客户服务部各岗位人员分工大全

第一篇：客户服务部各岗位人员分工大全

客户服务部各岗位人员分工

一（肖）

1、处理公司设计业务。

2、核定客户部制作业务清单并存档（含制作成本及客户报价）。

3、协调、处理客户服务部日常事务（客服销售除外）。

4、返工派工单初审（签署返工原因）。

5、审核客户广告发部内容。（将广告发部所需的各类证件或证明告知业务受理人员。由业

务受理人员告知客户提供相关证件或证明）。

6、负责媒体资料变动监督、更新。

7、部门工作改进、建议。

二（何）

1、管理和执行派工单并规范化，派工单需按部门要求严格执行。（含接单、下单、跟单、完工结转，派工单需按月存档）。

2、统计客户部应收帐款，并列表存档。每月必须对应收款进行监督和催收。

3、登记、管理客户部发票（含开票）。

4、复印并存档客户部合同。

5、申领、统计、管理客户部日常办公用品。

6、负责存档、管理客户部所有媒体发布后的照片。

7、安排安装制作人员按时、按质、按量完成当日工作，并协调执行。

8、负责客户部各人员考勤及福利发放的统计。

9、监管街牌媒体。

三（陈）

1、拟定客户部业务合同。

2、登录、整理合同发布内容。

3、按时登记、整理、更新所有媒体发布一览表。

4、负责统计、整理最新有档期的所有媒体，并列出其名称、及相关点位或线路图。

5、负责车身媒体的监管。

四（胡）

1、负责FM106.5广播媒体监听工作。

2、处理其他临时事务。

3、卫生打扫。

五（蔡）

1、负责处理公司安装工作。

2、按时维护、打扫街、站牌。（街、站牌是否有损坏、其编号是否完整无误、是否有牛皮

癣、整体清洁是否完好）

3、监管街、站牌广告发布情况（含广告内容是否正常、画面是否平整）

第二篇：各岗位人员基建期分工(修改)（精选）

泰州项目筹建处工程部技术支持组岗位职责

1.机务岗

1.1 了解本项目建设准备情况，熟悉工程建设流程、计划节点安排等事项。1.2 总体负责厂内外热力管网工程建设工作。1.3 负责三大主机设备招采工作。

1.4 配合设计院完成热机部分初步设计方案。

1.5 负责基建期内热机专业所辖设备的选型、招采、安装、验收及转固等一系列工作；对重要主、辅机设备进行前期调研，为招采工作提供信息支持；由设计院配合，负责编制热机设备招采、工程施工等相应的招标技术文件、技术协议等；配合进行建设项目的竣工结算工作。

1.6 作为热机专业安全管理第一责任人，负责专业范围内的安全建设管理工作。1.7 全面负责基建期内热机管辖区域的全部基建工作，含EHS管控、质量管理、建设进度把控、外委人员管理、设备可靠性管理及文明生产管理等；正确解决建设中发生的技术、质量等问题。

1.8 负责基建期热机专业费用控制管理工作，如：每月预算上报、费用支出等。1.9 负责把控热机专业管辖的外委单位人员入厂资料预审、工器具检查及专业EHS培训考试等一系列入厂手续的办理工作，严把外委单位入厂关。1.10 作为热机专业管辖范围的区域代表，负责NOSA相关元素的推进工作。1.11 负责热机专业固定资产管理工作。1.12 负责热机专业所有资料的归档工作。

1.13 负责编制基建期内所需的热机专业技术管理制度。1.14 负责热机专业设备检修规程、检修工艺卡的编制工作。

1.15 定期（每月一次）对其他专业进行本专业相关知识培训，如：燃气轮机、全厂热力系统图等相关内容。1.16 完成上级布置的其它工作。

2.电气岗

2.1 了解本项目建设准备情况，熟悉工程建设流程、计划节点安排等事项。2.2 重点跟踪电网公司关于厂外接入系统建设的进展情况；由设计院配合，尽快确定厂内出线方案。

