跟单员的工作职责（合集5篇）

第一篇：跟单员的工作职责

跟单员的工作职责

一、目 的：为明确跟单员工作职责和权限,并与其他部门得到有效沟通,特制定此部门

职责说明书。

二、适用范围: 跟单部跟单员。

三、定义:

3.1 跟单:跟单英文walkthroug的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束-----一般都是到财务做帐结束-------整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据

-------各种证据、单据、报表等-----对业务流程进行重复模拟。

3．2 跟单员：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作

流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人都是跟单员。

四、日常工作安排：

1、版单

1.1 收到客人资料或样版，对照原版或图片，用最快的时间整理出一份完整的工艺版单，版单上必须有：客户名称、客户级别、客户款号、上海跟单姓名和东莞跟单姓名。

1.2查询纱线来源，在版单上注明纱线的成份、支数、缸号、色号、针种、组织架构纱

线来源和效版日期。

1.3 在通常情况下尺寸度法均需按照《度尺表》为标准进行度尺。若客人有特别指明的度

法，则需在版单上进行特别注明。

1.4版单上要注明是什么版：如初版、复版，或者是销售版。整理好的版单跟单员需仔

细确认,原则上经跟单员整理确认后的资料需再电邮/传真给客人或上海营业部再次 确认,以防资料有误。客人初次确认OK的资料再交跟单主管进行审核，审核后的资

料再予发放。

1.5初版、复版资料需发放郑经理、李经理、版房、采购各一份；销售版单资料需发放 郑经理、李经理、版房、生产厂长、生产主管及品管主管各一份。发放时接单人

员需作签收记录，交版房版单时同时需附客人的版单原稿复印一份。

1.6 跟单员根据打版所需的辅料，提前填写《采购申请单》经经理签字审批后交采购员进

行采购，采购回的物料（含大货辅料）需对其验收。

1.7纱线到东莞后，跟单员需第一时间通知生产厂长和吓数师傅。如果纱线有重大质量问题，需立即通知相关人员和上海营业部同事，并提出书面建议或更换纱线。

1.8如果客人要求打布片等需填写《打布版通知单》交于版房，由版房织版师傅到货仓领取纱线

并于3小时内将织好的布片（不洗水）交于跟单部。

1.9寄版前，跟单要做详细记录，根据度尺示意图度尺、看质量、磅重量，记录纱线在打版

中出现的情况，寄版前对版要拍照（含吊牌）留底，整理资料并保存。

1.10寄版后要进行跟踪，直到确认所有版都到达客人手中。同时跟进客人对复版的修改意

见。

1.11收齐打版的所有资料：辅料的来源、价格、特殊工艺的做法、所需工时等进行报价。

如果打版过程中客人有改动，要及时通知相关人员，对已经报价的款项进行更改。

2、报价

2.1 初办报价：当初版寄出之前应作好报价，但一定要注明此为初办价。若尺寸加大，手工加复杂等需重新报价。

2.2 销售版报价：下销售版时应及时地报出销售版价格。

2.3 大货报价：根据销售版和初版之前的尺寸、手工偏差所带来的价格偏差重新来作整。报价时应注意外机市场行情、毛料价格是否稳定、尺寸变化（如客人有几个尺码）以及衣服辅料谁来提

供等等。

2．4所有报价均需根据《报价公式表》进行报价，《报价单》必需由郑经理或李经理审批后才

可报客人或上海营业部。

3、下单时拟两份合同

3．1与上海营业部或客户签订“订购/加工合同”。

3．2若外发加工时，需与外加工商签“委外加工合同”。

4、大货生产

4.1 资料汇总表：将每款的小图、订单数量、颜色、交货日期和每一款相对应的辅料注明

清楚，并寄一份给上海确认。

整理/日期批准/日期

4.2 工艺尺寸单：内容一定要详细，客户名、级别、款号、厂批号、纱线成份、支数、颜色和订单数量等。若某些部位名称在尺寸表中无法书面详细表达，则需配小图作参考，务必让人看得很明白。如果在生产过程中客人对某些地方进行了修改或变动，跟单员要对这些做特别声明，在备注栏内注明清楚日期及更改项目，且用醒目的荧光笔涂上以提示，同时收回以前的资料并作

