客服人员微笑服务征文（写写帮推荐）

第一篇：客服人员微笑服务征文（写写帮推荐）

通过耳麦让你看到我的微笑

“您好，盛京银行，很高兴为您服务。”这是我每天说的最多的一句话，是我们的客户通过热线电话听到的第一句来自盛京银行的声音，是我们和客户建立起良好沟通的开始。虽然我们是只闻其声不见其人的客服人员，但是我们的一言一语都要表明盛京银行热情的服务态度，亲和的待客理念。认真的工作精神，时刻都要微笑服务，时刻都要让客户感觉到我们发自内心最真诚的微笑，让客户感觉阳光般的暖意。让客户通过传播声音的话筒就能感觉到我们的微笑服务。

客服，简而言之就是客户服务工作就是接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，或者指承担客户服务工作的机构。好的客服是企业成功的关键，所谓的客户服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值，或是说得到利益。因为客户是我们的衣食父母，是我们的根本，是我们工作的目标。而我们是在劳动，通过劳动让客户得到他们想要的，从而也实现了自我价值。作为“只闻其声不见其人”的客服中心一名客服代表，我的一字一句，我的语气都代表着盛京银行，代表着盛京银行的热情服务态度，代表着盛京银行对广大客户的庄严承诺。我们应该秉承着我们盛京银行“诚信、亲和、敬业、进取、奉献”的企业理念，和保证客户满意、超出客户希望的原则，通过服务水平的提高、自

身素养的提高、专业知识的扎实为客户提供更好的更贴心的服务，让客户感受到盛京银行带给他们的温暖真诚和放心。当然，更为重要的是我们自身专业知识的扎实、较高的职业素质、敬业的职业精神和良好的职业道德，时刻不忘盛京银行的企业理念，时刻不忘客户是我们的工作目标，时刻不忘完善自身。

我会在以后的工作实践中不断加深对业务知识的了解掌握，不断努力加强银行业务的学习，并将其和自己的技术专长结合起来，更快更好的完成项目要求。总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于受益于身处这样一个优秀的团队，在鞭策中得到了磨砺；虽然能恪尽职守、谦虚谨慎，受益于领导和同事事的督促，在关爱中得到了陶冶；虽然能勤奋好学，但主要是受益于领导精心指导和同事们的帮助，在领悟中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高自身能力，加强财经专业素养，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风、更认真的工作态度做好本职工作，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。

我作为一名客服代表，我将把微笑服务贯穿始终，我将本着爱岗敬业，勤勉尽职，努力进取，真诚奉献的职业态度，我踏上征途，追求卓越，再创辉煌！为盛京银行的发展做出

自己应有的贡献，为自己的职业生涯写下光辉的一笔！

2012年2月29日

第二篇：微笑服务客服工作总结

微笑服务客服工作总结

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三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的

新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

第三篇：微笑服务——客服基本素质之一

微笑服务——客服基本素质之一

客服基本素质之一可能对所有的服务行业来说，都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，就象是英语一样，但是我们千万不能把微笑仅仅当做微笑，仅仅当作表达情绪的一个方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。俗语云：伸手不打笑脸人。当我们微笑着传递着“橄榄枝”，即便得不到回应，也不会有人狠下心肠折断;！可见，微笑也是我们在工作上自我保护的一种必要手段.微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，使企业赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中投入最少，收益最大，事半功倍的措施，也是为什么很多大型企业一直提倡微笑服务的原因。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。

微笑服务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

有人说，微笑=快乐。可客服工作人员作为社会大家庭中普通的一份子，同样在繁琐的生活中会有自己的喜怒哀乐，有人说“不能哭的时候就微笑”，笑成了哭的另一种方式。不能哭，无法平静，于是微笑。坚强？或许是更多的无奈？开心的时候尽量微笑，同样，不开心的时候，平静的时候，欲哭无泪的时候，不妨继续微笑。能够微笑，也算得上是一种勇气。用微笑来解决痛苦，也许从尼采的理论里可以找到依据。尼采的哲学理论是快乐和积极的：尼采并不否认人生的孤独、困难与痛苦；但他因为人能够将自己置身于历史舞台而感到由衷的喜悦。在他看来，人生尽可以是荒诞的、渺小的、艰辛的、悲剧的，但人生更是真实的、自强的、任意的，因此充满了快乐。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。一个人只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑如此之重要，就让我们把笑容不仅仅摆在脸上，还要放在心上，带着微笑的心去工作，无论我们在工作岗位上、还是在个人生活中，时刻带着一颗微笑的心，让身边的人、沟通联络的人都感受到你的善意。

