你为什么跟客户没有共同话题!

第一篇：你为什么跟客户没有共同话题!

你为什么跟客户没有共同话题！

“我跟客户没有共同话题” ?“除了谈生意，实在不知道该谈什么” ?“万一我说的某些东西客户不感兴趣怎么办？”?“跟客户聊天谈判总是冷场怎么办？” ?“客户说起某些事情我发现怎么什么也不知道？别人却跟他聊的火热，我怎么也插不上嘴” ?这些话会经常出现在外贸业务员的嘴中，不论新业务还是老业务。?为什么会出现这种情况呢？ ?

我先给大家说个故事，我有个徒弟上学的时候做过安利，安利大家都知道，直销或者传销，先不说其营销方法是否合适，洗脑的做法是否合法，产品质量是否合格，有一点让我触动很深：?我们一开始要接受大量的培训，产品知识培训只是很小的一方面，更重要的是产品以外的东西，例如化妆，例如健康知识（儿童，老年等），例如面相，例如手相，甚至心理学的很多东西。?

然后前辈会带着我们出去转悠，碰到闲人就聊，一般是前辈起个头，就聊了起来，我们惊奇的发现，我们跟这些人很有共同语言，他们知道的我们都知道，他们不知道的我们也知道，而且关键是我们说的都很靠谱，让他们很惊讶，惊讶于我们的博学，距离感没了，很快成了朋友，以后做什么事情都很方便！?首先说明一点，外贸里面我不同意先做朋友后做生意的做法，这个我有专门的文章论述不做多说，给我触动的是，安利的先见之明！

?没有人生下来就什么都知道，什么都懂，什么都涉猎，往往绝大部分的知识都是后天获取，而且是有意获取，知道哪些东西对自己有用，就明确的去了解这些内容，甚至可以临时抱佛脚！?例如当一个穆斯林客户要来的时候，你可以突击学习穆斯林的礼仪，他们国家的穆斯林传统（虽然穆斯林礼仪大同小异，但是在某些国家还是有些许差别），他们可能感兴趣的话题，例如音乐电影，曾经很多人问过我穆斯林客户要来了，我该准备什么，我说你去看my name is khan这个电影，绝对对你有帮助，不仅仅要看，尽量记住里面的情节，每一个重要人物的姓名，性格等等。?接待完客户之后很多人给了我反馈，效果非常好啊，吃饭的时候，两个人讨论这个电影讨论的停不了，相见恨晚的感觉！谈到产品的时候也就轻松了很多，好几个人都是当场签单！?

不仅仅是共同话题，实际上还是一种重视感，文化认同感，尤其是穆斯林这些年被压制，到处的恐怕袭击似乎都可以与他们搭上线，给他们尊重和认同感不仅仅是靠说的，更需要实际的东西！?这只是一个例子，临时抱佛脚的例子，大多数时候需要大家平常的积累，政治，经济，娱乐，体育，没有什么事是不需要了解的，现在获取信息的渠道这么多，你拿出浏览淘宝和团购的时间来浏览一下新闻，会让你在日后受益良多！?尤其是某些人是做定点市场，例如俄罗斯，如果还不想办法是了解这个国家的方方面面，那么一辈子也就是一个业务员吧！?业务员分为很多种，有些客户是因为认可业务员而认可公司，认可公司的产品，有些客户是认可公司，认可公司产品，只是通过业务员转一下子；产生这种区别，很多时候并不是因为客户的倾向，而是业务员的表现，当客户认为这个业务员没什么深度，没什么料，没什么共同话题的时候，自然就没有了对于这个业务员本身的认同，你的价值就仅仅是传递信息的工具，你走或者留，客户都不会关注，这就是为什么很多业务员自我感觉良好，出去创业的时候，客户一个都没有倒戈的根源！?当产品差别不大，价格差不多的时候，客户的选择很大程度上都会受制于卖家接头人的素质，也就是业务员的素质，如今的外贸，信息如此透明，差别都不会非常大，很多时候的比拼就成了业务员自身综合素质的比拼，表达能力，产品描绘能力（是描绘，不是描述），综合知识面，等等！?很多时候我们可以拿老客户做实验，当获取了一个你认为他们会感兴趣的知识点时，拿出来跟他们聊，看他们的反馈，继续扩充自己的知识面。当你没有老客户，你可以找些国外的聊天室，论坛，看他们在关注什么，在聊什么，这些都将成为你跟客户谈判的话题！

