百年人寿实习感受闫召永

第一篇：百年人寿实习感受闫召永

百 年

人 寿实习感 受营 销 11闫 召 永2013年8月30日

一、实习时 间

2013年7月1日——2013年7月26日

二、实习目 的1、了解保险行业的发展和相关知识，学习百年人寿保险公司的企业文化和电话营销的技巧。

2、提高自己与客户沟通的能力、应变能力、团队合作的能力、承压能力和分析能力及处理问题能力。

三、实习单 位 介 绍

百年人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性人寿保险公司。公司于2009年6月3日正式开业，总部选址大连。公司注册资本16.6亿元人民币，强大的股东背景、良好的法人治理结构以及优秀的管理团队为百年人寿的发展奠定了坚实基础。

百年人寿秉承“创新百年，关爱永恒”的企业文化理念吸引了众多业内精英的加盟。百年人寿积极汲取业内先进经营管理经验，在公司运营管理、财务与投资管理、产品设计、信息技术以及客户服务等方面积极进行多元化创新，不断推出具有百年人寿特色的、差异化的产品和服务以及灵活的作业流程，以实现客户价值的最大化。

四、实习内 容

我所在的部门是百年人寿电话销售中心。我们的实习分为几个阶段。

（一）岗前培训

在进入工作岗位之前公司对我们进行了为期10天的系统培训。包括专业知识、销售流程、话术及沟通技巧乃至系统的操作。通过培训我了解了保险险的各个险种主要分两大块：我们通过系统随机抽取的号码，向客户拨号，赠送电子保单，这是一份为期一个月的交通意外险，激活后90天内，如果因乘坐火车发生意外导致客户身故或全残责任保额累计5万元，长途公共汽车搭乘者交通意外伤害责任保额累计5万元，市内公共汽电车搭乘者交通意外伤害责任保额累计5万元，乘坐飞机身故保额为50万元。由于手机号码是系统随机抽取的，我们不能够看到客户的任何资料，甚至手机号码都掩盖住了后四位。所以，客户的信息就由我们来询问获得。我们的主要任务就是要获得客户的姓名和出生日期。因为这次赠险的年龄范围是18-55周岁，更是为了将同名同姓的客户区分开，让客户获得一份合法有效的保障，姓名和出生日期这两个信息是必须要获取的，这样才能将保险成功赠送出去。如果沟通顺利，我们将尽量获取客户的其他信息，如居住地区和职业，高危行业不在保障范围。可以看出，我们的赠险工作是十分重要的，这不仅仅是赠送一个新的保险产品，更深层次的是在为百年人寿挖掘潜在客户，宣传公司品牌。；前四个是商业险中的主险，后四个是商业险中的附加险。我们还了解了怎样用开场白去和客户进行近一步的沟通，如何进行异议处理并及时的进行促成等等。总之，10天的培训很快就结束了。

（二）考核通关

满满的培训结束了，等待我们的是考验，是决定你能否留下的关键——考核。考核分两部分进行笔试和话术通关。笔试是对我们专业知识的检查，并不可怕。让人紧张的是话术的通关，这可是对我们这些天所学的所有东西的综合运用，而且是一对一的面对考官，还要把他们当客户。幸运的是大部分人都顺利过关了。

（三）进团队

考核结束后我们被分到了不同的团队。原以为过五关斩六将的我们已经可以直接面对客户了，可没想到进入团队的第一件事还是培训，这次是有针对性的培训，因为我们拨打的是河南项目所以我们必须了解河南的核保政策，于是又是一番培训考核。逐一通过后竟还没让我们正式上岗，而是跟师傅继续学习。

（四）上线

几天的学习结束后我们终于可以正式上线了，有了自己的座位和工号。怀着无比激动的心情我拨打了第一通电话：关机！心情有些紧张了，第二个被秒杀了。之后的很多天我都在不断地拨打电话，跟客户报价，介绍百年的服务，然后不断的遭受拒绝，然后又重新振作继续拨打，虽然有时候心里觉得委屈但却依然坚持着。

