家庭服务检讨之回应二

第一篇：家庭服务检讨之回应二

家庭服務檢討之回應二

探討服務目標、服務策劃及整合家庭服務模式

游達裕朱志強林嘉麗黃美菁

本文將探討家庭服務的幾個基本問題, 從社會及服務需求的轉變, 討論服務目標的關係, 及如何影響服務策劃模式;更探討由社會福利署規限家庭服務檢討的範圍, 最後提出整合家庭服務模式的建議。

家庭服務的基本價值及服務目標

檢視過去有關家庭服務的文獻1, 一直堅持鞏固及發揮家庭的基本功能, 這亦是家庭服務的重要目標。雖然同工對如何有效達致這目標仍有不同意見, 但認同家庭的重要性, 這是我們共同信念的基礎。

這信念更包括堅持家庭是社會的重要基石, 相信及希望大部份市民在家庭裏能得到適當照顧、關懷及獲得情感上的支援, 即使現今的家庭面對很大的衝擊, 社會亦期望家庭可繼續發揮這些不可或缺的功能。

當家庭不能發揮其應有的功能, 如夫婦感情破裂、或無法照顧家中弱小老幼時, 社會工作的介入便更顯重要, 如提供輔導服務, 兒童住宿服務等。除了這情況, 社會福利界普遍認為要加強社區教育及預防性的社會服務, 以增強家庭面對巨大壓力的能力, 使其順利過渡危機, 減少家庭問題的發生。

界內亦認同及早介入(Early Intervention)的重要性, 這包括兩個層面的積極意義: 一是服務使用者在察覺問題的初期, 即會尋求所需服務, 二是積極接觸受困擾而被動的市民及家庭, 鼓勵他們接受所需的補救性服務。

轉變中的社會舉例來說, 一九九一年的社會福利白皮書就家庭服務整體目標, 有這樣的描述: “維持和加強家庭這個組織及建立互相關懷的人際關係;協助個人及家庭成員預防及處理家庭問題;並在家庭未能滿足其成員的需要時, 提供所需服務。” 二零零零年施政報告裏, 也明確地表示: “家庭及兒童福利服務的目標, 是保持和加強家庭的凝聚力, 促使家庭和睦, 協助個人和家庭預防或應付問題, 並為未能自行應付需要的家庭提供協助。”

香港的經濟、政治及社會環境不斷轉變, 而家庭結構及所面對的壓力和問題也在轉變中。本文不是探討在現今急劇轉變環境下, 家庭所面對的種種問題及服務需要, 而是討論這些不斷轉變過程中, 家庭服務的策劃可如何有效回應。

整體服務目標及恆常服務(Regular Service)

我們都認同社會在不斷轉變中, 雖然仍很難嚴格地界定何謂『急劇轉變』。簡單地從服務需求來看, 如果沒有明顯重大外在因素影響, 社會也是慢慢朝向一些方向轉變的。一些社會問題的發展, 也常在可預計之內, 並且可因應這些轉變和發展, 掌握服務需求的改變, 並策劃有關服務。如市民對家庭輔導服務的需求, 也大致可從過往的經驗裏, 由人口的比例裏推算出來。

這些服務的需求既會慢慢改變, 當然要定期檢討及修正, 但一般較穩定及在預計之內, 而服務目標也是較穩定不變, 並在較長時間內納入恆常服務策劃的議程裏2。

服務需要的變化及服務策劃模式

過往服務的策劃及推展, 大多數以恆常服務策劃模式提供, 較穩定地逐步推展(進展的速度是否迅速, 除了服務需求外, 還要看當時的經濟條件)。當然社會福利界會因應社會不斷湧現的服務需要, 繼續推出試驗性的服務計劃, 待這些計劃取得一定成效後, 便向政府爭取資助, 成為恆常服務之一。

這些恆常服務的成立、修正及終止過程, 通常是經過頗長時間的討論和爭取, 速度往往未能配合服務需求的湧現及轉變。在七、八十年代, 社會經濟逐漸起飛時, 還可容忍接受, 經歷了這許多服務需求轉變的循環, 我們當中實在吸取了不少經驗。

