9年宁波我的e家装维服务技能大赛理论v-15篇

第一篇：9年宁波我的e家装维服务技能大赛理论v-1

2009年宁波我的e家装维服务技能大赛理论考试试卷

4．E8-B终端主要功能是(ABCDEF)。A）多终端上网B）IPTV承载C）家庭监控D）家庭存储E）WPS（无线上网）F）安全控制 5．IPTV的三个基本业务是（ABC）。A）视频点播（VoD）B）直播电视（Live TV）C）时移电视（Time Shift TV）D）IPTV可视电话E）IPTV远程教育F）电子广告业务 6．EPON能应用于哪些场景：(ABCD)。A）FTTHB）FTTBC）FTTOD）FTTN

证

参赛

名

姓

位

单7．3G无线上网客户端安装过程特别慢的主要原因有哪些:(ABD)。

一、单项选择题（本题共 10小题，每小题 1分，共 10分）A）系统CPU处理能力低或内存容量少B）系统运行的应用程序较多导致系统性能下降 把正确的答案代码填入括号。C）系统电源不稳定D）系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有病毒与十六进制数26CE等值的二进制数是（C）。8．计算机病毒具有（ABC）特征。）***B）***0A）潜伏性B）传染性C）激发性D）免疫性 C）10011011001110D）***0 9．根据缆芯结构的特点，光缆可分为（ABDE）式。2.计算机病毒按照感染的方式可以进行分类，以下哪一项不是其中一类？（D）A）层绞B）骨架C）直埋D）带状E）束管F）架空。）引导区型病毒B）文件型病毒C）混合型病毒D）附件型病毒 10．光纤通信的基本组成（ACDF）。3．光纤通信是以作为（B）信息载体,以光纤作为（F）的一种通信方式。A）发送单元 B）分光器 C）传输单元 D）接收单元 E）耦合器件 F）连接器件）光线B）光波C）红外光D）传递媒介E）传递媒介F）传输媒介 11．下列哪些行为不符合中国电信对装维人员的行为规范要求。(BC)4．在机顶盒启动时，在刚出现背景图片的时候连续按下遥控器的（B）键，即可进入A）在客户室内不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受客户的馈赠； 设置模式。B）为满足客户的需求，为客户安装各类软件； A）9720#B）9721#C）9722#D）9723# C）请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作； 5．IPTV的域名是（C）。D）在施工和维护中，确实需要拨测收费电话的，拨打以后要向客户说明； A）iptv.hz,zj.cnB）iptv.hz.zj.netC）itv.hz.zj.cnD）itv.hz.zj.net 12．中国电信末端装维人员必备的职业道德是（BCD）。6．中国电信目前大范围推广、应用的PON技术是(B)。A）团结、活泼B）爱岗、敬业C）勤奋、努力D）有责任心、事业心、进取心）APONB）EPONC）GPOND）WDM-PON 13．下列哪些是客户端故障处理应遵循是原则。（ACD）7．EPON网络中OLT与ONU之间的下行波长是(C)。A）先抢通、后排障B）客户是上帝C）首问责任制D）对客户负责到底）1290nmB）1550nmC）1490nmD）1310nm 14．小李按照预约的时间来到客户家，可是按了几次门铃，都未得到客户的回应，所以小李决定8．中国电信对于上门服务人员仪容仪表有着严格的规范，应佩带统一的工号牌，工号牌应佩带于胸前，不得戴（A）面对客户，（C）穿便服、拖鞋上岗。给客户留言，下列哪些内容是小李在留言上必须写明的。（ABCD）A）墨镜B）帽子C）禁止D）可以 A）到访时间B）离开时间C）联系电话D）联系人15．在中国电信服务规范中，下列哪些言语是对客户服务时禁语。（AC）A）“你问我，我问谁”B）“今后如有需要，可以拨打10000号”

二、多项选择题（本题共 15小题，每小题 2分，共 30分）C）“你的线路好好的，这个不是我们的问题”D）“感谢您选择并使用中国电信的业务” 选择不完全不计分。

三、是非题（本题共 15小题，每小题 2分，共 30分）1．下列软件中属于系统软件的是（ABD）。）BASIC解释程序B）UCDOS系统C）财务管理系统D）Pascal编译程序 答错不倒扣分 2．互联星空·浙江的网站域名是（AD）。1）202.118.61.257是不正确的IP地址（√）

