非凡装饰呼叫服务中心策划书

第一篇：非凡装饰呼叫服务中心策划书

装饰呼叫服务中心策划书近几年来，我国的装饰装修市场发展迅猛，新型装饰材料不断涌现，据中国建筑装饰协会统计，全国装饰装修总产值连续四年保持稳定增长，预计2010年产值达2.1万亿，其中70％将来自家庭装饰装修行业。由于全国17多万家装修公司中以小企业居多，行业离散度过高，市场准入门槛较低，低价揽客，导致市场的竞争尤为激烈。随着新建住宅面积的扩大，再加上5-7年周期性延期更新改造装修，未来装修装饰市场容量将继续增大。行业发展的规范必然促使有上下游资源整合能力的品牌企业崛起和装修模式的革新，全装修及精装修规模化的模式，将成为住宅市场的主导。目前，大庆装修市场在相关政策的扶持鼓励下，高档住宅在全装修房中占比更高。全装修材料和设备逐步工厂化制造，更加节料省时，节能环保；同时设计逐步统一化和标准化，方便施工建造。同时居民对节能低碳环保居住环境愈加重视，对装修的节能环保要求不断提高，追求高性价比的装修装饰工程。

我国装饰行业的几点问题：饰前价格体系不统一，潜在客户签约率很低，市场活动效果难以用数据衡量，饰中质量监控不够实时，人员安排不合理，材料浪费无有效控制手段，材料供应商管理混乱，项目计划跟不上变化，饰后服务流程没有落地，问题反馈通道不够通畅，客户价值不能最大化，绩效管理不科学。大庆装饰公司服务流程包括：家居设计咨询、量尺、报价、签约、基材陪送、主材订购、家具厨柜、装修施工、巡检、中期验收、竣工验收、售后服务十大步骤。结合我国装修行业的现状装饰的特点，大庆百呼百应服务外包有限公司专为非凡装饰公司量身打造了装修服务流程智能管理系统，将电话服务、网上服务、语音服务、邮件服务等服务手段有机结合，为非凡装饰注入新的能源，建立与客户互动交流，提高服务的品质，为业务的开展提供有

一总体目标

A 营造客户的利益为首要，满意顾客为己任，创造完美服务，以服务和质量征服顾客。

B 目标以装饰公司服务进入市场部；

C服务手段从单一的IVR系统处理，呼叫业务，逐步发展成为集呼入呼出，短信定制，电子邮件，在线咨询等多功能综合业务，扩大客户咨询服务渠道，以达到主动地为客户提供个性化，差异化，优质化，全面化的分类服务项目

D逐步向客户提供装修的推介，信息咨询，装潢材料销售，装修中出现的问题，客户的意见，客户群

E呼叫中心的目标定位为，开发新顾客，留住老顾客，让老顾客发展新客源，提供完美的服务，将这部分客户呼叫中心目标客户的理由是，商务中心部门岗位职责、部门文化、管理制度及工作流程 A: 商务中心部门岗位职责

一、商务中心运营经理岗位职责：

1、根据职位要求及业务需求，确定并落实开发培训课程，组织实施培训项目，评估培训结果，建立完善培训体系；

2、建立呼叫中心质量控制体系，包括设定质量控制标准及工作流程，核定呼叫中心各职位的KPI指标，制定并监督执行质量控制体系管理办法,监控座席人员工作；

3、制作电话监控报告，依据相关资料，对现场运营状况做出判断并实时调整，确保关键指标的达成4、建立并利用客户满意度评估系统，挖掘并维护客户需求和满意度在内部的改进方向。

5、制定团队工作目标，并监督团队成员的个人表现，包括绩效辅导，并进行绩效评估。

6、处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。

二、商务经理岗位工作关系

（一）内部关系

1．监督：在基本的销售工作方面，接受销售副总经理的指示和监督；

2．所施监督：在负责生产监督工作方面，向销售专管发布指示；

3．合作关系：在处理客户问题方面，与质量保证部发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准方面，与制造部生产工程发生协作关系。

（二）外部关系

1．在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理问题方面，与客户质量部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系；

2．在产品出口方面，与海关、货代、船代发生联系。

三、商务经理岗位工作权限

（一）对下属人员的临时工作调动权；

（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；

（三）对客户标准交货期、重复订单的确认权；

（四）对订单交货期改变的申请权；

（五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权；

（六）对客户资信评价的建议权。

四、呼叫中心商务代表的岗位职责：

1、完成商务经理安排的各项工作

2、协助商务经理制定部门销售目标、并管理和达成3、协助商务经理负责部门日常工作的管理及协调；

4、协助商务经理解决顾客投诉，提升顾客满意度；

5、协助商务经理分析销售数据，制定相关策略和措施；

五、商务中心的工作职责与任务：

1.负责公司产品实施

2.负责项目工作开展

3协助团队完成整体工作

4负责与客户信息沟通，维护和服务客户。、具体职责与任务：

第二篇：居民呼叫服务中心深受欢迎

街道居民呼叫服务中心深受欢迎

年初，街道针对辖区散居居民区多且物业维护困难、空巢老人多且无人照管的现状，自筹资金，建成了居民呼叫服务中心。服务中心为辖区居民提供五大类24小类业务，包括水电维修、开门换锁、物业维护、老人陪护、家庭病床、政策咨询、订餐订票、协助报警、预约办事等，最大限度地为居民提供方便、快捷、便宜的各种服务。