废。

4.3 跟单员负责所有本厂采购员所请购回来的毛料、辅料的验收工作，并在相关单据上

整理/日期批准/日期

签名确认（大批量毛料时需货仓的《验收入库单》）。如有短缺及时向客人反应。

4.4跟单员在纱线、辅料到位后第一时间通知版房织版师傅。纱线到时要收齐纱线色卡，并用同色的4至5毛筒织在一块布上（布片约25*100CM）看是否有色差、粗细毛等，若有则需立即通知生产部门。纱线无异常则需提供一份纱线清单给发单人员，否则发单人员不能控制订单的准确性。

4.5大货投产前，跟单部需整理一份完整的辅料通知书，注明辅料用在哪个位置、数量及

做法、装箱件数及纸箱规格、箱唛内容要详细。

4.6正式生产前，需做一件大货产前版，所有的包装都需配齐、尺寸做工OK，挂上吊牌并签名。此版以供生产部门和品管部门参考、验货。样版由跟单员统一保管，其他部门借用需做好

登记。

4.7在大货投产期间，跟单员每天要到车间对其每道工序进行半成品、成品检验，如有问题需立

即反映生产部门或经理室经理，并监督、落实整改。

4.8如需商检或测试的毛衫需提前做好准备，于大货出货前1周左右时间向生产部门上抽齐。

4.9跟单员每天必需将当天的工作事项记录于《工作备忘记录本》上，记录当天的生产进度、产品情况。如生产进度与货期不吻合时要向生产厂长、李经理（或郑经理）汇报。次日必需

完成的或需跟进的也要记录，以防次日遗忘。已完成的工作事项可以后面备注。

4.10 跟单员每天都需养成良好的工作习惯：文件分类归档、做好目录索引、文件夹标识清楚、桌面办公用品摆放整齐、待处理文件及已处理文件分层摆放、样版辅料等标识好并用文件袋包装好并叠放整齐。下班前需关好电脑、电灯，最后离职人员需检查空调及门窗有无关好才可离

开。

5、出货准备情况

5.1验收报告要明确提出此订单出现的问题（大问题不能出货），需要工厂负责人签名才能

发货。

5.2装箱单明细如数量、颜色、箱号、净重毛重等要书面正确（因为包装上出现的问题而遭

到客户的索赔现象很普通）。

5.3出货后马上把装箱单交到财务部。

6、工作日报表

每天需整理一份《日报表》，记录当天的样版安排及完成情况。

五、每周工作安排

1、每周六跟单员准备好本周工作中存在的问题，于周六跟单部的周会上提出，由跟单部部主

管负责解决跟单部所发生的问题。

2、每周一整理一次出货单据，并交财务部，做好签收记录工作。

整理/日期批准/日期

3、每周六整理一份《下周工作计划》，并交跟单主管审核。

4、每周六整理出自己所负责客户的所有订单的生产进度表，将最新的资料提供给客人。

5、每周六整理一份自己所负责的客户未出样版的具体原因，并交跟单主管。

6、每周六整理一份《上周速递月结清单》交财务部并签名。

六、每月工作安排

1、每月5号之前整理一份自己所负责客户《上月订单完成统计分析表》交跟单主管审核。

2、每月8号之前整理一份自己所负责客户《上月版单完成情况统计分析表》交跟单部主管审核。

3、每月8号之前整理一份自己所负责客户《上月版单品质状况及客户抱怨、投诉汇总表》交跟

单部主管审核。

4、每月28号之前整理一份《下月工作计划》，并交跟单主管审核

第二篇：跟单员工作职责

跟单员工作职责说明

跟单员是联系销售与生产之间的桥梁，对公司生产的顺利、有序进行直接负责，跟单员的工作内容主要包括：外贸业务跟单、内销产品跟单、物料采购跟单、生产过程跟单、货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待及信息反馈）等。其工作流程大致概括如下：

1、跟单员接到业务员订单后，首先确认订单本身的正确性，核实产品尺寸、品名、原材料配备等订单基本信息填写无误，经过财务、销售经理签字确认后，生产订单才确认有效，方可安排生产计划；

