销售顾问考试题目

第一篇：销售顾问考试题目

汽车集团

销售顾问试题

姓名部门得分

一、填空题（每空0.5分，共35分）

1、产品介绍四原则：

1、F：；

2、A：；

3、B：；

4、I：。

2、4C营销理论中的4C是指 ：、、、。

3、汽车产品的生命周期包括：、、、四个阶段

4、汽车销售流程是：、、、、、、。

5、SWOT分析的含义是：。

6、H级客户定义：

A级客户定义：

B级客户定义：

C 级客户定义：

7、CS营销战略中的CS的含义是：。

8、销售成交是有：++三部分组成。

9、销售市场是有：++三部分组成。

10、要分析消费者行为，必须把握其要点，要有一个基本的分析结构，即所谓“7O＇S”：、、、、、、。

11、客户购买信心主要来自：、、、四个方面。12、4P营销理论中4P的含义是指：、、、。

13、目前，发动机按结构形式可以分为：、、、。

14、优秀的销售顾问必须具备明锐的观察能力,时刻把握客户成交的信号.一般我们可以从客 户的、、、中读懂成交信号.15、良好的第一印象,决定客户80%的购买可能.因此我们在第一次接待时要做到以下几点:、、、、。116、营销专家认为，要销售更多的产品只有两条路可走：第一条路是；

