第一篇：各次提醒保养回访话术
车辆提醒保养回访话术（频率：三个月前一周）
客服：您好！请问是XX先生（小姐）吗？
客户：是的，你是哪位？
客服：我是深圳通利华客服中心的XX，不好意思打扰您，能耽误您几分钟时间吗？ 客户：哦，你有什么事吗？
客服：您的爱车X月X日在我司进行了XX次保养，距离现在大概有三个月时间了（您的爱车距离上一次保养大概有三个月时间了）。请问爱车近期的使用情况一切良好吗？ 客户：还可以
客服：非常感谢您对我们工作的支持。我们想了解下您保养后车行驶了多少公里呢？ 客户：车大概行驶了X公里了
……（根据客户的实际情况进行回答）
客服A：您的车用得比较少呀，平均每个月才跑X公里（＜现行驶公里数－上一次保养公里数＞÷3）
客户：是呀，平时都很少用车
客服A：根据您的用车情况，建议您在X月的时候进行XX保养
客户：好的，你们能提醒我吗？
客服A：可以，我们会提前一周给您电话，如果您的车有什么问题，也可以随时联系我们 客户：谢谢，再见
客服A：祝您用车愉快！再见
（《车辆维修档案》更新下次保养提醒时间）
客服B：XX次保养的公里数是XX，您的车也差不多可以保养了（基本间隔5000KM）客户：海马不是规定每7500KM或半年才保养一次吗？
客服B：是的，厂家的建议是这样的。平时我们所说的公里数一般是指车辆行驶的公里数，而厂家建议的公里数则指发动机运转的时间，也就是说您着车未行驶时发动机运转的时间也应该包含在内。所有我们一般都会根据车主使用的机油级别、用车情况，建议大概每间隔5000KM保养一次（机油级别详见《07油品技术讲座》）
客户：那我就差不多应该保养了
客服B：是的，您看这几天您有时间吗？我帮您做个预约登记，您来的时候就可以享受我们的绿色通道了
客户：好的，我周五过来
客服B：您是上午还是下午有时间呢？
……（进入预约程序）
客户：再见！
客服B：打扰您了，祝您用车愉快！再见
第二篇：首保.一般保养.一般提醒话术
14日DC回访话术
您好！我是一汽轿车宿迁苏鹏4s店客服部的××，请问您是×先生/×女士吗？
您在××××年×月×日在我们服务中心购买的奔腾轿车，是吗？ 请问：您的爱车是否已经上牌了呢？
请问您的爱车到今天为止，已行驶了多少公里呢？
我会根据您的行驶里程来计算您首次保养的预估日期，我会在预估保养日期前一周与您联系并为您预约，请您按时到我公司来保养。首保是免费的，请您在进站的时候带上您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的爱车做一次全面的检查。如果您在行车过程中需要咨询或者是预约，都可以拨打这个号码，我们很高兴为您服务的！那我就不多打扰您的宝贵时间了，感谢您的配合，祝您行车愉快！再见！
首保提醒
客服：您好！我是一汽奔腾轿车宿迁4S店客服部的×××请问您是×先生/×女士吗？
确定接听电话顾客身份后：
客服：是这样的根据您14日回访行驶里程计算，您的爱车应该在×年××月××日进行首保或者×××公里保养了，请问您方便安排时间来我公司进行保养吗？
得到客户肯定的回答后，向顾客说明：
客服：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？
顾客同意则按预约流程操作并填写《顾客管理表》首保或保养招揽实际日期在 备注栏内标明“预约”
如顾客说明在预估首保或保养日期不能按时保养
客服：按照奔腾轿车保养规定，每 5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程 保养。如果您近期没有时间，这样我将在 XX 天后和您联系，为您做一次 保养预约，可以吗？
顾客同意则在 XX 天后继续与顾客联系，在《顾客管理表》“备注”栏内记录“XX 年 XX 月 XX 日与顾客联系”，直至顾客确认首保或保养时间并填写《顾客预约一览表》后，将“首保或保养招揽实际日期”填入，并将“备注”栏中内容删除。
如顾客已在其他销售服务中心完成首保或保养
礼貌询问顾客的首保或保养日期和保养单位，在《顾客管理表》记录：XX 年 XX月 XX 日在 XX 地完成首保或保养
一般保养提醒
服务顾问：您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心的前台服务顾问XXX，请问您是×先生/×女士吗？ 顾客：是的
