第一篇：一汽大众销售顾问考试试题及答案
一汽大众销售理论考试题及答案
1.全新捷达的轴距比上一代长（B）mm
A.125 B.126 C.132 D.138
2.全新捷达的内部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（C）mm，A.15 B.17 C.19 D.21
3.全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了()KW，扭矩增加了20Nm，达到了（A）Nm.A.81, 160 B.77,155 C.96, 220 D.70, 140
4.全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（C）项，被动安全为（）项
A.30 , 20 B.31, 23 C.33.22 D.33.23
5.下列哪项不是全新捷达装备（D）
A.ESP B.EPS C.自动空调 D.导航系统
6.全新捷达后视镜特点是（D）
A.电动调节 B.大视野，大镜面设计 C.电加热功能 D.以上都有
7.全新捷达的出风口设计源自（B）
A.家用空调 B.飞机引擎 C.轮船螺旋桨 D.飞机仪表
8.行驶130万公里才大修的捷达车来自（D）
A.广东深圳 B.吉林长春 C.内蒙古呼和浩特 D.福建泉州
9.下列哪项不是全新捷达应用的技术（D）
A.激光焊接 B.热成型钢板 C.电能管理系统 D.氙气大灯
10.全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B）℃。
A.0.1 B.0.5 C.1 D.2
11.全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D）
A.低速轻便，高速稳定 B.直行校正 C.可靠性高 D.以上都有
12.全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C）处，后备箱容积达到（）L
A.20:;450 B.23;466 C.21;466 D.21;510
13.展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D）
A.车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之内无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口
B.加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带
C.显示内容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表
D.以上都对
14.展示全新捷达超速报警功能时，车速应达到（C）km/h
A.60 B.70 C.80 D.90
15.体验全新捷达停车时的便利性时，错误做法是（C）
A.提示客户关好车门，系好安全带，将挡位挂入倒车档
B.轻踩油门，观察倒车镜，轻轻打动方向盘，调整车辆正常行驶方向
C.如果客户的驾驶技术不甚熟练，试驾专员应指导客户操作
D.以上都对
16.展示全新捷达音响的品质时，需要准备（D）
A.CD.B.存储MP3音乐的移动硬盘U盘 C.VCD D.答案A 和B
17.捷达创造销量100万辆的时间是（B）A.2005 B.2006 C.2007 D.2008
18.下列哪些不是捷达首先在国内使用的（D）
A.采用宽胎 B.装备自动变速箱
C.装备电动门窗，高位刹车灯 D.装备定速巡航
19.国家信息中心《2006中国出租车市场调查报告》中显示，捷达轿车在中国出租车市场上的保有量份额名列（A）
A.第一 B.第二 C.第三 D.第四
20.捷达的排量有（C）
A.1.6L和1.4T B.1.6L和1.5T C.1.4T和1.5T D.1.4T和1.8T
21.捷达投产时间是（C）年
A.1989 B.1990 C.1991 D.1992
22.捷达首次装备ABS的 时间是（B）年
A.1996 B.1998 C.2000 D.2001
23.捷达创造60万公里无大修的时间是（B）年
A.1993 B.1996 C.1999 D.2003
24.捷达轿车正式注册为国际N组比赛用车的时间是（B）年
A.1998 B.1999 C.2000 D.2001
25.捷达创造销量200万辆的时间是（D）年
A.2009 B.2010 C.2012 D.2011
26.全新捷达拥有（C）种颜色
A.5 B.6 C.7 D.8
27.全新捷达的沟通色为（D）
A.闪光银 B.甜蜜金 C.樱桃红 D.珊瑚蓝
28.全新捷达的轴距，长宽高为（A）mm
A.2603.4476*1700*1470 B.2471.4415*1674*1415
C.2610.4523*1775*1467 D.2603.4523*1775*1467
29.全新捷达的多功能方向盘的按键数为（A）
A.6 B.8 C.10 D.12
30.全新捷达的内饰高档饰条有（D）
A.镀铬 B.仿桃木饰条 C.仿碳纤维装饰条 D.宝来
单选题: 1.宝来1.6L自动时尚型价格（D）
A.11.66W B.13.66W C.13.86W D.11.98W 2.宝来1.6L自动时尚型长宽高（C）
A.4560*1799*1465 B.4562*1790*1468 C.4562*1793*1468 D.4562*1793*1465 3.宝来1.6L自动时尚型最大的扭矩（C）
A.155/3700 B.144/3800 C.155/3800 D.144/3700 4.宝来1.6L自动时尚型整车质量（B）A.1200 B.1260 C.1265 D.1300 5.宝来1.6L自动时尚型轴距（D）A.2610 B.2615 C.2620 D.2614 6.宝来1.6L自动时尚型后悬架类型（A）
A.复合扭转梁式半独立悬架 B.多连杆式独立悬架 C.麦弗逊式独立悬架 D.纵臂式独立式悬架
以上都有 7.宝来1.4T自动舒适型轮胎规格（A）
A.16英寸轮毂/205轮胎 B.15英寸轮毂/195轮胎 C.17英寸轮毂/205轮胎 D.16英寸轮毂/195轮胎 8.HHC是什么？（B）
A.防抱死系统 B.坡路起身辅助系统 C.燃油喷射系统 D.电子稳定系统 9.RKA是什么？（C）
A.防抱死系统 B.电子稳定系统 C.胎压监控系统 D.发动机电控系统 10.下面哪条广告语是大众的（A）
A.严谨就是关爱 B.生活艺术唯你独尊 C.突破科技，启迪未来 D.将力量速度豪华为一体 11.全新宝来的发动机型号（C）
A.EA111 B.EA113 C.EA211 D.EA888 12.宝来1.4T自动豪华型的变速箱形式（A）
A.7档手自一体双离合 B.6档手自一体双离合 C.6档手自一体 D.713.宝来1.4T手动舒适型的发动机燃油喷射方式（B）
A.电控燃油喷射 B.缸内直接喷射 C.缸外直接喷射 D.多点喷射 14.宝来1.6L自动豪华型的最高车速（A）A.180 B.190 C.185 D.200 15.宝来1.4T手动舒适型的0-100加速（D）A.9.8S B.11.7S C.10.7S D.9.7S 16.宝来1.6L手动时尚型的百公里油耗（D）A.6.0 B.5.6 C.5.3 D.6.2
17.下面哪款车型没有智能防夹电动车窗（D）A.1.6L自动舒适型 B.1.6L自动豪华型 C.1.4T自动舒适型 D.1.6L手动时尚型 18.下面哪款车型有发动机启停功能（B）
档手自一体 A.1.6L自动舒适型 B.1.6L自动豪华型 C.1.4T自动舒适型 D.1.6L手动时尚型 19.下面哪款车型没有定速巡航辅助（D）A.1.4T手动舒适型 B.1.6L自动豪华型 C.1.4T自动豪华型 D.1.6L手动时尚型 20.下面哪款车有整体折叠后排座椅（D）A.1.4T手动舒适型 B.1.6L自动豪华型 C.1.4T自动豪华型 D.1.6L自动时尚型
