第一篇:保险销售成功经验
保险销售成功经验分享(顶)
世界上最成功的推销就是结婚。要把一个本来不认识的人变成要和自己生活在一起的人,先是计划:我要找一个什么样的人,我要做一些什么样的准备
目标不同导致方法不同
你所制订的销售目标不一样的时候,所产生的方法也是不一样的。比如说,现在叫你去推销打火机,每个打火机能赚一块钱,三个月的时间,你想赚多少钱?如果你的目标是10万,你的方法可能是到街上一个一个去卖;如果你的目标是一个亿,你的方法可能是和卷烟厂达成协议,每卖一包烟就送一个打火机。目标的不同导致方法的不同,不是有方法之后再有目标的。目标一定要明确,你想赚多少钱才能产生赚那么多钱的方法,然后你才能把专业化的流程运用到实践中去。
怎样去制订你们FC团队的销售目标?这个目标有多高都不怕,怕的是你在这个目标下没有方法。主顾开拓
当你想找一个喜欢、但又不认识的女孩子的时候会怎么做?当你想要找一个人的时候,你怎么都可以认识她,可以制造认识的机会。
寻找客户的方法不外乎以下几种:缘故关系法、介绍人法、陌生拜访法、DM信函
我们做保险的,是缴尽脑汁要去认识人。深圳有个业务员,她开了一辆车,她的车经常一天洗几遍,她只要看到哪个洗车场停着好车,像奔驰、宝马之类的,她一定把她的车也开到那儿去洗。边洗车边聊天。这样就认识了很多人函开拓法、目标市场法等等要研究目标市场在哪里,哪些人是有钱人,这些人怎么可以接近。他们去打高尔夫球我们也去打,他们坐头等舱我们也去坐头等舱,他们住的小区是富人区,我们就到那里去租房住。还有进出高档会所、参加各种培训班,如总裁班。这些方法可以供大家参考。你们的客户肯定是高层面的客户,你们就去想,这群人在做什么,喜欢什么。
接触前的准备:
你要了解对方喜欢什么,喜欢去哪里逛街、喜欢吃什么、喜欢什么样的运动、喜欢聊什么话题等等。有时候女孩子会说:这个男孩子怎么这么了解我。其实他不是了解你,是做好了接触前的准备,他早就把你调查清楚了,这样做什么事他都能摸透你的心。
要全面了解客户,掌握最全的客户资料,为客户建立档案。在美国做保险的,他们对于一个准客户,可以了解到这种程度:他抽什么牌子的烟,喝什么牌子的酒,平常喜欢到什么样的餐厅吃饭,习惯坐什么样的位子,点菜的时候是怎么点的,喜欢喝哪一年的红酒,住宾馆喜欢住什么样的房间、住哪个楼层,等等。他们的客户资料准备得非常充分,所以他们和客户在一起,客户会有一种很自然、舒服的感觉。要吃饭、要抽烟、要怎么玩,都是客户所想的。这样在和他的接触中,要打动他就很容易。
接触:
谈恋爱的时候没有人一见面就说:“我很优秀,你做我的老婆吧。”这样谈是不会有结果的。但今天做销售的,却都是这样做的,恨不得别人马上就买。所以在接触的时候,一定会有一个非常自然的过程。
寒暄:聊客户喜欢的话题
与客户的接触都是从寒暄开始的,然后再慢慢地寻找购买点,切入主题。
寒暄是销售里比较重要的一个问题。寒暄就是与客户拉家常,说些轻松的话,说些相互赞美的话,问一些关心的问题。拉家常也是要看对象的。跟不同的人要聊不同的话题,否则就会很尴尬。与企业家聊经济、与政府公务员聊“三讲”、“三个代表”、与家庭主妇聊小孩子的教育、聊最近白菜涨价没有等等。要什么样的事都要关心,才能与什么样的人都能在一起聊。要什么样的事都要关心,才能与什么样的人都能在一起聊。寒暄的要领是问、听、说,所以每天最少要有一两个小时去学习,上知天文,下知地理,要研究,客户会的你都得会。