第二篇：假如没有你（范文）

假如没有你，我就没有可思念的人，生活一定没滋没味；假如没有你，这一生就不会再有爱的感受，“爱”字就会在心里抹掉；假如没有你，就没有一个能相互关心、相互鼓励、相互提醒的人，工作一定会漏洞百出；假如没有你，伤心、难过的时候，就没有倾诉的对象，更没人安慰；假如没有你„„

还好，工作中有你，我觉得有爱在身边，生活中想你，觉得我有我牵挂的人。只因时光匆匆，爱之后还得经历分离，从此心中除了克服思念还多了挂牵，盼着重逢却担心改变。假如改变了，没有你了，我得重新适应，这过程定万分痛苦。想想走过的日子，爱你还真不容易，正因为太在乎，才在意明天的一切。

虽然不曾拥有，但真不想放手，假如离别后的重逢，真的没了你，或者有你却不是现在的你，我将会怎样？会像一只断了翅的小鸟，再也回不到蓝天的怀抱；像一条水洼里的小鱼，再也感受不到深水的情怀。历尽沧桑的心，再次受到了巨痛，是否还能抬头面对将来的一切。

没了工作，等于没有了你，工作时最起码一天见你一两面，虽然短暂，但很知足，如今这点小小的满足也没有了。当再次拥有工作，是否再有这样的满足？真的舍不得你，真的放不下你，真的爱了，虽然也痛过，犹豫过，但是最终都证明忘不了你，但愿你心中有我的一点点位置，分给我一点点爱，因为假如没有你„„

第三篇：整套跟单流程,做下来没有不成交的客户!

一整套跟单流程，做下来没有不成交的客户！

2%的销售第1次接洽就完成； 3%的销售是第1次跟踪完成； 5%的销售是第2次跟踪完成； 10%的销售是第3次跟踪完成； 80%的销售是第4至11次跟踪完成！

但80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二、三次跟踪。只有2%的会坚持到第四次跟踪。请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成。所以，销售员成交秘籍是：用心和行动来做好客户跟踪！与顾客保持一种长期的关系，这是让你的销售业绩提升3倍以上的秘诀。

实例解读

背景：顾客来看家居一周后（第一阶段）

形式：电话跟踪

导购员：李先生您好！我是XX家具店的小林，您现在讲话方便吗？

（李先生在一周前来看过，比较喜欢这家的产品，但房子刚定下，还不急于买家具。因为导购员小林与李先生沟通得非常不错，建立了初步的信赖感，得知这位顾客打算房子安置好后要购买全套家具，并且留下了联系方式。现在是一周后，小林认为应当打个电话，以便进一步建立信赖感，并更深入地了解顾客的需求）

顾客：哦，小林你好，现在方便！

导购员：我今天打电话主要是想问一下，您上周也看了很多家具，不知道有没有看到比较合适的？

【小结】打电话要给顾客一个理由，最好是能带给顾客某种好处的理由。在这里可以根据顾客的性格以及自己与顾客之间的熟悉程度，采取不同的沟通方式。

顾客：初步看了一下而已，还比较早，现在也不用急着选择。导购员：我想请教一下李先生对我们产品的看法！

【小结】引导顾客说出自己的看法，从而了解顾客的想法。注意用“请教”这个词，它可以帮助你获得顾客的认可和喜欢。

顾客：你们的产品还不错，毕竟是大牌子。

【小结】顾客并没说出真正的看法，因此导购员需要进一步挖掘。

导购员：李先生，您说我们的产品不错，是指产品风格和颜色比较适合您呢？还是说品质和功能比较好？ 顾客：我很喜欢你们产品的风格，看起来特别大气、有档次，你们是大品牌，质量应该没问题。

