第一篇：销售跟单员的工作职责(参考)
销售跟单工作职责
一、跟单员基本工作及要求
（1）销售订单处理
客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同，跟单
员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表，以便进行跟踪。并在确认交期后回复订单，订单处理与回复不得超过24小时。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量、交期的沟通等。客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成：待处理订单、已完成订单以便分类检索。书面或口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
（2）销售送货安排
料等情况安排销售发货。为提高发货效率，销售跟单员务必在当天上午下班前做好下午的发货订单并打印出来，当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单（即确保次日一上班就可以装车的发货单）。如因销售发货安排有误，造成发货推迟或延误的，跟单人员承担相应责任。
涉及回款或其它不确定事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。产品短缺时先分配给主要客户。
（3）生产库存跟踪
将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 一定要把客户要求在生产
单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。并且，不同客户下达的相同的产品订单在前部生产订单未完成时要尽快合并生产，以便提高生产效率。
交付生产之后务必跟踪生产进度，并得到生产明确的排场回复，据此回复客户的交货期，原则上交货期误差控制在1-2天。
生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。
小样：打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。
（4）销售回款跟踪
填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。到期应收款的，提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付业务员去收款。
每月度结束后，销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档。
（5）客户档案的管理
新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据； 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。客户资料有变更的必须及时变更。
（6）计算报价单
客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总
经理审核之后给客户确认，并按双方确认报价执行。
客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如
需变更则填写报价单获批，否则按原报价执行。
（7）客户服务
客户来访接待：客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，务必请其它员工代为
接待，并跟踪记录客户来访情况。
样品的寄送与登记：客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户，并跟踪回访样品情况。 客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到
对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行
返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。
（8）与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理
跟单最重要的个人素质是什么？沟通！跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！ 同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通协调，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
同客户的沟通：
先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做。
配合销售主管并完成其交付的其它工作。
二、销售跟单的特点
1． 责任大
跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上
帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：
跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：
跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：
面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：
跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉生产运作流程。
三、跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
1.分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
2.预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生
产及交货的安排。
3.表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
4.专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