多选题：
1.大众的生产基地有哪些（AB）A.长春 B.成都 C.广西 D.上海
2.宝来1.6L自动时尚型有哪些安全系统（ABC）A.EPS系统 B.ABS系统 C.HHC系统 D.RKA系统 3.全新宝来哪几款车型有自动空调（CD）A.1.6L手动舒适型 B.1.6L自动舒适型 C.1.6L自动豪华型 D.1.4T自动豪华型
4.宝来1.6L手动舒适型的灯光配置有哪些（AD）
A.前雾灯 B.LED日间行车灯 C.氙气大灯 D.飞梭式尾灯 5.宝来1.6L自动时尚型有哪些辅助功能（AB）A.HBA B.HHC C.前倒车雷达 D.静态转变照明 6.宝来1.6L自动时尚型的影音系统（AD）
A.单碟CD B.L-POD C.蓝牙手机免提 D.6喇叭立体音响系统 7.宝来1.6L自动舒适型具备以下哪些外观（ABCD）
A.窗式天线 B.散热器格栅镀铬 C.进气格栅镀铬 D.车门镀铬装饰条 8.全新宝来有哪款具备真皮座椅（ABC）A.1.6L手动舒适型 B.1.6L自动舒适型 C.1.4T自动豪华型 D.1.6L手动时尚型
9.全新宝来有哪款车具备7档手自一体变速箱（CD）A.1.6L自动舒适型 B.1.6L自动时尚型 C.1.4T自动舒适型 D.1.4T自动豪华型
10.以下几大功能是宝来1.4T自动豪华型具备的（BD）
A.换挡提示 B.智能多功能行车电脑 C.全自动空调 D.能量回收系统
高尔夫题目
1.高尔夫车型长宽高（C）。
A.4315x1799x1432 B.4315x1789x1432 C.4255x1799x1452 D.4355x1756x1452 2.高尔夫1.6L最大功率（A）（Kw/rpm）。A.81 B.75 C.91 D.85 3.高尔夫1.6L最大扭矩（B）(Nm/rpm)。A.145 B.155 C.165 D.175 4.高尔夫1.4T自动舒适版售价（C）万。A.14.18 B.14.78 C.15.49 D.15.88 5.高尔夫1.4T自动舒适型前制动类型是___，后制动类型是___。(D)A.盘式，鼓式 B.鼓式，盘式 C.盘式，通风盘式 D.通风盘式，盘式 6.高尔夫采用（A）型号发动机。A.EA211 B.HA888 C.CBZ D.L2B 7.高尔夫1.4T自动舒适性有（C）安全气囊。A.2 B.4 C.6 D.8 8.高尔夫有（C）种排量。A.2 B.3 C.4 D.5 9.高尔夫MKB意思是（C）。A.坡道辅助系统 B.制动力分配系统 C.多次碰撞预防系统 D.车道偏离系统 10.高尔夫后排座椅是（B）折叠座椅。A.5/5 B.4/6 C.3/7 不能
11.高尔夫创意后备箱开启方式是（D）。
A.驾驶座开启 B.遥控开启 C.按钮开启 D.大众标志翻起 12.高尔夫的XDS意思是（A）。
A.动态电子差速锁 B.疲劳提醒 C.胎压监测 D.定速巡航 13.高尔夫方向盘可以（D）调节。A.1 B.2 C.3 D.4 14.全新高尔夫采用轻量化设计，车辆降低（B）KG。A.60 B.80 C.100 D.120 15.2003年7月第四代高尔夫引进中国，首次出现了（D）技术。A.激光焊接 B.涡轮增压TDI C.蓝驱 D.TSI+DSG 16.高尔夫后排头部空间是（A）mm。A.1018 B.967 C.910 D.890 17.7速DSG相对6挡自动变速器效率提高了（B）。A.8% B.14% C.22% D.24% 18.下列装备中，属于全新高尔夫主动安全装备的是（A）。A.智能随速无骨雨刷 B.热成型高板超高强度车身 C.预紧式安全带 D.发动机下沉设计
19.下列装备中，属于高尔夫被动安全的是（C）。A.ASR B.ABS C.HSB D.BSW 20.全新高尔夫的承载重量是（C）kg。A.460 B.470 C.480 D.490 450 21.全新高尔夫采用（A）项静音科技。A.24 B.28 C.33 D.30 22.全新高尔夫全车采用（A）智能化装备。A.42 B.38 C.41 D.53 23.全新高尔夫1.4T百公里加速时间是（C）s。A.7.9 B.8.0 C.8.2 D.9.8？？、24.全新高尔夫1.4T综合油耗是（D）L。A.5.7 B.5.6 C.5.5 D.5.4 25.全新高尔夫激光焊接强度比普通高出（B）。A.30% B.40% C.45% D.50% 26.全新高尔夫360o OPS模拟可视驻车系统通过（D）雷达传感器实时监测。
A.12 B.10 C.8 D.6 27.全新高尔夫全天候透明天窗系统的采光面积比普通天窗大（C）。A.25% B.20% C.30% D.35% 28.全新高尔夫ACC意思是（C）。
A.上坡辅助系统 B.防抱死系统 C.自适应巡航 D.高位刹车灯 29.全新高尔夫MKE意思是（B）。
A.上坡辅助系统 B.疲劳提醒 C.自适应巡航 D.高位刹车灯 30.全新高尔夫EPB意思是（A）。
A.智能电子手刹+自动驻车 B.胎压监测系统 C.自适应巡航 D.高位刹车灯
一、选择题
1、速腾全系配备的转向系统是（A）A电动随速转向 B液压助力转向 C电动液压助力转向 D机械助力转向
2、速腾全系标配的轮毂是（B）
A 15英寸 B 16英寸 C 17英寸 D 18英寸
3、速腾更长的轴距保证了后座有更大的空间，轴距为（B A 2153mm B 2651mm C 2578mm D 2675mm
4、速腾的行李箱容积为（B）A455L B510L C440L D500L
5、速腾的离地间隙是多少（C）A 111mm B 112mm C 113mm D 114mm
6、速腾的雾灯（C）A前有）B后有 C前后都有 D都没有
7、速腾的角灯功能（C）A 高配有 B 低配无 C 都有 D都无
8、速腾保修是（C）A两年五万 B三年六万 C三年十万 D两年十万
9、速腾的排放是国际（C）A国三 B国四 C国五 D国六
10、EA211 1.6L发动机功率和扭矩为多少？(C)A 80kw和150Nm B 110kw和225Nm C 81kw和155Nm D 96kw和225Nm
11、中央扶手带杯架（C）A 高配都有 B 低配没有杯架 C 全系标配 D高低配都无
12、速腾行车落锁（C）A 高配都有 B 低配无 C 全系标配 D高低配都无
13、速腾的最小转弯直径是（C）A 10m B 15 m C 11 m D 18m
14、一汽-大众旗下第一款基于发动机扭矩（如230TSI）命名的车型是哪款车？（B）A新捷达 B新速腾 C高尔夫 D迈腾
15、新速腾在哪个基地生产？(D)A长春 B青岛 C佛山 D成都
16、装备卤素前灯的新速腾，其静态转弯灯功能是如何实现的？(D)A通过集成在前照灯内的单独灯泡实现 B通过近光灯的双丝灯泡实现 C通过单独布置的静态转弯灯来实现 D通过雾灯来实现静态转弯灯光功能
17、速腾为代表的德系车每（C）年换代一次。A二 B三 C四 D五
18、新速腾底盘采用哪种悬挂？(A)A 前悬挂麦弗逊，后悬挂四连杆 B 前悬挂四连杆，后悬挂麦弗逊 C 前悬挂麦弗逊，后悬挂扭力梁 D 前悬挂扭力梁，后悬挂麦弗逊
19、以下关于全新速腾先进工艺描述正确的是（D）A冲压车间大吨位的压力机保证了车身表面质量 B采用先进的检测技术
C空腔热灌腊技术可以保证车辆3年不锈蚀，12年不锈穿 D以上都对
20、装备1.4TSI/96kw EA211发动机的新速腾，其尾部标识是什么？（C）A 180 TSI B 200 TSI C 230 TSI D 280 TS
二、多选题
1、新速腾舒适型装备有哪些？（ABCD）A LED尾灯 B 真皮座椅 C 后驻车雷达 D 真皮方向盘