“真是太方便了，我们只需要拨打一个电话，就能享受电器维修、订餐订票、开门换锁等服务，收费还十分合理。”提起居民呼叫服务中心，五里店街道红土地社区的张婆婆竖起大拇指不停地称赞。

自五里店街道居民呼叫服务中心开业2个月以来，共为辖区居民提供免费服务120余次，维修电器10余次，排除电路故障20余起，送医送药10余次，深受辖区居民，尤其是散居无物管小区居民欢迎。

（五里店街道通讯员焦明利2012年4月9日供稿）

五里店街道居民呼叫服务中心深受欢迎

www.xiexiebang.com

2012年04月10日 14:21 来源：江北报 编辑：zhoumi

（记者 陈梦书）“真是太方便了，我们只需要拨打一个电话，就能享受电

器维修、订餐订票、开门换锁等服务，收费还十分合理。”提起居民呼叫服务中心，五里店街道红土地社区的张婆婆竖起大拇指不停地称赞。

日前，记者从五里店街道获悉，居民呼叫服务中心开业2个月以来，共为辖区居民提供免费服务120余次，维修电器10余次，排除电路故障20余起，送医送药10余次，深受辖区居民，尤其是散居无物管小区居民欢迎。

“街道针对辖区散居居民区多且物业维护困难、空巢老人多且无人照管的现状，自筹资金，建成了居民呼叫服务中心。”五里店街道相关负责人介绍，服务中心为辖区居民提供五大类24小类业务，包括水电维修、开门换锁、物业维护、老人陪护、家庭病床、政策咨询、订餐订票、协助报警、预约办事等，最大限度地为居民提供方便、快捷、便宜的各种服务。