服务顾问：是这样的，根据您上次记录的行驶里程计算，应该是在××公里进行保养了，请问您的爱车里程数是否已到，方便安排时间来我服务店进行保养吗？
1、顾客：已经到了里程数，我过几天就去保养
服务顾问：那我帮您做个电话预约吧！以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的维修时间 顾客：好的
服务顾问：您预约的日期是.......时间是…..（同时做好预约登记）
服务顾问：嗯，我已经帮您登记好了，感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！
2、顾客：还没到里程数
服务顾问：那方便问一下您的爱车，到目前为止行驶了多少公里了？ 顾客：*******公里
服务顾问：按照比亚迪轿车保养规定，每 5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。
顾客：好的/不用，到了我就去
服务顾问：您可以提前拨打027--52861686的预约电话进行电话预约，以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的保养时间 顾客：可以、好的
服务顾问：嗯，再次感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！
年审提醒/保险提醒/质保提醒
您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX 或客户信息员 XXX，请问XX 先生/女士在吗？
确认顾客身份 通知顾客保险或年检已到期，提醒顾客按时续保和年检并询问是否需要销售服务中心协助，年审到期要提醒顾客到厂进行全车检查
根据资料显示，您的 XXX号轿车将于 XX 月XX 日保险到期或需要年检，请问有什么 我们能帮您的吗？
请您在到期前到我公司进行一次全车检查，避免年审时有不便
顾客需要，说明办理的相关事宜
顾客不需要，请顾客注意到期日期
送祝福语结束通话，将实际通知日期填入表中
感谢您的支持，祝您用车愉快！参考话术：
您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX，请问XX 先生/女士在吗？
根据资料显示，您的爱车将于 XX 月XX 日车辆质保就要结束了，而且也要办理车辆保险和年审了，为了避免年审时有所不便，我服务店特地的提醒您在车辆到期前到我公司进行一次车辆的全面检查，这个检查是免费的，而且我服务店也有代办车辆保险和年审的业务，在我店续保还可享受赠送工时代金卷和燃油清洗代金卷等多项礼包！您看近期有时间进店做检查吗？需要我跟您做个预约吗？
顾客需要，说明办理的相关事宜 顾客不需要，请顾客注意到期日期 感谢您的支持，祝您用车愉快！
送祝福语结束通话，将实际通知日期填入表中
3日DC回访提醒
客服：您好！我是宿迁一汽奔腾4S店客服部的吴柳。请问您是XX先生/女士吗？！
顾客：是的
客服：是这样的，根据资料显示您的爱车×月×日在服务中心做了XX项目，耽误您两分钟时间，方便接电话吗？
请问您对此次我们服务中心提供的整体服务感到非常满意吗？！非常感谢您对我们工作的支持与肯定 非常报歉，请问您是对哪一方面感觉不满意呢？
您下次保养时间预计是 XX 年XX月 XX日，下次保养里程为 XX 公里，请您按时保养
1． 感谢您的意见
2．感谢您对我们工作的支持 1． 祝您用车愉快 2． 祝您周末愉快 3． 祝您一路平安
流失电话招揽话术
您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX，请问XX 先生/女士在吗？
根据资料显示您的爱车有一段时间没来服务店维修保养了，不知道您 的爱车现在使用状况怎么样了？
情景一
顾客:车况不好
服务顾问：建议您抽空来我服务店检查一下吧！刚好我服务店针对像您这样的老客户开展的有一个回馈活动：凡进店维修保养老客户可享有工时九折、多项免费检查等优惠。我帮你做个预约吧！预约的话工时还可以打八折！
得到客户肯定的回答后，向顾客说明：
服务顾问：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？