但是不要不懂装懂,否则遇到专家人家就会瞧不起你。但是真不懂的时候怎么办呢?就要虚心请教。我跟人聊天一般都带一个笔记本。聊着聊着,我说:“等一下,你刚才的那句话很有哲理,让我记一下。”这样表现你勤学好问,而且你也的确能学到不少东西,还让客户觉得很有成就感。所以,寒暄也是有学问的。寒暄时不要话太多,要掌控时间。15分钟内客户的精力是最集中的,超过半个小时客户就会烦了促成:人与人之间促不促成,是非常自然的。
促成:
是不用去问的。结婚是怎么结的?在恋爱的过程中,总有天黑的时候,你要送她回家;总有刮风、下雨的时候,你要为她遮风挡雨,也就是说,总有打动她的时候,这就足够了。销售也是一样的。你只要在过程中能找到一刻或者一件小事打动他,就OK了。从这个角度讲,销售一点都不难。恋爱的时候你会把恋爱的对象放在心上,会去全身心地了解对方的需求,这就叫客户需求分析。说明销售时的专业很重要,客户对你的认同程度会高一点。所以我们还是要在专业上下功夫,要了解客户的需求,真正地帮到他们。
售后服务:
如果没有售后服务,家庭就会出现问题。当你认为,他已经是你先生了,她已经是你老婆了,没有什么再需要去做的了,你不去做售后服务,别人就会去服务。所以,自己的客户一定要自己服务。如果别人服务得好,最后有可能你的太太变成别人的太太。一个客户今天把钱交给你这个FC,如果你的售后服务不好,明天不一定还把钱交给你。
不要刻意地去请客送礼。送人家贵重的礼品,人家就会想:这家伙赚的钱不少噢!送他一条项链,他一定认为你赚了他一个钻戒。
做售后服务不可以拿钱去做的。重要的是要怎样表现我们的一份心和情怀。
所谓的服务就是解决客户的困难和负担。我们有的业务员做服务做得很没水准,老是请客吃饭。结果吃完之后还被骂“那家伙请我们吃得是什么东西!害得我拉肚子。”
真正的服务是实质性的,让客户能认可的,而不是单纯地去请客送礼,或者是做些劳务、家政,应该做些专业的事,让客户在购买我们的产品的时候,能够得到他们所认可的带有附加值的服务
感恩的心:
我拿了奖,就跟客户说:“这个奖是你给我的。如果没有你,我就得不到这个奖。”要把这种成就感给客户。促成的时候我会强调他所签的这一单有多么重要,他可能会改变我的很多东西,意义有多么重大。
第二篇:分享销售状元的成功经验
分享销售状元的成功经验
在年终总结大会上,凌峰以销售状元的身份走上主席台的时候,台下响起了热烈的掌声。所有的同事都要求凌峰谈谈自己发开市场的秘诀。凌峰想了想摇了摇头说:“我不知道做市场有什么秘诀!”最了解凌峰的牛总站起来说:“销售成功的秘诀只有一个——天道酬勤。”天道酬勤
牛总说:“大家都看到了凌峰的业绩、认为凌峰是一名优秀的区域销售经理。可又有谁知道业绩取得背后的艰辛:招商时无数次的面对客户的拒绝;为了让客户回款磨破了嘴皮;为了走访市场穿破了几双皮鞋;为了领先竞争对手占领市场天天绞尽脑汁做市场策划;为了增进客情让经销商更配合市场工作陪着客户去喝酒、唱K、洗浴;为了打造团队实现产品快速上市天天冲在一线亲自己带着业务员去铺货;为了决胜终端天天都跟理货员强调陈列、货源、客情、促销、宣传;为了实现„深度分销‟与„划地称王‟的大经销商针锋相对、据理力争。“市场成功的关键在于„领头羊‟区域经理能否脚踏实地,扎根于市场的第一线调查市场、了解市场;正确的理解公司的市场战略和阶段目标,制定出合理的开发计划;能不能最大的调动经销商的积极性和资源去做市场;能不能打造出一个高素质的销售团队;能不能有效的利用公司的市场费用抢占市场;能不能有效的执行公司下达的促销方案打击竞品;能不能比竞争对手更加敏锐把握消费动向,从而领先竞争对手---。”
说完之后牛总对着凌峰说:“还是你跟大家谈谈你的营销心得吧!”
