《打造职业化团队》培训心得

第一篇：《打造职业化团队》培训心得

《打造职业化团队》这期培训余世维先生先综述了“职业化professional”的内涵，后分别从技能、形象、态度、道德四个方面进行分别阐述。职业化的工作形象讲解的篇幅比较少，因为都是大家感官能够直观感受到的，例如衣着言谈举止等。因此这两方面我就不作赘述。

综述中，余世维先生强调的观点是早已被广泛认同的：就是一个字——“人”，我认为包含两层含义：一是要以人为本，让产品和服务更加人性化；二是指提供商品和服务的人，往下延伸说白了就是他多次提到的“每个人做事都要有个做事的样子”。确实在销售构成的因素中，人是最核心的部分。现在来说，各类商品，琳琅满目，消费者选择的余地非常大，商品本身对消费者的吸引力很难再成为商家的绝对优势，纯粹的商品特性也不尽然成为消费者唯一的选择依据。因此，现在不仅仅是第三产业，几乎所有产业都由最初基本的供应产品，上升至了提供相关服务（包括售前、售后及周边服务）的高度，这就体现了第一层含义“以人为本”，既然有了这个需求，供给便应运而生，市场当然需要商家能够提供更优化的人性化服务，我认为这一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消费者目前迫切需求的核心竞争力。

因此，我认为，有了这个意识，有了这种理念，配合职业化的技能、形象、态度、道德便可以成为一个合格甚至出色的职业人。

通篇培训中，让我感同身受，直接获益的应属“工作技能”和“工作态度”这两个章节。

余世维先生有这样一句话：“当客户的知识、经验和需求超过我们的供给，就会放弃我们了”。这就在职业化的工作技能中对职业人提出了严格的要求：首先，对于本职工作的最基本技能做到驾轻就熟；其次，对于所从事专业的知识要做到耳熟能详；最后，对于主业周边的相关情况，也要有个基本了解，至少能够起到为客户当“窗口”的作用。相信有了过硬的技能，加上行之有效的方式，就能进一步促成跟客户的有效沟通。何谓行之有效的方式？即顾问式销售(marketing)。其中令我记忆深刻的扭转观念的关键字句是：我们是在帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。也就是说要了解客户的真正需求、购买的真正目的，在这个基础上给客户提供指导性建议，这才称得上是销售，而不是传统意义上的卖东西(sale)。东西卖出去了，要想进一步迈向成功，就要尽可能地把客户培养成我们永远的客户，这就要在售后服务上多下功夫，适当地采取恰当的方式进行回访是必不可少的，当然在这个培养的过程中，我们有可能暂时性地受些损失，但放长远来看，这其实也是一种投资，可以当作是我们培养客户品牌忠诚度的成本之一。只有做到这些，才称得上是一次成功的销售。

都说，态度决定一切，我很认同这个观点。尤其余世维先生的：“认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好！”让我感触颇深。其实这一点上，每个人都应该深有体会，这句口号尽管平实，但却实现了这一观点的完美概括。应该时刻谨记，在我们“应该”的基础上，再多做那么一点点，就是这么一点点才能达到出其不意的效果，这便是“预期之外”的惊喜，有时候，这一点点的价值在客户看来甚至高于之前付出许多的“应该”，这也可能将成为提高我们核心竞争力的一个小方面。这一点点就是用心才能想到和做到的，这才可谓“职业化的工作态度”。

此外，参考这个系列的课程培训，在与客户有效沟通方面，我提炼出了以下几点：

1、做不到的事，一定要在对方开口之前通知对方；

2、客户的任何问题只要到我这里，都必须得到妥善解决，自己职权能力之外的，以自己为媒介，收集相关有效信息整理后集中反馈给客户；（这就是上文中“窗口”的概念。）

3、具体沟通细节。

a、谈判时注意双赢，立场上尤其要把客户的利益摆在首位，要让客户认为你站在他的角度替他着想；

b、一定要先听后说。以客户说法中的破绽为切入点，婉转地展开进行说服；

c、任何问题先内部沟通一致，再进行外部沟通，避免出现两种不同的声音，给客户造成混乱、不专业的印象。

最后，很高兴能有额外的收获是得到了几点切实可行的启发创意的方法，在这里跟大家一同分享：常常读书、多见识外面的世界、创新=模仿+改良、经常改变生活与工作的方式以刺激右脑、多与他人切磋刺激思维。