第三篇：非凡音乐发布会策划书

非凡音乐发布会策划书

一、活动目的及意义

举行非凡音乐发布会的目的在于宣传山水游艇会的企业文化和公司的特色、推广公司业务，使外界特别是柳州市民对山水游艇会有个更好的了解。

二、活动主题

非凡音乐，畅游山水游艇

三、主办单位

山水游艇会

承办单位

新意工作室

四、活动时间（待定）

五、活动地点

柳州山水游艇会

六、活动对象

柳州成功人士（高层）

七、活动形式与内容

活动以音乐的形式展开，以摇滚音乐为主打，我们请来柳州最有名的摇滚乐队和外国乐队参加这次活动的演出，使活动更加的有吸引力。

八、活动流程

1、主持人上台介绍本次发布会的主题；

2、山水游艇会负责人上台发言并宣布活动开始；

3、乐队上台演出；

4、互动环节，游艇会负责人分享公司的概况和成长，参加活动的成功人士可以

上台分享自己的成功历程和自己的一些经验；

5、合影留念，活动结束；

九、前期工作准备

1、特约邀请乐队参加本次活动的演出，确保活动顺利展开；

2、准备和策划好活动场地；

3、A.活动宣传:前期的宣传以网络和海报宣传为主 a.网络宣传

我们在柳州贴吧，柳州网宣传本次活动；

b.用我们粉丝众多的微信订阅号上宣传本次活动；

c.邀请柳州电视台或民生新闻进行活动前期的一个动态报道； B.海报、横幅、喷绘宣传

海报、横幅、喷绘对人的视觉有直接的冲击作用，能达到很好的宣传果 a.在超市门口还有人流量多的地方张贴海报；

b.在市里的人流量多的地方的宣传墙上进行喷绘宣传； c.在人流量多的地方拉横幅；

十、活动现场

1、活动现场布置好宣传本次活动的海报、横幅等宣传资料；

2、邀请柳州电视台进行跟踪报道；

3、成立活动秩序小组，负责维护活动现场的秩序和解决参加活动人士的个

人问题

4、安排专业人员和演出乐队进行对接，确保活动的顺利展开；

5、节目单：演出的人员必须人手一份节目单；

十一、节目单：（待定）

十二、活动后期安排

1、把活动的精彩图片以海报的形式张贴在超市、市里人流量多的地方；

2、把活动的精彩图片和视频发到柳州网、柳州贴吧等网站；

3、邀请柳州电视台播放活动的精彩视频；

十三、活动经费预算（待定）

十四、活动预期及展望

1、本次活动邀请柳州的成功人士参加，把山水游艇会更好的宣传出去，使山水游艇会在柳州成功人士的心中有好的印象；

2、本次活动同时邀请了柳州电视台进行报道，让柳州山水游艇会活动分

享在柳州，宣传到全国；

3、本次活动达到一个品牌宣传的效果，把山水游艇会的企业文化和特色

宣传出去；

十五、活动要求与注意事项

1、活动的参加人群主要面向柳州的成功人士；

2、要做好活动的安全工作，不让活动出意外；

3、活动节目要有负责人进行跟进，保证活动顺利进行；

十六、安全预案

1、停电控制

（1）在停电期间，由负责人负责各区域的组织，统计并及时汇报各项活动是否能继续开展，对于出现问题的活动马上采取适当的措施；

（2）准备扩音喇叭、麦克风；

2、节目应急方案

（1）上一个节目演出时，其后两个节目在后台准备，前一个节目由于各

种原因无法及时演出时，由下一个节目及时跟进；

（2）任一节目在演出过程中发生失误或无法顺利进行时，由节目的领演

三、天气应急方案

1、若活动前雨量较小，活动继续进行，机动组人员快速为现场搭设雨具帐篷等躲雨设备。

2、若活动前雨量较大，则活动改期进行。组织圆场，若出现重大问题，立即退场；

（3）准备一个英语好的人和外国乐队、外国朋友进行沟通把活动对接好；

3、若活动中出现降雨且雨量小，活动继续进行，机动人员搭建帐篷。

4、若活动中出现降雨且雨量较大，则主持人宣布活动暂停，视情况决定活动是否继续。

5、建立秩序维护的安全小组维护秩序，活动结束之后，秩序小组维护好离场秩序。

对于大型活动和户外活动，要成立安全小组，指定第一安全负责人，充分考虑安全隐患，把人身安全放在活动开展的首要位置。在策划书的结尾，除明策划单位、策划时间以外，活动负责人须亲自签名，以示责任。

新意工作室

第四篇：寝室装饰策划书

一份好的策划书往往能够决定您的目的是否能够快速有效达成。为了在写策划书时能写出更好的策划书下面好范文相关推荐一篇,供您参考：

关于~~杯活动策划书

一：活动目的：了丰富我院学生课余文化生活：增强我院学生的团结力、凝聚力和创造力;增进宿舍成员之间的友情;激发同学内心深藏的热情;展现同学心中渴望的个性;我院特举办“~~杯”宿舍风采大

赛，给同学们一个自由发挥的空间，齐心协力，共同动手装饰自己的宿舍，在活动中相互配合，相互沟通，共同营造一种“家”的温馨。

二：活动背景：~~~~~~~~~~~~

活动时间：11月21日～12月15日。

三：主办单位：南京信息职业技术学院院学生自我管理委员会。

四：承办单位：机电工程系学生自我管理委员会。

五：活动内容：本次活动主要包括两项内容(一)各宿舍出海报，并由自管会对其进行评比。(二)各宿

舍准备文艺节目，并由自管会对其进行评比。

六：活动安排：

(1)宣传阶段：由宣传部负责宣传动员“各宿舍认真出一期有关宿舍的海报，以展现宿舍风采，并组织

编排一个文艺节目”以次中心进行宣传。

(2)展览阶段：对各宿舍出的海报在校园内进行展示，展示可分3批(若数量少可不分批)11月23日24日

25日各一批。

(3)文艺演出的彩排：彩排分两次

第一次彩排时间：11月25日晚。地点：阶梯教室一或待定。

第二次彩排时间：11月28日晚。地点：阶梯教室一或待定。

(4)对海报的评定和文艺演出的评定：由自管会领导对其进行评定，各部门负责比赛赛场秩序。

对比赛有以下要求：

⒈节目需要提前做准备，不准迟到。

⒉参赛演员的出场顺序由抽签决定，不许私自调换，如有变动要提前一天与工作人员说明。

⒊比赛前一小时不准更换表演项目，否则取消参赛资格。

⒋赛场观众不得喧哗打斗，比赛一经开始不得随意进出赛场，违纪者将受到点名批评。

⒌各班观看比赛的同学在指定区域就座，不能迟到、早退。中途不要私自走动，以免影响比赛进

行。

(5)对优秀海报，优秀文艺演出的承办学生奖励。

七：经费预算：

(1)宣传海报5张 25元

(2)宣传板租用若干 30元

(3)奖励用品待定 300元

(4)文艺演出比赛用品(道具等物品的租用)200元

总结算：560元

八：本次活动各部门的分工：

文建部：负责写活动策划。

宣传部：活动各阶段及时出相应海报宣传总结。

外联部：向学校申请活动资金，负责活动资金的供给。

办公室：活动资金的结算规划安排。

生活部&纪检部：维持文艺演出比赛赛场纪律，对展示海报安排评分。

机电工程系学生自我管理委员会文建部

2007年11月19日

第五篇：装饰公司策划书

装饰公司创业策划书

公司名称：某某装饰有限责任公司

注册资金：100万元。

资金来源：团队自筹资金30万，风险投资30万，长期借款40万。

公司宗旨：一个温馨的家是我们共同的目标

公司理念：用心、细心、诚心、创新

公司简介：某某装饰有限责任公司是一家引进先进的经营管理体系后优秀人才，提供装潢材料、工程设计、施工等一条龙服务的装潢公司，使得私人装潢不再东奔西走，忧心忡忡。家庭装潢为本公司的主营业务，公司发展初期市场为福州市，后期以福建省沿海城市为据点，加强人才培养，扩大公司的业务经营能力，以家庭、门面、办公室装修为主线，争取承接到更高投资的大型项目，并取得甲级资质。以建材的销售为另一主线，以短距运输业务作为建材销售项目的一副业。通过付出的诚信和努力赢得百姓的赞誉的口碑，打造自我的价值品牌。该投资项目资金投入量少，回收期快，利润高，随着中国经济的发展，该行业具有较好的市场前景和发展潜力。