A）zj.chinavnet.comB）zj.chinanet.com2）电脑可以不通过调制解调器上网（√）

C）D）zj.vnet.cn 3）运算器和控制器的总称是CPU（√）

3．光纤接续损耗的产生的二种因素（AC）。4）只要不上网,计算机就不会感染病毒（×）

A）本征损耗B）辐射损耗C）附加损耗.5）常用光纤跳线：方头表示FC/PC型、圆头表示SC/PC型。

（×）6）3G无线上网客户端可以从电信网站（网上营业厅，互联星空

第1页，共 3页1.AAAAAA

证参赛名姓位单）下载客户端并安装。(√)7）一般的E8-2终端带有4个LAN口，其中一个用来连接IPTV。(√)8）MODEM上面的INTERNET灯不亮,用户肯定不能上网(×)8）E8终端DSL灯慢速闪动表示ADSL线路正常（×）10）我们所用到的华为，中兴，大亚的E8-2 modem登录地址为：http://192.168.2.1(×)11）IPTV是一种利用宽带网络为用户提供交互式多媒体服务的业务，其主要特点在于交互性和实时性。（√）

12）装维人员在装维过程中遇到本岗位无法解决的问题时，可以叫客户自己打电话10000号咨询。（×）

13）应客户要求可以代客户填写相关表格，在调查表、施工单上签字。（×）

14）安装维修收工：擦拭终端设备，清理工作现场，搬动过的家具，物件放回原处，对客户使用中国电信业务表示感谢。（√）

15)障碍处理恢复测试：障碍处理人员在测试确认前由于特殊原因可以提前离开。（×）5小题，每小题6分，共 30分）

1）简述光纤的光纤连接方式？光缆的传输特点与铜缆比较？ 答：光纤连接方式有：永久性(热熔)连接、应急(冷熔)连接、活动连接。与铜缆的比较是：

1、传输损耗低；

2、传输频带宽；

3、抗干扰性强；

4、安全性能高；

5、重量轻，机械性能差。

2）简述装维服务职业化动作（八个一）答：

1、穿着一双干净的鞋套；

2、佩戴一张统一的胸卡；

3、携带一块整洁的抹布/垫布；

4、赠送一本用户手册；

5、建立一份宽带测试档案；

6、安装一套客户端软件；

7、登记一份材料清单；

8、清理一次施工现场。第2页，共 3页

3）计算机局域网中，IP地址为192.168.1.69 掩码为255.255.255.224 的分组网络地址是什么？广播地址又是什么？网关IP是多少？本段地址共可配置多少台电脑主机？ 答:网络地址是192.168.1.64广播地址是 192.168.1.9

5网关地址是192.168.1.65本段地址共可配置30台主机

4）简述IPTV可以提供的业务种类？（答对5个以上满分）答:视频点播（VoD），直播电视（Live TV），时移电视（Time Shift TV），IPTV可视电话，IPTV远程教育，IPTV上网业务，电子广告业务，电子商务业务，网络游戏业务等。5）EPON接入系统特点？

答：EPON接入系统具有如下特点：

1.点到多点结构：一个OLT下面可带32个ONU（后续可扩展），每个OLT下面的所有ONU通过时分复用共享1G带宽，即每个ONU可以提供上下行最大为1Gbps的带宽。

2.无源光纤传输方式 ：EPON不需任何复杂的协议，光信号就能精确地传送到最终用户，来自最终用户的数据也能被集中传送到中心网络。

3.基于以太网的网络架构：EPON使用IP／Ethernet结构。目前，IP／Ethernet应用占到整个局域网通信的95％以上，EPON由于经济而高效的结构，从而成为连接接入网设备或终端用户的一种最有效的通信方法。10Gbps 以太主干和城域环的出现也将使EPON成为未来全光网中最佳的最后一公里解决方案。

四、简答题（本题共

企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则： 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业企业形象口号：世界触手可及

第3页，共 3页

第二篇：移动家宽装维人员服务规范(试行)（精选）

装维人员服务礼仪规范

中国移动惠州分公司

2012年4月

目录

前言..................................................................................................................................................3 第一部分 装维人员仪容仪表及行为规范.....................................................................................3

一、装维人员仪容仪表...........................................................................................................3

1、装维人员上门服务需按以下要求.............................................................................3

2、工号牌及星级服务标示佩带位置为.........................................................................3

3、装维人员仪表要做到.................................................................................................3

二、装维人员行为规范...........................................................................................................4

1、总体要求.....................................................................................................................4

2、行为举止具体要求.....................................................................................................4

第二部分 装维人员服务用语规范.................................................................................................5

一、电话预约用语规范...........................................................................................................5

1、装移机预约.................................................................................................................5 2．投诉/故障处理预约...........................................................................................................5

二、上门服务用语规范...........................................................................................................5

1、敲门.............................................................................................................................5

2、入户.............................................................................................................................5

3、当发现用户要求安装的位置不适当时.....................................................................6

4、当需要用户帮忙时.....................................................................................................6