2、新速腾搭载哪些发动机？（ABC）A EA211发动机的1.6L B EA211发动机的1.4T低功率 C EA211发动机的1.4T高功率 D EA888发动机的1.8T
3、新速腾在哪些车型装配氙气大灯？（CD）A 1.4T舒适型 B 1.6L舒适型 C 1.4T豪华型 D 1.4T旗舰型
4、有关新速腾乘员防护的描述，正确的有（AC）A 新速腾全系列标配三点式安全带 B 新速腾全系标配前后排燃爆式安全带
C 新速腾后排两侧的座椅标配儿童安全座椅固定装置 D 新速腾的正面安全气囊采用的是欧式安全气囊
5、新速腾轿车内饰部分的主要变化点包含哪些？（ABCD）A 仪表及仪表板 B 门内饰板及座椅 C 驾驶员安全气囊造型 D 副仪表板
6、新速腾豪华型装备有哪些？（ABCD）A 自动前大灯 B 电动座椅 C 无钥匙进入 D 多功能方向盘
7、EA211发动机与EA111发动机相比有哪些优点？(ABC)A 更低的燃油消耗 B 更轻的发动机重量 C 更小的安装尺寸 D 更高的成本
8、新速腾的手套箱冷藏功能哪一款车型配备(CD)A 1.6L舒适型 B 230TSI舒适型 C 230TSI豪华型 D 280TSI旗舰型
9、下列哪些属于EA211发动机缸体特点？(AD)A 铝制缸体 B 铸铁缸套 C 铸铁缸体
D 缸体内集成曲轴箱通风管路
10、新速腾前脸有哪些变化之处？(ABCD)A 中网进气格栅采用三横辐镀铬设计 B 前部保险杠底部增加镀铬装饰条 C 前大灯全新装配氙气大灯 D 雾灯造型变为方形
全新迈腾产品知识考卷
一．单项选择（每题2分，共34分）1.迈腾的市场定位是（A）A.豪华领先的商务轿车 B.性能领先的商务轿车 C.科技领先的商务轿车 D.动感领先的商务轿车
2.下列哪些是迈腾的产品卖点：（D）A.独具匠心的舒适性 B.领先的发动机技术 C.全方位的安全保障 D.以上都对
3.迈腾的前脸外形是：（B）A.H型前脸 B.V型前脸 C.W型前脸 D.X型前脸
4.迈腾属于哪一级别的车型（C）A A级 B A+级 C B级 D C级
5.迈腾的轴距达到：（）而其兄弟车型帕萨特的轴距为：（C）A.2850mm 2803mm B.2812mm 2803mm C.2871mm 2803mm D.2803mm 2812mm 6.1.8T迈腾的后备箱容积是：（C）A.545L B.550L C.533L D.570L 7.迈腾1.8TSI发动机的最大功率和扭矩分别为：（C）A.118kW/5600-6200rpm,278Nm/1500-4200rpm B.128kW/5300-6000rpm,250Nm/1500-4200rpm C.132kW/4300-6250rpm,300Nm/1450-42100rpm D.120kW/4800-6000rpm,280Nm/2800-4200r 8.Tiptronic手自一体变速器的前进档有几个？（D）A.4 B.5 C.6 D.7
9.PQ46的意思是：（D）
A.P表示平台,Q表示发动机纵置,4代表B级车,6代表第六代 B.P表示平台,Q表示发动机横置,4代表第六代,6代表B级车 C.P表示发动机纵置,Q表示平台,4代表B级车,6代表第六代 D.P表示平台,Q表示发动机横置,4代表B级车,6代表第六代 10.迈腾EPS的优点不包括的：（D）A.智能化的转向助力
B.主动向中心回位提高行驶稳定性 C.直行矫正功能
D.点火开关关闭时仍可使用 11.迈腾EPB的优点不包括的（C）A.驻车简单省力 B.动态急停功能 C.纠正行车路线 D.起步辅助功能
12.迈腾有（C）主动安全和（）被动安全？ A 51，27 B 49，27 C 51，28 D 49，28 13.迈腾2017年型上市后，下列装饰或装备是全系标配的是？（A）A RKA胎压监测 B 黑内饰 C 杯架卷帘 D 以上都错
14.下列选项属于ACC自适应巡航系统的功能特点的是？（D）A 可探测车前方12°，150米范围内同方向行驶车辆 B 设定信息可在行车电脑上显示 C 根据设定安全距离自动调整车速 D 以上都是
15.迈腾的座椅具有（B）？ A 10向电动调节 B 记忆功能 C 标配真皮 D 以上说法都对
16.迈腾采用的是哪款变速器（D）A 5档手自一体 B 6档手自一体 C 9档手自一体 D 7档双离合
17.迈腾车身运用高强度钢板的比例是（B）A 81% B 80% C 82% D 79% 18.迈腾的自动泊车辅助系统有哪些功能（D）A平行泊车 B垂直泊车 C驶出泊车 D以上都是
19.迈腾的保养周期是（B）A 5000km B 10000km C 7000km D 5500km 20.迈腾的前悬挂采用的是（A）A 麦弗逊独立悬架 B 多连杆式独立悬架 C 扭力梁悬挂 D 空气悬挂
21.迈腾的转向助力类型是（D）A 液压助力转向系统 B 电子助力转向系统 C 电子液压助力转向系统 D 电动随速助力转向系统
22.迈腾1.8T的百公里加速是（C）A 7.3s B 8.8s C 8.9s D 8.6s 23.迈腾在售车型有多少款（B）A 8款 B 9款 C 10款 D 12款
24.迈腾的长宽高分别是（A）A 4866mm*1832mm*1464mm B 4860mm*1832mm*1464mm C 4868mm*1830mm*1464mm D 4866mm*1832mm*1460mm
25.迈腾最早在中国上市的时间是（C）A 2002年 B 2001年 C 2010年 D 2009年
26.迈腾至今为止经历了几代车型（B）A 6代 B 8代 C 9代 D 7代
27.迈腾1.8T的最高车速是（C）A 190km/h B 200km/h C 215km/h D 220km/h 28.迈腾的主要消费者群体（A B）多选 A 白领 B 商业精英 C 普通上班族 D 无业游民
29.迈腾的标准配置（ABCD）多选 A 方向盘4向可调
B 前雾灯(带转弯自动辅助照明功能)C 防紫外线隔热玻璃 D 全方位八探头泊车雷达 30.迈腾的轮胎尺寸有(ABC)A 215/60 R16 B 215/55 R17 C 235/45 R18 D195/55 R15
第二篇：销售顾问考试题目
汽车集团
销售顾问试题
姓名部门得分
一、填空题（每空0.5分，共35分）
1、产品介绍四原则：
1、F：；
2、A：；
3、B：；
4、I：。
2、4C营销理论中的4C是指 ：、、、。
3、汽车产品的生命周期包括：、、、四个阶段
4、汽车销售流程是：、、、、、、。
5、SWOT分析的含义是：。
6、H级客户定义：
A级客户定义：
B级客户定义：
C 级客户定义：
7、CS营销战略中的CS的含义是：。
8、销售成交是有：++三部分组成。
9、销售市场是有：++三部分组成。
10、要分析消费者行为，必须把握其要点，要有一个基本的分析结构，即所谓“7O＇S”：、、、、、、。
11、客户购买信心主要来自：、、、四个方面。12、4P营销理论中4P的含义是指：、、、。
13、目前，发动机按结构形式可以分为：、、、。
14、优秀的销售顾问必须具备明锐的观察能力,时刻把握客户成交的信号.一般我们可以从客 户的、、、中读懂成交信号.15、良好的第一印象,决定客户80%的购买可能.因此我们在第一次接待时要做到以下几点:、、、、。116、营销专家认为，要销售更多的产品只有两条路可走：第一条路是；
第二条路。
17、一个优秀的汽车销售顾问除了推销汽车产品外，还要到推销自我；推销汽车产品使用价值； 推销、。
18、常见的汽车变速箱有：。
19、在突出自身车辆优势和卖点的同时，避免竞争品牌，应给予顾客、的答复。
20、列出三点顾客进展厅常见的疑问：1、2、3、二、选择题（每题1分，共20分）
1、以下对销售礼仪描述正确的是:（）
A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。
B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。可以适当戴一些饰物。
