第一篇:关系营销实习总结
关系营销实习总结2010年01月14日星期四10:07 A.M.通过这次实习,我感受良多,关系营销实习总结。客户关系管理已经进入了我们营销的每个角落,此次实习,通过回顾理论知识,广泛调研,收集众多资料,将理论部分与实践相结合,使得我对当今的客户关系管理有了更进一步的了解。
中国的改革开放和国际化,使得我们对市场、对营销、对服务等有不再陌生。对商业、对资本、对管理从无知到有知,从漠视到重视,是我们近二十多年来取得的最重要的进步之一。
市场竞争的加剧,使得各个企业都在努力寻找自己的核心竞争能力,以取得竞争的优势,使企业不断发展壮大。但是,信息技术的广泛应用,并且信息的获取越来越便捷,使得许多行业的产品在价格、质量和服务上的差异越来越小,给如何在竞争中领先对手这一老话题又赋予了新的内容,这就是如何做好客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)工作。计算机网络和通讯网络技术的高速发展,尤其是使用费用的大幅度降低,使CRM成为实际各国研究的新热点和各企业竞争制胜的手段,实习总结《关系营销实习总结》。
时至今日,我们从来没有与世界脉搏的跳动如此地接近,我们的企业和国家从来没有如此深切地感受到全球化的竞争以及各种各样的文化冲击。2001年12月11日,《中国加入世贸组织议定书》的生效,中国正式加入世界贸易组织(WTO),成为其第143个成员。这一刻,我们感受到了世界对我们的承认,也感受到了生存的压力。2004年12月11日也已经过去,意味着许多产品(例如受关税保护最多的汽车)取消配额限制,且关税水平不断降低,对于我们的企业界来讲,竞争将变得更加激烈。
信息技术,特别是Internet,使得我们与全球各个国家、各个民族,每个人之间的距离大大地缩短了,也促使我们更加的开放。
“To be or not to be”,是一个永恒的话题。在这样的时代,我们的企业如何生存和发展?有很多术语和领域,都是为了达到这个目标。它们都有自己的支持者,强调自己的重点和各自的优势。
自从中国正式加入WTO以后,杜宇中国企业来讲,竞争不再局限于一个地区或一个国家,而是面向全球。中国企业如何生存发展,如何利用WTO给我们带来的无限机遇,是摆在中国广大企业家面前的一个严峻课题,进一步讲,如何将“中国制造”改为“中国创造”,中国企业何时出售的不只是产品,而是技术(图纸),是品牌。只有充分利用国内外先进经验,不断提升企业的核心竞争能力,才是企业生存发展的必由之路。
生产力的高度发达,信息技术的广泛应用,使得企业生产的产品和提供服务高度同质化,而与此相对应的却是人们消费观念不再是强调产品质量的“好与坏”,而是更加追求客户满意度,不断扩大忠诚客户数量作为当今企业竞争获胜的利器,也可以说是企业提升核心竞争能力的关键。这就是客户关系管理。
客户从来没有像今天这样备受企业关注,世界进入了一个“客户定制规则”的时代。为争夺客户,许多大型国际公司已经从“娃娃抓起”,客户已经在真正意义上成为企业带来长久、巨大效益的重要资源。
客户关系管理是一个既古老又新鲜的话题,因为自从有商品就有客户,只要有企业经营,就有客户关系管理;但是,客户关系管理必须依靠海量的、及时的客户信息做支撑,因此只有现代信息技术尤其是网络技术、数据存储与数据挖掘技术才能使科学的客户关系管理成为可能。消费者消费观念在转变,企业经营理念也在发生变化,企业为了生存和发展,不得不将以“客户为中心”作为企业的管理经营理念。
第二篇:关系营销
浅谈关系营销在企业经营中的应用
一、关系营销的涵义
关系营销是由巴巴拉本德 杰克逊1985年提出。关系营销相比较传统的交易营销对企业的发展有着长远的战略意义。我国学者对于关系营销的定义一般是:关系营销是指企业在与其相关利益者之间——如供应商、顾客、经销商、竞争者、社区和员工之间、构筑、发展和维护长期的有成本效益的交换关系,从而谋求共同发展。
较之传统的交易营销,企业与顾客、供应商、经销商之间是交易关系。在关系营销中,企业与顾客、供应商、经销商等之间是互惠互利的长期依赖关系,企业与竞争对手之间也不再是纯粹的势不两立的竞争关系,而是要谋求双赢的关系,在竞争中存在广泛的合作,这有利于市场的有序发展,有利于巩固各自的市场地位,有利于开拓新的市场和多元化经营的发展,同时也有利于减少无益的竞争消耗。它强调顾客的忠诚度,重视对顾客的承诺、服务和沟通并保持长期的关系。
二、关系营销的中心----顾客忠诚
在关系营销中,怎样才能获得顾客忠诚呢?