2.3 配合热机专业完成燃气轮发电机组、蒸汽轮发电机组招标文件终稿。2.4 配合设计院完成电气部分初步设计方案。

2.5 配合屋顶光伏项目的开发，负责光伏主、辅设备招采、安装及维护等一系列工作。

2.6 负责公司电话通讯系统、设备。2.7 牵头负责风力发电机组的招采工作。

2.8 负责基建期内电气专业所辖设备的选型、招采、安装、验收及转固等一系列工作；对重要主、辅机设备进行前期调研，为招采工作提供信息支持；由设计院配合，负责编制电气设备招采、工程施工等相应的招标技术文件、技术协议等；配合进行建设项目的竣工结算工作。

2.9 作为电气专业安全管理第一责任人，负责专业范围内的安全建设管理工作。2.10 全面负责基建期内电气管辖区域的全部基建工作，含EHS管控、质量管理、建设进度把控、外委人员管理、设备可靠性管理及文明生产管理等；正确解决建设中发生的技术、质量等问题。

2.11 负责基建期电气专业费用控制管理工作，如：每月预算上报、费用支出等。2.12 负责把控电气专业管辖的外委单位人员入厂资料预审、工器具检查及专业EHS培训考试等一系列入厂手续的办理工作，严把外委单位入厂关。2.13 作为电气专业管辖范围的区域代表，负责NOSA相关元素的推进工作。2.14 负责电气专业固定资产管理工作。2.15 负责电气专业所有资料的归档工作。

2.16 负责编制基建期内所需的电气专业技术管理制度。2.17 负责电气专业设备检修规程、检修工艺卡的编制工作。

2.18 定期（每月一次）对其他专业进行本专业相关知识培训，如：电气主接线系统、厂用电系统、初设原则、初步设计方案、司令图等相关内容。2.19 完成上级布置的其它工作。

3.化学环保岗 3.1 了解本项目建设准备情况，熟悉工程建设流程、计划节点安排等事项。3.2 重点跟踪园区关于取水方案、污水管网建设的落实及推进情况；由设计院配合，与园区做好对接工作。

3.3 配合设计院完成化学、水工部分初步设计方案。

3.4 负责基建期内化环专业所辖设备的选型、招采、安装、验收及转固等一系列工作；对重要主、辅机设备进行前期调研，为招采工作提供信息支持；由设计院配合，负责编制锅炉补给水、化学水处理、原水处理等化水设备招采、工程施工等相应的招标技术文件、技术协议等；配合进行建设项目的竣工结算工作。3.5 作为化环专业安全管理第一责任人，负责专业范围内的安全建设管理工作。3.6 全面负责基建期内化环管辖区域的全部基建工作，含EHS管控、质量管理、建设进度把控、外委人员管理、设备可靠性管理及文明生产管理等；正确解决建设中发生的技术、质量等问题。

3.7 负责基建期化环专业费用控制管理工作，如：每月预算上报、费用支出等。3.8 负责把控化环专业管辖的外委单位人员入厂资料预审、工器具检查及专业EHS培训考试等一系列入厂手续的办理工作，严把外委单位入厂关。3.9 负责编制基建期内所需的化环专业技术管理制度。3.10 负责化环专业设备检修规程、检修工艺卡的编制工作。

3.11 作为化环专业管辖范围的区域代表，负责NOSA相关元素的推进工作。3.12 负责化环专业固定资产管理工作。3.13 负责化环专业所有资料的归档工作。

3.14 定期（每月一次）对其他专业进行本专业相关知识培训，如：水处理系统、初设原则、初步设计方案、司令图等相关内容。3.15 完成上级布置的其它工作。

4.工程概预算

4.1 负责基建期内工程概预算管理工作。

4.2 协同造价咨询单位开展工程造价控制；开展工程项目概预算、技术经济论证、工程项目招评标、合同管理、竣工结算管理等工作。

4.3 负责工程项目、物资采购等的招标文件商务部分编制、合同起草、甲供材料清单、审查、谈判及管理，包括合同条款拟定、审查、会签报批、合同履行、付款审核及办理、合同变更、合同解除、合同纠纷处理以及合同编号、登记管理等工作，合同中技术协议等附件由对口管理专业配合编制。4.4 审核工程项目变更和合同价款的调整和索赔费用。