六、实习心 得

通过我这段时期的实习经历，我感慨良深，我曾经感慨在学校真的什么都没有学到，大学里学到的只是一无用处；我曾经抱怨大学让我浪费 3年的青春；我曾经后悔大学我迷茫了3年。但是从这段时间的经历我发现我错了，我之所以能够这么快的学习到专业的测试技能，之所能能够跟同事或老员工这么简单的沟通，我之所以能够将测试工作做的这么的优秀，这一切的一切其实是与在大学的学习与生活是密不可分的。3年来，我认真的听着每一堂课，写好每一本笔记，记熟每一个单词，熟透每一门专业课程，认真的写完每一次作业；这些就养成了我积极自觉主动的良好习惯。积极参与学校社团，并在学生社团活动中积极响应，认真工作，做好学校与学生之间的交流与沟通工作，努力为学校及学生服务积极参加社会公益型活动；通过这些锻炼了我良好的沟通能力。学校经常举行科普创新设计活动，这些都积极的激发着我们的创作潜能，唤醒我们一味懒惰的不想嗜好。通过党校的学习，是我认知了马列毛，三个代表的重要思想，了解了中国社会发展的现状，等多的养成了我积极关注最新社会动态的习惯，同事养成了我积极主动的为人处世心态。总之，在学校里，我不仅仅学到了专业的技术，更重要的学会做人的道理。

第二篇：百年人寿简介

百年人寿保险股份有限公司企业简介

百年人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性人寿保险公司。公司于2009年6月1日正式成立，总部选址大连。公司注册资本11.1亿元人民币，由15家股东构成，其中，东方资产、国电电力、融达投资、华信信托、大连港集团、大商集团、时代万恒、浙江新光等8家股东同时以9.01%的持股比例并列第一大股东。强大的股东背景、良好的法人治理结构以及优秀的管理团队为百年人寿的发展奠定了坚实基础。

百年人寿秉承“创新百年，关爱永恒”的企业文化理念吸引了众多业内精英的加盟。百年人寿积极汲取业内先进经营管理经验，在公司运营管理、财务与投资管理、产品设计、信息技术以及客户服务等方面积极进行多元化创新，不断推出具有百年人寿特色的、差异化的产品和服务以及灵活的作业流程，以实现客户价值的最大化。“一保通”是百年人寿在中国保险业创造的全新保险概念，借助共享集中化、标准化、电子化的服务平台，通过客户专属号码实现全方位家庭保障的服务功能。致力于以客户需求为导向，结合销售渠道的特征，在产品开发过程中遵循市场性原则、创新和差异化原则、稳健性原则、盈利性原则以及合规性原则进行产品的开发，以适合市场、满足客户个性化保险产品需求。百年人寿已成功开设大连营业部和湖北、河北、辽宁、北京、河南、黑龙江、安徽、山东八家分公司，顺利完成了在华中、华北和东北三大区域的战略布局。百年人寿计划用5年时间在全国20个左右的省市建立分公司，完成全国主要城市的机构铺设并形成稳健发展的业务格局。

百年伟业，始于当下。百年人寿将通过自身的积极行动达成“悦客户以服务、亲员工以眷顾、馈股东以价值、报社会以和睦”的企业使命。积极创新、锐意进取、稳健经营，倡导企业高度的市场灵活性与适应性，不断提升企业抗风险能力，同时善尽社会责任，百年人寿努力发展成为中国金融服务业最值得尊重、客户首选的保险业服务标杆，最终实现百年人寿“打造百年老店，创中国保险市场杰出品牌”的企业愿景！