顾客同意则按预约流程操作并填写《预约登记表》，最后致谢结束通话
情景二
顾客：车况还好
服务顾问：那您是否定期对车辆进行保养呢？
顾客:没有做保养…..（或保养超期）
服务顾问：为了保证车辆各项性能的良好状态，小张提醒您定期要对车俩进行定期保养，刚好我服务店针对像您这样的老客户开展的有一个回馈活动：凡进店维修保养老客户可享有维修工时九折、多项免费检查等优惠，你看近期有时间来店吗？我帮你做个预约吧！得到客户肯定的回答后，向顾客说明：
服务顾问：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？
顾客同意则按预约流程操作并填写《预约登记表》，最后致谢结束通话
第三篇：回访话术
流失回访技术
您好！我是一汽大众黄骅前进的客服专员某某，请问您是某某先生/女士吗？看到您有一段时间未来我站进行保养/维修了，也想了解一下您的车辆现在使用情况怎么样？ 回答：还行。
1、您是某某日期，做的**公里的保养，您现在还没有到保养里程吗？ 回答：还没有。
那也请您关注一下保养里程，您需要在**公里时进行保养。里程到的您可以选择我们的预约服务。（请问预约的话，介绍预约）也感谢您抽出宝贵时间接受我们的回放，就不打扰您了。某某先生/女士再见！回答：快到了，正准备去呢。
那您来做保养/维修时如果时间方便建议您可以选择在周一至周五，也可以选择我们的预约服务。（介绍预约好处和电话）也请您带好您保养得相关手续（说明需要带的证件）到时也恭候您的来电，就不打扰您了。某某先生/女士再见！回答：不去你们店了。
请问客户不进站的具体原因，（例如距离远，车在外地使用，车借给 例如距离远：感谢您以前选在我站接受服务，以后如果路过我们服务站有需要的话也可以与我们及时联系，我们竭诚为你服务，就不再打扰您了。某某先生/女士再见！
例如车在外地使用：那也提醒车在外地，也多关注车辆的保养情况，回黄骅后有什么需要的可以及时与我们联系。就不打扰您了。某某先生/女士再见。！
例如反映我站相关问题（服务质量、维修质量、价格原因、备件周期等）先详细询问客户具体问题，如果不能解答的，感谢客户为我们提出宝贵的意见，那您让我们的相关领导给您回个电话可以吗？需要的情相关领导回电话。不需要的，感谢客户为我们提出宝贵的意见，我们也会将您的问题向相关部门及时反映，也请您继续监督我们的工作，只有改进我们的不足才能为您提供更优良的服务。也请您相信我们。有什么需要的也可以与我们及时联系，我们竭诚为您服务。就不再打扰您了。某某先生/女士再见！
潜在客户回访问卷
先生/女士您好，我是一汽大众黄骅前进客服部回访专员某某，首先感谢您在某年某日来我们前进4S店看车，我们想针对您在我店接受销售服务方面满意度情况做个调查，耽误您2分钟左右的时间，您看您方便吗？以下有份调查问卷您用是或否，或1至10分的白标准做下评价，1分是非常不满意，10分是非常满意）
1、是否有店内人员第一时间接待您？
是：100
否：0
2、销售人员是否主动递交名片、自我介绍并提供车型资料？
是：100
否：0
3、请问接待您的销售人员是
？
4、您对销售人员礼貌友善方便如何评价？（1至10分）
5、您对销售人员专业知识方便如何评价？（1至10分）
6、销售人员有无详细为您介绍车辆功能并强调功能给您带来的好处？ 是：100
否：0
7、销售人员有无邀请您到洽谈区坐下来奇谈购车相关事宜。是：100
否：0
8、店内是否有服务人员主动为您提供饮品并询问您的选择？ 是：100
否：0
9、销售人员是否主动邀请您试乘试驾？ 是：100
否：0
10、销售人员是否陪同您试乘试驾？ 是：100
否：0
11、试驾车辆在限行日期内，请问销售人员是否与您预约下次试乘试驾时间并主动与您联系？
是：100
否：0
12、对试驾过程中的讲解如何评价？（1至10分）
13、销售人员是否主动为您介绍贷款产品及贷款好处？ 是：100
否：0
14、销售人员是否主动为您介绍保险并提出建议？ 是：100
否：0
15、我公司整体展厅环境如何评价？（1至10分）
非常感谢某某先生/女士抽出宝贵时间接受我们的回访，对您的回访我们将存档保留，您在我店购买新车时我们将会有一份精美的礼品赠送给您。祝您工作愉快，如有需要可以与接待您的销售顾问及时联系。不再耽误您的时间，先生/女士再见。