1.企业要分析顾客需求,顾客需求满足与否的衡量标准是顾客满意程度,其中包括:满意的顾客会对企业带来有形的好处(如重复购买该企业产品)和无形产品(如宣传企业形象)。
2.顾客维系:在企业的关系管理中,与顾客的长期良好关系是现代企业关系营销成功的基本保证。按照帕累托的80/20法则,企业的80%销售业绩来自于20%顾客的重复购买;开发一个新顾客的费用是保持一个老顾客的4-6倍。可见企业与顾客之间建立长期的合作关系,提高和保持顾客的忠诚度是企业生存的基础。
因此,客户关系管理成为关系营销的核心,关键是建立顾客忠诚度。市场竞争的实质是争夺顾客资源,维系原有顾客,减少顾客的叛离,要比争取新顾客更为有效。维系顾客不仅仅需要维持顾客的满意程度,还必须分析顾客产生满意程度的最终原因。从而有针对性地采取措施来维系顾客。
三、案例---英国航空业因关系营销而腾飞
休闲型旅游航班这样一个传统行业中,英国航空公司看到了一个巨大的市场增长空间,这也是旅游业增长最快的一个板块。在做了广泛的研究之后,英国航空公司认识到了最适合于这个细分市场目标顾客的某种服务,并决定去提供这种专为休闲型的旅客设计的一站式服务。这项服务由卡尔森营销团队伦敦分队设计并投放到市场上。
人性化的服务战略
英国航空公司相信他们的“旅行服务”能够以更加人性化的品牌,通讯产品服务来更好地满足每一位休闲旅行者的需求。他们先给数据库里的每位顾客发送“内部信息”,这些信息都是英国航空公司本身及其合作者提供的、关于最新产品服务和假日旅游目的地的信息,这些信息与每位顾客的兴趣爱好和生活方式都密切相关。它们告诉顾客关于去哪儿、在哪儿住、在每一个目的地干什么等的最新消息和建议。如果可能,这些服务还会尽量与顾客自己提供的“行为方式”相吻合。提供的这项“旅行服务”包括航班、假日、膳宿、轿车租赁和外汇兑换。活动战略
卡尔森营销团队为这项“旅行服务”产品的投放设计一系列活动,此战略包括三个部分:第一,自主选择的接受战略,即使用直接邮寄、张贴海报、购买地展览实物等去鼓励潜在顾客购买。第二,代理商的激励战略,即用直接邮寄的方式扩大同注册者的关系,目的是鼓励注册者去订购和重复订购。第三,卡尔森建立了一个培训项目(网络营销)去培训英国航空公司员工如何进行网络销售,并让他们明白在吸收客源和进行运送服务的进程中自己所应该扮演的角色。
英国航空公司从确定潜在顾客出发,建立起了数据库,并以此作为它提供休闲服务的一个适当的参考。航空公司从当前已经存在的顾客数据,包含了先前直接在英国航空公司购买过的顾客的数据库中挑选的数据,向潜在顾客发送一份顾客偏好调查表,这些构成该数据库的补充信息,如旅行频率、旅行计划、兴趣类型、旅行同伴、家庭旅行开支和度假时的特殊爱好。这个数据库使得公司通过网络形成目标高度明确、个性化的直接邮递沟通。
通过从英国航空公司当前数据库中,确定的潜在顾客和建立一个旅行社的数据库去记录额外的来自于行动联络者的信息,旅行社是能够将会员的兴趣和行为同英国航空公司相匹配。通过旅行社,英国航空公司可以和它的旅游消费者建立起强大的私人关系。在第一年的年末就实现了它的运作目标并且成功地吸收了多达17万的成员进入该计划。公司也实现了它的增值和总收益目标。最终,它在国际广告和营销效果奖项评比中赢得了金奖。
由以上案例,可以得出建立消费者数据库是关系营销的基础。客户关系的实质就是通过互动与交流,与客户建立一种超越买卖关系的非交易关系。其目的就是促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价,提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度,为企业争取顾客、开拓和稳定市场,保证企业营销成功。因此,建立并维持与顾客良好关系是企业关系营销成功的基本保证,企业必须有效地实施客户关系管理,建立顾客忠诚度的策略。
四、企业实施关系营销,建立客户忠诚的具体策略
1、企业建立与顾客的个人联系