第二条路。

17、一个优秀的汽车销售顾问除了推销汽车产品外，还要到推销自我；推销汽车产品使用价值； 推销、。

18、常见的汽车变速箱有：。

19、在突出自身车辆优势和卖点的同时，避免竞争品牌，应给予顾客、的答复。

20、列出三点顾客进展厅常见的疑问：1、2、3、二、选择题（每题1分，共20分）

1、以下对销售礼仪描述正确的是:（）

A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。

B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。可以适当戴一些饰物。

C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。

D、接过客户名片时：轻声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。

2、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）

A、无私奉献B、即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子

C、干一行，爱一行，专一行D、对得起良心，拿工资问心无愧

3、目前汽车转向结构形式有哪几种？（）

A、机械转向器B、夜压助力转向器

C、电子助力转向器D、电夜助力转向器

4、处理客户抗拒的原则是：（）

A、明确客户抗拒的原因B、适当表示认同并中立化，以退为进。

C、提出解决方案D、坚决反对客户的无理要求。

5、关于“忠于企业”，理解正确的是（）

A、只在某个企业工作一辈子B、一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意

C、完成本职工作、不给企业出难题D全心全意为企业着想做事

6、六方位绕车法是一种___________.（）

A、介绍技巧B、介绍方法

C、记忆方法D、介绍流程

7、客户一进展厅，销售顾问正确的做法是：（）

A、客户一上门，任由客户观察，待其召唤时再前去服务

B、客户一上门，任由客户观察，并于一分钟后再前去洽谈介绍

C、客户一上门，即刻迎接并展开洽谈动作

D、首先招呼、任其观察、主动前去介绍

8、关于ABS描述正确的是：（）

A、ABS即制动防抱死系统，顾名思义，就是在制动时车轮不会抱死。

B、制动防抱死系统起作用时，车轮与路面的摩擦属滚动摩擦，这样刹车效果不是最佳。

C、车辆装载ABS的好处是，轮胎磨损小，制动效果好。

D、ABS是TCS，EBD，ESP等刹车安全装置的关键组成部分。

9、下列关于车身颜色与顾客性格说法正确的是：（）

A、红色：给人以跳跃、兴奋、欢快的感觉。车主：喜欢潮流，注重自己的外貌，喜欢表现。

B、黑色：代表保守和自尊，给人庄重、尊贵的感觉。车主：多为沉郁和内向，很难反映其

内心世界。

C、兰色：安静的颜色，内裣，个性不张扬。车主：头脑灵活，反映敏捷，为人着想。

D、白色：明快、活波、大方。车主：适应能力很强，易于不同人相处，性格开朗。

10、销售谈判取得成功的前提是：（）

A、要有好的产品的销售。B、产品出现供不应求

C、与顾问建立良好的关系，取得对方的信任。D、本地区品牌独家代理

11、以下价格谈判技巧中正确的是：（）

A、多次让价的模式:由大---中---小---最小.让客户感觉还价越来越困难.B、整个谈判过程,表情要非常丰富,善于演戏.震惊,惊讶,遗憾,无奈,难过„„

C、谈价的时机越快越好，速战速决，没有让客户还价的机会。

D、不要轻易承诺客户的第一次还价,心理准备客户2-3次的还价.12、疝气大灯与普通卤素大灯的区别是：（）

A、通常情况下，疝气大灯光亮度比普通卤素大灯高。

B、疝气大灯用电量比普通卤素大灯用电量高。

C、大雾天气，疝气大灯没有普通卤素大灯穿透力强。

D、疝气大灯工作温度高，所以使用寿命要比普通卤素大灯短。

13、在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化:（）

A、出现错误时真诚道歉B、不要直接指责客户

C、冷静分析客户异议D、将话语权转给客户

14、如果客户在你面前说竞争产品非常优越时,你应该如何应对?（）

A、客户观点正确的,我们认可;错误的,我要据理力挣

B、先认可客户观点,稳定客户情绪,然后做好客户的解释工作.C、耐心倾听客户的表达,明白客户的真实意图,采取响应的对策.D、不了解竞争产品,最好不要妄加评论,更不能对竞争产品负面评论