以恆常服務策劃模式推展社會服務, 固然有一定成效, 但也有不少流弊。如服務一旦成為政府資助的恆常服務, 當社會及服務需求不斷轉變時, 服務策劃的機制未必能配合這轉變作出適當的修正, 要正式對服務資源作重新調配是很困難的, 還要經過多方面的商討, 一番討價還價後, 才可將有關服務逐步轉型。二千年的來臨, 我們預計服務需要的轉變速度比過往急速得多, 也應考慮其他服務2既然整體服務目標是以全港家庭為考慮, 服務策劃也無需針對個別組群。過往家庭服務中心的個案服務、家務助理服務、寄養家庭服務及兒童之家服務等, 也只是針對當家庭不能發揮其恆常功能時, 便可尋求這些服務的幫助。而服務的策劃及提供, 也通常是按地區人口的比例及人口結構而推算服務的需求及不斷調整, 並以香港的整體需要作全面考慮。

策劃的機制了。

總括來說, 服務需求有其穩定性、逐漸改變的模式, 也有受外界突如其來的衝擊引致急劇改變的形態, 故此服務策劃也要回應這兩種不同需求的變化。

急劇轉變中的社會及特定服務計劃(Project Base Service)

當社會面對很多突如其來的巨變3, 如金融風暴的來臨, 刺破了香港的泡沬經濟及大大打擊社會各行各業, 青年失業問題尤其嚴重;或資訊科技的急速發展, 令尌業市場出現結構性的巨大轉變, 很多行業面臨淘汱, 工人如未能適應市場的迅速轉變便面臨失業或提早退休, 這些巨變所引發的社會問題, 都是無法從過往既定的服務策劃裏可有效舒緩或解決的。

通常整體社會先確認一些急劇轉變對市民和家庭帶來巨大衝擊, 這些衝擊也非恆常服務所能有效應付, 故此需投入額外資源, 策劃特別服務計劃, 以解決或舒緩這些衝擊所帶來的社會問題。一般來說, 這些特定服務計劃都有時限及具體目標的, 隨著整筆過撥款的逐步推行, 相信對將來的服務發展有頗深遠的影響, 我們或會另撰文討論。

檢視家庭服務檢討範圍

根據家庭服務檢討(Family Services Review)的範圍, 主要包括家庭服務中心(包括高級前線社會工作者4)、家庭生活教育服務、家務指導服務、家庭服務資源中心及鼓勵自力更新的家庭支援特定計劃5等。但另一些恆常性的家庭服務, 都涉及協助有困難的家庭發揮其應有的功能, 如離婚調解服務及保護家庭及兒童服務課等, 本屬家庭服務的範疇, 但社會福利署卻不包括在檢討範圍之內。從另一角度來看, 檢討的範圍大多屬補救性(如家庭服務中心的個案服務便佔家庭服務一重大比例), 及一些預防性的服務(如家庭生活教育服務), 但另一些兒童住宿及社區支援性服務卻不包括在內, 包括兒童之家、寄養服務及兒童院舍、家務助理服務等。對此, 我們認為社會福利署在如何選取服務檢討的範圍, 應向界內及公眾交待其背後的理據。

3這些危機及風暴雖然為社會帶來急劇的衝擊, 但一段時間後, 它的影響可能會逐漸減弱。當然這還要看社會各方面的政策和服務能否配合及奏效。

4高級前線社會工作員(Senior Social Work Practitioner)原屬家庭服務中心內資深社工, 故其工作應歸於家庭服務中心的個案服務內討論。這些服務包括 „Support Services for Family under the Promoting Self-reliance Strategy‟.以一些特定的弱勢社群 / 面對巨大壓力的家庭為服務對象, 如單親家庭、新來港人士等。

探討現今家庭服務

先對現存的「家庭服務」作一些探討:

1.家庭活動及資源中心與家庭服務中心的比較: 前者的特色在於以開放式的中心設計, 主動接觸區內家庭, 及按其需要策劃不同類型的互助性及發展性小組, 尤其發掘一些處於不利環境的家庭。但此項服務未能為有需要較深入輔導的家庭及市民提供輔導服務, 要另行轉介至家庭服務中心跟進;相反來說, 家庭服務中心以個案為主要工作手法, 但無法提供靈活的支援及發展性活動, 以作配合, 也較少主動接觸區內高危群, 不少接受服務的案主及家庭, 實在需要社區其他的支援, 個案社工便要積極尋找區內資源, 作出適當轉介(有需要時社工也應創造社區資源, 以幫助案主過渡艱難時刻)。雖然轉介的工作是無可避免的, 但如能在同一中心內結合這多類不同工作手法, 便可減少服務間互相轉介及協調工作, 也更有利接觸及逐步識別高危群的家庭, 繼至提供更深入的輔導及支援性服務。

2.家庭生活教育服務: 雖然近期不少家庭生活教育工作員積極推展互助及支援小組, 亦針對特別社群策劃不少治療性小組活動(如單親家長、曾受虐成人小組等)。但從家庭生活教育員與地區人口編制比例6, 及過往服務發展背景來看, 這服務從來尌是著重社區教育層面的--即使部份同工未必同意應否維持這個方向及介入層面。理論上越多社區教育服務, 越能預防社會問題的發生, 如社會福利機構為所有初為人父母的市民, 提供免費的家長育兒工作坊, 當然是很理想的, 但未必最符合成本效益。此外, 家庭生活教育服務雖然能夠接觸較廣泛的社區層面, 但過往常被批評介入未夠深入7, 亦有人評論這服務未能成功接觸較被動但有潛在危機的家庭, 他們一般不會主動參加社會服務, 即使面對困擾時, 也不會主動尋求輔導服務。這裏我們不是要評論這服務的成效, 只是面對這些評價, 可以推想公眾人士是期望社會服務(即使是社區教育服務)能主動接觸高危機群的家庭, 及逐步鼓勵他們接受所需的社會服務, 以達致防止家庭問題的發生, 這也應是服務策劃的重要考慮(顯而易見, 現今家庭服務中心的服務模式亦不能達致此成效)。此外, 雖然從服務要求來說, 家庭生活教育工作者仍以五類人士8作主要服務對象, 其服務亦會因應社區的特別問題及需要, 主動策劃所需服務計劃, 如新移民家長及青少年、或單親家庭的適應計劃等。這些較彈性的服務策劃, 既能符合服務的基本要求, 也可回6一名家庭生活教育工作員服務有50,000名 10至 50歲市民之社區。一些同工可能認為家庭生活教育工作員曾提供不少深入的治療小組, 但從服務要求來理解, 兩三節廿、卅人的活動, 也可稱為「多節數小組」, 這本來就是要將這看作社區教育的服務, 故此期望此服務應達致深入的治療及補救性果效, 根本是不合理的。這五類人士包括青少年、準夫婦、準父母、父母及夫婦。

應社區需要。但很多支援性的家庭服務(以鼓勵自力更新的策略服務), 便與家庭生活教育服務這類型的推展工作有資源重疊的可能。故此應考慮重新界定不同服務的重點及投放資源的比例, 及可如何互相協調, 使有限資源能得到更有效的運用。

總括而言, 不同的家庭服務在功能上有重覆之處, 而服務分工上, 雖然各有特色及能互補不足, 有時也會因過於獨立、零碎, 浪費資源於服務調協及轉介上。尤其家庭服務中心過於依賴個案工作, 也礙於資助結構及服務的傳統, 只能較被動地回應社區需要, 不能前瞻性地策劃社會服務, 以鞏固家庭的功能、預防家庭問題的發生, 更未能有效發揮建立社區網絡和及早介入的功能。

整合家庭服務模式的建議

本文也順應『家庭服務檢討』範圍, 先集中討論以上的恆常性家庭服務。我們不是要批評這些服務不足之處, 只是希望建議另一服務模式, 供界內討論。我們構思這這服務模式時, 有頗詳細的考慮和討論, 但不適宜在此一一列明, 只希望引發同工對它的優缺點作更全面評價, 及提出需修定之處。最後更希望能通過這些討論, 讓同工能對將來服務發展方向有更大的共識。

我們建議的整合家庭服務中心, 應以恆常服務策劃模式推行, 並有以下特色:

1.結合預防及補救性服務, 建立及早介入模式: 發現問題出現初期, 越早提供支援, 並鼓勵市民及家庭尋找輔導及所需服務, 也越能夠幫助他們;積極發掘及接觸受困擾的家庭, 鼓勵他們接受輔導服務, 可防止問題惡化及介入果效更佳, 這是界內的共識。過往家庭服務中心的設計主要以個案提供, 及早介入工作有所不足。故此家庭服務不應局限於某一工作手法, 可揉合個案、小組、工作坊及活動等, 以開放式的中心設計, 主動接觸社區內的家庭, 更能靈活運用資源, 減少對傳統家庭輔導、個案服務的負面標籤, 同時發揮預防性、補救性及支援性功能, 減少不同服務互相轉介的繁瑣工序, 更可藉此主動發掘潛在危機的家庭及社群, 有利建立及早介入模式。

2.建立社區安全網及互助社群: 不少市民在困擾早期, 或問題未浮現前已掌握一些有用的資訊或技巧, 便可減少問題惡化的機會, 故此一些社區教育服務是有預防性的功效。但從實際情況來看, 應投放多少資源於社區教育服務上, 是很難界定及富爭議性的。我們基於以下原因, 建議預防性策略應逐步轉向建立社區安全網及互助社群: 一方面互助小組及社群能有效地發揮預防及支援性的果效, 從社區安全網及他們的人際關係網絡裏, 可更有效接觸潛在服

務對象社群, 也較容易通過這些聯系, 有效將服務推展至他們, 逐步加強及早介入的功能;另一方面, 這些互助網絡, 除了可擴闊接觸層面, 更可減少社會服務的標籤效應, 及創造社區互助的資源。長遠來說, 這些都可以鼓勵市民更能獨立自主, 及倡議社區互助關懷的精神。

3.鄰舍服務中心的設計: 鄰舍式的服務中心便利服務受眾, 加強建立社區網絡, 我們過往曾經提出有關建議9, 這裏不再重述。

4.推動義工服務: 過往的家庭生活教育服務因編制以致團隊人數過少(每機構於區內只有一至兩名社工), 而家庭服務中心過於著重個案工作, 大多未能有足夠資源人力發展義工服務。整合家庭服務模式則有利及可鼓勵發展義工服務, 除了可動員社區資源, 以解決社區問題及滿足區內家庭的服務需要, 更可當案主在逐漸取得進展及情況穩定時, 鼓勵他們參與義工服務, 從幫助其他有需要人士的過程中提升自尊感, 有利個案的進一步進展, 更能促進一個互相關懷的社區。

總結

過往一些家庭支援及補救性服務, 以專責團隊服務較大區域, 如保護家庭及兒童服務課10, 便很難與服務受眾的社區建立緊密聯系。除了深入輔導外, 這些受困擾的家庭也很需要社區網絡的支援, 這些專責服務團隊實在不能有效發揮這方面的功能, 故此建議將這些團隊的資源融入整合家庭服務中心, 從而發揮更大果效。

服務重整後, 整合家庭服務中心應以社區為本, 以社區內家庭需要為評估對象, 避免與其他的社區教育服務過於重疊, 減少資源浪費。而其他因應社會急劇轉變所帶來的特定服務需要, 應考慮以特定服務計劃的資助模式推行, 有特定期限及更具體服務目標, 並不斷檢討服務成效及服務需要。只有當這些服務需要漸趨穩定及服務模式越加清晰明確, 才考慮發展成恆常資助服務。9 有關討論, 請參閱游達裕、林嘉麗的 „檢視家庭服務中心及改革建議‟(2000)發表於網上的社工論壇。現時共有五組(也是五個分區辦事處)保護家庭及兒童服務課處理全港受虐配偶及被虐待兒童個案, 服務範圍明顯比傳統的家庭服務中心更加廣闊, 也只能單靠深入的輔導服務。要運員社區支援網絡以幫助服務受眾, 便困難得多了。

第二篇：xx支行服务投诉检讨

支行服务投诉检讨

2011年4月份，由于xx支行在服务工作管理上的不力与松懈，发生了两起客户投诉，不仅给支行本身造成了不利的影响，更是给损害。支行深深的认识到了我行所犯的错误，为此，我行做出深刻的检讨。