微笑着迎接每一位用户、迎接一个又一个明媚的清晨！

第四篇：税务征文 微笑服务

微 笑 服 务

刚进税务系统就被安排在办税服务厅，穿上神圣的税务制服，带上沉甸甸的税务徽章，肩负着国家税收的重任。6年里“微笑为纳税人服务”的理念一直贯穿于我的前台工作，“微笑”是一股很神奇的力量，“微笑”间很多问题会迎刃而解。

记得我的第一个工作岗位是发票销售，刚刚接手，恰逢老同事休假，而且正值领购发票的高峰期，不由得有些紧张，平时麻利的动作忽然间变得那么的生硬，面上的微笑变得那么的不自然。那时候还没配备叫号机，所有买发票的纳税人都挤到我的窗口前，七嘴八舌的议论起来。我听到有位老伯说：“怎么买票要等那么久，这位小妹是新来的吧。”另一位接着说：“应该是吧，以前没有见过她，是不是刚毕业的，怎么安排一个不熟悉业务的人卖发票呢？”听到这里，我的心不由得更加紧张，又生怕会出错，所以动作就变得更加慢了。突然从人群中听到一把很柔和的声音：“你们看小姑娘正在努力做了，我们应该给她一点时间。”我朝这把声音看去，是一位中年妇女在为我说话，她还给了我一个会心的微笑和肯定的眼神。她的微笑和眼神给了我很大的支持，慢慢我的紧张情绪得到了舒缓，脸上的微笑变得自然多了，动作也变得轻巧多了，纳税人一个接一个领着发票满意地离开。纳税人的微笑给了我鼓励和支持，在工作中，我也坚持用微笑来给纳税人服务。我始终有着这样一个信念：微笑是有回报的，当我们付出微笑的同时，得到的是更多的微笑、理解与支持。2008年，我被安排到纳税人服务中心工作，在这里，我更加体会到了微笑的“神奇”。一位礼仪专家说，微笑不但包括面对面言语交流的微笑，还包含看不到的微笑。说话时候面带微笑，即使不是面对面，别人也会感受言语间自然流露出的亲和力，效果远胜过千百次理直气壮的解释。记得，不久前一位纳税人因为过期办理税务登记证而要被罚款。这位纳税人百思不得其解，为何没有通知就被罚款了，对处罚很不满意。接到这位气冲冲的纳税人的投诉电话，我始终面带微笑，耐心听取他的意见，详细地给他解释罚款的原因，并告知他相关法律法规的规定。起初，这位纳税人很不耐烦，也不接受的我解释，觉得我们是有意不通知他才造成罚款的。我不厌其烦地为这位纳税人解释，经过大概半小时的努力，我的耐心和微笑最终打动了这位纳税人，他欣然接受了这个处罚。在服务工作中，由于微笑的表情，我们会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发纳税人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，带来积极的工作效果。

随着社会经济的发展，纳税人的维权意识不断增强，对纳税服务提出了更高的要求。“微笑”服务已经成为新时代税务人的工作理念。走进办税服务厅，迎面而来的是一张张笑脸和一声声的问候：“您好，有什么可以帮您？”、“您好，请稍后”、“这是您的资料，请收好。”……在平凡枯燥、机械琐碎的工作岗位上，一个个普通的税务人员，也像我一样，在默默讲述着一个又一个微笑的故事，平凡的诠释着“始于纳税人需求，终于纳税人满意 ”的服务宗旨……

第五篇：社保局微笑服务征文演讲稿

在学校学习普通话的时候，老师曾经教我们一套说话的口诀：打开槽牙，嚼肌提起，处于半微笑的状态。没有想到经过多年的历练，在我参加社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。那是因为我参加了通化社保的窗口工作，因为窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我当时真的不太会“微笑”。无奈之时，我想才想起了用老师教授的假笑来应急。虽

然有些皮笑肉不笑，但表面看去，还算热情。就这样，我的青春岁月在通化社保的窗口逐渐展开，就这样，我的青春热情也真的在通化社保的窗口服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。

真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后，我的青春思想有了第一次飞跃；当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时，我的青春理想才有了最实际的内容，我才思忖我们社保部门所肩负的使命，我才似乎明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的伟大，我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。于是，我开始热爱这一工作，尊重这一工作，忠于这一工作，才下决心做一个会微笑的惠民使者。

小窗口，大舞台。社保服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今天的工作任务是否完成了？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？今天在工作上有哪些心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。