4.5 负责工程项目合同完成情况的动态跟踪与检查，定期完成合同执行情况分析。

4.6 汇总各专业工程预算计划并上报。4.7 完成上级布置的其它工作。

5.热控岗

5.1 了解本项目建设准备情况，熟悉工程建设流程、计划节点安排等事项。5.2 配合热机专业完成燃气轮发电机组、蒸汽轮发电机组招标文件终稿；熟悉燃机部分控制系统。

5.3 配合设计院完成热控部分初步设计方案。

5.4 负责基建期内热控专业所辖设备的选型、招采、安装、验收及转固等一系列工作；对DCS等重要控制系统进行前期调研，为招采工作提供信息支持；由设计院配合，负责编制热控设备招采、工程施工等相应的招标技术文件、技术协议等；配合进行建设项目的竣工结算工作。5.5 负责风力发电机组建设控制部分。5.6 负责热力管网建设工程热控部分。

5.7 作为热控专业安全管理第一责任人，负责专业范围内的安全建设管理工作。5.8 全面负责基建期内热控管辖区域的全部基建工作，含EHS管控、质量管理、建设进度把控、外委人员管理、设备可靠性管理及文明生产管理等；正确解决建设中发生的技术、质量等问题。

5.9 负责基建期热控专业费用控制管理工作，如：每月预算上报、费用支出等。5.10 负责把控热控专业管辖的外委单位人员入厂资料预审、工器具检查及专业EHS培训考试等一系列入厂手续的办理工作，严把外委单位入厂关。5.11 负责编制基建期内所需的热控专业技术管理制度。5.12 负责热控专业设备检修规程、检修工艺卡的编制工作。5.13 作为热控专业管辖范围的区域代表，负责NOSA相关元素的推进工作。5.14 负责热控专业固定资产管理工作。5.15 负责热控专业所有资料的归档工作。

5.16 定期（每月一次）对其他专业进行本专业相关知识培训，如：DCS控制系统、初设原则、初步设计方案、司令图等相关内容。5.17 完成上级布置的其它工作。

6.土建岗（兼仓储管理）

6.1 了解本项目建设准备情况，熟悉工程建设流程、计划节点安排等事项。6.2 根据总平、初设原则，配合设计院完成土建部分初步设计方案。

6.3 负责基建期内土建专业所辖建（构）筑物、上下水系统、沟道等的施工、安装、验收及转固等一系列工作；由设计院配合，负责编制地基处理、主体建筑施工及型材招采等相应的招标技术文件、技术协议等；配合进行建设项目的竣工结算工作。

6.4 负责热力管网工程土建部分施工。

6.5 作为土建专业安全管理第一责任人，负责专业范围内的安全建设管理工作。6.6 全面负责基建期内土建管辖区域的全部基建工作，含EHS管控、质量管理、建设进度把控、外委人员管理及文明生产管理等；正确解决施工中发生的技术、质量等问题。

6.7 负责基建期土建专业费用控制管理工作，如：每月预算上报、费用支出等。6.8 负责把控土建专业管辖的外委单位人员入厂资料预审、工器具检查及专业EHS培训考试等一系列入厂手续的办理工作，严把外委单位入厂关。6.9 作为土建专业管辖范围的区域代表，负责NOSA相关元素的推进工作。6.10 负责编制基建期内所需的土建专业技术管理制度。6.11 负责土建专业施工规程、施工工艺卡的编制工作。6.12 负责屋顶光伏、风电工程基础结构部分的建设安装工作。6.13 负责土建专业固定资产管理工作。6.14 负责土建专业所有资料的归档工作。

6.15 定期（每月一次）对其他专业进行本专业相关知识培训，如：设备地基施工、主厂房承载设计、初设原则、初步设计方案、司令图等相关内容。6.16 负责物资仓库的物资、器械、工器具的仓储管理，仓库所辖区域的安全、消防及定置管理，以及物资库存平衡利库监督职责。6.17 配合各专业办理到货物资的验收、入库手续。6.18 完成上级布置的其它工作。