导购员：谢谢您的认可！上个月有一个市长就购买了我们的产品，他的看法和您的一样。李先生，您上次出来看家具时，还看到其他比较满意的品牌吗？

【小结】了解顾客是否对其他品牌也有意向。

顾客：还有就是XX品牌和XX品牌都还可以，和你们的材质不同，价格也有些差异。导购员：就是说您对这三个牌子都有意向吧，您认为哪一种更适合您的个性以及您的家庭？

顾客：这个现在不好说，反正还早嘛，以后再定吧。

【小结】顾客想挂电话了，导购员的目的基本达到，可以结束本次通话了。

导购员：好的，谢谢您对我们产品的认可，如果您不介意，我会和您保持联系。再见！顾客：好，再见！

背景：一个月后顾客过生日（第二阶段）

形式：导购员打电话表示祝福

导购员：李先生，我是XX家具店的小林，今天是您的生日，祝您生日快乐！

【小结】在第一次与顾客沟通时，小林知道了李先生的生日。这是每一个导购员都应当留心的。

顾客：哦，谢谢！小林，你都记得我的生日啊？

导购员：那当然，我们都这么熟悉了，一定记得，我没有什么礼物，也要打个电话啊！李先生，今天一定过得很开心吧？

顾客：是啊，很多朋友都在一起。

导购员：那您应当好好享受，我就不打扰您了，再见！顾客：好的，谢谢你！再见！

【小结】这种时候除非是顾客不想挂电话，否则最好表达了自己的祝福之后就结束电话。

背景：三个月后中秋节（第三阶段）

形式：导购打电话表示节日问候

导购员：李先生，我是XX家具店的小林，今天是中秋佳节，打个电话问候一声！【小结】对于做销售工作的人，每一个节假日都是很宝贵的机会。顾客：小林啊，谢谢，中秋快乐！

导购员：想必你们全家人在一起开心吧？中秋节是怎么过的呢？

顾客：本来打算出去旅游的，但考虑节假日人太多，就在家里过算了。你呢？今天放假了没有？

导购员：我今天坚守岗位，不过下班就回家！顾客：中秋节也没休息？不容易！

导购员：是啊，我们服务行业就是别人休息的时候我们最忙。李先生，您的新房子现在怎么样了？

顾客：正在装修，可能半个月到20天就可以全部装修完吧。导购员：太好了，不久就可以住新房子了！大概什么时候搬家呢？ 顾客：新装修的房子还不能住，可能要一个多月。

导购员：那很快了，李先生，不知道您有没有空来店里看看，我们现在正在进行中秋节促销活动。

顾客：有什么优惠呢？ 【小结】顾客有意向。

导购员：是啊，截止到本周，所有产品可以打八折，我建议您来看看，我们平时都是不怎么打折的！

顾客：我想来看看，不过现在正装修房子，实在是没时间，你们下次还会有什么优惠吗？ 【小结】证明了顾客对产品还是有兴趣的，只是现在还不急着购买。

导购员：现在真的是一个好机会，希望您能抽出一点时间来看看，至于下次什么时候有优惠活动就不好说了。

顾客：行，如果我有空就来看看，来不了就下次再说吧。

导购员：好的，如果您万一不能过来，下次有好的优惠活动我第一个通知您！

背景：四个月后（第四阶段）

形式：导购员打电话通知客户有新的促销活动

导购员：李先生您好！我是XX家具店的小林，又是一个月没听到您的声音了！【小结】记住，除非很熟悉，否则一定要做自我介绍。顾客：小林，你好！

导购员：今天打电话是要告诉您一个好消息，我们公司明天学行周年庆典，推出了一系列优惠活动，所以我就第一个通知我的大客户啦！[每次打电话给顾客时，都要给顾客新的东西，否则顾客容易产生厌烦的情绪]。