一、两起服务投诉事件的具体过程

1、客户刘女士3月27日在支行办理存款6000元的业务，客户称自己给了我行柜员100元，但等到办理业务结束此柜员也没有把多出的100元还给客户，直到客户自己跟此柜员要回这100元，此柜员才还给客户，客户非常气愤，于4月1日拨打电话，希望相关部门核实此事，给自己一个合理的解释。

2、客户于4月25日10:00左右到行办理存折的开户业务，经办柜员以该网点没有存量为由，拒绝为客户办理开户业务。客户称自己已业务，之前同样被告知没有存折的存量。该客户拨打电话要求核实此事，希望得到满意答复。

二、两起服务投诉事件的核实情况1、2011年4月接到市行反馈的客户投诉后，支行非常重视，马上组织人员核实，经调阅监控并与柜员落实，实际情况是： 客户请客户在签单上签名，然后才把定期一本通存折和多出的100元还给客户，客户与我行柜员未发生任何争执，客户办理完此笔业务后马上离开了我行，监控录像回放中未发现客户有任何异常言行举止。

2、4月25日10:00左右行代理保险客户办理存折的开户业务，因我行没有存折，我行大堂经理引导该客户办理灵通卡。该客户语

言过激，拒绝办理灵通卡，整个过程我行员工未与客户发生争执。

三、两起服务投诉事件与客户的沟通情况1、2011年4接到反馈的客户投诉后，于4月1日17：00与客户多次联系不上（手机关机），后我行又多次给客户打电话，终于在联系，向客户详细介绍该笔业务处理手续，同时征意见、建议和要求柜员应支付自己拨打电话十余分钟的电话费，我行柜员于4月2日15：元后，又回访刘女士，刘女士表示此件事情到此为止。

2、2011年4行接到反馈的客户投诉后，支行行长与大堂经理马上，因该客户属个险营销人员平时一般不在单位，我行就与相关负责人商讨并取得了谅解，责人当场表示在以后培训个险营销人员时尽可能引导客户办理灵通卡代扣保费业务。

四、服务投诉事件的责任认定1、4月1日服务投诉事件属办理临柜业务中不注意服务细节，当发现客户存款款项多出100元时，未马上及时告知客户，而是等该笔业务处理完毕时才将多出的100元返还，造成客户不满并产生误解。

鉴于此起投诉，我行柜员责任。同时也说明了我行在服务管理与培训中抓得不力、不扎实，支行管理人员也存在着不可推卸的责任。

2、4月诉事件属我行偏面追求卡率，人为降低活期存折库存量，少领甚至不领活期存折，使客户需要开立活期存折时无法办理，满足不了客户的需求，造成客户投诉，做为支行应负要责任。

五、服务投诉事件的处罚

为了严肃服务纪律，坚决杜绝服务投诉的再次发生，支行决定，对第一起服务投诉责任人元并在支行大会上通报批评。对第二起服务投诉责在支行大会上通报批评。

六、杜绝服务投诉事件的具体措施

第三篇：窗口服务检讨

检 讨 书

尊敬的各位领导和同事：

我认真反思深刻自剖，在此做深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导和同事总结如下：

由于我思想上对群众路线和服务群众的认识不够，服务理念认识不足，工作做风转变跟不上步伐，没有把群众路线和服务群众的思想用来指导工作，导致了在这件事情发生，当时我没有换位思考去体谅群众的心情，只顾个人情绪和因此也就没有很好的与其沟通并安抚其情绪，更没有及时的妥善的为其解决问题，造成了严重的后果和恶劣的影响。这次的事件让我明白，在以后的工作中要注意服务为主，突出以人为本，积极主动的开展工作，切实解决群众迫切的困难问题。一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识，及时转变作风。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。