凌峰环视了一眼与会的同事,感受到了一个个充满期待的眼神,凌峰说:“刚才牛总跟大家说了——天道酬勤,我想和大家分享的是我们营销人工作的动力从哪来!”感恩的心
我们处于一个激烈竞争的年代,也是一个张扬个性的年代、一个凡事向钱看的年代,这也造就了一批浮燥的年轻营销人,所以现在优秀营销人的第一个标准就是“心态”——心态决定一切!
1、只有感恩才能有一个平常的心态!把对现实的不满转化为成功的动力。
很多人都说:“感恩个屁,老天爷一点都不公平——为什么有的人就能出生在名门望族,一辈子都不用奋斗一样可以花天酒地衣食无忧;老子却贫苦出身,天天努力工作连个房子都买不起,连个女朋友都谈不起;每次在酒吧里看到很多的美女偎着不知道大她几十岁的大款,老子就来气——好白菜都让猪拱了!”几年前我也有这种想法,每天只是在愤世嫉俗,可是我还是原来的我,仍然是一个没人瞧的起的小业务员。
现在我明白了一个道理——存在的就是合理的!我们抱怨上天的不公就能改善我们的生活吗?我们可以抱怨老天的不公,但可以抱怨我们的父母没有钱吗?狗尚且不嫌家贫,我们能嫌母丑吗?父母含辛茹苦的把我们养育成人,就是希望我们有一天能够出人头地、光宗耀祖。我们都已经长大成人了,可以独立生活了,可我们想过如何报答父母吗?我们用什么来报答他们?
孝顺?拿什么来孝顺?光靠嘴说吗?如果他们老了,生病了我们有没有钱来抚养他们呢——我见过很多老人晚年要饭度日,病了在家等死。为了感恩、为了孝顺,我没有选择,我无法抱怨,只有去努力拼博,获取事业的成功、生活的富足,让父母欣慰、晚年幸福——做不到这一点不配自称营销人!
2、只有感恩才能保持一个谦虚的心态,才能不断提升自己知识、经验和能力!
3、只有懂得感恩的销售才会站在客户的角度换位思考,才能了解客户的需求,才懂的如何满足客户的需求,才能获得客户的信任和订单。
强力能够劈开一块盾牌,甚至毁灭生命,但是只有爱才具有无与伦比的力量,使人们敞开心扉。在掌握了爱的艺术之前,我只算商场上的无名小卒。我要让爱成为我最大的武器,没有人能抵挡它的威力。
我的理论,他们也许反对;我的言谈,他们也许怀疑;我的穿着,他们也许不赞成;我的长相,他们也许不喜欢;甚至我廉价出售的商品都可能使他们将信将疑,然而我的爱心定能温暖他们,就像太阳的光芒能溶化冰冷的冻土。
4、只有感恩的人才能容忍他人的缺点和不足,赞美他人、知人善任、人团结协作、共创辉煌。
5、只有感恩才会有积极乐观的心态,帮助我们克服所有的挫折和困难。
我们营销人在市场上经常遇到这样或那样的困难,这时思路就决定着出路,关键就在于我们怎么样看待这些问题和挫折。我把一句珍藏已久的名言送给大家:
我爱太阳,它温暖我的身体;我爱雨水,它洗净我的灵魂;我爱光明,它为我指引道路;我也爱黑夜,它让我看到星辰。我迎接快乐,它使我心胸开阔;我忍受悲伤,它升华我的灵魂;我接受报酬,因为我为此付出汗水;我不怕困难,因为它们给我挑战。
我做销售最深刻的感受是——机遇只偏爱感恩的人,青睐懂得如何去感恩的人!要想成功就要用全身心的爱来拥抱今天!