首保提醒话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？
给您打电话想了解一下新购车后，近段时间车辆使用情况怎么样，（倾听客户的回答）。
那您车辆行驶多少公里了呢？ 回答：马上到首保里程
那我们提醒您在车辆即将到7500/5000公里时做首次保养，您需要准备您的行驶本、驾驶本和首保凭证来站首保就可以，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，预约进站保养。我们在首保时为您的爱车提供更换机油、机滤和全车检查的服务，“正常可告知是免费的。遇TSI发动机的向客户提示G17汽油添加剂，费用41远左右”时间大概在1.5-2小时左右）最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。回答：里程少还未到
我们提醒您车辆在7500/5000公里或自购车之日一年以内，为您的爱车进行首次保养，购车日期以您的购车发票日期为准。您需要准备您的行驶本、驾驶本和首保凭证来站首保就可以，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，预约进站保养。我们在首保时为您的爱车提供更换机油、机滤和全车检查的服务，“正常可告知是免费的。遇TSI发动机的向客户提示G17汽油添加剂，费用41远左右”时间大概在1.5-2小时左右）最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。
售后服务电话回访话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部某某，请问您是某某先生/女士或？(某某车主吗)感谢您在-月-日在我站为您的车辆进行保养/维修。
1、我们想了解以下您的车辆维修/保养后使用情况是怎么样？
2、对接受我站本次的服务时候能令您满意？
3、如果对我站的总体满意程度用1—10份标准坐下评价，（1分代表非常不满意，10分代表非常满意）您能给出几分的评价捏呢？（评分10分）非常感谢您对我们工作的认可。
4、针对于本次服务您对我们工作还有什么意见和建议的么？
（如果客户有意见和建议）详细记录：非常感谢您给我们提出的宝贵意见。根据问题情况感谢客户的反馈。
（如果没有意见和建议）非常感谢您抽出宝贵的时间接受我们的回访。最后有件事想麻烦您，今后您如果接到长春一汽大众厂家给您做回访，也麻烦您给我们服务的各项分数都评最高分10分好吗？到时也请您保留与大众厂家的电话记录，凭借记录我们将赠送您100原工时费代金券以示感谢。也再次感谢您抽出时间接听我们的电话，就先不打扰您了，如果您还有什么需要，也可以及时联系我们，先生/女士再见！
CSS销售回访模板
您好！请问您是XX先生/女士吗？
我是一汽大众黄骅前进客服部，给您电话话是想耽误您两三分钟的时间做个电话回访，您看您现在方便吗？您是在*月*日在我站购买的**车对吗？请问您亲自参与买车的过程了么？（那您方便告诉我买车人的电话吗？以便我们做一个满意的调查。）您的车现在跑了多少公里了？建议您车辆在1500公里之前行驶的时候不要超过油门踏板的2/3，另外建议您车辆在过了磨合期大约在2000公里左右换以下机油机滤。（磨合期间，各个零部件之间的摩擦会产生杂质，怕它们渗入到油脂里面）
下面想听一下您对我站销售服务方面的满意度如果
1、们店整体服务满意度如何评价（特别满意、满意、一般、不太满意、很不满意）的问题请您根据1-10分做一下评价
10分代表特别满意
1分代表特别不满意
2、专业人员的礼貌和友善方面给予评价
3、员的专业知识
4、人员在了解您关于车辆、配置、附件方面的需求并且给您相应的建议方面您能给出几分评价
下面我们转入试乘试驾的服务
5、车前在看车时，我站销售员是否主动邀请您参加了试乘试驾的服务 是
否（如否试乘试驾方面不给得分）
跳入在买车前看车时是否接受试乘试驾的服务（如客户答有，接下来请对试乘试驾服务评分）
6、人员在试乘试驾过程中的讲解给几分评价 对交车过程中满意度如何
7、件的详细解释方面（例如购车合同、随车文件、随车工具等）
8、车您车辆干净整洁程度给几分评价
9、新车功能用户手册的解释方面