C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。
D、接过客户名片时：轻声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。
2、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）
A、无私奉献B、即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子
C、干一行，爱一行，专一行D、对得起良心，拿工资问心无愧
3、目前汽车转向结构形式有哪几种？（）
A、机械转向器B、夜压助力转向器
C、电子助力转向器D、电夜助力转向器
4、处理客户抗拒的原则是：（）
A、明确客户抗拒的原因B、适当表示认同并中立化，以退为进。
C、提出解决方案D、坚决反对客户的无理要求。
5、关于“忠于企业”，理解正确的是（）
A、只在某个企业工作一辈子B、一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意
C、完成本职工作、不给企业出难题D全心全意为企业着想做事
6、六方位绕车法是一种___________.（）
A、介绍技巧B、介绍方法
C、记忆方法D、介绍流程
7、客户一进展厅，销售顾问正确的做法是：（）
A、客户一上门，任由客户观察，待其召唤时再前去服务
B、客户一上门，任由客户观察，并于一分钟后再前去洽谈介绍
C、客户一上门，即刻迎接并展开洽谈动作
D、首先招呼、任其观察、主动前去介绍
8、关于ABS描述正确的是：（）
A、ABS即制动防抱死系统，顾名思义，就是在制动时车轮不会抱死。
B、制动防抱死系统起作用时，车轮与路面的摩擦属滚动摩擦，这样刹车效果不是最佳。
C、车辆装载ABS的好处是，轮胎磨损小，制动效果好。
D、ABS是TCS，EBD，ESP等刹车安全装置的关键组成部分。
9、下列关于车身颜色与顾客性格说法正确的是：（）
A、红色：给人以跳跃、兴奋、欢快的感觉。车主：喜欢潮流，注重自己的外貌，喜欢表现。
B、黑色：代表保守和自尊，给人庄重、尊贵的感觉。车主：多为沉郁和内向，很难反映其
内心世界。
C、兰色：安静的颜色，内裣，个性不张扬。车主：头脑灵活，反映敏捷，为人着想。
D、白色：明快、活波、大方。车主：适应能力很强，易于不同人相处，性格开朗。
10、销售谈判取得成功的前提是：（）
A、要有好的产品的销售。B、产品出现供不应求
C、与顾问建立良好的关系，取得对方的信任。D、本地区品牌独家代理
11、以下价格谈判技巧中正确的是：（）
A、多次让价的模式:由大---中---小---最小.让客户感觉还价越来越困难.B、整个谈判过程,表情要非常丰富,善于演戏.震惊,惊讶,遗憾,无奈,难过„„
C、谈价的时机越快越好，速战速决，没有让客户还价的机会。
D、不要轻易承诺客户的第一次还价,心理准备客户2-3次的还价.12、疝气大灯与普通卤素大灯的区别是：（）
A、通常情况下，疝气大灯光亮度比普通卤素大灯高。
B、疝气大灯用电量比普通卤素大灯用电量高。
C、大雾天气，疝气大灯没有普通卤素大灯穿透力强。
D、疝气大灯工作温度高，所以使用寿命要比普通卤素大灯短。
13、在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化:（）
A、出现错误时真诚道歉B、不要直接指责客户
C、冷静分析客户异议D、将话语权转给客户
14、如果客户在你面前说竞争产品非常优越时,你应该如何应对?（）
A、客户观点正确的,我们认可;错误的,我要据理力挣
B、先认可客户观点,稳定客户情绪,然后做好客户的解释工作.C、耐心倾听客户的表达,明白客户的真实意图,采取响应的对策.D、不了解竞争产品,最好不要妄加评论,更不能对竞争产品负面评论
15、良好的倾听可以赢取客户的尊重，那销售顾问如何做一个好的倾听者？（）
A、不随便打断客户的谈话B 留意客户的声音和肌体语言
C、注意自己的倾听礼仪D、要对客户的话随时作出积极反应
16、关于展厅车辆正确的管理要求是：（）
A、轮胎下面垫放专用轮胎垫B、车内放置清洁的脚踏垫（不须使用纸质品）
B、尽量关闭车窗，保证关车门密封性D、车内座椅调整至最大位置。
17、来电接听行为规范：（）
A、铃响3秒内，微笑接听。
B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因。
C、认真做好记录，以供事后联系。
D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话。
18、下列哪些客户属于经销商的基盘客户：（）
A、本品牌自销保有客户B、他厂品牌保有客户
C、战败客户C、未来有购买能力，但还没接触的客户
19、在销售过程中，客户的兴趣是促使交易成功的重大心理因素。那么，作为销售顾问该这样
激发客户的兴趣呢（）
A、给客户一个最佳的购买理由B、制造悬念激发兴趣
C、为客户勾画梦幻般的前景D、前期可以夸大产品功能
20、对于内向型客户，销售顾问要善于向客户提问题，从而消除与客户之间的隔阂，获取客户
更多的信息。提问题时，我们要注意以下几点：（）
A、提一些客户感兴趣的问题B、切忌提问漫无边际
C、问题应明确、清晰、简洁D、刚开始，尽量提问一些封闭式问题
三、判断题（每题1分，共30分）
1、（）经济车速是指很慢的行驶速度，所以低速行车比较省油。
2、（）在给客户做试乘时，我们无须做介绍，让客户自己去感受。
3、（）在给客户做车辆介绍时，一定要针对客户需求，有针对性的进行。
4、（）在城市开车，大排量肯定比小排量油耗高。
5、()我们对所销售车辆的特性介绍得越多，做成这笔生意的机会就越大。
6、()客户一进展厅就知道他们想要什么。
7、()最好的销售顾问能在最短的时间内达到最大的销售额。
8、()标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。
9、()需求分析就是等待客户告诉他所需产品，然后你帮他进行总结。
10、()8大销售流程中最重要的一个流程是谈判签约。
11、（）当客户拒绝你的销售时，我们也就没必要与客户继续交流，从而浪费我们的接待
时间。
12、（）成功的销售,不仅仅是销售顾问把产品成功的销售出去,而是让对方也感到有所收
获,即实现双赢。
13、（）当客户错时,那是你的错；当客户正确时,那更是你的错,所以每个销售顾问与客户
交往时都要牢记:客户永远是对的。
14、（）我们在做产品介绍时，就是一味的把我们产品的优点全部介绍给客户。
15、（）一流的销售顾问卖的是人品，二流的销售顾问卖的是产品。
16、（）在销售活动中,如果正面商谈难以取得满意的效果,销售顾问不妨给客户适当施加
一些压力(或善意的提醒)。
17、（）报价是一门学问,对于一些犹豫不决的客户我们就要直接报底价,促进销售快速成交。
18、（）当客户还没表达购买需求时，我们没有必要对客户提出试探性的成交要求。
19、（）汽车营销服务的内容由汽车的售前 售中和售后构成。
20、（）如果客户要求用一些时间来考虑，则意味着他想去你的竞争者处了解情况。
21、（）所谓的冰山理论就是要求销售顾问努力挖掘客户隐性需求，客户的隐性需求远大
于显性需求。
22、（）新车的磨合期越长越好，新车冷车预热时间越长越好。
23、（）满意度等于感受质除以期望质，降低客户期望质，提高感受质有助于提高客户满意度。
24、（）不计免赔特约险只针对车辆损失险和第三者责任险的保险事故而造成的全额赔偿。
25、（）自燃损失险只针对车辆因电路、线路、供油系统等自身原因起火燃烧造成的赔偿，不概括外部火灾因数和装载货物而引起的燃烧。
26、（）汽车贴膜的5大好处是：隔热；隔紫外线；防发光；增加私密性；提高车内物品
安全。