1.2市场

近几年来，我国的装饰装修市场发展迅猛，从而拉动了相关产业的高速发展，新型装饰材料不断涌现，消费者的需求量不断扩大，因此，有人说装饰装修产业是朝阳产业。但是，在我们看到发展的同时，也看到许多与行业发展不利的因素存在。如装饰房屋合同陷阱多，施工偷工减料、以次充好，环保指标不达标，装修工人无证上岗等违规操作使消费者蒙受巨大损失等情况屡见不鲜，同时也使整个行业信誉降低。较低的市场准入使大批无资质的企业和个人承揽业务，争相采用打折或送礼等手段激烈竞争，低价揽客。市场的无序竞争，不仅使行业中规范运作的厂商蒙受损失的情况屡见不鲜，同时也使消费者合法权益难以得到保障。

在未来两三年家装行业仍有较大市场。家装市场缺乏的是真是能提供装潢材料、工程设计、施工等一站式服务的老百姓信得过，具有一定品牌的装潢公司。我们的企业正是要抓住这样的机遇，做好做大做强我们的一站式服务装潢品牌。

1.3投资与财务

公司股本结构中，初期投入资金100万，团队自筹资金30万，风险投资30万，长期借款40万。风险投资占30%准备引入3-5家风险投资共同入股，为分散风险，提高效益，合理增加负债，优化公司财务结构。，其中40万为长期借款(银行贷款年利率为6%左右)，资金主要用于公司提供装潢材料、工程设计、施工等一条龙服务。本公司的产品是技术型服务，是一项投资少，回收快，收益大的项目。

前三年估计盈利100万，以后通过先进管理降低成本，将利润率稳定在25%左右，风险资金在第3—5年撤出。

1.4组织管理

市场部：做好对外的宣传工作，利用一切有利条件宣传公司的优势，并及时向公司反馈信息。

设计部：负责为客户“量身打造”室内装饰方案，为了使设计取得预期效果，室内设计人员必须抓好设计各阶段的环节，充分重视设计、施工、材料、设备等各个方面，并熟悉、重视与原建筑物的建筑设计、设施设计的衔接，同时还须协调好与业主和施工单位之间的相互关系，在设计意图和构思方面取得沟通与共识，以期取得理想的设计工程成果。

工程部：协调总经理副总经理统一安排工程任务，监督、审核工程任务的正常进行，狠抓工程进度、质量、安全，以及公司形象。积极参与施工队伍的扩建、整合、改制以及对施工队伍的培训。把握好工地材料用量的审核关，做到不偷工偷料，不浪费材料。及时处理好工地的投诉及售后工程维修。

财务部：负责建立公司日常会计与税收管理，每个财政季度末向副董事长汇报本年财政情况并规划下个季度的财务工作;负责公司资金的筹集、使用和分配;负责日常会计工作与税收管理，每个财政末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。

人事部：负责制定公司人事管理制度，实施并提出合理化意见和建议,合理配置劳动岗位控制劳动力总量;负责人事考核、考查工作;建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考核、选拔工作;编制劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排。

行政部：负责公司的行政管理，合理配置公司管理人员和施工部管理人员。协调部门与部门之间的关系。

企划部：与设计部、市场部紧密配合做出有利于公司将来发展的策略。

二、市场分析

2.1行业特点

1.建筑装饰行业相比较于土建、房地产等行业规模较小。

虽然近年来装饰工程在工程项目中所占的投资比例有所增大，但是，由于装饰工程文化性、艺术性较强，在同一栋建筑物里也允许不同设计风格的单体出现。(这段与标题不符合。)

2.装饰行业缺乏高技术含量，不需要大规模投资及大型机具设备，入门门槛较低。最初的装饰从业者多是从农村出来的剩余劳动力，只需要一把锯子、一柄锤子就可以从事装饰施工。即使发展到今天，这种状况依然没有从根本上得到改变，特别是家装。虽然施工管理人员的素质有所提高，但作业人员仍然以农民工为主，只不过将手中的原始作业工具变成手提式电动工具。而从施工技术的角度上来看，施工企业对新技术、新工艺的使用几乎完全受制于装饰材料制造行业，根本无法拥有自己的核心技术，形成技术上的优势。从目前施工现场的情况来看，装饰公司无论大小、成立先后，施工作业的手段几乎没有本质上的区别。