二是实际工作中要时刻谨记以人为本。由于对以人为本的认识不够，导致工作上摆脱不了一些条框的束缚，习惯于循规蹈矩凡事求稳，具体表现为要求办理的事情，需要请示上级才能定夺，一时办不了。在以后工作中，在不违背原则和大前提的情况下，要从确实解决群众的实际困难出发，确实做到为人民服务。这件事给我敲醒了警钟，使我能及时的认识到工作中暴露的问题，我衷心的恳求各位能够接受我真诚的歉意，并能来监督我，指正我。这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，我在做出检讨的同时也向你们表示发自内心的感谢

第四篇：家庭藏书推荐二

家庭藏书推荐（外国）

局外人

巨人传

红字

海明威短篇小说集我是猫源氏物语

一、英国小说推荐书

简·爱

鲁滨逊漂流记

大卫·科波菲尔名利场 乌托邦 呼啸山庄 人性枷锁 德伯家的苔丝 汤姆·琼斯 傲慢与偏见弗洛斯河上的磨坊 福尔赛世家 米德尔马契

查太莱夫人的情人 福尔摩斯探案全集 艰难时世 双城记 天路历程 爱玛

儿子与情人 化身博士 荒凉山庄 利己主义者 匹克威克外传 项狄传 小杜丽 月亮与六便士

二、法国小说推荐书

红与黑老实人

包法利夫人巴黎圣母院悲惨世界三个火枪手高老头茶花女

约翰·克利斯朵夫蒂博一家

追忆逝水年华

克莱芙王妃

欧也妮·葛朗台曼侬·莱斯科莫泊桑中短篇小说集

萌芽

基度山伯爵

四、俄苏小说推荐书

战争与和平复活

安娜·卡列尼娜怎么办？

钢铁是怎样炼成的奥勃洛摩夫

卡拉马佐夫兄弟戈洛夫廖夫一家死魂灵毁灭父与子

青年近卫军静静的顿河铁流罪与罚童年

母亲

一日长于百年契诃夫中短篇小说集

伊凡·丹尼索维奇的一天当代英雄

五、美国小说推荐书

哈克贝利·芬历险记

穿得破破烂烂的迪克白鲸

第二十二条军规汤姆叔叔的小屋爱伦坡短篇小说

老人与海俄勒冈小径喧哗与骚动奉使记

永别了，武器赫索格飘嘉莉妹妹汤姆·亚历险记看电影的人大地

裸者与死者愤怒的葡萄

马克·吐温中短篇小说集

美国的悲剧

《美国》三部曲现在记我们赞颂名人

皮裹腿故事集

押沙龙！押沙龙！骗子的化装表演巴比特

丧钟为谁而鸣

六、其他国家小说推荐书堂吉诃德

卡夫卡短篇小说选百年孤独雪国,魔山

布登勃洛克一家少年维特之烦恼牛虻 尤利西斯

生命中不能承受之轻城堡戈拉

十日谈

威廉·麦斯特 西线无战事

愚神礼赞

三、外国诗歌推荐书

荷马史诗草叶集神曲

叶甫盖尼·奥涅金失乐园吉檀迦利济慈的诗罗摩衍那唐璜

艾略特的诗坎特伯雷故事集柯勒律治的诗普希金抒情诗集恰尔德·哈罗德游记

雪莱的诗叶芝的诗埃涅阿斯记

德国，一个冬天的童话 恶之花

华兹华斯的诗

解放了的普罗米修斯

里尔克诗选 鲁拜集

牛津版英国诗选 裴多菲的诗蔷薇园

谁在俄罗斯能过好日子

泰戈尔诗选

十、戏剧推荐书 莎士比亚全集 浮士德 玩偶之家 西厢记

关汉卿杂剧

桃花扇

萧伯纳戏剧集 俄狄浦斯王 长生殿 雷雨

回顾

安徒生童话

论文集（爱默生）伊索寓言见闻札记

希腊的神话和传说

六、外国历史名著推荐书

《伯罗奔尼撒战争史》

历史（希罗多德)约翰逊传

甘地自传居里夫人

我生活的故事

十九、天文、地理、游记名著推荐书牡丹亭安提戈涅汉宫秋沙恭达罗伪君子元曲选愤世嫉俗吝啬鬼美狄亚琵琶记强盗

日出戏剧选（易卜生）阴谋与爱情奥雷斯狄亚北京人被缚的普罗米修斯

大雷雨

卖冰的人来了奇妙的插曲钦差大臣青鸟屈原

特洛伊的妇女推销员之死熙德

戏剧选集（莫里哀）

直到夜晚的漫长一天

四、外国其他文学

体裁名著推荐书随笔集（蒙田）一千零一夜格列佛游记湖滨散记

艾丽丝漫游奇境记

歌德谈话录黑人的灵魂科德角猎人笔记给一个青年诗人的十封信

一个孤独的散步者的遐想