27、（）与客户洽谈时，为了显示我们对客户的尊重，视线不能离开客户的双目。
28、（）与客户交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿客户名片。
29、（）试乘试驾车辆要保持清洁，试驾完毕要随时整理及停放固定位置，同时要加满燃
油，保证下次试驾。
30、（）学会大胆提问，是销售顾问了解客户需求的必要手段。首先是开放式提问，然后
是引导式提问，最好是封闭式提问。
四、问答题（每题5分，共15分）
1、简单阐述销售流程中需求分析的重要性，以及你的方法。
2、简单阐述购买的三要素，以及销售顾问在三要素中所发挥的作用。
3、新车递交是销售流程中最重要的环节，请你详细谈谈新车递交的流程和注意事项。
第三篇：服务顾问考试答案
SA姓名分数：
一、填空题（共23分，每空1分）
1.以下各车型油箱容积分别是：CRV 58升,CIVIC50 升，SPIRIOR 70升。2.劣质汽油含有大量的 硫磺成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过
滤器、喷油嘴、火花塞腐蚀、堵塞和发动机加速功能 减弱等一系列的问题。3.劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起水箱、水泵和发动机系统腐蚀
或冻裂等问题。
4.车辆室外温度传感器的位臵是前保险杠上部（水箱附近）。
5.东本车自动档中D3开关的中文名称是超速档开关，根据车速自动在1档和
3档之间顺序转换，D档时车速自动在1档至5档之间转换。
6.安全气囊的展开取决于碰撞程度、角度、速度及冲击点。
7.互动式问诊是让客户、车辆和 服务顾问在一起，以便共同确认车辆状况，决定 维修项目
8.二、多选题,有一个或多个答案,请将正确答案添在括号内，每题答案完整为2分，不完
整为0分（共36分）
1.根据“售后服务体系指导手册”以下哪些职位是重要位臵（BCD）。
(A)配件库管员(B)技术总监
(C)索赔员(D)服务经理
2.新车在最初2000KM行驶期内需要注意:（BCD）。
(A)车速不能超过50km/h(B)起动车辆时,避免将油门踩到底
(C)发动机转速不能超过4500rpm(D)不能拖车
3.以下对副钥匙说明正确的项是:(AB)。
(A)有H标志(B)能打开行礼箱(C)不能点火(D)不能开手套箱
4.原地停放中CIVIC车发动机多少转时断油(A)。
(A)5000(B)5500(C)7000(D)8000 5.一下有助于降低油耗的方法有(ABCD)。
(A)缩短热车时间(B)用经济时速驾驶
(C)避免急加速(D)减少车辆载荷
6.以下在行驶中操作正确的是(B)。
(A)在易滑路面要强制降档(B)上坡时降档
(C)下坡时挂空档(D)长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温
一车架号为JHMFA3638AS400418的车辆, 第一次到你所在的特约店接受服务，需建立用户档案，请完成7～10题：
7.该车车型为(D)。
(A)CRV(B)CIVIC(C)SR-9(D)混合动力
8.该车年款为(C)。
(A)08年(B)09年(C)10年(D)11年
9.该车排量为(A)。
(A)1.3L(B)1.8L(C)2.0L(D)2.4L
10.该车变速箱类型为(B)。
(A)手动(B)自动
(C)手自一体(D)从车架号中看不出来
11.某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户
致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事(C)。
(A)告知用户对驾驶无影响，无需理会
(B)告知用户立即停止行驶，等待救援
(C)告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查
(D)告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查
12.以下各项肯定属于保修范围的是(D)。
(A)燃油使用不当(B)大灯进水
(C)用户在店内自费维修后发现没修好(D)以上都不是
13.在燃烧过程中，在高温高压情况下容易产生哪种废气（A）。
(A)NOX(B)HC
(C)CO(D)SO
214.以下哪项故障可导致发动机爆震（B）。
(A)空燃比太高(B)发动机温度太高
(C)恒温器打开困难(D)火花过强
15.当曲轴位臵传感器故障时，会发生那种症状（D）。
(A)因为失效保护什么也不会发生(B)加速不良
(C)燃油消耗量大(D)发动机停止
16.如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制动踏板，下列哪项是正确的（ABC）
(A)系统内有空气，应该放气(B)可能是总泵内的主皮碗泄
(C)a和b正确(D)a和b错误
17.下列哪项是安全气囊的目的（ABC）。
(A)保护车主免于与车内装饰碰撞(B)保护车主免于接触破碎的玻璃片
(C)从运动学角度看，减少车主颈部负荷,限制颈部旋转率
(D)防止车辆翻车
18.以下是某车主在轮胎爆胎后的一些应急操作,其中正确的操作是(B)。
(A)紧急制动将车停下
(B)打开危险警告灯
(C)安装备胎时，在轮胎螺栓和螺丝上涂机油，可以使安装更顺利
(D)先将备胎用一条螺丝拧紧固定
三、看图答题（10分）请说出以下各指示灯的名称：
(1)
(4)(机油压力报警灯)(5)(驻车制动告警灯)(雾灯)(2)(远光灯)(3)(危险指示灯)
(6)(发动机综合故障灯)(7)（安全气囊报警灯）
(8)（刹车防抱死报警灯）（9）（水温指示灯）（10）（发电机充电指示灯）
四、判断题,请在括号里标注√或×(共8分,每题1分)
1.服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。（×）
2.男士服务顾问要求短发，保持头发清洁、整齐，可以染发。（×）
3.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。（√）
4.良好的说服力是服务顾问最大的才能。（×）
5.超过保修后的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件保修期在自更
换之日起24个月或6万公里内。（×）
6.服务顾问的报价方式是：价格最小化，和比较法。（×）
7.顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的（√）
8.当我们进行质检的时候应考虑顾客的需要并且要站在顾客的立场进行
质
检。（×）
五、论述题（10分）
您是一位服务顾问，最近车辆进厂台次大幅上升，虽然在工作上您忙得像机器人一样，已经是筋疲力尽了，但客户满意度并不理想，客户抱怨经常发生，那么您认为从礼仪方面应该注意些什么来改变这种状况呢？
（1）服务顾问的专业形象、职业形象；
（2）服务顾问的礼貌、语言；
（3）对抱怨客户的态度；
（4）真正关心关怀客户；
（5）注意工作中的细节。
六、情景分析题（13分）：
问：有位客户的车辆刹车异常，来服务站进行维修。经检查，故障很严重，刹车盘需要更换，如不更换, 车辆无法行驶。当时站内无件，服务站本着客户第一的准则，立刻从新车上拆件给客户更换了，客户非常高兴。在交车时又发现轮毂罩坏了，但不影响客户车辆的使用，不巧库房没有此件，而这时客户却说那个件都换了，怎么不可以再从新车上拆呢？服务顾问给客户耐心解释，但此时客户反倒不听，大吵大闹，非常不满，最后满怀怨气的离开。
请根据此情景，阐述：
（1）对于出现的类似缺件问题，服务顾问应如何处理？
（2）您认为整个事件应吸取的教训，得到的启示是什么？
