CRM客户管理[模版]

第一篇：CRM客户管理[模版]

CRM客户管理，轻松工作无压力

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

随着3G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。

CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库，甚至可以是E-mail、文本文件等。客户与企业、部门与部门、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。数据存储也是非常重要的，多数人选择U盘存储，我个人较喜欢云笔记，可以实现一键上传，U盘容量过小，也很不安全，云笔记可以实现多终端同步数据，挺方便的，又安全，我一直都是用这个记录软件，之前用有道云笔记，后面换了工作，也找到个更适合保险这一行业的云笔记，有道云笔记和好笔头云笔记功能相似，只是好笔头云笔记更集中针对于我们销售人员……

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第二篇：CRM系统强化客户管理

CRM系统强化客户管理

为不断适应市场经济的发展需求，加强企业核心竞争力，2011年苏福马与和佳软件建立了信息化合作关系，在和佳NERP产品基础上，为苏福马构建起一套科学化、规范化的信息管理解决方案，使其业务模式得到多元化的发展，业务管理也更加精细化。和佳NERP可协助企业决策层分析、查询各类业务报表，通过报表中各指标间的关联关系，实现对数据的有效监控。和佳NERP的管理囊括了财务、采购、生产、销售、仓储管理等等业务，满足了企业生产管理上的需求，给苏福马的整体管理带来了显著的成效。

市场的快速变化使得消费者面临的选择越来越多，如何获得更多的潜在客户、如何提升既有客户的满意度和忠诚度，已成为摆在企业管理者面前的重要问题。苏福马领导层认为现阶段有必要在企业内部建立一套维护客户关系的管理软件以解决诸如此类的问题。

2013年6月，苏福马经过周密的考察和严格的比对之后仍然选择了和佳作为建设CRM系统的合作者，着手提升其客户关系的管理能力。百会CRM系统 系统为苏福马的企业营销关系体制建立了属于售前的线索管理、客户与联系人管理、营销活动管理，售中的销售合同管理、营销业绩管理和售后的服务管理、员工管理、忠诚度管理以及消息中心等多个业务模块。

第三篇：CRM如何帮助企业进行客户管理

CRM如何帮助企业进行客户管理

这是最近常被问到的一个问题，其实CRM作为专业的客户管理工具在千恒看来有两大特性：规范客户资源和挖掘客户价值。

规范客户资源是帮助企业进行客户的分类管理，把之前无序的客户资源有序化，让客户资源库更加的完善，以千恒CRM的客户管理为例来看主要分为横向和纵向两大方向：横向的分类以客户属性、联系周期、是否合作等关键指标为分类依据；纵向的分类则以客户实际成交额为评判标准。这样的分类模式可以让企业对客户情况一目了然，对已合作、再跟进以及未合作的客户现状都清晰掌握，利于后续的客户维护和拓展。当客户分类管理越规范对于企业而言销售进程就越容易加快，提升企业的销售能力。

挖掘客户价值也源于对客户资源的规范，每一位客户的情况都聊熟于胸就可以制定出针对客户的个性化销售方案，为客户提供最佳性价比的产品和服务，提升客户整体满意度，这样一来客户的价值充分被挖掘出来，销售最大的价值和意义也莫过于此。

随着现在市场竞争越来越激烈，各个企业也都开始重视客户管理，只有优质的客户资源越丰富企业的竞争力才能越强，企业才能发展的更加壮大。起初，规范客户资源可能并不那么简单可只要坚持做下去会发现一笔财富已经悄然不觉的捧在手里了。

第四篇：中小企业如何部署云CRM客户管理系统

中小企业如何部署云CRM系统

据互联网相关调查显示，未来互联网的发展方向是云服务。云服务是一种公共网络服务，云服务是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云服务指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。云服务好比现在的集中供水，居民不必自己挖水挑水，而只需要安装一根自来水管。未来的云服务也将企业的资源通过集中的分布式计算机传输，渠道就是互联网。

一些国内的中小企业已经开始默默地使用这项服务，提前感受云服务的快乐和烦恼。基于SaaS形式的CRM系统是目前为止在企业里使用最为广泛的云服务之一，而八成的CRM系统用户来自于中小型企业。