7.信息计算机岗

7.1 了解本项目建设准备情况，熟悉工程建设流程、计划节点安排等事项。7.2 负责全公司计算机、网络通讯等设备的日常维护工作；定期更新办公软件；为公司网页制作提供技术支持。

7.3 负责公司一卡通系统（包括门禁系统、考勤系统、售饭系统等）、厂区及围墙监视、报警系统的招采、安装工作。

7.4 负责建设管理系统PMS的推广实施及管理维护工作。7.5 配合设计院完成信息系统部分初步设计方案。

7.6 负责基建期内信息专业所辖设备的选型、招采、安装、验收及转固等一系列工作；对PMS、MIS等系统进行前期调研，为招采工作提供信息支持；由设计院配合，负责编制设备招采等相应的招标技术文件、技术协议等；配合进行建设项目的竣工结算工作。

7.7 作为信息专业安全管理第一责任人，负责专业范围内的安全建设管理工作。7.8 全面负责基建期内信息管辖区域的全部基建工作，含EHS管控、质量管理、建设进度把控、外委人员管理、设备可靠性管理及文明生产管理等；正确解决建设中发生的技术、质量等问题。

7.9 负责基建期信息专业费用控制管理工作，如：每月预算上报、费用支出等。7.10 负责把控信息专业管辖的外委单位人员入厂资料预审、工器具检查及专业EHS培训考试等一系列入厂手续的办理工作，严把外委单位入厂关。7.11 负责编制基建期内所需的信息专业技术管理制度。

7.12 作为信息专业管辖范围的区域代表，负责NOSA相关元素的推进工作。7.13 负责信息专业固定资产管理工作。7.14 负责信息专业所有资料的归档工作。7.15 定期（每月一次）对其他专业进行本专业相关知识培训，如基建期PMS系统、MIS、SIS系统等相关内容。

7.16 统计、上报、发放公司福利、奖励等，负责部门考勤统计、上报。7.17 完成上级布置的其它工作。

第三篇：客户服务部岗位说明

[部门]

客户服务部

[部门目标]

提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉；

为销售工作做好服务的铺垫，使市场推广和续单工作能够顺利进行； 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。

[部门职责]

负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

铭万产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及铭万产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广--路路通；

负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

[部门考核]

跟单工作及运营工作的完成情况；

是否有效解决了客户的投诉；

客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题；

客户服务工作是否能有效使续单工作完成。

第四篇：客户服务部岗位说明书

客户服务部岗位说明书

岗位名称：客户服务部

隶属部门：装饰公司

直接上级：装饰公司副总经理

本职工作：

全面参与客户后期服务的工作。

工作内容和目标：

1、负责装饰公司公文资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播公文信息，未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或超权限查阅文件资料；

2、按时、按质、按量打印完成各种文字和图片任务，做到打印文本规范、美观，杜绝错别字；

3、负责办公易耗品的领用、登记和保管工作；

4、对客户进行调访并做好工作记录，做好售后服务，发现及时向总经理反映；

5、做好客户档案资料管理工作；

6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

7、编写月/工作报告；

6、协助销售部经理做好客户接待工作；

7、做好室内的清洁工作，保持适宜的工作环境；

8、跟进处理突发事件；

9、其他后勤服务工作；

10、完成临时交办的其他任务。

任职资格：

市场营销、公共关系等相关专业大专以上学历；一年以上相关从业经验；精通客户服务体系的管理流程；高度的责任心和客户服务意识,亲和力强。较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力；熟练操作计算机及办公软件。

第五篇：客户服务部岗位工作职责

客户服务部岗位工作职责

1、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

2、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3、指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4、合理分配本区域各岗位人员的工作。

5、接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

6、跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

7、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

9、监督各部门员工的顾客服务情况。

10、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与研发部、品质部、生产

部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

11．与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出

解决问题的方法；

12、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想，维护客户资源，防止客户流失； 为客户提供产品后继服务；

13、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以改进服务或

14、利用客户资源优势，开发新客户； 向客户推广新产品、新项目；

15、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

为客户提供其他可能性服务。

16、完成上级交办的其它任务。