全国统一客服热线：4006-999-100公司网址 ：.cn

第三篇：百年人寿开业策划

百年人寿荆州中心支公司

开业庆典策划方案

第一部分：主体思路

主题：诚信创新关爱和谐

主题传达表现

1、贯穿于活动形式的主体表现；

2、所有现场标示宣传的表现；

3、以媒体嘉宾为载体的社会影响与口碑传播。

活动概述

活动时间：11月日上午10：00

活动地点：

背景阐述

作为一家全国性的寿险公司，百年人寿进军荆州，必将以高效的多元化营销体系，适合不同客户需求的优质保险产品及强大的服务支援系统，致力于为广大客户提供优质的寿险服务和全面的财务保障！

公关目标

目标一：打造百年人寿的专业化、本土化的优质品牌形象。目标二：运用形象的传播效应和活动的连动效应，让广大客户理解百年人寿。目标三：力争在活动月内荆州的市场知晓率达到80%以上，理解率达到50%以上。

第二部分：氛围营造

总体原则

1、紧密结合主题，形成主题表现；

2、形成强大的媒体舆论，使潜在受众产生期待心理；

3、突出开业喜庆感并营造亲切氛围，所有宣传物出现企业LOGO，体现主题。

活动现场氛围

酒店外

 酒店外围入口两边搭建灯布欢迎广告板：一边为主题展板，一边为欢迎展板；  酒店大门设置大型拱门；从拱门处辅设红地毯至会场，通道两侧摆满庆典花

篮。

 酒店门前设置升空气球（带竖标）；

酒店内

 酒店大堂设接待处和签名处（配礼仪小姐），向入场者赠送活动宣传品、礼

品及纪念品、手提袋等；

 会场门口设立花门和迎宾小姐；

 会场顶部用气球及花束装饰；

 会场内相关位置设立指示牌、业务咨询台，摆设相关礼品、宣传展示品、纪

念品等；

 主舞台设立主背景板

 会场两侧置4块宣传“百年人寿”的巨幅展板；

背景板设计方案

开幕背景板上画有一幅大大的荆州地图，并在地图上印有百年人寿的LOGO，标志着百年人寿进军荆州并且有信心稳稳立足荆州和占领荆市场。

小区宣传

印制100条横幅在中心城区小区内悬挂。

第三部分：活动实施











签到（来宾签到、现场轻松背景音乐）讲话（介绍来宾、致辞）宣布（介绍百年的发展史、揭幕）理解（用情景剧形式介绍产品和服务）祝福（用特殊节目形式为企业祝福，活动结束）

理解企业的设计：情景剧

主持人解说带出第一场情景短剧《婴儿篇》。

情景剧简介：一男子手忙脚乱地抱着一小孩（道具），小孩不停啼哭（现场

音效），男子一边抱着小孩一边急切盼望的样子，不知所措。一身着百年人寿制服的小姐上台，接过男子怀里的小孩，小孩破涕为笑（现场音效）。下台前面向观众，道出百年人寿广告语：百年保障关爱永恒。

短剧结束后由百年人寿工作人员介绍百年“少儿险”相关情况。

主持人解说带出第二场情景短剧《下雨篇》。

情景剧简介：上班族男子（上）下班，边走边看报纸，突遇雷雨，（现场音效配合）男子用公文包遮挡雨滴，跑入一公共汽车候车亭避雨，一边搽去身上雨水，并仰头望天，一脸无奈。此时，一身着百年人寿制服的小姐撑伞上前，接该男子离开，下台前面向观众，道出百年人寿广告语：百年保障关爱永恒。短剧结束后百年人寿工作人员介绍百年“投资类保险”情况。

主持人解说带出第三场情景短剧《老人篇》。

情景剧简介：一老人驻拐杖步履蹒跚，走在路上，一副力不从心、手脚劳累的样子，手里拿着的东西突然掉落地上，浑然不知。一身着百年人寿职工服的员工从后面赶上，检起老人掉的东西还给他，并扶老人走下台。下台前面向观众，道出百年人寿广告语：百年保障关爱永恒。