在康科德与梅里马克河上一周五、外国文化、文艺理论名著推荐书爱弥儿美学

百科全书

亨利·亚当斯的教育

派迪亚：希腊文化的典范

意大利文艺复兴时期的文化风格的要素

格屈德是如何教育孩子的没有地址的信美国教育美学史

普通语言学教程劝学篇诗学

书中的乐趣

文化科学与自然科学

艺术的起源艺术哲学语言论

历史研究罗马帝国衰亡史高卢战记世界史纲历史的观念路易十四时代罗马史新科学

新史学

塔西佗《编年史》长征记

第三帝国的兴亡：纳粹德国史法国革命史（米涅)法兰克人史佛罗伦萨史历史是什么？

开放社会及其敌人历史学的理论和实际

历史著作史论一元论历史观的发展

欧洲文明史日耳曼尼亚志十九世纪历史与历史学家史集

物质文明、经济与资本主义（15～18 世纪)

亚历山大远征记

十八、外国人物传记推荐书

忏悔录（卢梭）自传（富兰克林）林肯传

与时代合拍的舞蹈

徐霞客游记山海经水经注天体运行论大唐西域记海国图志马可·波罗游记天演论

历史的地理枢纽读史方舆纪要大清一统志

关于托勒密和哥白尼现两大世界体系的对话

洛阳伽蓝记美国历史上的边疆授时历华阳国志开元占经天下郡国利病书西行漫记新仪象法要元和郡县志

七、外国哲学名著推荐书

对话录（含理想国等）

纯粹理性批判精神现象学利维坦

新工具

思想录（帕斯卡）形而上学

沉思录（马可·奥勒留）

人类理解论工具论

实践理性批判德意志意识形态反杜林论方法论

论说文集（培根）论原因、本原与太一

判断力批判

全部知识学的基础控制论

人有人的用处：控制论和社会

人在宇宙中的地位我们关于外部世界的知识

野性的思维哲学笔记哲学的故事

哲学辞典狄德罗哲学选集历史理性批判文集路德维希·费尔巴哈和德国古典哲学的终结

人类精神的进步史人类理解新论

唯一者及其所有物物性论哲学史讲演录哲学原理存在与虚无实用主义

作为意志和表象的世界

查拉图斯特拉如是说

发生认识论原理悲剧的诞生

科学与近代世界权力意志

人类的知识：其范围与限度

时间与自由意志文明论概略西方的没落西方哲学史哲学研究

辩证理性批判创造进化论从混沌到有序存在与时间结构主义经验与自然

第五篇：家庭服务协议

家 庭 服 务 协 议

甲方（消费者）：___________________________________

乙方（家政服务公司）:

根据国家有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就家政服务相关事宜达成本协议。

第一条：家政服务内容

乙方同意为甲方选派人家政服务员（服务员姓名：/性别：/年龄：/岁）为甲方提供以下服务。

在□内打√选项：

□ 居家服务员□ 非居家服务员 □（星级）月嫂 □ 婴、幼儿护理□ 开荒保洁

□ 护工 □ 老人陪护□ 钟点工□ 别墅管家

□ 其他服务约定：

1、2、第二条： 服务期限：自年月日起至年月日止。

第三条：试用及服务费用

1、乙方家政服务员上岗试用期为个工作日，在试用期内，如甲方要求调换的，乙方在甲方提出调换要

求后3个工作日内予以调换，调换后试用期重新计算（最多调换两次），如在试用期终止合同的，甲方

应按乙方家政服务员的实际天数支付试用期服务费，日服务费按协议合同服务费（月服务费/30）计算。

2、甲方应按乙方不同服务员管理制标准支付以下费用：

A.□乙方收取一次性合同履约金元；

B.□乙方（预）收取甲方财产险或甲方人身意外（或家政）险元（以乙方提供的保险单为据）。

C.□乙方家政服务费（服务员工资、家政服务员社会福利、保险、公司管理费、培训费等）共计元／月（大写元）。支付期限： 按 口 月／口季／口 半年／口 年向乙方支付，合计元；甲方应当于下一次对应日之前一周内以现金或转账方式向乙方支付服务费；如提前终止合同，不