10、员是否把您介绍给了售后顾问并告诉您联系方式（10分或1分）
11、让您感到愉快能给几分
12、销售顾问是否与您联系并询问您对车辆满意情况（10分或1分）请您在7500公里时来我站做一次免费首保 您对我站的服务工作有什么建议吗？
再次恭喜您拥有了自己的爱车，最后有件事想麻烦您，今后您如果接到长春一汽大众厂家给您做回访，也麻烦您给我们服务的各项分数都评最高分10分好吗？到时也请您保留与大众厂家的电话记录，凭借记录我们将赠送您100原工时费代金券以示感谢。也再次感谢您抽出时间接听我们的电话，就先不打扰您了，如果您还有什么需要，也可以及时联系我们，先生/女士再见！
定保提醒话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？给您打电话是通过我站客户档案显示，您的车辆可能需要做保养了。
请问您的车辆目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保养了
根据客户的里程和车型向客户推荐保养项目，简单费用估算，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，进行进站做保养。最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。回答：公里数还没有到
您上次来站保养的公里数为XX里程，需要在XX里程做保养，也请您及时关注。根据客户的里程和车型向客户推荐保养项目，简单费用估算，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，进行进站做保养。最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。
质保提醒话术
一年质保检测话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？
通过您车辆的档案显示，您的车辆行驶快进行一年的时间了，因为车上有些零部件的质保期是一年，我们建议您在近期能来我站做一次免费的质保检测（主要检查您车上一些即将到期零部件的工作情况，如存在问题在您车辆正常保养的前提下我们会向大众公司提出申请，进行索赔）。
车辆即将满一年，您的保险也快到期了吧，也请您注意以下续保，您看需要我们的保险部给您算一下保费吗？
回答：需要
那一会儿让保险部给您回电话，还回这个可以吧？ 回答：不需要
最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您了，再见。
两年质保检测话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？
通过您车辆的档案显示，您的车辆行驶快两年的时间了，因为两年或者六万公里车就出现质保期了，我们建议您在近期能来我站做一次免费的质保检测（如存在大众索赔担保范围内的零件，在您车辆正常保养的前提下我们会向大众公司提出申请，进行索赔）。
车辆即将满两年，您的保险也快到期了吧，也请您注意以下续保，您看需要我们的保险部给您算一下保费吗？
回答：需要
那一会儿让保险部给您回电话，还回这个可以吧？最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您了，再见。
回答：不需要
最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您
了，再见。
因为车辆即将满两年了，您在需要在您的购车月份里进行验车，也请您关注一下最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰了，再见。
第四篇：回访话术
回访话术
① ② ：确认对方身份，（例：您好你是XXX吗？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博爱牙科，陈医生诊室）③ ：询问对方现在是否方便？（例：您好，请问现在方便吗？占用您两分钟时间可以吗？方便的话我们做一个简单的回访。）