（1）事先和客户沟通，看客户能不能等待，如能把车辆放在服务站等待，通知备品部立即定货或从其他服务站调件；如不能等待，帮助客户联系代步车等。拆新车的零件不是最终的可行方式，如果一定拆新车，必须使客户了解其操作的困难性，降低客户的期望值，减少对销售部的不信任。
（2）备品部应保证常用备件的储备，服务顾问可随时向备品部提供常出现故障的备件需求情况；和客户良好的沟通很重要，实施沟通技巧，平息客户的抱怨。对抱怨实行闭环管理，及时回访客户，增加客户满意度。
第四篇：置业顾问考试试题
置业顾问考试试题
一、填空题
1、（名词解释）房地产是：
2、（名词解释）住宅的产权：
3、套内面积是指： ,容积率是指：
4、普通住宅是指：
5、非常普通住宅是指：
6、买方首次购物业最多贷款额度：
7、买方按揭所准备资料：
8、一级市场是：
9、二级市场是：
10、三级市场是：
11、自递件到出买方新证要 天
12、办理完抵押登记后银行 天放款给卖方
13、业主需要融资的要公证给 公司
14、担保公司的收费标准是：
15、一个正确有效楼盘应包括、、、16、有效日志的标准、、、17、置业顾问离职时所属楼盘应归属 分行
18、完整的客户信息包括、、等内容
19、出售房产时，卖方应付的费用有、、等
20、担保赎楼中，业主应提供的资料有、、、、20、电过户时，业主需带资料有、，客户需带资料有、、21、客户的来源方式一般有：、、22、房地产是 和 的总称
23、电话铃响 声内必须接起，接听服务用语是 或
24、接听电话中要保持音量、语调 杜绝与客户开展赛
25、客户在门外站立时，要迅速站起，快速走至客户身边 米处
26、员工上岗时一律要求佩戴、进入办公场所
27、上班时间内禁止在分行用餐、吃零食、不得在分行内或分行门口抽烟，违者罚款 元/次
28、使用公司电话接听私人电话不得超过3分钟，违者罚款
元/次，10分钟以上罚 元/次
29、如有电话抢客现象罚 元/次，两次作通报批评
30、各职级的职级考核值为：试用置业顾问连续三个月业绩、转正置业顾问连续三个月业绩 高级置业顾问连续三个月业绩、客户经理连续三个月业绩
二、选择题
1、个人购房的起始时间以 为准。
A、买卖合同记载的日期（购买日期）
B、房地产证登记日期（办理时间）
2、按照国家规定，卖方需要承担哪些税费
A、契税 B、印花税0.05% C营业税 D、交易服务费每平方3万 E、登记费 F、贴花 G、教育附加费 H、个人所得税务 I、城建维护税
3、收取服务佣金时间为
A、签署深圳市房地产买卖合同（现售）前付清。
B、买方领取房地产证当日。
C、办理完所有手续当日。
4、下列哪些物业契税为3%
A、商铺 B、普通住宅 C、写字楼 D、别墅 E、公寓 F、公司物业
5、下列哪些物业最高可以贷款8成30年
A、商铺 B、普通住宅 C、写字楼 D、别墅 E、90㎡以下的个人普通住宅
6、个人贷款5个以上的月优惠利率为
A、5．1‰ B、5.1% C、5.4‰ D、6.6‰
7、收入证明段为月供金额的 以上
A、1倍 B、2倍 C、1/2倍
8、安居房按证需要哪些费用
A、国有土地收益金（房改购买价X1%
B、登记费50元
C、贴花； D、印花税（合同价X0.05‰
9、下列哪种情况需要办理评估报告送审_________
A、贷款额低于合同价 B、贷款额高于合同价
10、办理产权过户需要 个工作日，评估报告送审需要 个工作日
A、3 B、4 C、5 D、711、买房为大陆身份，卖房为香港身份证，需要提供 才可以办理产权过户
A、公安局证明 B、香港警署证明 C、经大陆授权的香港律师楼出具的证明书（声明书）
12、买方在非公司指定银行办理贷款及资金监管需要买卖双方签署 并由我公司出示。
A、风险告知书 B、确认书 C、同意办理确认书 D、贷款确认书
13、担保赎楼单，何时将尾款付给原业主
A、过完户当日 B、抵押取件后2个工作日
C、解保后2个工作日内
14、末成年人是否可以单独作为权利人办理房地产证
A、可以 B、不可以 C可以，但必须办理监护人公证。
15、将受赠房产再次出售时，是否需要全额交纳营业税
A、是 B、否 C、可以申请减免
三、简答题
1、某物业2000年批地，2003年入伙，89平方米，原价78万、欠银行48万、业主实收145万，请计算出过户的税费？
答：
2、为什么要做地产？为什么要选择中联？对地产有什么了解？
答：
3、为什么要选择这行？以前有没有接触过这行？有没有了解过中联？ 答：
4、卖买单交易流程？
答：
5、作为房地产经纪人应具备哪些条件？
答：
6、房产的使用年限从什么时候算起？
答：
7、什么情况下可申请免征个人所得税？
答：
8、看房前需准备什么？
答：
9、房产是否过了它的使用年限就不能再住了？为什么？
答
10、写出公司的全称及下属子公司的全称？
答：
11、常二手楼按揭贷款，需要提供哪些资料给银行？
答：
12、港澳台人士如何办理按揭贷款？
答：
13、办理公证委托需提供哪些资料（赎楼）？
答：
14、个人住宅办理产权过户需要哪些资料？
答：
15、请问公司担保赎楼单的各项费用（担保费、按揭服务费、评估费、佣金（买卖各方）、税费（卖方）、水电押金）何时收取？
答：
16、卖方式转让房地产时，同等条件下什么人有优先购买权？
答：
17、不满18周岁的个人是否可以购买市场商品房，需要什么手续？ 答：
18、哪些房地产须办理公证手续？ 答：
第五篇：一汽大众考试题目
1/100.斯柯达汽车公司1991年加入德国大众集团旗下，成为其出产平民轿车的子公司，其公司总部所在地位于
捷克的姆拉达-博雷斯拉夫
2/100.2005年一汽大众投产德国JETTA第五代产品，国产化后被命名为（速腾）
3/100.一汽大众汽车有限公司是在（1991）年成立的4/100.1938年，波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车，并将此车型形象地命名为“（甲壳虫）”
5/100.Passat在1974年上市，至今已经更新到第（6）代，在国内被命名为“（迈腾）”。
6/100.中国第一汽车集团公司总部设在（长春）
7/100.一汽大众轿车二厂在（2004）年正式建成投产
8/100.一汽-大众汽车有限公司的愿景是（中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司）
9/100.一汽-大众汽车有限公司的核心价值观是（诚信创造价值，尊重成就共赢）
10/100.中国第一汽车集团公司的产业梦想是（让中国每个家庭都拥有自己的汽车）
11/100.消费者的权利有：（）
1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验
3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者
4.消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
12/100.发票或者三包凭证上的产品品牌、型号、车辆识别代码（vin）与要求三包的整车产品的品牌、型号、车辆识别代码（vin）不符时，销售商、制造商、修理商是否承担三包责任?(是)
13/100.一汽-大众质量担保规定中，质量担保期为（）
1.属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准)
2.除出租营运外的所有其它用途新购汽车（进口迈腾除外）质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准)
14/100.伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（等值）以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。
15/100.下列关于车辆转籍的说法正确的是（）