个人联系体现了关系营销中的人文关怀,如经常邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动,使双方关系逐步密切;记住主要顾客及其夫人、孩子的生日,并在生日当天赠送鲜花或礼品表示祝贺;利用自己的社会关系帮助顾客解决孩子入托、升学、就业等问题。通过这些个人的沟通和交流,可以增加客户对企业的亲和力,提高顾客满意度,从而与客户建立和维持长期良好的关系。
2、建立一对一营销
一对一营销也称为定制营销,是根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足顾客需求,提高顾客忠诚度。实行一对一营销的企业要高度重视科学研究、技术发展、设备更新和产品开发;要建立完整的顾客购买档案,主动提供客户感兴趣的新信息,加强与顾客的联系,合理设置售后服务网点,提高服务质量。
3、数据库营销
数据库营销指建立、维持和使用顾客数据库以进行交流和交易的过程。数据库营销包括数据库建立(顾客信息、交易信息、产品信息、企业活动信息、促销活动信息等的收集)和数据库维护两个关键要素,企业必须经常检查数据的有效性并及时更新。企业一方面要设计获取这些信息的有效方式,另一方面还必须了解这些信息的价值,以及处理加工这些信息的方法。数据库营销能经常保持与顾客的沟通和联系,强化顾客与企业的密切关系,是信息时代实施关系营销的重要基础。
4、合理解决客户的抱怨
对于大多数公司而言,客户抱怨中只有10%客户可以有机会向公司明确表述出来;而剩下的90%是客户没有机会向公司表述出来的,这些抱怨只能反映到一些行为中,例如拖欠公司的应付账款,对一线的客户服务人员不够礼貌等等。因此,企业必须要在这些不愉快的事情发生之前快速解决,尽量给客户一个倾诉抱怨的机会,让他们有机会说出心中的不畅,同时尽量解决这些不畅的问题。
结论:
实施关系营销是一项系统工程,必须全面、正确理解关系营销所包含的内涵,要实现企业与顾客建立长期稳固的关系,建立忠诚客户的最终目标,离不开建立与关联企业及员工良好关系的支持。企业与顾客的关系是关系营销中的核心,建立这种关系的基础是满足顾客的真正需要,实现顾客满意,建立顾客忠诚。无论在哪一个市场上,关系具有很重要作用,甚至成为企业市场营销活动成败的关键。所以,关系营销日益受到企业的关注和重视。
第三篇:关系营销
导读:关系营销以系统论为指导思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动,认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府、媒介、社区及其他利益相关者发生互动...关系营销以系统论为指导思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动,认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府、媒介、社区及其他利益相关者发生互动作用的过程,是识别、建立、维护和巩固企业与公众关系的过程,正确处理与这些个人及组织的关系是企业营销的核心,是企业成败的关键。关系营销将建立与发展同相关个人及组织作为企业营销的关键变量,把握了现代市场竞争的特点,在西方被视为是“对传统营销理论的一次革命”。
关系营销的关系层
一是企业内部员工关系;
二是同外部顾客关系;
三是同股东、中间商、供应商、政府、竞争者、社会组织等形成的关系。
企业为什么要实行关系营销
随着国际社会分工和协作关系的不断加强,不同发达程度的国家联系越来越密切,特别是跨国公司的跨国生产与经营、市场经济的进一步发展、物质产品的日益丰富、人们的消费水平大幅度地提高、市场形态明显是买方市场的条件下,企业之间的竞争更加激烈,竞争手段更加多元化,但一个统一的趋势是对消费者的研究更加深入,更注意从消费者的需求出发并同消费者形成一种持久的良好关系,同时企业之间的交流也因为竞争的加剧而更显必要。可以说关系营销的产生具有较为深刻的时代背景,是后工业社会市场经济和人类文明高度发达的客观要求。