第二篇：看《打造职业化团队》心得

在公司统一组织下，我们集中观看了余世维老师的《打造职业化团队》系列讲座光碟。收获颇多。整个讲座分为四个方面。工作技能、工作形象、工作态度和工作道德四个方面阐述了什么是职业化，以及如何打造一个职业化的团队。余世维老师对四个方面也做了具体的定义

1、职业化的工作技能：像一个做事的样子。你对你做的事是否内行，知识是否丰富，技能是否过硬。

2、职业化的工作形象：看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，合不合这一行的规矩，这是形象，样子一看就可以看出来。

3、职业化的工作态度：用心把事情做好。认真尽力将每一件事情做到完美。

4、职业化的工作道德：对一个品牌信誉的坚持。每个品牌都有他自身企业文化的要求，维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。作为公司的一员应该做到时时，事事树立良好的个人形象，并维护公司的形象。

作为新媒体部的一员，我常常会问自己，自己做到职业化了吗？每一次自省，我都会发现自己有很多不足。1，对其他领域的只是涉猎不足，过于呆板。2，对生活和工作之间的转变还未完全适应，需要加强自己的团队意识和归属感。3，团队协作不足，沟通出现脱节。在职业化上，在团队合作上我还有很长的路要走，也有很多东西要学。多听、多看、多想，及时的总结和反馈，以做到具备工作所需要的职业素养，真正做到职业化。

我将尽我所能的做好本职工作，发现错误及时改进，使自己的工作更加完善，也希望何总能够予以指正、指导。

新媒体部：骆长银

第三篇：打造职业化团队心得

大家早上好！

今天我来分享一下余世维教授的《打造职业化团队》的心得体会。余世维教授是我比较崇拜的一个人，单单靠培训就能够让人明白很多道理的人一定是非常厉害的角色。不止是他获得的博士学位，更为重要的是他发现问题的眼光，以及解决问题的方法。有些人有学识但未必有过企业管理经验，有些人有企业管理经验也未必能够很好地分享给他人。而余世维教授做到了。所以，他的课程都非常经典，深入浅出，案例丰富，且效果显著。2013年10月统计数字，他的粉丝达到700多万人，我还没有关注，但不影响我对他课程的推崇。

大家现在都知道他这个人，但搜他履历了解的未必有很多。教授、博士的头衔就不过多介绍了，只说他曾任职和现任职哪些企业。曾任：日本航空公司台湾地区副总经理；美爽爽化妆品公司驻美副总经理；泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理；谊联企业股份有限公司副总经理；美国富顺集团中国总经理。现任：名仕领袖学院院长；上海交通大学国际领导力研究所所长；（香港）富格曼国际集团董事长；（印尼）汉威国际能源执行董事。这说明，他分享的经验以及方法是值得我们去学习和研究的。他的课程也比较多，有兴趣的大家可以去搜集一下，强烈建议大家在茶余饭后听上一段，关键是他这个人还比较幽默，可以当单口相声听，个人觉得比较过瘾。言归正传，这堂课《打造职业化团队》，像个做事的样子，道理就是这么简单。职业化，首先要具备职业化的工作技能，也就是你所从事的工作岗位要具备的基础的知识技能。其次，职业化的工作态度。也就是想把工作做得更好，要比常人付出怎样的努力，从细节、流程以及执行力等各个方面予以强化。再者，职业化的工作道德，对公司品牌和信誉的坚持等等。

工作技能当然都是学习和培训培养出来的。工作多年的人容易放松对自己学习充电的要求，最终导致创新意识不足，大脑中的知识储备跟不上信息发展速度，工作状态模式化等等吧。所以，学习还是非常必要的，无论你涉猎什么学科或内容，起码阅读和思考的习惯不能丢弃。我订阅了一年的财经杂志，刚开始自己是每本必读的，利用任何空挡时间去阅读。但是，最近我发展自己的阅读速度明显跟不上杂志的出版速度，最终我的杂志都睡在桌面上了。说是心情或者其他杂乱事情的影响，我感觉都是借口。学习还是需要坚持、毅力和决心的。

