第一篇：个人工作感受
2011年市场客服部个人工作总结
回顾
转眼间，2011年就要挥手向我们告别了，虽在这寒冷的冬天，回忆里却是一丝丝暖意。回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定与从容，以及应对能力。
2009年进入公司，从业务知识熟悉，到发展新客户，经历一次量变到质变的过程，客户资源开始量的积累，不知不觉中，两年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对缴费知识一无所知的新人转变到一个能独立发展及管理业务的部门负责人，完成了职业的角色转换，并且竭力做好。业绩没什么突出，在此请允许我忏悔一下。
在一年时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不是很多，日缴费量也不是很多；欣慰的是：自己的队伍壮大了，经验也在一点点积累，自身业务知识和能力有了提高。在这里首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和锻炼环境，领导们亲身施教，生活上、工作上都给予无微不至的关怀。带领着我们前进；所收获实战经验让我们终生受益，学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把公司利益放到首位，以下是一年来的工作心得及存在问题：
１．不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。在这一年中发展市场工作中，对于业务员素质要求显得尤为重要，这就要求我们怎么样去培训、怎么去领导与帮助，这个是我们部门需要加强的。进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的运营模式和面对客户群。公司荣誉感有待增强，树立以公司为家的思想。当然这点是远远不够的，其次还应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。
2．发展业务中存在的几点问题。
目前除几位资深领导外，其余业务发展人员水平还有待提高，特别是对于新客户开发方面，应做到系统化、专业化讲解，可以通过论证、打比方、等多种谈话手段达到合作的目标，不要遇到棘手客户我们就无从入手，甚至达到没有话说的尴尬局面。后期维护也是我们部门需要加强的，例如：定期上门访问、定期网站活动、定期电话回访。其次是要对目标市场的了解，也要对竞争对手进行了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上永恒不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应谈话策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。
除了自己多观察了解意外，还需要和客户群中树立好良好的公司形象。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，公司特点，分析对方价格，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。．平台稳定性还需要加强。
此环节的好坏直接影响到其他部门，包括市场、财务、客服。俗话说的好“欲善其事，先利其器”在保证系统稳定运行前提下，增加新功能，积极改善平台中存在的各种问题。
4． 工作中几点心得。
谈到业务技巧，首先想到合作成功。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把资金交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这两年经验，我所学会的是如何解答客户提问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，或客户来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。其次是，售后维护过程中，处理故障问题，说简单也简单，说难也难。要勇于承担责任，不要推诿，自身如果有问题，要及时更正。最后，要长期维护客户，我们要做好的是客户服务。处理几笔投诉之后，要认真吸取经验教训，坚决避免类似情形再次发生。有事遇到问题时我也经常头痛，常常不知
道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。
展望