国内权威的关系营销专家谭小芳老师表示,在营销过程中,企业不可避免地要与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和其他利益者之间,发生各种各样的联系以及相互作用,其关系好坏直接影响企业营销的进程和效果。因此,企业必须建立、维持和发展与相关利益者长期、密切的关系,以及正确处理与这些相关利益者的关系,是企业生存和发展的基础,并且通过这些关系的建立,形成一个完整的营销系统。
怎样做好关系营销? 寻找关系网
无论对于经营第三终端、OTC或者临床的企业,在目前产品同质化和渠道透明化的行业背景下,单纯依靠产品的合作已经很难快速实现营销了。产品之外,还要学会造势、借势,要在企业定点开发的特定渠道、区域或市场,积极寻找可以与合作方直接对接的关系网。善用关系力
在通过努力寻找到可以有效对接的关系网之后,企业还要积极做好自己寻找的关系方以及即将面对的合作方主要负责人的情况收集和关系营造。通过相关公关或利益转移,不断加强相关人员与公司的认可程度,从而保证在合作的时候,可以利益这些关键人物的力量,顺利完成合作相关环节,保证合作的长久稳定。打造关系圈 在合作开始后,企业还需要摸清与营销相关的各个环节的相关人员的情况,以及与营销息息相关的负责人、主管单位的相关情况进行整理,并通过各种有效情况与这些人进行对接,逐步营造企业在当地的关系圈,保证营销。护关系情
对于企业来讲,关系建立起来容易,维护起来却有相当难度。企业在某一渠道、某一区域建立起自己的关系网络后,企业总部、当地的业务人员要联合起来将这些建立起来的关系网络维护好。
管理营销的注意
与客户建立多种互动关联关系 真正去关注重点客户 与顾客建立双赢观念
建立与顾客信息共享的有效方式 注重持续的成本控制改进和品质改善
中国式关系营销
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2011-01-11 13:14:38 来源: 交广咨询/谭小芳
东方的关系营销,更多的是说有了关系,利用关系来实现营销。其差别的根因在于东西方的价值观不一致,西方认为“人生于自由,追求科学与民主”,而东方认为“人生于关联,追求公平与秩序”。东方人认为,人生下来就有关系,父母关系、亲戚关系、宗族关系、同乡关系,随着人的长大,还有同学关系、校友关系、战友关系、同事关系、朋友关系、师生关系等。这些关系都是可以利用的人脉关系。营销专家谭小芳老师表示,为此,企业必须遵循以下原则:
一是主动沟通原则。在关系营销中,企业应主动与其他关系方接触和联系,进行信息沟通,向信息透明与民主化努力。同时,企业要主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题,增强伙伴合作关系。
二是承诺信任原则。在关系营销中,企业要履行各项诺言,赢得关系方的信任,这是强化合作关系的基础与关键。
三是互惠原则。企业在与关系方交往过程中,必须做到相互满足关系方的经济利益,并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换。
在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国!竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要赢得客户,必须建立一套科学系统的客户服务与客户关系管理方法,有效开发新客户、保留老客户。
如何将客户服务与客户关系管理的理念,贯彻到每一个流程,体现在我们的日常行为之中,是本课程的关注重点。如何让客户满意是一门艺术。它包括客户行为心理学、客户服务技能和技巧、客户投诉的处理技巧、心态、方法等、了解客户需求的提问方法、市场活动的有效性。要站在客户的角度分析问题,了解客户决策心理学、客户决策过程和影响客户决策的关键要素。谭小芳老师表示,抓住客户的心理,基于“双赢”的原则,本着客户是朋友,而不是上帝的心态。