实施CRM客户管理软件系统有三种方式——购买套装CRM客户管理系统、自主开发一套软件、采用云CRM服务。

云CRM成本低廉，适应企业快速成长、频繁改动流程的情况。只需要在配备几名IT人员、负责日常维护工作即可。不需要购买服务器、数据库，也不需要请人开发、清理数据和优化数据库，节省了很大一笔IT投入。

不过，部署云CRM服务的前提是改善和推动业务流程的重新设计往往需要了解公司运作。对于某些需求比较个性化的企业而言，通用型的标准化流程无法满足公司业务的需求而放弃云CRM。这说明云CRM其实也无法做到完全与企业本身的ERP、呼叫中心对接。最后，企业只能选择购买套装CRM软件。

价格同样是问题之一。云服务商会根据不同软件以及企业的要求开发接口，有些企业可能无法接受再开发接口的价格。这也是现有成长中的云CRM服务商的烦恼。有时候即使达成合作完成对接，为了迎合传统软件繁琐的流程设置、也会牺牲云CRM流程上的某些简便性。

云服务的安全性在业界内也是普遍被提到，云计算时代的数据泄密和传统软件的泄密完全不同，一旦丢失将会失去所有，而不是一部分。作为一家大型企业，很难忍受这样的损失。在安全性方面，国外有第三方机构负责云服务上的安全授信，并且有相关的法律体系保证那些窃取数据的黑客会受到惩罚，受害企业会获得相应的赔偿。而目前国内云服务市场上的相关保障体系仍然没有建立起来。

虽然云CRM许多问题有待完善，但其相比传统CRM客户管理系统优势同样明显。长远来看，通过租用方式获得像人事管理、客户关系管理这类的通用型支持服务是必然额趋势，云服务将会成为主流企业应用模式。

第五篇：正确理解和实施CRM客户管理的前提

正确理解和实施CRM客户管理的前提

在我国企业界，客户关系管理(CRM)已经从概念的引进、理解、实施，走到了收获红利的可喜阶段。营养品行业、电信业、金融业、航空业等，都涌现出一批在CRM系统方面大有斩获的公司，这也使得今年的“最佳中国CRM实施颁奖盛典”格外地热闹。现在，大致到了总结成功经验的时候了。

任何知识的管理都要经历三个基本的环节：CRM知识的获得、CRM知识的利用和基于利用环节的知识的再发展。CRM客户关系管理做为一个客户知识的管理系统，也包括这样一个三环节的循环。首先，要不辞辛苦地积累既有广度，又有深度的客户知识；其次，要对上述客户知识进行挖掘，并开展有价值的客户互动；最后，要根据互动获得的信息更新知识，进一步优化与客户的关系。

如此周而复始，不断演进，企业掌握的知识将不断得到丰富和更新。反映到市场的表现上，人们看到的就是企业客户关系的日益扩展和加深，客户忠诚度的不断提升，以及品牌价值的提高。

积累广泛而深入的客户知识 以上海惠氏营养品公司为例，该公司从商场促销、市场活动、800热线等渠道大量地收集客户资料，并通过各种互动式的服务去及时了解客户的真实需求。经过长时间的数据收集，该公司已将48万客户的详细资料收入囊中，几乎占其百万顾客的一半。

积累了庞大而细致的客户资料之后，公司就可以将自己的客户进行细分，进而对客户的行为进行预测。比如，短信服务商掌上灵通公司曾发现在自己的客户中，有一半的客户只贡献了不到10%的公司收入。根据这一分析结果，这家公司很快调整了市场策略，抛弃了价值低的客户，把资源向价值高的客户倾斜，为他们提供更优质的服务。

建立有价值的互动关系 这种互动，不是没有意义的逢场作戏和制造热闹，而是能够满足客户需求、对客户有价值的互动。比如，中国95%以上的年轻妈妈都是第一次生育，针对这个特点，惠氏营养品会通过直邮和800电话热线，向她们传授孕期知识。

有价值的互动，还要讲速度。掌上灵通公司曾经联合电台，一起组织由羽泉、老狼等知名的艺人出演的演唱会，客户可以通过短信抢购演唱会的入场券。活动伊始，公司并没有对其寄予过高的期望。没料到客户反应极为踊跃，1,000张票几天内就被抢购一空。根据系统提供的市场数据，掌上灵通迅速调整了这项营销活动的计划，开始把演唱会复制到全国许多大城市，并依据不同城市的口味组织不同的艺人出演。快速的反应既满足了顾客的需求，也让公司捕捉到了机会。