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，省内充值市场的开拓、北京充值卡中心建立、工程项目增加、市场营销等一些列项目迫切需要发展，在这其中对我们市场部服务工作、质量要求也越来越高。在这其中我会努力发挥自己的光和热，为公司也为我自己贡献一份力量。下一步市场客服部工作目标：
（1）、做到服务专业化，包括与用户对话、服务用语、处理订单、记录、反馈。
（2）、做好客户服务同时，要提升客户服满意度的，降低客户流失率，保证客户忠诚。
（3）、努力增加综合缴费量，扩大缴费市场，争取年底做到省内出名，全国有名的充值先进企业。
第二篇：个人工作感受 文档
个人工作感受
昨天是不平凡的一天，看到了打架流血一地的现场，也看到了货款催回时的快乐，更看到了自己谈成生意的喜悦，也看到了欠款被动的可怜，我明白其实一生也是如此，喜忧参半，不会总是一帆风顺，充满了太多的变数，谁也不晓得自己最终会走到哪里，能做的只是尽最大的努力去完善自己，大体有一个努力的方向，做好每天就行，总之选好方向才能让自己过得比较如新一点，做普通职员能有好处，你不必要担心老板要担心的，但你么有过多的自由，你没有更好的经济基础去实现自己要实现的梦想，只能甘于平庸，然而做老板，一定要具备做好小事和大事的能力，你要考虑到公司每一个大小问题，人员配置，资金周转，管理方法，用人之道，对于公司的全盘要有一定的掌控，你不一定要投身每个部门去做某件事，你要做的是如何在你不会亲自去做的情况下，让每一个部门自己去做好，责任到人，提高效率，而且所做的你都能够知晓，那就需要你专门培养几个亲信，对于每天的事情对你汇报，而且要保证他们不会被别人知晓，亲信与亲信之间一定要监督好，这就是监督体系，或让工人投无名票，古人云：治理国家要赏罚分明，功过简餐，公司也一样，然而，一个老板只是处理好公司事务是远远不够的，你必须要扩大社交范围，走进更多的人的心
第三篇：个人工作感受
个人工作感受
个人工作感受
（一）去年8月，我作为一名已有三年工作经验的社会工作者，来了到九龙>物流这个大家庭。转眼之间，6个多月过去了，我已经逐渐融入了这里，成为了九龙的一成员。回顾6个多月的工作生活，顿感一种欣喜和充实，为自己当初选择进入这家公司而感到自豪。
我虽然是已经进入社会工作已有3年，但是面对九龙这个充满挑战和机遇的大家庭，起初还是充满迷茫和困惑。但是公司的同事，领导对我的关怀，使我很快走出了困惑，完全适应了九龙这个工作环境。
步入工作岗位所面临的第一个问题便是要撇开原先的工作习惯，要从头开始学习新的系统，新的操作流程及一些>规章制度。这和我原先工作的流程完全的不一样，刚开始的时候天天压力很大，就害怕自己会在哪里出错，对业务员及公司造成大的损失。但是随着领导及同事的耐心讲解及帮助，我逐渐理清了思路，摸到了头绪，工作起来不再像原来那样杂乱，已有了一点井井有序的状态，心里也充满了斗志和小小的喜悦。
工作的这段时间，我深深的感受到，空运操作的工作是一项复杂，细致，责任重大的工作，因为每家客户出空运货物，肯定是货很急，且服务必须非常到位的。我们所做的工作不单单是为了业务员，及公司，我们还要为客户做服务，服务到位了，客户满意了，空运单子就源源不断的订过来了，如果服务不到位，那客户就不会来单，公司就不会有利润，这些都是由我们操作来和客户沟通。虽然我们不是公司的先前部队，主力军，但是我们的工作也尤为重要，如果我们出现了一点失误，那就可能会对业务员及公司造成很大的损失。
刚开始的时候，我只是做为一名空运操作来操作业务员接进来的单子，单子做完了，也不会找事情来做，就养成了一个不好的习惯，但是随着公司各项奖励的开通，领导的鼓励，我知道了自己不单单只可以做操作，在操作完单子的情况下，可以自己找客户，自己接单，自己操作。这样不仅给公司带来了新的利润，也为自己带来了不少的提成。
这6个多月对于我来说是工作的一个新起点，把原先未接触过，未尝试过的种种都慢慢的在接触，在挑战。未来还需我不懈地努力，为公司引进更多的客户，发扬优点，改正不足，积累经验，不断创新，完善各个阶段的工作。
个人工作感受
（二）本学期我担任初中理、化、生教研组长，任教初中三年级（1）、（2）、（3）班物理，现对本学期工作心得如下：
一、在政治思想方面。
本人能热爱党的教育事业，坚持四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策，有正确的政治立场。遵守法规法纪，关心集体，团结同事，作风正派，从严治教，有较高的思想觉悟和良好的教师职业道德。能全心全意从事本学科的教学，力求精益求精，绝对服从上级和学校领导的工作安排，任劳任怨，诚诚恳恳，从工作中去体味教育工作的崇高，从工作中
二、在教学方面。
由于“物理难学”的印象可能会使不少学生望而却步，且人教版初三物理概念抽象、定量计算多。所以从初三>物理教学刚开始，我就进行正确的引导，重视物理基础知识的教学、建构知识框架、加强计算能力的训练，让学生顺利跨上初三物理的台阶。