短剧结束后百年人寿工作人员介绍百年有关养老保险的相关业务情况。

其他活动设计

活动设置一

PPT情景交融演示

通过现场PPT播放一些百年人寿培训或新闻发布会常用的演示文稿，并请一名专业精英在旁边解说保险重要性，晓之以理、动之以情，达到向来宾宣传百年人寿“创新百年、关爱永恒！”的品牌理念的目的，借此带出百年人寿多元、贴心、实惠的险种介绍。

活动设置二

捐赠仪式

捐赠仪式开始前，用投影仪播放一些百年人寿的公益活动照片，主持人加以旁白解说。播放完相关照片后，由百年人寿向荆州市江陵中学教师捐赠礼物，由校领导代表上台领取礼品并发表感言。

活动设置三

现场签约

邀请荆州地区已购买百年人寿保险的消费者若干名（或现场购买者），由百年人寿到场的领导亲自签名售险，同时颁发开业纪念品，并请其中一两名客户发表感言。

活动设置四

抽奖

现场来宾入场签名时各分发一块号码牌（正面为百年人寿LOGO，反面为号码），同时礼仪小姐提醒来宾注意保留此牌。活动现场利用号码牌举行抽奖仪式，中将者赠送开业精美纪念品一份。

活动设置五

祝福

 请当地书画名家现场为企业挥毫泼墨。

 请嘉宾上台做结束发言。

第四篇：百年人寿开业策划

百年人寿荆州中心支公司

开业庆典策划方案

第一部分：主体思路

主题：诚信

创新

关爱

和谐

主题传达表现

1、贯穿于活动形式的主体表现；

2、所有现场标示宣传的表现；

3、以媒体嘉宾为载体的社会影响与口碑传播。

活动概述

活动时间：11月

日上午10：00 活动地点：

背景阐述

作为一家全国性的寿险公司，百年人寿进军荆州，必将以高效的多元化营销体系，适合不同客户需求的优质保险产品及强大的服务支援系统，致力于为广大客户提供优质的寿险服务和全面的财务保障！

公关目标

目标一：打造百年人寿的专业化、本土化的优质品牌形象。

目标二：运用形象的传播效应和活动的连动效应，让广大客户理解百年人寿。目标三：力争在活动月内荆州的市场知晓率达到80%以上，理解率达到50%以上。

第二部分：氛围营造

总体原则

1、紧密结合主题，形成主题表现；

2、形成强大的媒体舆论，使潜在受众产生期待心理；

3、突出开业喜庆感并营造亲切氛围，所有宣传物出现企业LOGO，体现主题。

活动现场氛围

酒店外

 酒店外围入口两边搭建灯布欢迎广告板：一边为主题展板，一边为欢迎展板；  酒店大门设置大型拱门；从拱门处辅设红地毯至会场，通道两侧摆满庆典花篮。

 酒店门前设置升空气球（带竖标）；

酒店内

 酒店大堂设接待处和签名处（配礼仪小姐），向入场者赠送活动宣传品、礼品及纪念品、手提袋等；

 会场门口设立花门和迎宾小姐；  会场顶部用气球及花束装饰；

 会场内相关位置设立指示牌、业务咨询台，摆设相关礼品、宣传展示品、纪念品等；

 主舞台设立主背景板

 会场两侧置4块宣传“百年人寿”的巨幅展板； 背景板设计方案

开幕背景板上画有一幅大大的荆州地图，并在地图上印有百年人寿的LOGO，标志着百年人寿进军荆州并且有信心稳稳立足荆州和占领荆市场。小区宣传

印制100条横幅在中心城区小区内悬挂。

第三部分：活动实施

    