第三篇:保险销售
喂,您好!请问您是xxx先生/小姐吗?
您好,XX先生/小姐,这里是中英人寿电销中心致电给您的,我姓王,工号是110734,很高兴为您服务。
因为中英人寿这边为了答谢之前曾经接受过赠险的贵宾客户推出了一个低保费高保额的 一个意外
增值的保障计划,这边占用您两分钟时间为您简单的讲解一下好吗??
好的,计划非常简单,您只要每个月把您可用可不用的零花钱攒起来,连续攒十年,您就可以获得一个二十年保额高达九十万全方外的意外保障。
那么这个活动是跟年龄挂钩的,xx先生/小姐,根据之前登记的资料显示,您是xx年xx月出生的是吗?
您今年刚好是xx周岁,那打个比方说xx先生/小姐如果您xx周岁开始享受我们这个保障,您每月只是在银行里面轻松的帮自己攒下xxx钱,相当于一天大概xxx钱左右,这个钱是很轻松的帮自己攒下十年的时间,我们公司这边就保障您二十年的,在这未来的黄金二十年当中如果有什么意外风险发生的话您第一时间致电给本公司这边,那么您就可以一次性拿到高达九十万的保障现金的,发生什么事的话您就不用用到自己辛辛苦苦挣来的血汗钱,或者是连累到家人,现在都是多一份保障就多一份安心是吧!
那当然我们最希望的是我们每一个客户包括您都是一生平平安安健健康康的,如果平安到期的话您
攒的钱都会一分不少的返还给您本人的,您在整个过程中是没有任何损失的,您自己帮自己攒钱理财的同时还多了一份保障。我这样子说您能理解吗?
我们这个保障他是二十年当中分三个方面来照顾我们的客户的:
首先第一点:就是保障我们客户在未来的二十年里面所有的大小意外的发生的残疾二到七级都可以
享受按比例赔付高达三十万元人民币来照顾我们的客户的。例如一些常见的交通事故、居家旅游。治安抢劫,甚至天灾人祸等等的所有意外导致的身故,而且不同程度的烧烫伤,客户马上可以一次性获得高达三十万元现金作为一个医疗费用的支出的了。我这么说可以理解吗???
第二点:就是保额高达六十万的一个保障内容。
不知xx先生/小姐平常您是自驾车比较多一点还是交通工具多一点呢??
好的,没问题。
因为首先我们这活动考虑到无论我们客户是自驾车也好还是乘坐交通工具也好,只要发生意外,至
使导致身故或者残疾马上就可以获得双倍的赔付,高达六十万元的现金是一次性理赔到我们的客户的,而且不用发票报销,和我们买的医保社保和其他公司的其他保险是没有任何冲突的地方的。Xx先生/小姐我这子说您能够明白吗???