15、良好的倾听可以赢取客户的尊重，那销售顾问如何做一个好的倾听者？（）

A、不随便打断客户的谈话B 留意客户的声音和肌体语言

C、注意自己的倾听礼仪D、要对客户的话随时作出积极反应

16、关于展厅车辆正确的管理要求是：（）

A、轮胎下面垫放专用轮胎垫B、车内放置清洁的脚踏垫（不须使用纸质品）

B、尽量关闭车窗，保证关车门密封性D、车内座椅调整至最大位置。

17、来电接听行为规范：（）

A、铃响3秒内，微笑接听。

B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因。

C、认真做好记录，以供事后联系。

D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话。

18、下列哪些客户属于经销商的基盘客户：（）

A、本品牌自销保有客户B、他厂品牌保有客户

C、战败客户C、未来有购买能力，但还没接触的客户

19、在销售过程中，客户的兴趣是促使交易成功的重大心理因素。那么，作为销售顾问该这样

激发客户的兴趣呢（）

A、给客户一个最佳的购买理由B、制造悬念激发兴趣

C、为客户勾画梦幻般的前景D、前期可以夸大产品功能

20、对于内向型客户，销售顾问要善于向客户提问题，从而消除与客户之间的隔阂，获取客户

更多的信息。提问题时，我们要注意以下几点：（）

A、提一些客户感兴趣的问题B、切忌提问漫无边际

C、问题应明确、清晰、简洁D、刚开始，尽量提问一些封闭式问题

三、判断题（每题1分，共30分）

1、（）经济车速是指很慢的行驶速度，所以低速行车比较省油。

2、（）在给客户做试乘时，我们无须做介绍，让客户自己去感受。

3、（）在给客户做车辆介绍时，一定要针对客户需求，有针对性的进行。

4、（）在城市开车，大排量肯定比小排量油耗高。

5、()我们对所销售车辆的特性介绍得越多，做成这笔生意的机会就越大。

6、()客户一进展厅就知道他们想要什么。

7、()最好的销售顾问能在最短的时间内达到最大的销售额。

8、()标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。

9、()需求分析就是等待客户告诉他所需产品，然后你帮他进行总结。

10、()8大销售流程中最重要的一个流程是谈判签约。

11、（）当客户拒绝你的销售时，我们也就没必要与客户继续交流，从而浪费我们的接待

时间。

12、（）成功的销售,不仅仅是销售顾问把产品成功的销售出去,而是让对方也感到有所收

获,即实现双赢。

13、（）当客户错时,那是你的错；当客户正确时,那更是你的错,所以每个销售顾问与客户

交往时都要牢记:客户永远是对的。

14、（）我们在做产品介绍时，就是一味的把我们产品的优点全部介绍给客户。

15、（）一流的销售顾问卖的是人品，二流的销售顾问卖的是产品。

16、（）在销售活动中,如果正面商谈难以取得满意的效果,销售顾问不妨给客户适当施加

一些压力(或善意的提醒)。

17、（）报价是一门学问,对于一些犹豫不决的客户我们就要直接报底价,促进销售快速成交。

18、（）当客户还没表达购买需求时，我们没有必要对客户提出试探性的成交要求。

19、（）汽车营销服务的内容由汽车的售前 售中和售后构成。

20、（）如果客户要求用一些时间来考虑，则意味着他想去你的竞争者处了解情况。

21、（）所谓的冰山理论就是要求销售顾问努力挖掘客户隐性需求，客户的隐性需求远大

于显性需求。

22、（）新车的磨合期越长越好，新车冷车预热时间越长越好。

23、（）满意度等于感受质除以期望质，降低客户期望质，提高感受质有助于提高客户满意度。

24、（）不计免赔特约险只针对车辆损失险和第三者责任险的保险事故而造成的全额赔偿。

25、（）自燃损失险只针对车辆因电路、线路、供油系统等自身原因起火燃烧造成的赔偿，不概括外部火灾因数和装载货物而引起的燃烧。

26、（）汽车贴膜的5大好处是：隔热；隔紫外线；防发光；增加私密性；提高车内物品

安全。

27、（）与客户洽谈时，为了显示我们对客户的尊重，视线不能离开客户的双目。

28、（）与客户交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿客户名片。

29、（）试乘试驾车辆要保持清洁，试驾完毕要随时整理及停放固定位置，同时要加满燃

油，保证下次试驾。

30、（）学会大胆提问，是销售顾问了解客户需求的必要手段。首先是开放式提问，然后

是引导式提问，最好是封闭式提问。

四、问答题（每题5分，共15分）

1、简单阐述销售流程中需求分析的重要性，以及你的方法。

2、简单阐述购买的三要素，以及销售顾问在三要素中所发挥的作用。

3、新车递交是销售流程中最重要的环节，请你详细谈谈新车递交的流程和注意事项。

第二篇：销售顾问车贷金融产品考试题目

销售顾问车贷金融产品考试题目

车贷金融产品测试题（满分为100分，考试时间45分钟）

经销商名称：

姓名：

职务：

一．判断题：（每题2分，请在括号打勾或打叉判断，共计20分）

1.大众金融对私人用户和公户最低首付款都是整车款的30%（）

2.信用卡分期最低首付都是30%（）

3.弹性信贷的弹性尾款只能是贷款本金的25%（）

4.还款期间如果资金出现问题可以暂时不还，延期到下个月还款（）

5..购买商业险必须要够商业三者险（）

6.上牌的车主可以是主借款人或共同借款人均可（）

7.汽车贷款就是为汽车消费者所提供的按揭金融服务（）

8.选择大众金融可以在经销商的门店一站式完成所有手续（）

9.贷款几年就必须一次性购买几年的全保（）

10.贷款购买的住房或是土地使用证也可作为住房证明（）

二．填空题：（每题5分，共计30分）

1．大众金融的信贷产品分为标准信贷和弹性信贷。

2．年限越长，贷款利息越高。

3．大众金融的贷款利率是利率，普通银行的利率为浮动利率。

4．客户选择大众金融的贷款产品，不需额外支付其他费用，如、、等。

5．客户提前还款需要支付的%作为违约手续费，所以不建议客户提前还款。

6.弹性尾款可以选择、和三种还款方式

三．计算题：（每题10分，共计20分）

1．客户购买宝来1.6手动舒适型，车价118800元，选择的金融产品为标准信贷3年期（首付40%），请利用计算器和贷款基数卡片帮客户计算其首付款，贷款本金，月供金额，总利息。