足一个月的按实际天数结算。D.。

3、服务费用采取如下支付方式：

○1现金支付的，乙方应当向甲方出具收据；

○2转账支付的，支付至以下账户：

开户行：；

户名：；

帐号：。

第四条工作环境及安全保障

1、甲方应提供安全的工作环境，并不得要求家政服务员从事危险工作或违法犯罪行为；

2、任何情况下，甲方不得对家政服务员进行辱骂、殴打、虐待、搜身、扣押钱物等侵犯家政服务员人身、名誉以及财产权利的行为；

3、甲方应当向家政服务员提供与家庭成员基本相同的伙食，保障家政服务员的基本休息时间，提供适当和安全的居住场所，不得安排家政服务员与异性成年人同居一室；

4、家政服务员发生意外事故或突发疾病的，甲方应当及时采取紧急救治措施并通知乙方家政服务员外出未按时归来的，甲方应当于24小时之内通知乙方并报警。

5、甲方应当保证家政服务员每月有四天的休息时间，在休息日或国家法定节假日仍需家政服务员为

其提供服务且无法合理安排补休的，在征得家政服务员同意的前提下，应按家政服务员日平均报酬的两倍

支付劳务报酬。

第五条乙方的责任

1、委派符合合同约定条件的家政服务员为甲方提供家政服务；

2、乙方委派的家政服务员应符合身体健康的要求，家政服务员应持有所在地县级以上医院一年内出具的体检证明（体检项目为乙肝两对半），如甲方有异议的，可要求重新体检，体检费用由甲方承担，如重新

体检不合格的，乙方应当承担体检费用；增加体检项目的，费用由甲方承担；

3、对家政服务员的服务进行跟踪，接受甲方的投诉并妥善协调解决；

4、符合以下条件的，乙方免费调换家政服务员：

（1）家政服务员被发现有违法犯罪的；

（2）家政服务员患有传染病的；

（3）家政服务员未经甲方同意，以第三人代为提供服务的；

（4）家政服务员存在刁难、虐待甲方家庭成员的行为；

（5）因家政服务员故意或重大过失，给甲方造成严重人身或财产损失的；

（6）家政服务员工作消极懈怠或提供不合格服务的；

（7）家政服务员主动要求离职的；

第六条甲方的责任

1、甲方应如实陈述家庭成员的健康状况（家中是否有传染病人、精神病人等），服务场所及联系方式。如发生变更的，应及时通知乙方；

2、未征得家政服务员和乙方的同意，甲方不得擅自将家政服务员转为第三方服务，不得将家政服务员

工作地点变更，不得指派家政服务员到本市（区）行政区域以外地方提供家政服务；

3、不得教唆家政服务员脱离乙方管理；

4、甲方对家政服务员负有日常工作的指导、管理、教育和监督的责任，因甲方安排不当、管理不善导

致的，其一切不良后果及损失由甲方承担；

5、为家政服务员提供必要的家政服务工具。

6、不得要求家政服务员在服务场所、服务期间内从事与协议约定的家政服务无关的活动；

7、甲乙双方在履行协议期间，如因甲方无故单方面违约，履约金乙方不予退还。

第七条：协议争议的解决方法

本协议项下发生的争议，由双方当事人协商解决或向消费者协会、家政服务协会等机构申请调解解

决；协商或调解不成的，按下列第方式解决。

1、依法向人民法院起诉。

2、提交仲裁委员会仲裁。

第八条：协议未尽事宜及生效

双方可协商解除本协议，未尽事宜双方应另行以书面形式补充。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自双方签字或盖章之日起生效。

甲方：乙方：

身份证号码；经手人：

家庭地址：单位地址：

联系电话：联系电话：年月日年月日