最后第三点:就是一个保额高达九十万的元的一个保障内容。(您坐过飞机吧,您知道坐飞机每次
都要花上几十块钱买一个航空意外保险)就是以后二十年当中xx先生/小姐您坐飞机都是不需要在购买航空意外保险了,因为二十年当中不管我们客户平时外出旅游或出差,只要您一上飞机就可以马上享受高达九十万的一个保障。
那么以上三点内容全部包括了我们生活中所有的工作、开车、走路、甚至出差。旅游。坐飞机等等
各方面风险全部照顾到了。那这三大保障您都还是可以理解的对吧。
那就是刚刚给您讲的活动 也跟xx先生/小姐您提到了,只要您平时在银行有个攒钱的习惯就可以
了,那xx先生/小姐您每个月只是很轻松的帮自己攒下xx钱,自己帮自己攒十年的时间就可以享受长达二十年的 一个保障,关键是从第十一年开始您就可以停止攒钱继续享受多十年的保障,在二十年的保障期满之后呢,您所攒的钱我们都会按百分之一百一的全数返还给您本人。另外,还有百分之十的现金回馈给我们客户的,所以用一句话总结我们公司这次活动就是‘有事发生就多一份保障,没事情发生我们就是帮自己攒钱理财’我想了解一下xx先生/小姐如果您每个月帮自己攒下xx钱应该不会对您的生活带来很大的压力的对吧。
第四篇:保险销售(模版)
孝敬长辈是儿女应尽的义务。尊重和感恩父母是孝敬,常回家看看是孝敬,但是最体现孝敬的是能够在父母患病的时候帮助求医问药,陪在身边,是能够为年迈的父母养老送终。父母希望儿女尽孝是人之常情。我们有些业务伙伴当客户谈到今后养老要靠孩子的时候,马上全盘否定这种可能性,讲出一堆诸如“独生子女在现代社会激烈的市场竞争环境下不堪重负,根本顾不过来”之类的道理,然后搬出保险来,声称“保险就是最好的儿子”。其实,营销员讲得可能很符合现实,但是这种把人家的儿女与保险对立起来的说法,恐怕过于绝对了。让我们看看下面这位营销员是如何解决这个问题的。
营销员:王先生,您的儿子明年该毕业了吧?
王先生:明年7月毕业。好不容易毕业了,就业又成我的心病了。
营销员:儿女自有儿孙福,我们还是先为自己考虑吧。
王先生:我知道你说什么,又是保险的事吧?我不是一点没有想过,只是等儿子的前途确定了再说,将来儿子万一出息了,老人的养老问题自然会有儿子安排。
营销员:有其父必有其子,相信您儿子一定会有出息。不过,养儿防老和准备保险其实没有矛盾。我也有儿子,但是我也买了很多保险,您想听听我是怎样考虑这个问题的吗?
王先生:说说看。
营销员:我对我儿子也抱有很大希望。不过,我倒没有想过要靠儿子来养老。为什么呢?养儿防老之所以成为中国古代传统的养老方式,是因为没有完整的社会保障制度,农业社会单一的社会劳动分工也使这种生活方式得以代代相传。即便新中国成立以后,由于单一的计划经济模式,也成全了这种传统的生活模式得以在农村甚至城市传承。但是,改革开放以后,市场经济模式改变以往的单一固定的社会分工形式,那种代代从事相同工作,过着相同节奏生活的情况几乎不复存在,养儿防老虽然听上去天经地义,却已经让后代实践起来不堪重负。此外,两代人受不同社会实践的影响,必然会产生不同的生活观念。在这种情况下,作为长辈依然抱着传统的价值观来期待子女保持父辈的观念,父辈被动地等着儿女来为自己养老,甚至经济上完全依赖于子女,怕是会丢失自我的尊严。
王先生:有点道理。
营销员:王先生,我这么说,并不是子女一点用都没有。关键是希望从两个方面不要拖累孩子。一个经济上通过保险拥有自己的养老金,不但可以不给孩子增加经济负担,还可以保持自己的经济自主性。即便是儿女,寄人篱下的感觉也是不好的;另外,万一儿女没有时间照顾我们,我们还可以用自己的养老金请别人或者养老院帮助我们。在这个基础上,如果再能得到子女的经济资助或陪在身边照顾我们,岂不是锦上添花嘛!
王先生:不错。
营销员:王先生,还有一个重要的问题需要思考。尽管我们的子女非常优秀,但是也不能现在就肯定他们一生的事业就一定一帆风顺。万一出现不测,我们做长辈的就更不能在晚年因为养老问题而连累儿女,让他们雪上加霜。反而我们应当从现在开始,除了购买养老保险以外,还应当拥有充足的寿险,就是我们百年之后留给子女的一笔资金。
王先生:这是为什么?