5、装机完成及维故障修复后.........................................................................................6

6、客户试用宽带没有问题后应致谢并主动征询意见.................................................6

7、客户表示满意后应谦虚致辞并请客户在入户评议表上签字.................................6

8、客户签字后，应清理现场，挪动的物品应恢复摆放，并自行带走施工垃圾，走时应与客户道别，客户未表示时，一般不主动与客户握手.......................................6

9、当遇到特殊情况当天不能装通时.............................................................................6

10、当用户对布线或路由器摆放位置重新提出要求时...............................................7

11、客户因事不在家.......................................................................................................7

12、上门服务忌语...........................................................................................................7

第三部分

装维服务首问负责制...................................................................................................7

首问负责制度...........................................................................................................................7

前言

装维人员上门为用户服务是家宽业务服务的一个重要环节。为了规范装维人员上门服务工作，为用户提供优质，高效的服务，特制定本规范。装维人员进行上门安装时，必须遵守本规范，树立良好的服务形象，提高客户满意度。

第一部分 装维人员仪容仪表及行为规范

一、装维人员仪容仪表

1、装维人员上门服务需按以下要求 统一的工作装 工号牌

星级服务标示

携带统一的工具包（工具配备齐全）鞋套 抹布 垃圾袋

2、工号牌及星级服务标示佩带位置为 星级服务标示:佩带在左上胸 工号牌:吊（夹）胸前

3、装维人员仪表要做到

1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。

2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。

3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋，凉鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。

二、装维人员行为规范

1、总体要求

目视客户 亲切微笑

动作规范适度、干净、利落

不拘束、不呆板、不过度、不做作

2、行为举止具体要求

1）进出小区或单位时：

要遵守门卫制度，落落大方，主动出示有关证件，说明来意，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。2）上门服务应注意事：

敲门：要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。进门前：应检查整理仪容服饰，保持良好的个人卫生习惯。3）用户开门入用户作业时：

应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。需穿上鞋套在入户，如遇下雨天，应将雨具放在室外。，进门后不要东张西望。4）与用户对话时：

要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。

5）在用户家站立时：

不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。

6）室内作业时：

工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。

7）如施工需要搬动用户室内物品时：

必须征得用户同意，并做到轻拿轻放，作业完毕后恢复原样。8）在施工现场：

A、不与人进行打闹、嬉戏； B、不随便与用户开玩笑； C、不在用户家中抽烟；

D、不嚼口香糖；严禁酒后上岗。9）工作出现差错或欠周到时：

应主动向用户致歉，并立即予以纠正。

10）若在施工过程中发生损坏他人财产的情况： 应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜；耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。

11）因（手机无信号或手机电池无电）需要借用用户电话，进行业务联系均需征得用户同意方可使用。12）施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，做到人走地净，并与用户友好道别。

第二部分 装维人员服务用语规范

一、电话预约用语规范

1、装移机预约

装维人员上门服务前应提前半小时至一小时与客户电话预约： 装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是移动惠州分公司铁通宽带的装维员**。您申请的宽带现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？” 2．投诉/故障处理预约

装维员在收到故障工单后及时与客户预约： 装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是移动惠州分公司铁通宽带的装维员**。您的XXX号码宽带出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？”

二、上门服务用语规范

1、敲门

敲门要轻，（电门铃不按长门铃），“请问，里面有人吗? ”

如客户开门，需自我介绍，告知来访目的，并应向客户出示工作牌、递送名片以证明身份，“您好，我是移动惠州分公司铁通宽带的装维员**，现在来上门为您装机或检修故障，请问可以进去吗？（如果是上门装机，客户允许进门前还需确认客户装机信息与申请登记信息是否相符；“*先生/小姐，请问您申请的电话户名（或地址）是„„<具体名称或地址等内容> ”）

2、入户

得到允许入屋时，应脱鞋换鞋或穿上鞋套，并说： “谢谢，请问宽带装在什么位置？”（装机）“谢谢，请问宽带在什么位置？（修机）

3、当发现用户要求安装的位置不适当时

“对不起，这个地方太潮湿（或不安全、或容易发生故障、或影响通话质量），能否换个地方?”（施工确需挪动物品时，须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏，施工过程中，如需要使用客户的电话、洗手间等设施时，应先征得客户同意后方可使用）。

4、当需要用户帮忙时

“对不起，能否请您帮忙„„，可以吗?”