5.与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
6.人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过
他们来完成自己想要做的事。
7.法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
8.谈判能力。有口才，有技巧。
9.物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
第二篇：销售跟单员工作职责
销售跟单员工作职责
1、负责销售订单的下达以及发货跟踪；
2、负责客户退换货信息跟踪；
3、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；
4、负责客户投诉的信息接口传递工作；
5、协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护；
6、协助销售人员对市场信息的整理和上报工作；
7、负责销售相关文档管理工作。
销售员工作职责：
1、代表公司负责公司产品在合法范围内进行推广、销售；
2、负责根据公司的销售政策签订销售合同/订单；
3、负责销售报表和总结报表的制作并传递给公司管理层；
4、负责客户的管理与维护；
5、代表公司树立和维护公司的良好形象；
6、负责制定公司的销售目标并制定相关的销售计划；
7、负责及时收集并整理与公司有关的市场信息，上报公司领导以便做出销售决策；
8、负责客户问题的及时处理，并将问题以及处理结果进行备案；
9、负责及时通知客户有关公司政策的调整以及新产品上市等信息；
10、负责公司产品的销售策划工作；
11、负责货款回收的工作。
工程部文员的工作职责：
1、负责公司通知、文件的及时上传下达工作；
2、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格；
3、负责工程部每月员工出勤查核、汇总上报；
4、负责内外来访人员的接待工作；
5、传达部门主管的各项工作安排，并将落实情况及时汇报；
6、参加会议并负责做好会议记录、整理工作。
第三篇：跟单员工作职责
百乔罗管理咨询(上海)有限公司
跟单员工作职责
2010年12月25-26日 深圳 2011年01月15-16日 上海 2011年02月26-27日 深圳 2011年04月02-03日 上海 2011年04月09-10日 深圳 2011年05月21-22日 上海
【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司
【培训对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤
其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主
导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效
率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。
【培训费用】原格：2600元/人，特价：1800/人 不再折扣，额满即止，欢迎团队报名参加！（含
培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）【咨询报名】
卢老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景curriculum background 市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。
本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。
培训收益training income 理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；
通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； 让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；
能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；
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理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力； 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。
课程大纲curriculum introduction 跟单员的工作核心
1.跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命 2.跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 3.跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表 4.跟单模式，跟单流程，五项工作原则 5.实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 6.跟单的主要对象，跟什么？三大要素 7.如何面对四种人和另类 8.有效克服八大怪象
9.跟单员业绩考核，考核表、方法、激励 游戏：哈佛的管理法则 跟单员处理订单的能力
1.优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单 2.没差错接收客户的正式订单
3.协议、合同、客户要求，订单评审与输出 4.要不要插单？插单原则、方法 5.如何管理P/O、ot 6.与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策 7.JIT、VMI 8.跟单工作展开流程 案例：如何防止“铲单”
跟单员管理工厂的技能
1.计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