2、在确认生产通知单有效前提下，首先查看仓库库存，如仓库有现货可直接按交货期安排交货，在没有库存或库存不够情况下，下生产通知单安排生产，在生产前首先要确认原材料，查看订单是否有特殊原材料要求，我们的生产工艺能否达到客户要求，在原材料确认后，再确认包材，如包装袋需重新制版的要随时跟进制版进度，在原材料、包材都大致了解后及时与生产部、包装部沟通，安排生产计划，确定生产单的交货时间；

3、跟单员在订单中主要负责的采购任务包括包装袋与纸箱的订购，包装袋订购数量要按照生产通知单，常规包装袋浮动比例不得超过20%，新版包装袋采购时，浮动比例不得超过5%，纸箱订购数量要严格按生产订单控制，不得出现纸箱的浪费，在订购纸箱时要特别注意纸箱埋头、品质、装法、箱规等，其埋头、装法、纸箱品质要事先与业务员沟通，在业务员确认无误后方可下订单，箱规有跟单员负责，如果跟单对箱规无法保证准确前提下，可以要求纸箱厂家提供尺寸样箱，跟单再根据样箱尺寸来确认最后的箱规，若因箱规而出现的问题或经济损失有跟单自行负责，所有包材的订货数量有跟单员按生产单决定，若生产订单有特殊原材料要求的，跟单要负责特殊材料的订购，跟单员必须保证包材、特殊原材料的到位时间，以保证生产的有序、顺利进行；在生产过程中，由于包材原因导致的生产延误及其经济损失由跟单员承担相应经济责任；

4、跟单员在生产订单的跟进过程中要时时、事事跟踪到位，以避免生产的脱节，若原材料、包材等出现突发情况，要马上与生产部、包装部沟通，提前做好生产计划的调整，一般来说，跟单员与生产部、包装部制定生产计划时间为每周一制定当周主要生产排程，每天下午自定时间一般为下午3-4点，由跟单员与生产主任、包装主任碰头制定第二天的具体工作计划，跟单员要时刻关心生产的进度，并向业务员反应，如交货期有问题的，要提前告知业务员，由业务员与客户沟通，以沟通结果来确定我们的生产排程；

5、一个生产订单刚生产时，特别是新客户、新订单或大批量订单正常开机时，跟单员要跟踪到位，首先从机台拿取生产小样，再次与业务员沟通，确认生产出来的产品其外观、品质符合订单描述要求，在业务员确认无误后方可大批量生产，如果中间出现偏差，首先通知生产部，由生产部自己沟通解决，如果生产部无法解决前提下，再有业务员与客户沟通，确定解决方案；

6、跟单员在整柜产品或方数较多的产品出库时，要在旁边起到监柜作用，保证整个集装箱不存在空间浪费以及所装产品的正确性，避免货物错装导致的客户退货、投诉等，跟单员兼负责点数工作，由于跟单员疏忽，装柜数量出错导致的返工，其损失由跟单员负责，一般为200元/次，如果装柜数量出错在装柜时没有发现，而有客户提出，并导致客户投诉的，责任有跟单员承担，视情节轻重给予适当处罚；

7、跟单员由于手上订单多而杂，每天必须抽出10~15分钟时间来整理规划，每个单子都要做到心中有数，以免遗漏耽误交货期；

8、跟单员负责公司日常的车辆调度，在车辆调度时需注意：第二天要发的货须提前一天确定，这个跟单员可以与业务员做好沟通，业务员当天通知发货的有权拒绝，跟单员至少提前一天确认好第二天待发的货物，跟单员凭借业务员的出运通知单及财务开的出库单安排装货工作，出运通知单一式三联，其中一联到仓管手中，跟单员要监督仓库人员提前一天做好第二天的车辆装货工作，保证第二天司机上班时不用等货出发；

9、跟单员对店面订单、内销部分订单要特别注意，跟单员要对店面订单负责，配合好店面业务员的销售工作，及时为店面提供样品，对公司新产品，如湿巾、口水围兜等要积极、主动准备样品，并向公司店面提供；

10、对公司客户的维护，跟单员手上可能会有一部分公司零散客户，跟单员的工作要维持这批客户，但他们需要我们产品，而仓库有现货前提下，要主动做好这部分客户的维护工作；