5、装机完成及维故障修复后

“*先生小姐，您的宽带已经安装好/修好、可以使用了，请您试用一下。”（宽带客户帐号及密码告知后，提醒客户妥善保管）。

6、客户试用宽带没有问题后应致谢并主动征询意见 “感谢您使用移动业务，请问您是否满意我的服务？”

7、客户表示满意后应谦虚致辞并请客户在入户评议表上签字

“感谢您对移动业务的支持和对我的肯定，这是我应该做的，请您在这里签字。”

8、客户签字后，应清理现场，挪动的物品应恢复摆放，并自行带走施工垃圾，走时应与客户道别，客户未表示时，一般不主动与客户握手

“感谢您的配合，以后有问题您可以拨打我们免费客服热线400-1100-500联系，再见。”（再次宣传400-1100-500服务热线）

9、当遇到特殊情况当天不能装通时

“对不起，由于XX原因，您的宽带暂时不能装通/修复，我*日再来。”（要与客户说明具体原因即存在困难，暂时不能装通/修复，然后给客户一个承诺时限，争取客户的理解同意）

10、当用户对布线或路由器摆放位置重新提出要求时

A、（在可能的情况下）“好的，我再按您的要求施工” B、（在违反规定的情况下）“不行的，这样会违反„„规定，也会影响您的使用，对不起。”

11、到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容

12、上门服务忌语

装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损移动形象的用语，如脏话、粗话、讽刺、训斥客户等均列为服务禁语：

1）你问我，我问谁？（反问）2）你有没有搞错？（责问）

3）刚才不是跟你说了吗？（责问）4）我也没办法啊。（推脱）5）你们必须/你们应该„„。（生硬）6）说明书上有，你自己看。（生硬/推脱）7）快下班了，明天再说。（推脱）8）不知道，这事不归我管。（推脱）9）这是我们公司规定的。（生硬）

10）不是我们移动的问题，你自己找人来处理吧。（推脱）

第三部分

装维服务首问负责制

首问负责制度

1、首问负责制是指第一时间受理客户咨询、投诉的人员为首问负责人，负有热情受理，妥善解决客户在使用电信业务时遇到的各类问题的责任，不得以任何借口、推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理。

2、装维人员在施工现场需严格执行首问负责制度，遇到用户咨询、投诉的问题能立即答复的，必须当场答复用户并认真做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围内的问题应向用户解释清楚，同时应帮用户拔打400-1100-500或向其他相关部门具体咨询反馈，不准生、冷、硬、顶和带有个人情绪上岗，严禁使用服务禁语。

3、网服管控中心 电话：0752-5780000-3。

总体要求：

一个专业的形象：

上门备齐工具、着装规范、挂好工牌，出示工作证。两句话：

1、“您好，我是移动公司铁通宽带XX号装维员XXX，按预约现在上门为您装机（或查故障）。”

2、“谢谢您使用铁通宽带业务！” 三到位：

服务后清理现场到位；

服务后请客户试机（用）到位；

服务后向客户讲解使用知识、适时推介业务到位。四不准：

• 不准刁难客户；

• 不准吃、喝、拿客户的东西； • 不准超时排障； • 不准违规操作。五颗心：

• 热心、耐心、专心、细心、关心、六个一：

• 递上一张名片、说上一声请问、穿上一双鞋套、带上一块抹布、装上一个垃圾袋，征询一下意见。

第三篇：那些年,我和技能大赛的故事范文

那些年，我和技能大赛的故事

优秀毕业生（报告人）的基本情况：

薛莹，女，1991年出生于南京，毕业于金陵中等专业学校10级多媒体影视专业，现为南京艺术学院平面设计专业本科一年级学生。她很早就树立了通过参加技能大赛改变人生轨迹的目标，经过努力先后获得了市级、省级技能大赛一等奖，并在激烈的竞争中脱颖而出，得到了代表江苏参加全国职业学校技能大赛的机会。依托突出的专业技能和优异的成绩，她获得了到南京艺术学院深造的机会，她的经历让很多人开始思考，只要树立了明确的目标，并为之不懈努力，中职生一样可以圆大学梦。

亲爱的老师，同学们：

很高兴回到母校和大家分享我的青春故事。

我毕业于金陵中等专业学校07级多媒体影视专业，现就读于南京艺术学院本科一年级。同你们一样，我也是一个90后的孩子，爱生活也爱艺术，爱摄影也爱美食，平凡但独具个性，同时也很给力。

今天，我想通过自己参加技能大赛的经历，和大家聊聊一个中职生应该以怎样的态度和方式度过自己的校园生活。有几句话想要和大家一起分享。

第一句话：面对未知的未来,赶紧去找一个目标。

再次回到熟悉的报告厅，我不禁回想起7年前自己刚进学校时的摸样。那时的自己，青涩、无知，对于未来一片茫然，完全不知道自己为什么来到这个学校，为什么选择了这个专业，将来要干什么，自己的目标在哪里？我想，你们当中肯定有些同学和我当年是一样的心境吧！