2.APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 3.pmc，如何制定生产计划
4.如何督促物料到位，控制生产进度
5.各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求 6.产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据 7.如何协调处理生产异常问题
8.PSI，产供销失调的症状、原因与对策 9.两种决定的比较
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案例：WM如何管理供货工厂
◆出口型企业跟单模式
1.接收客户正式订单，信用证
2.三种样板管理，签板、首件认可、确认
3.工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
4.供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 5.外协作、外包方管理，发货前的准备工作 6.完成后的统计分析
7.贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应 案例：差之毫厘，失之千里
跟单工作礼仪
1.礼仪规则，礼仪的作用 2.相由心生，特殊而重要的礼仪 3.不同国家、地域的礼仪差异
跟单员的客户关系管理
1.定位客户、服务和满足顾客 2.客户关系表现形式，平均客龄
3.客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 4.开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱 5.赢得客户忠诚的方法 6.合作愉快是基础 7.留下值得怀念的背影 8.客户的心是企业最大的资源 案例：满意度一分钱不值 跟单工作策略
1.抓住主线，以不变应万变，举一反三 2.透过细节，掌握信息，杜绝死角 3.写一份有价值的报告，简洁而有效
4.善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 5.识别并锁定异常
6.规范化与格式化的工作有助于跟单 7.看板与目视管理，公开透明的管理法则
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8.工作目标与目的，不要“为人作嫁” 9.责任是猴子，善待工作，善待自己
10.三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》
跟单工作工具
1.管理工具的妙用，跟单的八大工具
2.PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 3.过程、程序、规范化、标准化、效率公式 4.新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D 跟单工作能力提升培养
1.沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 2.与顾客沟通的技巧
3.判断能力，经常保持九个危机意识 4.评价能力，五项工作评鉴
5.实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求 6.承受能力，练就心理素质 经典案例分析 互动，自由问答 1.主要工作任务 2.遇到的问题 3.老的方式 4.检讨原因 5.跟单方法—提醒
6.改善后的方式，改善效果 互动，自由问答
参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》
讲师资历lecturer synopsis 主讲专家：李广泰先生
李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。
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李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程„„部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
第四篇：跟单员工作职责
跟单员工作职责
工作概要
负责接收订单、出货及新店配货，补件和订做产品的跟踪，核对发货账款，客户的对账，工作内容
1、根据作业流程接受客户订货，确认订单，并进行跟踪，直至产
品交付完成；
2、登记客户补件，订做和退货并跟踪处理；
3、负责出货时下《派车单》，及时追踪发货时间
4、协调财务对帐工作的处理；
5、负责处理客户投诉问题，并将处理结果汇报给跟单主管，6、整理并保密销售部资料和受控文件
7、负责规定区域内的卫生]
8、负责新产品推广中的数量跟踪并与客户进行沟通
9、负责就订单向客户答疑，及时向顾客传递公司的有关政策和新
产品发布信息
10、负责完成公司安排的其他临时性开作；
11、负责完成上司交代的其他工作；
12、下特殊定做单，必须书面下单到生产车间；
权力
根据公司制度满足或拒绝客户不合理要求的权力。
考核制度
为了提高跟单员的工作效率与处事能力，制定以下考核制度明细如下：
1客户订单必须在发货前1天回复
2订单回复一要要准确无误
3发货单一定要标明发的一切货物和物品（比如一包五金包）4跟单人员工作态度要端正
5工作安排合理性
（1）当日工作当日做
（2）工作安排一定要在规定时间内完成6接客户订单必须用传真的形式，不接受口头订单，以必免发错货
资料与档案管理制度
目的：为了使各种资料与档案得到有效管理特制定本制度。范围：适用于公司所有资料和部门。
内容：
（1）资料与档案包括公司所有设防备说明书、保养卡、公司宣传资
料，活动方案、供应商和客户相关资料，以及竞争对于相关信息等；
（2）所有资料和档案必须由跟单组分类建档管理，并加以标识；
（3）相关人员因工作需要，借用资料时，必须提出申请，经部门经
理审批后到跟单组处借用；
（4）跟单组应对借用情况予以记录（包括借用时间、归还时间、借
用资料名称等）；
（5）借用绝密资料时，必须经过总经理同意后，方可借用；
（6）无工作需要或未经许可，任何人不得借阅资料；
（7）除特殊情况，借用资料与档案时间不能超过三天；
（8）任何人不得将公司资料与档案带离公司或将绝密资料信息外
泄；
（9）跟单组应定期对资料进行盘点，发现问题及时上报；