同时装饰施工对企业的投资压力比较小。装饰工程的作业环境划分得很细，很少有大的空间，不利于大型机具设备的展开，所以装饰工程所需的基本上是中小型机具，特别是手提式电动工具。机具的含量在工程成本中所占的比例较小，更换的频率也很高，如果是单项工程，基本上自己就可以解决机具设备的问题，企业不需要在机具设备上进行储备。同时，由于企业所承包的装饰工程标段规模越来越小，施工保函的数额不大，施工前期对工程款垫付的要求不高，则不需要大量的资金储备。

3.装饰工程生产周期短，生产要素简单，需要的管理人员较少。

装饰工程的施工一般在建筑工程施工的最后阶段，由于装饰工程规模相对较小，同时业主往往将最后工期的压力加在装饰公司身上，造成装饰工程施工周期缩短。装饰工程施工现场分隔较细，不利于大型施工机具的展开，所以生产要素比较简单，机具只是一些简单的手提式电动工具，所涉及的材料种类虽然较多，但一般数量不大。项目周期短，项目管理人员相对土建工程数目较少，根据我公司的情况，一个项目经理部包括“五大员”在内一般只有七八个人。但是，由于装饰公司项目同时开工的数量较多，往往需要大量的人才储备，但是如果在某一个时段开工数量不足，又会造成人力资源的浪费或项目管理人才的流失。

4.装饰企业设计投入大，设计管理困难。

在目前国内的状况下，装饰设计完全依附于施工企业，施工企业为了施工任务，需要在设计上投入大量的资金。由于装饰设计涉及的环节较少，需要配合的专业不多，从事装饰设计的人员往往结成很小的组合，一般五六个人，几台电脑便能完成一项装饰工程的设计任务。这种情况造成设计师对公司缺乏归属感，为哪家施工企业服务便打哪家施工企业的牌子。同时，设计人员流动性较大，往往一个设计人员有了一定的设计能力和社会关系就立即从原先的设计组合中分离出去。这样，就造成了设计整合困难，公司虽然成立了多个设计室，但设计室之间缺乏配合和交流，因而无法在设计上形成规模优势。

2.2市场描述

近几年，随着房地产业的不断升温，装修装饰等相关产业也迅猛发展。据统计，2007年全国城镇建筑装修产值逾6000亿元，其中建材及居住消费占70%，约4200亿元。装饰行业以往是依附于建筑行业的一个分支,目前已脱离了这个母体,慢慢形成了独立的体系。分为家装和工装2大类，无论家装和工装，在我国还有很大的发展空间。

家装情况:房产公司最近几年到处开发，大量新楼盘。约有一半为自住，虽然国家大力致力于要开发精装房,但是事实上大多数交付的依然是裸房，也就是产生了大量的装修待装户。补：同时也遵循了设计个性化、私人化的空间。未来5年这个开发的力度并未减弱,城市化建设依然大踏步地进行,所以,装修待装户的行列每年还在持续。从理论上说,有多少二手房在换手,几乎就有同样数量的待装户出现了。这个数字也是非常可观的。

工装情况:总体前景更加美好，比如酒店业的装修周期为5年,一般来说,5年会有一次翻新，至于新建的酒店更加会不遗余力地投入装修。沿街商铺，因为竞争激烈，换手频繁，每次换手，都是一次装修机会的获得。学校/办公室,医院,也是装修的一大主要内容。

家装市场特点：随着人们家装理念的逐步成熟，不少装修的业主已趋向轻装修重装饰的简约家装风格，摒弃了华而不实的家装模式，那些曾被列为“时尚”过于繁琐的装修造型装饰已渐趋减少。业主有家居生活的深入体验，又有网络的讨论、交流、参考，基本可以确定适合自己的家装方案。业主依自己个性、品味、喜好选购家居功能性产品同时兼具美观性：如门及门窗套、墙地砖、木地板、墙顶面漆或壁纸、厨卫吊顶材料、卫浴设备、厨房设备、电器设备、灯具、家具、布艺、配饰等——家装风格尽体现在其中。但是，有的业主在前期看家装效果图纸时感觉很好，后期完工时却感觉没有达到预期家装效果。家居装修最主要的工作还是在开工以后，简约不等于简单，而是要求施工质量更加精致耐看。工程施工繁杂琐碎，需要水、电、木、瓦、油诸工种的合理有序衔接。涉及到家居水处理设备、家居储物配置、供冷供暖系统、室内加层搭建阁楼、制作楼梯、阳光房、室内景致、庭院布景绿化„„这些繁杂的施工项目都需要整体协调运作，家装工程才能顺利进行。家装是个性很强的事物，没有统一的模式，尤其是别墅装修，有几个不同层次空间过渡转换。在长期的家装实践中，我们深切体会到施工时仅靠几张前期设计图纸，是不能完全解决家装施工过程中出现的各种各样细节处理问题的，有许多局部细节处理问题也是图纸无法表达的，这也是许多装修业主在施工过程中感觉身心俱疲的主要原因。