鉴于中国自古就形成的社会关系网络的现状,人与人、企业与企业之间存在着千丝万缕关系联系,合理利用这些现实存在的关系进行营销,则能让企业的营销事半功倍。特别是在这么一个大变革背景下,原有的市场经营秩序被打乱,在市场有优势的企业优势不在,就与很多无优势的企业回到同一个起跑线上,谁能把握这样一个千载难逢的机会做工作,将在市场上升过程中获得先机。具体如下:
1、寻找关系网
无论对于经营第三终端、OTC或者临床的企业,在目前产品同质化和渠道透明化的行业背景下,单纯依靠产品的合作已经很难快速实现营销了。产品之外,还要学会造势、借势,要在企业定点开发的特定渠道、区域或市场,积极寻找可以与合作方直接对接的关系网。
2、善用关系力
在通过努力寻找到可以有效对接的关系网之后,企业还要积极做好自己寻找的关系方以及即将面对的合作方主要负责人的情况收集和关系营造。通过相关公关或利益转移,不断加强相关人员与公司的认可程度,从而保证在合作的时候,可以利益这些关键人物的力量,顺利完成合作相关环节,保证合作的长久稳定。
3、打造关系圈
在合作开始后,企业还需要摸清与营销相关的各个环节的相关人员的情况,以及与营销息息相关的负责人、主管单位的相关情况进行整理,并通过各种有效情况与这些人进行对接,逐步营造企业在当地的关系圈,保证营销。
4、维护关系情
对于企业来讲,关系建立起来容易,维护起来却有相当难度。企业在某一渠道、某一区域建立起自己的关系网络后,企业总部、当地的业务人员要联合起来将这些建立起来的关系网络维护好。
笔者表示,从小事做起,让客户满意。不但要让客户满意、更重要是让客户有一个好的口碑,成为回头客,自愿为我们带来更多的客户。本培训中,谭小芳老师将通过大量的日常工作中的案例,讲述如何让客户满意,让员工满意、让老板满意的技巧和方法,希望各位有志于提升营销业绩的朋友积极参与。
第四篇:营销实习总结
营销实习总结
实习时间:2010年6月21日——2010年6月25日
公司名称:One Drea服装有限责任公司
公司任职:产品生产部经理
极具工作:生产服装
通过一段时间的市场营销专业技培训学习,使我受益匪浅,在销售方面我不敢说有了深刻的了解,但通过学习使我理清了思路,找准了切入市场营销对于原本的我即陌生又熟悉。所谓陌生,是在这之前我从没有真正意义上学习和研究过它,对它的认识仅仅是表面而已;所谓熟悉,是说市场营销出现在我们生活的各个角落!自从开始实习后便开始选择适合的题目,想了一天后决定选择秦皇岛市中心的一家不错的形象设计中心,:“羽”形象设计中心,他的地理位置是秦皇岛陶乐城斜对面的二楼上,这个形象设计中心具有先进的设备以及高水平的设计人员,每个店员都有自己的创新特色,经过进一步的了解,其主要业务有,美发设计、全身设计,而且陪同逛街买衣服等等,服务态度很亲切,而且会达到不会让顾客多花一分冤枉钱的良好效果。很多顾客都是回头客。经过对其它类似行业的调查研究,这所形象设计中心还是很具有竞争实力的,经过将近两个星期的调查研究以及实施和设计中心的人达到了良好的默契,并且完成了自己的策划案。对此有一些心得和总结。—,做好科学的时间管理。在营销工作中做好时间管理是很重要的。我的日常工作是在办公室进行的,必须珍惜时间,讲究效率,在每一个单元的时间内,办尽可能多的事,充分利用每一分钟。时间这种资源公平的分给每一个人,但每个人在相同时间里所产生的效益是不同的,这就要求我要有意识的利用时间,那么怎样才能有效的利用时间呢?首先,树立科学时间管理的概念。其次,工作有计划,有重点,既要总结当天的工作,又要提前一天安排好第二天的计划,有日计划、周计划、月计划,办公桌上备有工作日记,把重要的事情记录在本子上,办公物品摆放要有规律,文件资料不乱丢,用时才不会手忙脚乱。再次,禁止闲谈,办公室人员多,客人多,不能东拉西扯,说长道短,漫无目的,这种谈话要适可而止。例如有人看报,一分报纸从头条新闻到边角广告,一看半天。打开电视机,新闻广告、电视剧,样样都看,问他到底看到了什么,却说不出个所以然。最后充分利用移动时间。