签到（来宾签到、现场轻松背景音乐）讲话（介绍来宾、致辞）

宣布（介绍百年的发展史、揭幕）理解（用情景剧形式介绍产品和服务）

祝福（用特殊节目形式为企业祝福，活动结束）

理解企业的设计：情景剧

主持人解说带出第一场情景短剧《婴儿篇》。

情景剧简介：一男子手忙脚乱地抱着一小孩（道具），小孩不停啼哭（现场音效），男子一边抱着小孩一边急切盼望的样子，不知所措。一身着百年人寿制服的小姐上台，接过男子怀里的小孩，小孩破涕为笑（现场音效）。下台前面向观众，道出百年人寿广告语：百年保障

关爱永恒。

短剧结束后由百年人寿工作人员介绍百年“少儿险”相关情况。

主持人解说带出第二场情景短剧《下雨篇》。

情景剧简介：上班族男子（上）下班，边走边看报纸，突遇雷雨，（现场音效配合）男子用公文包遮挡雨滴，跑入一公共汽车候车亭避雨，一边搽去身上雨水，并仰头望天，一脸无奈。此时，一身着百年人寿制服的小姐撑伞上前，接该男子离开，下台前面向观众，道出百年人寿广告语：百年保障

关爱永恒。短剧结束后百年人寿工作人员介绍百年“投资类保险”情况。

主持人解说带出第三场情景短剧《老人篇》。

情景剧简介：一老人驻拐杖步履蹒跚，走在路上，一副力不从心、手脚劳累的样子，手里拿着的东西突然掉落地上，浑然不知。一身着百年人寿职工服的员工从后面赶上，检起老人掉的东西还给他，并扶老人走下台。下台前面向观众，道出百年人寿广告语：百年保障

关爱永恒。

短剧结束后百年人寿工作人员介绍百年有关养老保险的相关业务情况。

其他活动设计

活动设置一

PPT情景交融演示

通过现场PPT播放一些百年人寿培训或新闻发布会常用的演示文稿，并请一名专业精英在旁边解说保险重要性，晓之以理、动之以情，达到向来宾宣传百年人寿“创新百年、关爱永恒！”的品牌理念的目的，借此带出百年人寿多元、贴心、实惠的险种介绍。

活动设置二

捐赠仪式

捐赠仪式开始前，用投影仪播放一些百年人寿的公益活动照片，主持人加以旁白解说。播放完相关照片后，由百年人寿向荆州市江陵中学教师捐赠礼物，由校领导代表上台领取礼品并发表感言。

活动设置三

现场签约 邀请荆州地区已购买百年人寿保险的消费者若干名（或现场购买者），由百年人寿到场的领导亲自签名售险，同时颁发开业纪念品，并请其中一两名客户发表感言。

活动设置四

抽

奖

现场来宾入场签名时各分发一块号码牌（正面为百年人寿LOGO，反面为号码），同时礼仪小姐提醒来宾注意保留此牌。活动现场利用号码牌举行抽奖仪式，中将者赠送开业精美纪念品一份。

活动设置五

祝

福

 请当地书画名家现场为企业挥毫泼墨。 请嘉宾上台做结束发言。

第五篇：百年人寿实习报告商志宏

百年人寿电销实习报告

营销11

商志宏

实习时间：

2013年7月1日——2013年7月26日

实习目的：

1.了解保险行业的发展和相关知识，学习百年人寿保险公司的企业文化和电话营销的技巧。

2.提高自己与客户沟通的能力、应变能力、团队合作的能力、承压能力和分析能力及处理问题能力。实习单位介绍：百年人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性人寿保险公司。公司于2009年6月3日正式开业，总部选址大连。公司注册资本16.6亿元人民币，强大的股东背景、良好的法人治理结构以及优秀的管理团队为百年人寿的发展奠定了坚实基础。

百年人寿秉承“创新百年，关爱永恒”的企业文化理念吸引了众多业内精英的加盟。百年人寿积极汲取业内先进经营管理经验，在公司运营管理、财务与投资管理、产品设计、信息技术以及客户服务等方面积极进行多元化创新，不断推出具有百年人寿特色的、差异化的产品和服务以及灵活的作业流程，以实现客户价值的最大化。