对此，我们在施工时还要根据实际家居空间装修效果，组织相关施工人员与业主共同对每个装修项目施工方案进行多种实际论证，对每一处施工细节处理，怎么做更合理、更美观、更符合业主意图，这是做好家装工程最显著特点，我们称为“二次创意”，这一创意过程也充满着业主的智慧。这样做，把前期设计意图与实际施工效果整体的结合在一起，保证业主得到预期家装效果。可以为业主在施工过程中节省大量的时间及精力，我们做的家装工程，业主基本可以正常的上班工作，不必为家装过多的操心分神。做好家居装修工程既需要一定的家装审美素质，又需要大量的家居装修实践积累，更需要高度的责任心。

2.3市场趋势

改革开放的20多年来，我国建筑装饰装修行业获得的巨大的发展，为我国经济建设和社会发展做出了巨大的贡献。未来的五年将是住房建设快速增长时期。住房建设高潮的来临，将为家居市场的繁荣昌盛带来新的景象，未来的家居装饰市场将会呈现以下六种态势：

一、新建住房装饰工作量将会保持持续增长势头，从现在各地情况看，别墅和高档公寓销售情况很不乐观，已经趋于饱和，这部分房屋的装修市场将会是昙花一现，持续时间很短。取而代之的将是经济适用住房和廉租房屋，每家每户的平均装饰造价将会呈下滑趋势。

二、小区住宅装饰将会成为整个装饰市场中的热点地带。从城市整体规划需要出发和住宅开发建设的发展趋势表明，规模建设，成片开发，配套服务已经是当前住宅开发建设的主流，这一走向要求有条件的装饰企业要把经营重点从零散分户装修转向集中攻打住宅小区装饰，从组织施工队伍各点出击转向组织集团军统一作战。

三、新建住宅一次装修到位将会逐步取代现在的毛坯房装修模式。1999年，国务院办公厅在转发建设部门《关于推动住宅产业现代化提高住宅质量的若干意见》中指出，“加强对住宅装修的管理，积极推广一次性装修或菜单式装修模式，避免二次装修造成的破坏结构、浪费和扰民等现象”。这个意见的提出，对房地产开发商和家居装饰企业带来了极大影响。据了解，建设部正在组织力量编制具体的事实方案，不久就会公布于世。这是新形势下对住宅装饰提出的新挑战。毛坯房交工，分散装修所带来的问题和困惑，迟早要由新的装修模式所替代。

四、使用功能与舒适美观的有机结合将成为家居装饰的主潮流。家居装饰的发展轨迹已经充分显现出将会向着实用化、工业化、专业化生产协作的方向发展，未来的住宅装饰更加注重使用功能的完善配套，摈弃浮躁、豪华、空洞等不切实际的做法，未来的技术工艺更加体现科技的进步和标准化制作生产，淘汰现实的手工作业多、湿作业多、非标准件多的落后局面，将会对现有的企业生产经营模式提出新的挑战。

五、设计作为家居装饰的龙头地位将会更加明显和重要。家居装饰设计的技术含量和附加值将会很快体现在整体装饰活动中，创造可观的经济效益。以设计为主体的企业将会逐步取代现在的传统企业，在市场中占据主导地位。设计师的地位、所用和价值也将随着时代的发展日益重要和突出。

2.4市场容量

家装行业经过10年的发展已经日趋成熟，众多品牌在行业竞争的不断冲刷与洗礼中逐渐壮大。据中国建筑装饰协会测算：全国住宅装饰装修总投资大约7500亿元，整个行业2007年的产值是12000亿元。今后市场需求将会更大。

家装行业今后的路应该是往二级市场、三级市场或者更广阔的县域经济区域发展，转变过去只依赖一级市场的传统发展模式。县域经济不是过去传统的以传统的城乡、乡镇为依托，以农业生产为主导，而是以核心的县城和二级城市为主导，以发展第二和第三产业消费者为拉动的新型县域经济。国家宏观经济政策正好是县域导向，今年年初的大部制改革就是为了发展县域经济，以前的省、直辖县只管到了财政，现在县域经济的发展省把投资管理权、固定资产的投资包括财政一起下放给县域，这为下一步县域经济发展提供了空间。国家财政75%也会逐渐倾向于县域，因为过去的经济增长主要是都市经济发展，我们要制造县域区域更集中的8亿人口。现在国家现有的行政区有2862个，其中包括374个县级市，地处交通要道、市场前景好、国家重点投资的区域有8亿人，有2.38亿个家庭。那么我们的核心县市就有240多个，周边辐射了2400多个县和县级市，综合人口将近1000万。任何家装市场的普及率只要提高1个百分点，就会增加238万件的需求，消费量占全国总消费量的69%，是一级城市总和的两倍。

2.5目标市场

中高端家庭装修设计

随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。一般人由于受各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼光。

办公室装修设计

对于企业管理人员、行政人员、技术人员而言，办公室是主要的工作场所。办公室的环境如何、布置得怎样，对置身其中的工作人员从生理到心理都有一定的影响，并会在某种程序上直接影响企业决策、管理的效果和工作效率。

店面商场装修设计

对于店面装修设计，商业性门店量大面广，经营服务的项目和种类繁多，店面装潢并且由于在城市中所处的环境各异，其规模和设施的标准也各有不同，但装修的效果如何，直接关系到店的形象，因此对门面的装饰至关重要。