二、做时间的主人,做好目标管理。做事最忌无目标,凭感觉走,设定目标是成功的第一步,可以增加动力,明确工作生活的方向,对目标的实现要设有一定期限,不能今天拖明天,明天拖后天,以致目标被无限期地搁置。
三、我平时负责销售三部的账目及日常计划等工作,通过学习与近半年来的工作,我感触最深的是账目方面不能混乱,对每一笔钱的来源去向都要清楚。市场营销是指企业以满足顾客需要,创造顾客价值和满意为中心所进行的一系列活动,顾客的需要是市场营销的起点,顾客需要的满足并感到满足则是市场营销的的最终目的。
市场前景:1.衣食住行“衣”为首,从这里就可以看出服装的重要性。中国加入WTO后,特别是西部开发带来的实惠使得市场更加广阔,前景更加乐观,服装其前景自然乐观。2.人们注重的是服装,却忽视了不起眼的服装,相对来说,服装生产行业就成了冷门,竞争力也要小些,做起来就轻松多了,但是这影响到企业产品的的质量,所以公司以高品质的成果取胜于市场。3.其实,服装的市场 大得很。像北京、上海、杭州、广州、中山、虎门、香港等地的服装厂,不仅密集,且都数以千计。以深圳为例:注册厂家就有两千多家,听说,未注册的也近千家,足见衣架市场有多大。4.以上指的是普通服装,还有不少品牌服装。再以深圳为例:少说也有200家品牌,每家品牌20个分店,每分店至少400中服装,试想,这个市场 又有多大?
通过这次的实习我调查了很多关于服装生产厂,让我了解到了某些工厂的规模水平、生产流程以及一些常规产品的制作,在以后的业务操作中相信会有较大的帮助。另外我觉得一方面在工厂供货给我们的同时,另一方面也要积极配合工厂,把双方的工作都做好。同时,自己也还要不断的学习产品的知识,服务好客户。公司整体的业务水平提高了,才能开创出良好的业绩。
生产部要做好相关工作安排:
多数企业管理部门和最高行政主管的职位由经验丰富的低层经理和行政人员替补,生产经理平调至营销或市场经理,也可以晋升为总经理,直至最高职位总裁或首席执行官,还可以去其它机构寻求更有发展潜能的职位。生产经理对学位的要求相差很大,与生产产品相关的专业学位或职业技能很重要,管理、商业和数学的本科学位也可以胜任这一职位。商业、贸易、机械和数学等课程也是对这一职位的很好的准备。实践操作能力也对这一职位很重要。工作任务:
1)、指导和协调生产、处理、分配和工业组织的销售活动。
2)、为供应、材料、和人力资源制定预算并且审批支出,保证材料,劳动力和设备被有效地使用并达到生产指标。
3)、与供应商谈判材料价格。
4)、评价过程的进展时间表和生产订单,为存货要求、人员要求、工作程序、职责分配作决策,考虑预算和时间的限制。做好工时定额、材料定额,确定你到底需要多少工人、每个工人每月应该拿多少钱。
5)、生产能力做评估,与技术或者管理人员商讨解决生产或者过程中的问题。
6)、雇佣、培训、评价、解雇工作人员,且解决人事抱怨。一定要搞好手下个别骨干(一定要能干事的那种人,不是光听话的)的关系。
7)、起动、协调存货清单和成本控制程序。
8)、制定和维护生产报告和人员记录。
9)、设定、监督产品标准,检察未加工产品的样品或指导生产过程中的测试,保证成品具有合格的质量,定时间表,定流程表,定产量。
10)、开发、实施生产跟踪和质量控制系统,分析产品,抓好生产统计工作。
11)、考虑安全、质量管理、设备维修和其他操作的报告,发现生产问题。
12)、做好现场管理,这个可是面子工程,而且做好了很长士气;
13)、狠抓生产计划,保证产品能够按时交期。如果做不到零库存就适当做一些安全库存,这对保证生产会起到很大作用
14)、治理浪费。可以从以下方面入手,结合公司的实际情况来进行思考规划,建立相关的制度和表单。
(一)、做好生产计划管理
1、销售计划与生产计划的协调
2、生产能力分析
3、生产计划分解
4、生产计划下达
5、如何做好生产计划管理考核
(二)、做好材料采购与仓储工作
1、材料计划与存量管理
2、材料采购作业
3、库存管理
4、呆、滞料管理
5、如何做好材料采购与仓储管理考核工作