不方便：（例：不方便是吗？那请问什么时间给您打电话方便？好，那我就在您方便的时候给您打电话，实在不好意思打扰您了。祝您生活愉快再见。）④ ：明确的告诉对方，在某年某月某日，在我们这做了哪颗牙，现在使用的情况如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陈医生这做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌体等等，现在的使用情况怎么样？备注：不要引导对方往坏的方向说，不要说会不会不舒服啊，会痛吗？这类型的话术不能出现。）
（等客人回复，如果回复还可以，那就寒暄几句，然后口腔卫生宣教，定期来牙科检查。）
（客人回复不舒服，那么不懂得回答就告诉对方，例：您好，您说的情况我已经登记下来了，等下我会反馈给医生，医生会尽快给您回访，具体什么情况，医生会告诉您。）⑤ ：结尾话术，感谢您的接听，再见。
谢谢您的接听，祝您生活愉快再见。
第五篇：回访话术
您好！请问х先生（女士）在吗？”
（座机）“您好！请问是ххх先生（女士）吗？”（手机）2 *先生/女士，您好！我是华夏人寿保险公司的电话回访人员，我的工号是XX。感谢您近期通过XX银行（或XX兼业代理机构或XX营销员）购买了我公司的XX保险产品，为了维护您的权益，现在给您做一次回访.3 今后我们将提供信函服务，我为您核对一下联系方式。您的地址是***，邮编是***，电话是***，您看正确么？
(客户的联系方式需要核实完整。如果回访过程中看到客户地址不完整，电话号码前加区号或者座机电话号码前没加区号的均需要在回访过程中填加完整，此处总公司质检中会有扣分情况。）4 请问您的保险合同和发票都收到了吗?（注意：银保回访应核实保险合同和收费凭证是否收到，如客户询问是否要去换取发票，可告知客户收费凭证等同发票，可换取可不换取。）请问保险合同回执、投保单、投保提示书以及投保人确认栏都是由您和被保险人（或被保险人的监护人）亲笔抄录并签名的吗？
（此处投被保人都应该核实签名，银保回访中代抄录较多，此处应告知须做补抄录手续。）您已认真阅读产品说明书和投保提示书，对相关的保险责任、责任免除内容都了解了吧？
（阅读保险条款，拨打客服热线，联系业务人员）7 您所购买的是分红型保险，红利分配是不确定的，您所看到的高、中、低档分红演示是一种假设，不代表未来的实际收益。这点您清楚吗？
解答:红利分配是不确定的，最终取决于公司实际经营状况和保单的贡献程度。合同每满一年分派一次红利。请您放心，我公司资本雄厚，投资稳健。目前经营状况和发展势头良好。我们也会尽快联系工作人员给您讲解。同时提醒您，您所购买的是一款需*年分期交费、保障期限为*年的保险产品，每年的*月是您的缴费对应日，请您不要忘记缴费。（期交）
同时提醒您，您所购买的是一款一次性交费，保障期限为*年的保险产品（趸交）
（此处客户经常会问到中途领取的问题，需告知客户中途领取都是按照保单上载明的现金价值加上当年的累计分红来领取，建议客户满期进行领取。）您是否了解自您签收保单回执之日起十日内为犹豫期，是否清楚犹豫期内享有的权利以及犹豫期后退保可能产生的损失？
解答:从您签收正式保险合同之日起有10天的犹豫期，在犹豫期内您可以无条件解除保险合同，我公司只收取不超过10元的工本费，这是您的权利。（如果客户执意询问可告知客户：犹豫期后退保参照合同现金价值/账户价值，如果有分红，再加上已经分派的红利。这款产品非常不错建议您继续持有。）万能险
您购买的是一款万能型产品，您是否了解此款产品费用扣除项目、扣费比例或者金额、以及账户价值的计算方法？
解答:您别着急，初始费用的扣除是为了鼓励客户长期持有，您持有的时间越长，收益也会更高的，您只要按照业务人员跟您介绍的年限持有，收益是没问题的。初始费用是扣除方式在合同上都有注明，请您查看一下，有问题可以拨打客服热线进行咨询。
您是否了解万能险超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营情况？
解答:（盛世鲲鹏）盛世鲲鹏每月至少公布一次结算利率，您可以通过华夏人寿网站或拨打保单上的联系电话4007-000-777进行咨询，此产品的最低年保证利率为2.5%，超过2.5%的部分是不确定的。实际的结算利率取决于公司实际经营情况，可能会高于最低年保证利率。
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