实习内容：

一、保险知识和保险营销技巧的培训

2013年7月10日，经过一系列的准备工作，我们新兵营在大连市中山区的百年人寿电话销售中心正式开始了新人培训。培训开始时，主管就给我们强调了培训的重要性，引起我们的重视。首先，我们要有一定的保险专业知识，我们不仅仅应该对要从事的工作和所在公司有一定的认识，更重要的是，我们将要考取保险代理人从业资格证，必须执证上岗。

培训中心的经理和主管宁老师共同为我们上培训课程，我们学习了保险和保险电话销售的发展史。并通过看名师教学视频的方式进一步学习保险专业知识。电话营销首先出现在上个世纪70年代末期的美国，目前是全球电话营销市场目前最发达繁荣的国家。中国台湾地区电话营销始于1988年左右，电话营销初始被运用在信用卡的销售上，后来是保险行业；由于绩效相当好，后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品。而在我国大陆地区，电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话，2001年开始应用于外拨电话，方式以数据库清洗、市场调查、客户关怀及寻找潜在客户为主。2003年，外拨电话营销呈现发展的趋势，以销售电信产品、软件、信用卡为上。我国的电话销售虽然起步较晚，但发展比较迅速。电话营销能够精准，可度量成本的提供客户需要的产品给客户，基本可以完全控制过程和结果，并且保证品质，而且电话营销是成本小、效率高的精细化管理，更能为客户赢得优惠，为公司创造利润，规避风险，创造口碑。中国保险电话营销业务需要一个良性的发展过程，通过对各项流程的严格把关和加大对电话营销业务的监管力度，相信这个在中国前景好、却仍在起步中的保险营销模式一定会健康、稳健的发展成功。所以，电话营销在保险行业中可以说是一个朝阳产业。

而对于即将开展的是电话销售中的赠送保险这一块，我们应该认识到电话赠险并不是简单的打电话这么简单，电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有可操作的技巧、灵活多样的应变和可以应用的游说流程，这是达成成功电话销售的核心。语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话营销工作的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。由于电话营销技巧具有不可视性，我们在培训过程中不断与伙伴训练赠险话术，新兵营老师在在培训过程中还会让一些同学上台实战演习，并且和伙伴们一起纠正演习中发生的一些专业性错误，研究改良方案，探讨各种可能发生的情况和就决方案，为我们正式上岗做好准备。除此之外，老

师还带领大家学习公司开早会时一起跳的集体舞，活跃气氛，所以，我们的培训过程既能学到东西，又生动有趣。

二、通过电话向客户赠送保险

经过了两周的培训，我们顺利考取了保险代理人资格证书，开始上岗打电话赠送保险。我们通过系统随机抽取的号码，向客户拨号，赠送电子保单，这是一份为期一个月的交通意外险，激活后90天内，如果因乘坐火车发生意外导致客户身故或全残责任保额累计5万元，长途公共汽车搭乘者交通意外伤害责任保额累计5万元，市内公共汽电车搭乘者交通意外伤害责任保额累计5万元，乘坐飞机身故保额为50万元。由于手机号码是系统随机抽取的，我们不能够看到客户的任何资料，甚至手机号码都掩盖住了后四位。所以，客户的信息就由我们来询问获得。我们的主要任务就是要获得客户的姓名和出生日期。因为这次赠险的年龄范围是18-55周岁，更是为了将同名同姓的客户区分开，让客户获得一份合法有效的保障，姓名和出生日期这两个信息是必须要获取的，这样才能将保险成功赠送出去。如果沟通顺利，我们将尽量获取客户的其他信息，如居住地区和职业，高危行业不在保障范围。可以看出，我们的赠险工作是十分重要的，这不仅仅是赠送一个新的保险产品，更深层次的是在为百年人寿挖掘潜在客户，宣传公司品牌。