1.车辆转籍分转出和转入
2.车主办理车辆转出手续时，应如实填写变动表，提供公安机关车辆管理机构出具的车辆转出证明材料
3.车主办理车辆转入手续时，应如实填写变动表，提供转出地主管税务机关核发的完税证明正本、档案转移通知书和档案
4.既过户又转籍的车辆，主管税务机关按转籍办理档案变动手续
16/100.在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，是否可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜？（是）
17/100.经营者的义务有：（）
1.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费的监督。
2.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生
3.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。
18/100.应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列何种情形的，可以中止履行（）
1.转移财产、抽逃资金，以逃避债务
2.丧失商业信誉
3.有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。当事人没有确切证据中止履行的，应当承担违约责任
4.经营状况严重恶化
19/100.下列哪些描述是正确的（）
1.纳税人进口自用的应税车辆的计税价格的计算公式为：计税价格＝关税完税价格＋关税＋消费税
2.国家税务总局参照应税车辆市场平均交易价格，规定不同类型应税车辆的最高计税价格
3.车辆购置税实行一次征收制度。购置已征车辆购置税的车辆，不再征收车辆购置税
4.纳税人应当在向公安机关车辆管理机构办理车辆登记注册前，缴纳车辆购置税
20/100.以下哪种组合被称为车辆双燃料（.汽油和压缩天然气、汽油和液化石油气）
21/100.一汽-大众车辆首次保养里程为（7500公里）
22/100.以下关于车灯描述正确的是（）
1.夜行示宽灯俗称“小灯”。此灯是用来在夜间显示车身宽度和长度的。司机平时进行例行保养时要经常检查
2.雾天驾车时司机可以不开雾灯而用小灯取而代之
3.信号灯包括转向灯（双闪）和刹车灯
4.合理使用大灯应做到会车时变成近光，会车后及时变回远光，以放远视线，弥补会车时造成的视线不清
23/100.以下哪些措施为正确的节油方法（）
3.行车中应力求保持车速平稳，切忌突然加速和减速
4.在点火后，不要立即用高速行驶。应该是慢慢行走几分钟，然后逐渐把速度提起来
24/100.驾驶自动挡车辆的情况下，只有在何种挡位时才能发动汽车（）
1.P(停车挡)2.R(倒挡)3.N(空挡)4.D(前进挡)
25/100.以下哪种描述为水温过高的危害（）
1.发动机的热量不能及时散发
2.经气缸壁、活塞等机件散失的热量过多
3.机件运转得不到充分的润滑
4.机油粘度增大，机件运动阻力增大
26/100.除出租营运外的所有其它用途新购汽车（进口迈腾除外）质量担保期为（24个月或6万公里(以先达到者为准)）
27/100.以下何种情况不属于质量担保范围（）
1.车辆装有未经一汽-大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽-大众许可改装过
2.车辆一直在一汽-大众特许经销商处保养、维修
3.交通事故造成的损坏
4.未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏
28/100.以下关于质量担保管理规定描述正确的是（）
1.质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更
2.质量担保期内的质量问题，对于更换上的零件（必须是一汽-大众原装备件），其质量担保期与整车质量担保期相同：即整车质量担保期满，更换上零件的担保期也相应结束
3.质量担保起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起计
4.新车型的整车质量担保规定将以新车投放前技术服务部的新车型索赔通知为准
29/100.以下关于质量担保管理规定描述正确的是（）
1.由于经销商本身操作不当造成的损伤，应及时返厂并由生产厂承担责任和进行必要的修复
2.质量担保指根据技术要求进行修复或更换, 更换下的零部件归一汽-大众汽车有限公司所有
3.关于常规保养，一汽-大众或用户已支付其费用，经销商有责任为用户车辆做好每一项保养工作
4.经销商必须使用一汽-大众销售有限公司备件部提供的指定型号机油，否则不给予首保费用
30/100.关于捷达车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)以下描述正确的是（）
1.前后减振器： 12个月或6万公里
2.等速万向节： 12个月或6万公里
3.蓄电池： 12个月或6万公里
4.氧传感器： 12个月或7万公里
31/100.采用三元催化转换器必须安装（）
1.前氧传感器
2.后氧传感器
3.前、后氧传感器
4.氧传感器和爆震传感器
32/100.下列点火顺序属于四缸发动机的点火顺序的是（1-2-4-3）
33/100.悬架不包括下列（）部分
1.弹性元件
2.半轴
3.减震器
4.导向机构
34/100.欧洲2005年起开始实施欧Ⅳ排放法规，该法规规定CO的排放限值不能超过（1.50%）
35/100.下列机件中，属于发动机润滑系统的是（）
1.喷油泵
2.节温器
3.集滤器
4.节气门
36/100.DSG变速器是大众集团的专利技术，它属于（手自一体双离合变速器）变速器
37/100.研究表明：调整前窗夹角可有效地减小阻力和升力。实验证明前风窗倾角为（45）时阻力最小。
39/100.柴油的无腐蚀性的评定指标是（硫含量）
40/100.燃油消耗率最低的负荷是（发动机中等负荷时）
41/100.四行程发动机曲轴与凸轮轴的转速比为（2：1）
42/100.现代汽车广泛采用往复活塞式内燃发动机。发动机系统通过可燃气体在汽缸内燃烧膨胀产生压力，推动活塞运动并通过连杆使曲轴旋转来对外输出功率的，主要包括（2）大机构和（5）大系统
43/100.润滑系中旁通阀的作用是（防止主油道过大的机油压力）
44/100.当发动机机体的温度超过90度时,冷却水（大、小循环同时进行）
45/100.汽车空调器的（干燥瓶）能将制冷剂液体中的气体分离，并滤掉杂质
46/100.转向轮绕着（主销）摆动
47/100.曲轴箱通风的目的主要是（排出漏入曲轴箱内的可燃混合气与废气）
48/100.下列驾驶操作中，不属于影响燃油经济性因素的是（）
1.行车速度
2.听音乐
3.档位选择
4.油门操作
49/100.下列不属于影响制动效能因素的是（）
1.轮胎与路面间的附着系数
2.制动器的热状况
3.跑偏
4.制动初速度
50/100.DSG是（双离合手自一体变速器）变速器
51/100.下面关于“离回家功能”说话错误的是（）
1.如果车灯开关处于“行车灯自动控制”位置或“行车灯？”位置，然后将点火开关关闭，回家照明功能便会将定向照明打开，一直到延时关闭时间结束
2.如果没有拔出点火钥匙，停车灯在延时关闭时间结束后便会自动打开。拔出点火钥匙后，停车灯也会自动关闭。如果需要继续开着停车灯，则必须用车灯开关将其打开。
3.如果拔出点火钥匙后，定向照明便会自动打开一段延时关闭时间。
4.如果轿车已经开锁，离家照明功能便会打开定向照明。只要一打开点火开关，此照明就会立即熄灭。
52/100.按1－2－4－3顺序工作的发动机，当一缸压缩到上止点时，二缸活塞处于（进气）行程下止点位置
53/100.前轮前束是为了消除（车轮外倾）带来的不良后果