为了提升微笑服务能力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。从事社保工作以来，坚持利用业余时间，大练基本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。在掌握当前应用的业务知识和技能的同时，全面学习和掌握历年来的社会保险政策、法规，在国家和省级相关专业刊物上发表了多篇学述论文。在年全省社保系统业务岗位能手竞赛中，我成功地进入决赛，受到省局的表彰，被市局授予了业务岗位能手称号。

有了业务技能的支撑，提高微笑服务水准也就有了保证。在新的养老金计发办法实施后，由于当时集体企业养老保险还没有实行计算机管理，办理退休要靠手工计算个人账户和养老保险待遇，办结一份退休手续最快也要15分钟，尽管我们始终保持微笑，客户还是很不满意。看到排着长队中那一张张急切的面容，我想到，快捷有效的服务是优质服务的直接体现。要改变现状，就必须改变自己的惯性思维，通过创新微笑服务，来实现优质服务。于是，我就用ecel电子表格设置了公式，只要把退休职工的参加工作时间、退休时间和历年缴费工资等基本数据输入后，便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由10几分钟缩短到2分钟以内。

窗口的微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现，它可以创造无价的社会效益。

年下半年，我局开始了对集体企业参保业务实施计算机管理的准备工作。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益，我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工6年的缴费基数及5千多名退休职工的档案进行了逐一核对。之后，又进行数据录入后的再次核对，确保了全部数据的准确。多年来，没有出现一例重要数据的差错。

要使自己立于不败，而且有发展，让客户满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。

在多年的窗口服务中，我经历了年-年的续保高峰、年-年的个体缴费高峰。在繁杂的窗口服务中，无论参保人排队多长，我始终做到微笑到底，忙而不乱、快而不错。

在经办微笑服务中，我始终以参保人满意为服务的第一标准。注意掌握参保人的需求和愿望，注重理解参保人的心情和心理，运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这不仅增强了自身的亲和力和参保人的信任感，而且也较好地推动了工作的开展。

今年，我在科室内负责未参保单位的扩面工作，面对多年来社会保险工作的一个难点，如何能做好这项工作，使我感到了很大的压力。这时，我想到了从前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白发苍苍的老人，她是集体所有制特困企业锯条厂退休工人张春明的老伴。张春明是1947年入伍的革命军人，参加了辽沈战役、平津战役，一直南下打到广东湛江。如今退休瘫痪卧床，孩子还都下了岗。张春明不是干部，不能享受离休待遇，每月只能领取到110元的困补费。这个家庭的情况使我大受触动。心想，张春明老人为了民族解

放事业，南征北战，九死一生；为了社会主义建设事业，不计名利，付出了血汗。这样的老前辈，无论如何都不能再让他付出了。在这种真情实感的驱动下，我冒着风雪严寒奔走在锯条厂和二轻局之间，微笑着与双方领导沟通。经过工作，二轻局和锯条厂各自给张春明临时补助了200元钱。我想，这也只是解决了一户一时的问题。于是，我全面梳理了二轻系统特困企业中所

有像张春明这种建国前参军的人员情况，会同二轻局共同形成书面材料上报市政府。经过多次争取，终于解决了这部分老同志按月全额领取养老金的问题。

微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。

通过协调工商部门，我掌握了通化市企业的基本情况。通过地毯式走访未参保单位，使他们了解参保的权益。通过动员缺乏参保意识的单位领导减少行政处罚和运用法律手段解决问题，增进了社会的和谐。

微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。在物欲横流的现代社会，一丝美丽的微笑有时会显得很苍白，难得是你面对龌龊和不齿内心尽管极度愤慨时，你的面容还能够保持大度的微笑。

社会保险工作，直接面对广大参保人和参保单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题，我不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把参保单位或参保人的行为引导到正确的轨道上来。

微笑服务实际是员工竭诚为客户服务的一种态度，对团队来说是一种可贵的忠诚。去年，我在核查缴费基数时，发现一参保单位没有如实填报缴费工资。该单位领导找到我说：“公司近年不景气，你通融一下，这块支出反正也没进应付工资账，你就当没看见算了。”同时拿出一个信封说是给我的办公赞助费。我和颜悦色地指出:“你们公司效益不好，已经影响了职工眼前的利益，就不要再少报缴费工资让职工将来的利益也受到影响了。”经过动之以情、晓之以理的耐心工作，这位公司领导最终愉快地重新如实申报了缴费基数。

微笑愉悦心灵，能够化解严寒与坚冰。恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心的表白。