教室、食堂、宿舍三点一线的校园生活差不多持续了一年左右，过着重复而单调的生活，上着并没有多大兴趣的专业课，整天浑浑噩噩，没有丝毫进步，现在想想还是蛮惭愧的。就在这样的状态下，第二年的学习又开始了。后来我得知了技能大赛，就想通过参加比赛来证明自己是一个优秀的中职生。在那一瞬间，我突然对自己未来要走的道路有了明确的方向。“我要参加技能大赛”，我暗暗下了决心。我向老师提交了申请，获得了同师哥师姐一起参加集训的机会，每天忙碌而辛苦地准备着，学习着怎样快速而高效地完成各种难题，那段日子很充实，过程很享受。老师在决定参赛人选的时候，考虑到我经验不足、技术也不是很过硬，为了保险起见，最后选择了我的师姐。虽然没有获得参加比赛的资格，但我也没有放松自己。通过集训，我对技能大赛的基本要求和主要程序已经有了一定的了解，在技能上也练的不错，我相信，以我的努力程度和对专业的悟性，第三年一定可以参加技能大赛，一定可以取得好成绩来证明自己的实力。这就是我在学校期间为自己定下的奋斗目标。它让我之后的校园生活充满了力量，拼搏与进取代替了浑浑噩噩，成熟与稳重代替了青涩与无知。所以，我想说：学弟学妹们，如果你们现在还没找准自己的目标，就要抓紧喽！

第二句话：每一个小小的成功背后都有一段艰难的日子。

第三年，有了之前的集训打底，我对自己的能力非常自信，意料之中的代表学校参加了南京市技能比赛，拿到了全市一等奖，还没来得及享受这小小的成功带来的喜悦，三月份的江苏省技能大赛已经近在眼前了。年轻人总是希望自己不断前进的，拿了市一等奖，我的目标放得更高了，我下定决心，一定要拿省一等奖，它对我的吸引力士如此之大，我很清楚它对于自己的意义。从1月份开始，针对省技能大赛的新一轮集训又开始了，那段时间的生活很枯燥，每天都过得如同武侠小说里的闭关修炼，不断的过关升级。我同一起参加比赛的两位同学，每天早上7点起床，从上午8点到晚上9点在专门的教室里练习技能，全天都坐在电脑桌前，按照老师的要求和指定的题目不断的做着重复的工作，练速度、练精准度、练美感度，老师到点了会跟我们要成品，时间总是很紧张。那段时间，我真正体会到了什么叫做废寝忘食，心无旁骛。整个人的精力都投入到了省技能大赛的准备上，整整两个月心无杂念地去做一件事，任何其他的诱惑都不能影响自己。所以我要告诉你们的是：面对枯燥和寂寞你必须学会拒绝诱惑，坚持和奋斗才是正确的选择。我向着自己的目标不断地前进着，集训的那两个月，常常会为了一个特效研究一个晚上，老师不在，同学不会，靠的只有自己,各种百度，各种资料，只要你想得到的总能通过努力去获得，自己钻研出来的成果总要比其他人教给你的印象更深刻。通过各种历练，我的能力也有了稳定而大幅度的提升。课堂上学到的很多都只是基础，要想提升自己就要不断给自己补充知识，自学会带给你很多意想不到的帮助，“师父领进门，修行在个人”，这句话用在这里是再合适不过了。最后的结果是意料之中的，我拿到了江苏省一等奖，接下来要挑战的是全国技能大赛了。我要征服他。至少当时我是这么想的。