首先，从知识、能力、情感三类教学目标的全面落实入手，做到对基础知识的讲解透彻，分析细腻，科学地、系统地、合理地组织物理教学，正确认识学生地内部条件，采用良好地教学方法，重视学生的观察、实验、思维等实践活动，实现知识与技能、过程和方法、情感态度与价值观的三维一体的课堂教学。对重点、难点要把握准确。教学重点、难点是教学活动的依据，是教学活动中所采取的教学方式方法的依据，也是教学活动的中心和方向。对重点的知识重点的讲，“难点”的知识分散讲解，提高教学效率和学生的学习效率的下降。最后，对一些知识，教师不要自以为很容易，或者是满以为自己讲解的清晰到位，没有随时观察学生的反映，从而一笔带过。但学生的认知是需要一个过程的，并不是马上就能接受。所以我们要随时获取学生反馈的信息，调整教学方式和思路，准确流畅地将知识传授给学生，达到共识。
其次，教学中做到面向全体学生，兼顾两头。因人施教，对学习能力强的同学要提优，对学习有困难的学生，加强课后辅导。注重学法指导，在大量的物理现象的基础上归纳、总结出来概念，在课堂教学中改变以教师为中心的传统观念，加强学生在教学这一师生双边活动中的主体参与。要注重科学探究，多让学生参与探究，经历探究过程，体验获得探究结论的喜悦。，教学方式形式多样，恰当运用现代化的教学手段，提高教学效率。在教学过程中有意向学生渗透物理学的常用研究方法。例如理想实验法、控制变量法、转换法等。学生如果对物理问题的研究方法有了一定的了解，对物理知识领会的更加深刻，同时也学到了一些研究物理问题的思维方法，增强了学习物理的能力。
第三，解题做好示范。强调并逐渐养成解题的规范性、正确率。训练贯穿教育全过程，促进知识向能力的转化。教学思路由原来的覆盖题型、重复不断的模仿练习转到以问题为载体，训练学生思维，渗透物理学的思想方法。让学生在探究性学习的过程中其自主性得到了充分的发挥，能在参与探究性学习的过程中获得体验，产生感悟，学到方法，从而有效的发展能力。训练扎实，具有基础性、针对性、量力性、典型性和层次性。作业要布置了必收、收了必批改、批改了必讲评、讲评了必订正，做到反馈全面，校正及时。要求学生解题过程要做到多反思、归纳和总结。
三、在教研方面
为了使教研工作步入正确的轨道，确立了教研工作的指导思想为：教学研究、教学指导、教师>培训、>教学管理有机结合，以研究为指导、培训为途径，以管理为手段，以服务为宗旨，达到提高教育教学质量的目的。在教学研究上教师学习新课标，学习并深入理解新课程理念，研究考试大纲，深入课堂、开展听课教研活动，组织各种形式的教研活动，引导教师深入了解学习《物理课程标准》，理解新课程理念。深入开展对教材、课型与教学模式、教学评价的变革、研究性学习、科技创新活动的开展、科学探究教学等问题进行了研究，提出了实施新课程中一些值得注意的问题，引导教师提高对课程改革必要性的认识。
重视理、化、生间的交流，本学期围绕课程标准的学习，先后组织了多次的公开课、研讨课、观摩课。为使新课程教学研讨更有针对性，合理的安排教研活动，先后组织教师进行应用新课程理念指导教学的公开课，及时评课、相互交流。与教师一起探索一堂物理课如何才能设计好、如何才能实现新课程提出的三维目标、如何体现新课程理念、如何培养学生的能力，如何注重培养学生良好的学习习惯和学习方法，如何注重课本知识与生活生产实践联系，做到从生活走向物理，从物理走向社会；如何注重科学探究，提倡学习方法多样化；如何注意学科之间渗透；关心科技发展。使我校的教研工作明显的进展。教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。
个人工作感受
（三）“做一名好老师”是许多老师一生所追求的目标，也是我的目标。自踏入教育这个行业以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，以“>师德”规范自己的教育教学工作，以“当一名好老师”作为自己工作的座右铭，现本学期的工作心得如下：
一、在思想上，积极上进。我积极参加各种学习培训考试，认真参加>政治学习，学习教育教学理论，提高自己的思想觉悟，我还深知要教育好学生，教师必须时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，努力使学生、家长能接受我、喜欢我。作为一名教师自身的师表形象要时刻注意，我在注意自身师表形象的同时非常重视对学生的全面培养。因为我深信良好的品行是每个人身上最美的东西，针对社会这一大气候和学生这一小气候我把学生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我积极、主动、勤恳、责任性较强，乐于接受学校布置的各项工作；我还注重文化学习，在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。