营销员:我有两个考虑,供您参考。
王先生:说说看。
营销员:第一,一个身无分文,完全依赖子女的老人生了病,很容易“久病床前无孝子”,因为他成了子女的负担。即便很多子女是孝子,但是毕竟这位老人在拖累子女,如果换上我,躺在病床上的那段时间,我的心会非常难受;如果一个老人既有自己的医疗保险,又有自己的养老金,同时,还有百年之后的一大笔身故保险金,并掌握着修改收益人的权利,老人的晚年尊严就有可能得到捍卫。说俗一点,假如子女不够孝顺,也会因为未来的经济利益,在老人面前也不敢造次。总之,从良好的愿望出发,做多种准备是必要的。这都是历史的经验,并非我个人杜撰,依您的阅历,一定不会反对做这种准备吧?
王先生:看来,儿子和保险都要才是双保险。
营销员:正是如此。
第五篇:保险销售工作计划
xx年,中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下,完成了筹建工作并顺利开业,在业务的发展上也取得了较好的成绩,占领了一定的市场份额,圆满地完成了省公司下达的各项任务指标,在此基础上,公司总结xx年的工作经验并结合地区的实际情况,制定如下工作计划:
一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系,保险销售工作计划。承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是保险公司生存的基础保障。因此,在xx里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险,决定承保费率,确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批,确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务的处理平台,通过建设、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据库,并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研,并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度,确保风险的合理控制,同时根据业务的风险情况,执行有关分保或再保险管理规定,确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范,严格执行条款、费率体系,熟练掌握新核心业务系统的操作,对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训,以提高他们的综合业务技能和素质,为公司业务发展提供良好的保障。
二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过xx年的努力,我司已在市场占有了一定的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务发展的不断深入,客服工作的重要性将尤其突出,因此,中支在xx年里将严格规范客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度,以多种形式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意最大化,销售工作计划《保险销售工作计划》。
2、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素质,严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨,坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则,严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心,专、兼职并行,建立一个覆盖全区的查勘、定损网点,初期由中支设立专职查勘定损人员3名,同时搭配非专职人员共同查勘,以提高中支业务人员的整体素质,切实提高查勘、定损理赔质量,做到查勘准确,定损合理,理赔快捷。
4、在xx年6月之前完成XX营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作,至此,全区的服务网点建设基本完善,为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
三、加快业务发展,提高市场占有率,做大做强公司保险品牌。根据xx年中支保费收入XXXX万元为依据,其中各险种的占比为:机动车辆险85%,非车险10%,人意险5%。xx,中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入XXXX万元,各险种比例计划为机动车辆险75%,非车险15%,人意险10%,计划的实现将从以下几个方面去实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重,因此,大力发展机动车辆险业务,充分发挥公司的车险优势,打好车险业务的攻坚战,还是我们工作的重点,xx年在车险业务上要巩固老的客户,争取新客户,侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上,以实现车险业务更上一个新的台阶。
2、认真做好非车险的展业工作,选择拜访一些大、中型企业,对效益好,风险低的企业要重点公关,与企业建立良好的关系,力争财产、人员、车辆一揽子承保,同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作,在xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
3、积极做好与银行的代理业务工作。xx年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议,xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系,让银行充分地了解中华保险的品牌及优势,争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度,力求在银行代理业务上的新突破,实现险种结构调整的战略目标,为公司实现效益最大化奠定良好的基础。
·销售主管工作计划 ·销售部工作计划 ·房产销售工作计划 ·2009年销售工作计划
本新闻共2页,当前在第1页12
在新的一年里,虽然市场的竞争将更加激烈,但有省公司的正确领导,中支将开拓思路,奋力进取,去创造新的业绩,为做大做强公司保险事业而奋斗。
本新闻共2页,当前在第2页12