第三句话：面对挫折和失败，要保持一颗平常心。

我不知道你们有没有过失败的经历，不管是学业上还是情感上的？我觉得能够勇敢面对失败的孩子都是坚强的。我失败过,在一座美丽的城市--天津,但我也因此爱上了这座城市，因为它让我学会了如何面对失败的自己。有了前面两次比赛的成功，我信心满满的开始准备全国的技能大赛。我所学的这个专业全省集训队只有4个名额，在这个过程中还要淘汰两个人，压力之大超过之前任何一次集训。在常州备战全国大赛的日子是我一生中最难忘的，每天投入的时间、脑细胞的运转都是超负荷的。集训开始一周了我们还没拿到全国比赛的相关软件，只能先看教材自己学习。4个人谁都想去参加比赛，彼此之间的竞争很是激烈，毕竟走到了这一步，谁都不想说放弃。从一开始我们就使出了浑身解数，在每一次小小的比拼中去争取老师的认可，每一次训练都要求我们投入百分之百的精力。一个月后，参加全国比赛的人员名单确定了下来，我很幸运的被留了下来。这一路走来，有付出也有收获，我已信心满满。接下来的日子，压力是越来越大，毕竟是全国性的比赛，重视程度不一样，模拟练习的强度特别大，还要去不同的城市拉练，提前感受比赛氛围，有时候压力大的喘不过气来。但我的信念一直很坚定。去北京同所有的选手培训了一周的时间后，看到其他选手的水平，我不禁暗暗窃喜，我的苦练还是有成效的，我肯定比他们强，我坚信。比赛那天，我很开心的走进考场，也很兴奋走了出来，一切和我设想的差不多，题目答得都没什么问题，但当我和伙伴讨论一番之后，顿时就傻掉了，我犯了一个相当低级的错误。成绩没出来之前我还不断的安慰自己：想说和考官关系还算不错啦，再差也应该能拿个奖吧……种种猜测在成绩公布后瞬间都成了泡影，眼泪止不住的掉，我想不通自己辛苦了两个月，放弃了那么多，最后竟然是这样的结果，很崩溃，完全没有办法接受这个现实，那种感觉比失恋还要痛苦十倍。老师，朋友，同学的安慰都不管用，越是安慰我越是难受，越是自责。当时陪同我的梁姗老师，一直守在我身边，他跟我说了这么一句话：一个人不可能一路顺到底，太顺利了会出问题的。是啊，想一想，为什么我一路走来都这样的顺利，没有任何磕磕绊绊的，都是在照着自己理想的方向走，一下子来个小挫折我就接受不了了？这虽然是全国大赛，但其实也只是我人生中一次小小的比赛而已，年轻时不吃点苦头，不摔打几下，以后怎么去干更重要的事情呢。就是他的这句话打开了我积郁已久的心结。失败了，要坦然接受，分析原因，吸取教训，做个自信而坚强的人，面对挫折，欣然接受，保持一颗平常心继续上路！这才是我参加全国大赛的最大收获。至于我的专业技能，大赛的评委老师说了：薛莹，你不失误至少是二等奖。好吧，我信了。

现在的我，依托全省技能大赛一等奖的经历，获得去南京艺术学院继续深造平面设计的机会。这个专业对于我来说是全新的，开始时的成绩很差，但是凭借着自己的努力成绩是越来越好，老师也越来越喜欢我。

最后，我想问大家一个问题：关于梦想，你有努力过吗？

你想过自己以后到底要做什么吗？别把梦想遗失了，找个安静的地方好好的想一想，其实它并没有那么遥不可及。我们不小了，不应该让别人给我们安排好所有的事，有些事非得逼着自己去努力、去追求。如果你愿意为之奋斗，梦想会离你越来越近。在我的人生中有一位非常重要的老师，他常常跟我说：人是需要逼破自己的，狠狠的逼自己一下，否则你永远不会知道自己到底有多么优秀。我非常赞同这句话。这个老师常常把一个又一个的困难丢在我面前，让我自己去解决，去处理，当时我真的有点小恨他，觉得他是故意刁难我。后来，当我发现自己在这些困难和挫折的不断磨练下变得越来越强时，才明白老师的良苦用心。这位老师就坐在你们中间，有些同学对他可能很熟悉。他是谁呢？有请谢程成老师跟大家打个招呼！我想对您说：带我的这几年里您辛苦了，愿意包容我的过错，替我收拾烂摊子；愿意倾听我的心声，耐心的开导我；愿意相信我，把一些重要的项目放手让我去做。因为有你做我的后盾，我才有勇气敢闯敢拼。是您的悉心教导成就了我的蜕变，谢谢您！其实我还有许多小小的梦想，生活教会了我通过自己的努力去一步步实现它，最后你会真的发现，我们的未来不是梦！

很开心同大家一起分享我成长路上的心得体会，如果大家私底下想要跟我交流，可以关注我的微博，私信我。谢谢大家！

第四篇：那些年,我和技能大赛的故事

那些年，我和技能大赛的故事

优秀毕业生（报告人）的基本情况：

薛莹，女，1991年出生于南京，毕业于金陵中等专业学校10级多媒体影视专业，现为南京艺术学院平面设计专业本科一年级学生。她很早就树立了通过参加技能大赛改变人生轨迹的目标，经过努力先后获得了市级、省级技能大赛一等奖，并在激烈的竞争中脱颖而出，得到了代表江苏参加全国职业学校技能大赛的机会。依托突出的专业技能和优异的成绩，她获得了到南京艺术学院深造的机会，她的经历让很多人开始思考，只要树立了明确的目标，并为之不懈努力，中职生一样可以圆大学梦。亲爱的老师，同学们：

很高兴回到母校和大家分享我的青春故事。

我毕业于金陵中等专业学校07级多媒体影视专业，现就读于南京艺术学院本科一年级。同你们一样，我也是一个90后的孩子，爱生活也爱艺术，爱摄影也爱美食，平凡但独具个性，同时也很给力。