54/100.汽油机配气凸轮轴上的斜齿轮是用来驱动（分电器）
55/100.下列不属于衡量轿车燃油经济型指标的是（）
1.90km/h等速油耗（L/100km）
2.90km/h等速油耗（L/100km）
3.模拟城市工况（L/100km）
4.100km/h等速油耗（L/100km）
56/100.下面属于润滑系统的冷却作用的是（吸收摩擦面热量）
57/100.下列汽车行驶系统组成部件中，起到全车的装配基体，支承、连接轿车的各总成，使各总成保持相对正确的位置，并承受轿车内外的各种载荷的是（车架）
58/100.下列关于车内防护装置的说法错误的是（）
1.轿车上最常用的是三点式安全带。带子由结实的合成纤维织成，包括斜跨前胸的肩带和绕过人体胯部的腰带两部分
2.对于未佩戴安全带的乘员，气囊系统的防护作用是有限的3.而对于佩戴安全带的乘员，气囊系统可以有效地减轻头部的受伤
4.头枕也是座椅的一部分，是轿车后部受撞击时限制人的头部向后甩动的安全装置，头枕可降低腰背受伤的可能性
59/100.下列属于车内防护装置的是（1.主动头枕
2.安全玻璃
3.安全带
4.以上都是）
60/100.汽车制动系一般至少装用（2）套各自独立的系统
61/100.下列关于氙气大灯的说话错误的是（）
1.氙灯和传统的灯具一样有灯丝
2.氙灯的色温与太阳光相似
3.氙灯一旦发生故障不会瞬间熄灭，而是通过逐渐变暗的方式熄灭
4.氙灯亮度比卤素灯高很多
62/100.废气再循环的作用是抑制（NOX）的产生
63/100.活塞工作过程中受（气体作用力
2.惯性力
3.摩擦力
4.以上都有）力，为了保证其正常工作活塞的形状是比较特殊的，轴线方向呈截锥形形；径向方向呈椭圆形
64/100.下列不属于气缸体的结构形式的是（）
1.一般式
2.龙门式
3.隧道式
4.轨道式
65/100.下列不属于影响制动效能恒定性因素的是（）
1.摩擦副的材料
2.制动器的结构形式
3.侧滑
4.制动器的散热面积
66/100.汽车转弯行驶时，差速器中的行星齿轮（既有公转，又有自转）
67/100.宝来前后分别采用（盘式、盘式）形式摩擦制动器
68/100.不是盘式制动器相比于鼓式制动器优点的是（水衰退影响大）
69/100.四行程汽油机在做功行程中，气门的状态为（排气门关闭，进气门关闭）
70/100.TDI的含义是（涡轮增压直接喷射柴油发动机）
71/100.下列不属于汽油的使用性能的是（）1.抗爆性
2.蒸发性
3.可燃性
4.腐蚀性
72/100.一汽-大众产品传动系统的布置方案是（FF）
73/100.一汽-大众产品搭载的TSI发动机冷却方式采用（水冷）
74/100.下列不属于一汽-大众产品应用的电动助力转向系统EPS具有的特点的是
1.主动回正能力强
2.直行矫正能力强
3.转向精准
4.低速稳定、高速轻便
75/100.下列属于主减速器的功用的是（）
1.增矩
2.将动力分配给左、右半轴
3.传递动力、必要时暂时切断传动
4.实现变速、变扭和变向
76/100.柴油发动机机混合气是在（.燃烧室）内完成的77/100.下列不属于曲柄连杆机构的组成部分的是1.机体组
2.活塞连杆组
3.曲轴飞轮组
4.缸体组
78/100.汽车玻璃贴膜不能实现下面（.降低噪音）项功能
79/100.(麦弗逊式)悬架是车轮沿摆动的主销轴线上下移动的悬架
80/100.发动机中的（气缸壁）采用的不是压力润滑
81/100.进行需求分析前，需要了解客户（购车主要关注点）
82/100.接听客户来电，销售顾问需要做到：（）
1.4声内接听电话
2.使用礼貌用语和经销商名称
3.询问客户的称呼
4.主动邀约客户来店看车
83/100.为了充分理解客户的需求，销售顾问需要：（）
1.详细地询问各种问题，直到顾客不愿意回答为止
2.需求分析占用的时间最好在10—15分钟为宜
3.需求分析占用的时间越长越好
4.与顾客建议良好的私人关系
84/100.展示车辆座椅、靠背和头枕在顾客使用后的（10分钟）分钟内调整到常规位置
85/100.客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）
1.详细解答，直到对产品无异议为止
2.告诉客户最低价格，以吸引客户来店
3.请客户上网查询
4.简单解释并邀请客户来店
86/100.与竞品进行对比时，销售顾问应该：（）
1.将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低它
2.承认竞争车型优点的同时，客观地对两车进行对比
3.使用ACE法，进行对比
4.假装没有听见，继续介绍我们的产品
87/100.经济保障方案险种组合为：（交强险+车辆损失险+第三者责任险+不计免赔特约险）
88/100.关于试乘试驾，以下说法正确的是：（）
1.如果顾客没有要求试乘试驾，就不要安排，以免浪费资源
2.做好试乘试驾车辆准备工作包括清洁、饮品、提前打开空调或暖风等
3.如果客户没带驾驶证可核实驾驶水平后安排试驾
4.询问顾客是否有特别感兴趣的方面
89/100.正确的成交流程顺序为：（）
1.制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、选车和PDI检测、填写商品车订购确认单
90/100.试乘试驾前讲解内容包括：（）
1.试乘试驾流程及完成试乘试驾所需时间
2.介绍试驾行驶路线
3.讲解车辆的基本功能和指示器
4.讲解试乘试驾的测试重点，并询问顾客是否还有其它个性化的测试需求
91/100.销售顾问当手中的销售线索权值>=（1）倍销售目标时，可以完成销售目标
92/100.未留档客户在DS-CRM系统中能够填写的有（客户的关注车辆）
93/100.DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（）
1.客服顾问对客户的认真回访
2.客服顾问对投诉建议的良好填写维护
3.销售顾问对联系人等信息的良好填写维护
4.客服经理的常见问题准确添加
94/100.在DS-CRM系统里，集客量的录入是通过系统中(销售机会和未留当客户管理)模块来获取的 95/100.一位曾跟踪过当时未购车的客户再次来展厅欲买车时，我们在DS-CRM系统中应该（）
1.在“我的客户”的“所有客户”页签中找到这位客户并为他添加新的购车意向
2.在“销售机会”中添加新的销售机会
3.在“联系人”中找到该客户并转为客户
4.在“已放弃的销售机会”中找到这位客户当时没买车而放弃的销售机会，去掉“放弃”复选框
96/100.在应用DS-CRM系统发送短信，说明不正确的是（）
1.DS-CRM系统可以批量的给客户发送短信
2.DS-CRM系统可以按照预定时间给客户发送短信
3.应用基站给客户发送短信最大的优点就是发送速度较快
4.使用网关发送短信的缺点是到达率略低
97/100.销售顾问每天早晨打开DS-CRM系统后首先要做的事情是（打开活动计划，查看今日活动和过期未执行活动）
98/100.如大众公司厂家反馈DDC没有接收到经销商的集客量信息，而该经销商自己正常录入集客量信息，则需要（）
1.联系本公司网管，进行故障判断解决
2.暂停录入集客量数据，等其正常
3.如网管未查明原因，联系润霖公司客户服务部协助解决
4.处理完毕后向大众反馈处理结果并询问是数据是否正常上传
99/100.关于“活动计划”说法正确的是（）
1.过期没有执行的活动计划不能够废弃，再次看到的时候需要继续执行完成 2.每个销售顾问执行完当期活动计划时，需要建立下一步活动计划
3.活动计划执行完成后，需要在执行状态中改成“已完成”
4.活动计划执行完成后，可以在“我的客户”模块页签下完善执行状态
100/100.经销商录入DS-CRM的信息，以下（.销售机会数据）可以通过DDC上传至厂家
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