11、跟单员要做好司机的考核工作，根据司机表现如实考核，并将考核结果上报；

12、跟单员是计划部的重要一份子，要协助计划部经理做好计划部的其他工作，及时提供相应资料；

13、跟单员是公司保持生产正常进行的关键，跟单要随时、随机巡视车间，看到问题要及时解决，将问题杜绝在源头，若无法解决或有其他想法的，随时上报上级，共同解决生产中存在的问题。

质量事故追查责任范围划分

业务员：

1、业务员下单错误（生产通知单参数填写错误、遗漏等）、2、生产部门出现问题与业务员沟通时，业务员作出错误指示或决定；

3、业务员自己采购原材料或包材出现的错误，责任由业务

跟单员：

员承担；

4、与客户沟通错误，导致的进仓、定船等后期出货事故；

5、包材、原材料制版时制版错误导致的质量事故，业务员负主要责任；

1、生产通知单未经审核下达，出现的产品事故，责任有业务员、跟单员承担，业务员负主要责任，跟单负连带责任；

2、包材跟踪不到位，包括包材错误、包材延期耽误生产等因包材原因出现的问题责任有跟单承担；

3、沟通不及时，生产部有产品质量问题要求跟单与业务员沟通时，跟单未及时沟通，或沟通过后不把结果告知生产部产生的质量事故由跟单负责；

4、跟单不做生产计划，或计划调整未通知业务员、生产部而产生的产品未能按时交货问题，跟单要负责；

5、车辆调度未按要求，出运通知单填写错误导致无法正常交货，或随意调度影响送货效率的，责任有跟单员承担，6、由于跟单原因导致生产无法正常进行的其他情况，跟单均负相应责任；

原材料仓管：

1、未按生产订单发料，发错料未及时修正导致的产品事故，原材料仓管负主要责任，开机工、质检负连带责任；

2、对进入仓库的原材料未检验，麻木入库，因原材料表面质量原因（宽幅、印刷颜色、印刷方向、亲水、据水效果简单检验）造成的产品质量事故，仓管负主要责任；

3、仓管与跟单员沟通后，因仓管信息提供错误原因，到期材料未到导致生产的延误或生产排程的打乱，仓管负全责；

包材仓管：

1、包材仓管未检验包材质量、数量，麻木入库，导致的质量问题有包材仓管负主要责任、包装主任和质检负连带责任；

2、未按生产订单要求打码，出现的打码错误或打码格式错误，导致的质量事故，有包材仓管负主要责任，包装主任和质检负连带责任；

3、包材仓管未做好账面工作，账面与实际数量不符，包装过程中出现包材不够，包材仓管负全责；

4、发错包装袋出现的质量事故，包材仓管与包装主任负对半责任；

开机：

1、未按照生产订单开机，出现的质量事故；

2、开机过程中出现的问题未及时与质检沟通，或出现问题后不按照质检指示，继续开机，出现质量事故，开机负全责；

3、开机新产品，未进行套袋，盲木开机，导致产品与包材不符，质检负主要责任，开机负连带责任；

4、开机过程中有原材料原因出现的其他问题，因开机未复查，将错的原材料用上去，因此均负有连带责任；

质检：

1、包材、产品不符，质检未套袋试包装袋和纸箱出现的质量问题质检负主要责任；

2、产品有问题，未及时发现或发现后未及时解决或上报的，出现质量事故，质检负主要责任；

3、质检对开机工所领原材料为进行复核，出现的质量事故，质检负连带责任；

包装：

1、包装出现包材使用错误，包装主任与包材仓管负对半责任；

2、包装过程中有多片、少片等情况的，包装主任负主要责任，质检负连带责任；

3、包装过程中，未挑出废次品，将废次品装入成品区，造成的质量事故，包装主任负主要责任，质检负连带责任；

第三篇：跟单员工作职责

毛织厂跟单员工作职责

一、目 的：明确跟单员工作职责和权限

二.适用范围: 跟单员.跟单:跟单英文walkthroug的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束-----一般都是到财务做帐结束-------整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据-------各种证据、单据、报表等-----对业务流程进行重复模拟。