今天，我想通过自己参加技能大赛的经历，和大家聊聊一个中职生应该以怎样的态度和方式度过自己的校园生活。有几句话想要和大家一起分享。

第一句话：面对未知的未来,赶紧去找一个目标。

再次回到熟悉的报告厅，我不禁回想起7年前自己刚进学校时的摸样。那时的自己，青涩、无知，对于未来一片茫然，完全不知道自己为什么来到这个学校，为什么选择了这个专业，将来要干什么，自己的目标在哪里？我想，你们当中肯定有些同学和我当年是一样的心境吧！

教室、食堂、宿舍三点一线的校园生活差不多持续了一年左右，过着重复而单调的生活，上着并没有多大兴趣的专业课，整天浑浑噩噩，没有丝毫进步，现在想想还是蛮惭愧的。就在这样的状态下，第二年的学习又开始了。后来我得知了技能大赛，就想通过参加比赛来证明自己是一个优秀的中职生。在那一瞬间，我突然对自己未来要走的道路有了明确的方向。“我要参加技能大赛”，我暗暗下了决心。我向老师提交了申请，获得了同师哥师姐一起参加集训的机会，每天忙碌而辛苦地准备着，学习着怎样快速而高效地完成各种难题，那段日子很充实，过程很享受。老师在决定参赛人选的时候，考虑到我经验不足、技术也不是很过硬，为了保险起见，最后选择了我的师姐。虽然没有获得参加比赛的资格，但我也没有放松自己。通过集训，我对技能大赛的基本要求和主要程序已经有了一定的了解，在技能上也练的不错，我相信，以我的努力程度和对专业的悟性，第三年一定可以参加技能大赛，一定可以取得好成绩来证明自己的实力。这就是我在学校期间为自己定下的奋斗目标。它让我之后的校园生活充满了力量，拼搏与进取代替了浑浑噩噩，成熟与稳重代替了青涩与无知。所以，我想说：学弟学妹们，如果你们现在还没找准自己的目标，就要抓紧喽！第二句话：每一个小小的成功背后都有一段艰难的日子。

第三年，有了之前的集训打底，我对自己的能力非常自信，意料之中的代表学校参加了南京市技能比赛，拿到了全市一等奖，还没来得及享受这小小的成功带来的喜悦，三月份的江苏省技能大赛已经近在眼前了。年轻人总是希望自己不断前进的，拿了市一等奖，我的目标放得更高了，我下定决心，一定要拿省一等奖，它对我的吸引力士如此之大，我很清楚它对于自己的意义。从1月份开始，针对省技能大赛的新一轮集训又开始了，那段时间的生活很枯燥，每天都过得如同武侠小说里的闭关修炼，不断的过关升级。我同一起参加比赛的两位同学，每天早上7点起床，从上午8点到晚上9点在专门的教室里练习技能，全天都坐在电脑桌前，按照老师的要求和指定的题目不断的做着重复的工作，练速度、练精准度、练美感度，老师到点了会跟我们要成品，时间总是很紧张。那段时间，我真正体会到了什么叫做废寝忘食，心无旁骛。整个人的精力都投入到了省技能大赛的准备上，整整两个月心无杂念地去做一件事，任何其他的诱惑都不能影响自己。所以我要告诉你们的是：面对枯燥和寂寞你必须学会拒绝诱惑，坚持和奋斗才是正确的选择。我向着自己的目标不断地前进着，集训的那两个月，常常会为了一个特效研究一个晚上，老师不在，同学不会，靠的只有自己,各种百度，各种资料，只要你想得到的总能通过努力去获得，自己钻研出来的成果总要比其他人教给你的印象更深刻。通过各种历练，我的能力也有了稳定而大幅度的提升。课堂上学到的很多都只是基础，要想提升自己就要不断给自己补充知识，自学会带给你很多意想不到的帮助，“师父领进门，修行在个人”，这句话用在这里是再合适不过了。最后的结果是意料之中的，我拿到了江苏省一等奖，接下来要挑战的是全国技能大赛了。我要征服他。至少当时我是这么想的。