（10）以上制度自审批之日开始执行，望大家共同遵守。
第五篇：跟单员工作职责
毛织厂跟单员工作职责
一、目 的：明确跟单员工作职责和权限
二.适用范围: 跟单员.跟单:跟单英文walkthroug的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束-----一般都是到财务做帐结束-------整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据-------各种证据、单据、报表等-----对业务流程进行重复模拟。
2.跟单员：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人都是跟单员。
三、日常工作安排：
（1）版单
1.收到客人资料或样版，对照原版或图片，用最快的时间整理出一份整的工艺版单。版单上必须有：客户名称、客户级别、客户款号、跟单姓名。
2.查询纱线来源，在版单上注明纱线的成份、支数、缸号、色号、针种、组织架构纱线来源和效版日期。.在通常情况下尺寸度法均需按照《度尺表》为标准进行度尺。若客人有特别指明的度法，则需在版单上进行特别注明。
4.版单上要注明是什么版：如初版、复版，或者是销售版。并进行核对确认,以防资料有误。客人初次确认OK的资料再交跟单主管进行审核，审核后资料再予发放。
5.初版、复版资料需发放经理、版房、采购各一份；销售版单资料需发放生产厂长、生产主管及品管主管各一份。
6.跟单员根据打版所需的辅料，提前填写《采购申请单》经经理签字审批后交采购员进行采购，采购回的物料（含大货辅料）需对其验收。
7.纱线到厂后，跟单员需第一时间通知生产厂长和吓数师傅。如果纱线有重大质量问题，需立即通知相关人员并提出书面建议或更换纱线。
8.如果客人要求打布片等需填写《打布版通知单》交于版房，由版房织版师傅到货仓领取纱线并于3小时内将织好的布片交于跟单部。
9.寄版前，跟单要做详细记录，根据度尺示意图度尺、看质量、磅重量，记录纱线在打版中出现的情况，寄版前对版要拍照（含吊牌）留底，整理资料并保存。
10.寄版后要进行跟踪，直到确认所有版都到达客人手中。同时跟进客人对复版的修改意见。
11.收齐打版的所有资料：辅料的来源、价格、特殊工艺的做法、所需工时等进行报价。如果打版过程中客人有改动，要及时通知相关人员，对已经报价的款项进行更改。
（2）报价.初办报价：当初版寄出之前应作好报价，但一定要注明此为初办价。若尺寸加大，手工加复杂等需重新报价。
2.销售版报价：下销售版时应及时地报出销售版价格。.大货报价：根据销售版和初版之前的尺寸、手工偏差所带来的价格偏差重新来作调整。报价时应注意外机市场行情、毛料价格是否稳定、尺寸变化（如客人有几个尺码）以及衣服辅料谁来提供等等。
4.所有报价均需根据《报价公式表》进行报价，《报价单》必需由经理审批后才可报客人
（3）下单时拟两份合同
1.客户签订。2.若外发加工时，需与外加工商签“委外加工合同”。
（4）大货生产
1.资料汇总表：将每款的小图、订单数量、颜色、交货日期和每一款相对应的辅料注明清楚，并寄一份给客人确认。
2.工艺尺寸单：内容一定要详细，客户名、级别、款号、厂批号、纱线成份、支数、颜色和订单数量等。若某些部位名称在尺寸表中无法书面详细表达，则需配小图作参考，务必让人看得很明白。如果在生产过程中客人对某些地方进行了修改或变动，跟单员要对这些做特别声明，在备注栏内注明清楚日期及更改项目，且用醒目的荧光笔涂上以提示，同时收回以前的资料并作废。
3.跟单员负责所有本厂采购员所请购回来的毛料、辅料的验收，签名确认，大批量毛料时需货仓的《验收入库单》）。如有短缺及时向客人反映。
4.跟单员在纱线、辅料到位后第一时间通知版房织版师傅。纱线到时要收齐纱线色卡，并用同色的4至5毛筒织在一块布上（布片约25*100CM）看是否有色差、粗细毛等，若有则需立即通知生产部门。纱线无异常则需提供一份纱线清单给发单人员，否则发单人员不能控制订单的准确性。
5.大货投产前，跟单部需整理一份完整的辅料通知书，注明辅料用在哪个位置、数量及做法、装箱件数及纸箱规格、箱唛内容要详细。
6.正式生产前，需做一件大货产前版，所有的包装都需配齐、尺寸做工OK，挂上吊牌并签名。此版以供生产部门和品管部门参考、验货。样版由跟单员统一保管，其他部门借用需做好登记。
7.在大货投产期间，跟单员每天要到车间对其每道工序进行半成品、成品检验，如有问题需立即反映生产部门或经理，并监督、落实整改。
8.如需商检或测试的毛衫需提前做好准备，于大货出货前1周左右时间向生产部门上抽齐。
9.跟单员每天必需将当天的工作事项记录于《工作备忘记录本》上，记录当天的生产进度、产品情况。如生产进度与货期不吻合时要向生产厂长汇报。次日必需完成的或需跟进的也要记录，以防次日遗忘。已完成的工作事项可以后面备注。
10.跟单员每天都需养成良好的工作习惯：文件分类归档、做好目录索引、文件夹标识清楚、桌面办公用品摆放整齐、待处理文件及已处理文件分层摆放、样版辅料等标识好并用文件袋包装好并叠放整齐。下班前需关好电脑、电灯，最后离职人员需检查空调及门窗有无关好才可离开。
（5）出货准备情况
1.验收报告要明确提出此订单出现的问题（大问题不能出货），需要工厂负责人签名才能发货。
2.装箱单明细如数量、颜色、箱号、净重毛重等要书面正确（因为包装上出现的问题而遭到客户的索赔现象很普通）。
3.出货后马上把装箱单交到财务部。
（6）工作日报表
每天需整理一份《日报表》，记录当天的样版安排及完成情况。
四、每周工作安排
1、每周六跟单员准备好本周工作中存在的问题，在跟单部的周会上提出，由跟单部主管负责解决跟单部所发生的问题。
2、每周整理一次出货单据，并交财务部，做好签收记录工作。
3、每周整理一份《下周工作计划》，并交跟单主管审核。
4、每周整理出自己所负责客户的所有订单的生产进度表，将最新的资料提供给客人。
5、每周整理一份自己所负责的客户未出样版的具体原因，并交跟单主管。
6、每周整理一份《上周速递月结清单》交财务部并签名。
五、每月工作安排
1、每月整理一份自己所负责客户《上月订单完成统计分析表》交跟单主管审核。
2、每月整理一份自己所负责客户《上月版单完成情况统计分析表》交跟单部主管审核。
3、每月整理一份自己所负责客户《上月版单品质状况及客户抱怨、投诉汇总表》交跟单部主管审核。
4、每月整理一份《下月工作计划》，并交跟单主管。
仅供参考，请勿传阅！
2009-10-01
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