刚刚开始进行通话，由于对方是陌生人，而且我们是在推销公司产品和索要客户信息，害怕遭到拒绝，我十分紧张，小心翼翼，声音甚至会打颤。通话开始的前十秒被称为“黄金十秒”，在这十秒中我们要让客户清晰地听到百年人寿、完全免费赠送、交通意外保险这三个词。原有的话术为：“您好，我是百年人寿电销中心的销售专员，现在针对您的手机号段赠送一个完全免费的交通意外保险，保障您的出行安全，现在只要简单的登记一下您的姓名和生日，就能够将这份保障发送到您的手中了，请问您怎么称呼？”我们可以根据自身特点和实际情况作出修改，使这套话术成为自己的，能够更好的为自己所用，有利于成功赠险。

在拨出电话后我们会遇到各种情况：

1.停机、暂停服务、不在服务区内„„我们要把这些客户存到“联系到低”一项中；

2.拒接、未获取信息的客户存放到“联系到高”

3.成功赠险的客户存放到“进低”。

我们要做好被拒绝的准备，有良好的心理承受能力，在通话过程中始终保持平易近人的温和语气，善于运用声音表情，耐心解答客户的疑问，围绕我们赠险的目的，手拿一支笔随时做笔记，记录客户信息。当客户拒绝提供信息时，我们应该站在客户的角度，并使用通话技巧为客户解除顾虑，然后再次索要客户信息。当客户拒绝态度十分强硬时，也不要过多纠缠。总之，我们要严禁使用服务禁语，做到“五个不说”：有损害客户自尊心和人格的话不说；埋怨客户的话不说，如推诿客户；顶撞、反驳、教训客人的话不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激客户，激化矛盾的话不说。同时态度不能傲慢，厌烦。

一周下来，我也将赠险话术运用得比较得心应手。我们联系的主要是大连市及周边的客户，根据数据统计，成功赠险和拨出的比例十分小，情况好时拨出20个能够赠送出1-2个，不好时拨出50个才送出1个，一天4小时的工作时间，拨出接近300通电话，平均能够送出8个保险，这个情况不是很乐观。客户对电话推销有明显的排斥心理，即使是完全免费的也有强烈的不信任和排斥，而且对百年人寿这个品牌没有足够的认识和了解。所以我们的赠险工作还是很艰难的，士气大减。

第一周的工作结束时，老师开了一个经验交流会，让赠险成功率较高的同学介绍经验和他们的话术，我们讨论得十分积极，大家把好的经验拿出来分享，融入自己的话术中，果然对提高自己的产量帮助不小。

实习心得：

1.提高了承受工作压力的能力。电话营销是件非常艰苦、枯燥而且 压力非常大的工作。工作中

你不知道客户会问什么样的问题，你也不了解客户的具体想法及购买意愿，因为我们不能面对面的沟通，我们无法判断其真实的意图，也许还会遭到客户无理的攻击等等。这就需要良好的心理承受能力，保持积极乐观的心态，不断改进自己的工作方式，保证工作效绩。

2.感受企业魅力，融入工作团队。百年人寿电销团队非常好的凝聚力，每周两次的早会，主持人都会带领我们唱百年之歌，跳集体舞，主管也会和我们分享一些新闻，宣布团队PK的结果，按奖励机制给优秀的团队以奖励，调动员工的工作积极性。我们新兵营也划分为六个小组，相互PK，既有奖赏又有惩罚。所以大家都非常努力的工作，因为这不仅关系到个人还关系到集体，大家都不想给自己的组拖后腿，工作时就更有责任心了。

3.收获的不仅仅是工作报酬，还有热忱和自信。拨出每一通电话，我都在心里默念：我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得客户定制服务的肯定答复。拨出的次数多了，这些信念也渐渐融入了我的意识中，我渐渐克服内心障碍，变得更加自信，在与客户交谈时也更加主动。

这次在百年人寿电话销售中心的实习是一次非常宝贵的工作经历，是我即将踏入社会前一次很好的历练。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。