顾客：好嘛，我就是准备这几天去家具城看看，房子刚装修好。

导购员：您办事真是很有效率，说完成就完成了。李先生，您打算什么时候过来？ 顾客：我在三天之内过来吧，你们有些什么优惠活动？

导购员：好几种优惠，这样吧，电话中也说不清楚，我就等您过来再说好吗？ 顾客：好，我去了就找你！

保持了四个月的联系之后，李先生在小林的店里一次订购了5万多块钱的产品。李先生事先也看过了很多品牌，并且对好几家的产品都有意向，并不只是对小林的产品感兴趣，如果小林没有在顾客第一次看产品一周后进行电话跟踪，没有在顾客生日时的祝福，没有在中秋节时的问候，也没有最后一次促销活动的通知，这位顾客或许不会购买小林的产品！

维持和客户关系的9个小妙招

1、务必给顾客一个良好的第一印象。

2、顾客的需求有一定的把握。

3、站在顾客朋友的立场介绍产品。

4、了解并记下顾客的相关信息，包括电话、需求、性格特点等。

5、如果在某种媒体上看到有关家具方面的信息，打电话告诉顾客。注意这种信息要能对产品和顾客都有好处，能让顾客产生兴趣。

6、公司新产品上市或有促销活动时通知顾客。

7、节日时的促销礼品别忘了为顾客留一份。

8、节日时打电话表示祝福。

9、记住顾客结婚（或搬家）的日期或生日，一定打电话祝贺。

第四篇：如果没有你(歌词)（本站推荐）

歌词

如果没有你 演唱：郑虹，李代沫

hey我真的好想你 现在窗外面又开始下着雨眼睛干干的有想哭的心情不知道你现在到底在哪里如果没有你 没有过去 我不会有伤心 但是有如果还是要爱你

如果没有你 我在哪里 又有什么可惜

反正一切来不及 反正没有了自已

hey我真的好想你 现在窗外面又开始下着雨 眼睛干干的有想哭的心情 不知道你现在到底在哪里 如果没有你

没有过去 我不会有伤心 但是有如果还是要爱你 如果没有你

我在哪里 又有什么可惜 反正一切来不及 反正没有了自已 hey我真的好想你 不知道你现在到底在哪里 你是否也像我一样在想你

第五篇：你的公司为客户创造价值了吗

你的公司为客户创造价值了吗? 又该怎样创造?

市场营销最根本、也是最大的挑战就是如何为客户创造价值。正如一位跨国公司的营销总裁所说：如果你能为客户创造价值，客户就会打开大门欢迎你。

很多公司都声称客户至上，但是却不了解客户的真正需求，特别是自己提供的产品和服务能为客户创造何种价值更是心中无数。这样的营销就很难引起客户的共鸣与认同，也无法建立良好的客户关系。只有推动客户的发展，才能实现企业的繁荣。为客户创造价值是世界级公司的成功法则，也是我国营销界应该认真思考的一个课题。

一、GE以管理闻名于世，如何利用GE宝贵的管理经验帮助客户成功?

1999年GE的金融部门推出了“ACFC”活动，即：at customer for customer(立足客户、服务客户)，由GE的管理专家免费为客户进行6 Sigma的咨询、培训、实施辅导，结果有40%的客户参加了这一活动，并取得了明显的成效，这些客户因此与GE金融部门建立了战略伙伴关系。现在“ACFC”已成为GE的新口号，扩展到整个集团，成为GE营销的一个标志。

