孔子说:怎么没有呢!自己所不愿做的事,不叫别人去做。这就是我们终身可以奉行的一句话……
很多悲剧的发生,就因为主事者未能“己所不欲,勿施于人”。这是道德,也是人行横道。
外婆在我童年时就用这六个字训示我。外婆去世多年了,我发现世事大到治国和谐用典,小到化解邻里纠纷,“将心比,同一理”。
我竭力做有益于公众的事情
奈丁格尔今译南丁格尔,非先生,那时刘半农创造的“她”字还未广用。她是世界上第一个女护士,被誉为“提灯女神”,“五·一二”护士节即选自她的生日。
生而为人,是为幸运,更为幸运者是还能时时幸及别人。
英雄有益于公众,魔鬼加害于公众。历史最痛的是,将英雄视为魔鬼,将魔鬼幻化作英雄。
善是最大的主义。不惜以千万人头寻自己主义的人,无从比喻。历史终留案底。
我要爱护有益于人类的动物
本册最后,落于南丁格尔幼时救护伤犬。她生性慈善,很爱护有益于人类的动物,一天,她和一个老人走过牧场,看见一只狗的脚伤了,睡在牧场上,她心里很不忍。就请问老人医治的方法,南丁格尔亲自替狗医治了几回,那狗的伤果然好了。
一只伤足的犬,是一个跛足的世界。在她的包扎里,在民国二十二年《模范公民》第八册里,人性闪耀,穿越世纪的日日夜夜,穿越所有的上口,抵达今天,抵达你我。