2.6竞争分析

在市场竞争方面，充分考虑了市场的各种情况，现以波特的五大竞争力量分析：

现有竞争者：在市场上一些资历较老的装修公司，他们的资金较雄厚，知名度也比较高，质量相对有保证，但是他们要价也比较高。其次就是市场上的装修游击队，他们要价较低，但是质量无保证，没用售后服务，万一出现质量问题，无处追究责任。于是，我们公司就以管理和公司结构的优化，从而在两者之间找到一个平衡点，进而得到生存空间。

业主：很多业主都是门外汉，装修材料品质一般都不了解，又因为当今建材市场鱼龙混杂，价格的透明度很低，价格方面也往往吃哑巴亏，劳务费用有时更是任人宰割。

潜在竞争者：百安居等家装巨头的入驻，他们在材料成本上占据很大的优势，于是价格上有时也会对我们造成不小的压力和冲击。

替代品：国外现在很多都是自己做装修，但是根据我国现在的国情与及时国人的思想，DIY时代应该离我们比较遥远。

总结：在分析了竞争力量以后，总结：竞争的压力主要来自于现有的一些较大的装修公司，与及装修游击队，如果更多的百安居之类的公司入驻的话，也将造成不小的冲击。但是只要我们在质量价格和后期服务上不断完善，我们还是有很大的生存空间的。

三、公司战略

3.1公司概述

福州市佳居装潢有限责任公司成立于2009年，注册资金100万元。公司总部设在台江区。福州市佳居有限责任公司成立以来，秉承“用心、细心、诚心、创新”的企业精神，以先进的理念，一流的设计，精湛的施工及高专业化、集成化、人性化服务，专攻住宅、办公空间、商业空间的设计施工，经营项目以写字楼装修、办公室装修、商场店面装修、餐饮酒店装修、学校幼儿园装修等为主。

佳居团队成员均由专业设计师组成，能巧妙的将创意设计、功能设计、形象设计、商销环境设计科学完美的结合在一起，最大限度的实现了设计空间的全方位价值，把客户的消费行为有效的转化为具有高回报率的商业投资行为，将传统装修概念拓展到住宅、商业推广、商业策划的领域。

佳居的专业性特征不仅体现在设计上，在施工和服务上更是突出了它的独特优势，百邦吸取丰田精细化管理精华，在经过多年的总结和调研后建构出了自己独特的工程管理系统和全程服务系统，以高效、多元、人性化服务在深入满足客户传统需求的基础上，帮助客户开发出其办公空间、商业空间的最大市场价值。为了更好的服务客户、有效降低客户的装修成本，百邦大力推行产业化发展战略，创建自己独立的办公家具、展柜、展架生产基地，可方便实惠的为客户提供从方案设计———到空间施工———到后期配饰乃至办公家具购置等一系列全套贴心服务。价位与质量、服务、信誉之比在同行业中具有很强的优势。xx从建业到发展，本着“用心、细心、诚心、创新!”的企业宗旨，为每一位客户提供真正了有价值的贴心服务。佳居以专业、独特的服务塑造企业的品牌，以朴实严谨的敬业精神赢得客户的赞誉，佳居愿以诚爱之心随时准备为您提供全方位的优质服务!福州市佳居装潢有限责任公司是一家设计装潢公司。

公司是拥有乙级施工资质的室内装饰企业，由几位在建筑行业工作多年的人员组成，公司秉承“用心、细心、诚心、创新”的专业精神，以先进的理念，一流的设计，精湛的施工及高专业化、集成化、人性化服务，专攻住宅空间的设计、材料采购、施工、售后服务的一条龙服务。

3.2产品与服务

我们保证的装修准则：

保护结构原则：首先要保证家庭居住环境的安全。为了家人和他人的安全,一定要保护结构。

个性化原则：首先，尊重并行使你的自主权。其次，要突出你家的特征。

经济性原则：从自身条件出发，结合居室的结构特点，精心设计，把不同档次的材料进行巧妙组合，充分发挥其不同质感、颜色、性能的优越性，就能达到既经济又实用的美化原则。

实用性原则：实用性是指居室能最大限度地满足使用功能。一是为居家者提供空间环境;二是最大限度提供物品储藏的需要。把为生活服务的功能性放在重要位置,一定要给使用者在生活中留下方便、舒适的感觉。

美观化原则：美观化是指居室的装饰要具有艺术性，特别是要体现个体的独特审美情趣。

习惯性原则：家庭装修要的艺术美的追求，但必须以尊重主人的生活习惯为前提，艺术取向要与生活价值取向相一致，与生活习惯相和谐。

环保性原则：搞装修也要树立环保意识。在材料的选配上应首选环保材料,特别要在采光、通风、除臭、防油等方面下功夫。

为了使业主的居室完全远离有害空气的污染，本公司在装修过程中为业主推荐的都是具有十环标志(符合国家环境保护总局颁布的环境标志产品要求)的环保装饰材料。在施工结束后，再请专业的环保公司免费为业主作空气检测，保证使业主的室内空气达标，让业主住得放心、舒适。