答：

首付款：

贷款本金：

月供金额：

总利息：

2.客户选择信用卡分期贷款购买速腾1.4T自动时尚型，车价162800元，首付50%，贷款2年，请计算出客户的首付、月供、手续费

四．简答题：（每题6分，共计30分）

1．贷款购车能够给客户带来哪些好处？（3条以上）

2．消费贷款的定义

即购买汽车的消费信贷，是指金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保贷款，再由购买汽车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷服务。

3.大众金融贷款产品相其他银行或金融机构优势有哪些？（3条以上）

4.申请个人贷款业务需要提供那些证明资料？

必须的：

其他的：

5.客户选择大众金融贷款购车，对保险有什么要求？

第三篇：销售顾问的面试题目

销售顾问的面试题目
针对销售部门的员工，通过面试这一关我们需要从一下几个方面来对应聘者作充分的了解，当然第一点和第二点的最 为重要。根据以下这几个方面，针对每个方面我例举了一些面试的题目，大家可以作为参考，举一反三。A》表达及其沟通能力；

1、您好，我代表公司欢迎您前来本公司面试，首先请您自我介绍一下好吗？

2、简单阐述一下选择销售岗位的理由，或如何看待销售这个职业？

3、请您谈谈你以前公司的业务运作方式及其业务流程，您又是如何做的呢？

4、您为什么离开您原来的公司呢？原公司最让您喜欢或（不喜欢）的是什么？

5、你到目前为止接触的人群中有没有你特别欣赏的人？来具体描述一下。

6、你心目中的英雄是谁？为什么？

7、请讲一段你知道的别人的成功销售案例。B》从业心态； 一）自信心 １、您是否想过以何种方式超越您的同事或领导？

2、如果您在一个士气很低落的环境中工作，您将如何做？ ３、在您的业务生涯中，请举一例能证明您具备一名优秀销售人员的潜质？

4、到目前为止自己的工作学习中有没有什么事情是让你觉得很成功的或很有成就感的？为什么？

5、您期望的薪水模式是怎样的？ 您是喜欢高底薪、低提成还是喜欢低底薪高提成？为什么？（这一问题仅适合 单独面试的时候提，不可在小组面试的时候来问）

6、你认为自己有哪些优点可以在新的岗位中发挥?又存在那些劣势,（其中一个缺点）你觉得有没有对你的工作 学习产生影响?举例说明.在今后工作中你会如何避免和改进?

7、公司录用你的理由是什么？你能给公司带来什么？

8、最能概括你自己的三个词是什么？

9、对你自己今天面试的表现作一个评价，打分的话能打几分？

10、你认为你给人的第一印象和一个真实的你有何区别？非常了解你的朋友会怎么来描述你？

11、你的接受新事物能力和应变能力如何？归纳总结能力如何？

12、作为应届毕业生，没有什么工作经验，如何胜任这项工作？ 二）承压能力

1、您从事过电话营销吗？您对电话营销有何见解？您能接受一天打 200 个电话的工作强度吗？

2、您是如何面对压力又是如何分解压力的，如果您入司两个月仍没有出单您会怎么想？

3、IT 行业压力很大，市场环境也不景气，您是如何看待低谷中的互联网产业的？

4、你对于目前中国的互联网行业有没有自己的看法？你觉得目前互联网发展最大的障碍在哪里？

5、你所经历的最大的打击是什么?你认为从事销售工作自己的心理素质可以满足要求吗？

6、身边有没有亲戚、朋友是从事销售工作的？你从他们身上有获得些

什么，对销售的认识有没有因此提高?

7、描述到目前为止你所认识的最难相处的人,如果以后你还是遇到这样的人会怎么处理与他的关系?