二、在教育教学工作上，敬业爱岗，严谨治教。把学生教好，让学生成功，是每位教师最大的心愿、最高的荣誉。对于课程改革环境下的教师，光有一桶水是不够的，教师要拥有自来水。在工作中，我深知学习的重要性，抓住一切机会认真学习，在学习实践中不断提高自己的教育教学水平及教学管理水平。在校内，虚心、主动地向年轻老师学习信息技术，丰富教学手段，抓住学校安排校内听课的机会，虚心学习，不耻下问，及时消化，吸取别人的精华，在自己的教学中不断实践，不断总结，不断提高。平时向书本学习、向身边有经验的老师学习，提高自己的课堂教学水平。总之，这一学期我不仅在业务能力上，还是在教育教学上都有了一定的提高。但我平时工作中出现需改进的地方也较多：如理论知识不够，论文精品意识不强；电脑知识长进不快。在今后的工作中，我将扬长补短，不断努力。
三、服从安排，积极主动。在每周１6节课的情况下，要安排好自己的工作，的确有时感到力不从心。做到学期初进行合理计划，实施过程抓落实，及时反思小结，期末总结。这学期为了扎实地推进新的教学课程，积极和本组、本年段教师进行课堂教学调研活动，我尽量抽出时间，按照计划，及时与教师探讨、交流。作业作到面批面改。使学生的成绩都有不同程度的提高。能做到顾全大局，服从安排，互相关心，互相帮助，互相沟通。
四、提高素养，努力工作。在各位领导和教师的大力支持、帮助下，本人坚持出全勤，从不请临时事假，把全部的经历用在教育教学上。这学期本人圆满地完成教育教学工作。但是在不断的工作实践中，我深深地认识到，课程的改革需要我不断的加强学习、反思，提高自身的素养。在教育教学工作中也暴露出不足，如何做到科学计划、科学落实、科学管理教育教学，这些还需不断地努力。希望大家对本人进行严格地监督，作出批评指正。
第四篇：个人工作感受
个人工作感受
时间过得飞快，在不知不觉中我来天野化工甲醇部工作已经一个月了，在这一个月里，我学到了很多，虽然是大学毕业，但是还是觉得自己什么都不会，不论是专业知识应用，还是实际工作中对仪器的操作，我应该学的东西都很多。因为自己的原因，有很多事做不好，但我也在努力的学习，努力改正，希望能把工作做的更好。这一个月我最大的感受就是，在工作中要有责任感，自己做错就要自己承担责任和后果，也许由于自己的不小心，就可能给别人或给车间带来巨大的损失，只有自己有高度的责任感，才能更好的避免自己无数的不小心。
在工作中，师傅们常常顶着高温、认真投入的工作景象，让我敬佩万分！在这良好的工作氛围下，我很快的融入了工作当中，更加努力的学习知识。有时候也会受到批评，虽然被批评是很难受，但是这样才能在失败中吸取教训，为以后的工作打好基础。同时，我发现自己不仅在思想上成熟了，在行动上也稳重了，让我学到了很多，也成长了很多，也许，这就是经历，就是拥有。
在生活中，让我感触较深的还是甲醇车间各位领导的平易近人和师傅们的兢兢业业。对待新人，领导和师傅们的关心与问候，让我心存感激。领导为了让我们新人能学到更多的东西还单独在我们工作之余免费开设了单身小课堂，对我们进行理论指导和实践问题互动讨论，短短的一个月时间里，我收获良多：我不仅收获了知识、收获了技能、也收获了快乐！
总结一个月来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：
一．工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。由于我个人能力素质不够高，工作效率不高；
二．工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，工作没有提前量；
三．对全局工作情况掌握不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法，许多工作还只是充当“马后炮”当发生了才知道由于什么原因，对工作没有预见性；
以后我将进一步发扬优点，改进不足，做好本职工作。不积跬步，无以成千里；不积小流，无以成江海。在过去的一月中，由于工作经验和知识的欠缺，在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。现在吃的苦，所经历的一切都是为了以后而服务，未来的苦还很长，没有三五年的磨练，不多受挫折，那么成功将永远不会来！所以，趁现在年轻，多经历些，经历多了懂得也就多了，要学会慢慢成长，相信自己，我可以的，我知道，前面的路十分艰辛，但是，我也会勇敢面对，努力做到最好。
第五篇：2011个人工作感受分享
2011个人工作总结