3.3公司管理

企业背景：在众多的装饰公司如雨后春笋般涌进建筑市场的今天，我们公司为顾客提供的是一条龙服务。

企业文化：良好的企业文化一定是一个长期的建设过程，一定是循序渐进的过程，树立企业文化建设一定要立足与于企业实际，一方面要依靠企业的全体员工这一主体来发挥作用，另一方面又 要作为客体来研究和训练、提升，同时说明了企业文化建设的长期性、过程性、阶段性，也就是说明了一定需要规划和策划。领导的榜样力量时刻默默地影响着周围员工，需要及时有效发现和产生默默的榜样和典型，显现并用好榜样的力量。企业文化建设的牵引力和推动力须与员工自我发展的源动力默契结合。同时，企业文化中的组成部分是不能分剖开来的，在建设企业文化。须默契结合，最后，优良的企业文化能化作企业的生产力，劣质的落后的企业文化阻碍企业发展。企业文化建设规划如何与企业发展战略规划相结合：企业文化发展规划一定要服务和服从与企业发展战略，建设企业文化的发展规划是企业发展战略的一个核心组成部分，是促进其他系统 战略规划实施的重要纽带。

公司的文化：

用心：我们本着“认真做事可以把事情做对、用心做事才能把事做情做好”的原则，精心设计，用心选材。

细心：我们倡导细心施工，从细微处做起，注重细节，精工巧做，精打细算，让业主少花冤枉钱。

诚心：我们坚持诚心服务，杜绝假冒伪劣、绝不次材充好、做到每一分每一货都明明白白。

“用专业的心，做专业的事”，佳居公司将蕴含佳居企业文化的经营机制和运营模式，致力于装饰市场。永远追求品质，以我们的真诚和实力为社会提供更好的服务。

公司的价值观：

核心价值观：以人为本。本公司坚持以人为本的观念。在佳居经营管理的过程中，也始终贯穿人性化的理念。以人为本，注重科学合理的方法，力避传统企业管理中的以经营为中心的陈旧观念，把人的地位从此提升到了一个理性的高度。这其中的人既指企业外部的合作商，也指企业内部的员工，着重从人的实际需求出发，达到企业与人共同受益的目的。以人为本，在面对我们客户的时候，转化为创卓越品质，实行全方位、精细化的管理，每一个工程，我们都做到最精细化的程度，以品质为中心、以满足客户需求为根本，雕琢出让自己满意、让客户放心的完美作品。

服务理念：体贴你?成就我自己(这部分可以换成表格形式)

D [体贴的设计]：设计师细心地与业主沟通，充分了解业主的爱好、职业及生活方式，在尊重各位业主习惯，充分考虑人性化居住功能的同时融入艺术表现，并提供全程贴身顾问式服务。

V [合理的价格]：严格的预算制度，分项透明报价，施工项目详尽列明，材料定牌，标明等级、型号，统一进货渠道并与厂商战略联盟，确保质量，争取市场最低价格，真正让业主用最少的投入，得到最满意的效果。

Q [一流的品质]：工程质量是企业的第一生命线。施工人员一律经过统一的培训、考核，持证上岗，监理全程跟踪监督，业主可按工程进度分段验收，让所有施工环节都在业主的监督下进行。

S [完善的服务]：专人定期回访，工程两年保修，隐蔽工程五年保修，售后24小时到位，专业贴心的饰后服务让业主无后顾之忧。

3.4职能部门

董事会：由股东会选举董事组成，是公司经营决策机构。负责制定本公司的总体战略。对公司的经营计划、投资方案作出决策。任免总经理和财务经理。

总经理：公司的最高决策层，负责指定公司的总体发展战略，决定下一级领导的人选，决定企业经营总计划，定期开管理会研讨发展计划，对资金的流动具有总控制权，下属决策部为公司经营管理方面的精英集团，负责企业发展蓝图的策划。

市场部：做好对外的宣传工作，利用一切有利条件宣传公司的优势，并及时向公司反馈信息。

设计部：负责为客户“量身打造”室内装饰方案，为了使设计取得预期效果，室内设计人员必须抓好设计各阶段的环节，充分重视设计、施工、材料、设备等各个方面，并熟悉、重视与原建筑物的建筑设计、设施设计的衔接，同时还须协调好与业主和施工单位之间的相互关系，在设计意图和构思方面取得沟通与共识，以期取得理想的设计工程成果。

工程部：协调总经理副总经理统一安排工程任务，监督、审核工程任务的正常进行，狠抓工程进度、质量、安全，以及公司形象。积极参与施工队伍的扩建、整合、改制以及对施工队伍的培训。把握好工地材料用量的审核关，做到不偷工偷料，不浪费材料。及时处理好工地的投诉及售后工程维修。

财务部：负责建立公司日常会计与税收管理，每个财政季度末向副董事长汇报本年财政情况并规划下个季度的财务工作;负责公司资金的筹集、使用和分配;负责日常会计工作与税收管理，每个财政末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。