涉猎书籍只是学习的一部分，更多的是在工作中怎样去充实自己，同样的一件工作不同的人做会出现不同的结果，有些人特别细心、思路清晰、对工作有极大的热情，做事讲究方法，效率也非常高。这些都是自身知识储备与工作经验很好融合的结果。接到一项新工作，有些人急于去做，而没有研究过以往别人怎样做，别人怎样搜集整合资料，怎样计划能使这项工作更快的完成等等。接到一项熟悉工作，也是立马去做，没有考虑过这项工作与以往什么不同，需要注意什么，有无可创新的地方。盲目去最做事最容易出现纰漏，对流程的不遵守，对细节的忽略等等。都是工作技能欠缺的表现。所以，像个做事的样子就要不断地学习和磨练自己，这些都是靠自己用心的和努力的。

同公司发展一样，职业化也是分为硬实力和软实力，硬实力就是技能，软实力还是靠自身的修养。也就是工作态度与工作道德。这些软实力是对个人发展起决定性因素的。学不学，做不做，能否做得更好，这些都来源于个人态度和责任感。口号再响亮，没有用心做事，结果也必然是差强人意的。

举个例子，公司照片墙上的有一个照片掉了，以前不用说就会有人把它给再次粘好，现在我看过了好多天也没有热播弄。这是力所能及或者是举手之劳的事情，这个跟工作技能毫不相关，这就是态度与责任的问题。我们经常会被平淡如水的工作和生活所麻痹，没有了乐趣和热情，说是周围环境影响，我想还是自己没有去做自己罢了。这件小事折射出，我们很少积极主动地去思考问题，也很少换位思考，我能为公司做些什么，我能为这个团队做些什么，我能为他人做些什么。领导没有安排工作就不去主动去计划，这个想法对公司有利没人问你就不说，这项计划有漏洞领导没注意到我们就当不存在？我们是去了自主参与的意识，是去了用心做事的态度，再加上不会考虑什么公司荣誉形象的东西，那么我们还能做什么呢？

我想我们应该积极主动的去做些什么了，有好的培训想法可以和人力资源探讨，有好的改进工作流程的方法可以和部门经理说，有更好丰富大家工作之余的团体活动可以建议建议，有产品创意也可以说给研发听一听，近期工作都完成好了，其他人需不需要协助。只要是对公司有利的，对团队有利的，对产品有利的，对市场销售我们的业绩有利的，我们都可以提。这就是目标一致，这就是态度与责任。

你的心没和公司在一起，脉搏没有与公司一致，工作不在状态，我们都需要及早的脉动回来。相信，这种状态下没有公司不能发展的更好，个人也会发展得更好。

第四篇：打造团队职业化

职业化解决了企业由上到下最重要但易忽视、最常出现但久拖不决的难题，是企业和个人可持续成长的有效工具！

职业化是树立知名品牌的基石，凝聚品牌文化的万有引力，企业和个人建立长青品牌的高效法则！

职业化是成功的代名词，千万中外风云人物和企业财团都在运用职业化，成为它最直接的受益者，它已经在世界范围内折射出无可比拟的价值！赢在执行、领导商数、有效沟通、企业变革与文化、管理者的情商EQ、职业经理人常犯的11种错误、如何成为一个成功的职业经理人...《职业化团队--基业长青的源动力》内容提要：

1、职业化的内涵包括四个方面：

职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德

2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关

我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”

3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？

日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？ VCD2职业化的工作技能就是“像个做事的样子”

企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）

卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西

1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”

Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”

2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕[1][2]什么？

有什么办法让客户相信你售后还找得着？

3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”

帮客户“买”东西，指的是什么？

VCD3职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”

职业化的工作形象包括公司、个人两个层次

公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致

个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细„„

1、检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。

个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？

2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？

我们的企业和员工哪些方面形象不好？

VCD4职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

认真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何强化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

1、检讨：员工或干部做事不“用心”的表现

口头上要求干部或员工用心，是事半功倍

2、思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？

VCD5职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

品牌是信誉、坚持、积累、整体意识；

如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？

1、检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖

品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生

2、思考：很多品牌被客户放弃，为什么？

VCD6职业化过程中，主管应该怎么做

职业化的顺序：主管→员工

1、检讨：任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到

员工职业化是老板职业化的函数

2、思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？

3、补充：职业化一定要量化并有督导小组监督进程，否则无法操作

注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距

一、职业化就是专职化或专业化

检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关。我们应该从别人的角度观察自己的“不专业”。

思考：很多公司的经理人与员工都不职业化，原因是什么。日常消费哪些让我们感觉很不专业。

二、职业化的工作技能是“像个做事的样”