2.跟单员：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人都是跟单员。

三、日常工作安排：

（1）版单

1.收到客人资料或样版，对照原版或图片，用最快的时间整理出一份整的工艺版单。版单上必须有：客户名称、客户级别、客户款号、跟单姓名。

2.查询纱线来源，在版单上注明纱线的成份、支数、缸号、色号、针种、组织架构纱线来源和效版日期。.在通常情况下尺寸度法均需按照《度尺表》为标准进行度尺。若客人有特别指明的度法，则需在版单上进行特别注明。

4.版单上要注明是什么版：如初版、复版，或者是销售版。并进行核对确认,以防资料有误。客人初次确认OK的资料再交跟单主管进行审核，审核后资料再予发放。

5.初版、复版资料需发放经理、版房、采购各一份；销售版单资料需发放生产厂长、生产主管及品管主管各一份。

6.跟单员根据打版所需的辅料，提前填写《采购申请单》经经理签字审批后交采购员进行采购，采购回的物料（含大货辅料）需对其验收。

7.纱线到厂后，跟单员需第一时间通知生产厂长和吓数师傅。如果纱线有重大质量问题，需立即通知相关人员并提出书面建议或更换纱线。

8.如果客人要求打布片等需填写《打布版通知单》交于版房，由版房织版师傅到货仓领取纱线并于3小时内将织好的布片交于跟单部。

9.寄版前，跟单要做详细记录，根据度尺示意图度尺、看质量、磅重量，记录纱线在打版中出现的情况，寄版前对版要拍照（含吊牌）留底，整理资料并保存。

10.寄版后要进行跟踪，直到确认所有版都到达客人手中。同时跟进客人对复版的修改意见。

11.收齐打版的所有资料：辅料的来源、价格、特殊工艺的做法、所需工时等进行报价。如果打版过程中客人有改动，要及时通知相关人员，对已经报价的款项进行更改。

（2）报价.初办报价：当初版寄出之前应作好报价，但一定要注明此为初办价。若尺寸加大，手工加复杂等需重新报价。

2.销售版报价：下销售版时应及时地报出销售版价格。.大货报价：根据销售版和初版之前的尺寸、手工偏差所带来的价格偏差重新来作调整。报价时应注意外机市场行情、毛料价格是否稳定、尺寸变化（如客人有几个尺码）以及衣服辅料谁来提供等等。

4.所有报价均需根据《报价公式表》进行报价，《报价单》必需由经理审批后才可报客人

（3）下单时拟两份合同

1.客户签订。2.若外发加工时，需与外加工商签“委外加工合同”。

（4）大货生产

1.资料汇总表：将每款的小图、订单数量、颜色、交货日期和每一款相对应的辅料注明清楚，并寄一份给客人确认。

2.工艺尺寸单：内容一定要详细，客户名、级别、款号、厂批号、纱线成份、支数、颜色和订单数量等。若某些部位名称在尺寸表中无法书面详细表达，则需配小图作参考，务必让人看得很明白。如果在生产过程中客人对某些地方进行了修改或变动，跟单员要对这些做特别声明，在备注栏内注明清楚日期及更改项目，且用醒目的荧光笔涂上以提示，同时收回以前的资料并作废。

3.跟单员负责所有本厂采购员所请购回来的毛料、辅料的验收，签名确认，大批量毛料时需货仓的《验收入库单》）。如有短缺及时向客人反映。

4.跟单员在纱线、辅料到位后第一时间通知版房织版师傅。纱线到时要收齐纱线色卡，并用同色的4至5毛筒织在一块布上（布片约25*100CM）看是否有色差、粗细毛等，若有则需立即通知生产部门。纱线无异常则需提供一份纱线清单给发单人员，否则发单人员不能控制订单的准确性。

5.大货投产前，跟单部需整理一份完整的辅料通知书，注明辅料用在哪个位置、数量及做法、装箱件数及纸箱规格、箱唛内容要详细。

6.正式生产前，需做一件大货产前版，所有的包装都需配齐、尺寸做工OK，挂上吊牌并签名。此版以供生产部门和品管部门参考、验货。样版由跟单员统一保管，其他部门借用需做好登记。