与2010年变电站工程施工的“井喷”现象相比，2011年的变电站施工任务量明显回落。犹如股市一般，大起之后必有回落调整。面对这样的落差，如何调整自身及团队的心态是考验管理能力的一个方面。2011年，在电网基建施工中最轰轰烈烈的就是贯彻落实南网推行的“基建工程一体化”，而本人负责的220kV骆驼变电站工程也成为了一体化的示范工程。第四季度，公司项目承包体制的改革也开始进入实施阶段，即将开工建设的几个工程都已经确定了承包责任人和承包方式，这对作为项目负责人的工作思维和方式也提出了新的要求。我的2011个人工作总结就是从以上三个方面展开。
2011年变电站工程的施工任务量似乎跟我国的A股挂了钩，从年初到年终一路走低，公司几次投标但收获甚微。随着2010开工的工程在今年逐个投产送电，工程接不上，使得工区很大部分员工只能待岗休整，大家最关心的收入也随之相应减少。面对这样的局面，如何调整员工的心态成为了工区内务管理的重点。收入的减少不是某几个点的问题，而是整个面的问题，不仅仅员工心态受到影响，作为工区负责人的我叹气也多了起来。但回过头想想，既然作为整个团队的头，就应该比员工的内心更强大，就应该对自我的心态控制更强，就应该有责任去调节团队的精神面貌。我经常利用沟通工作的机会，跟主管领导发发牢骚，先让主管领导做自己的思想工作，让自己的心态调整好，很多时候在工作上得到领导的理解与安慰对自己的心态起到了很大的调节作用。我如此，工区的员工亦如此。工作之中，茶余饭后，经常跟员工吹吹牛，跟他们理清当前的形势；定期了解工区骨干员工的思想动态，让他们能理解当前暂时的状况，并让其培养一种用发展的眼光去看待目前的形势，从而能自我调节，并通过这些骨干员工的心态调整从而辐射到其他员工；根据骨干员工的工作能力和表现，在进行绩效工资的分配时有重点的进行微调，让骨干员工看到工区经理对他们的重视，增加他们对工区经理的信任度。通过这些方式，的确对稳定员工的情绪，调节员工的心态起到了一定的作用，但面对物价的上涨，收入的增减也是一个很实质的问题，也需要公司尽快改善当前工程施工任务量不足的局面。管理团队其实就是管人，管人就是要管心，管心的方式就是要沟通。沟通无处不在，有时候管理难，难就难在人难管，人之所以难管就是他们缺乏对管理者的信任度，没有信任，作为管理者，说再多都是水过鸭背。在调整工区员工心态的工作中，我也自我总结，逐步提高自身的管理能力。
2011年，本人在项目管理工作上的重中之重就是220kV骆驼变电站工程，这也是本人第一个以项目经理名义持证上岗的工程。骆驼变从开始就定位为南方基建一体化的示范工程，意义之重要曾令我在工程初始阶段有点退缩。多次跟主
管领导沟通了自己的想法，也不断的调整自己的心态，可以说经历了一段心理斗争的过度期吧，渐渐将自己调整回了全心投入工作的轨道上（所以说多跟领导沟通对自己的心态调整确实有帮助，心态调整得好，在做很多事情的效率和结果上都大大不同）。所谓的计划一体化，开始确实让人摸不着方向，尽管上级单位和公司也定期进行宣贯，但很多东西还是要在实践中慢慢摸索。随着骆驼变工程的开展，对一体化的概念也开始清晰起来。其实让我感受最深的不是一体化的制度的本身，而是如何在项目管理中向各管理人员灌输一体化的思维，并能在施工人员的施工行为中体现。我组织项目主要管理人员，把一体化制度涉及到施工部分的辨识出来，再分好类别与原先的制度相比较，如质量方面、安全方面及现场安全文明施工方面等，比较出不同点，再定期以培训的形式与项目的管理人员一起探讨和学习。这样的形式效果是明显的，经过一段时间的培训，大家对现场施工和项目管理的要求都比较清晰，也渐渐在施工行为中体现出来。骆驼变的施工开展至今，我对一体化的体会也随之不同。一体化示范工程，起到的就是一个先锋和试点的作用，并不能说骆驼变是一体化的示范工程就能做到十全十美，只能说是作为一个试点，去如何把南网基建一体化的管理融入到施工实践中，就犹如国家把深圳等一下地区作为特区试点来发展。为的是以一个先锋的形式，带动整体来共同探讨和摸索一体化的制度，达到提高整体的目的。
酝酿了许久的项目承包制度也开始进入了实施阶段，本人也有幸成为了几个承包负责人之一。做了多年的项目管理，真正当起老板，在思维上还是有很多要转变的。之前的方式，基本上还是处于半大锅饭的形式，大部分风险还是由分公司承担；现在模式的转变，将经营的风险逐步转移到承包人身上，担着经营的风险，处理事情的思维肯定就不一样。风险在身，想法、行为、方式、效率肯定都会大大不同。目前这种模式也刚开始实施，因此也还没有太多的总结，但要转变思维，建立经营的理念，精打细算，考虑周到，全局考虑这是首先要在自己大脑里建立起来的意识。
2011年，工程项目少了，收入也少了，表面上看确实让人有些无奈，但从长远来看，总趋势应该还是上升的，这只是暂时性的调整。有时候暂时的落差与其叹气埋怨，还不如趁这时候静下来好好调整规划自己，筑底蓄势才能为今后的反弹做好充分的准备。
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