8、你觉得客户往往是出于什么心理拒绝我们的？ 三）求职动机 １、为什么选择做销售，您认为销售带给您的是什么？ ２、您对我公司了解吗？了解多少呢？ ３、您认为您具备做销售的潜质吗？为什么？您自身有何优点又有何缺点呢？

4、谈谈您对销售的理解与体会；针对销售你最喜欢和最不喜欢的是什么？

5、您上一家公司的业务是如何开展的？您又是如何评判您在上一家公司的表现的？

6、您理想中的公司是怎样的，您喜欢在何种工作环境中工作？

7、谈谈您对互联网行业发展态势的看法，您是如何看待人才网站发展前前景的？

8、您下班之后都做些什么？平时有什么爱好？现阶段有没有特别热衷的事情？

9、你对自己未来的发展有没有明确的计划?阐述一下。或近3 年你自己的奋斗目标是什么？

10、你是抱着什么样的心态来参加这次面试的？如果没有录取你会怎么想？以后会怎么打算？

11、你认为你现在应聘的这个岗位在公司内有什么作用和意义?

12、你认为最能发挥你特长又符合你的个人愿望的工作是怎么样的?或你希望进入的公司能给你提供一个什么样 的平台？

13、你认为本公司与其他公司有何不同？你对今后的职位有何期望？ 四）协调能力和价值观

1、作为优秀的销售人员,必须不断的更新知识,经常与客户接触,同时在同事需要帮助的时候提供支持,如何协调这 3 方面的冲突?

2、如何理解付出与回报这 2 个词？或者是如何理解价值这词？

3、你理解的销售顾问这个岗位的岗位职责是怎么样？第一天到岗你会怎么开展工作？

4、你对于公司管理岗位内部提拔和外部聘用有什么看法？

5、你觉得现在能把过去所从事的工作做得更好吗？

6、之前担任过什么领导职务，怎样管理下级？与同事协作？影响你工作的主要因素是什么？

7、谈谈你的人际关系和生活感悟。

8、你如何听取和处理各种不同的意见？

9、你如何界定成功的尺度？

10、与上级意见不统一，你会怎么办？

11、你的座右铭是什么？ C》销售能力、说服力；

1、请您向我推销您自己？

2、在您的业务经历中，试举例您最满意的案例，请您描述该案例的详细过程；

3、请根据您以往的工作经历，试模拟推销您所熟悉的产品；

4、请您即兴向我推销您喝水的杯子；

5、对你的能力、长处、短处我们现在可能了解得还不够充分全面，你希望怎样使我们能确切的评价你的发展潜 力？

6、如何闯过大集团公司的层层关卡，见到或联系到公司的主事的老

第四篇：实习销售顾问转正考试

实习销售顾问转正考试

姓名得分

1、东风本田建厂时间。

2CRV夺得全国销量冠军。

34家4S经销商。

5、东风本田生产的第一辆轿车是产品。

6、一汽大众的第100万辆轿车是

7、年下线的，年下线的。

8、第一辆汽车是

9、中国第一家汽车制造厂是奠基纪念碑题词。

10品牌，第一辆

品牌。

12、途车（SUV）。

13。

14、，请写出其中的六种 15个车型。

1920。

21、“VW”表示

22、轿车有四部分组成。

23燃料经济性、制动性、操纵平稳性、舒适性、通过性。

24、轮距指2526。

2728、车辆的转弯半径越小，车辆会。

2930、12款CRV别是什么。

31、汽车在80公里/小时的速度向右转弯，哪条轮胎是不转动的？（）

32、排量= ×。

33、燃烧室容积指

34、压缩比指

35、压缩比在7.5-8.036、四行程汽油机在压缩行程中，气门状态是

37、轿车排放的汽油污染物主要有、、、和。

38、增压技术包括。

39、FSI4041424344、CRV45、一汽大众TSI46、一汽大众TSI47、CRV48、销售流程中的FABE4950、客户离店后销售顾问应做的事情是

51、“6方位”绕车讲解时展车的驾驶室应讲的内容是

52、试乘试驾销售顾问应做的事情是

5556、途观1.8T自动最高功率为

57、速腾的轴距为

58、速腾的长宽高是

59、宝来的悬挂结构，前为60、TSI表示

第五篇：汽车销售顾问考试样板

汽车销售顾问（中级课程）考试样题

姓

名:_______

一、填空题（20分）

1、销售是___________________________________________________________，并希望达到_________的结果。