7.在大货投产期间，跟单员每天要到车间对其每道工序进行半成品、成品检验，如有问题需立即反映生产部门或经理，并监督、落实整改。

8.如需商检或测试的毛衫需提前做好准备，于大货出货前1周左右时间向生产部门上抽齐。

9.跟单员每天必需将当天的工作事项记录于《工作备忘记录本》上，记录当天的生产进度、产品情况。如生产进度与货期不吻合时要向生产厂长汇报。次日必需完成的或需跟进的也要记录，以防次日遗忘。已完成的工作事项可以后面备注。

10.跟单员每天都需养成良好的工作习惯：文件分类归档、做好目录索引、文件夹标识清楚、桌面办公用品摆放整齐、待处理文件及已处理文件分层摆放、样版辅料等标识好并用文件袋包装好并叠放整齐。下班前需关好电脑、电灯，最后离职人员需检查空调及门窗有无关好才可离开。

（5）出货准备情况

1.验收报告要明确提出此订单出现的问题（大问题不能出货），需要工厂负责人签名才能发货。

2.装箱单明细如数量、颜色、箱号、净重毛重等要书面正确（因为包装上出现的问题而遭到客户的索赔现象很普通）。

3.出货后马上把装箱单交到财务部。

（6）工作日报表

每天需整理一份《日报表》，记录当天的样版安排及完成情况。

四、每周工作安排

1、每周六跟单员准备好本周工作中存在的问题，在跟单部的周会上提出，由跟单部主管负责解决跟单部所发生的问题。

2、每周整理一次出货单据，并交财务部，做好签收记录工作。

3、每周整理一份《下周工作计划》，并交跟单主管审核。

4、每周整理出自己所负责客户的所有订单的生产进度表，将最新的资料提供给客人。

5、每周整理一份自己所负责的客户未出样版的具体原因，并交跟单主管。

6、每周整理一份《上周速递月结清单》交财务部并签名。

五、每月工作安排

1、每月整理一份自己所负责客户《上月订单完成统计分析表》交跟单主管审核。

2、每月整理一份自己所负责客户《上月版单完成情况统计分析表》交跟单部主管审核。

3、每月整理一份自己所负责客户《上月版单品质状况及客户抱怨、投诉汇总表》交跟单部主管审核。

4、每月整理一份《下月工作计划》，并交跟单主管。

仅供参考，请勿传阅！

2009-10-01

第四篇：跟单员工作职责

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

跟单员工作职责

2010年12月25-26日 深圳 2011年01月15-16日 上海 2011年02月26-27日 深圳 2011年04月02-03日 上海 2011年04月09-10日 深圳 2011年05月21-22日 上海

【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司

【培训对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤

其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主

导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效

率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

【培训费用】原格：2600元/人，特价：1800/人 不再折扣，额满即止，欢迎团队报名参加！（含

培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）【咨询报名】

卢老师

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景curriculum background 市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。

本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。

培训收益training income 理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；

通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； 让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；

能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力； 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

课程大纲curriculum introduction 跟单员的工作核心

1.跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命 2.跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 3.跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表 4.跟单模式，跟单流程，五项工作原则 5.实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 6.跟单的主要对象，跟什么？三大要素 7.如何面对四种人和另类 8.有效克服八大怪象

9.跟单员业绩考核，考核表、方法、激励 游戏：哈佛的管理法则 跟单员处理订单的能力

1.优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单 2.没差错接收客户的正式订单

3.协议、合同、客户要求，订单评审与输出 4.要不要插单？插单原则、方法 5.如何管理P/O、ot 6.与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策 7.JIT、VMI 8.跟单工作展开流程 案例：如何防止“铲单”

跟单员管理工厂的技能

1.计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化

2.APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 3.pmc，如何制定生产计划

4.如何督促物料到位，控制生产进度

5.各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求 6.产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据 7.如何协调处理生产异常问题

8.PSI，产供销失调的症状、原因与对策 9.两种决定的比较

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

案例：WM如何管理供货工厂

◆出口型企业跟单模式

1.接收客户正式订单，信用证

2.三种样板管理，签板、首件认可、确认

3.工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施

4.供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 5.外协作、外包方管理，发货前的准备工作 6.完成后的统计分析