第三句话：面对挫折和失败，要保持一颗平常心。

我不知道你们有没有过失败的经历，不管是学业上还是情感上的？我觉得能够勇敢面对失败的孩子都是坚强的。我失败过,在一座美丽的城市--天津,但我也因此爱上了这座城市，因为它让我学会了如何面对失败的自己。有了前面两次比赛的成功，我信心满满的开始准备全国的技能大赛。我所学的这个专业全省集训队只有4个名额，在这个过程中还要淘汰两个人，压力之大超过之前任何一次集训。在常州备战全国大赛的日子是我一生中最难忘的，每天投入的时间、脑细胞的运转都是超负荷的。集训开始一周了我们还没拿到全国比赛的相关软件，只能先看教材自己学习。4个人谁都想去参加比赛，彼此之间的竞争很是激烈，毕竟走到了这一步，谁都不想说放弃。从一开始我们就使出了浑身解数，在每一次小小的比拼中去争取老师的认可，每一次训练都要求我们投入百分之百的精力。一个月后，参加全国比赛的人员名单确定了下来，我很幸运的被留了下来。这一路走来，有付出也有收获，我已信心满满。接下来的日子，压力是越来越大，毕竟是全国性的比赛，重视程度不一样，模拟练习的强度特别大，还要去不同的城市拉练，提前感受比赛氛围，有时候压力大的喘不过气来。但我的信念一直很坚定。去北京同所有的选手培训了一周的时间后，看到其他选手的水平，我不禁暗暗窃喜，我的苦练还是有成效的，我肯定比他们强，我坚信。比赛那天，我很开心的走进考场，也很兴奋走了出来，一切和我设想的差不多，题目答得都没什么问题，但当我和伙伴讨论一番之后，顿时就傻掉了，我犯了一个相当低级的错误。成绩没出来之前我还不断的安慰自己：想说和考官关系还算不错啦，再差也应该能拿个奖吧……种种猜测在成绩公布后瞬间都成了泡影，眼泪止不住的掉，我想不通自己辛苦了两个月，放弃了那么多，最后竟然是这样的结果，很崩溃，完全没有办法接受这个现实，那种感觉比失恋还要痛苦十倍。老师，朋友，同学的安慰都不管用，越是安慰我越是难受，越是自责。当时陪同我的梁姗老师，一直守在我身边，他跟我说了这么一句话：一个人不可能一路顺到底，太顺利了会出问题的。是啊，想一想，为什么我一路走来都这样的顺利，没有任何磕磕绊绊的，都是在照着自己理想的方向走，一下子来个小挫折我就接受不了了？这虽然是全国大赛，但其实也只是我人生中一次小小的比赛而已，年轻时不吃点苦头，不摔打几下，以后怎么去干更重要的事情呢。就是他的这句话打开了我积郁已久的心结。失败了，要坦然接受，分析原因，吸取教训，做个自信而坚强的人，面对挫折，欣然接受，保持一颗平常心继续上路！这才是我参加全国大赛的最大收获。至于我的专业技能，大赛的评委老师说了：薛莹，你不失误至少是二等奖。好吧，我信了。

现在的我，依托全省技能大赛一等奖的经历，获得去南京艺术学院继续深造平面设计的机会。这个专业对于我来说是全新的，开始时的成绩很差，但是凭借着自己的努力成绩是越来越好，老师也越来越喜欢我。

最后，我想问大家一个问题：关于梦想，你有努力过吗？

你想过自己以后到底要做什么吗？别把梦想遗失了，找个安静的地方好好的想一想，其实它并没有那么遥不可及。我们不小了，不应该让别人给我们安排好所有的事，有些事非得逼着自己去努力、去追求。如果你愿意为之奋斗，梦想会离你越来越近。在我的人生中有一位非常重要的老师，他常常跟我说：人是需要逼破自己的，狠狠的逼自己一下，否则你永远不会知道自己到底有多么优秀。我非常赞同这句话。这个老师常常把一个又一个的困难丢在我面前，让我自己去解决，去处理，当时我真的有点小恨他，觉得他是故意刁难我。后来，当我发现自己在这些困难和挫折的不断磨练下变得越来越强时，才明白老师的良苦用心。这位老师就坐在你们中间，有些同学对他可能很熟悉。他是谁呢？有请谢程成老师跟大家打个招呼！我想对您说：带我的这几年里您辛苦了，愿意包容我的过错，替我收拾烂摊子；愿意倾听我的心声，耐心的开导我；愿意相信我，把一些重要的项目放手让我去做。因为有你做我的后盾，我才有勇气敢闯敢拼。是您的悉心教导成就了我的蜕变，谢谢您！其实我还有许多小小的梦想，生活教会了我通过自己的努力去一步步实现它，最后你会真的发现，我们的未来不是梦！

很开心同大家一起分享我成长路上的心得体会，如果大家私底下想要跟我交流，可以关注我的微博，私信我。谢谢大家！

第五篇：移动家客装维人员服务礼仪规范照片

移动家宽装维人员服务礼仪规范

（现场照片）

装维人员仪容仪表标准：

第一步：

第二步：

第三步：

第四步：

第五步：

第六步：

第七部：

第八步：

第九步：

第十步