检讨：部门岗位要有必备的“能力”。Marketing不同于 Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”。

思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？

三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”

检讨：公司—CIS不仅要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。个人—你脑中的“乐团指挥”或

思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？我们的企业和员工哪些方面形象不好？

四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

检讨：员工或干部做事不“用心”的表现。口头上要求干部或员工用心，不是事半功倍，而是无济于事。

思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？

五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

检讨：客户接纳一个品牌的三阶段：喜欢、信任、依赖。品牌效应需一点一滴的积累，一旦崩塌，就再也无法回生。

思考：很多品牌被客户放弃，为什么？

六、职业化过程中，主管应该怎么做？

检讨：任何职业化都是由上而下要求，管理者自己要先做到。

思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？

第五篇：打造职业化团队——培训感想

打造职业化团队

——之学习感想

有幸在工作之余能参加公司组织的《打造职业化团队》的学习，通过观看视频和同各位领导交流讨论，让我收获良多。

整个视频学习中，余世维博士在讲座中讲到职业化主要分为四个部分：职业化的工作技能；职业化的工作形象；职业化的工作态度；职业化的工作道德。第一，我们对所做的事内行不内行，我们的知识丰富不丰富，技能好不好，这是指职业化的工作技能；第二，我们的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来；第三，我们做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡事力求完美，这是态度；第四，所有公司都希望发展壮大，我们作为公司的一员应该做到时时、事事树立良好的个人形象，代表并维护公司的整体形象。

我就从中选取一部分内容作为我汇报感想的要点，俗话说“做事要有做事的样子”，或许这就是职业化最基本的要求吧，比如说我们做教辅的，需不需要有对本学科扎实的基本功，再加上对工作的热忱和对市场终端的敏锐度，我想这应该都是先决条件，缺一不可。

示例1：

现在“策划六项职能”是每个策划和核心策划都必须要准备并且能熟记于心的，然而，在这个文件下发并要求执行的过程中，我们总是难过的发现，这个执行的并不尽如人意，每次领导在讨论问题的时候问这没有问那不知道，这就是不职业化的表现，连这些最基本的要求都做不到，我们还敢谈我们所做的教辅一定是受终端欢迎的吗？或许这个说出来我们自己都不会信服吧。

衍伸而来的是我们的责编，现在基本上都是机械的操作，因为我们的策划很辛苦的把能想到甚至是有些想不到的问题都一一整理出来，做的非常的详细，而我们的责编不需要有自己的思考，只要执行好每个策划制作出来的体例就好了，时间久了就会出现我们责编的思想惰性，稍微遇事就会有百般的借口，诸如我不知道怎么弄，我不会等等借口。扪心自问，我们是责任编辑，这些诸如“我不会”“不知道怎么弄”的话语好意思说出口么？若是我们平时能多翻翻真题，多熟悉熟悉本区域的考情，多和老师聊聊，多和对应的策划沟通，这些还会难倒我们？或许这个时候这件事情就会变得“So easy”了吧，归根结底还是我们不职业化所造成的。

示例2：

每个公司都有自己浓厚的公司文化，譬如说是公司的装潢摆设、员工的着装等等。当然这些也都会因为公司的发展而有不同的表现，这里就拿着装和素养来浅谈一下我自己的见解吧。

我们公司没有统一的着装要求，但是不代表我们可以奇装异服，譬如夏季到来之时个别男员工穿着短裤和拖鞋就大摇大摆的走进办公室，女同事也不甘落后，偶尔会想展示一下自身的魅力，穿着短裙，浓妆现身，知道的觉得这样穿着不合时宜，不知道的还以为这是准备参加化妆舞会之类的，严重损伤公司的文化；再者就是员工的基本素养问题，一般来说大部分的员工都是极好的，都能严格按照公司的流程做好份内的事情，然而我深信每个公司甚至是每个部门总会有那么几个员工的素养还是有待提升的，比如说迟到且屡教不改，上班玩手机是屡禁不止，和其他人闲话家常屡见不鲜等等。

借用余博士的一句话结尾：职业化的工作态度——用心把事情做好！