7.贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应 案例：差之毫厘，失之千里

跟单工作礼仪

1.礼仪规则，礼仪的作用 2.相由心生，特殊而重要的礼仪 3.不同国家、地域的礼仪差异

跟单员的客户关系管理

1.定位客户、服务和满足顾客 2.客户关系表现形式，平均客龄

3.客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 4.开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱 5.赢得客户忠诚的方法 6.合作愉快是基础 7.留下值得怀念的背影 8.客户的心是企业最大的资源 案例：满意度一分钱不值 跟单工作策略

1.抓住主线，以不变应万变，举一反三 2.透过细节，掌握信息，杜绝死角 3.写一份有价值的报告，简洁而有效

4.善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 5.识别并锁定异常

6.规范化与格式化的工作有助于跟单 7.看板与目视管理，公开透明的管理法则

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8.工作目标与目的，不要“为人作嫁” 9.责任是猴子，善待工作，善待自己

10.三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》

跟单工作工具

1.管理工具的妙用，跟单的八大工具

2.PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 3.过程、程序、规范化、标准化、效率公式 4.新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D 跟单工作能力提升培养

1.沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 2.与顾客沟通的技巧

3.判断能力，经常保持九个危机意识 4.评价能力，五项工作评鉴

5.实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求 6.承受能力，练就心理素质 经典案例分析 互动，自由问答 1.主要工作任务 2.遇到的问题 3.老的方式 4.检讨原因 5.跟单方法—提醒

6.改善后的方式，改善效果 互动，自由问答

参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》

讲师资历lecturer synopsis 主讲专家：李广泰先生

李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

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李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程„„部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

第五篇：跟单员工作职责

跟单员工作职责

工作概要

负责接收订单、出货及新店配货，补件和订做产品的跟踪，核对发货账款，客户的对账，工作内容

1、根据作业流程接受客户订货，确认订单，并进行跟踪，直至产

品交付完成；

2、登记客户补件，订做和退货并跟踪处理；

3、负责出货时下《派车单》，及时追踪发货时间

4、协调财务对帐工作的处理；

5、负责处理客户投诉问题，并将处理结果汇报给跟单主管，6、整理并保密销售部资料和受控文件

7、负责规定区域内的卫生]

8、负责新产品推广中的数量跟踪并与客户进行沟通

9、负责就订单向客户答疑，及时向顾客传递公司的有关政策和新

产品发布信息

10、负责完成公司安排的其他临时性开作；

11、负责完成上司交代的其他工作；

12、下特殊定做单，必须书面下单到生产车间；

权力

根据公司制度满足或拒绝客户不合理要求的权力。

考核制度

为了提高跟单员的工作效率与处事能力，制定以下考核制度明细如下：

1客户订单必须在发货前1天回复

2订单回复一要要准确无误

3发货单一定要标明发的一切货物和物品（比如一包五金包）4跟单人员工作态度要端正

5工作安排合理性

（1）当日工作当日做

（2）工作安排一定要在规定时间内完成6接客户订单必须用传真的形式，不接受口头订单，以必免发错货

资料与档案管理制度

目的：为了使各种资料与档案得到有效管理特制定本制度。范围：适用于公司所有资料和部门。

内容：

（1）资料与档案包括公司所有设防备说明书、保养卡、公司宣传资

料，活动方案、供应商和客户相关资料，以及竞争对于相关信息等；

（2）所有资料和档案必须由跟单组分类建档管理，并加以标识；

（3）相关人员因工作需要，借用资料时，必须提出申请，经部门经

理审批后到跟单组处借用；

（4）跟单组应对借用情况予以记录（包括借用时间、归还时间、借

用资料名称等）；

（5）借用绝密资料时，必须经过总经理同意后，方可借用；

（6）无工作需要或未经许可，任何人不得借阅资料；

（7）除特殊情况，借用资料与档案时间不能超过三天；

（8）任何人不得将公司资料与档案带离公司或将绝密资料信息外

泄；

（9）跟单组应定期对资料进行盘点，发现问题及时上报；

（10）以上制度自审批之日开始执行，望大家共同遵守。