世界500强之一的瑞典利乐(Tetra Pak)公司，主要销售生产包装材料、饮料加工设备和灌装设备。作为全球最大的软包装供应商，它掌控着全球75%左右的软包装市场份额。利乐公司在中国奉行的经营理念是：与客户共同成长。作为供应商，利乐并没有把自己的职责放在主要如何提高产品的质量、提高产品的竞争力、不断推出适应企业需要的产品、降低价格、完善对客户的售后服务等方面。利乐面对中国产业链下游“软件”环境差的状况，在营销上与下游厂商结成战略合作伙伴关系，利乐称为“关键系统(KAM)”模式。利乐在输出产品的同时，还更多地输出了企业文化、管理模式、运营理念、营销思想、市场运作方法，为合作伙伴培养人才。在对合作伙伴全面输入管理、研发、技术、加工、营销过程中，利用优势资源全方位整合客户存在的问题，改变了合作伙伴的软环境。在相互的市场努力下，实现共赢。

杜邦公司每年都要免费为重点客户提供一些面料新产品，鼓励客户进行产品设计创新，并协助在全世界宣传推广，客户的成功带动了面料新品种的销售，形成了一种良性互动的合作营销。上海宝钢也采用了相似的营销策略，每年都要试生产200炉即6万吨钢板新品，免费提供给重点客户进行新产品开发，较好地实现了与客户的共同发展，如“一汽”红旗国产化，宝钢免费提供试验钢板，国产化成功了，订单就有保证了。我国一些中小企业也有很好的创新实践。比如江苏常州“长江”客车厂在城市公交车的营销中就是通过创新的客户服务赢得了市场，长江客车厂除了考虑客户所在地区的不同发展水平、气候环境等因素设计不同的产品外，还特别针对公交车投入大、投资回收期长的行业特点，邀请对自己资信情况非常了解的常州银行共同参与，帮助客户向本地银行融资，解决了客户发展的难题，也获得了客户的支持。

二、对于我国中小企业来说，我认为至少应该重视几方面的工作：

1.建立与客户之间的高层沟通机制。为客户创造价值的前提是对客户的深刻理解，真正能做到想客户所想、急客户所急，实现与客户在市场分析、产品研发、服务支持等方面的同步，以客户的发展来重新审视、定位企业的产品与服务，这需要企业战略上的转变，需要双方的充分信任、理解与支持，所以建立与客户的高层沟通机制是非常必要的。现在随着电子商务的发展，有的企业营销主管与客户接触的时间变得越来越少，这是非常危险的。GE的CEO伊梅尔达说他50%的时间用于与客户交流，而我们许多企业的经营者害怕面对客户，就是因为对客户不了解，对自己的产品与服务没有信心。

2.加强对最终消费者的研究。客户的发展从哪里来?最根本的还是消费者的认同。不加强对最终消费者的研究，就无法准确地把握变幻莫测的行业趋势、就不能敏锐捕捉稍纵即逝的市场机遇，就根本不能为客户创造价值。世界上很多高科技实验室都为概念产品进行消费者体验研究，从消费者体验的反应中调整研究方向，为生产企业提供更有市场前景的技术。又比如杜邦举办莱卡风尚评选活动，把握消费者时尚脉搏，为服装生产厂家提供设计风向标。

3.培育消费者信赖的品牌。英特尔公司通过实施品牌战略，不仅使自身得益，同时也为自己的客户创造了价值，标有Intel inside标记的产品成为质量的保证。消费者信赖的品牌能使自己的客户也从中受益，如标有莱卡面料标记的服装就更让时尚女性认同。我在一次农村市场调研中也曾遇到这样的例子，有的农民反映江淮动力生产的“江动”柴油机质量好，装配有“江动”柴油机的拖拉机即使比别的拖拉机贵一点他也愿意买。所以，从为客户的角度出发，企业也应该加强品牌建设。

为客户创造价值，不仅要求企业重视客户的当前利益，还要求企业更加关注客户动态的、长远的利益，在残酷竞争的市场环境中，能够坚持和谐发展的理念，需要企业家具有战略的眼光和气魄。