(三)、做好产品制造管理
1、现场管理
2、生产进度管理
3、生产日志管理
4、半成品管理
5、外加工管理
6、生产分析管理
7、成本控制
8、如何做好产品制造管理考核
(四)、做好成品管理
1、成品入库管理
2、成本实物核算与存量管理
3、库存管理
4、出库管理
5、滞销品的管理
6、成品盘点清查
7、如何做好成品管理考核
(五)、做好质量管理
1、质量管理组织建立
2、质量管理日常工作
3、制定并实施《质量管理手册》
4、如何做好质量管理考核
(六)、做好设备及工具管理
1、设备管理
2、工具管理
3、盘点与清查
4、如何做好设备及工具管理考核
(七)、做好生产安全管理
1、安全事故的原因分析
2、安全管理措施的落实
3、做好安全日常管理工作
4、安全量化管理工作
5、如何做好生产安全管理考核
(八)、做好技术开发管理
1、产品工艺设计
2、产品工艺改良
3、样品制造控制与新产品技术跟踪
4、如何做好技术开发管理考核
(九)、做好生产人力资源管理
1、生产组织结构的建立
2、部门职能划分
3、车间工艺划分
4、班组建设
5、生产特殊人员的管理
6、女员工的管理
7、如何做好生产人员的绩效考核。
我作为生产部经理,首先我的职责就是生产我们公司的所有服装,为销售部提供货源,做好服装生产保证服装的高品质和高的服装生产效率。其次我的与公司的各个部门加强信息交流和合作,生产部必须和材料部紧密联系合作,保证服装加工的原料来源,而销售部这块我们也得加强联系,按时按量按质的把服装交于销售部,保障我们公司的正常运转。最后合同所有部门订立相关规定、设计相应的生产和销售计划保障公司的盈利额持续增长,建设好公司!
以上是我在实习工作中通过各方面的信息收集总结,经过这次实习,我从中学到了很多课本没有的东西,在就业心态上我也有很大改变,以前我总想找一份适合自己爱好,专业对口的工作,可现在我知道找工作很难,要专业对口更难,很多东西我们初到社会才接触。所以我现在不能再像以前那样等待更好机会的到来,要建立起先就业再择业的就业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理,学会在社会上独立,敢于参加与社会竞争,敢于承受社会压力,使自己能够在社会上快速成长。再就是时常要保持一颗学习、思考的心。作为一位大学生,最重要的就是自己学习和思考的能力。在企业这样一个新环境中,由我们很多值得学习、值得思考的地方,这就需要自己保持一颗学习、思考的心。首先在技术方面,要刻苦的补充自己的不足,认真地对待工作,时时刻刻的思考和学习。同时,在企业的环境中,更要注重学习企业先进的管理和人文文化,以丰富自己的社会知识和管理文化知识。这样,可以为自己日后的职业生涯打下良好的基础。
第五篇:工业品营销—关系营销
别跟我说你知道什么是工业品营销
在探讨思考了好久以后,才得出了工业品营销的实质—关系营销
工业品营销的任务就是创造和保持顾客,创造出来的顾客需要保持,保持住顾客才能吸引更多的顾客。如果说创造顾客依赖于有效的经营策略,那么保持顾客就是工业品营销的首要任务。在当今的社会和环境里,无数的事实已经证明,单纯的交易只证明了顾客物质的假设,而许多企业的兴衰却让更多的人读懂了“顾客关系的价值”,然而,如何才能在企业与顾客之间建立牢固的关系?对此,已经有很多的说法,我不想再重复别人的故事。下面仅就多年来实践于企业的顾客关系谈谈笔者的心得体会。
第一,要定关系,先定位
企业想要与哪些顾客建立关系?这是关系营销的第一步,也是最重要的一步。从工业品营销的角度来看,寻找自己的顾客就牵涉到一个目标市场定位的问题。
第二,寻找关系客户支点。
这是企业与顾客应该建立什么关系,是深交还是浅交。一般泛交强调的是数量关系,深交则是质量。
第三,从关系网到生意网。这是企业如何最大程度上发挥顾客关系的效益和效力的问题。企业与众多顾客建立关系网的目的就是最终拓展我们的生意网。
所谓的工业品营销就是关系营销,现在你还觉得简单的工业品营销的概念吗?要想做好工业品营销,就必须的做好关系营销。