2、销售三要素包括:_________、________、_________。

3、顾问式销售流程由以下环节构成:_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________。

4、人处在非舒适区主要是因为：___________________、__________________________。

5、发动机气缸排列方式有：________发动机、________发动机、X型发动机、H型。

6、悬挂系统中弹簧的作用是：______________，汽车常用的弹簧有______________、_____________、______________。

7、汽车尾气中的有害气体主要有三种：___________、___________、_____________。

二、单项选择题（共计10题，每题1分，合计10分。选择：● 不选择：〇）

1、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：

〇 0.8L● 1.0L〇 1.3L〇 1.4L2、汽车销售4S店主要由前部的________和后部的维修服务车间组成。

〇 配件部● 展示厅〇 销售部〇 精品部

3、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：

● 输出功率更高〇反应速度更快〇 排出气体更多〇 传动效率更高

4、目前欧洲最大的汽车公司是：

● 德国大众汽车〇德国宝马汽车〇 法国雷诺汽车〇 法国标致汽车

5、当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是：

● 品牌授权销售〇产品代理销售〇 产品批发销售〇 产品终端直销

6、组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于：

〇 汽车销售活动● 汽车营销活动〇 产品推广活动〇 形象塑造活动

7、汽车消费观念、消费习惯和市场氛围构成：

〇 汽车市场〇 汽车产业● 汽车文化〇 汽车工业

8、汽车产品创新的核心是：

〇 理念创新〇 模式创新● 技术创新〇 营销创新

9、汽车营销的最终目的是什么？

〇 卖产品● 赢利〇 客户满意〇 打造品牌

10、汽车销售顾问属于什么职业？

● 销售人员〇 技术人员〇 咨询顾问〇 工程人员

三、多项选择题（共计10题，每题1分，合计10分。选择：● 不选择：〇）

1、汽车销售成本包括以下哪些方面：

● 汽车进价● 人员工资● 场地租金● 经营税费

2、普通的汽车经销商产生利润的来源和途径包括：

● 汽车产品销售● 汽车配件销售● 汽车维修服务● 汽车租赁转让

3、汽车产品的基本消费属性和特点包括：

● 产品价值量高● 耐用性消费品〇 一次性消费品〇 重复性消费品

4、汽车后市场/服务产业包括哪些主要领域：

〇 汽车整车销售● 旧机动车销售● 汽车美容装饰● 汽车维修保养

5、汽车产业的主要内涵的两个核心领域是：

〇 汽车设计领域● 汽车制造领域● 汽车流通领域〇 国际贸易领域

6、快速提升销售业绩的有效措施包括：

● 提高销售目标● 开拓新的客户● 销售新的车型● 挖掘现有客户

7、下面哪些是造成客户流失的原因：

● 同行恶性竞争● 服务效率低下● 客户维护不力● 服务态度不好

8、决定汽车产品性价比的主要要素有：

● 产品技术性能● 产品销售价格〇 售后服务体系〇 汽车品牌价值

9、当前主要的汽车销售业务模式包括：

〇 经纪销售模式● 代理销售模式〇 居间销售模式● 品牌授权模式

10、加入WTO对我国汽车工业的主要好处在于：

● 促进汽车消费● 推动竞争升级● 优化资源配置● 加强国际合作

四、问答题（60分）

一、概述由哪几部分组成?现在顾客进入展厅，请你做一个概述。（10分）

二、在准备环节中，你作为一名汽车销售顾问应当做哪些准备？（5分）

三、对顾客提问时分为哪两类问题？5W2H分别指哪些问题，请相应写出。（10分）

四、三明治报价法包括哪三个部分？请你举出一个三明治报价法的实例。（5分）

五、六方位绕车介绍的要点分别是什么?（20分）

六、性价比方式介绍车辆，包括哪些性能？每项性能应包括哪些内容？（10分）

三、附加题

请你分别谈谈美系车、欧系车、日系车各自的特点，并举出相应代表品牌。（10分）